醫(yī)院保潔中央運輸服務人員培訓方案

目錄第一節(jié)整體培訓方案 1一、目的與原則 1二、員工培訓操作流程 2第二節(jié)培訓內容及要求 4一、培訓內容 5二、培訓要求 6三、消毒操作 6四、病房日常消毒與終末消毒程序 8五、手衛(wèi)生 9六、保潔、中央運輸操作規(guī)程 10七、醫(yī)療廢物管理 10八、保潔、中央運輸人員發(fā)生職業(yè)暴露后的處理措施 11第三節(jié)培訓費用及培訓期間薪資待遇 11一、培訓費用 11二、培訓期間薪資待遇 12第四節(jié)培訓考核與考勤 13一、培訓考核總概 13二、培訓評分機制 14三、培訓考勤 14第五節(jié)培訓檔案管理 18一、目的 18二、適用范圍 18三、職責 18四、培訓檔案歸檔范圍 18五、培訓檔案存檔要求 19六、檔案利用制度 19七、檔案統(tǒng)計制度 20第一節(jié)整體培訓方案一、目的與原則1.培訓方針：自我培訓與傳授培訓相結合、崗位技能培訓與專業(yè)知識培訓相結合。2.在職培訓內容：企業(yè)管理知識、企業(yè)文化宣傳灌輸、法律法規(guī)學習、理論研討會、崗位技能和業(yè)務知識學習、崗位證書培訓及外送培訓等。3項目員工每年必須參加在職培訓，培訓時間一般不少于XX課時，包括公司組織的內部培訓和外送參加各類培訓班。4.員工參加培訓的考核成績，由人力資源記入員工培訓檔案，作為其調職、晉升職務、調整工資的重要依據(jù)。（一）培訓的目的：培訓的目的主要有以下幾點：1.通過培訓，充實員工的專業(yè)知識和崗位技能，提高工作質量和績效。2.提升全員的素質，適應采購方的要求。3.培訓的開展結合員工職業(yè)發(fā)展計劃，實現(xiàn)公司發(fā)展和個人成長的結合。4.構建符合項目策略和發(fā)展方向的培訓體系，形成“學習型組織”，提升公司項目部整體的績效及競爭力。培訓的宗旨，是為了提升公司保潔能力，為提高員工素質服務，為項目部人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃與發(fā)展提供有力的支持。（二）對員工的培訓遵循以下原則：1.全員參與原則：培訓是針對項目部全體員工開展的培訓。2.系統(tǒng)性原則：培訓內容的設置是結合公司人力資源規(guī)劃系統(tǒng)設置的，需配合員工職業(yè)發(fā)展計劃的。3.全面性原則：員工培訓的內容包括知識、工作技能和工作態(tài)度等的內容。二、員工培訓操作流程（一）培訓需求調查通過發(fā)放培訓需求調查表，了解該項目部員工的培訓需求。員工培訓需求表培訓需求類別培訓需求內容現(xiàn)有技能是否需要培訓（二）制定培訓計劃培訓計劃根據(jù)項目需求制定，每月按照具體情況進行必要調整并組織實施。培訓計劃表序號培訓內容培訓時間培訓方式及目的責任人0102030405060708091011第二節(jié)培訓內容及要求醫(yī)院是個特殊的環(huán)境，是預防疾病、治療疾病及保健的場所，是病原微生物聚集的地方。微生物：是很小的用肉眼看不見的，只能在顯微鏡下才可以看見的微生物。保潔、中央運輸人員是控制醫(yī)院感染的重要組成部分，是切斷病源傳播途徑的具體實施者。保潔、中央運輸人員必須清楚有關區(qū)域的劃分，同時明白各區(qū)清潔、消毒的用具要嚴格區(qū)分，固定放置，不得交叉使用，正確掌握清潔的程序和方法，消毒、隔離基本方法；嚴格依法處理醫(yī)療廢棄物，嚴禁私自處理或販賣醫(yī)療廢物；熟悉和正確使用個人防護技術，特異性感染的消毒隔離及廢物處理，必須在護士指導下完成，不得單獨完成。