企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)

企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)前言………………1培訓(xùn)的目的………………………2培訓(xùn)的模式………………………4企業(yè)培訓(xùn)的組織與設(shè)計(jì)…………7企業(yè)培訓(xùn)的需求分析與打算設(shè)計(jì)………………13培訓(xùn)者的角色……………………20企業(yè)培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)…………………23企業(yè)培訓(xùn)評(píng)估……………………26職業(yè)進(jìn)展培訓(xùn)……………………29培訓(xùn)結(jié)果使用……………………31培訓(xùn)預(yù)算…………31附件………………32前言培訓(xùn)作為人力資源治理與開發(fā)的一個(gè)組成部分，日益受到企業(yè)的重視。企業(yè)要在高度競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中獲勝，一定要擁有高素養(yǎng)的人才，而職員培訓(xùn)與開發(fā)是提高素養(yǎng)必不可少的一環(huán)。從某種意義上說，一個(gè)企業(yè)是否重視職員培訓(xùn)與開發(fā)能夠預(yù)見其以后的競(jìng)爭(zhēng)潛力。職員的培訓(xùn)與開發(fā)是指企業(yè)為了使職員獲得或改進(jìn)與工作有關(guān)的知識(shí)、技能、動(dòng)機(jī)、態(tài)度和行為，以利于提高職員的績(jī)效以及職員對(duì)企業(yè)目標(biāo)的奉獻(xiàn)。廣州地鐵運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部的培訓(xùn)中心擔(dān)負(fù)著地鐵運(yùn)營(yíng)總部?jī)?nèi)的要緊是生產(chǎn)崗位職員的培訓(xùn)工作，面臨點(diǎn)多面廣、時(shí)刻緊等特點(diǎn)，同時(shí)培訓(xùn)質(zhì)量的高低直截了當(dāng)阻礙著職員的差不多素養(yǎng)、技能的提高及地鐵的正常運(yùn)營(yíng)，因此其作用專門大。培訓(xùn)工作如何符合企業(yè)進(jìn)展的要求、滿足職員求知的要求，如何培養(yǎng)及提高職員的工作技能，如何使培訓(xùn)的結(jié)果在工作中進(jìn)行轉(zhuǎn)移并取得預(yù)期的成效，是培訓(xùn)中心的工作重點(diǎn)所在。人力資源的使用價(jià)值與廣州地鐵的核心價(jià)值有機(jī)地結(jié)合起來，是我們對(duì)培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)的要緊著落點(diǎn)。培訓(xùn)的目的（一）培訓(xùn)對(duì)營(yíng)運(yùn)總部的作用：培訓(xùn)的作用模型知識(shí)知識(shí)績(jī)效率行為動(dòng)機(jī)績(jī)效率行為動(dòng)機(jī)技能技能態(tài)度態(tài)度培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)項(xiàng)目從該模型中，我們能夠看出職員的績(jī)效是由職員的行為引起的，而職員的行為又是由職員的動(dòng)機(jī)引起的，職員的動(dòng)機(jī)要緊由知識(shí)、技能和態(tài)度決定的。其中態(tài)度阻礙動(dòng)機(jī)的作用專門強(qiáng)烈。因此，培訓(xùn)的內(nèi)容要緊是增加知識(shí)、提高技能、建立正確的態(tài)度三方面。其中應(yīng)該要緊以建立正確的態(tài)度為突破口，如此才能激發(fā)職員正確且強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)，進(jìn)而產(chǎn)生積極的持久的行為，最終引發(fā)組織期望的績(jī)效。（二）培訓(xùn)對(duì)職員的作用：職員培訓(xùn)的重要性：1、適應(yīng)環(huán)境的變化。2、滿足市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。3、滿足職員自身進(jìn)展的需要。4、提高企業(yè)的效益。那么目前實(shí)際情形呢？我們認(rèn)為存在如下問題：1、重技能輕態(tài)度。盡管每個(gè)崗位已有相對(duì)固定的培訓(xùn)課目與培訓(xùn)要求（如大綱、課時(shí)、考試等），但對(duì)培訓(xùn)學(xué)員的考勤、明白得能力判定、重視程度判定等缺少有機(jī)監(jiān)管手段。理輕反饋。培訓(xùn)中心對(duì)培訓(xùn)的課程設(shè)置等是有主動(dòng)權(quán)的，但其設(shè)置是否科學(xué)？學(xué)員是否中意？因?yàn)閷ｉT多人需要的培訓(xùn)課程是為自己職稱服務(wù)的?，F(xiàn)在存在著培訓(xùn)中心組織的培訓(xùn)課目有些學(xué)員不喜愛，而職員需要的培訓(xùn)課程培訓(xùn)中心又難以給予滿足的矛盾。重初訓(xùn)輕復(fù)訓(xùn)。初訓(xùn)要求相對(duì)而言比較重視，但學(xué)員在具體工作中是否將培訓(xùn)成果進(jìn)行轉(zhuǎn)移呢？在工作中顯現(xiàn)與培訓(xùn)目的有偏差的地點(diǎn)，沒有及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)及再次培訓(xùn)。重培訓(xùn)輕測(cè)量及結(jié)果。培訓(xùn)只是一種手段，目的應(yīng)以企業(yè)及職員的中意度為前提，假如培訓(xùn)作為一種人力資源投資，對(duì)其產(chǎn)生的收益如何，不知曉的話將是可悲的。5、重?cái)?shù)量輕質(zhì)量，培訓(xùn)的成果往往通過培訓(xùn)后的結(jié)果使用表達(dá)出來的，沒有數(shù)據(jù)說明培訓(xùn)成效是一種欠缺。因?yàn)闆]有培訓(xùn)成效的量化數(shù)據(jù)分析，專門難表達(dá)培訓(xùn)成果。（三）晟輝企管建議：應(yīng)對(duì)企業(yè)的培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行量化，依照具體的數(shù)據(jù)及事項(xiàng)來表達(dá)培訓(xùn)的價(jià)值。如：1、用人單位對(duì)職員上崗所具備的知識(shí)、技能；2、職員對(duì)企業(yè)情形的把握程度；3、職員培訓(xùn)考勤制度及獎(jiǎng)懲；4、培訓(xùn)前進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)查問卷；5、培訓(xùn)中心與用人單位建立相關(guān)的溝通制度；6、培訓(xùn)時(shí)通過提問等互動(dòng)方式判定學(xué)員的明白得能力；7、通過實(shí)踐結(jié)果決定學(xué)員的培訓(xùn)考試成績(jī)；8、培訓(xùn)前后的工作質(zhì)量比較等。培訓(xùn)是個(gè)系統(tǒng)的過程，而不是部分過程，培訓(xùn)的質(zhì)量應(yīng)與企業(yè)的效益、運(yùn)營(yíng)質(zhì)量、職員中意度掛鉤，只有把培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行量化，才能使培訓(xùn)更細(xì)化，目的性更明確，成效更好。(四)建議培訓(xùn)的目標(biāo)定在如下幾點(diǎn)：完善現(xiàn)有的培訓(xùn)體系上，對(duì)職員進(jìn)行技能提高類培訓(xùn)，如對(duì)初級(jí)工進(jìn)行高級(jí)工課程的培訓(xùn)，對(duì)高級(jí)工進(jìn)行技師課程的培訓(xùn)。以點(diǎn)培訓(xùn)向線、面培訓(xùn)拓展，做到點(diǎn)、線、面相結(jié)合。點(diǎn)為培訓(xùn)中，線為部、車間、班組的層次結(jié)構(gòu)，面為由線為中心對(duì)稱向兩邊拓展（如上下程序、關(guān)聯(lián)部門等）。開發(fā)新課程、進(jìn)行新技術(shù)培訓(xùn)、注重實(shí)踐與培訓(xùn)的互動(dòng)、培訓(xùn)與職員利益的驅(qū)動(dòng)。對(duì)生產(chǎn)崗位的培訓(xùn)從勝任崗位向成為“廣州地鐵人”及業(yè)績(jī)提升轉(zhuǎn)移。培訓(xùn)的模式培訓(xùn)模式是多種多樣的，關(guān)鍵在于查找到一種適合廣州地鐵運(yùn)營(yíng)總部培訓(xùn)的模式。

（一）人員培訓(xùn)模式

系統(tǒng)型模式

系統(tǒng)培訓(xùn)，是指通過一系列符合邏輯的步驟，有打算地實(shí)施的培訓(xùn)。在實(shí)踐中，步驟的多少和具體細(xì)節(jié)會(huì)有差異，但通常包括以下幾個(gè)方面：

1、制定培訓(xùn)政策；

2、確定培訓(xùn)需求；

3、制定目標(biāo)與打算；

4、實(shí)施培訓(xùn)打算；

5、對(duì)打算的實(shí)施進(jìn)行評(píng)估、審核。

該模式的作用：

系統(tǒng)培訓(xùn)模式的價(jià)值在于，它確實(shí)使培訓(xùn)者認(rèn)識(shí)到有結(jié)構(gòu)、有規(guī)則地從事培訓(xùn)的重要意義，最重要的是它強(qiáng)調(diào)了對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)實(shí)行有效評(píng)判的地位，以及它能夠帶給培訓(xùn)過程其他環(huán)節(jié)的益處。（二）培訓(xùn)的原則系統(tǒng)性原則

人員培訓(xùn)是一個(gè)為職員提供思路、信息和技能，關(guān)心他們提高工作效率的過程。那么人員培訓(xùn)原則的重點(diǎn)就在于通過系統(tǒng)的方法和理論來激發(fā)職員的全部潛力，并關(guān)心他們把握自己的前途和才能，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)人員培訓(xùn)的目的。人員培訓(xùn)的系統(tǒng)性原則要緊表現(xiàn)為培訓(xùn)過程的全員性、全方位性和全程性。

