pdca在工廠中的應(yīng)

PDCA在工廠中的應(yīng)用PDCA在工廠中的應(yīng)用目錄第一講：P-D-C-A管理循環(huán)第二講：Plan：目標(biāo)與計(jì)劃管理第三講：Do：執(zhí)行與執(zhí)行力第四講：Check：執(zhí)行的檢查與追蹤第五講：Action：產(chǎn)品/工作質(zhì)量的改進(jìn)與改善第六講：典型案例分析第一講：P-D-C-A管理循環(huán)（1）

pdca循環(huán)的來源和定義

我發(fā)明的所以叫：“戴明環(huán)”和5s一樣是知易行難的東西第一講：P-D-C-A管理循環(huán)（1）

pdca循環(huán)的來源和定義

Pdca可以避免問題的發(fā)生是計(jì)劃哪些東西會(huì)不會(huì)發(fā)生？怎么避免？所以計(jì)劃最重要。Pdca在工廠里，對(duì)管理干部而言，哪一個(gè)最重要？問題剛剛發(fā)生要檢查，所以檢查也重要

p、c對(duì)于干部而言重要，對(duì)工人執(zhí)行最重要，干部做事情，必須現(xiàn)有計(jì)劃？寫不出計(jì)劃，想一出做一處！讓員工怎么實(shí)施，所以管理干部必須做到，我今天工作計(jì)劃了沒有，檢查了沒有，才能成為合格的干部，你每天都去做實(shí)施的事情，那你不是干部，是超級(jí)員工！第一講：P-D-C-A管理循環(huán)（2）

pdca循環(huán)的“四個(gè)階段”、“八個(gè)步驟”四個(gè)階段：計(jì)劃、處理、檢查、執(zhí)行

八個(gè)循環(huán)步驟：找問題、找原因、找要因、定計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、提出新問題、進(jìn)入下一個(gè)循環(huán)。。。。每一個(gè)人就可以做PDCA一個(gè)小循環(huán)，一個(gè)班組又有一個(gè)中循環(huán)，部門又有一個(gè)中大循環(huán)，整個(gè)企業(yè)就是個(gè)大循環(huán)，所以，一個(gè)人、一個(gè)部門都可以做PDCA。很多人問道：“李老師，你本身是一個(gè)學(xué)理工科的，怎么會(huì)成長成為一個(gè)管理干部呢？而且管得還不錯(cuò)呢，有什么心得？”培訓(xùn)師說：“只有一個(gè)心得，每天做PDCA。怎么每天做PDCA？每天早上一進(jìn)辦公室，第一件事情就在想我今天要做什么，今天我主要的工作是什么？我主要要檢查什么？主要要計(jì)劃什么？最容易出問題的地方在哪里？最容易出問題的人在哪里？都想好了以后就布置工作，讓他們?nèi)プ?。布置工作讓部下去做，做的過程中我就檢查，檢查什么地方呢？假設(shè)這個(gè)地方最容易出問題，我就經(jīng)常到這個(gè)地方去看一看。擔(dān)心這個(gè)人出問題，我就去盯他一下。每天晚上下班了，總結(jié)一下今天這個(gè)PDCA到底做得怎么樣，有沒有需要改進(jìn)的地方。我是每天PDCA，還要求我的部下做，要求每一個(gè)科長，每一個(gè)經(jīng)理做。給他們每個(gè)人一張A4紙，上面就四個(gè)格，上面寫著P-D-C-A，要求他們每天都要想一想，P做了什么，D做了什么，C做了什么，A做了什么，每天他們都要在那個(gè)格子上面寫幾句話，你做了什么？每天不能重復(fù)，重復(fù)你就沒有進(jìn)步了.所以，請(qǐng)大家養(yǎng)成一個(gè)每天PDCA的循環(huán)習(xí)慣。就是個(gè)人的PDCA，早上起來想一想今天要做什么？今天管理工作的要點(diǎn)在哪里？重點(diǎn)在哪里？今天最容易出問題的地方在哪里？今天要檢查的地方在哪里？每天工作結(jié)束以后，回憶一下今天改進(jìn)的地方在哪里？個(gè)人的PDCA也是對(duì)個(gè)人進(jìn)步非常有幫助的。同樣的，一個(gè)部門的PDCA對(duì)部門的進(jìn)步很有幫助。一個(gè)企業(yè)的PDCA，對(duì)企業(yè)的幫助也是非常大的。

第一講：P-D-C-A管理循環(huán)（3）

pdca循環(huán)的“四個(gè)階段”、“八個(gè)步驟”pdca循環(huán)四個(gè)明顯的特點(diǎn)pdca循環(huán)八個(gè)步驟pdca循環(huán)八個(gè)步驟內(nèi)容列表第一講：P-D-C-A管理循環(huán)（4）

