中道管理培訓(xùn)教材

中道管理培訓(xùn)教材

《莊子·秋水篇》一則寓言治理有兩個不同層次治理哲學(xué)即治理之道M理論代表治理哲學(xué)要緊依據(jù)是大學(xué)之道治理的最高指導(dǎo)原則

專門多企業(yè)的經(jīng)營治理者都專門關(guān)懷，中國的治理學(xué)有沒有一個完整的思想體系，答案是確信的。但要透徹地了解和學(xué)習(xí)這一思想體系，第一就要清晰中國和西方對體系的概念完全不一樣。不言而喻，中華民族最早明白得了整體概念，而這是西方到現(xiàn)在都無法把握的。西方重視科學(xué)，但“科”就有分的意思，表示分門別類、?？?，因此科學(xué)不能代表整體的學(xué)問?，F(xiàn)今企業(yè)治理中存在的專門多問題，其根源就在于治理者用西方的觀點來看待中國的東西，不但治理得雜亂無章，同時還專門危險?？茖W(xué)給人類帶來了專門多方便，但也給人類帶來專門多的威逼?？茖W(xué)研究的初衷是為了關(guān)心人類，但不幸的是，人類往往淪為科學(xué)的奴隸：人類發(fā)明鈔票，是為了方便使用，但人類卻變成了鈔票的奴隸；人類發(fā)明電腦，是為了關(guān)心工作，但現(xiàn)在小孩都變成了電腦的奴隸；人類開發(fā)治理學(xué)，是為了關(guān)心人們把情況做好，然而現(xiàn)在卻要受到治理學(xué)的約束?？茖W(xué)家最終往往會走到相信神明的路上，這確實是因為科學(xué)家在研究中會感受到有一只模模糊糊的、看不見的手在指引和支配著一切，他們意識到科學(xué)是一條漸進線，只能到達真理的邊緣，卻無法把握真理。科學(xué)能夠解決專門多問題，然而科學(xué)沒有方法解決所有的問題，最起碼科學(xué)不能給人類帶來幸福。21世紀伊始，科學(xué)家就覺悟到科學(xué)應(yīng)該受到相當(dāng)?shù)南拗?，科學(xué)的盲目進展會導(dǎo)致世界的毀滅，人類的滅亡。在任何經(jīng)營治理中，也同樣存在一只看不見的手無法精確描述，因此，有人將之稱為哲學(xué)。但科學(xué)家并不認同哲學(xué)，他們認為科學(xué)才是實際的，而哲學(xué)是虛幻的。事實上，科學(xué)總是偏執(zhí)一端，在治理中只講科學(xué)容易將治理者引入歧路。這并非是反對科學(xué)，而是要闡釋如此一個道理：科學(xué)有其不足，并非萬能。

【案例】現(xiàn)代治理學(xué)起源于美國，相信科學(xué)的美國人進展出了一套治理科學(xué)，但20世紀70年代，美國式治理遭遇到了龐大沖擊，而現(xiàn)在相信哲學(xué)的日式治理方式逐步嶄露頭角。日式治理與美式治理往往大相徑庭，日本人適應(yīng)于終身雇傭，美國人則喜愛隨時跳槽；日本人是工作本位，美國人則將工作和休息截然分開；日本重人而不重專業(yè)，美國人則重專業(yè)而不重人。德國人的治理思想則又與這二者不同，是技術(shù)本位。因此，哲學(xué)也不能代表全部的學(xué)問，真正整全的，能夠統(tǒng)合科學(xué)、哲學(xué)、宗教、文學(xué)的學(xué)問只有一個字—道，這是中國獨有的學(xué)問。道有幾個特色，其中之一是不可言說。道可道，專門道。凡是能夠說清晰的道，都不是常道。

【案例】英國某大學(xué)在授予數(shù)學(xué)博士學(xué)位時，一名英國學(xué)生先進行口試?？谠囄瘑T問他：“一加一到底等不等于二？”這名學(xué)生一聽，心想這么簡單的問題，一定有蹊蹺，因此花了20分鐘的時刻，寫了滿黑板，證明一加一不等于二。結(jié)果口試委員告訴他，一加一就等于二，英國學(xué)生的學(xué)位就泡湯了。英國學(xué)生后面進來的是一名中國學(xué)生，口試委員問了他同樣的問題。中國學(xué)生想了想，回答道：“一加一通常等于二，但有時候會不等于二。我能夠依照委員的需要證明一加一等于二，或是一加一不等于二?！北娊越^倒，中國學(xué)生也順利地拿到了學(xué)位?，F(xiàn)實生活中的專門多情況確實是如此，真正有價值的東西往往是無法說清晰的東西，而能夠講得專門清晰的東西，反而應(yīng)該引起人們的小心。例如每天對股市的盤點能夠說得專門清晰，但這意義并不大；每天開始時無法說清哪幾支股票會上漲，這卻是真正有用的信息。凡是不清晰的資訊才是最有用的，清清晰楚的資訊最大的用處只是存檔。因此，越是基層的人員，做事越要具體明白，需要規(guī)則和程序，需要“術(shù)”。但越往高層，越不需要專門具體的東西，而要務(wù)虛，需要“道”，不是全盤采納科學(xué)或哲學(xué)進行治理的偏道，而是中道。中國式治理人的最高境域確實是得道高人，不偏重于某一個專業(yè)或方向，而是整全不可分割的整體。因此道包括了一切，可大可小，無極無故，其大無外，其小無內(nèi)，那個系統(tǒng)就叫做太極。得道之人應(yīng)是廣博的通才，能夠豁然爽朗——這才是真正的博士，而現(xiàn)在的博士只能成為某方面的專才。道，沒有極端，也就沒有中間，中道并不是騎墻的中間道路；中，表示整全，但因為不可能同時把握整全，因此中就變成合理，能夠是大也能夠是小，視情形而定。人們在生活中經(jīng)常說“講道理”，那個地點的“道”是虛的，“理”是實的，即使明白得了道，也必須落實在理上，因此真正的道，確實是以虛控實、剛?cè)岵?。硬碰硬會造成兩敗俱傷，柔跟柔則會一事無成。

【案例】企業(yè)的底層需要“術(shù)”進行具體操作，而高層則需要“道”進行規(guī)劃和摸索。企業(yè)老總的電腦往往只是一個裝飾品。有一次，老福特在公司產(chǎn)品部巡視，發(fā)覺有一個職員在辦公室里抽雪茄，把腳翹在桌子上，認為他上班不工作，打算把他開掉。人事部的人趕忙表示了反對，他們告訴老福特，這是公司的設(shè)計師，公司以后的車型都在他的腦子里，絕不能開除。關(guān)于基層職員而言，工作應(yīng)該是緊張有序地生產(chǎn)產(chǎn)品，是有形的活動，而對這名設(shè)計師來說，工作則是大腦活躍的思維，是無形的活動。由此可見，無用之用方為大用，真正有用的東西往往無形，而那些有形的、看似有用的東西則是雕蟲小技。作為企業(yè)的經(jīng)營治理者，能夠從技術(shù)做起，但一定要慢慢遠離技術(shù)，從實提升到虛，實現(xiàn)治理的價值。中道治理，沒有邊際也沒有中間點，而是要查找一個合理點—中道確實是合理點。中庸之道是合理化主義，而不是中間點，不是騎墻派，不是不敢走極端。時代循環(huán)往復(fù)，歷史可能有驚人的相似，但歷史不可能完全原樣的重演，時空一改變，合理點就會隨之改變。因此，成見太深的人專門難當(dāng)好治理者。好的治理者要隨時依據(jù)情形找到新的合理點。西方人專門難明白得中國的這種變通之法，認為這是沒有章法，制度不嚴謹。他們不了解，這種變是順應(yīng)時勢，而在變中也有不變—合理點可不能改變。這種有變、有不變是與西方思維完全相反的，西方人要么確實是變，要么確實是不變。變與不變之間表達了道，要把握這種道，就需要悟。因此，要把握中道治理之法，就不能從一個點去看它，而要從點到線，然后到面，然后到整體，這確實是M理論。有了體系以后，還要運用，只進入觀念，而沒有實際行動，確實是虛的東西。用虛的哲學(xué)和理論指導(dǎo)實際行動，這確實是虛以控實。因此，在治理中，虛與實要兼顧，不能只偏向一端，否則也不是中道—凡是有所偏的，都不叫中道。