全員性

1、全體生產(chǎn)崗位職員差不多上受訓(xùn)者。培訓(xùn)工作并不僅僅針對(duì)新職員，一線的操作工、基層治理層都需要同意培訓(xùn)，只只是培訓(xùn)的內(nèi)容、方式和形式各有差異而已。2、全員差不多上培訓(xùn)者。全員性不僅表達(dá)在企業(yè)的每一位職員都要同意培訓(xùn)，而且表達(dá)在每一位職員同時(shí)依舊培訓(xùn)者。

全方位性

全方位性要緊表達(dá)在培訓(xùn)的內(nèi)容豐富寬泛，能夠滿足不同層次職員的需求。全程性全程性要緊表達(dá)在企業(yè)的培訓(xùn)過程貫穿于職員職業(yè)生涯的始終，是指為達(dá)到職業(yè)生計(jì)劃所列出的各種企業(yè)目標(biāo)而進(jìn)行的知識(shí)、能力和技術(shù)和進(jìn)展性（培訓(xùn)、教育）活動(dòng)。對(duì)職員職業(yè)生涯的培訓(xùn)大致可分為四個(gè)時(shí)期：第一時(shí)期：培訓(xùn)對(duì)象是針對(duì)新進(jìn)入企業(yè)的職員，培訓(xùn)的內(nèi)容訂包括本企業(yè)的價(jià)值觀、行為規(guī)范、企業(yè)精神及有關(guān)工作崗位所需的技能。

第二時(shí)期：培訓(xùn)對(duì)象是針對(duì)在崗的生產(chǎn)職員，要緊培訓(xùn)內(nèi)容包括與工作直截了當(dāng)有關(guān)的技能，如新技術(shù)、新工藝等方面的內(nèi)容。

第三時(shí)期：培訓(xùn)對(duì)象是針對(duì)資深職員，其培訓(xùn)內(nèi)容要緊包括有關(guān)治理知識(shí)技能、人際關(guān)系及各部門工作和諧能力。

第四時(shí)期：培訓(xùn)對(duì)象是傾向性的價(jià)值職員，要緊內(nèi)容包括知識(shí)技術(shù)的更新和治理、技能方面的提高等。理論與實(shí)踐相結(jié)合的原則理論與實(shí)踐結(jié)合是指依照運(yùn)營(yíng)的實(shí)際狀況和受訓(xùn)者的特點(diǎn)開展培訓(xùn)工作，即講授專業(yè)技能知識(shí)和一樣原理，提高受訓(xùn)者的理論水平和認(rèn)識(shí)能力，又解決企業(yè)進(jìn)展中存在的實(shí)際問題。這一原則要求培訓(xùn)工作做到：

（1）符合企業(yè)的培訓(xùn)目的

培訓(xùn)的全然目的是為了提高企業(yè)的基礎(chǔ)能力，提高寬敞職員在生產(chǎn)中解決具體問題的能力，從而提高企業(yè)組織的效益。（2）符合成年人學(xué)習(xí)規(guī)律在培訓(xùn)時(shí)注重實(shí)踐，少講理論，多講操作。符合成年人的學(xué)習(xí)適應(yīng)，這有助于培訓(xùn)成效的提高。

（3）發(fā)揮學(xué)員學(xué)習(xí)的主動(dòng)性

理論與實(shí)踐相結(jié)合的原則決定培訓(xùn)時(shí)要積極發(fā)揮學(xué)員的主動(dòng)性，強(qiáng)調(diào)學(xué)員的參與和合作，培訓(xùn)方式要多以體驗(yàn)性的操練為主，比如案例分析、角色份演、情形模擬等，讓學(xué)員在實(shí)踐中補(bǔ)充理論的知識(shí)和內(nèi)涵，反過來指導(dǎo)對(duì)理論的明白得與吸取。做到通過理論來指導(dǎo)實(shí)踐，再?gòu)膶?shí)踐中總結(jié)理論。

培訓(xùn)與提高相結(jié)合的原則

全員培訓(xùn)確實(shí)是有打算、有步驟地對(duì)在職的各級(jí)各類人員都進(jìn)行培訓(xùn)，這是提高全員素養(yǎng)的必由之路。但全面并不等于平均使用力量，仍舊要有重點(diǎn)，即重點(diǎn)培訓(xùn)技術(shù)、治理類生產(chǎn)崗位職員。

組織培訓(xùn)和自我提高相結(jié)合

一個(gè)良好的組織培訓(xùn)體系，能促進(jìn)職員學(xué)習(xí)的積極性，激發(fā)職員學(xué)習(xí)的動(dòng)力，并切實(shí)提高職員的知識(shí)技能，關(guān)心職員解決工作中的難題。因此，在培訓(xùn)中一方面要強(qiáng)調(diào)正規(guī)的組織培訓(xùn)，同時(shí)更要強(qiáng)調(diào)自我治理和自我提高，形成學(xué)習(xí)型組織，從而真正達(dá)到培訓(xùn)的中意成效。

人格素養(yǎng)培訓(xùn)與專業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)相結(jié)合的原則

在人員培訓(xùn)過程中，人們往往注重專業(yè)知識(shí)技能的培訓(xùn)，而忽視人格素養(yǎng)培訓(xùn)。因?yàn)橹R(shí)技能的提高，能夠顯著改善工作績(jī)效，提高工作效率；而人格素養(yǎng)的提高，帶給人和組織的轉(zhuǎn)變是無形的，通常這種轉(zhuǎn)變花費(fèi)的時(shí)刻也專門長(zhǎng)，且看不出它對(duì)組織績(jī)效的改進(jìn)有什么直截了當(dāng)?shù)穆?lián)系，但人格素養(yǎng)的提高將對(duì)企業(yè)帶來長(zhǎng)遠(yuǎn)的、積極的阻礙，對(duì)組織績(jī)效的改進(jìn)起到重要的作用。因材施教的原則

因材施教的前提是尊重和承認(rèn)個(gè)體差異。個(gè)體差異專門關(guān)于成人學(xué)習(xí)的安排和設(shè)計(jì)有著極大的阻礙。他們?cè)趯W(xué)習(xí)時(shí)往往容易與已有的知識(shí)、體會(huì)作對(duì)比，在一定程度上會(huì)阻礙同意新知識(shí)和新技能。因材施教是在尊重和承認(rèn)個(gè)體的差異上，依照每個(gè)人的特點(diǎn)和要求制定相應(yīng)的學(xué)習(xí)打算，以達(dá)到促進(jìn)每個(gè)人全面進(jìn)展的目的。同時(shí)由于生產(chǎn)崗位職員更需注重其態(tài)度及技能方面的培訓(xùn)，因此對(duì)其職員上崗后在工作中的提高培訓(xùn)專門重要。建議每個(gè)新職員能夠拜師傅，讓師帶徒；也能夠一個(gè)師傅做多個(gè)新職員的“輔導(dǎo)員”，在其上崗工作時(shí)得以關(guān)心。三、企業(yè)培訓(xùn)的組織與設(shè)計(jì)（一）培訓(xùn)的組織

1、培訓(xùn)組織工作要緊是爭(zhēng)取公司核心領(lǐng)導(dǎo)層、各部門以及寬敞職員的支持。

領(lǐng)導(dǎo)扮演的角色重點(diǎn)是企業(yè)人員培訓(xùn)的制度化問題、培訓(xùn)規(guī)模與培訓(xùn)目的和方向問題，以及把人員培訓(xùn)納入公司用人體制的問題等等，實(shí)施集體決策。同時(shí)，總工程師專門負(fù)責(zé)人員培訓(xùn)工作。

2、依照公司進(jìn)展需要，確定人員培訓(xùn)政策和相應(yīng)的制度條例。

3、形成培訓(xùn)中心、部門、車間、班組四級(jí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。（1）培訓(xùn)中心：對(duì)培訓(xùn)規(guī)章制度、總體培訓(xùn)規(guī)劃的執(zhí)行落實(shí)并評(píng)估，對(duì)總體培訓(xùn)質(zhì)量與數(shù)量的把握，對(duì)各級(jí)培訓(xùn)師的指導(dǎo)治理，了解各級(jí)培訓(xùn)的需求并平穩(wěn)，同時(shí)建議下級(jí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)工作并匯總。對(duì)人才培養(yǎng)有清晰認(rèn)識(shí)。"獨(dú)角戲"難唱，更況且培訓(xùn)工作并不是一個(gè)單個(gè)的部門能夠承擔(dān)的。因此，培訓(xùn)部門自身就要樹立較強(qiáng)的溝通協(xié)作的意識(shí)。它同公司的各部門本確實(shí)是一種平等互助的關(guān)系，培訓(xùn)部門更應(yīng)確立為各部門提供培訓(xùn)人才服務(wù)的理念。

（2）部門培訓(xùn)：對(duì)本部門的人力資源進(jìn)行技能提高與潛能開發(fā)，細(xì)化本部門對(duì)生產(chǎn)崗位的要求并進(jìn)行培訓(xùn)，利用本部門資源進(jìn)行內(nèi)部交叉培訓(xùn)、匹配培訓(xùn)及課程的設(shè)置與打算，加強(qiáng)對(duì)本部門的規(guī)章制度、崗位需求的培訓(xùn)。（3）車間培訓(xùn)：對(duì)具體崗位上的人員的具體素養(yǎng)能力做到心中有數(shù)，能夠采取共性與個(gè)性相結(jié)合的針對(duì)性培訓(xùn)。它只要以完成實(shí)施本車間的生產(chǎn)任務(wù)服務(wù)為中心，具體以實(shí)踐操作為培訓(xùn)內(nèi)容。（4）班組培訓(xùn)：對(duì)崗位具體要求的培訓(xùn)，以傳幫帶為要緊特點(diǎn)，能夠針對(duì)性地對(duì)具體以一對(duì)一的培訓(xùn)及對(duì)新問題及時(shí)溝通等作為培訓(xùn)方式與培訓(xùn)內(nèi)容。4、公司各部門要積極配合培訓(xùn)部開展工作人員培訓(xùn)關(guān)系到各部門的進(jìn)展，各部門惟有依照自身的具體情形及時(shí)提出本部門的培訓(xùn)