（一）確定目的、目標(biāo)1、使問題（事情）的狀況清楚、以掌握現(xiàn)狀；2、考慮上級(jí)的目標(biāo)或方針；3、預(yù)測未來狀況或條件的變化（內(nèi)在與外在）掌握可能發(fā)生的問題；4、要把最終目標(biāo)和目前目標(biāo)分別清楚；5、目標(biāo)是否達(dá)成要如何評(píng)價(jià)；6、目標(biāo)能數(shù)量化；7、多元性目標(biāo)須列出優(yōu)先順序；8、注意目標(biāo)不可與公司或上級(jí)抵觸（二）決定達(dá)成目標(biāo)的方法1、究明因果關(guān)系；2、收集4M及時(shí)間、經(jīng)費(fèi)、場所等資料；告訴我們工作中充分考慮人、機(jī)、事、物四個(gè)方面因素，通常還要包含1E：Environments（環(huán)境）,故合稱4M1E法。也就是人們常說的：人、機(jī)、料、法、環(huán)現(xiàn)場管理五大要素。3、整理、分析、判斷資料、以掌握重要要因；4、針對(duì)重點(diǎn)或重要要因、思考達(dá)成目標(biāo)的方案；5、多角度評(píng)估并選定最適方案；6、訂定計(jì)劃，內(nèi)容含5W2H。

如何擬定計(jì)劃、決定達(dá)成目標(biāo)的方法如何實(shí)施教育訓(xùn)練及工作實(shí)施你會(huì)怎么做？第一講：P-D-C-A管理循環(huán)（5）檢查到原因最后如何處置。處置有兩項(xiàng)：第一是發(fā)現(xiàn)問題了先做應(yīng)急措施，馬上解決問題；第二就是再防發(fā)生，很多人只把它解決了，就不擔(dān)心它再次發(fā)生。一定要讓它不再次發(fā)生，那么這個(gè)時(shí)候又要做一個(gè)小PDCA循環(huán)了，又要分析原因，做計(jì)劃、做實(shí)施、解決，每發(fā)生一個(gè)問題，我們都要找出它的原因，讓它下一次不再發(fā)生，這個(gè)時(shí)候才有價(jià)值，否則這個(gè)檢查、這個(gè)改進(jìn)就沒有價(jià)值。所以，再防發(fā)生的措施是最重要的。這個(gè)時(shí)候可以做橫向水平展開，比如這條生產(chǎn)線的這個(gè)部位出了問題，就推到跟他相同的其他生產(chǎn)線的類似的部位，換句話說，一個(gè)人摔了一跤，其他人就不會(huì)再摔跤了。源頭管理就是一直追到頭，查找原因。

如何處置及再發(fā)防止措施質(zhì)量管理中PDCA/SDCA循環(huán)SDCA循環(huán)就是標(biāo)準(zhǔn)化——執(zhí)行——再查核——再組織，還有另外一個(gè)說法，就是先做一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，去做.做完發(fā)現(xiàn)問題，檢查——改進(jìn)——再做——再標(biāo)準(zhǔn)化，這兩個(gè)循環(huán)是差不多的。每一次轉(zhuǎn)動(dòng)PDCA循環(huán)，不良就會(huì)減少，管理水平就會(huì)越來越高。個(gè)人的PDCA循環(huán)，讓個(gè)人不斷地進(jìn)步；部門的PDCA循環(huán)也會(huì)讓部門不斷地進(jìn)步，一步一步地前進(jìn)。PDCA循環(huán)其實(shí)是一個(gè)持續(xù)改善的工具。第一講：P-D-C-A管理循環(huán)（6）

小結(jié)

1）PDCA誰發(fā)明的？

2）PDCA代表哪四大要素？

3）作為管理人員，哪些要素最重要？

4）PDCA8大流程中是什么呢？

5）4M1E是什么？

6）5W1H是什么？7）制定項(xiàng)目/計(jì)劃有哪2個(gè)步驟？哪個(gè)步驟最重要？8）達(dá)到教育訓(xùn)練效果，需要注意的地方？9）傳達(dá)工作注意什么？10）監(jiān)督檢查的3種方式中哪種最有效？11）檢查是為了什么？第二講：Plan：目標(biāo)與計(jì)劃管理(1)目標(biāo)就是希望達(dá)成的狀態(tài)，計(jì)劃就是達(dá)成狀態(tài)的一些方法，一些步驟，這就是目標(biāo)跟計(jì)劃。沒有計(jì)劃的目標(biāo)是空想，沒有目標(biāo)的計(jì)劃是瞎做，所以又要有計(jì)劃，又要有目標(biāo)，這兩個(gè)是合而為一的東西。只要有目標(biāo)、有計(jì)劃、有工作量給員工，那個(gè)企業(yè)管的就比較好。凡是沒有工作量，什么要求都沒有的，這個(gè)就不好，這就說明了目標(biāo)的作用，一個(gè)人有目標(biāo)跟沒目標(biāo)是不一樣的。人們喜歡打保齡球，原因有以下幾點(diǎn)：第一，目標(biāo)明確，就是要打倒那個(gè)東西；第二，打保齡球，它的目標(biāo)是可以達(dá)成的；第三，它是有挑戰(zhàn)性的，是比較難打的，如果很好打就沒人玩；第四，你打完它馬上出分，有反饋。如果能把工作設(shè)計(jì)成打保齡球一樣，那么員工就喜歡玩，否則他就不喜歡玩，不喜歡玩就做不好，所以，目標(biāo)給員工的重要性在這個(gè)地方。每個(gè)人都喜歡適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)。目標(biāo)定得太高，他當(dāng)然不喜歡，所以其實(shí)大多數(shù)員工還是喜歡有目標(biāo)，因?yàn)闆]目標(biāo)很無聊，整天在瞎干，不知道干什么，也不知道干了有什么用，所以目標(biāo)給員工的鼓勵(lì)作用是非常大的，但是目標(biāo)要恰當(dāng)。