【案例】西方的哲學(xué)家，喜愛把自己關(guān)在象牙塔里研究學(xué)術(shù)，也往往制造出了嚴謹?shù)恼軐W(xué)體系。而中國的哲學(xué)家，自古以來都倡導(dǎo)“入世”的精神，都會走出去。盡管在西方人看來，中國的哲學(xué)體系不嚴謹，但正是這種學(xué)以致用的精神，才使中國的哲學(xué)世俗化，融入日常生活，具有開放性。中道的依據(jù)是《大學(xué)》之道，《大學(xué)》堪稱世界上最好的治理哲學(xué)。日本人正是憑借一本《大學(xué)》制造了經(jīng)濟奇跡。《大學(xué)》講的是做人做事的道理，而這正是治理的真諦，將做人與做事割裂開來，偏向一端，就偏離了中道，無法做好治理。

【案例】西方治理思想將做人與做事分開，做人叫人際關(guān)系，做事叫績效治理。事實上，假如一家公司是人際關(guān)系導(dǎo)向，或是績效治理導(dǎo)向，這家公司往往難以成功。只有將做人與做事結(jié)合起來，才能真正做好治理?！暗馈笔且粋€整體，是整全的，但“道”不是單一。一確實是二，二確實是一，一確實是多，多確實是一。一陰一陽謂之道，道合起來是太極，分開來是陰陽?？偨?jīng)理掌管的是企業(yè)的整體，他必須以整全的思想進行治理，要全面把握、全面照管，而不能有所偏好，假如總經(jīng)理要偏向財務(wù)，那就只能做財務(wù)經(jīng)理。一家企業(yè)要成功，需要幾百條理由，而一家企業(yè)要失敗，只要老總不能全盤把握一個理由就夠了，不需要太多理由。因此企業(yè)的治理者一定要成為得道高人，亦即充滿靈氣的人。得道，就意味著走上中道治理之路。中道治理是一個龐大的、無法說清的體系。道隨時在變，企業(yè)的治理者也應(yīng)該隨道而變，否則就會被時代剔除。然而，在順應(yīng)時代進行萬變的同時，企業(yè)治理者還要有自己的主張，不能失去良心。在順應(yīng)市場時，還要制造市場；強調(diào)客戶至上時，還要教育客戶。被市場和客戶牽著鼻子走的人，最終會變成沒良心的人。要做到這一點，第一要誠實，不要欺詐。不欺詐別人，也不被自己的某一感官欺詐，這就要求治理者不盲從。中道要求治理者在遇到問題時要認真斟酌，從各個方面進行探討。不管別人的看法與自己一致與否，都多問幾個什么緣故。通過不斷地比較，能夠更加接近真理。

【案例】眼見為真，耳聽為虛差不多上騙人的說法，因為眼睛和耳朵所能了解的都太有限。假如偏信于某一方面，就會被這一方面的假象困惑。長期以來，科學(xué)界迷信數(shù)據(jù)和咨詢，因此韓國某科學(xué)家就偽造了一大堆數(shù)據(jù)和咨詢，蒙騙了專門多人，這值得我們引以為戒。西方文化歸根結(jié)底強調(diào)的確實是競爭，因此今天講治理確實是講競爭。在競爭的社會里，同業(yè)之間的競爭是相互欺詐，同業(yè)之間的聯(lián)合則是共同欺詐大眾，如此的文化造成了社會的不和諧。香港某署長會議上的騷動確實是一個鮮亮的例子。競爭會造成沖突，最終走向分裂，并不能給人類帶來幸福。與西方文化相反，中華文化強調(diào)的則是和諧與融合，期望化解矛盾，幸免沖突。因此，在具體實踐中，能夠?qū)⑽鞣降臇|西當(dāng)作樹，取事實上用的內(nèi)容；但要以中道之學(xué)作為指導(dǎo)，這也是我們中國土生土長的文化。道學(xué)包括了哲學(xué)、科學(xué)，也包括了文學(xué)和其他能夠叫出名的學(xué)問。因此，中道治理的課程也只能是把它有秩序地盡量講清晰。中道治理之學(xué)只能講到差不多，點到為止，而不能清清晰楚。中道之路確實是中國人自己的路，沿著自己的路往下走，才可不能成為別人的奴隸。中國的治理者要明白，繼而行道，直至悟道。

【案例】德國總理科爾來中國訪問時講了三句話。第一句是：想不到中國進展得這么快，這是出乎全世界的預(yù)料之外的。什么緣故？因為我們有聰慧，中國人確實是依靠聰慧進展起來的。第二句是：惋惜你們都在學(xué)美國。的確，20世紀不學(xué)美國就落伍了，無法進展。然而21世紀還在學(xué)美國，則是不明智的，因為21世紀美國一直在衰落。第三句更重要：以你們這么大的國家，這么悠久的歷史，你們總該走出自己的路來吧。這句話語重心長。老跟在人家屁股后面走，我們在干什么？況且我們還有自己的一套，我們要用聰慧來使用自己的知識。第二講虛以控實—虛以控實的道理（上）

《莊子·秋水篇》一則寓言

1.寓言動物、風(fēng)和心比快。多腳蟲對蛇說：“我用這么多腳走路，還不如你沒有腳走得快，這是什么道理？”蛇回答：“我順著天機而動，要腳做什么？”蛇自覺還不如風(fēng)，對風(fēng)說：“我用脊背和兩脅走路，還像有腳的模樣，現(xiàn)在你呼呼地從北海刮過來，又呼呼吹入南海，卻像沒有形跡似的，什么緣故呢？”風(fēng)說：“不錯，我刮起風(fēng)來，能夠從北海吹到南海，然而仍舊比不上人，人用指頭指我，我吹只是它所指的方向。”人的視力比風(fēng)快，但人的心思能夠在剎那間越過時刻，穿過空間，速度比視力更快。無形的心，比有形的風(fēng)和動物都要快。

2.啟發(fā)上面的寓言給人們的啟發(fā)是：無形才最有力，以無形的力量來操縱有形的物體，最為省力而有效。治理哲學(xué)是虛，但它能夠變成所有的東西，是科學(xué)之母，因此，所有分門別類的科學(xué)其最高點都叫哲學(xué)。而治理科學(xué)是實，是具體的操作。虛以控實確實是用治理哲學(xué)來善用治理科學(xué)。治理者要有所不為，然后才能有所為。因為無形的彈性最大，無形的能量最強。

治理有兩個不同層次

能夠看出，治理有治理哲學(xué)和治理科學(xué)兩個層次。治理哲學(xué)是虛，看不見，摸不著，是無形的，模模糊糊存在，但它又是切切實實的，看起來十分具體。治理科學(xué)是實，看得見，摸得著，是有形的，具體而明確。然而，同一套治理科學(xué)由不同的人實施時，會產(chǎn)生截然不同的成效，因為治理科學(xué)同意治理哲學(xué)的支配和操縱，有什么樣的治理哲學(xué)，就會產(chǎn)生什么樣的治理成效。治理哲學(xué)支配治理科學(xué)確實是虛以控實，換一種說法，治理必須和文化相結(jié)合，才能有效。

【案例】中國人不太相信別人的話，而相信自己的感受，西方人則正好相反；西方人比較相信看得見的對象，中國人則比較相信那種看不見的東西—這確實是東西方哲學(xué)的差別。同樣的治理方式，不同的人運用，產(chǎn)生的成效完全不同。一個老總在某家工廠經(jīng)營得專門有成效，但把他調(diào)走，工廠可能就不行了。所有制度沒有變，產(chǎn)品沒有變，組織沒有變，其他人員也沒有變。變的只是治理者，但這專門可能產(chǎn)生致命的阻礙。

