2024年酒店年終工作總結(jié)（二篇）

第13頁共13頁2024年酒店年終工作總結(jié)___人力資源部將嚴(yán)格圍繞酒店的總體經(jīng)營目標(biāo)，將人力資源的開發(fā)與利用置于高度重要的位置，以充分激發(fā)員工的能動性和創(chuàng)新性，為實現(xiàn)酒店的經(jīng)營目標(biāo)創(chuàng)造顯著的附加值。___酒店秉持“以人為本”的管理哲學(xué)，致力于鍛造一支杰出的經(jīng)營和服務(wù)團(tuán)隊，以提供卓越人力資源服務(wù)為核心，實現(xiàn)從管理向服務(wù)的轉(zhuǎn)變。人力資源部的工作將主要從以下幾方面展開：(一)深入推動員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，建立公正的晉升機(jī)制，進(jìn)一步優(yōu)化人力資源管理體系。一方面，我們將持續(xù)完善各人力資源模塊的操作流程，特別是規(guī)范招聘管理、人事檔案管理，以及修訂酒店的規(guī)章制度、員工休假規(guī)定和福利制度等。另一方面，我們將調(diào)整基層崗位的薪酬結(jié)構(gòu)，推行績效工資制度，以提升員工薪資水平并增強(qiáng)服務(wù)積極性。(二)創(chuàng)新招聘策略，以滿足各崗位人員需求及編制調(diào)整后的補(bǔ)充。我們將通過內(nèi)部推薦、校園招聘、網(wǎng)絡(luò)資源和校企合作等多種途徑進(jìn)行招聘。同時，建立儲備人才培訓(xùn)機(jī)制，選拔有潛力的優(yōu)秀員工和返店就業(yè)學(xué)生進(jìn)行定向培養(yǎng)，通過簽訂培養(yǎng)合同，采取重點(diǎn)輔導(dǎo)和崗位實踐等方式，加速骨干人才和第二梯隊的培養(yǎng)。(三)構(gòu)建和諧的人力資源管理機(jī)制，維護(hù)內(nèi)部的和諧勞資關(guān)系，提升員工滿意度。我們將確保與新員工簽訂勞動合同，為建立和諧的勞資關(guān)系提供法律保障。此外，我們將通過總經(jīng)理午餐會、經(jīng)理級茶話會等，加強(qiáng)管理層與員工的溝通，完善內(nèi)部民主管理。同時，我們將提供優(yōu)質(zhì)的后勤服務(wù)，關(guān)注員工的住宿條件，增強(qiáng)“員工是我們的內(nèi)部客戶”的服務(wù)意識。(四)構(gòu)建多元化的培訓(xùn)體系，打造學(xué)習(xí)型組織。我們將完善晉升考核題庫和培訓(xùn)課程，使考核方式更加科學(xué)。我們將開發(fā)和更新各類專題課程，加強(qiáng)團(tuán)隊職業(yè)化建設(shè)，引進(jìn)優(yōu)質(zhì)管理培訓(xùn)，提升管理人員的技能和執(zhí)行力。此外，我們將建立和培養(yǎng)更多的內(nèi)部培訓(xùn)講師，通過多種方式促進(jìn)培訓(xùn)講師的成長，并在全店范圍內(nèi)營造學(xué)習(xí)氛圍。我們堅信，在酒店高層的直接指導(dǎo)下，人力資源部將全力以赴，完成各項任務(wù)，提升人力資源管理水平，完善人力資源管理體系，為酒店的持續(xù)發(fā)展提供高素質(zhì)的人力資源，最終實現(xiàn)酒店的戰(zhàn)略目標(biāo)。2024年酒店年終工作總結(jié)（二）在過去的一年中，酒店質(zhì)檢工作已超越單純的檢查，而是將質(zhì)檢結(jié)果與員工培訓(xùn)及部門考核緊密結(jié)合，構(gòu)建了切實有效的質(zhì)檢閉環(huán)，以期達(dá)到更佳的工作成效。同時，我們每月編制詳實的質(zhì)檢反饋分析報告，為酒店的經(jīng)營管理改進(jìn)提供可靠依據(jù)。在外協(xié)工作方面，我們秉持“開拓新合作，鞏固舊關(guān)系”的原則，與新領(lǐng)導(dǎo)層積極溝通，充分利用各種社會資源和關(guān)系，在飯店領(lǐng)導(dǎo)的支持下，及時處理和協(xié)調(diào)各種情況，使外聯(lián)效果和費(fèi)用控制均優(yōu)于往年，確保了飯店的正常運(yùn)營秩序。在安全管理上，我們以高度的責(zé)任感和對領(lǐng)導(dǎo)及單位的忠誠，狠抓飯店安全，強(qiáng)化安全預(yù)防能力，成功防止了重大安全責(zé)任事故的發(fā)生。我們于____年組織了一次消防實戰(zhàn)演練，加強(qiáng)了消防培訓(xùn)，使安全工作得到高度重視。同時，我們計劃在____年組織三到四次全酒店范圍的安全檢查，并每月進(jìn)行一次小規(guī)模常規(guī)檢查。通過落實安全責(zé)任到人，與相關(guān)部門第一責(zé)任人簽訂安全責(zé)任書，使安全工作日?；?、制度化、規(guī)范化，以達(dá)到更優(yōu)的效果。回顧過去，我們個人在工作中力求進(jìn)步，發(fā)揮優(yōu)勢，彌補(bǔ)不足，以期在職業(yè)生涯中收獲更多。同時，我們部門也致力于提升自身能力，增強(qiáng)內(nèi)涵，積累內(nèi)部實力，努力打造一個和諧、優(yōu)秀、專業(yè)的團(tuán)隊，使我成為一名具備專業(yè)素養(yǎng)的酒店職業(yè)經(jīng)理人。____年對酒店來說是充滿挑戰(zhàn)的一年，前廳部在配合營銷部接待各類會議中積累了豐富經(jīng)驗，但也意識到服務(wù)被動性的問題。因此，我們將在今后的工作中總結(jié)經(jīng)驗，取長補(bǔ)短，提升接待工作的規(guī)范性和效率，打造我們的服務(wù)品牌。此外，我們還推出了一系列的住房優(yōu)惠活動，以吸引和留住客人，這些舉措得到了客人的廣泛認(rèn)可，也帶來了經(jīng)濟(jì)效益。同時，我們認(rèn)識到在房價推銷和服務(wù)靈活性上仍有提升空間，將重點(diǎn)培訓(xùn)接待員的銷售技巧，讓他們能更有效地推廣酒店服務(wù)，讓客人感到滿意并愿意再次光臨。面對員工流動性大的問題，我們對新員工進(jìn)行了全面的業(yè)務(wù)知識和技能操作培訓(xùn)，以確保所有崗位人員都能提供一致的高質(zhì)量服務(wù)。大堂副理在收集客人意見、處理投訴方面發(fā)揮了關(guān)鍵作用，通過不定期的客房拜訪，積極采納和解決客人反饋，為酒店的持續(xù)改進(jìn)奠定了基礎(chǔ)。盡管我們已嘗試引入金鑰匙服務(wù)，但由于專業(yè)知識的欠缺，未能充分挖掘其潛力。因