要求和培訓(xùn)方案，才可能在培訓(xùn)部的工作中得到實(shí)施和表達(dá)。（二）戰(zhàn)略規(guī)劃

依照公司的進(jìn)展規(guī)劃，對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行總體戰(zhàn)略規(guī)劃，然后再在人力資源部門的組織與和諧下，在各部門的配合下組織實(shí)施：

1、新職員的上崗培訓(xùn)打算；

2、企業(yè)精神與企業(yè)文化培訓(xùn)打算；

3、各部門的崗位職責(zé)、操作規(guī)范、服務(wù)技巧等方面的培訓(xùn)打算；

4、提高職員綜合素養(yǎng)的培訓(xùn)打算（包括外表儀態(tài)、禮儀禮貌、道德修養(yǎng)、遵紀(jì)守法、理想信念等）；

5、職員晉級(jí)升職培訓(xùn)打算；

6、負(fù)責(zé)組織安排職員外出培訓(xùn)并制定有關(guān)培訓(xùn)打算。

（三）獵取培訓(xùn)支持

培訓(xùn)單靠培訓(xùn)部門專門難完成，必須得到多方面的支持，專門是各個(gè)部門的配合與協(xié)助。

1、組織企業(yè)內(nèi)優(yōu)秀骨干充當(dāng)培訓(xùn)師，完成各項(xiàng)培訓(xùn)打算；

2、組織各部門和培訓(xùn)師負(fù)責(zé)編寫各項(xiàng)培訓(xùn)課程的資料。培訓(xùn)資料既要適應(yīng)公司的實(shí)際，又要關(guān)注外部的形勢(shì)變化，強(qiáng)調(diào)科學(xué)性、系統(tǒng)性；

3、建立圖書資料室，檢索收集國(guó)內(nèi)外有關(guān)企業(yè)治理和企業(yè)進(jìn)展的圖書資料及教材，編寫、翻譯和印制給有關(guān)部門參考使用，或輸入企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)，建立企業(yè)知識(shí)庫(kù)，通過局域網(wǎng)與企業(yè)內(nèi)部職員分享；

4、提供培訓(xùn)用場(chǎng)地和培訓(xùn)輔助設(shè)備（包括幻燈機(jī)、投影儀、電視機(jī)、錄像機(jī)、錄音機(jī)等，條件許可的能夠建立運(yùn)算機(jī)多媒體教室），加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)設(shè)備硬件的投資和治理。（四）培訓(xùn)也要考評(píng)

1、依照各部門要求，協(xié)助并督促有關(guān)培訓(xùn)部門制定各級(jí)職員的培訓(xùn)工作考核標(biāo)準(zhǔn)；

2、制定公司職員晉級(jí)升級(jí)的考核與評(píng)估方法；

3、依照各個(gè)培訓(xùn)方案的要求，制定培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)和方法。

4、對(duì)如下情形應(yīng)該連續(xù)再培訓(xùn)：（1）試用期職員的再培訓(xùn)；

（2）培訓(xùn)考核和評(píng)估不合格人員的再培訓(xùn)；

（3）造成工作失誤人員的再培訓(xùn)；

（4）對(duì)部分元老級(jí)職員的新知識(shí)、新技術(shù)再培訓(xùn)。（五）培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)精打細(xì)算

關(guān)于培訓(xùn)部門來說，培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)如何說是有限的，專門是關(guān)于效益不太好的總部更是如此，因此一定要將經(jīng)費(fèi)使用在關(guān)鍵的地點(diǎn)。注意以下幾方面：

1、建立健全培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)治理制度

培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的治理要求做到專款專用，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，照章辦事。制定經(jīng)費(fèi)治理的實(shí)施細(xì)則，嚴(yán)格經(jīng)費(fèi)使用審批制度，防止占用、濫用和挪用培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，保證經(jīng)費(fèi)的合理有效使用。

2、履行培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算決算制度

經(jīng)費(fèi)預(yù)確實(shí)是為了確保各培訓(xùn)項(xiàng)目的經(jīng)費(fèi)保證，要求按項(xiàng)目單列打算，同時(shí)也要考慮適當(dāng)?shù)臋C(jī)動(dòng)經(jīng)費(fèi)，報(bào)主管部門審批；按照財(cái)務(wù)治理要求，執(zhí)行經(jīng)費(fèi)決算，其目的在于通過經(jīng)費(fèi)收支額的年度核算，檢查、總結(jié)度預(yù)算的執(zhí)行情形，同時(shí)，為下一年度的經(jīng)費(fèi)預(yù)算提供參考。

3、科學(xué)調(diào)控培訓(xùn)的規(guī)模與速率

培訓(xùn)工作的規(guī)模、速度和水平質(zhì)量受培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的制約，確實(shí)是說，要依照經(jīng)費(fèi)的情形，在不阻礙培訓(xùn)質(zhì)量的前提下，科學(xué)合理安排培訓(xùn)類別及規(guī)模等次，實(shí)施有打算有步驟的培訓(xùn)。

4、突出重點(diǎn)，統(tǒng)籌兼顧

培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的使用要與培訓(xùn)工作的總體思路統(tǒng)一起來。在培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)相對(duì)緊張的情形下，如

何用現(xiàn)有的資金辦出超效益的情況來，關(guān)鍵確實(shí)是要分清主次，突出重點(diǎn)。把培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的使用與培訓(xùn)的效益結(jié)合起來考慮，幸免人力、物力及財(cái)力的白費(fèi)。（六）建立培訓(xùn)保證制度

1、培訓(xùn)打算制度

把培訓(xùn)工作納入到公司工作的總體議事日程，制定公司長(zhǎng)期、中期和短期的培訓(xùn)計(jì)劃，并有專門人員定期檢查培訓(xùn)打算的實(shí)施執(zhí)行情形，依照公司進(jìn)展的需要適時(shí)調(diào)整培訓(xùn)打算。

2、培訓(xùn)上崗制度

制定先培訓(xùn)后上崗和持培訓(xùn)證上崗制度，規(guī)定新進(jìn)職員、新擢升職員、到新崗位工作的職員必須第一參加培訓(xùn)。培訓(xùn)后，不合格者不得上崗。

3、培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度

把培訓(xùn)結(jié)果與獎(jiǎng)懲掛鉤，把是否同意培訓(xùn)以及受訓(xùn)學(xué)習(xí)的好壞作為晉級(jí)、晉職、提薪的重要依據(jù)。對(duì)達(dá)不到規(guī)定培訓(xùn)要求的受訓(xùn)者給予一定的行政降級(jí)和經(jīng)濟(jì)處罰，對(duì)情節(jié)嚴(yán)峻的予以辭退開除。同時(shí)，培訓(xùn)工作的主管部門及執(zhí)行部門也要進(jìn)行考核，把培訓(xùn)工作的好壞作為評(píng)判其工作實(shí)績(jī)的重要依據(jù)。

4、培訓(xùn)時(shí)刻保證制度

規(guī)定所有職員每年都要參加一段時(shí)刻的培訓(xùn)，依照職員崗位特點(diǎn)、工作性質(zhì)和要求的不同，制定不同的培訓(xùn)時(shí)刻標(biāo)準(zhǔn)。規(guī)定職員培訓(xùn)期間待遇同上班期間待遇一樣。

5、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)單列制度

培訓(xùn)要有一定的經(jīng)費(fèi)保證。要對(duì)職員的人均培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)占公司全部支出的比例做出明確的規(guī)定。培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)要隨著公司的進(jìn)展、利潤(rùn)的增長(zhǎng)而逐步提高。

6、培訓(xùn)考評(píng)制度

對(duì)培訓(xùn)中心、培訓(xùn)師等進(jìn)行考評(píng)。（1）全年培訓(xùn)人次：人次；（2）準(zhǔn)時(shí)開課率：%；（3）考試及格率：%；（4）考試優(yōu)秀率：%；（5）學(xué)員對(duì)培訓(xùn)師中意率：%；（6）對(duì)培訓(xùn)課程內(nèi)容中意率：%；（7）對(duì)培訓(xùn)中心服務(wù)態(tài)度中意率：%；（8）復(fù)訓(xùn)率：%；（9）新開課程占原課程：%；（10）教研水平提高率：%；（11）因培訓(xùn)質(zhì)量造成事故率：%；（12）因培訓(xùn)質(zhì)量造成設(shè)備損害率：%，（13）累積運(yùn)營(yíng)總部案例數(shù)個(gè)。（七）培訓(xùn)質(zhì)量跟蹤制度

1、培訓(xùn)中心對(duì)人員培訓(xùn)的質(zhì)量負(fù)責(zé)，應(yīng)采取各項(xiàng)措施對(duì)參加過公司培訓(xùn)的人員進(jìn)行質(zhì)量跟蹤，將之與連續(xù)培訓(xùn)有機(jī)結(jié)合起來；在受訓(xùn)者返崗工作后定期跟蹤反饋，以發(fā)覺受訓(xùn)者在各方面的進(jìn)步，也可進(jìn)一步發(fā)覺工作中仍舊存在的問題，為制定下一批人的培訓(xùn)打算提供現(xiàn)實(shí)依據(jù)，也為對(duì)該受訓(xùn)者的下一輪培訓(xùn)做好預(yù)備工作；