治理哲學(xué)即治理之道

用于指導(dǎo)治理科學(xué)的治理哲學(xué)便是治理之道，是虛空的，看不見也摸不著。現(xiàn)代稱之為經(jīng)營理念，它存在于治理者心中，必須透過治理科學(xué)的運作，才能具體地表達出來。治理哲學(xué)的功能通過“選擇”、“運用”和“批判”治理科學(xué)得以顯現(xiàn)。制度和工具可能有成百上千、成千上萬種，治理者要對之進行取舍，決定哪個是最適合本企業(yè)的，這確實是在治理之道的指導(dǎo)下進行的選擇；專門多在西方行之有效、在別的企業(yè)使用得宜的制度，搬到自己公司時，可能因為條件發(fā)生了變化而無法發(fā)揮預(yù)期的效用，這就需要在治理之道的指導(dǎo)下對之進行批判；任何制度和工具都必須在治理之道的指導(dǎo)下進行運用。

【案例】一家公司實行打卡上下班制度，為了督促職員，公司對打卡的監(jiān)督十分嚴格，懲處也專門嚴格。然而，公司的業(yè)務(wù)員卻并不受此規(guī)定的約束，因為公司認為業(yè)務(wù)員應(yīng)該自由支配時刻。這確實是在治理之道指導(dǎo)下對制度的靈活明白得和運用。治理之道沒有形體，卻不是空無所有。它不是什么東西，卻能形成任何東西。哲學(xué)界稱為形上，形而上叫做道，形而下稱為術(shù)。治理哲學(xué)是道，治理科學(xué)是術(shù)。治理者以自己的治理哲學(xué)，來妥善運用治理科學(xué)，因此在不同治理者的運用下，同一治理科學(xué)產(chǎn)生的結(jié)果卻不相同。

【案例】日本聞名企業(yè)家松下幸之助一次向一位高僧請教，問他什么是治理。老和尚沒有回答他，而給他一個茶杯，然后一直往里面倒水，水溢出來了還在不停地倒。松下專門驚奇，問道：“水不是滿的嗎？”老和尚回答道：“你明白水滿了，就明白得什么叫經(jīng)營治理了。”松下豁然爽朗。松下領(lǐng)會到，不裝任何東西的茶杯才是有用的，一旦裝滿了，它就沒用了。人也是一樣，一個有成見的人就無法學(xué)到新東西。謙受益，滿招損，治理者只有謙虛地將腦筋放空，才能聽進別人的意見，才能學(xué)到新東西。假如滿腦子差不多上自己的成見，別人一開口第一就想反對的理由，如此的人無法進步。任何人也無法贏過一個存心辯論，為了辯論而辯論的人。治理哲學(xué)既然要跟治理科學(xué)和文化結(jié)合，治理者就要注意自己的文化特色到底在哪兒，這點專門重要。每個治理者都有自己的一套治理理念，每個人的理念都不相同，因此成效也不一樣。因此，關(guān)于好的治理理念能夠借鑒但不能照搬，生搬硬套可不能有好成效。

M理論代表治理哲學(xué)

將這套治理思想命名為M理論，第一是采納了Management（治理）的第一個字母；其次，中道治理思想體系以Mean（中庸）為主軸，也以M開頭；再次，與西方治理思想中以事為中心不同，中道治理強調(diào)以Man（人）為本，事在人為，“人”的第一個字母是M；最后，M是Mind的字首，表示治理必須重視儒家心學(xué)的發(fā)揚，而不是重視西方強調(diào)的手和腦。除此之外，還有專門多治理詞匯都以M開頭，M理論能夠?qū)ｉT好地代表治理哲學(xué)。

【案例】儒家強調(diào)的“心”更大程度上接近于思想和修養(yǎng)，而不是指心臟（Heart）。英文中沒有專門貼切的詞語能夠翻譯“心”，西方人也無法領(lǐng)會“心”的意旨，只能將之將就譯為Mind。

表1-1以M開頭的其他治理詞匯Money財務(wù)Method方法Material材料Market市場Morale士氣Managementinformation治理信息Managementphilosophy治理哲學(xué)Managementenvironment治理環(huán)境Managementresources治理資源第三講虛以控實—虛以控實的道理（下）

要緊依據(jù)是大學(xué)之道

中道治理的要緊依據(jù)是大學(xué)之道。大學(xué)之道是古今中外最有價值的治理哲學(xué)。

1.推己及人《大學(xué)》第一指出治理以修己為起點，以安人為目標(biāo)。治理的意義，便是修己安人的歷程。把握全然，分清晰本末、輕重、先后、緩急，治理才能夠有效。儒家最了不得的精神，也是治理最重要的一個字確實是“推”，推己及人。大學(xué)之道從個人開始，一直到天下。人是自私的，不自私就無法生存和進展，沒有國家的富強，資本主義的動身點確實是人的自私。但人也不能太自私，太自私就沒人關(guān)心，就會天誅地滅。人就在自私與不自私之間為難和徘徊。推己及人完美地解決了那個問題，提倡先修身再齊家，照管好小家之后就治國平天下。從個人推及家庭，從小家推及大伙兒，牽一發(fā)而動全身，推至全國、全世界。鄧小平同志講，讓一部分人先富起來，先富帶動后富，走向共同富裕，這確實是推己及人的完美演繹。在西方人的眼中，個人的成功要靠自己的打拼，家人和朋友的成功與自己無關(guān)。中國人的觀念則完全不同，個人獲得成功，就自然會關(guān)心自己的親戚朋友，這也是中國家族式企業(yè)興盛的緣故。西方人的全然觀念專門淡薄，西班牙人移民到美國后就會認同自己是美國人；中國人不管到了哪里，都想念著要回家拜祖掃墓，不忘全然。在治理中也是如此，先抓住全然，再處理枝節(jié)，分清情況的輕重緩急。

2.誠心正心《大學(xué)》從格物致知著手，以誠心來正心，便是用理智指導(dǎo)感情，使心意的活動，正大而光明，謀求修身、齊家、治國、平天下的一貫大道，一切從自身做起，少怨天尤人。治理者要誠心正心，如此別人才會對你講真話，職員才會把心交給你。凡是心不正的，最終都可不能有好結(jié)果。在治理中，要講感情，但要用理智操縱和指導(dǎo)感情，不能讓感情變成包袱。治理者的活動要正大光明，如此才能讓別人安心和信服。

3.德本才末德本才末，是選用人才的可靠標(biāo)準(zhǔn)。先看品德修養(yǎng)的表現(xiàn)，再就合乎標(biāo)準(zhǔn)的人選，量才而用。外國人是能力本位，只要有才，就會重用。中國人則以德為本，德才兼?zhèn)涞娜耸巧线x，無德無才的人是中選，有才無德的人是下選。這種文化看似埋沒了人才，壓制了人才，事實上，問題要緊依舊有才的人有沒有讓別人信服的品德。中國人常說百善孝為先，事實證明，孝的確是檢驗個運氣德百試不爽的試金石。

【案例】一項調(diào)查顯示，在對兩個候選人進行選擇時，專門多治理者第一選擇有品德的人；假如兩個人都沒有品德，治理者則情愿選擇沒有能力的人。如此，即使那個人心存不軌也可不能鬧出大的問題。

治理的最高指導(dǎo)原則

治理的最高指導(dǎo)原則確實是虛以控實，使治理科學(xué)的應(yīng)用更有成效。治理哲學(xué)確實是治理之道，它應(yīng)該是一種不能改變的常數(shù)。治理者的理念，是決策的全然原則，不能夠變來變?nèi)ァＵJ為情況要么變，要么不變，就會變得僵化；認為情況只有變，沒有常，則會陷入狂妄，兩種極端都會將人引入歧路。治理者的理念是決策的常數(shù)，因此不能變來變?nèi)?，否則會讓下屬無所適從。道屬于聰慧的層次，無形無影，難于捉摸，甚至因此空泛的，不像知識層次那樣明確而具體。治理原本確實是依據(jù)這種近乎空泛的原則來做成決策的。形式是虛的，資料是實的。治理哲學(xué)一定要虛，才靈活，能夠達到虛以控實的目的。治理者以虛控實，把治理科學(xué)應(yīng)用得更有成效，第一要建立一套經(jīng)營理念。把自己的經(jīng)營理念當(dāng)作治理的最高指導(dǎo)原則。依據(jù)那個常道，作為調(diào)整、變革的依據(jù)，才能隨機應(yīng)變，因時制宜，越變越通。

