廠房物業(yè)服務(wù)組織架構(gòu)及人員管理方案

廠房物業(yè)服務(wù)組織架構(gòu)及人員管理方案目錄第一節(jié)組織架構(gòu)及崗位職責(zé) 1一、設(shè)計(jì)原則 1二、組織架構(gòu) 3三、職能部門及崗位職責(zé) 3第二節(jié)人員配備 27一、人員配置基本原則 27二、機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員配備 27三、各崗位人員職責(zé)和素質(zhì)要求 29第三節(jié)人員培訓(xùn) 32一、培訓(xùn)目標(biāo) 32二、培訓(xùn)管理 33三、培訓(xùn)內(nèi)容 34四、培訓(xùn)方式 35五、培訓(xùn)計(jì)劃 36六、培訓(xùn)后的跟查及評(píng)核工作 38第四節(jié)人員管理方式 39一、嚴(yán)格要求、規(guī)范管理、選好人、培育人 39二、競(jìng)爭(zhēng)上崗、優(yōu)勝劣汰、用好人、激勵(lì)人 41三、量化管理與標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作 45四、以企業(yè)文化感召人，留住人 45第一節(jié)組織架構(gòu)及崗位職責(zé)XXX廠房物業(yè)管理處的組織架構(gòu)，本著科學(xué)、高效、精干、務(wù)實(shí)的原則設(shè)置，依據(jù)廠房的現(xiàn)有規(guī)模，為了完成既定的管理目標(biāo)和服務(wù)承諾，我公司將以人才為根本，配備有閱歷、有學(xué)問、懂技術(shù)、懂管理、具有高度服務(wù)意識(shí)的各類人員，組建一支高素養(yǎng)的物業(yè)管理隊(duì)伍。實(shí)行管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)制和首問負(fù)責(zé)制的管理方式，做到相互配合，確保日常物業(yè)管理服務(wù)工作的順當(dāng)進(jìn)行。一、設(shè)計(jì)原則組織架構(gòu)設(shè)計(jì)，應(yīng)該是在經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的基礎(chǔ)上，考慮經(jīng)營(yíng)環(huán)境等設(shè)計(jì)參數(shù)的影響，遵循組織設(shè)計(jì)的八項(xiàng)原則，充分利用組織資源，確定組織的職能模塊，選擇適用的組織模式，實(shí)現(xiàn)崗位的合理設(shè)置，確定組織架構(gòu)，運(yùn)用業(yè)務(wù)流程檢驗(yàn)完善組織架構(gòu)。組織架構(gòu)設(shè)計(jì)的八項(xiàng)原則（一）任務(wù)目標(biāo)原則組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)要服從每一項(xiàng)工作的任務(wù)和目標(biāo)，尤其是價(jià)值鏈上的目標(biāo)，體現(xiàn)一切設(shè)計(jì)為目標(biāo)服務(wù)的宗旨。（二）分工協(xié)作原則一家現(xiàn)代企業(yè)無(wú)論設(shè)置多少個(gè)部門，每一個(gè)部門都不可能承擔(dān)企業(yè)所有的工作。企業(yè)部門之間應(yīng)該是分工協(xié)作的關(guān)系，也就是說企業(yè)中有管財(cái)務(wù)的，有管人力資源的，有做后勤保障的，還有主導(dǎo)業(yè)務(wù)流程中各個(gè)環(huán)節(jié)的部門。因此，把握好分工協(xié)作原則對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)來(lái)說至關(guān)重要。（三）統(tǒng)一指揮原則無(wú)論公司怎么設(shè)計(jì)，都要服從統(tǒng)一指揮的原則，要在公司的總體發(fā)展戰(zhàn)略指導(dǎo)下工作。公司所有部門要按照運(yùn)營(yíng)管理部的方針進(jìn)行工作，在總經(jīng)理統(tǒng)一指揮下工作。（四）合理管理幅度原則每一個(gè)部門、每一位領(lǐng)導(dǎo)人都要有合理的管理幅度。管理幅度太大，無(wú)暇顧及：管理幅謀太小，可能沒有完全發(fā)揮作用。所以在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的時(shí)候，要制訂合現(xiàn)恰當(dāng)?shù)墓芾矸取＃ㄎ澹┴?zé)權(quán)對(duì)等原則設(shè)置的部門或單位有責(zé)任，就應(yīng)該使期擁有相應(yīng)的權(quán)力。如果沒有對(duì)等的權(quán)力，根本無(wú)法完成相應(yīng)的職責(zé)。所以責(zé)和權(quán)應(yīng)該對(duì)等。（六）執(zhí)行部門與監(jiān)督部門分設(shè)原則例如財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)日常財(cái)務(wù)管理、成本核算，審計(jì)部專門監(jiān)督財(cái)務(wù)部。執(zhí)行部門和監(jiān)督部門分設(shè)，也就是通常所說的不能即當(dāng)裁判員又當(dāng)運(yùn)動(dòng)員。（七）協(xié)調(diào)有效原則組織方案的設(shè)計(jì)應(yīng)遵循協(xié)調(diào)有效的原則，而不應(yīng)在執(zhí)行組織設(shè)計(jì)方案之后，部門之間無(wú)法相互監(jiān)督控制，或者一旦出現(xiàn)這一現(xiàn)象運(yùn)營(yíng)機(jī)制效率低下，就說明組織方案設(shè)計(jì)沒有遵循協(xié)調(diào)有效原則。二、組織架構(gòu)三、職能部門及崗位職責(zé)（一）總經(jīng)理職能范圍1.負(fù)責(zé)主持公司的全面經(jīng)營(yíng)管理工作；2.組織實(shí)施集團(tuán)公司及董事會(huì)決議；3.審定公司內(nèi)部管理和基本管理制度；4.責(zé)定公司內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)防案定崗定編；5.負(fù)責(zé)公司中以下人員的任免；6.組織審定公司的年度財(cái)務(wù)預(yù)、決算方案；7.負(fù)責(zé)公司下屬管理人吸員工的思想建設(shè)；8.審定公司工資獎(jiǎng)金分配方案并組織實(shí)施。（二）副總經(jīng)理職能范圍1.按分工協(xié)助總經(jīng)理主持公司的日常行政和管理活動(dòng)；2.協(xié)助組織工作，對(duì)公司中層管理以下人員有任免建議權(quán)；3.定期或不定期的召開分管部門會(huì)議，聽取分管部門的工作匯報(bào)，及時(shí)解決工作中出現(xiàn)的問題和矛盾4.檢查、督導(dǎo)、催辦各部門的工作；5.負(fù)責(zé)公司務(wù)及外聯(lián)工作；6.全面主抓工程部工作，兼管食堂工作；7.負(fù)責(zé)組織制定分管部門的管理考核標(biāo)準(zhǔn)；8.協(xié)助總經(jīng)理接待重要客人及處理重大公關(guān)事務(wù)。（三）行政人事部1.部門職能行政人事部負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)、對(duì)外的日常事務(wù)性工作，協(xié)調(diào)公司各部門之之間的關(guān)系，維護(hù)公司整體利益，及時(shí)完成各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，為總經(jīng)理、副總經(jīng)理當(dāng)好參謀和助手（1）負(fù)責(zé)安排公司的各項(xiàng)會(huì)議，撰寫會(huì)議紀(jì)要，并檢查督促各部門的執(zhí)行情況；（2）負(fù)責(zé)文件的上傳下達(dá)，并將總經(jīng)理的指示及時(shí)傳達(dá)至有關(guān)部門和相關(guān)人員；（3）負(fù)責(zé)公司檔案的編目、立卷、歸檔、借閱工作；（4）負(fù)責(zé)公司的合同管理工作；（5）負(fù)責(zé)公司的人事管理工作，包括發(fā)布招聘信息人員招聘及安排面試等工作；（6）責(zé)公司各項(xiàng)報(bào)表的整理、匯總及上報(bào)工作；（7）責(zé)公司障印信的管理和使用工作；（8）各部門之間有關(guān)問題的協(xié)調(diào)；（9）負(fù)責(zé)公司車輛的管理工作；（10）責(zé)公司的接待工作。2.崗位職責(zé)（1）行政人事部經(jīng)理①組織制定、執(zhí)行、監(jiān)督公司的各項(xiàng)管理制度；②組織制定各崗位職責(zé)，并根據(jù)公司職位調(diào)整進(jìn)行相應(yīng)的變更，保證與實(shí)際工作相符；③負(fù)責(zé)編制公員工的薪酬方案，并組織制作公司明的工資報(bào)表及用工成本、用工費(fèi)用的分析報(bào)告；④根據(jù)現(xiàn)有編制及業(yè)務(wù)發(fā)展需求，組織協(xié)調(diào)、統(tǒng)計(jì)各部門的招聘要求，及時(shí)督促與招聘相關(guān)崗位的缺崗人員；⑤組織檢查制度的貫徹執(zhí)行情況；⑥組織、協(xié)調(diào)公年會(huì)、員工活動(dòng)及各類會(huì)議，負(fù)責(zé)外聯(lián)工作；⑦搜集整理公司內(nèi)部信息，及時(shí)組織編寫公司大事記；⑧負(fù)責(zé)組織編制公司月度、年度工作總結(jié)和計(jì)劃；⑨責(zé)組織編制公司行政費(fèi)用開支計(jì)劃；⑩考核和指導(dǎo)行政人事部工作人員的工作并給予業(yè)務(wù)指導(dǎo)；?負(fù)責(zé)員工的政治思想教育和專業(yè)技能培訓(xùn)，不斷提員工的綜合能力和素質(zhì)；?完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。