2、質(zhì)量跟蹤除包括以往培訓(xùn)的內(nèi)容外，還應(yīng)包括公司對(duì)職員差不多的儀態(tài)外表、語(yǔ)言表達(dá)、知識(shí)技能和敬業(yè)精神要求等等；

3、質(zhì)量跟蹤調(diào)查的方法：

1）普查法：包括職員自查、互查及主管部門發(fā)表意見；

2）抽樣調(diào)查法：由培訓(xùn)部隨機(jī)從職員中抽取人員按照一定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)量調(diào)查；

3）匿名調(diào)查法：采取問卷調(diào)查的方式，一樣也是在公司職員中隨機(jī)抽取樣本，填卷將不被別人明白也完全不必對(duì)所填內(nèi)容負(fù)責(zé)；

4）用戶反饋調(diào)查法：設(shè)計(jì)用戶反饋調(diào)查表，隨服務(wù)項(xiàng)目送達(dá)用戶手中，注意要采取適當(dāng)鼓舞形式確保調(diào)查表的回收率。

（八）培訓(xùn)檔案治理制度

1、培訓(xùn)中心的工作檔案

1）培訓(xùn)工作的范疇；

2）如何進(jìn)行崗前培訓(xùn)；

3）如何進(jìn)行升職晉級(jí)培訓(xùn)；

4）如何進(jìn)行紀(jì)律培訓(xùn)；

5）如何進(jìn)行其他技術(shù)性專項(xiàng)培訓(xùn)；

6）如何進(jìn)行對(duì)外培訓(xùn)；

7）如何考核和評(píng)估；

8）全公司人員已參加培訓(xùn)、未參加培訓(xùn)的情形；

9）列入培訓(xùn)打算的人數(shù)、培訓(xùn)時(shí)刻、班次、學(xué)習(xí)情形；

10）專門人才、重點(diǎn)人才能、急需人才的培訓(xùn)情形。

2、受訓(xùn)者的培訓(xùn)檔案

職員的差不多情形，包括學(xué)歷、進(jìn)公司年限、所經(jīng)歷的崗位、現(xiàn)在崗位工作情形等；

上崗培訓(xùn)情形，包括培訓(xùn)的時(shí)刻、培訓(xùn)次數(shù)、培訓(xùn)檔次、培訓(xùn)成績(jī)等；

晉級(jí)升職培訓(xùn)情形，包括任職時(shí)刻、任職評(píng)任職擢升晉升等情形；

專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)情形，包括技術(shù)種類、技術(shù)水平、技能素養(yǎng)以及培訓(xùn)的難易程度；

其他培訓(xùn)情形，比如在其他地點(diǎn)參加培訓(xùn)的經(jīng)歷、培訓(xùn)的成績(jī)；

考核與評(píng)估情形，包括考核定級(jí)的檔次，群眾評(píng)議情形等。

3、與培訓(xùn)相關(guān)的檔案

培訓(xùn)教師的教學(xué)及業(yè)績(jī)檔案；

培訓(xùn)用財(cái)物檔案；

培訓(xùn)工作往來單位的檔案。

（九）堅(jiān)持以人為本

1、確立職員的主體地位

在企業(yè)中通過職員代表大會(huì)等形式實(shí)行民主治理，充分調(diào)動(dòng)職員的積極性、聰慧和制造力，動(dòng)員和組織寬敞職員參加企業(yè)生產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)治理，既能夠增強(qiáng)企業(yè)活力，又能夠提高經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)還能夠達(dá)到監(jiān)督企業(yè)各級(jí)干部、愛護(hù)職員合法權(quán)益的作用。

2、培養(yǎng)企業(yè)的價(jià)值觀念

人是生產(chǎn)諸要素中最積極、最活躍、最具主觀能動(dòng)性的因素，企業(yè)職員既是治理客體，又是治理主體。實(shí)踐以人為本的治理思想，最全然的確實(shí)是要在共同的企業(yè)價(jià)值觀統(tǒng)領(lǐng)下，高度重視人力資源的開發(fā)和利用。企業(yè)要搞活，要進(jìn)展，必須轉(zhuǎn)變觀念，樹立以人為本的治理思想，重視人力資源的開發(fā)和利用，有效地開發(fā)、利用職員的名項(xiàng)潛能，調(diào)動(dòng)職員的主觀能動(dòng)性，使企業(yè)興盛發(fā)達(dá)。

3、完善鼓舞機(jī)制，調(diào)動(dòng)受訓(xùn)者的積極性

對(duì)待整體要以目標(biāo)鼓舞、工作鼓舞和規(guī)范鼓舞為主，通過調(diào)置和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，來激發(fā)群體和積極性，迎接復(fù)雜和艱巨工作的挑戰(zhàn)。人文關(guān)懷，圍繞情意感開展工作，尊重人、關(guān)懷人、愛護(hù)人、以情動(dòng)人，激發(fā)人的中意感、依靠感、歸屬感，從而鼓舞人的士氣，而士氣的提高就意味著更大的效益；需要鼓舞，應(yīng)在滿足職員低層次物質(zhì)需要的同時(shí)，注意引導(dǎo)其高層精神需要的進(jìn)展，并使物質(zhì)滿足與精神滿足相結(jié)合。要注意滿足與奉獻(xiàn)成正比，把職員追求欲望滿足的動(dòng)力引導(dǎo)到追求做出更大的奉獻(xiàn)上來。

（十）責(zé)任制不能丟

1、推行培訓(xùn)指標(biāo)與部門經(jīng)理經(jīng)濟(jì)利益掛鉤制。在年終進(jìn)行綜合考評(píng)，凡培訓(xùn)工作開展不行的任務(wù)完成不行的單位，對(duì)主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行一定的經(jīng)濟(jì)處罰，只有真正地將培訓(xùn)指標(biāo)同基層領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)濟(jì)利益掛鉤，基層的培訓(xùn)工作現(xiàn)狀才能有所好轉(zhuǎn)。

2、實(shí)行職員培訓(xùn)儲(chǔ)備制。在滿負(fù)荷工作法情形下，工學(xué)矛盾顯得十分穿突出。解決這一矛盾的途徑確實(shí)是，企業(yè)對(duì)從崗位上減下來的富余人員分專業(yè)或工種進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)再提高，培訓(xùn)考核合格后作為勞動(dòng)力儲(chǔ)備，當(dāng)因抽取職員參加技術(shù)培訓(xùn)顯現(xiàn)缺員時(shí)，可經(jīng)培訓(xùn)部門審批頂崗工作。

3、推行上崗競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)靠技能的良好用人機(jī)制。企業(yè)人力資源的動(dòng)態(tài)治理，客觀上要求真正推行上崗靠競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)靠技能的用人機(jī)制，即通過專業(yè)知識(shí)的實(shí)際操作技能綜合考評(píng)，按成績(jī)高低的順序公平錄用，堅(jiān)決杜絕人情崗和金錢崗。

4、制定重獎(jiǎng)?wù)?，鼓舞職員自覺鉆研技術(shù)業(yè)務(wù)積極性，改"要我學(xué)"為"我要學(xué)"。企業(yè)要在日常治理制度的基礎(chǔ)上更進(jìn)一步制定新的鼓舞制度，引導(dǎo)和促進(jìn)寬敞職員鉆研技術(shù)業(yè)務(wù)的解決生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)難題的自覺性的形成，為企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量、工作效率，降低成本起到主導(dǎo)作用。

5、建立一支以兼職為主，專職為輔的教師隊(duì)伍

企業(yè)內(nèi)部工種多，人員多，人數(shù)有限的培訓(xùn)中心不可能直截了當(dāng)進(jìn)行全方位授課，因此培訓(xùn)中心應(yīng)要緊起組織治理作用。不同的工種、不同的技術(shù)崗位應(yīng)配備相應(yīng)的兼職教師，要緊以教授新技術(shù)、新知識(shí)為主，同時(shí)在班組建設(shè)中進(jìn)行常規(guī)輔導(dǎo)。企業(yè)培訓(xùn)的需求分析與打算設(shè)計(jì)當(dāng)職員現(xiàn)有的知識(shí)的技能低于所要求的水平常，培訓(xùn)的需求就自然產(chǎn)生了。培訓(xùn)工作的展開就始于對(duì)培訓(xùn)需求的分析，然后依照培訓(xùn)需求分析的結(jié)果擬訂培訓(xùn)打算和執(zhí)行培訓(xùn)打算。培訓(xùn)需求分析的目的是確定培訓(xùn)需求，最終目標(biāo)是關(guān)心職員實(shí)現(xiàn)自我進(jìn)展，達(dá)到企業(yè)的要求，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的進(jìn)展與進(jìn)步。

（一）培訓(xùn)需求的對(duì)象

人們往往認(rèn)為培訓(xùn)需求生產(chǎn)生來源于企業(yè)各層次職員個(gè)體的需要，事實(shí)上這僅僅是培訓(xùn)需求產(chǎn)生的一個(gè)來源。同樣企業(yè)中特定群體和企業(yè)整體都會(huì)有培訓(xùn)需求。這導(dǎo)致了培訓(xùn)內(nèi)容和形式的多種多樣，特點(diǎn)也各不相同。產(chǎn)生培訓(xùn)需求的緣故大致包括：工作變化、人員變化和缺乏績(jī)效。（二）參與培訓(xùn)需求分析的對(duì)象及作用