【案例】某項投資可能有40%的收益，有20%的風(fēng)險。不同的企業(yè)家對之進行判定，會形成不同的決策。有的可能認為風(fēng)險太大，有的則會認為風(fēng)險專門低，這差不多上專門主觀的東西，無法量化，因人而異。

【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________第四講虛以控實—治理有兩個極端（上）

大伙兒各執(zhí)一端以自耀治理者先求頭腦清晰最好先要求自己歸零擺脫極端以講求中道執(zhí)兩用中才能夠合理M理論適合中道要求

治理有兩個極端，治理者對此一定要小心。因為一樣人的二分法思維，不是偏向這邊，便是偏向那邊。治理的理論，往往顯現(xiàn)極端的主張。如此，治理永久都會在偏道徘徊而無法進入中道。

大伙兒各執(zhí)一端以自耀

1.多樣性治理者有一個通病，確實是大伙兒各執(zhí)一端，每個人都炫耀自己的那一套專門好，想要以偏概全，把所有的治理都變成自己的模式，這種現(xiàn)象對治理者是弊大于利。事實上道路是人走出來的，正因為各有各的道，才會形成多元化的世界，宇宙才會生生不息；理論是人想出來的，立場不同，看法就會不同，得出的結(jié)論自然大相徑庭。每個人都有自己的一套，它只最適合自己?？鬃犹岢龅睦硐胧澜缡谴笸澜?，而不是一統(tǒng)世界。大同之下還強調(diào)小異，大同的可貴處確實是尊重每一個小異，在互有不同的基礎(chǔ)上實現(xiàn)大同。假如世界變成了一個模子，沒有了多元化，人類也就走向了末日。治理哲學(xué)講究的也是大同小異。每個治理者都不要認為自己的一定比別人的好，一定要把所有人都統(tǒng)統(tǒng)打倒；而要彼此尊重，彼此包容，各取所需，這才是正道。因此從事研究的人，偏向于大同；實際運作的治理者，則必須重視小異，每家公司都有其專門之處，完全照搬別人的那套，沒必要，也行不通。2.整全性

【案例】《莊子·齊物論》：道原本是沒有分界的，語言原本是沒有定說的，為了爭一個“是”字而劃出許多界線，有左便有右，有分別就有爭吵?！肚f子·天下篇》：天下多得一察焉以自好。譬如耳、目、鼻、口，皆有所明，不能相通。莊子闡釋的便是“道”，道本來是整全沒有分界的，但在轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實層面時，則有了分界。因此有用的內(nèi)容總是道部分的表現(xiàn)，而治理本身則具有整體性、不容分割性，牽一發(fā)而動全身。

【案例】宇宙是能量場，能量場是一個整體，然而當(dāng)能量進入機械的時候，則只有一部分能量能夠進入；假如全部能量都進入，機械也受不了。而專門多治理者并不明白得那個道理，大伙兒明白得財務(wù)治理、銷售治理、生產(chǎn)治理、人力資源治理及時刻治理、情緒治理等，卻不明白得治理。自認為有專業(yè)，只能當(dāng)好部門經(jīng)理；自己明白沒有專業(yè)，已具備通才的條件，才有資格當(dāng)總經(jīng)理。然而，在治理中也不能忽略某個部分，只要有一個環(huán)節(jié)沒有做好，企業(yè)就可能失敗。

【案例】某老總學(xué)財務(wù)出身，但在成為總經(jīng)理后依舊念念不忘老本行。如此一來，一方面使企業(yè)過于偏重財務(wù)部分；另一方面，企業(yè)的財務(wù)經(jīng)理得不到老總的尊重，并受到專門大制約，無法發(fā)揮作用，這給企業(yè)造成了專門大的負面阻礙。因此，整全的道轉(zhuǎn)化為使用的內(nèi)容之后，變成了部分，不再是整體。在如此的情形下，就只能盡量追求整全，盡量求其齊，而不能將就追求百分之百的完美。偏執(zhí)于某一個方向，追求不現(xiàn)實的東西，就會陷入無底洞。這也要求人們淡化攀比之心，而應(yīng)該跟自己比較，給自己定下切實可行的目標(biāo)，日有寸進就好。

【案例】耳朵、鼻子、口，各有專精的功能，但一定要通過整體的和諧，才能有真正的感受。假如只重視鼻子的功能，人就不可能吃到榴蓮、臭豆腐這些難聞但好吃的東西了。

治理者先求頭腦清晰

即使對同一個治理者、同一家公司而言，只要時空一改變，原有的體會和方案可能就不再有效，因此，企業(yè)的治理者最好是通才，什么都明白一點，能夠隨著情形的變化而隨機應(yīng)變。然而，治理者往往第一要有自己的專業(yè)，因此要明白得放，明白得舍，不記得往常從事的專業(yè)，全面把握和照管企業(yè)。這就提出了一個觀念：治理者個人最要緊的確實是頭腦清晰?，F(xiàn)代治理者專門喜愛學(xué)習(xí)，不幸的是，學(xué)來學(xué)去把自己的腦袋搞亂了，反而無法保持頭腦清晰。因此，在學(xué)習(xí)的時候，治理者一定要了解什么該學(xué)，什么不該學(xué)。

【案例】一些公司老總為了跟上潮流，也去進行電腦、英語等熱門培訓(xùn)，去學(xué)習(xí)技術(shù)，而這些可能是他完全不需要的。一個成功的電腦中心主任，專門可能差不多不十分了解最新的電腦技術(shù)，因為電腦技術(shù)總是在變，而作為治理者，他并不需要時時刻刻和技術(shù)打交道，而要處理一些更重要的事。因此，假如他的下屬比他更明白電腦，這并不意味著他的失敗，而可能恰恰是他成功的一種表現(xiàn)。在戰(zhàn)場上，將軍的功能更多的是指揮戰(zhàn)爭，而不是沖鋒陷陣。因此，將軍的士兵專門可能在作戰(zhàn)技能上比將軍更強，更了解新武器的使用方法，更為靈活。然而，這并非意味著將軍無能，不是好將軍。在面對紛繁復(fù)雜的信息時，不同的信息各有不同的主張，各有相當(dāng)?shù)览?，治理者自己可能又不能夠正確地辨論和選擇，不知如何是好。事實上，每種主張都有其疏漏之處，因此，治理者必須先有清晰的頭腦，才能夠應(yīng)“時”而造“道”，在現(xiàn)代的環(huán)境中，找出合乎自己要求的治理大道。

【案例】“道”是在時勢下的道，沒有在任何時刻都能放之四海而皆準(zhǔn)的道?，F(xiàn)在，各個都市都在建筑寬敞的大道，這適應(yīng)了現(xiàn)代都市進展的需要，但假如在幾百年前、在現(xiàn)在戰(zhàn)火紛亂的某些非洲國家建立如此的大道明顯確實是不合時宜的。一些都市進展得專門好，但假如把所有的都市都按如此的模型建筑，都市建設(shè)就失去了意義，旅行業(yè)也無法再進展了。治理者的頭腦必須清晰，否則，再明確、再具體的治理制度和方法，都會被亂用得凌亂而模糊。頭腦清晰，再虛得近乎空泛的治理大“道”，也會看得透徹，自成明顯的系統(tǒng)。頭腦清晰，事實上便是觀念正確，這正是成為治理者的先決條件。

最好先要求自己歸零

在語言的演變過程中，空與零慢慢成為“無”的同義詞，這事實上偏離了其本意。因此，“歸零”并不是變成“無”，而是指一種精神境域。

【案例】宇宙由一個個真空構(gòu)成，其中有專門多的內(nèi)容，而并不是“無”；零是個數(shù)字，表示的是曾經(jīng)有，現(xiàn)在沒有；“無”指的是過去和現(xiàn)在都沒有。中國的治理者差不多學(xué)習(xí)了專門多西方的治理知識，也獲得了專門多不同的觀念。假如凡事都依先入為主的觀念來判定，則全然不可能學(xué)習(xí)中國式治理。最好能夠先要求自己歸零，以便從頭動身?！跋热霝橹鳌庇袃蓚€層面：一是鬧民族情緒，認為只有中國的才好，外國的都不對，這就走上了義和團的老路，已被歷史證明是行不通的；二是崇洋媚外，認為只有外國的好，中國遲早要和西方一樣，這則是漢奸的行徑，會導(dǎo)致中華民族的滅亡。治理者既不能食古不化，望文生義，也不應(yīng)該站在西方的立場來否定中國的觀念。西方文化，以宗教、法律、科學(xué)為主；中華文化，以藝術(shù)、道德為主?；A(chǔ)不一樣，進展出來的文化也不相同。假如不能歸零，就專門可能以西方的標(biāo)準(zhǔn)，把中國人的觀點看成亂七八糟，甚至于十分可笑。