（2）行政人事主管①協(xié)助部門經(jīng)理擬定公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及工作流程；②協(xié)助上級(jí)為其它部門提供及時(shí)有效的行政服務(wù)；③協(xié)助上級(jí)執(zhí)行公司的培訓(xùn)計(jì)劃以及有效的后勤保障工作；④協(xié)助做好招聘與任用的具體事務(wù)性工作，包括發(fā)放招聘啟示、收集和匯總應(yīng)聘資料、安排面試人員、跟蹤落實(shí)面試人員的情況等；⑤協(xié)助組織、開展企業(yè)文化活動(dòng)；⑥建立各種物品、低值易耗品的登記臺(tái)帳，并隨時(shí)進(jìn)行盤點(diǎn)，保證財(cái)產(chǎn)物資的完整；⑦建立固定資產(chǎn)卡片臺(tái)賬，對(duì)已提完折舊仍在用的固定資產(chǎn)、設(shè)備及帳外物資另建帳保管；⑧員工考勤工作；⑨負(fù)責(zé)辦理公司人員招聘、調(diào)動(dòng)、解聘、退休等工作，并報(bào)時(shí)辦理各項(xiàng)保險(xiǎn)、公積手續(xù)的轉(zhuǎn)移與接納工作；⑩填制和上報(bào)各類人事統(tǒng)計(jì)報(bào)表、報(bào)表等工作；?負(fù)責(zé)收集整理和保存物業(yè)公司籌備、建立和發(fā)展的資料及人事檔案；?完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。（3）行政秘書①協(xié)助經(jīng)理安排組織有關(guān)會(huì)議，做好會(huì)議通知和會(huì)議記錄，做好會(huì)議紀(jì)要的整理工作；②負(fù)責(zé)文件的起草、打字、復(fù)印等工作，并及時(shí)歸檔公司的相關(guān)文件；③負(fù)責(zé)往來(lái)文件、信件、傳真的簽收、拆封、登記、呈轉(zhuǎn)及歸檔工作。④管理公司重要資質(zhì)證件及辦理公司所需各項(xiàng)證照；⑤負(fù)責(zé)建設(shè)與維護(hù)內(nèi)、外網(wǎng)絡(luò)，并做好宣傳工作；⑥負(fù)責(zé)常接待公務(wù)聯(lián)系等工作；⑦負(fù)責(zé)發(fā)放日常福利、陽(yáng)福利；⑧負(fù)責(zé)辦公品的保管與發(fā)放工作；⑨負(fù)責(zé)編制采購(gòu)計(jì)劃，并督促采購(gòu)員及時(shí)采購(gòu)；⑩負(fù)責(zé)公司印信和印鑒的管理工作；?完成總經(jīng)理或行政經(jīng)理交辦的其它工作。（4）司機(jī)①認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司車輛管理的有關(guān)規(guī)定，及時(shí)安全地完成行車任務(wù)；②嚴(yán)格執(zhí)行公安部門的交通管理規(guī)則，杜絕事故發(fā)生；③定期進(jìn)行車輛維修、檢查，成節(jié)約，合理用油；④熟悉所駕駛車輛的構(gòu)造、性能，掌握各種條件下的操作要領(lǐng)和排除常見故障的技術(shù)；⑤愛護(hù)車輛，經(jīng)常保持車況良好，容整潔，工具和附件無(wú)損壞丟失；⑥出車時(shí)如實(shí)填寫《派車單》。（四）客戶服務(wù)部1.部門職能（1）對(duì)所轄物業(yè)實(shí)施一體化綜合管理，推進(jìn)公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、管理目標(biāo)以及經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)的實(shí)施；（2）落實(shí)公司關(guān)于住宅廠房的有關(guān)規(guī)定、決議，計(jì)劃、步驟地完善廠房的房屋公共設(shè)施和綜合服務(wù)管理。（3）定期向公司各職能部門和公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)本部門的工作情況，聽取公司領(lǐng)導(dǎo)的意見和要求，并負(fù)責(zé)貫徹實(shí)施。2.崗位職責(zé)（1）客戶服務(wù)部經(jīng)理貫徹執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)管理規(guī)章制度；①全面負(fù)責(zé)區(qū)廠房項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)管理工作，制定部門月度、年度的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，并保證計(jì)劃的實(shí)施；②以身作則，調(diào)動(dòng)員工的積極性，保質(zhì)、保量的完成各項(xiàng)工作；③熱情接待職工，及時(shí)有效的處理各項(xiàng)投訴，并做好記錄；④定期對(duì)本部門員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核，不斷提員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量；⑤協(xié)調(diào)本部門與各部門的關(guān)系，合理調(diào)配人力和物力資源；⑥負(fù)責(zé)部門格項(xiàng)不合格服務(wù)的糾正跟蹤工作，不斷促進(jìn)物業(yè)管理與服務(wù)水平的提高；⑦負(fù)責(zé)制定本部門的各項(xiàng)管理制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程，并檢查落實(shí)；⑧及時(shí)掌握廠房的物業(yè)費(fèi)收取情況，督促下屬及時(shí)有效的完成物業(yè)費(fèi)收??；⑨完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。（2）客服主管①負(fù)責(zé)制定工作計(jì)劃并負(fù)責(zé)經(jīng)經(jīng)理認(rèn)可后的組織實(shí)施，協(xié)助部門經(jīng)理制訂和實(shí)施工作職鼓考核計(jì)劃；②負(fù)責(zé)對(duì)客服管理員的日常工作進(jìn)行管理、統(tǒng)計(jì)有關(guān)資料并及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)；③負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)工作中在的不合格服務(wù)項(xiàng)目，并進(jìn)行跟蹤、驗(yàn)證，處理職工投訴，有緊急事故，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告并協(xié)助處理善后工作；④接受及處理客戶投訴，并予以記錄，重要情況及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，負(fù)責(zé)配合客服管理員收繳各項(xiàng)費(fèi)用；⑤負(fù)責(zé)清品采購(gòu)計(jì)劃的編制和進(jìn)貨物品的驗(yàn)證工作，并控制合理的使用，協(xié)助倉(cāng)庫(kù)管理員合理儲(chǔ)存和使用保管；⑥每月、季做好職工物業(yè)費(fèi)收取情況的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并及時(shí)上報(bào)公司；⑦協(xié)助管理物業(yè)清潔、綠化、維修接待回訪等服務(wù)工作；⑧收集有價(jià)值的物業(yè)信息，為推動(dòng)公司客戶服務(wù)工作的發(fā)展出謀劃策；⑨收取及審閱廠房的巡樓報(bào)告及每天的有關(guān)投訴記錄并對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行歸納；⑩負(fù)責(zé)對(duì)管理員的工作做出安排并進(jìn)行指導(dǎo)；?負(fù)責(zé)裝修檔案，客戶檔案的管理；?負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析、并提出整改方案；?負(fù)責(zé)門禁卡的使用及管理工作。?完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。（3）客服管理員①保持物業(yè)公司同職工的聯(lián)系，通過與職工接觸和定期拜訪，收集、整理職工信息和需求，并報(bào)時(shí)傳達(dá)到有關(guān)部門；②配合工程部、安管部對(duì)二次裝修進(jìn)行管理，及時(shí)糾正違章施工；③催繳物業(yè)管理費(fèi)、采暖費(fèi)及其它費(fèi)用；④負(fù)責(zé)客戶資料的整理及歸檔工作，建立客戶檔案和二次裝修施工管理檔案；⑤負(fù)責(zé)管理區(qū)內(nèi)職工的接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反映敏捷、處事穩(wěn)健；⑥按接待來(lái)訪規(guī)定，做好來(lái)訪登記，對(duì)電話預(yù)約的來(lái)訪要及時(shí)通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門；⑦責(zé)接待級(jí)處理職工咨詢、投訴工作，并定期進(jìn)行回訪；⑧定期對(duì)廠房進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄向上級(jí)匯報(bào)；⑨接授并處理客戶投訴，做好記錄，并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；⑩記錄廠房管理日志，跟進(jìn)所列問題；⑽完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。（4）保潔班長(zhǎng)①熟知廠房?jī)?nèi)綠化布局和區(qū)域養(yǎng)護(hù)狀況；②負(fù)責(zé)區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生清潔保潔服務(wù)、綠化管理服務(wù)；③根據(jù)作業(yè)頻率，負(fù)責(zé)綠化，景觀護(hù)理的日檢工作，并做好記錄；④負(fù)責(zé)制定保潔員的值班工作表，安排好日常保員的各項(xiàng)工作；⑤分配各個(gè)保損對(duì)廠房?jī)?nèi)公共區(qū)域的環(huán)境生、綠化管理工作；⑥負(fù)責(zé)指導(dǎo)保潔員的日常工作；⑦對(duì)保員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期或不定期的檢查；⑧配合部門經(jīng)理定期組織保潔員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)和專業(yè)技術(shù)的培訓(xùn)；⑨負(fù)責(zé)上級(jí)部門交辦及下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。