培訓(xùn)中的四種角色在培訓(xùn)活動(dòng)中的作用是有明顯差異的。培訓(xùn)活動(dòng)最高治理層職能部門人力資源部職員確定培訓(xùn)需要和目的部分參與參與負(fù)責(zé)參與決定培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)——參與負(fù)責(zé)——選擇培訓(xùn)師——參與負(fù)責(zé)——確定培訓(xùn)教材——參與負(fù)責(zé)——打算培訓(xùn)項(xiàng)目部分參與參與負(fù)責(zé)——實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目——偶然負(fù)責(zé)要緊負(fù)責(zé)參與評(píng)判培訓(xùn)項(xiàng)目部分參與參與負(fù)責(zé)參與確定培訓(xùn)預(yù)算負(fù)責(zé)參與參與——（三）培訓(xùn)需求的途徑培訓(xùn)需求分析有多種途徑，如從工作說明書和工作規(guī)范著手，或?qū)ΜF(xiàn)有工作績(jī)效進(jìn)行分析，或由工作中的一些重大事件（一樣為失誤）引起等等。1、任務(wù)和技能分析。這種分析方法適用于新職員的上崗引導(dǎo)，或引進(jìn)新技術(shù)，增設(shè)新的職位，或重新定義工作職位，或重新定義工作職責(zé)等情形。人力資源部門要進(jìn)行工作分析，編制工作說明書和工作規(guī)范，這是培訓(xùn)需求分析最容易獲得的資料來源。工作說明書不僅說明了工作職責(zé)，而且指出工作應(yīng)達(dá)到的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)以及相應(yīng)的工作中人的行為。在進(jìn)行任務(wù)和技能分析時(shí)可能遵循以下六個(gè)步驟：

（1）確認(rèn)一項(xiàng)職務(wù)或工藝。

（2）把職務(wù)（或工藝）分解成若干項(xiàng)要緊任務(wù)。

（3）把每個(gè)任務(wù)分解成若干項(xiàng)子任務(wù)。

（4）確定所有的任務(wù)和子任務(wù)，在工作表格用正確的術(shù)語(yǔ)將它們列出來，每一任務(wù)單列一項(xiàng)，并列出子任務(wù)。

（5）確定完成每項(xiàng)任務(wù)和子任務(wù)所需的技能。

（6）確定對(duì)哪些任務(wù)和技能需要進(jìn)行職員培訓(xùn)。

2、業(yè)績(jī)分析

培訓(xùn)的最終目標(biāo)是改進(jìn)工作業(yè)績(jī)，因此對(duì)個(gè)體或集體的業(yè)績(jī)進(jìn)行考核能夠作為分析潛在需求的一種方法。

使用現(xiàn)有的業(yè)績(jī)治理和評(píng)估體系，在業(yè)績(jī)較差或者能夠連續(xù)提高的領(lǐng)域中確認(rèn)所需的培訓(xùn)項(xiàng)目。做這項(xiàng)工作時(shí)要注意（以下幾個(gè)要點(diǎn)：

（1）將明確規(guī)定、得到一致同意的標(biāo)準(zhǔn)作為考核基準(zhǔn)；

（2）集中注意預(yù)期達(dá)到的業(yè)績(jī)。

（3）精確地記錄（實(shí)行）業(yè)績(jī)。

（4）分析未達(dá)到理想業(yè)績(jī)水平的緣故。

（5）確定通過培訓(xùn)是否能夠達(dá)到理想的業(yè)績(jī)水平。

3、重大事件分析

對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)起關(guān)鍵性積極或消極作用的事件，為培訓(xùn)項(xiàng)目分析提供了方便而有意義的信息來源。確定重大事件的原則是，工作過程中發(fā)生的對(duì)企業(yè)的效能產(chǎn)生重大阻礙的特定事件。這些重大事件包括系統(tǒng)故障，顧客的迫切要求和存在的要緊問題（如交通事故或事件數(shù)量過高）。

采納重大事件分析法，一樣分為下列幾步：

（1）確認(rèn)哪些為重大事件，將其與日常工作分離；

（2）制定儲(chǔ)存重大事件記錄的指導(dǎo)原則；

（3）確定記錄人和記錄媒體；

（4）對(duì)記錄進(jìn)行定期的分析，以確定某一重大事件對(duì)企業(yè)效率的正面和負(fù)面的阻礙；

（5）由此確定培訓(xùn)項(xiàng)目的受訓(xùn)人。

4、其他信息來源

現(xiàn)有記錄分析。這也是獵取培訓(xùn)需求信息的重要方面。這些現(xiàn)有記錄包括：產(chǎn)品數(shù)量、產(chǎn)品質(zhì)量、廢品率、缺勤率、客戶投訴率、事故率、績(jī)效評(píng)估、設(shè)備運(yùn)作年報(bào)、生產(chǎn)年報(bào)、聘用標(biāo)準(zhǔn)、個(gè)人檔案等等。通過對(duì)現(xiàn)有記錄分析，找到職員的現(xiàn)狀與期望之間的差距，并由此定出培訓(xùn)打算。（四）確定培訓(xùn)需求的方法確定培訓(xùn)需求的方法要緊有以下幾種：訪談法、問卷法、觀看法、自我評(píng)估法、攻關(guān)小組協(xié)同分析法、互評(píng)法等。1、各種培訓(xùn)方法的學(xué)習(xí)成效比較培訓(xùn)方法反饋強(qiáng)化實(shí)踐鼓舞轉(zhuǎn)移適應(yīng)個(gè)體費(fèi)用案例研究中中良中中差低研討會(huì)優(yōu)良良優(yōu)良中中偏低授課差差差差差差低游戲優(yōu)中差良中差中偏高電影差差差差差差中打算性指導(dǎo)優(yōu)中良良差中偏良高角色扮演良良良中良中中偏低T小組中中良中中中中偏高2、各種培訓(xùn)方法與內(nèi)容的成效比較的評(píng)估獲得知識(shí)轉(zhuǎn)變態(tài)度解決問題技能人際關(guān)系技能參與者同意性保持知識(shí)案例研究451514研討會(huì)134452授課877873游戲542327電影668645打算性指導(dǎo)386781角色扮演223136T小組715268（五）培訓(xùn)打算的組成一個(gè)培訓(xùn)打算能夠使受訓(xùn)者真正學(xué)有所獲，而且激起受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)的期望，情愿連續(xù)同意培訓(xùn)，從而促進(jìn)培訓(xùn)過程的良性循環(huán)。一個(gè)成功的培訓(xùn)打算能使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)注意到培訓(xùn)的重要性，提高培訓(xùn)部門在企業(yè)中的地位。培訓(xùn)打算包括：

1、達(dá)到何種目標(biāo)

建立具體的、可度量的培訓(xùn)目標(biāo)是通過確定培訓(xùn)需求應(yīng)達(dá)到的最終目標(biāo)。2、參加人員情形如何

他們的特點(diǎn)是什么；他們所具備的知識(shí)和體會(huì)的程度，學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)、風(fēng)格，他們同意培訓(xùn)的能力，他們工作環(huán)境的特點(diǎn)和狀況等。

3、培訓(xùn)什么內(nèi)容

培訓(xùn)的內(nèi)容，是以理論為主，依舊以實(shí)踐體會(huì)為主，間或以引進(jìn)新思想、新技術(shù)為主？

4、誰來指導(dǎo)

選擇誰來?yè)?dān)當(dāng)指導(dǎo)老師，他們的知識(shí)水平、實(shí)踐體會(huì)如何？他們是否有充當(dāng)教師的愿望？他們是否有指導(dǎo)的經(jīng)歷等。

5、組織是如何樣的

培訓(xùn)活動(dòng)是由培訓(xùn)部門發(fā)起，依舊由領(lǐng)導(dǎo)者親自動(dòng)員，參加者只有職員，依舊他們的上級(jí)也要參與？培訓(xùn)的考核結(jié)果是否與其晉升、加薪有關(guān)等。

6、使用哪些輔助設(shè)備

培訓(xùn)時(shí)要使用哪些設(shè)備。例如：電視機(jī)、投影儀、屏幕、放像機(jī)、攝影機(jī)、幻燈機(jī)、黑板、白板、紙、筆等等。專門是一些專門的培訓(xùn)，需要一些專門的設(shè)備，事前一定要預(yù)備好。

7、不能遺漏的事項(xiàng)。

培訓(xùn)地點(diǎn)的選擇。培訓(xùn)地點(diǎn)一樣有以下幾種：企業(yè)內(nèi)部的會(huì)議室、企業(yè)外部的會(huì)議室、賓館內(nèi)的會(huì)議室。要依照培訓(xùn)的內(nèi)容來布置培訓(xùn)場(chǎng)所。若為參觀實(shí)習(xí)或上崗實(shí)踐，則要處理好培訓(xùn)與工作的關(guān)系。

8、培訓(xùn)時(shí)刻的安排。旺季依舊淡季，何時(shí)開始，何時(shí)終止等等。9、培訓(xùn)預(yù)算。依照培訓(xùn)的種類、內(nèi)容等各方面因素，估量使用多少經(jīng)費(fèi)；經(jīng)費(fèi)的來源是否已確定等。案例：團(tuán)隊(duì)精神培訓(xùn)培訓(xùn)目標(biāo)與要求：通過培訓(xùn)，改進(jìn)職員之間的關(guān)系及其對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)，提高工作效率，促進(jìn)個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)統(tǒng)一，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。培訓(xùn)內(nèi)容：1、團(tuán)隊(duì)的角色、關(guān)系及其任務(wù)之認(rèn)識(shí)；2、鼓舞因素的作用與表現(xiàn)；3、領(lǐng)導(dǎo)、阻礙及決策方式的選擇、評(píng)估；4、內(nèi)部矛盾及危機(jī)的化解、處理；個(gè)人與團(tuán)結(jié)的關(guān)系；培訓(xùn)重點(diǎn)：如何認(rèn)識(shí)及改善個(gè)人與團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系。培訓(xùn)時(shí)刻：2天。培訓(xùn)對(duì)象：各車間班組長(zhǎng)培訓(xùn)老師：咨詢顧問師（六）如何去實(shí)施