第二講：Plan：目標(biāo)與計(jì)劃管理(2)

目標(biāo)的SMART要素目標(biāo)的SMART要素：第一，是明確的；第二，是可以測量的；第三，是可以達(dá)到的；第四，是以結(jié)果為導(dǎo)向的；第五，是有時(shí)間表的。這跟打保齡球合在一起，是目標(biāo)明確、可達(dá)成、有挑戰(zhàn)性、有反饋，跟這個(gè)五個(gè)在一起，就構(gòu)成一個(gè)目標(biāo)，所以，人還是有目標(biāo)快樂一點(diǎn)。這個(gè)目標(biāo)不是什么遠(yuǎn)大目標(biāo)，比如我想買一輛車，想買一座房子，想這三年就娶一個(gè)老婆，這都是目標(biāo)。一個(gè)人沒目標(biāo)跟行尸走肉沒有什么區(qū)別，所以大多數(shù)人是喜歡目標(biāo)的，多數(shù)員工也是喜歡目標(biāo)的，如果不喜歡目標(biāo)，不是他們不喜歡是你把目標(biāo)搞錯(cuò)了、搞壞了。第二講：Plan：目標(biāo)與計(jì)劃管理

工廠里復(fù)雜的目標(biāo)

第二講：Plan：目標(biāo)與計(jì)劃管理

生產(chǎn)計(jì)劃的特點(diǎn)1、生產(chǎn)計(jì)劃也是兩個(gè)問題一個(gè)是及時(shí)性，一個(gè)是正確性，跟統(tǒng)計(jì)有點(diǎn)像。一個(gè)是正確率，一個(gè)是時(shí)間，因?yàn)樗娇欤瑢?duì)生產(chǎn)部門、物料部門越有利，越慢越不利。2、新產(chǎn)品測試。每一個(gè)崗位都可以有目標(biāo)的，主要有兩個(gè)要點(diǎn)：（1）這個(gè)崗位是做什么的？（2）

要做到什么程度對(duì)公司是有幫助的。3、計(jì)劃的特點(diǎn)預(yù)見性和可行性指導(dǎo)性和可變性第二講：Plan：目標(biāo)與計(jì)劃管理

四象限計(jì)劃管理第二講：Plan：目標(biāo)與計(jì)劃管理

短/中/長/期計(jì)劃中長期計(jì)劃：年度計(jì)劃，3、5、10年計(jì)劃短期計(jì)劃：日、周、月、季度計(jì)劃，計(jì)劃：達(dá)到目的地的路線人們對(duì)計(jì)劃的參與度越高，計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)越高。這個(gè)圖叫做甘特圖。我們做項(xiàng)目的時(shí)候常用到這個(gè)圖，也可以用來做工作計(jì)劃，這個(gè)圖里面少了的工作標(biāo)準(zhǔn)，可以在工作說明書里找到。計(jì)劃做的越長，它的可控性就越差，但是越短，成本太高，每分鐘都做計(jì)劃不劃算，月度計(jì)劃、周計(jì)劃應(yīng)該是比較合適的，日計(jì)劃就稍微細(xì)了一點(diǎn)。做計(jì)劃是好，但是要考慮成本，考慮投入的人力和物力。有的事情是很好，但是我們不做，因?yàn)槌杀咎吡耍覀円B(yǎng)成時(shí)刻進(jìn)行成本核算的習(xí)慣。第二講：Plan：目標(biāo)與計(jì)劃管理