（5）保潔員①在保潔班長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下工作；②負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)的保潔、清潔工作；③嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作；④嚴(yán)格保證禮儀形象的要求；⑤對(duì)突發(fā)事件應(yīng)及時(shí)上報(bào)并做相關(guān)處理；⑥完成班長(zhǎng)交辦的其他工作。（五）財(cái)務(wù)部1.部門職能（1）負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)目的財(cái)務(wù)核算與日常財(cái)務(wù)管理；（2）制定和完善公司內(nèi)部各項(xiàng)目的會(huì)計(jì)核算制度；（3）具體負(fù)責(zé)公司內(nèi)部的年度財(cái)務(wù)預(yù)、決算；（4）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理涉稅問題，配合銀行、稅務(wù)及集團(tuán)的審計(jì)工作；（5）負(fù)責(zé)搜集經(jīng)營(yíng)活動(dòng)情況、資金動(dòng)態(tài)、營(yíng)業(yè)收入和費(fèi)用開支的資料，定期向總經(jīng)理匯報(bào)；（6）負(fù)責(zé)各項(xiàng)財(cái)產(chǎn)的登記調(diào)撥，并按規(guī)定攤銷折舊；（7）組織各部門編制收支計(jì)劃，結(jié)合公司的情況進(jìn)行綜合平衡，編制月、季、年度財(cái)務(wù)收支計(jì)劃和組織編制年度財(cái)務(wù)預(yù)算，定期進(jìn)行分析；（8）嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家規(guī)定的財(cái)務(wù)制度，嚴(yán)格遵守有關(guān)財(cái)經(jīng)紀(jì)律，并督促財(cái)務(wù)人員遵章守法，做好財(cái)會(huì)工作；（9）檢查各部門的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)情況，防止套匯、挪用內(nèi)款，貪污盜竊違亂紀(jì)的行為；（10）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。2.崗位職責(zé)（1）財(cái)務(wù)經(jīng)理①負(fù)責(zé)部門財(cái)務(wù)管理體系的建立和運(yùn)行、計(jì)劃的制定和實(shí)施；②負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)公司成本收入核算工作體系；③負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、統(tǒng)計(jì)、采購(gòu)、庫(kù)管等方面工作規(guī)章制度的制定并監(jiān)實(shí)施；④負(fù)責(zé)公司月份、季度、年度資金計(jì)劃、收支計(jì)劃的匯總和編制；⑤債提出公度財(cái)務(wù)預(yù)算并組織編制公司年度會(huì)計(jì)決算；⑥參與審定公司的經(jīng)營(yíng)預(yù)算和投資預(yù)算，掌握公司資金信息，發(fā)現(xiàn)資金缺口并提出相應(yīng)籌資方案；⑦參與公司合同匯審，經(jīng)營(yíng)決策中的可行性分析，給公司經(jīng)理在決策上提供數(shù)據(jù)上的支持；⑧負(fù)責(zé)公司資本運(yùn)營(yíng)，保證公司資金、資產(chǎn)的安全、高效運(yùn)行；⑨債審核分析財(cái)務(wù)報(bào)表及預(yù)算，完成分析報(bào)告和審計(jì)報(bào)告，向總經(jīng)理匯報(bào)；⑩及時(shí)向總經(jīng)理反饋和預(yù)警財(cái)務(wù)信媳；?定期對(duì)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行審核、檢查及指導(dǎo)工作，具體包括憑證、報(bào)表、定額、原始記錄臺(tái)帳等基礎(chǔ)工作；?負(fù)責(zé)債財(cái)務(wù)部培訓(xùn)計(jì)劃的制定和實(shí)施，對(duì)下屬的工作指導(dǎo)和工作管理，負(fù)責(zé)與各部門間的業(yè)務(wù)溝通和銜接；?協(xié)調(diào)處理與稅務(wù)、物價(jià)、財(cái)政、金融、審計(jì)等政府部門及社會(huì)中介機(jī)構(gòu)的關(guān)系與問題。（2）會(huì)計(jì)①按照國(guó)家會(huì)計(jì)制度的規(guī)定進(jìn)行會(huì)計(jì)核算，執(zhí)行企業(yè)財(cái)務(wù)制度，針對(duì)公司財(cái)務(wù)工作中出現(xiàn)的問題及產(chǎn)生的原因提出改進(jìn)建議和措施，會(huì)計(jì)核算及會(huì)計(jì)報(bào)表要及時(shí)準(zhǔn)確；②負(fù)責(zé)指導(dǎo)檢查各部門財(cái)產(chǎn)的登記保管使用工作，各種財(cái)產(chǎn)物資的管理平日要隨時(shí)完善，并定期進(jìn)行盤點(diǎn)，一般季度一小點(diǎn)，年度內(nèi)進(jìn)行兩次徹底清查，對(duì)到期、報(bào)廢、盤虧、盤盈的資產(chǎn)完善手續(xù)及時(shí)進(jìn)行處理和帳務(wù)處理，做到帳帳相符、帳物相符；③負(fù)責(zé)做好營(yíng)業(yè)費(fèi)用、管理費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用等帳簿登記工作，考核與控制各部門費(fèi)用指標(biāo)，抓好日常費(fèi)用管理工作，負(fù)責(zé)編制部門經(jīng)營(yíng)狀況報(bào)表；④負(fù)責(zé)對(duì)外來(lái)款的核算結(jié)算，特別是對(duì)應(yīng)收款帳外部分建立臺(tái)帳，每月做帳內(nèi)帳外應(yīng)收?qǐng)?bào)表備查并報(bào)財(cái)務(wù)經(jīng)理一份，同時(shí)及時(shí)督促有關(guān)部門進(jìn)行催款，結(jié)清欠帳；⑤正確計(jì)算應(yīng)繳稅金，依法依時(shí)納稅；⑥負(fù)債物業(yè)管理軟件數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和審核，停車場(chǎng)收費(fèi)系統(tǒng)的使用和管理，使軟件與財(cái)務(wù)帳相互統(tǒng)一，并達(dá)到財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)核算的相關(guān)要求，用軟件規(guī)范各項(xiàng)工作流程（如收費(fèi)流程、有償服務(wù)流程等）達(dá)到以軟件為管理平臺(tái)，同時(shí)及時(shí)對(duì)各種欠費(fèi)的催繳及往來(lái)帳的核算管理；⑦定期不定期的現(xiàn)金、支票抽查制度，并做好現(xiàn)金檢查記錄，對(duì)出納銀行余額調(diào)節(jié)表每月都要簽字核對(duì)；⑧按會(huì)計(jì)檔案管理要求編制和管理帳冊(cè)、報(bào)表、傳票，建立會(huì)計(jì)檔案目錄，平日隨時(shí)歸檔，年度一次性歸檔；⑨完成財(cái)務(wù)部經(jīng)理安排的其他工作。（3）出納①協(xié)理現(xiàn)金銀行存款收付及結(jié)算業(yè)務(wù)：及時(shí)登記現(xiàn)金日記帳，現(xiàn)金收付日清月結(jié)，防止長(zhǎng)短款情況發(fā)生，接受現(xiàn)金庫(kù)存的抽查并做清點(diǎn)記錄；及時(shí)處理銀行相關(guān)業(yè)務(wù)，了解銀行相關(guān)運(yùn)作流程，掌握企業(yè)在銀行的資金存取情況，合理資金調(diào)撥，不簽發(fā)空頭支票；做支票登記備查簿、銀行余額調(diào)節(jié)表，及時(shí)處理催繳已簽發(fā)的支票，保證企業(yè)資金安全管理規(guī)范；有效的調(diào)控各帳戶間的資金，以方便工作的進(jìn)行。②各項(xiàng)收款業(yè)務(wù)手續(xù)齊備，各審批程序要完整準(zhǔn)確，支付及時(shí)有效，當(dāng)天收入當(dāng)天入帳，各種收付款憑證支付完畢須加蓋己收、改支或已結(jié)清字樣戳記。同時(shí)嚴(yán)格審核報(bào)銷單據(jù)、發(fā)票等原始憑證，按照費(fèi)用報(bào)銷的有關(guān)規(guī)定，辦理現(xiàn)金收支付業(yè)務(wù)，做到合法準(zhǔn)確、手續(xù)完備單證齊全。③物業(yè)管理收款的錄入核對(duì)工作，對(duì)各項(xiàng)收入的物業(yè)管理費(fèi)、供暖費(fèi)等要及時(shí)錄入，每月與會(huì)計(jì)帳薄進(jìn)行核對(duì)并編制錄入核對(duì)情況表；④月份銀行對(duì)帳單、工資存卡明細(xì)及有關(guān)付款明細(xì)等的保管裝訂并裝訂成冊(cè)存檔，會(huì)計(jì)憑證的編制、裝訂，憑證裝訂前要注意檢查，編制是否完整、規(guī)范；⑤對(duì)物業(yè)服務(wù)性收費(fèi)收入、其它他人代收的費(fèi)用入帳前要對(duì)相應(yīng)的發(fā)票、收據(jù)或其它收款憑據(jù)進(jìn)行簽字確認(rèn)，防止責(zé)任不清產(chǎn)生的差錯(cuò)，同時(shí)要及時(shí)入帳；⑥負(fù)責(zé)妥善保管現(xiàn)金、有關(guān)印章、開白支票和收據(jù)，做好有關(guān)單據(jù)、帳冊(cè)、報(bào)表等會(huì)計(jì)資料的整理、歸檔工作；⑦完成財(cái)務(wù)經(jīng)理交辦的其它臨時(shí)性工作。（六）招商部1.