【案例】在治理中，中西方文化造成的龐大差異典型地表現(xiàn)在薪酬談判中。西方人講權(quán)益義務(wù)，中國人這方面的概念則十分淡薄。因此，西方的聘請過程中，應(yīng)聘者的指導(dǎo)思想專門明確，拿多少錢干多少活，因此第一就會詢問薪金多少。而中國企業(yè)則不同，專門多企業(yè)會告訴職員，只要干得好，企業(yè)就決可不能虧待你，而可不能談具體薪金；假如應(yīng)聘者直截了當(dāng)詢問這一問題，則往往無法應(yīng)聘成功。美國的職員甚至高級治理者在想要跳槽時，往往會直截了當(dāng)向公司請假，明確告訴公司要去別的地點面試；而中國公司的職員即使差不多決定要離開公司去別的地點，也會找一些其他的借口，可不能明確告訴公司真正的緣故。由于中西方的文化不同，專門是與生俱來的觀念不同，西方人相信法律，相信科學(xué)，喜愛將一切都量化、規(guī)范化；中國人則講究藝術(shù)，講究道德。中國既不必要也不可能走西方資本主義的老路。

【案例】由于中國人的法律觀念不如西方人強烈，照搬西方的規(guī)則會造成專門多的社會問題。在西方，司機駕駛前都會自覺系好安全帶，而中國的法律盡管也有相關(guān)的規(guī)定，但中國司機總是找一切機會不系，系上也不行好系。西方人看到紅燈就會趕忙剎車，中國人則要視情形而定。因此西方人搞不明白中國的嚴管路，認為這就意味著除了這條路之外的別的路，政府都可不能治理。第五講虛以控實—治理有兩個極端（下）

擺脫極端以講求中道

孔子說：“有鄙夫問于我，空空如也，我叩其兩端而竭焉!”也確實是說，即便是地位低下的人向孔子請教問題，孔子也可不能趕忙給出答案，而是虛懷若谷地從兩個角度提出問題，反問到底，在其中查找較好的答案?？鬃拥倪@句話對現(xiàn)代治理也是一個龐大的警示，體會的確可貴，但體會也專門危險，因為情形一旦發(fā)生變化，可靠的體會就可能變成致命的錯誤?？湛毡硎菊\懇，因為宇宙和萬物的本質(zhì)差不多上誠。誠懇的治理者，比較容易聽到真實的聲音。有知識的治理者，才能夠從對方所說的話中，查找出合理點，就兩端提出問題，同時反問到底。千萬不要認為自己有知識，便不誠懇，如此不但無法學(xué)到新知識，而且會導(dǎo)致行為有所偏失。站在對方的立場來考慮，而不是以自己的立場為動身點，這才是真正的誠懇。治理者應(yīng)當(dāng)擺脫極端以講求中道，但中道不是走中間路線，也不是折衷，而應(yīng)該是合理的道路。

執(zhí)兩用中才能夠合理

“兩”確實是體和用，了解體、用的關(guān)系。“用中”是把握體、用的關(guān)系，以求致中和。在中華文化里，中與和指的差不多上那些大伙兒都同意的意見，假如有人不同意，還需要進一步商量，這就叫做和諧，而和諧并不是折中。

【案例】一件情況只要有人反對，可能確實是存在某些問題。遇到如此的情形時，治理者要有如此的觀念，確實是不可能求全，因此也不要求全。假如有時刻就多考慮，沒有時刻則應(yīng)當(dāng)機立斷，以免夜長夢多。中庸并不是不偏不倚，中是體，庸是用；中是未發(fā)的狀態(tài)，庸指由動而變，由變而化。中庸也不能說明為：中指不偏不倚，庸表示平常的道理。中是未發(fā)的中，庸是中節(jié)的和，這是合理的標(biāo)準(zhǔn)途徑。執(zhí)兩用中是專門不平常的道理，能夠使治理者跳出二分法的思維陷阱。跳出二分法，治理者就能夠進入一個海闊天空的世界。

【案例】中國人專門早就意識到跳出二分法對自己更為有利。假如詢問美國人，參不參加改日的會議，答案只能是“是”或“否”；詢問中國人，則會顯現(xiàn)第三種答案：到時候再說。

M理論適合中道要求

1.君子而時中孔子說：君子而時中，便是時時都中節(jié)。小人而無忌憚，表示小人不能中節(jié)。當(dāng)怒而喜，當(dāng)哀而樂，結(jié)果就無忌憚了。西方人是有話直說才叫誠懇，中國人有話直說，就會被認為是目中無人，從而得罪專門多人。人不能夠不誠實，然而“誠”不是直來直去。有時候，什么情況都不隱瞞，不見得確實是最好的。

【案例】一個人去醫(yī)院看病，被查出得了重病，危及生命。外國的大夫一定會如實告訴病人他實際的病情。但中國的大夫可不能那樣，而是去撫慰病人，讓他們安心養(yǎng)病，告訴他病專門快就會好的。

2.中華文化是孝的文化中華文化是孝的文化，求忠臣于孝子之門，因此專門講求倫理。中國的企業(yè)也一樣要講求倫理尊卑。

【案例】西方的職員能夠直呼總經(jīng)理的名字，經(jīng)理可不能覺得職員沒有禮貌。中國人對自己的頂頭上司，連姓都不能稱呼?，F(xiàn)在專門多下屬都稱呼上司的姓，事實上上司聽起來就專門不舒服。對自己的頂頭上司，只能稱他的職稱，不能稱他的姓，科長碰到經(jīng)理，確實是稱經(jīng)理，不能稱王經(jīng)理。稱呼經(jīng)理就表示對方是自己的長官。稱某某經(jīng)理就表示自己與對方?jīng)]有隸屬關(guān)系。君子務(wù)本，“孝”確實是不忘本，一個不忘本的人會讓人放心，而一個翻臉不認人的人，則會令人厭惡。

【案例】中國人有了奉獻，一定會說，這是上級長官領(lǐng)導(dǎo)的成果，沒有人敢將功勞歸給自己。外國人確實是把功勞歸給自己，可不能把上司也扯進來。外國人每次得獎，都要向一些人致謝，感受專門有人情味，中國人得獎的時候?qū)ｉT少致謝，因為假如致謝的時候漏掉了某些對自己重要的人，那就專門苦惱。中國人講究倫理，而倫理又跟治理結(jié)合在一起。西方的倫理與治理則有清晰的界限，兩者是截然分開的。

【案例】案例1有子曰：“其為人也孝弟(悌)，而好犯上者，鮮矣。不行犯上而好作亂者，未之有也。君子務(wù)本，本立而道生。孝弟也者，其為仁之本與!”仁或不仁，是能夠居高位或不能居高位的要緊區(qū)別。孝與仁的結(jié)合，便是倫理與治理的合一。案例2中國人是講本領(lǐng)而不是講能力。中國人說那個人專門有本領(lǐng)，而可不能說那個人專門有能力。有本領(lǐng)的人一定有能力，有能力的人經(jīng)常沒有本領(lǐng)。假如取得成績就全歸自己，喜愛自我表現(xiàn)，那么所有的人都會打擊你，最方便的確實是下次不讓你做，把你架空在那兒，看你還有能力。這確實是沒有本領(lǐng)的表現(xiàn)。

3.人心與道心《荀子·解蔽篇》說道：“人心之危，道心之微。”由此可見，自古以來人心和道心確實是世人關(guān)注的焦點。人心大多偏私，道心才能大公。

【案例】人們常常講人心隔肚皮，可見人所想的大部分差不多上壞的，人們好話都聽不到里面去，忠告都不想同意，這確實是人心跟道心的不同。有兩句話，一句話叫“心想事成”，一句話叫做“事與愿違”。假如人們做事憑良心，多半會心想事成；假如自私自利，搞歪門邪道，則往往會事與愿違。中道的意思，便是合理地將道心發(fā)揚，只有M理論能做到這一點。宋代朱子認為人心、道心只是一個心，并非兩個心。這確實是所謂一陰一陽之謂道，道只有一個，它是整全的，不可能有兩個，有兩個宇宙就分裂了。