JIT生產(chǎn)的長、中、短期計(jì)劃jIT是一個(gè)非常實(shí)用的生產(chǎn)計(jì)劃。幾乎所有的企業(yè)都是按定單生產(chǎn)的，所以，JIT的這個(gè)生產(chǎn)計(jì)劃幾乎是每一個(gè)企業(yè)都要做的。銷售同生產(chǎn)計(jì)劃之間的“游戲規(guī)則”這個(gè)計(jì)劃做了以后，還要跟銷售部門制定一個(gè)游戲規(guī)則，就是銷售部門六月份接單A產(chǎn)品110個(gè)單位的時(shí)候，不要跟生產(chǎn)部商量，繼續(xù)接，因?yàn)椴牧隙假I好了。超過110個(gè)單位的時(shí)候，可不可以接？可以，但是接之前要問生產(chǎn)部，有沒有材料？能不能做？能，再接，不能就不接了。把游戲規(guī)則定好。不能保證能接，就不要應(yīng)承，避免傷害到銷售，其實(shí)客戶最怕不準(zhǔn)時(shí)交貨。所以，客戶并不在乎我們晚交貨，而是在乎準(zhǔn)時(shí)交貨，如果定了游戲規(guī)則，答應(yīng)客戶的貨，就要準(zhǔn)時(shí)交給他。所以，生產(chǎn)部一定要跟銷售部門制定一個(gè)游戲規(guī)則.第二講：Plan：目標(biāo)與計(jì)劃管理

小結(jié)第三講：Do：執(zhí)行與執(zhí)行力(1)一．如何執(zhí)行“三講四化”方法論（一）三講講平衡，就是做什么事情都要平衡、和諧，這個(gè)平衡有很多道理，比如我們跟員工的關(guān)系的平衡，員工利益跟公司利益的平衡，還有各個(gè)部門的平衡，這些平衡做到了才能夠執(zhí)行得好。講結(jié)果，就是以完成為標(biāo)準(zhǔn)，不成不要講任何理由。講危機(jī)，危機(jī)就是要告訴大家，每一家企業(yè)現(xiàn)在都面臨競爭，每一家企業(yè)都可能隨時(shí)垮掉，現(xiàn)在這個(gè)社會(huì)告訴我們的員工，如果不學(xué)習(xí)沒有執(zhí)行能力，以后就會(huì)找不到工作，或者找不到薪水高的工作，這些危機(jī)也要告訴員工。（二）四化u

把復(fù)雜的問題過程簡單化u

把簡單的過程量化u

把量化的因素流程化u

把流程的因素框架化第三講：Do：執(zhí)行與執(zhí)行力(2)

把流程、操作過程、審批過程簡化，越簡單的東西效率越高，越簡單的東西執(zhí)行起來越快。

特別是給員工做的事情，更要簡單一點(diǎn)，作業(yè)指導(dǎo)書要簡單，搞得很復(fù)雜，看都看不懂。作業(yè)指導(dǎo)書除了員工看得懂，檢查的人要看得懂，檢查的人也看不懂，作業(yè)指導(dǎo)書還有什么用呢？所以，簡化了才有執(zhí)行力。二.如何執(zhí)行簡化量化流程化三.執(zhí)行的保證執(zhí)行的保證是目標(biāo)一定要明確，要可以量化，可以度量，可以檢查，還要有時(shí)間表，什么時(shí)候開始，什么時(shí)候結(jié)束，所以，給員工布置工作的時(shí)候，一定要告訴他，千萬不要說盡快，員工理解三天是盡快，你認(rèn)為兩天盡快，結(jié)果他三天做出來你把他罵一頓。時(shí)間表定下來，事情要分輕重緩急?！岸嗽瓌t”就是20％重要的事情做好了，能夠產(chǎn)生80％的效果。

“六點(diǎn)重點(diǎn)工作法”：每天早上醒過來，上班的第一件事在筆記本上把今天最重要的六件事寫下來，只寫六件事，做事情開先做第一件，把第一件做完了開始第二件，把第二件做完了開始第三件，……把第六件做完，你的工作效率已經(jīng)非常高了.從早忙到晚瞎做一通，做了十二件都沒有做六件的效果好，因?yàn)槟橇侵攸c(diǎn)工作、關(guān)鍵工作，所以要做好每天的PDCA循環(huán)。u

指令一定要明確簡潔；建議各位去見領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)候，最好帶一個(gè)筆記本一支筆，領(lǐng)導(dǎo)一說話你馬上做好記錄，記完以后要復(fù)述，不但能完整記錄領(lǐng)導(dǎo)的指令，清楚的領(lǐng)會(huì)，還可以給領(lǐng)導(dǎo)留下好印象。所以，指令一定要明確，要明確就要記錄，要重述。有歧義或自己想當(dāng)然的認(rèn)為下屬已理解，后果是嚴(yán)重的。對(duì)指令要確認(rèn)，下屬理解的是不是這么回事。下屬也要確認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)是不是這個(gè)意思，得到確認(rèn)之后再去執(zhí)行，會(huì)減少很多偏差。執(zhí)行中很注重一些細(xì)節(jié)問題。

u

要下屬做承諾:重要的事情最好有文字的東西，如命令、要求，口說無憑，一定要明確，這樣就會(huì)減少偏差。要下屬做承諾，有時(shí)候要他簽字，簽字的效力很重要。