環(huán)境及病區(qū)內物表的清潔，最常用的消毒劑為含氯消毒劑，通常使用的濃度為250-500mg/L。醫(yī)院的分區(qū)：清潔區(qū)（限制）、污染區(qū)（非限制）、半污染區(qū)（半限制）地面消毒：醫(yī)院地面經(jīng)常受到病人排泄物、嘔吐物、分泌物的污染，由于人員的流動量大，如果不能及時清除地面污染，極易造成病原菌的擴散。一、培訓內容1.針對服務內容，具有專門的培訓部門，制定切實可行的培訓方案，包括整體設想及策劃、各崗位的標準化作業(yè)流程、對培訓后的崗前考核要求。2.各崗位人員的培訓內容及計劃，包括年度培訓、月度培訓、入職培訓、院感專項培訓。3.崗前培訓：（1）投標人應有崗前培訓機構，服務人員100%經(jīng)過崗前培訓合格才能上崗。（2）定期進行職業(yè)培訓和考核，教育員工節(jié)約用水用電，愛護公共財物。禮貌服務，日常工作中使用文明用語，遵守醫(yī)院服務標準和要求。（3）組織所有員工參加感染知識培訓及學習基本的操作規(guī)程。4.院感培訓：為了不斷強化全體工作人員對預防醫(yī)院感染的認識及知識水平，把醫(yī)院感染的預防和控制工作始終貫穿于醫(yī)療活動中，從而提高全體工作人員對醫(yī)院感染的防范意識，減少醫(yī)院感染的發(fā)生，提高醫(yī)療護理質量，按照醫(yī)院院感重點科室培訓及普通科室分兩類等級制定培訓方案，為本項目配備的工作人員提供院感培訓工作。5.培訓內容（1）消毒隔離基本知識；（2）相關消毒藥劑的正確使用；（3）員工的自我保護；（4）消毒滅菌、手衛(wèi)生與醫(yī)療廢物管理；（5）醫(yī)院感染、暴發(fā)的報告與控制；（6）一次性使用無菌醫(yī)療用品的管理。二、培訓要求1.所有上崗員工培訓通過率100%，培訓資料可查；2.培訓時間：每月一次，每次不少于30分鐘；3.培訓要求：負責項目新老員工的技能和服務意識培訓，培訓師工作經(jīng)驗豐富，長期開展培訓活動。三、消毒操作1.當?shù)孛鏌o明顯污染的情況下，通常采用濕式清掃，用清水或清潔劑拖地每日1-2次，清除地面的污穢和部分病原微生物。2.當?shù)孛媸艿讲≡廴緯r，通常采用含氯消毒劑（250-500mg/L）拖地或噴灑消毒地面。3.對結核病人污染的表面，可用0.2%過氧乙酸或含氯消毒劑（84消毒液）擦洗；對烈性傳染病病原體污染的表面，如霍亂，炭疽等可用有效溴或有效氯1000mg/L--2000mg/L作用30分鐘。4.墻面消毒：醫(yī)院墻面在一般情況下污染狀況輕于地面，通常不需要進行常規(guī)消毒，經(jīng)常進行清潔就可以了。當受到病原菌污染時，可采用化學消毒劑噴霧或擦洗，墻面消毒一般為2.0米—2.5米高即可。5.對細菌繁殖體、肝炎病毒、芽孢污染者，分別用含有效氯250mg/L—500mg/L與2000mg/L—3000mg/L的消毒劑溶液噴霧和擦洗處理，有較好的殺滅效果。噴霧量根據(jù)墻面結構不同，以濕潤不向下流為度，一般50ml/m-200ml/m2。6.病房各類用品表面的消毒：病房內用品有桌子、凳子、床頭柜等，一般情況下室內用品只進行日常清潔衛(wèi)生工作，用含有效氯250mg/L-500mg/L的濕抹布或季胺鹽類消毒液或消毒濕巾每日2次擦拭各種用品的表面，可去除大部分微生物。當室內各種用品的表面受到病原菌的污染時必須采取嚴格的消毒處理。注意抹布必須做到一床一巾，布巾嚴禁二次浸泡。（1）用含有效氯200mg/L-500mg/L的消毒劑溶液、含有效250mg/L-500mg/L的碘伏，可擦拭或噴灑室內各種物品表面。在噴灑操作時，病區(qū)內需無病人，操作者需戴口罩防護。（2）紫外線燈照射：