部門職能①負(fù)責(zé)商街經(jīng)營(yíng)工作，為經(jīng)典生活商街樹立休閑文化夜生活區(qū)的形象做整體策劃；②負(fù)責(zé)商街的租賃工作，保持物業(yè)與職工之間的經(jīng)營(yíng)聯(lián)系；③負(fù)責(zé)生活商街經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)的公關(guān)協(xié)調(diào)工作；④負(fù)責(zé)商街職工租金、物業(yè)費(fèi)及其他代繳費(fèi)用的收取工作；⑤負(fù)責(zé)組織商街各項(xiàng)大活動(dòng)；⑥負(fù)責(zé)商街的日常管理，以及裝修商家的圖紙審批、日常監(jiān)管、竣工驗(yàn)收的工作；⑦負(fù)責(zé)了解商街各商家經(jīng)營(yíng)狀況，為物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)決策提供實(shí)的依據(jù)。⑧負(fù)責(zé)市場(chǎng)的調(diào)研，組織、研究商鋪價(jià)位、商街發(fā)展趨勢(shì)2.崗位職責(zé)（1）招商部經(jīng)理①全負(fù)責(zé)商街的租賃工作，制訂度年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，并保證計(jì)劃實(shí)現(xiàn)；②負(fù)責(zé)制訂部門的各項(xiàng)管理制度工作標(biāo)準(zhǔn)和工作流程，并檢查落實(shí)；③全面負(fù)責(zé)商街回款工作，確保租金、物業(yè)費(fèi)及其他代繳款項(xiàng)的及時(shí)收繳；④定期對(duì)部門員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提升員工工作技巧和個(gè)人素養(yǎng)；⑤及時(shí)處理商街職工的投訴建議，做好相關(guān)記錄，制訂改進(jìn)措施：⑥全面負(fù)責(zé)商街整體環(huán)境的管理，協(xié)調(diào)解決商街商家對(duì)商街環(huán)境造成的不良影響；⑦及時(shí)掌握商鋪?zhàn)赓U的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，制訂相應(yīng)措施及方案，保障經(jīng)營(yíng)計(jì)劃按時(shí)完成；⑧負(fù)責(zé)商街各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、廣告宣傳及公關(guān)活動(dòng)的計(jì)劃和執(zhí)行；⑨與有關(guān)部門做好溝通、協(xié)調(diào)工作，以確保商街各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)按計(jì)劃開展；⑩定期檢查商街經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的執(zhí)行情況，對(duì)員工工作進(jìn)行評(píng)估，按照獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施獎(jiǎng)懲；?完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時(shí)性工作。（2）招商部主管①貫徹執(zhí)行公司制訂的各項(xiàng)管理規(guī)章制度；②負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理制訂和實(shí)施工作職責(zé)及考核計(jì)劃；③積極參與并協(xié)助組織實(shí)施經(jīng)營(yíng)策劃方案；④負(fù)責(zé)制訂商鋪?zhàn)赓U工作計(jì)劃，并負(fù)責(zé)經(jīng)經(jīng)理認(rèn)可后的組織實(shí)施及人員協(xié)調(diào)、管理；⑤負(fù)責(zé)對(duì)管理員的日常工作進(jìn)行管理、統(tǒng)計(jì)有關(guān)資料并及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)；⑥隨時(shí)與經(jīng)理進(jìn)行聯(lián)系、商談，促進(jìn)部門工作的有效開展；⑦做好職工各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作，錄入各類表格，及時(shí)上報(bào)各有關(guān)部門；⑧負(fù)責(zé)招營(yíng)運(yùn)合同簽定工作；⑨完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及部門經(jīng)理交辦的其它工作。（3）招商助理①嚴(yán)格遵守公各項(xiàng)規(guī)章制度及招商營(yíng)運(yùn)部的各項(xiàng)管理細(xì)則；②參與部門各項(xiàng)計(jì)劃的策劃、制訂、宣傳和執(zhí)行工作；③負(fù)責(zé)商街租賃意向戶的開發(fā)、拜訪和接洽工作；④負(fù)責(zé)商街的現(xiàn)場(chǎng)管理工作，解決各商鋪的疑難問題和糾紛；⑤負(fù)責(zé)商街裝修現(xiàn)場(chǎng)的巡查，及時(shí)解決潛在隱患，并上報(bào)部門經(jīng)理；⑥協(xié)調(diào)與商街職工的關(guān)系，確保職工遵守物業(yè)的相關(guān)規(guī)定；⑦按照部門的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，負(fù)責(zé)對(duì)商街職工進(jìn)行回款催繳工作；⑧負(fù)責(zé)對(duì)商街區(qū)域衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)督管理工作；⑨完成部門經(jīng)理和主交辦的其他工作；⑩對(duì)超出規(guī)定范圍、職責(zé)范圍及突發(fā)事宜，不得擅自作主，應(yīng)及時(shí)向部門經(jīng)理請(qǐng)示。（七）工程部1.部門職能（1）負(fù)責(zé)廠房土建、弱電系統(tǒng)、強(qiáng)電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)及其他公共系統(tǒng)的運(yùn)行管理、日常維修保養(yǎng)、設(shè)備維護(hù)及故障檢修等工作；（2）負(fù)責(zé)廠房的整體設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作；（3）負(fù)責(zé)做好能源消耗控制工作；（4）負(fù)責(zé)對(duì)部門設(shè)備設(shè)施的購(gòu)置、使用、保養(yǎng)、報(bào)廢進(jìn)行論證、安裝、維護(hù)及監(jiān)督管理；（5）負(fù)責(zé)項(xiàng)目大、中、小工程維修的組織實(shí)施與協(xié)調(diào)；（6）負(fù)責(zé)公共區(qū)域內(nèi)的鑰匙管理。2、崗位職責(zé)（1）工程部經(jīng)理①全面負(fù)責(zé)工程部的管理工作；②負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行、保養(yǎng)、維修，安全檢查工作的安排與落實(shí)；③履行物業(yè)公司簽訂的設(shè)備管理合同，完成下達(dá)的各項(xiàng)管理指標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)；④確保機(jī)電安裝維修工程管理的設(shè)施、設(shè)備處于安全、好的運(yùn)行狀態(tài)；⑤執(zhí)行政府部門的有關(guān)行業(yè)法規(guī)，加強(qiáng)安全管理和安全教育，建立各級(jí)安全制度，防止發(fā)生安全事故；⑥對(duì)設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行、維修和保養(yǎng)的正常運(yùn)行每月必須進(jìn)行一次全面檢查；⑦負(fù)責(zé)員工的政治思想教育和專業(yè)技能培訓(xùn)，不斷提高員工的綜合能力和素質(zhì)；⑧負(fù)責(zé)組織對(duì)公司接管的機(jī)電設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收及其配套設(shè)施完善工作；⑨負(fù)責(zé)組織技術(shù)文件盒設(shè)備檔案的接管、建立和管理工作；⑩負(fù)責(zé)職工對(duì)機(jī)電工作的投訴處理，債本部門不合格服務(wù)的處理，糾正和預(yù)防措施的實(shí)施、跟蹤和檢查；?完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。（2）工程主管①負(fù)責(zé)物業(yè)全部公共設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行管理，保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)；②制定長(zhǎng)期和日常的維修保養(yǎng)計(jì)劃并付諸實(shí)施；③負(fù)責(zé)物業(yè)機(jī)電設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)工作；④負(fù)債物業(yè)土建、弱電系統(tǒng)、強(qiáng)電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)及其他公共系統(tǒng)的日常維修保養(yǎng)工作；⑤負(fù)責(zé)物業(yè)低壓配電室的值班和日常維修保養(yǎng)；⑥負(fù)責(zé)各系統(tǒng)的完善改造及土建設(shè)施的維修，組織施工和驗(yàn)收；⑦負(fù)責(zé)做好能源消耗的控制工作；⑧熟悉掌握了解廠房各類設(shè)備、性能并及時(shí)輸入相關(guān)資料；⑨負(fù)責(zé)監(jiān)督指格項(xiàng)目維修，保證積極完成報(bào)修工作；⑩負(fù)責(zé)上級(jí)部門交辦及下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。（3）電工①熟練掌握廠房?jī)?nèi)電氣設(shè)備的原理及實(shí)際操作與維修；②制定所管轄設(shè)備的檢修計(jì)劃，按時(shí)按質(zhì)按量地完成，并填好記錄表格；③負(fù)責(zé)廠房強(qiáng)、弱電系統(tǒng)的日常巡檢工作，對(duì)樓宇感應(yīng)燈、廠房景觀照明燈等設(shè)備進(jìn)行日檢，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理；④負(fù)責(zé)消防動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、通風(fēng)系統(tǒng)、樓宇自控系統(tǒng)、保安監(jiān)控系統(tǒng)等的運(yùn)行、維護(hù)與管理工作；⑤負(fù)責(zé)供電系統(tǒng)的維保操作及提出供電設(shè)備的大、中小修計(jì)劃；⑥根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行必要的技術(shù)改造，制定切實(shí)可行的節(jié)約能源措施，并保證實(shí)施，使供方案為最優(yōu)；⑦定期開展設(shè)備的維修保養(yǎng)工作；⑧完成上級(jí)交辦的其他工作。