打算實(shí)施過程可分為以下幾步：

1、作業(yè)培訓(xùn)預(yù)備。按照擬訂好的打算。最好是列一張表，每做完一項(xiàng)就劃掉一項(xiàng)，如此不容易漏掉。

2、合理安排好培訓(xùn)進(jìn)程，注重每一堂課都有收到通知。因此，最后有一次追蹤，使每個(gè)人都確定知時(shí)刻、地點(diǎn)和培訓(xùn)差不多內(nèi)容。

3、發(fā)通知。要確保每一個(gè)應(yīng)該來的人都收到通知，因此，最后有一次追蹤，使每個(gè)人都確知時(shí)刻、地點(diǎn)和培訓(xùn)差不多內(nèi)容。

4、組織培訓(xùn)。在打算好的時(shí)刻、地點(diǎn)，企業(yè)培訓(xùn)師對(duì)學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn)，并監(jiān)控整個(gè)培訓(xùn)過程，作好培訓(xùn)記錄，有待培訓(xùn)過程終止后進(jìn)行評(píng)判。

5、邊實(shí)施邊反饋。在打算實(shí)施過程中，可依照受訓(xùn)者的要求，適當(dāng)進(jìn)行調(diào)整，以保證培訓(xùn)成效。

6、依照實(shí)施結(jié)果，修正培訓(xùn)打算。一項(xiàng)培訓(xùn)打算制定和實(shí)施后，是否能夠重復(fù)使用，就得看事實(shí)上施的成效。一樣都會(huì)做出小小的調(diào)整。

在實(shí)施培訓(xùn)打算時(shí)，有些關(guān)鍵的步驟是不可忽視的，否則將阻礙到培訓(xùn)的成效。

1、充分預(yù)備。永久不要低估預(yù)備的重要性。細(xì)心地打算總是會(huì)幸免更多的問題、頭痛事，甚至災(zāi)難。預(yù)備工作包括培訓(xùn)材料的確定和選擇、培訓(xùn)方法的選擇、培訓(xùn)教師和學(xué)員的選擇、后勤保證（諸如時(shí)刻、地點(diǎn)的安排、教學(xué)輔助用具的預(yù)備）等。

2、授課效率。有時(shí)培訓(xùn)者確實(shí)是培訓(xùn)師，實(shí)施中關(guān)鍵的一環(huán)確實(shí)是要提高授課效率，調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性，作為一個(gè)優(yōu)秀培訓(xùn)師，要充滿激情，精心設(shè)計(jì)每一堂課。授課時(shí)注意與學(xué)員的溝通交流，要充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的主觀能動(dòng)性，集中學(xué)員的注意力，幸免照本宣科，漠視學(xué)員的態(tài)度等。

3、學(xué)員參與。在培訓(xùn)過程中調(diào)動(dòng)學(xué)員參與的積極性，是使培訓(xùn)工作取得成功的關(guān)鍵之舉。當(dāng)一個(gè)成人學(xué)員全身心地投入學(xué)習(xí)的時(shí)候，學(xué)習(xí)過程就開始了。學(xué)員的參與程度越高，學(xué)習(xí)成效就越好。調(diào)動(dòng)學(xué)員參與的方法有專門多，例如提問；進(jìn)行體驗(yàn)性操練，開展角色扮演；記住每一位學(xué)員的姓名并使用它們；在培訓(xùn)中提供信息反饋；讓學(xué)員參與講授；讓學(xué)員示范操作；結(jié)合做一些書面練習(xí)；簽訂學(xué)習(xí)合同；利用專項(xiàng)測(cè)評(píng)表更深入地了解學(xué)員，進(jìn)行個(gè)別訪談；用實(shí)時(shí)、實(shí)干的方式進(jìn)行培訓(xùn)等等。

4、考核。沒有系統(tǒng)的、科學(xué)的和嚴(yán)格的考核制度，就無法檢驗(yàn)培訓(xùn)工作的成效。培訓(xùn)考核有兩種方式：

（1）培訓(xùn)終止時(shí)要進(jìn)行考核。關(guān)于學(xué)習(xí)的課程進(jìn)行逐科考試或考查，結(jié)合學(xué)員平常的表現(xiàn)做出總的評(píng)判。也可要求每位學(xué)員寫出培訓(xùn)小結(jié)，總結(jié)在思想、知識(shí)、技能、作風(fēng)上的進(jìn)步，與培訓(xùn)成績(jī)一起放進(jìn)人事檔案。關(guān)于業(yè)務(wù)操作和技術(shù)技能方面的培訓(xùn)，則可將學(xué)員培訓(xùn)前后的水平進(jìn)行比較，以確定培訓(xùn)有無成效，成效多大。

（2）培訓(xùn)終止后回工作的評(píng)判。學(xué)習(xí)的目的全在于應(yīng)用，回任后的工作表現(xiàn)是檢驗(yàn)培訓(xùn)成效的更直截了當(dāng)?shù)淖C明?；厝喂ぷ骺己说囊o內(nèi)容是：思想上有無進(jìn)步，對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同感有無增加，工作態(tài)度和作風(fēng)有無改變，業(yè)務(wù)能力有無提高，工作效率有無增進(jìn)。最后綜合起來判定培訓(xùn)目標(biāo)是否達(dá)到。

五、培訓(xùn)者的角色

（一）培訓(xùn)擔(dān)負(fù)著五種角色：培訓(xùn)者、提供者、顧問、創(chuàng)新者和治理者。它們之間的關(guān)系如圖1。作為"培訓(xùn)者"。其差不多職能是培訓(xùn)，包括為受訓(xùn)者提供學(xué)習(xí)內(nèi)容、條件、信息、績(jī)效反饋和其他關(guān)心。他要參與課堂教學(xué)、群體討論，監(jiān)督個(gè)人學(xué)習(xí)打算內(nèi)的執(zhí)行和其他阻礙學(xué)習(xí)過程的所有活動(dòng)。因此，他必須是學(xué)習(xí)專家，要對(duì)培訓(xùn)規(guī)律作科學(xué)研究，運(yùn)用各種鼓舞手段和監(jiān)督措施，選擇和使用具體的學(xué)習(xí)方法，保證受訓(xùn)者實(shí)施個(gè)人學(xué)習(xí)打算。這些角色職能能夠作為培訓(xùn)者自我評(píng)判的依據(jù)：

1、培訓(xùn)需求的認(rèn)定分析者；

2、培訓(xùn)制造性思想的締造者；

3、培訓(xùn)目標(biāo)的制定者；

4、研究人員和培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)者；

5、培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)者和進(jìn)展者；

6、培訓(xùn)治理者和組織者；

7、組織進(jìn)展的督導(dǎo)者；

8、培訓(xùn)顧問、建設(shè)者；

9、學(xué)以致用的代理人；

10、培訓(xùn)資源的治理者；

11、建立聯(lián)系的負(fù)責(zé)人；

12、培訓(xùn)質(zhì)量的監(jiān)控者；

13、培訓(xùn)結(jié)果的評(píng)估者。（二）教育者必須先受教育培訓(xùn)工作的政策、指導(dǎo)思想、教學(xué)要求、培訓(xùn)內(nèi)容等大都由培訓(xùn)工作者制定、安排和組織實(shí)施，而培訓(xùn)工作者素養(yǎng)的高低，關(guān)系到教學(xué)方向與質(zhì)量。高素養(yǎng)的培訓(xùn)工作者，在制定職員培訓(xùn)工作的方針政策時(shí)，他會(huì)自覺地從一定的高度和以后進(jìn)展的趨勢(shì)來制定職員培訓(xùn)的方針政策。身教重于言教

要用自己的榜樣行動(dòng)和高尚的人格、品德阻礙人、教育人、鼓舞人。有高尚情操、既會(huì)教學(xué)又會(huì)實(shí)干的培訓(xùn)工作者，處處以身示范，為人師表。

（四）培訓(xùn)者的角色進(jìn)展要求

在個(gè)人能力、心理素養(yǎng)、職業(yè)態(tài)度等方面有嚴(yán)格的要求。

1）能力要求

1、具有鼓舞受訓(xùn)者、增強(qiáng)受訓(xùn)者學(xué)習(xí)愛好的能力；

2、具有同受訓(xùn)者、治理人員、相關(guān)部門進(jìn)行積極的信息、思想溝通的能力；

3、具有把握受訓(xùn)者學(xué)習(xí)進(jìn)度、學(xué)習(xí)動(dòng)向、學(xué)習(xí)疑點(diǎn)、難點(diǎn)的能力；

4、具有進(jìn)行理論與實(shí)際相結(jié)合，把培訓(xùn)內(nèi)容同企業(yè)進(jìn)展現(xiàn)實(shí)狀況聯(lián)系起來，生動(dòng)地進(jìn)行講

授的能力；

5、具有運(yùn)用多種分析方法，提高受訓(xùn)者專業(yè)技能的能力；

6、具有搞活班級(jí)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)，促成把握學(xué)習(xí)與治理的能力；