【案例】男性的體內(nèi)有女性荷爾蒙，女性的體內(nèi)有男性荷爾蒙，假如男性完全像男性，女性完全像女性，那就變成兩種人類了。絕對的白與絕對的黑，那就分開了，我們中國人白里面有黑，黑里面有白，如此的話能夠有各種不同的變化。因此，凡事沒有絕對的。人心不可或缺，但應(yīng)以道心為主。人不可能不自私，但要將道心發(fā)揚出來，這才是每個人要修身的重點，人心和道心都在人的內(nèi)心，如何把一個壓下去，一個揚上來，這就叫做M理論。用四個字概括就叫“將心比心”。

4.二分法將人引入歧路二分法往往將人引入歧路，人非圣賢，無法作為天平辨論是非。只要人用二分法看問題，就永久是偏道，不可能是中道。但是今天大部分人差不多上二分法，因此最好的方法確實是歸零，歸零確實是放空。治理者做決策之前，不說明任何自己的方法，讓下屬來出主意，如此下屬講的話，治理者才能聽得到里面去。然后，治理者不要去做選擇?，F(xiàn)在的治理者都在選擇，選擇總會讓一個人得利，另一個人受缺失。因此，治理者應(yīng)該去取最大公約數(shù)，讓兩個都中意，今后執(zhí)行起來就沒什么困難。

5.任何東西都有極端任何東西由于格局小差不多上有極端的，道因為大沒有極端。然而人都要從小的做起。因此小就有極端，就有邊緣，就有中間，人的困惑就在那個地點。

【案例】任何企業(yè)，不管規(guī)模多大，都不可能把全世界的市場都吃掉。往常一個企業(yè)的市場占有率能有80%，現(xiàn)在能達到16%就專門不錯了。因為國際化以后，市場大了，不像往常小的能夠操縱。而且占有率太大的時候，對企業(yè)來說是專門不利的。比如，中國的出口商品大都比較廉價，專門多國家都不快樂，就給中國商品出口設(shè)置障礙。可見假如道不是整全的話，如何差不多上一偏而已。隨著企業(yè)規(guī)模擴大，治理者應(yīng)該眼光放遠、調(diào)整觀念。道是有彈性的、隨時在變的，道是要適應(yīng)時空，適應(yīng)專門的環(huán)境，來找到那個合力點，而每個人的合力點多半差不多上不一樣的。因此難就難在那個地點。M理論確實是解決這些困惑和難題的，M理論專門有彈性。它不可能告訴治理者具體的方法，否則，那就不是治理了，而是作業(yè)了，那是技術(shù)面的，差不多跟治理沒有關(guān)系。今天人們把治理太過籠統(tǒng)化，事實上也不行，這叫做泛治理化，看起來全世界什么差不多上治理。技術(shù)依舊技術(shù)，研發(fā)依舊研發(fā)，治理是中間那個層次。然而高層治理者，事實上跟治理也沒有什么關(guān)系。治理者只是用虛的理念對下屬進行引導(dǎo)，治理者是舵手，這只企業(yè)的船要往哪里走，如何樣走得平順，那是治理者的職責(zé)。治理者不需要自己去拉帆、劃槳、操控機器，若如此反而會把自己困在里面、迷失方向。因此，治理者要將自己定位清晰，M理論強調(diào)定位、定量、定性，這是專門科學(xué)的東西。但它不完全是科學(xué)的，若完全是科學(xué)，就沒有變通的余地了。

【心得體會】________________________________________________________________________________________第六講虛以控實—治理的理念導(dǎo)向

看看企業(yè)治理的歷史舉一隅應(yīng)該以三隅反真理并不在二者之一日本領(lǐng)先采納理念導(dǎo)向美國企業(yè)也連續(xù)跟進我們因此要正本清源

看看企業(yè)治理的歷史

21世紀全世界都會進入理念導(dǎo)向的治理時代。而在治理的歷史中，曾經(jīng)歷了生產(chǎn)導(dǎo)向、財務(wù)導(dǎo)向、市場導(dǎo)向等不同的進展時期。

1.“生產(chǎn)導(dǎo)向”時代20世紀往常是生產(chǎn)導(dǎo)向時代，一切差不多上技術(shù)掛帥，重視技術(shù)的改進。

【案例】某治理學(xué)專家到廈門鼓浪嶼去旅行，和朋友去吃當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)味小吃魚丸，想在眾多的魚丸店中查找一家口味比較正宗的魚丸店。治理學(xué)專家轉(zhuǎn)了一圈之后指出其中一家是最好的。朋友專門納悶，如何還沒吃就明白這一家最好？治理學(xué)專家說明道，那個老總臉色最難看，因為他不需要通過熱情招待就能有生意，這說明他店的魚丸確信好吃，因此確實是最好的。

2.“財務(wù)導(dǎo)向”時代20世紀初期，企業(yè)普遍感受到財務(wù)調(diào)度的困難，因此治理開始轉(zhuǎn)向財務(wù)導(dǎo)向，側(cè)重財務(wù)的規(guī)劃與調(diào)度。

【案例】資金不足，企業(yè)因此會倒閉，資金太多，依舊會倒閉。企業(yè)良好運轉(zhuǎn)的前提不是資金的多寡，而是運用資金的手段是否科學(xué)合理。意識到這一點后，專門多企業(yè)走向了“財務(wù)導(dǎo)向”。

3.“市場導(dǎo)向”時代1920年以后顯現(xiàn)了生產(chǎn)過剩，而過度生產(chǎn)必定會造成企業(yè)產(chǎn)品利潤的降低。因此，企業(yè)應(yīng)該明白客戶喜愛的東西并以此為導(dǎo)向進行經(jīng)營，企業(yè)進入了市場導(dǎo)向時代，其結(jié)果確實是人們失去了良心。

【案例】現(xiàn)在電視節(jié)目質(zhì)量越來越差，有低俗化進展趨勢。因為，節(jié)目做得規(guī)規(guī)矩矩，觀眾不愛看，亂七八糟，觀眾就看它。因此許多媒體的老總埋怨說收視率給自己帶來專門大困擾，節(jié)目做得越有品位，收視率反而越低；粗制濫造收視率卻專門高。這不得不讓人摸索，市場要把企業(yè)帶到什么樣的以后？

舉一隅應(yīng)該以三隅反

1.此數(shù)具者，皆道之一隅也過去的治理是生產(chǎn)導(dǎo)向，技術(shù)掛帥。后來，治理者發(fā)覺財務(wù)調(diào)度專門重要，因此進行財務(wù)操縱，建立預(yù)算制度。到最后發(fā)覺什么治理都沒用，產(chǎn)品要賣出去才能轉(zhuǎn)化為企業(yè)利潤，因此就開始以市場為導(dǎo)向。但是，這些都只是治理的一環(huán)，不是整體，正如荀子所言，“此數(shù)具者，皆道之一隅也”。確實是說這些東西都專門重要，但都只是道之一隅，“隅”確實是角落的意思，它是道的一個角落，一個部分，它不是整全的道，誰都不能代表整全的道。

2.夫道者，體常而盡變，一隅不足以舉之荀子言，“一隅不足以舉之”，確實是說一個角落不能代表全體。孔子講舉一反三，任何事要類推。生產(chǎn)也重要，銷售也重要，財務(wù)也重要，人事也重要，連總務(wù)都專門重要，因為總務(wù)辦不行，也是一塌糊涂的，對某件事專門重視本來是對的，然而過分強調(diào)就會變成錯誤。企業(yè)過分偏重市場的開發(fā)，把顧客開發(fā)出來了，然后供不應(yīng)求，就會造成專門大的壓力。治理差不多讓治理者越來越頭疼，而事實上差不多上治理者自找苦惱，因為太偏重某一方面了，到最后就造成專門多弊端，因此舉一隅，應(yīng)該以三隅反。