（4）水暖工①貫徹執(zhí)行工程部經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)；②熟悉本專業(yè)的設(shè)備設(shè)施情況，收集整理有關(guān)水系統(tǒng)的技術(shù)，文件和資料；③負(fù)責(zé)對(duì)廠房?jī)?nèi)給排水系統(tǒng)提出技術(shù)整改建議，并負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施；④負(fù)責(zé)廠房?jī)?nèi)供暖工作；⑤定期測(cè)查，確保供暖期供暖安全有序進(jìn)行；⑥熟悉了解廠房?jī)?nèi)給排水、供暖運(yùn)行情況，并負(fù)責(zé)做好維修工作；⑦維修做到及時(shí)準(zhǔn)確，管好材料，杜絕材料浪費(fèi)、流失；⑧根據(jù)運(yùn)行實(shí)際情況，提出設(shè)備運(yùn)行節(jié)能措施，并保證實(shí)施，使系統(tǒng)能運(yùn)行在最優(yōu)狀態(tài)；⑨協(xié)助公司做好上級(jí)單位的各項(xiàng)檢查接待工作，建立維修水暖巡視檢查制度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，做好維修記錄工作；⑩完成上級(jí)交辦的其它工作任務(wù)。（5）萬(wàn)能工①執(zhí)行有關(guān)技術(shù)規(guī)范、規(guī)定，熟練掌握設(shè)施、設(shè)備的結(jié)構(gòu)、性能、特點(diǎn)和維修、保養(yǎng)方法；②定期清潔淇管理的設(shè)備和設(shè)備機(jī)房，確保設(shè)備、設(shè)施、設(shè)備機(jī)房的整潔；③嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，防止發(fā)生安全事故；④發(fā)生突發(fā)情況，應(yīng)迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)采取應(yīng)急措施，保證設(shè)施、設(shè)備的正常、完好；⑤定期對(duì)設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行全面巡視、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理；⑥負(fù)責(zé)土建工程：砌磚、抹灰、大白、木制作、油漆等項(xiàng)目的維修；⑦積極完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。（八）安管部1.部門職能安管部主要負(fù)責(zé)廠房?jī)?nèi)各種設(shè)施的安全、保衛(wèi)工作、消防監(jiān)控工作，損責(zé)維護(hù)廠房?jī)?nèi)日常的秩序。（1）及時(shí)將國(guó)家制定的法律、法規(guī)和公司的各項(xiàng)安全保衛(wèi)規(guī)章制度向員工宣傳，以增強(qiáng)員工的法制觀念，提高警惕，并做好防火、防盜、防暴、防破壞等工作；（2）加強(qiáng)內(nèi)部治安管理，制定各種安全管理規(guī)章制度，打擊各類違法犯罪活動(dòng)；（3）配合公安機(jī)關(guān)參與調(diào)查重大事故，并寫出調(diào)查報(bào)告，上報(bào)總經(jīng)理；（4）負(fù)責(zé)廠房?jī)?nèi)的消防安全工作，領(lǐng)導(dǎo)組織公司警衛(wèi)和義務(wù)消防隊(duì)，開展教育和訓(xùn)練，經(jīng)常進(jìn)行安全檢查工作。2.崗位職責(zé)（1）安管部經(jīng)理①負(fù)責(zé)安管部的日常管理及計(jì)劃的編制工作，對(duì)公司安全管理的全過程進(jìn)行檢查和監(jiān)督；②教育安管人自覺遵守國(guó)家的法律、法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行公司各項(xiàng)管理規(guī)章制度；③負(fù)責(zé)召集和組織安管部的辦公會(huì)議，研究決策，處理本部門職權(quán)內(nèi)的各項(xiàng)工作；④負(fù)責(zé)編制安管部的年度計(jì)劃，擬訂年度《安管員培訓(xùn)計(jì)劃》；⑤教育和培養(yǎng)安管人員熟悉和掌握廠房治安、消防、服務(wù)等方面的工作特點(diǎn)和規(guī)律，不斷增強(qiáng)安保工作的針對(duì)性和有效性；⑥對(duì)安管部的全面工作管理，負(fù)責(zé)安管員的招聘、錄用、考核和獎(jiǎng)懲，對(duì)安管人員的錄用及辭退有建議權(quán)；⑦率先垂范做好本職工作，對(duì)安管員表現(xiàn)的好壞，有權(quán)進(jìn)行表場(chǎng)和批評(píng)，并對(duì)全班的工作完全責(zé)任；⑧監(jiān)督檢查對(duì)公司各項(xiàng)管理制度、有關(guān)法規(guī)、政策標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)有關(guān)職能部門，公安機(jī)關(guān)之間的關(guān)系；⑨及時(shí)組織安管人院成各項(xiàng)臨時(shí)警戒警備任務(wù)；⑩完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。（2）安管班長(zhǎng)①服從命令，聽從指揮，認(rèn)真執(zhí)行規(guī)定的工作計(jì)劃；②根據(jù)部門經(jīng)理的指示、意圖及按消防、服務(wù)等面的相關(guān)規(guī)定，提出工作目標(biāo)和任務(wù)，制定具體實(shí)施步驟和工作標(biāo)準(zhǔn)，并領(lǐng)導(dǎo)保安人員貫徹執(zhí)行；③組織安管員進(jìn)行治安、消防、服務(wù)等方面的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和軍體訓(xùn)練，規(guī)定班組的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練任務(wù)，經(jīng)常進(jìn)行督促檢查，保證學(xué)習(xí)和訓(xùn)練任務(wù)的圓滿完成；④根據(jù)安管經(jīng)理的工作要求和崗點(diǎn)值勤規(guī)定，帶領(lǐng)全班人員嚴(yán)格認(rèn)真一絲不茍地做好治安、消防、服務(wù)等方面的工作，并積極配合當(dāng)日值班員的工作；⑤負(fù)責(zé)各崗位不合格服務(wù)的處理及糾正預(yù)防措施和跟蹤；⑥負(fù)責(zé)簽訂《安全消防協(xié)議》，督促、考查安管員消防責(zé)任的貫徹執(zhí)行情況，對(duì)違反規(guī)定的有權(quán)提出建議；⑦建立消防崗位責(zé)任制度，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋防火工作存在的問題；⑧負(fù)責(zé)組織消防訓(xùn)練和演習(xí)，協(xié)助制定消防預(yù)案，加強(qiáng)消防巡邏，及時(shí)消除火警隱患；⑨完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。（3）安管員①服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，嚴(yán)格遵守規(guī)章制度；②嚴(yán)格要求，認(rèn)真訓(xùn)練，熟練掌握規(guī)范的值勤要求，充分體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)一流的形象；③努力學(xué)習(xí)安防業(yè)務(wù)，熟各類緊急、突發(fā)性事件的處理程和格類器械的使用方法，不斷提安管服務(wù)水平；④對(duì)各種監(jiān)控設(shè)備、器材進(jìn)行維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決，預(yù)防為主，安全檢查，清除不良隱患；⑤對(duì)廠房各類事件及時(shí)收集、整理、反饋，對(duì)突發(fā)事件及時(shí)報(bào)告，及時(shí)處理；⑥模范遵守國(guó)家法令、法規(guī)，做到依法辦事；⑦熟悉本崗位職責(zé)和工作程序，掌握本轄區(qū)每一個(gè)角落，圓滿完成工作任務(wù)；⑧負(fù)責(zé)物業(yè)大型活動(dòng)的警衛(wèi)布置；⑨負(fù)責(zé)管理廠房安全、防火、防盜、防破壞的防范工作；⑩負(fù)責(zé)廠房應(yīng)急處理的搶救工作；?負(fù)責(zé)管理廠房?jī)?nèi)各項(xiàng)咨詢服務(wù)工作；?完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。（4）消防專干①接受部門經(jīng)理的工作安排，認(rèn)真完成消防安全管理的各項(xiàng)工作；②定期檢查消防設(shè)施并做好消防巡視記錄；③負(fù)責(zé)安全管理員消防知識(shí)的培訓(xùn)工作；④熟練掌握消防器材的使用，發(fā)生火警，應(yīng)立即采取應(yīng)急措施；⑤定期進(jìn)行廠房高層防火演練，以提高安管員應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的處理能力；⑥負(fù)責(zé)組織消防訓(xùn)練和演習(xí)，加強(qiáng)消防巡邏，及時(shí)消除火警隱患；⑦對(duì)消防隱患之處，負(fù)責(zé)制定糾正和預(yù)防措施，并跟蹤其實(shí)施；⑧負(fù)責(zé)制定所轄區(qū)各種突發(fā)事件（火災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、暴雨、刑事案件、治安等）的預(yù)防組織架構(gòu)和措施；⑨協(xié)助進(jìn)行消防設(shè)備的檢修保養(yǎng)；⑩完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。