7、具有應(yīng)對(duì)處理培訓(xùn)中遇到的突發(fā)事件、保證培訓(xùn)有序運(yùn)行的能力；

8、具有把握培訓(xùn)需求、推測(cè)企業(yè)進(jìn)展趨勢(shì)，提供培訓(xùn)的建設(shè)性意見的能力。

2）心理素養(yǎng)要求

1、對(duì)企業(yè)進(jìn)展和培訓(xùn)需求具有敏捷性；

2、善于聽取各方意見的包容性；

3、對(duì)實(shí)施培訓(xùn)目標(biāo)、取得培訓(xùn)績(jī)效的自信心；

4、處事不驚，對(duì)外界環(huán)境變化的平復(fù)分析；

5、與人為善、善于溝通，獲得上級(jí)、同事、學(xué)員信任的寬容心；

6、對(duì)遭受挫折、打擊的承擔(dān)力。

態(tài)度要求

l、對(duì)培訓(xùn)工作要熱情；

2、有工作責(zé)任心；

3、有自我犧牲精神；

4、有主動(dòng)參與意識(shí)；

5、有珍愛時(shí)刻、提高效率的強(qiáng)烈愿望；

6、有不怕困難、勇挑重?fù)?dān)的毅力和決心；

7、有獻(xiàn)身企業(yè)、報(bào)效企業(yè)的忠心；

8、有甘為人梯、為學(xué)員服務(wù)的寬大胸襟；

9、有適應(yīng)各種角色的心理預(yù)備；

10、有關(guān)懷、愛護(hù)學(xué)生的愛心。（五）了解外聘培訓(xùn)師的途經(jīng)及評(píng)估1、“試了再買”，即第一要讓他在總部?jī)?nèi)試講或派人到別處聽其授課。2、要一份培訓(xùn)師簡(jiǎn)歷；通過簡(jiǎn)歷判定該培訓(xùn)師的實(shí)力及與總部培訓(xùn)需要的結(jié)合點(diǎn)。3、提一些問題，以了解其授課內(nèi)容、方式、成效是否使總部的培訓(xùn)中意。4、要求制定一份培訓(xùn)大綱。使其對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容與總部需求有機(jī)結(jié)合。而作為培訓(xùn)中心的內(nèi)部候選培訓(xùn)師，我們認(rèn)為其應(yīng)該具備如下特質(zhì)：培訓(xùn)師候選人應(yīng)該具備以下一些差不多條件：（1）喜愛培訓(xùn)工作；（2）有一定的相關(guān)知識(shí)；（3）有一定的實(shí)踐體會(huì)；（4）善于進(jìn)行信息溝通；（5）心態(tài)較積極；（6）善于學(xué)習(xí)；（7）善于語(yǔ)言表達(dá)。為了便于培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師。建議營(yíng)運(yùn)總部培訓(xùn)通過以下方法來培養(yǎng)培訓(xùn)師：（1）參加“培訓(xùn)培訓(xùn)師”研討會(huì)；（2）請(qǐng)企業(yè)內(nèi)部已有的培訓(xùn)師輔導(dǎo)；（3）讓培訓(xùn)師候選人在適當(dāng)場(chǎng)合實(shí)踐。

六、企業(yè)培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)（一）企業(yè)人員培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)總的標(biāo)準(zhǔn)是：是否有利于企業(yè)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，有利于競(jìng)爭(zhēng)能力、獲得能力及獲利水平的提高。2、總體標(biāo)準(zhǔn)為是否有利于傳遞信息、改變態(tài)度、更新知識(shí)和提高能力。（二）企業(yè)分層培訓(xùn)專業(yè)技能是指對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的特定知識(shí)、程序和工具的明白得和把握。人文技能是指在組織中建立融洽人際關(guān)系并作為群體的一員有效工作的能力。理念技能是指從整體把握組織的目標(biāo)、洞悉組織與其環(huán)境的相互關(guān)系的能力。如何針對(duì)不同層面的人員來實(shí)施不同的培訓(xùn)內(nèi)容，是目前大多數(shù)致力于培養(yǎng)杰出的治理隊(duì)伍的企業(yè)亟待解決的問題。

（三）基層治理人員培訓(xùn)的內(nèi)容

1、治理知識(shí)

1）監(jiān)督治理的任務(wù)、責(zé)任和權(quán)限；

2）工作標(biāo)準(zhǔn)化；

3）人際關(guān)系和工作方法；

4）會(huì)議組織與操縱；

5）全面質(zhì)量治理及實(shí)施；

6）合理化建議的組織和產(chǎn)生方法；

7）職員考核和鼓舞；

8）企業(yè)規(guī)章制度等。

2、治理工作的實(shí)施

1）企業(yè)現(xiàn)有問題；

2）產(chǎn)業(yè)同行的信息；

3）如何進(jìn)行生產(chǎn)組織；

4）如何進(jìn)行人員調(diào)配；

5）如何進(jìn)行成本治理；

6）如何進(jìn)行進(jìn)度治理；

7）如何進(jìn)行安全治理；

8）如何對(duì)部下進(jìn)行評(píng)判和獎(jiǎng)懲；

9）如何進(jìn)行革新改進(jìn)；

10）如何操作和流程改進(jìn)；

11）問題處理訓(xùn)練；

12）企業(yè)的業(yè)務(wù)治理；

13）業(yè)務(wù)知識(shí)及實(shí)際操作；

14）如何挖掘、分析、解決問題；

15）如何督導(dǎo)、指引下屬職員；

16）監(jiān)察技巧；

17）提案改善；

18）報(bào)表訓(xùn)練；

19）如何發(fā)揮職員的潛能、調(diào)動(dòng)職員的積極性；

20）如何發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神；

21）職員敬業(yè)愛崗教育；

22）如何回答職員關(guān)于福利措施的問題；

23）工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定；

24）如何改進(jìn)職員的工作表現(xiàn)；

25）如何改進(jìn)職員的工作態(tài)度；

26）如何堅(jiān)持通過改進(jìn)取得的變化；

27）如何建立有效的追蹤制度；

28）如何利用有效的獎(jiǎng)懲制度；

29）如何讓職員明白企業(yè)的評(píng)判制度；

30）企業(yè)的酬勞制度與工作評(píng)判的結(jié)合等等。3、新進(jìn)人員培訓(xùn)是指給企業(yè)的職員提供有關(guān)企業(yè)的差不多背景情形，使職員了解所從事工作的差不多內(nèi)容與方法，使他們明確自己工作的職責(zé)、程序、標(biāo)準(zhǔn)，并向他們初步灌輸企業(yè)及其部門所期望的態(tài)度、規(guī)范、價(jià)值觀和行為模式等等，從而關(guān)心他們順利地適應(yīng)企業(yè)環(huán)境和新的工作崗位，使他們盡快進(jìn)入角色。企業(yè)對(duì)一樣人員培訓(xùn)的內(nèi)容要緊有：

（1）介紹企業(yè)的經(jīng)營(yíng)歷史、宗旨、規(guī)模和進(jìn)展前景，鼓舞職員積極工作，為企業(yè)的繁榮作奉獻(xiàn)；

（2）介紹公司的規(guī)章制度和崗位職責(zé)，使職員們?cè)诠ぷ髦凶杂X地遵守公司的規(guī)章，一切工作按公司制定出來的規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)、程序、制度辦理。包括：工資、獎(jiǎng)金、津貼、保險(xiǎn)、休假、醫(yī)療、晉升與調(diào)動(dòng)、交通、事故、申訴等人事規(guī)定；福利方案、工作描述、職務(wù)說明、勞動(dòng)條件、作業(yè)規(guī)范、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、工作考評(píng)機(jī)制、勞動(dòng)秩序等工作要求。

（3）介紹企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)、權(quán)力系統(tǒng)，各部門之間的服務(wù)和諧網(wǎng)絡(luò)及流程，有關(guān)部門的處理反饋機(jī)制，使新職員明確在企業(yè)中進(jìn)行信息溝通、提交建議的渠道、使新職員們了解和熟悉各個(gè)部門的職能，以便在今后工作中能準(zhǔn)確地與各個(gè)有關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)系，并隨時(shí)能夠就工作中的問題提出建議或申訴；

（4）業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使新職員熟悉并把握完成各自本職工作所需的要緊技能和相關(guān)信息，從而迅速勝任工作；

（5）介紹企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范疇、要緊產(chǎn)品、市場(chǎng)定位、目標(biāo)顧客、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境等等，增強(qiáng)所有職員的市場(chǎng)意識(shí)；

（6）介紹企業(yè)的安全措施，讓職員了解安全工作包括哪些內(nèi)容，如何做好安全工作，如何發(fā)覺和處理安全工作中發(fā)生的一樣問題，提高他們的安全意識(shí)；

（7）企業(yè)的文化、價(jià)值觀和目標(biāo)的傳達(dá)。讓新職員明白企業(yè)提倡什么、鼓舞什么、追求什么；

（8）介紹企業(yè)職員行為和舉止的規(guī)范。如關(guān)于職業(yè)道德、環(huán)境秩序、作息制度、開支規(guī)定、接洽和服務(wù)用語(yǔ)、外表儀容、精神面貌、談吐、著裝等的要求。新進(jìn)人員培訓(xùn)的形式要緊有課堂講授、參觀、發(fā)放手冊(cè)、操作示范、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)、模擬設(shè)備學(xué)習(xí)等等。