1）懸吊式或移動式等消毒時，離污染表面不宜超過1米，消毒有效區(qū)為燈管周圍1.5米-2米。2）紫外線燈管必須保持清潔，每周1-2次用酒精或消毒巾擦拭一次，照射時間不得少于30分鐘，根據(jù)物品及要殺的病原微生物適當延長照射時間。3）照射時注意不要直接照射到人，以免引起傷害。7.其它表面的消毒：包括門把手、水龍頭、門窗、洗手池、衛(wèi)生間、便池等物表，這些地方容易受到污染。通常情況下，每天用消毒水擦抹刷洗處理，保持清潔。四、病房日常消毒與終末消毒程序1.病室日常消毒：（1）患者安置原則：感染病人與非感染病人分開，同類感染病人相對集中，特殊感染病人單獨安置。（2）病室內定時通風換氣，必要時進行空氣消毒，每周紫外線消毒30分鐘。地面濕式清掃，用清水濕拖，一日一次。有明顯污染或被病人血液或分泌物污染應即刻用250-500mg/L有效氯溶液濕拖。（3）擦拭床頭、床頭柜等物體表面，每日兩次，應一桌一抹布，用后在250mg/L有效氯溶液里浸泡30分鐘，熱力烘干存儲備用；消毒濕巾擦拭消毒，消毒濕巾不可翻轉使用，濕巾干了或臟了，需及時更換。（4）病床濕式清掃，一床一套(巾）用后在250mg/L有效氯溶液里浸泡30分鐘，清潔干凈，熱力烘干存儲備用。（5）病人出院、轉科或死亡后床單位必須進行終末消毒處理。2.終末消毒：（1）普通病房消毒：整理用物，將污被服撤下送洗衣房消毒清洗——床墊、褥、枕心、棉胎用紫外線照射1小時--床單元用250-500mg/L有效氯溶液或消毒濕巾擦拭——病室開門窗通風鋪好備用床，準備迎接新病人。（2）傳染病病房消毒：將門窗緊閉，打開床旁桌，將棉被抖開掛好，床墊豎起，用0.5%過氧乙酸進行噴霧消毒——2000mg/L有效氯溶液擦拭病床、床旁桌、椅、地——打開門窗通風換氣——按普通病房消毒步驟消毒。五、手衛(wèi)生手衛(wèi)生的五個時刻即指征：接觸患者前、無菌操作前、接觸體液后、接觸患者后、接觸患者環(huán)境后。七步洗手法：1.采用流動水洗手，使雙手充分浸濕；2.取適量肥皂或者皂液，均勻涂抹至整個手掌、手背、手指和指縫；3.認真揉搓雙手至少15秒鐘，應注意清洗雙手所有皮膚，清洗指背、指尖和指縫，4.具體揉搓步驟（七步洗手法）為：

（1）掌心相對，手指并攏，相互揉搓，至少10個來回以洗凈掌心與指腹。（2）手心對手背，手指交叉沿指縫相互揉搓，至少10個來回，交換進行，以洗凈手背。（3）掌心相對，雙手交叉相互揉搓指縫、指噗，來回10個來回。（4）一手握住另一手大拇指旋轉揉搓，至少10個來回，交換進行；（5）彎曲手指使關節(jié)在另一手掌心旋轉揉搓，至紗10個來回，交換進行，以洗凈指背。（6）將一手五個手指尖并攏放在另一手掌心旋轉揉搓，至少10個來回，交換進行，以洗凈指尖。（7）一手旋轉揉搓另一手的腕部、前臂、直至肘部，然后交換。在流動水下徹底沖凈雙手，擦干。戴手套不能代替洗手六、保潔、中央運輸操作規(guī)程按照項目需求及公司規(guī)定的醫(yī)院保潔、中央運輸程序培訓項目部保潔、中央運輸人員。