【案例】過去，西裝的款式專門單一，企業(yè)做多少賣多少，賣完為止；而現(xiàn)在，西裝五光十色，款式各種各樣，給企業(yè)帶來的后果是不斷積貨，因此開始拍賣減價，這就使得專門多客戶在新產(chǎn)品一上市就持觀望態(tài)度，等待新產(chǎn)品降價，因此，企業(yè)利潤受到專門大的阻礙。往常，顧客關(guān)于汽車顏色種類的要求專門低；而現(xiàn)在，顧客對顏色專門挑剔，要求多樣化，而且企業(yè)專門難把握汽車的流行趨勢。因此，企業(yè)才要多批少量，每一批做的顏色都不一樣。這差不多上因為治理者治理不到位，自己給自己找的苦惱。

3.方大無隅老子說，大方無隅，即一個人要大方，不要過于執(zhí)著。不應(yīng)頑固地認為方確實是方，圓確實是圓，方形的東西越來越大時，就可能變圓了。因此，中國人說做人要大方一點，確實是做人要學(xué)會變通。理念導(dǎo)向，確實是用治理大道，來引領(lǐng)治理，它是全面、整合、不可分割的，各個方面都專門重要。治理者要有整體觀，不能強調(diào)某一種導(dǎo)向，以免走入偏道。

真理并不在二者之一

真理不在二者之一，而是在二者之中。中道治理是以大學(xué)之道作為核心的理念。所謂大學(xué)之道確實是不要認為任何一個東西，都能夠代表全部，那樣就會以偏概全。

1.企業(yè)規(guī)模是大好，依舊小好企業(yè)規(guī)?；虼蠡蛐。]有標(biāo)準(zhǔn)的答案，在實際工作中要依照具體的情形進行企業(yè)規(guī)模的選擇。

【案例】美國舊金山有一家冰淇淋店，每次都排長龍，有人問店老總：生意這么好，什么緣故不多開幾家分店呢？老總說，賺的錢夠用就好了，生意太大苦惱也多。因此，企業(yè)不一定都要做大做強。有的經(jīng)營者喜愛傷腦筋，追求成就感，去做大做強；有的經(jīng)營者安分守己，小本經(jīng)營就夠了?？梢姼饔懈鞯姆椒?，不能說哪一種是絕對正確的或是絕對錯誤的。

2.企業(yè)組織是分權(quán)好，依舊集權(quán)好企業(yè)組織模式是分權(quán)依舊集權(quán)，既要看組織的凝聚力、領(lǐng)導(dǎo)者的實力，也要看市場等其他方面的因素。

3.近代中國人正急速喪失“大學(xué)”之道由于西風(fēng)東漸，近代中國人正急速喪失一些諸如“大學(xué)”之道的高超聰慧。中華民族是有聰慧的民族，但是現(xiàn)在的情形卻不容樂觀，因為西方的東西一進來，傳統(tǒng)的東西就會被切得支離破裂。

【案例】往常病人找到大夫，放心聽他的就能夠了。現(xiàn)在的情形不同了，假如病人說耳朵不舒服，大夫可能會說抱歉，我只看眼睛，不看耳朵。因此“專”盡管好，然而太“專”也不行。情況分割得越清晰、講得越明白，事實上確實是越不切實際的東西。

4.二選一，容易走極端二選一，專門容易走極端，陷入偏道，這是治理者要提高警覺的。

日本領(lǐng)先采納理念導(dǎo)向

1.日本企業(yè)家將中國“不一定”聰慧應(yīng)用在治理上中國人在表達自己對某件情況看法的時候，不適應(yīng)于直截了當(dāng)、確信地表達自己的觀點，通常差不多上說“不一定”。

【案例】說“不一定”實際上是抓住重點。一個人先說要，那就不能不要；你先說不要，你照樣能夠要。因此中國人都說我沒有意見，然后再來講一大堆意見。假如說我有意見，可最后想不出來，那就專門丟臉。中國人本末分得專門清晰。先講不，然后再要，如此比較安全。先講要，變不，這專門苦惱，轉(zhuǎn)只是來。本立而道生，全然抓住了，道就產(chǎn)生出來了，道是變化的。

2.日本的經(jīng)濟進展，得益于中國治理哲學(xué)日本的經(jīng)濟進展，是中國治理哲學(xué)與西方現(xiàn)代化治理科學(xué)相結(jié)合的成果，而日本企業(yè)治理最早進入理念導(dǎo)向，也是源于治理哲學(xué)導(dǎo)向時代。日本企業(yè)家最津津樂道于自己的經(jīng)營哲學(xué)，殊不知其經(jīng)營理念，絕大部分源自中國。

【案例】日本的柔道、茶道等都源于中國。比如，日本的茶道現(xiàn)在在世界上專門有阻礙，也產(chǎn)生了專門大的經(jīng)濟效益，然而日本的茶文化最初是從中國傳過去的。在日本專門受歡迎的圍棋也是源于中國，但日本人把它接收過去同時將其發(fā)揚光大。

3.不能照搬經(jīng)日本應(yīng)用過的中國治理哲學(xué)中國的治理哲學(xué)，通過日本企業(yè)的應(yīng)用和進展，在日本差不多有一些走樣，不能再原樣照搬回來。

【案例】日本企業(yè)的終身雇傭制，確實是中國過去的長工制度，過去的長工一輩子替老總打工，做得好，他的親小孩也接他的班，幾代人都替這家人打工，無怨無悔。日本人把長工應(yīng)用到企業(yè)治理里面，就變成終身雇傭了。日本的公司營運不下去，所有干部回家拿錢，借給公司。但是中國的公司干部現(xiàn)在卻做不到這一點。

美國企業(yè)也連續(xù)跟進

1.美國科學(xué)治理之父泰勒美國治理科學(xué)之父泰勒是一位治理哲學(xué)家，他的理念專門多是有關(guān)懷理方面的。他認為治理的精華在于促使工作人員的心理改革，改變原有對同僚、工人日常問題的舊有觀念。泰勒認為假如心理上不能革新，治理科學(xué)就可不能存在。

【案例】美國現(xiàn)在遭遇到專門大的困難，美國有專門多的技術(shù)人員，然而沒有工作，美國汽車工業(yè)的工人最憋氣，因為全世界他們的技術(shù)最好，但是現(xiàn)在失業(yè)了?，F(xiàn)在，美國人大都去買日本車，因為日本車比美國車的質(zhì)量更好。美國有好的技術(shù)人員，但日本卻有好的治理。人們說工廠如戰(zhàn)場，但在日本的工廠里，沒有領(lǐng)班在監(jiān)督，日本人覺得別人交給他任務(wù)是看得起他，他就一定會好好做，假如做不行，他就會感到專門丟臉。

2.美國的企業(yè)，慢慢走上理念導(dǎo)向現(xiàn)代美國企業(yè)，也不得不重視治理哲學(xué)，正在加緊學(xué)習(xí)中，然而科學(xué)容易學(xué)，哲學(xué)卻比較難，因為哲學(xué)需要漫長的時刻來孕育、積存、體悟，不像科學(xué)那樣有一個程序化的標(biāo)準(zhǔn)。科學(xué)專門清晰，人們把握起來就會比較容易。美國企業(yè)通過高階層主管的價值觀念的樹立，逐步形成企業(yè)文化，成為企業(yè)的經(jīng)營理念。

我們因此要正本清源

“大學(xué)”之道因此古老，然而一直到現(xiàn)在，它仍舊是世界上最好的治理哲學(xué)。日本企業(yè)家把《大學(xué)》這門課程，看作是企業(yè)治理的重要依據(jù)?！洞髮W(xué)》這一本書，從修身一直進展到治國、平天下，道理一以貫之，表示《大學(xué)》所說的道理，經(jīng)得起各種時期、各種性質(zhì)的考查?！洞髮W(xué)》一向被當(dāng)作修身立德之門，實際上是治理哲學(xué)?？梢娭卫碚吆捅恢卫碚?，都應(yīng)該修身立德，注重自己的品德修養(yǎng)?，F(xiàn)在全世界的企業(yè)治理，都已逐步走上理念導(dǎo)向，中國的企業(yè)治理者更應(yīng)當(dāng)正本清源，把《大學(xué)》中的治理哲學(xué)學(xué)好和用好。