（5）監(jiān)控員①負(fù)責(zé)監(jiān)視廠房各部位的過往人員和物資；②發(fā)現(xiàn)可疑人員或不安全因素，要及時(shí)通知有關(guān)人員前往查處；③熟練掌握監(jiān)控系統(tǒng)的操作規(guī)程，嚴(yán)格按照規(guī)程操作，發(fā)生監(jiān)控設(shè)備?；蚬收?，立即向保安部值班班長(zhǎng)或部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，不得擅自處理；④密切注意區(qū)域內(nèi)易發(fā)案部位及重點(diǎn)部位動(dòng)向情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理；⑤值班期間發(fā)現(xiàn)可疑情況及問題，及時(shí)上報(bào)，并做詳細(xì)錄，并隨時(shí)向安管部經(jīng)理匯報(bào)情況；⑥詳細(xì)記錄當(dāng)班工作情況和監(jiān)控設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)狀況；⑦每日做好監(jiān)控室的衛(wèi)生工作，并隨時(shí)保持監(jiān)控室清潔；⑧嚴(yán)格按制度收發(fā)、保管器材（對(duì)講機(jī)），并注意日常維護(hù)和保養(yǎng)；⑨認(rèn)真完成上級(jí)交辦的各工作任務(wù)。第二節(jié)人員配備一、人員配置基本原則在物業(yè)管理人員的配備中，我們將遵循如下原則：（一）熱愛黨、熱愛祖國(guó)，擁護(hù)黨的基本路線，堅(jiān)持改革開放，政治思想過硬，遵紀(jì)守法；（二）有“用戶至上”的服務(wù)意識(shí)，有強(qiáng)烈的責(zé)任感和良好的職業(yè)道德；愛崗敬業(yè)，誠(chéng)守信譽(yù)，優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)用戶；（三）知識(shí)與能力并重。有一定的物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)及相應(yīng)崗位的技能；管理處經(jīng)理要求中級(jí)以上職稱，有豐富的物業(yè)管理特別是工業(yè)廠房物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)；（四）經(jīng)理、管理員參加物業(yè)管理專業(yè)培訓(xùn)，并分別取得《全國(guó)物業(yè)管理企業(yè)部門經(jīng)理》和《全國(guó)物業(yè)管理企業(yè)管理員》上崗證；特殊工種技術(shù)工人持專業(yè)上崗證（電工證、空調(diào)工證等）；水工持《健康證》等，保證100%按要求持證上崗。所有員工試用期滿后須考取公司《員工內(nèi)部上崗證》才能正式上崗。（五）除骨干員工外，所有新員工（管理員、保安員、清潔工、綠化工、維修水電工、炊事員）優(yōu)先從XX市或XX省待業(yè)大學(xué)生、復(fù)退軍人、下崗職工中招聘，為社會(huì)再就業(yè)盡一份力。二、機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員配備XX廠房物業(yè)管理中心實(shí)行經(jīng)理負(fù)責(zé)制，管理中心經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)管理處的經(jīng)營(yíng)管理工作，完成XX物業(yè)所交給的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)任務(wù)和管理目標(biāo)。這是一種直線職能制的組織形式，管理中心各級(jí)編制力求精簡(jiǎn)，職責(zé)明確，服務(wù)性功能齊備，能夠充分發(fā)揮各級(jí)員工潛能，同時(shí)又注重內(nèi)、外關(guān)系的協(xié)調(diào)。在具體運(yùn)作中，管理中心經(jīng)理是日常工作的指揮者，同時(shí)又是監(jiān)督檢查者，各項(xiàng)工作指令一經(jīng)下達(dá)，執(zhí)行機(jī)構(gòu)即開始運(yùn)作，操作過程中的信息，通過反饋渠道回到指揮機(jī)構(gòu)，以供指揮機(jī)構(gòu)做出評(píng)審、判斷和總結(jié)，在整個(gè)操作過程中，執(zhí)行機(jī)構(gòu)還要從檢查、評(píng)比結(jié)果中發(fā)現(xiàn)管理中存在的問題，加以糾正，做到有部署、有記錄、有檢查和有總結(jié)，從而保證了管理的有效性。在XX廠房物業(yè)管理中心成立之前，各項(xiàng)規(guī)部分制度、程序性文件及各級(jí)作業(yè)指導(dǎo)書等，均嚴(yán)格按照XX物業(yè)質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的要求制定。做到每件事都要程序化，從根本上保證公司的服務(wù)管理質(zhì)量。在實(shí)施過程中，管理中心將主要采取以下措施：（一）各級(jí)負(fù)責(zé)制即下級(jí)對(duì)上級(jí)安排的工作負(fù)責(zé)，上級(jí)隨時(shí)指出下級(jí)不符合操作程序之處，引導(dǎo)其按正確的程序進(jìn)行工作。（二）巡視檢查制即各班組、崗位負(fù)責(zé)人以定期和不定期相結(jié)合的方式進(jìn)行巡視檢查，在檢查過程中，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄，重大問題及時(shí)報(bào)告上級(jí)，并對(duì)處理結(jié)果跟蹤落實(shí)。（三）過程記錄制即物業(yè)管理服務(wù)的每一個(gè)過程都有相應(yīng)的原始記錄，通過現(xiàn)場(chǎng)檢查、部門內(nèi)部自查等方式來(lái)考核各項(xiàng)工作的落實(shí)情況。（四）公開監(jiān)督制即公開管理處的投訴電話，要求工作人員佩帶工作證上崗，按照不同的崗位穿著不同的工作服，隨時(shí)接受顧客的檢查與監(jiān)督。（五）獎(jiǎng)懲落實(shí)制為確保各項(xiàng)規(guī)部分制度的有效落實(shí)，將員工考核成績(jī)直接與每月工資及獎(jiǎng)金掛鉤，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、明確責(zé)任，從而極大提高員工的工作積極性。通過采取這些有效措施，管理處實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，使內(nèi)部管理機(jī)制得以不斷完善。三、各崗位人員職責(zé)和素質(zhì)要求管理層基本素質(zhì)要求通過電腦、外語(yǔ)考試，學(xué)歷達(dá)到大專以上水平，曾從事三年以上物業(yè)管理工作；工程技術(shù)人員引進(jìn)包括智能化、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)在內(nèi)的專業(yè)人才；安全人員在公司內(nèi)部挑選誠(chéng)實(shí)、可靠、精明、強(qiáng)干的業(yè)務(wù)骨干；清潔員在公司內(nèi)部挑選業(yè)務(wù)精、形象佳的人員。以上所有人員都經(jīng)過我司專業(yè)培訓(xùn)合格后方可上崗。崗位職責(zé)具備條件備注經(jīng)理全面負(fù)責(zé)XX廠房的物業(yè)管理工作，協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的關(guān)系。本科以上學(xué)歷或中級(jí)以上技術(shù)職稱，熟悉物業(yè)管理的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，熟悉ISO9001、ISO14001管理體系，有物業(yè)管理經(jīng)理上崗證，愛崗敬業(yè)，誠(chéng)實(shí)守信，公正廉明。行政部主任負(fù)責(zé)管理處的行政管理及培訓(xùn)工作，協(xié)調(diào)管理處與管理委員會(huì)等工作，協(xié)調(diào)部門內(nèi)各班組工作。大專以上學(xué)歷，熟悉物業(yè)管理，有行政管理工作經(jīng)驗(yàn)，有物業(yè)管理部門經(jīng)理上崗證，有一定的協(xié)調(diào)能力，有敬業(yè)精神?？蛻舴?wù)中心主任客戶服務(wù)中心工作人員負(fù)責(zé)投訴、委托修理、回訪、信息收集、客戶管理等工作。大專以上學(xué)歷，懂物業(yè)管理，有文員工作經(jīng)驗(yàn)，有物業(yè)管理上崗證。清潔綠化部主任負(fù)責(zé)XX廠房清潔、綠化的監(jiān)督管理及便民服務(wù)工作。大專以上學(xué)歷，園林綠化專業(yè)，熟悉物業(yè)管理、有清潔、綠化管理經(jīng)驗(yàn)，有物業(yè)管理部門經(jīng)理上崗證。清潔綠化工負(fù)責(zé)XX廠房室外清潔、綠化工作。初中以上文化程度，年齡XX~XX歲，身高1.60米以上，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，身體健康，有敬業(yè)精神。工程部主任工程主管負(fù)責(zé)班組日常工作的安排、監(jiān)督、檢查，確保廠房各類設(shè)備、設(shè)施正常運(yùn)行。大專以上學(xué)歷或中級(jí)以上技術(shù)職稱，熟悉物業(yè)管理，有設(shè)備管理經(jīng)驗(yàn)，有專業(yè)證書。維修工專職負(fù)責(zé)各類設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)行和養(yǎng)護(hù)，客戶維修等工作。高中以上文化程度，有中級(jí)以上電工上崗證，熟悉物業(yè)管理機(jī)電設(shè)備、消防維修、保養(yǎng)，身體健康，有敬業(yè)精神。安全管理部主任負(fù)責(zé)XX廠房全面的安全、消防管理工作、組織開展安全員的培訓(xùn)/訓(xùn)練工作，日常安全管理工作的監(jiān)督、檢查，組織開展年度各類演習(xí)活動(dòng)。大專以上文化程度，有安全管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)管理，有物業(yè)管理部門經(jīng)理上崗證，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，愛崗敬業(yè)，誠(chéng)實(shí)守信，公正廉明。