第三講：Do：執(zhí)行與執(zhí)行力(3)一．質(zhì)量執(zhí)行的要點(diǎn)（一）真正的實(shí)行“ISO9000”而不是走過場（二）用推行5S來培養(yǎng)員工認(rèn)真和不馬虎的責(zé)任心（三）推行QCC活動(dòng)和提案改善活動(dòng)培養(yǎng)員工的問題意況和質(zhì)量意識(shí)

二．效率執(zhí)行要點(diǎn)效率執(zhí)行就是提高績效。特別在勞動(dòng)密集型的企業(yè)里面，以前用工人，因?yàn)楣と说某杀颈容^低，不用機(jī)器是因?yàn)闄C(jī)器的成本比較高，現(xiàn)在反過來了，工人的人工成本越來越高，機(jī)器成本越來越低。所以，就要提倡少人化、自動(dòng)化，才能提高效率，特別是人工密集型的企業(yè)，要以同樣的人力物力，提高產(chǎn)品品質(zhì)、產(chǎn)量、價(jià)值。三.成本執(zhí)行要點(diǎn)成本:這個(gè)東西是要求出來的，不要求沒有成本，一要求，到處給你省錢，不要求，錢像水一樣的，手指一漏全漏光了。

四．安全執(zhí)行要點(diǎn)安全:最關(guān)鍵的就是預(yù)防、及時(shí)。五．服務(wù)執(zhí)行要點(diǎn)企業(yè)要善待員工，員工才會(huì)善待客戶，企業(yè)把員工當(dāng)上帝，員工才可能把客戶當(dāng)上帝。六．利潤執(zhí)行要點(diǎn):1、全體員工的工作目標(biāo)都是贏利.2、利用各種方法和手段控制成本.3、與企業(yè)利益相關(guān)者共享利潤.4、不斷地開發(fā)新的贏利點(diǎn).七．合作執(zhí)行要點(diǎn)比如稅收，可以避稅，但是不可以逃稅，因?yàn)槔鏇]給國家，你不能少掉國家；也不能對(duì)當(dāng)?shù)氐恼?dāng)?shù)氐睦习傩蘸苓^分，老百姓可以封你的廠，所以作為一個(gè)企業(yè)要想執(zhí)行的好，要想企業(yè)蒸蒸日上，就要合作，跟供應(yīng)商合作，跟客戶合作。第三講：Do：執(zhí)行與執(zhí)行力(4)

小結(jié)

1、什么是執(zhí)行的“三講四化”方法論？2、什么是工廠管理PDCA的質(zhì)量管理要點(diǎn)？3、什么是工廠管理PDCA的安全管理要點(diǎn)？4、什么是工廠管理PDCA的效率、成本管理要點(diǎn)？5、闡述工廠管理PDCA的合作執(zhí)行管理要點(diǎn)？舉例說一下你在工作中，如何相互協(xié)作，搞好工作。第四講：Check：執(zhí)行的檢查和追蹤一.目標(biāo)執(zhí)行：Check，檢查主要是保證執(zhí)行的結(jié)果，還有它的跟蹤。一.目標(biāo)執(zhí)行，PDCA循環(huán)里面，在執(zhí)行里面先是計(jì)劃，就是把執(zhí)行的計(jì)劃做好，然后就去執(zhí)行目標(biāo)，執(zhí)行完了去檢查，檢查以后考核。那么在這個(gè)執(zhí)行的過程中，比如對(duì)一個(gè)部門或者對(duì)一個(gè)員工進(jìn)行一個(gè)月度考核，月初制定了目標(biāo)、計(jì)劃，整個(gè)月份都對(duì)他進(jìn)行跟蹤、檢查、考核，到了月底對(duì)他進(jìn)行考核，請(qǐng)問這三塊哪一塊最重要？定一個(gè)考核計(jì)劃，半天或一天就夠了。對(duì)一個(gè)員工、對(duì)一個(gè)部門，進(jìn)行考核要幾個(gè)小時(shí)。但是整個(gè)跟蹤執(zhí)行需要整整一個(gè)月，所以整個(gè)過程中檢查、執(zhí)行階段最重要。1、適當(dāng)?shù)氖跈?quán)2、適當(dāng)?shù)乜刂瓶刂品椒ǎ旱谝?，開周例會(huì)的時(shí)候，要檢討目標(biāo)；第二，在控制的過程中，還要考慮個(gè)人的因素。3、適時(shí)適地交換意見你在從事一個(gè)工作的時(shí)候，要不斷地向你的上司提供工作報(bào)告

4、提高部屬的工作意愿5、必要的支援與協(xié)調(diào)二．目標(biāo)追蹤與檢討目標(biāo)的追蹤，應(yīng)由其執(zhí)行人定期（每月或每季）將工作實(shí)際進(jìn)度及檢討結(jié)果，填列于目標(biāo)卡上，送直屬主管查核后發(fā)還。三.主管如何協(xié)助部下執(zhí)行目標(biāo)u