4、日常職員（1）資格上崗證培訓(xùn)；（2）技能提高培訓(xùn)；（3）關(guān)鍵事件培訓(xùn)；（4）職業(yè)道德培訓(xùn)；（5）新技術(shù)培訓(xùn)；（6）日常技術(shù)技能復(fù)訓(xùn)；（7）素養(yǎng)能力培訓(xùn)；（8）崗位說明書中其他的培訓(xùn)。七、企業(yè)培訓(xùn)評(píng)估通過評(píng)估，能夠?qū)ε嘤?xùn)成效進(jìn)行正確合理的判定，以便了解某一項(xiàng)目是否達(dá)到原定的目標(biāo)和要求，看看受訓(xùn)人知識(shí)技術(shù)能力的提高或行為表現(xiàn)的改變是否直截了當(dāng)來自培訓(xùn)的本身，能夠找出培訓(xùn)的不足，歸納、總結(jié)出教訓(xùn)，以便改進(jìn)今后的培訓(xùn)，通過評(píng)估往往能發(fā)覺新的培訓(xùn)需求，從而為下一輪的培訓(xùn)提供重要依據(jù)。同時(shí)往往能提高受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)的愛好，激發(fā)他們參加培訓(xùn)活動(dòng)的積極性和制造性。通過評(píng)估能夠較客觀地評(píng)判培訓(xùn)者的工作，培訓(xùn)的成效反映了培訓(xùn)者的水平和對(duì)待培訓(xùn)的態(tài)度。也能夠正確地對(duì)培訓(xùn)者進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，會(huì)引起企業(yè)其他人員對(duì)培訓(xùn)結(jié)果的重視，從而促進(jìn)了對(duì)培訓(xùn)積極投入的熱情。

培訓(xùn)評(píng)估的要求至少應(yīng)包括以下幾個(gè)方面：

（一）明確評(píng)估目的

評(píng)估是為了檢驗(yàn)培訓(xùn)方案的有效性。培訓(xùn)者一定要重視以下幾個(gè)問題：

1、培訓(xùn)目標(biāo)定得合理嗎？

2、培訓(xùn)是否達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)？

3、哪些目標(biāo)沒有達(dá)到，需要采取什么樣的補(bǔ)救措施？

（二）確定評(píng)估項(xiàng)目及評(píng)估內(nèi)容

對(duì)培訓(xùn)成效的評(píng)估能夠概括為以下四個(gè)方面：

1、受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)打算的反應(yīng)。如受訓(xùn)者是否喜愛這次培訓(xùn)？他們是否認(rèn)為培訓(xùn)師專門杰出？是否認(rèn)為這次培訓(xùn)對(duì)自己專門有關(guān)心？認(rèn)為這次培訓(xùn)有哪些地點(diǎn)需要改進(jìn)等等。

2、受訓(xùn)人員的知識(shí)?？纯此麄兣c受訓(xùn)者相比，受訓(xùn)后是否把握了較多的知識(shí)，學(xué)到了預(yù)期應(yīng)學(xué)到的原理、技能。

3、工作績(jī)效?？赡芡ㄟ^上級(jí)、下級(jí)、同事、客戶等相關(guān)人員對(duì)受訓(xùn)者的業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估測(cè)定，要緊測(cè)定受訓(xùn)者在受訓(xùn)后工作行為是否有改善，是否運(yùn)用了培訓(xùn)中的知識(shí)、技能，是否在交往中態(tài)度更加友善了。例如，商店投訴部門的雇員對(duì)待投訴的顧客是否比過去態(tài)度有所轉(zhuǎn)變等等。

4、組織績(jī)效。能夠通過事故率、產(chǎn)品合格率、產(chǎn)量、銷售量、成本、利潤(rùn)等指標(biāo)以及顧客埋怨投訴的數(shù)目文件，借以確定培訓(xùn)方案是否差不多對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作產(chǎn)生了有利的阻礙。

（三）培訓(xùn)評(píng)估設(shè)計(jì)

最好的設(shè)計(jì)一樣具有以下特點(diǎn)：

1、前測(cè)試：說明受訓(xùn)者的知識(shí)、技能或績(jī)效的培訓(xùn)前水平。

2、后測(cè)試：說明受訓(xùn)者的知識(shí)、技能或績(jī)效的培訓(xùn)后水平。

3、操縱群體：操縱群體中除了人員沒有通過該培訓(xùn)以外，構(gòu)成上與通過培訓(xùn)的群體是完全

相同的。

在設(shè)計(jì)培訓(xùn)工作和考慮評(píng)估細(xì)節(jié)時(shí)注意下面幾點(diǎn)：

1、把盡可能多的評(píng)估放到培訓(xùn)過程中去進(jìn)行，如此可適當(dāng)降低事后評(píng)估重要性（對(duì)回到崗位后的學(xué)員進(jìn)行跟蹤調(diào)查除外）。在培訓(xùn)過程中進(jìn)行幾次業(yè)績(jī)測(cè)評(píng)常能取得中意的結(jié)果，這比培訓(xùn)終止后對(duì)學(xué)員進(jìn)行考試要省時(shí)得多。

2、在決定實(shí)施培訓(xùn)時(shí)就確定評(píng)估方法，如此的培訓(xùn)終止后就能較快地完成評(píng)估工作。（四）培訓(xùn)評(píng)估的原則

為確保證估的有效性及其公平，評(píng)估人員務(wù)必要遵循以下原則：

1、方向性原則

2、相符性原則

3、可靠性原則

4、有用性原則

5、連續(xù)性原則

6、客觀性原則（五）培訓(xùn)評(píng)估的實(shí)施對(duì)象與方法

1、自我評(píng)估

2、同事評(píng)估

3、上級(jí)評(píng)估

4、下級(jí)評(píng)估（六）問卷評(píng)估法

一份優(yōu)秀的問卷通常具備以下特點(diǎn)：

1、與培訓(xùn)目標(biāo)緊密相連；

2、以目標(biāo)為基礎(chǔ)；

3、受訓(xùn)者培訓(xùn)內(nèi)容有關(guān)；

4、培訓(xùn)的一些要緊因素，如培訓(xùn)師、培訓(xùn)場(chǎng)地、培訓(xùn)教材等和培訓(xùn)的一些要緊環(huán)節(jié)；

5、評(píng)判結(jié)果容易數(shù)量化；

6、能鼓舞受訓(xùn)者真實(shí)反映結(jié)果。

評(píng)判問卷沒有統(tǒng)一的格式，題目也不固定。評(píng)估人員可依照評(píng)估目的、評(píng)估要求和評(píng)估

重點(diǎn)自行設(shè)計(jì)。下面附表僅供形式上的參考。

附表1：對(duì)課程、教材的評(píng)判問卷

衷心期望您能就下面的問題做出真實(shí)的回答，這會(huì)大大有助于我們工作的改進(jìn)。1、您認(rèn)為從本課程中您最大的收益是什么？2、您認(rèn)為課程的內(nèi)容安排合理嗎？您有什么意見？3、您認(rèn)為本課程有哪些內(nèi)容需要增加或刪除？4、您對(duì)目前的授課方式有什么方法？5、您覺得教材編寫如何樣？有哪些地點(diǎn)需要改進(jìn)？八、職業(yè)進(jìn)展培訓(xùn)

職業(yè)進(jìn)展能使企業(yè)明確職員職業(yè)進(jìn)展的規(guī)律，有利于職員本人針對(duì)企業(yè)進(jìn)展的不同時(shí)期特點(diǎn)和問題制定有針對(duì)性的培訓(xùn)開發(fā)打算，促使職業(yè)進(jìn)展順利進(jìn)行。表1明確指出在不同的職業(yè)時(shí)期企業(yè)將如何開展培訓(xùn)工作：表1職業(yè)進(jìn)展時(shí)期時(shí)期存在的特點(diǎn)和職員關(guān)懷的問題企業(yè)如何開展培訓(xùn)工作探究期擇業(yè)者初步職業(yè)定位、初步形成自我概念擇業(yè)者針對(duì)職業(yè)定位自主地學(xué)習(xí)建立期1、如何得到工作2、如何和同事相處3、如何學(xué)會(huì)工作4、再次職業(yè)定位1、提供企業(yè)的信息2、上崗導(dǎo)向培訓(xùn)3、崗位技能培訓(xùn)4、企業(yè)文化培訓(xùn)職業(yè)中期1、錯(cuò)誤次數(shù)逐步增多2、決定努力的程度3、重新定前進(jìn)的進(jìn)程和目標(biāo)方向4、決定是從事技術(shù)型工作依舊治理職業(yè)1、規(guī)章制度培訓(xùn)，加強(qiáng)懲戒力度2、思想政治教育，樹立正確價(jià)值觀3、家庭和工作矛盾平穩(wěn)，技能培訓(xùn)職業(yè)后期1、承擔(dān)更大的責(zé)任或堅(jiān)持現(xiàn)狀2、充當(dāng)元老和師長(zhǎng)角色，培養(yǎng)有能力的下屬職員1、專業(yè)技能的廣度和深度培訓(xùn)2、充分利用職員的體會(huì)和技術(shù)，傳幫帶培訓(xùn)衰退期1、工作績(jī)效下降2、職員產(chǎn)生失落感和敵對(duì)情緒3、退休安排1、思想政治教育，安慰和誘導(dǎo)，確保工作順利開展。2、退休后生活安排、福利待遇等說明職業(yè)進(jìn)展時(shí)期可按照個(gè)人一生中不同時(shí)期的特點(diǎn)差異將整個(gè)職業(yè)生涯分為五個(gè)時(shí)期：探究期、建立期、職業(yè)中期、職業(yè)后期和衰退期，這些時(shí)期可用圖1表示培訓(xùn)工作在職業(yè)進(jìn)展中和職業(yè)治理中占有重要地位。培訓(xùn)工作本身確實(shí)是職業(yè)治理的重要組成部分，它對(duì)職業(yè)進(jìn)展和職業(yè)打算的實(shí)施具有重要的作用。企業(yè)在職業(yè)進(jìn)展治理中培訓(xùn)工作的重要對(duì)象是那些有治理潛能的職員。具體來說：

1）企業(yè)應(yīng)通過日