安全主管安全員負(fù)責(zé)XX廠房的治安、消防和車輛管理工作。高中以上文化程度，無(wú)犯罪記錄，男保安退伍軍人（黨員優(yōu)先），相貌英俊，年齡XX~XX歲，身高1.75米以上；女保安五官端正，身高1.65米以上，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，身體健康，有敬業(yè)精神。第三節(jié)人員培訓(xùn)培訓(xùn)，作為XX物業(yè)內(nèi)部管理運(yùn)作重要內(nèi)容之一，通過長(zhǎng)期的不斷探索和實(shí)踐，已形成一套規(guī)范化的運(yùn)作體系，并成為XXX物業(yè)不斷發(fā)展壯大的內(nèi)在優(yōu)勢(shì)。通過培訓(xùn)，公司儲(chǔ)備了一批知識(shí)結(jié)構(gòu)全面、經(jīng)營(yíng)管理能力強(qiáng)的職業(yè)經(jīng)理層人員；專業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，操作能力強(qiáng)的中層管理人員；工作技能扎實(shí)，具備敬業(yè)精神的基層作業(yè)人員。這些人力資源的優(yōu)勢(shì)必將是圓滿完成合同期內(nèi)管理目標(biāo)的重要保證和推動(dòng)公司專業(yè)化、規(guī)范化發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。一、培訓(xùn)目標(biāo)1.發(fā)揮培訓(xùn)的再教育功能，在員工中樹立正確的人生觀，價(jià)值觀和職業(yè)道德觀，弘揚(yáng)社會(huì)主義精神文明，倡導(dǎo)愛國(guó)主義和集體主義精神，培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)的道德風(fēng)尚。2.緊跟XX市物業(yè)工作總目標(biāo)，及時(shí)傳達(dá)和貫徹管理局對(duì)物業(yè)管理工作的要求，使員工都明確組織和個(gè)人的工作目標(biāo)，使XXX廠房物業(yè)管理工作起到良好的“示范窗口”作用，架起政府與廣大人民群眾溝通的橋梁。3、培訓(xùn)一支能干肯干，具有良好服務(wù)意識(shí)的專業(yè)隊(duì)伍，為實(shí)現(xiàn)XXX廠房的物業(yè)管理目標(biāo)提供有力保證。4、提高員工的服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)能力、管理能力及綜合素質(zhì)，培養(yǎng)出一批物業(yè)管理專業(yè)人才，為社會(huì)、為物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展作出新貢獻(xiàn)。二、培訓(xùn)管理培訓(xùn)管理由經(jīng)理總負(fù)責(zé)，各主管協(xié)助組織員工培訓(xùn)工作，嚴(yán)格按整合型管理體系要求實(shí)施培訓(xùn)，并根據(jù)實(shí)際工作需要進(jìn)行培訓(xùn)方式、內(nèi)容的調(diào)整和控制，保證培訓(xùn)工作落到實(shí)處，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)管理水平提高。1.主管負(fù)責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃的制定、實(shí)施和記錄工作。2.及時(shí)組織相關(guān)新政策、新法規(guī)的傳達(dá)學(xué)習(xí)，貫徹執(zhí)行和宣傳工作。3.對(duì)管理中出現(xiàn)的問題及時(shí)組織針對(duì)性的培訓(xùn)。4.培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分考慮用戶意見調(diào)查的反饋意見。5.運(yùn)用計(jì)算機(jī)教學(xué)、現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)等手段，提高培訓(xùn)效率，保證培訓(xùn)效果。6.實(shí)施開放式、互動(dòng)式教學(xué)，嚴(yán)格培訓(xùn)考核，實(shí)施封閉式閱卷，并將考核結(jié)果納入員工綜合業(yè)績(jī)考評(píng)中。7.實(shí)施內(nèi)部講師制度、選擇內(nèi)部具豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)又有一定理論水平的員工擔(dān)任內(nèi)部講師。8.聘請(qǐng)專家擔(dān)任我們的兼職指導(dǎo)教師，使員工能不斷地學(xué)習(xí)到最新知識(shí)，擴(kuò)大知識(shí)面、提高綜合素質(zhì)。9.每半年管理處經(jīng)理組織對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行一次全面檢查。10.公司把對(duì)培訓(xùn)工作的檢查納入到對(duì)管理處的例行檢查中。三、培訓(xùn)內(nèi)容1.黨的政策方針、法律法規(guī)、思想道德教育。2.現(xiàn)代企業(yè)管理知識(shí)教育。3.公司規(guī)章制度和企業(yè)理念教育。4.物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)教育。5.職業(yè)道德與服務(wù)技能、服務(wù)禮儀、普通話培訓(xùn)。6.針對(duì)物業(yè)高科技、智能化的特點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)員工智能化設(shè)備原理，維護(hù)、保養(yǎng)、維修、檢測(cè)技術(shù)的培訓(xùn)。7.根據(jù)廠房的特殊性。加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)。安全意識(shí)、保密意識(shí)、消防管理，應(yīng)急事件處理能力培訓(xùn)。8.針對(duì)不同的建筑材料，采取有針對(duì)性的管理、維護(hù)、維修、清潔、保養(yǎng)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)。四、培訓(xùn)方式1.崗位培訓(xùn)內(nèi)容為本崗位的服務(wù)意識(shí)，禮儀及基本技能。2.外送培訓(xùn)選派骨干參加物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理及部門經(jīng)理上崗證的培訓(xùn)所有管理員參加物業(yè)企業(yè)管理員上崗證培訓(xùn)，接受最新信息。不斷提高管理水平，并取得相應(yīng)證件。3.跟班培訓(xùn)對(duì)抽調(diào)到XXX廠房物業(yè)管理處工作的管理人員、工程技術(shù)人員先進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練，熟悉當(dāng)?shù)氐奈飿I(yè)管理法律法規(guī)，熟悉物業(yè)管理的工作程序，提高管理水平，樹立服務(wù)意識(shí)。掌握實(shí)際工作能力和處理問題的方法。其余員工在接管前公司人力資源部派人現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練，一邊參加崗位理論知識(shí)培訓(xùn)，一邊下到各崗位進(jìn)行跟班實(shí)習(xí)，熟悉現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境和設(shè)施設(shè)備，達(dá)到入住進(jìn)行正常工作狀態(tài)的要求。4.崗位輪訓(xùn)有意識(shí)地讓骨干員工先后承擔(dān)不同的工作，拓寬員工的知識(shí)面，增強(qiáng)各部門相互協(xié)調(diào)的能力，提高綜合管理水平和工作效率。5.參觀考察和專題討論組織中層管理人員，業(yè)務(wù)骨干到國(guó)內(nèi)知名物業(yè)管理企業(yè)，本公司優(yōu)秀物業(yè)管理處參觀考察。并就參觀考察與日常工作中發(fā)生的典型案例進(jìn)行專題討論，提高員工工作能力。6.專題研討會(huì)組織管理人員就日常管理工作中發(fā)生的典型案例舉行專題研討，總結(jié)探討出較好發(fā)管理途徑。7.鼓勵(lì)自學(xué)鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)與崗位相關(guān)的各類專業(yè)技術(shù)知識(shí)，倡導(dǎo)比、學(xué)、趕、超的良好學(xué)習(xí)風(fēng)氣，不斷提高員工自身專業(yè)技術(shù)和綜合素質(zhì)。XX物業(yè)所屬員工凡通過自學(xué)或利用業(yè)余時(shí)間參加培訓(xùn)取得結(jié)業(yè)證、上崗證或畢業(yè)證的公司將予報(bào)銷全部學(xué)費(fèi)。五、培訓(xùn)計(jì)劃1.第一階段：接管前人員培訓(xùn)為使管理處全體人員在接管XX廠房后能迅速適應(yīng)環(huán)境，進(jìn)入工作狀態(tài)，開展各項(xiàng)工作，接管前XX物業(yè)將集中組織強(qiáng)化培訓(xùn)，具體計(jì)劃如下：接管前員工強(qiáng)化培訓(xùn)計(jì)劃序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對(duì)象授課人1XX廠房管理目標(biāo)及模式全體人員2XX廠房管理規(guī)部分制度全體人員3XX廠房驗(yàn)收移交程序管理及維修人員4XX廠房治安保衛(wèi)工作目標(biāo)及作業(yè)程序保安人員5XX廠房清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序保潔人員6XX廠房維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序維修及家政服務(wù)人員7工作技巧及服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范全體人員8消防職責(zé)及滅火作戰(zhàn)程序全體人員9人際溝通技巧全體人員10急救常識(shí)全體人員11XX廠房貫徹落實(shí)《條例》實(shí)施辦法管理及維修人員2.