給他授權(quán)u

提高他的工作意愿u

給他支持跟協(xié)調(diào)u

實(shí)時(shí)實(shí)地的給他交換意見u

還要適當(dāng)?shù)乜刂扑?部下要如何執(zhí)行目標(biāo)1．首先要了解整體目標(biāo)、上級(jí)目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)2．自我管理3.自由裁量哪些該做、哪些不該做、哪些先做、哪些后做，也要自己來做一個(gè)裁決，而不是糊里糊涂地亂做一通。4．權(quán)限委讓5．自我啟發(fā)的作用第四講：Check：執(zhí)行的檢查和追蹤u

追蹤的目的：1、發(fā)現(xiàn)目標(biāo)執(zhí)行過程之偏差，以做適時(shí)，及時(shí)的修正；2、以考核的手段來激發(fā)員工的責(zé)任意識(shí)；3、可提供上司與部屬間定期的正式聯(lián)系機(jī)會(huì)。五.目標(biāo)的修改原則u

追蹤的原則：（一）確保目標(biāo)原則部下的目標(biāo)他自己不能提出來改，如果他自己能提出改目標(biāo)。他就天天往前一沖回頭說，能不能改一改？老有退路，不能給他退路，目標(biāo)定下來，你就要往前沖，不能改。但是上司可以提出來改，但是上司還不能決定改，要由上上司決定。（二）效率原則在追蹤的過程中發(fā)現(xiàn)效率不夠高，就要考慮怎樣做得更快一點(diǎn)。（三）責(zé)任原則如果責(zé)任不清，那么很容易完不成目標(biāo)，責(zé)任不清最容易發(fā)生在民企和國企里面，責(zé)任不清楚，執(zhí)行就有困難。作為企業(yè)，還是要把責(zé)任分清楚。（四）標(biāo)準(zhǔn)原則比如第一個(gè)星期做成什么樣子？第二個(gè)星期做成什么樣子？要有標(biāo)準(zhǔn)才能追蹤，有表格、有標(biāo)準(zhǔn)才能追蹤。（五）關(guān)鍵因素原則（六）例外原則（七）行動(dòng)原則追蹤的重點(diǎn)就是目標(biāo)的設(shè)定是不是確定。第四講：Check：執(zhí)行的檢查和追蹤一.持續(xù)溝通追蹤的重點(diǎn)：u

目標(biāo)的設(shè)定u

授權(quán)制度的建立：要建立授權(quán)制度，有些企業(yè)就有一個(gè)權(quán)責(zé)劃分表，每一個(gè)人的權(quán)責(zé)上面都清清楚楚的。u

報(bào)告系統(tǒng)的建立：在工作的過程中，盡量地向你的上司報(bào)告，但是要有制度才能確保他報(bào)告。如果沒有制度，他是可以不報(bào)告的。

目標(biāo)績效評(píng)分基準(zhǔn)之確立

成績與考核獎(jiǎng)懲的連接：（1）獎(jiǎng)多懲少或者獎(jiǎng)懲相當(dāng)：（2）懲罰起到負(fù)作用持續(xù)溝通：1．持續(xù)溝通在于困難發(fā)生之前識(shí)別和指出困難2．溝通的目的是發(fā)現(xiàn)和解決問題，而不是責(zé)備3．要進(jìn)行數(shù)據(jù)的搜集

二.檢查與考核在管理中的重要性三．現(xiàn)場管理的金科玉律四．走動(dòng)管理三現(xiàn)主義：到工作的現(xiàn)場去，在現(xiàn)場來回地走動(dòng)，這也是檢查的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。巡視的好處：第一，你在現(xiàn)場走過的時(shí)候，現(xiàn)場的干部跟員工正在工作，你從旁邊走過很容易發(fā)現(xiàn)問題，發(fā)現(xiàn)了馬上叫他們過來，就解決掉了。第二，鼓舞員工的士氣，那么高溫的地方，走一趟下來一身都濕透了，總經(jīng)理也那么熱了，替員工換位想想就知道了，要給員工搞一點(diǎn)清涼補(bǔ)助。沒去過那個(gè)地方，下面讓你批示涼茶，你可能考慮現(xiàn)在不是要壓低節(jié)約費(fèi)用嗎？而刪掉了，所以，要經(jīng)常到現(xiàn)場走動(dòng)。第三，下面的人不敢蒙你了，什么都跟你講真話，因?yàn)榭偨?jīng)理都看到了。所以，工廠的現(xiàn)場管理一定是走動(dòng)管理。另外，銷售管理其實(shí)也是走動(dòng)管理，我娃哈哈做得那么厲害。一個(gè)下不了市場的人，沒辦法做總經(jīng)理，不管是們國家做銷售做得最好的人是娃哈哈的宗總，他厲害到每個(gè)月大概有一到兩個(gè)星期在巡視他的市場，所以生產(chǎn)管理還是銷售管理，一定要去走動(dòng)管理。三現(xiàn)主義就是現(xiàn)實(shí)、現(xiàn)場、現(xiàn)物，當(dāng)事情發(fā)生的時(shí)候，馬上去現(xiàn)場，看現(xiàn)場，看現(xiàn)象。通過連問數(shù)個(gè)為什么來挖掘問題。第四講：Check：執(zhí)行的檢查和追蹤