七、醫(yī)療廢物管理按照項目需求及公司規(guī)定的醫(yī)療廢物管理程序培訓項目部保潔、中央運輸人員。八、保潔、中央運輸人員發(fā)生職業(yè)暴露后的處理措施1.皮膚若意外接觸到血液或體液，應立即以肥皂和清水沖洗；若是患者的血液或體液意外進入眼睛、口腔，立即用大量清水或生理鹽水沖洗干凈。2.如有傷口，應當在傷口近端輕輕擠壓，盡可能擠出損傷處的血液，再用肥皂液和流動水進行沖洗；禁止進行傷口的局部擠壓。3.刺傷部位的傷口沖洗后，應當用消毒液如75%酒精或0.5%的碘伏進行消毒，并包扎傷口；被暴露的黏膜，應當反復用生理鹽水沖洗干凈。4.可疑暴露于HBV感染的血液、體液時，注射乙肝高價免役球蛋白和乙肝疫苗。發(fā)生愛滋病病毒職業(yè)暴露后盡早開始，最好在4-6小時內實施，最遲不得超過24小時；即使超過24小時，也應當實施預防性用藥。第三節(jié)培訓費用及培訓期間薪資待遇一、培訓費用1.單位培訓：由項目部安排或經(jīng)項目部及公司批準同意的培訓，個人應與公司簽訂培訓協(xié)議，培訓費用由公司承擔。但參加培訓人員必須為該項目服務一定年限，否則公司只承擔一定比例的培訓費用，培訓結束后，為項目服務期限不足規(guī)定期限的，培訓費用全部由個人負擔，離職時結清。2.自主培訓：個人自主學習、培訓、考試的，必須與崗位工作有關。一般利用業(yè)余時間學習的，培訓費用由員工先行支付，培訓完憑學費發(fā)票、學位證書或資格證書可獲得一定比例的學費報銷，并為項目服務滿一定期限（具體如下表所示）。未滿服務期限約定的，需支付違約金，違約金計算方式是：未滿期限的比例×報銷金額×3。培訓報銷一覽表等級報銷費用比例服務期限員工項目經(jīng)理班組長二、培訓期間薪資待遇1.單位培訓：培訓期間基本工資全發(fā)，激勵性工資停發(fā)，獎勵性工資發(fā)一半。外出培訓時差旅費按出差管理規(guī)定執(zhí)行。但培訓費用中包含食宿的，公司將不再報銷住宿費及伙食補助。差旅費報銷時，應先送公司確定受訓資料是否全部送回。公司經(jīng)過核查后，要在報銷單據(jù)上注明，如未經(jīng)公司確認，財務部不予報銷。2.自主培訓：培訓期小于XX天（包括XX天），培訓期間薪資不變。培訓期超出XX天，培訓期間工資、獎金停發(fā)，培訓期間計算工齡。自主培訓期間差旅費等其他費用不予報銷。在職訓練費用申請表參培部門參培人員培訓課程培訓機構授課費教材費其它費用總計（元）第四節(jié)培訓考核與考勤一、培訓考核總概1.本期培訓將采用分組競爭機制及末位淘汰制，將本期項目部的員工分為兩個小組，并分別指派一名班導，負責組織安排培訓期間相關事宜。2.培訓期間，由各培訓講師為參加培訓的員工進行評分。評分將秉著公平公正的原則，綜合員工的表現(xiàn)及考核成績來進行。3.培訓期間的互動環(huán)節(jié)將會作為加分項目，酌情加分，并記入個人成績及小組成績之中，而成績的結果將影響員工在本司的未來發(fā)展。4.崗位課程培訓及崗位培訓后都將進行一輪分數(shù)匯總，平均分偏低的小組將會淘汰一名個人評分最低的組員。5.評分評比分為保潔組、項目管理組及財務組。最終各組中個人成績排在最末尾的組員將會淘汰。6.通過培訓的員工將獲得認證證書，屆時可正式參加該醫(yī)院保潔項目。二、培訓評分機制1.各培訓課程的評分細則由該科培訓講師評定，理論課分數(shù)占70%，實踐課分數(shù)占30%。培訓評分將匯總個人成績及小組平均成績，分數(shù)匯總將由綜合管理部負責，并每日進行公示。