第二階段：接管后人員培訓(xùn)正式接管后，伴隨著客戶進(jìn)入數(shù)量的日漸增多，一系列管理服務(wù)問題將會(huì)陸續(xù)出現(xiàn)，為了確保管理人員嚴(yán)格按程序操作，掌握好管理的原則性和靈活性，確保服務(wù)水準(zhǔn)，必須進(jìn)行更深一層的培訓(xùn)，具體內(nèi)容包括：怎樣有效處理投訴；如何切實(shí)提高服務(wù)水準(zhǔn)；怎樣當(dāng)好班組長(zhǎng)；如何有效調(diào)動(dòng)員工工作積極性，其他需要培訓(xùn)內(nèi)容可從以下三個(gè)方面來(lái)進(jìn)行考察：（1）回首過去：從人員素質(zhì)、精神面貌、工作規(guī)程、程序、工作效率、完成工作的指標(biāo)、器具損耗等方面進(jìn)行分析、比較，從而決定是否需要進(jìn)行再次培訓(xùn)。（2）注意現(xiàn)在：從員工的工作狀況、工作效率、服務(wù)態(tài)度、客人意見（投訴或表?yè)P(yáng)）、基層管理人員執(zhí)行管理的情況、人際關(guān)系的變化來(lái)發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)是否必要。（3）展望未來(lái)：隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步和科學(xué)的不斷發(fā)展，隨著人們生活水準(zhǔn)的不斷提高，必然要采用一些新技術(shù)和新的服務(wù)方式、方法，使廠房的管理、服務(wù)水準(zhǔn)達(dá)到一個(gè)新的高度。故而必須要有遠(yuǎn)見，提前抓好這方面的培訓(xùn)工作。六、培訓(xùn)后的跟查及評(píng)核工作1.員工經(jīng)過培訓(xùn)后，組織培訓(xùn)的人員要進(jìn)行跟查，即在員工的實(shí)際工作中進(jìn)行檢查，該員工是否按培訓(xùn)要求和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作，對(duì)不按要求做的員工進(jìn)行督導(dǎo)和指正。2.培訓(xùn)結(jié)束后需進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考核及評(píng)核工作，現(xiàn)場(chǎng)考核分為實(shí)操和書面考核兩種形式；評(píng)核工作是在員工工作一段時(shí)間后，由培訓(xùn)組織者檢查員工受訓(xùn)前與受訓(xùn)后的工作狀況并做好記錄，以便員工直接上司、管理中心經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解和掌握員工工作或思想情況，并作為評(píng)核培訓(xùn)成績(jī)的依據(jù)。第四節(jié)人員管理方式公司在長(zhǎng)期的實(shí)踐中，探索形成了一套適合本公司發(fā)展需要的科學(xué)的人力資源管理體系，通過體系的有效動(dòng)作，吸引、錄用人才，培養(yǎng)、留住人才，淘汰不合格人員。“人性化”的管理，激勵(lì)員工的上進(jìn)心，關(guān)心員工的生活。學(xué)習(xí)和工作，培養(yǎng)員工對(duì)公司的感情。增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，使團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力得到不斷的提升。XX廠房物業(yè)管理處將依據(jù)公司規(guī)章制度，充分考慮廠房的實(shí)際情況，以更完善、更嚴(yán)格、更科學(xué)管理的高起點(diǎn)，高水準(zhǔn)。確保管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一、嚴(yán)格要求、規(guī)范管理、選好人、培育人把好進(jìn)人關(guān)，選擇熱愛物業(yè)管理、重事業(yè)、能吃苦的人員，不符合行業(yè)要求或基本素質(zhì)不夠的，堅(jiān)決不進(jìn)。在服務(wù)中心里，經(jīng)營(yíng)和管理骨于是人才，為推進(jìn)服務(wù)中心整體運(yùn)作而在平凡崗位上踏實(shí)工作的員工也是人才。物業(yè)管理首先要管好人，其次才能管好事。做事先做人，正人先正已。重學(xué)歷而不惟學(xué)歷，德才兼?zhèn)湟紫瓤吹拢珜?dǎo)敬業(yè)、服務(wù)、創(chuàng)新的企業(yè)精神，對(duì)員工的行為規(guī)范、儀容儀表（在員工手冊(cè)）中做出了明確規(guī)定，并通過量化考核辦法，不斷強(qiáng)調(diào)員工的進(jìn)取心、創(chuàng)造性，注重積極協(xié)調(diào)和主動(dòng)投入的工作態(tài)度。注重員工培訓(xùn)的連續(xù)性和有效性，服務(wù)中心要求員工深刻理解在職教育和終身教育的重要內(nèi)涵，明確培訓(xùn)需求，主動(dòng)“充電”。還要求物業(yè)項(xiàng)目主管從上任之日起，就要注意培養(yǎng)自己的接班人，在這種培養(yǎng)過程中，推進(jìn)了工作，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)實(shí)力，同時(shí)也提高了自己。堅(jiān)持物業(yè)管理骨干自主培養(yǎng)為主、對(duì)外招聘為輔，按比例7：3的原則運(yùn)作，我們提出關(guān)心員工、培養(yǎng)員工重于創(chuàng)造利潤(rùn)的觀念，其含義在于提高內(nèi)部員工滿意率，建立一支訓(xùn)練有素，能征善戰(zhàn)的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。由于XX廠房物業(yè)的特殊性，我們?cè)谌藛T選用中除按公司原有制度外，將重點(diǎn)提高對(duì)選聘人員政治素質(zhì)、儀容儀表，禮儀風(fēng)范和業(yè)務(wù)技能的要求。提高整體員工的文化素質(zhì)，組建一支技術(shù)過硬。思想穩(wěn)定，優(yōu)質(zhì)高效，極具戰(zhàn)斗力的的團(tuán)隊(duì)。從公司抽調(diào)的骨干，由本人提出申請(qǐng)，并提交所申請(qǐng)同位的管理方案通過公開答辯，并綜合考查其能力，經(jīng)審核通過后方能上崗。新聘用人員先理論培訓(xùn)再到班組實(shí)習(xí)，煅練，試用期滿后對(duì)其工作能力。工作態(tài)度進(jìn)行綜合考證，合格者正式上崗。不合格者淘汰。二、競(jìng)爭(zhēng)上崗、優(yōu)勝劣汰、用好人、激勵(lì)人員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)中最重要的是觀念到位，服務(wù)觀念、客戶滿意、危機(jī)意識(shí)、創(chuàng)造性管理尤為重要。物業(yè)管理行業(yè)，只有不斷學(xué)習(xí)及時(shí)變革，才能爭(zhēng)取主動(dòng)，贏得勝利。有效管理的關(guān)鍵在于員工全體的參與，因而我們?cè)诹炕芾怼⒊杀竟芾砗陀?jì)算機(jī)運(yùn)用各個(gè)領(lǐng)域，注意引導(dǎo)員工廣泛參與群策群力，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)管理目標(biāo)。堅(jiān)持各級(jí)管理崗位在物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)部公開招聘，競(jìng)爭(zhēng)上崗，并實(shí)行年度聘任制，形成職位能上能下，待遇能高能低的用人機(jī)制，盤活人力資源。通過綜合考評(píng)，實(shí)行員工隊(duì)伍每年10%換崗，首數(shù)5%提薪和末位淘汰制，依法管理、以理服人，確保高水準(zhǔn)、全方位的物業(yè)管理服務(wù)。1.激勵(lì)機(jī)制激勵(lì)是閉環(huán)控制的動(dòng)力，同時(shí)亦是潤(rùn)滑劑。動(dòng)力使管理不斷向前進(jìn)，潤(rùn)滑則是減少前進(jìn)中的阻力。我們?cè)凇伴]環(huán)”控制中導(dǎo)入激勵(lì)系統(tǒng)，以充分調(diào)動(dòng)員工積極性，挖掘內(nèi)部潛力，確?！伴]環(huán)”系統(tǒng)在充滿活力的低阻力中不斷運(yùn)轉(zhuǎn)。公司滿足員工對(duì)企業(yè)歸屬的需求，同時(shí)有--整套相關(guān)機(jī)制來(lái)保證這種滿足；對(duì)員工在職位、權(quán)力、名譽(yù)等精神、情感方面要求的激勵(lì)機(jī)制。（1）物質(zhì)激勵(lì)金錢及個(gè)人獎(jiǎng)酬使員工努力工作最重要的激勵(lì)，物質(zhì)激勵(lì)仍是激勵(lì)的主要形式。獎(jiǎng)懲機(jī)制在實(shí)際工作中以獎(jiǎng)為主，以懲為輔，堅(jiān)持優(yōu)勝劣汰，獎(jiǎng)勤罰懶，通過獎(jiǎng)懲達(dá)到部門之間、員工之間有競(jìng)爭(zhēng)，人人有動(dòng)力，個(gè)個(gè)有壓力。公司給予員工相對(duì)行業(yè)較高的薪金水平，并在計(jì)劃工作出色完成或超額完成時(shí)給予相當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。并在實(shí)施時(shí)避免：金錢的價(jià)值不一，等量金錢，對(duì)不同收入的員工有不同的價(jià)值：金錢激勵(lì)公正分配，反對(duì)平均主義，根據(jù)個(gè)人業(yè)績(jī)分配。（2）目標(biāo)激勵(lì)公司對(duì)于每個(gè)崗位確定適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)，誘發(fā)人的動(dòng)機(jī)和行為，達(dá)到調(diào)動(dòng)人的積極性的目的。目標(biāo)作為一種誘引，具有引發(fā)、導(dǎo)向和激勵(lì)的作用。實(shí)際上員工除了物質(zhì)目標(biāo)外，還有權(quán)力目標(biāo)或成就目標(biāo)等。個(gè)人的目標(biāo)強(qiáng)烈和迫切地需要實(shí)現(xiàn)時(shí)，員工就對(duì)企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生熱切的關(guān)注，對(duì)工作產(chǎn)生強(qiáng)大的責(zé)任感，