小結(jié)1、作為一個(gè)主管，怎么來協(xié)助部屬執(zhí)行目標(biāo)？2、執(zhí)行中的跟蹤依循哪些原則？3、巡視的好處有那些？4、三實(shí)主義？5、持續(xù)溝通追蹤的重點(diǎn)？6、目標(biāo)的修改原則？7、你作為部下要如何執(zhí)行目標(biāo)？第五講：Action：產(chǎn)品、工作質(zhì)量

的改進(jìn)與改善

PDCA的Action，就是改進(jìn)或者改善，這里就把它定義成我們產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量的改進(jìn)跟積善。。。。一.改善與管理的關(guān)系：每一個(gè)崗位都有質(zhì)量問題，生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量，工作質(zhì)量就以產(chǎn)品質(zhì)量來表現(xiàn)，但是沒有生產(chǎn)產(chǎn)品的部門，就要用他的工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量來表現(xiàn)，這些都要改進(jìn)、改善。我們經(jīng)常說一句話叫“能夠改變的東西就去改變它，不能改變的東西就去改進(jìn)或者改善它，不能改善的東西就去適應(yīng)它，又不能適應(yīng)的東西就選擇它”。。（一）改善的觀念：1．改善是管理的一個(gè)部分2．改善注意過程3．PDCA循環(huán)/SDCA循環(huán)4．質(zhì)量第一5．用數(shù)據(jù)來說話6．下一個(gè)流程都是顧客。第五講：Action：產(chǎn)品、工作質(zhì)量

的改進(jìn)與改善（二）改善與管理工作一邊是維持，一邊是改進(jìn)，對(duì)不同的人的重點(diǎn)是不一樣的，作業(yè)人員絕大多數(shù)做維持，少部分做改進(jìn)，督導(dǎo)人員也就是班組長，也是六成七成做維持，三成四成做改進(jìn)，經(jīng)理做改進(jìn)的更多點(diǎn)，高管改進(jìn)就更多一點(diǎn)，所以，級(jí)別越高越要改進(jìn)工作。第五講：Action：產(chǎn)品、工作質(zhì)量

的改進(jìn)與改善二.質(zhì)量控制三．工作品質(zhì)和業(yè)務(wù)品質(zhì)：品質(zhì)包括工作品質(zhì)業(yè)務(wù)品質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)、產(chǎn)品品質(zhì)。工作品質(zhì)：每一個(gè)間接人員做事情好的程度，工作說明書里面要寫清楚。業(yè)務(wù)品質(zhì)：業(yè)務(wù)員在外面的品質(zhì)，工廠內(nèi)部部門跟部門之間的關(guān)系也是業(yè)務(wù)關(guān)系。服務(wù)就是上道工程對(duì)下道工序的服務(wù)。四．用數(shù)據(jù)和事實(shí)說話：解決問題的關(guān)鍵在于了解問題真相，而了解問題真相的唯一途徑是要數(shù)據(jù)資料。白色思考帽的應(yīng)用：提供客觀數(shù)據(jù)資料。給上司提建議的時(shí)候，盡量用數(shù)據(jù)跟事實(shí)。另外還要注意方法，用口頭加文字的方式比較好。如果你反映的問題、建議比較復(fù)雜的話，最好用文字的方式。五．下一個(gè)流程就是客戶第五講：Action：產(chǎn)品、工作質(zhì)量

的改進(jìn)與改善一．全面質(zhì)量控制及全面質(zhì)量管理?TQC或者叫TQM，全面質(zhì)量管理，在六七十年代，國營企業(yè)就開始推這個(gè)工作了。?

及時(shí)生產(chǎn)方式JIT；?

全員生產(chǎn)保全TPM；?

提案改建議制度；?QCC小集團(tuán)活動(dòng)，叫做品管圈。（一）全面質(zhì)量管理TQC或者TQM，全面質(zhì)量控制或者全面質(zhì)量管理全面的兩層含義：所有工作；所有人員（含上、下游企業(yè)）選擇供應(yīng)商的方法：首先，把采購的物料劃一個(gè)范圍。再去考察、考核、試用期，最后跟它結(jié)成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。二.