2.保潔組的最終個人總成績將采用4：3：3的匯總機制，各培訓課程的平均分占40%（由講師打分）。3.項目管理組及財務組的最終個人總成績將采用6：4的匯總機制，各培訓課程的平均分占60%（由講師打分）。三、培訓考勤1.參訓員工自收到培訓通知當日起，所有參訓員工均應合理安排工作及私人事務，確保準時出勤。2.培訓期間所有員工上課均應維護本公司員工形象標準，并自覺遵守本公司各項規(guī)章制度。3.員工培訓時，須在《員工培訓簽到表》上簽到，不得遲到、早退?！杜嘤栍涗洷怼酚杀竟竟芾聿看鏅n。4.員工如因特別公務或其它緊急事宜確實不能參加培訓的，須填寫《請假條》，經(jīng)項目負責人審批后，于開課前一天交本公司管理部。如因特殊情況不能及時請假者，必須及時向本公司管理部申明原因，并補辦請假手續(xù)。5.能參加本公司項目部組織的培訓的員工，年度考評、提升、加薪時優(yōu)先考慮。6.員工參訓期間，未向本公司項目部請假或請假未批準而未參加培訓，其培訓缺勤課時以礦工論處。7.參訓人員上課時務必關閉手機鈴音，做好聽課筆記8.專業(yè)培訓若涉及實際操作，員工須嚴格按照安全操作規(guī)范執(zhí)行。員工培訓簽到表參培部門參培人員簽名員工培訓報告書培訓名稱及編號參加人員培訓時間培訓地點培訓方式使用資料培訓師姓名及簡介主辦單位培訓后的檢討受訓心得（值得應用于本公司的建議）對下次派員參加本訓練課程的建議事項主辦單位意見第五節(jié)培訓檔案管理一、目的為有效地利用和保護培訓資料，加強培訓文檔管理工作，使培訓文檔管理工作規(guī)范化，特制定本辦法。二、適用范圍綜合管理部培訓組對培訓文件檔案的管理。三、職責綜合管理部負責公司培訓資料的保管工作。四、培訓檔案歸檔范圍1.培訓檔案存檔目錄。2.培訓檔案應包括《培訓簽到表》、培訓講義、培訓課件《培訓考核成績單》、《培訓效果評估表》、《培訓評估報告》等。3.其中培訓講義或課件應是授課教師的授課內容。4.無論筆試、口試及實操，考試成績將以電子檔形式記錄存檔。5.外派培訓檔案的收集和保管、存放。6.培訓教材檔案的存檔應包培（即授課教師講義、文字資料、錄象或光盤等）。7.培訓往來文件存檔目錄8.培訓每月根據(jù)培訓課程，安排實施表按時進行存檔。五、培訓檔案存檔要求1.歸檔的文件材料必須字跡清楚、工整，紙張要求為A4紙大小，文件格式需按照公司的標準文本。2.歸檔的文件材料要完整、系統(tǒng)、準確。3.歸檔的文件除特殊情況外，必須用原件。4.歸檔的文件必須保持歸檔文件之間的歷史聯(lián)系。5.對于可進行輸入電腦的資料及時輸入電腦。6.各種文件資料收集、分類后，需在一個月內歸檔完畢。六、檔案利用制度1.本單位檔案僅限于本單位及本系統(tǒng)工作人員利用。凡查借閱檔案，必須履行登記手續(xù)，填寫查借閱登記表和利用效果登記表，并將利用結果及時向檔案室反饋，任何人不得例外。2.外單位來查閱檔案資料的人員，必須持有單位介紹信，檢驗查閱人員的身份和問清查閱的目的、范圍，經(jīng)分管領導批準后方可查閱。3.查閱檔案人員應在閱文室、保密室內查詢，并保持安靜、衛(wèi)生，不得在室內吸煙、喝水，以防損壞檔案。4.查閱秘密文件必須履行審批手續(xù)，嚴格遵守保密規(guī)定。5.借閱檔案時間一般不超過3天，延長時間需辦理續(xù)借手續(xù)，最多不得超過7天，借用份數(shù)每人每次不得超過3份。6.借閱者應維護檔案的完整與安全，不得在檔案上亂寫