JIT(Justintime)——及時(shí)生產(chǎn)方式JIT的生產(chǎn)計(jì)劃適合于小批量、多品種、短交期。JIT就是剛好那個(gè)時(shí)間剛好到，恰恰好，justintime，剛剛好。第五講：Action：產(chǎn)品、工作質(zhì)量

的改進(jìn)與改善三.TPM——全員生產(chǎn)保全廣義的TPM是指全員生產(chǎn)保全，比較狹義的TPM就是全員設(shè)備保全。TPM的觀念，就是自己的設(shè)備自己來管理，自己的工廠自己來維護(hù)。TPM包括幾個(gè)內(nèi)容：

自主保全，就是制造部的員工怎么保養(yǎng)自己的設(shè)備，它專門有一套方法。

計(jì)劃保全，就是設(shè)備部的員工怎樣協(xié)助制造部的員工保養(yǎng)設(shè)備。

效率最大化，就是怎么樣讓設(shè)備充分的利用起來，當(dāng)然這個(gè)效率最大化還包含有生產(chǎn)的效率最大化，人的效率最大化都在里面。

5S活動(dòng)，5S活動(dòng)是TPM的基礎(chǔ)，5S活動(dòng)有一個(gè)最簡單的活動(dòng)，叫做清掃。TQM跟TPM是一樣的，就是每個(gè)人都要做，其實(shí)廣義的TPM連間接部門也要做，間接部門就是效率最大化，間接部門怎么用最快的效率、最好的速度能支持到前線部門、直接部門的工作。

四.提案建議制度提案建議制度的要點(diǎn)：

是屬于“個(gè)人導(dǎo)向”改善活動(dòng)的一種；

它的功能著重在激勵(lì)員工的參與來提高士氣；

其方法是鼓勵(lì)員工多提出建議，無論他們的建議有多少。提案建議制度與合理化建議的區(qū)別：第一，提案建議制度是強(qiáng)迫的，合理化建議因?yàn)樗皇菑?qiáng)迫的，慢慢就沒人做了。第二，提案改善建議制度是建者有獎(jiǎng)，只要有提案就獎(jiǎng)勵(lì).第五講：Action：產(chǎn)品、工作質(zhì)量

的改進(jìn)與改善小結(jié)1、間接部門的目標(biāo)怎么制定？2、工廠中的主要改善活動(dòng)有哪幾種？3、TPM——全員生產(chǎn)保全的概念？包括幾個(gè)內(nèi)容？4？選擇供應(yīng)商的方法5、如何理解Action：產(chǎn)品、工作質(zhì)量的改進(jìn)與改善第六講：典型案例分析一.某工廠用“四不放過”發(fā)現(xiàn)和解決問題的PDCA循環(huán)四不放過原則（引申于對(duì)安全事故的“四不放過原則”）：u

原因未查明不放過u

相關(guān)責(zé)任人未受到追究不放過u

相關(guān)群眾未受到教育不放過u

沒有長期改善措施不放過工廠有很多問題，這四不放過原則就可以用在解決問題上面，可以就用它來制定一個(gè)“四不放過問題記錄表”，就是PDCA先做計(jì)劃。第六講：典型案例分析

1．

四不放過記錄表2、問題的分類與記錄第六講：典型案例分析

3、實(shí)施：問題的原因分析、制定并實(shí)施對(duì)策對(duì)不同的A、B、C問題，要進(jìn)行不同的定義：A類問題，就要在兩小時(shí)之內(nèi)把應(yīng)急措施、原因分析、責(zé)任處理做完，在24小時(shí)之內(nèi)要進(jìn)行橫向展開和改善措施。B類問題，四個(gè)小時(shí)之內(nèi)。C類問題，8小時(shí)之內(nèi)。因?yàn)锳類比較重要，所以必須兩小時(shí)就要處理完，那么B類24小時(shí)，但是橫向展開跟改善措施，都要在24小時(shí)之內(nèi)完成。四不放過原則用PDCA循環(huán)來做，P就是這里面的事故描述，做這個(gè)表格，然后實(shí)施，原因分析，最后橫向展開，改善對(duì)策，實(shí)施對(duì)策就去做，做完以后再來檢討效果。

4、檢查：利用周例會(huì)檢討“四不放過”5、改進(jìn)：找出一些長期存在的問題，組織專案小組，用QC手法進(jìn)行改進(jìn)有些問題采取了措施就可以解決，有的問題采取措施也解決不了，有的甚至第二次同時(shí)發(fā)生。對(duì)于急性問題，一次解決，解決不了的拎出來以后就做一個(gè)QC手法來進(jìn)行改進(jìn)，就成立QCDS專案。

6、特性要因分析這個(gè)案例首先是一個(gè)研究理由，然后改善目標(biāo)然后、現(xiàn)狀把握，這個(gè)在QC手法里面叫做查檢表，就是把記錄記下來，什么尺寸不良、表面不良、碰傷、其他等等，然后把不良率統(tǒng)計(jì)出來，有了不良率就做柏拉圖分析。

第六講：典型案例分析魚骨圖：特性要因分析電腦線外觀不良柏拉圖柏拉圖分析:電腦