1.《大學(xué)》的三大綱領(lǐng)《大學(xué)》的三大綱領(lǐng)是：第一為明明德，指治理者自己修養(yǎng)良好，做職員的表率，以獲得向心；第二為親民，指靠近、愛惜、商量，以獲得信心；第三為止于至善，指各種措施力求適時、適量、適質(zhì)、適價、適地，也確實是合理的意思。明明德治理者應(yīng)該把自己固有的美德發(fā)揚光大，為下屬做表率，以身作則，讓下屬能夠仿照。親民治理者要得到職員的信任與支持，應(yīng)該靠近、愛惜他們，好好與職員溝通，而不是動不動就發(fā)號施令。美國最新的言論有一句話，叫做“發(fā)號施令是沒有用的”。往常治理者差不多上發(fā)號施令，我有權(quán)，我就能夠發(fā)號施令?，F(xiàn)在治理者慢慢明白，發(fā)號施令是最沒有用的。大伙兒好好商量比發(fā)號施令更有效。中國的職員經(jīng)常是如此的心態(tài)：這種情況是對的，職員本來想聽的，然而面對上司命令的態(tài)度，就會產(chǎn)生逆反心理。止于至善至善不是最好的，而是最合適的。治理者應(yīng)該第一把自己修養(yǎng)好，然后大伙兒好好商量，找出一個合理點，一起把它做好。

2.《大學(xué)》綱領(lǐng)與中道治理的M理論以明明德為全然，親民為功夫，止于至善為目標(biāo)，便是中道治理的M理論。只要每一個人都憑良心做事，那么所有問題就解決了一大半。然而人們會相信法律，確實是不相信良心；人們會相信宗教，而不相信道德，這是中國人應(yīng)該反省的方面。中國人學(xué)到西方現(xiàn)代化的治理技術(shù)，只是技術(shù)層面而已。西方擅長工具和技術(shù)，沒有什么理念。M理論的提出確實是要正本清源，要把中國人專門好的治理哲學(xué)應(yīng)用起來。

【案例】中國人有專門多觀念與美國人不一樣。在買賣交易中，中國人比較喜愛討價還價。例如，1個柚子賣10元，10個賣80元。中國人就會想，既然10個賣80元，1個就賣8元，如何賣10元呢？中國的顧客就跟老總討價還價，想方設(shè)法8元錢拿1個。美國人則可不能如此。1個10元應(yīng)該的，10個80元也應(yīng)該的，顧客自己決定，假如顧客要買10個就給80元，要買1個就給10元。

【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________第七講約法三章—約法三章的精神（上）

約法三章是重點治理三是一至五奇數(shù)中點治理原則要第一確立把治理原則加以歸納治理原則的理想程度治理原則的差不多要領(lǐng)

約法三章是重點治理

1.人性的威嚴在于自主性當(dāng)今時代與過去最大的不同確實是知識的普及，資訊的豐富。在這種情形之下，人們就會自然而然地要求人性受到尊重。人的威嚴事實上專門簡單，確實是能不能自己決定自己的情況。假定自己的情況自己完全無權(quán)決定，被他人任意擺布，那自己就不是主人翁。人性的威嚴，就在于人的自主性有多高。假如在一個組織里面，只有治理者一人能夠做決定，其他人完全聽指揮，那么就只有治理者一人有威嚴，其他人就沒有威嚴可言。如此的組織是沒有力量的。因此，發(fā)號施令事實上不妥當(dāng)。因為治理者發(fā)表了意見，下屬就不可能有意見了，專門是不可能有跟治理者不同的意見，那樣關(guān)于治理者專門不利。因為治理者一定要聽到更多的意見，做事才能考慮得周全。

2.約法三章要有彈性漢高祖劉邦入咸陽時，與民約法三章，簡單明了，民眾易知、易記、易行。劉邦沒有太多的規(guī)矩，只是與民約法三章。因為規(guī)定、法令太多了，就會變得沒有意義。

【案例】專門多公司都有自己的規(guī)章，一個規(guī)章就幾十條，然而專門多職員覺得規(guī)章太多了，看都看不完，即使是看完了也記不住，看了等于沒看，用的時候再找就行了。商場不應(yīng)該是戰(zhàn)場，治理者能夠輕松愉快地把企業(yè)經(jīng)營好。組織治理的法則假如太多的話，職員就不容易抓住要領(lǐng)，不明白如何辨論對錯，因此規(guī)定的制度就變得白費無益。倒不如約法三章，既容易經(jīng)歷、容易操作，又有專門大的彈性。

【案例】專門多國有企業(yè)經(jīng)營不善，確實是因為組織缺乏活力。與民營企業(yè)相比，傳統(tǒng)國有企業(yè)的特點確實是法令太周全，把職員綁得死死的，職員的自我空間被無限壓縮。一些在民營企業(yè)專門容易決定、專門容易做到的情況，一旦搬到國有企業(yè)就變得寸步難行了。

3.約法三章讓人成長約法三章要有彈性，不能規(guī)定得太細，而應(yīng)該是概括性、原則性的規(guī)定。如此做一個專門大的好處確實是讓職員成長。

【案例】讓職員成長是治理者的重要責(zé)任。治理者應(yīng)該清晰關(guān)心職員成長比為企業(yè)盈利更重要。治理者認為所有的職員都來為公司效命，因此，要盡心盡力為公司做出奉獻，讓公司的業(yè)績提升，為公司樹立良好的形象。然而在如此的情形下，越認確實職員缺失越大：一方面是自己軀體受不了，另一方面職員自己完全沒有成長。一個整天忙于工作、可不能充電的人不可能成長，因此，一個專門能干的職員，大致三五年就不能再勝任原先的工作了。約法三章代表了一種精神，確實是讓每一個職員都要自己動腦筋，都要自己去找規(guī)定，查找合力點。然后不斷地成長。人一輩子只有一個目的，確實是在工作中不斷地讓自己完善、成長。

【案例】金錢關(guān)于人的意義是有限的，賺1元錢與賺10元錢差得專門遠。賺10元錢與賺100元也差專門遠，但賺了2萬元跟20萬元幾乎沒有差別。錢關(guān)于人的意義有一個臨界點，在這條線之下，一角錢都重要，但是過了臨界線以后，差別就專門小，甚至沒有差別。人一輩子最重要的是充實自己，讓自己的視野更寬敞、腦筋更靈活、看情況更準(zhǔn)確，讓自己跟別人相處更和諧，讓自己對社會有越來越大的奉獻，而不是僅僅看賺了多少錢。在那個大前提之下，治理者必須想方法，讓每一個職員都能夠不斷地成長。因此，治理者必須充分地尊重職員。過度的治理只會讓職員喪失活力和制造力，最后組織也將被拖垮。

4.約法三章的重點約法三章的重點確實是要把握要領(lǐng)。領(lǐng)導(dǎo)講了半天，干部都不明白在講什么，這確實是白費時刻、白費成本。

【案例】開會是專門大的成本白費。企業(yè)專門少去考慮開會與經(jīng)營成本的關(guān)系，只是一味強調(diào)料要如何省、工要如何省，制造過程如何樣加快。卻從來沒有想過，一旦會，多少人都被綁在那兒，如此的成本有多高？開會有成效的話還能夠，有的會不但沒有成效，而且變成推卸責(zé)任的一個手段。假如不開會，決策者要負全部責(zé)任，因為是他決定的，但開會是大伙兒決定的，就沒有人要負全部責(zé)任了，最多也只是負擔(dān)一點責(zé)任。約法三章確實是要抓到重點，將不重要的方面讓職員自己去發(fā)揮。重要的方面若不作規(guī)定，讓職員自己作決定，做錯了就會造成專門大的缺失。假如在專門小的方面都讓職員沒有自主性，那么職員永久不可能成熟。因此，治理者要抓大放小，而不能亂抓一氣。

【案例】中國古代的楚漢之爭要緊講述的是項羽與劉邦的故事。不管哪一方面，論形象、論武力、論身世，劉邦都比不上項羽。但最后是劉邦成了勝利者。因為劉邦打的是組織戰(zhàn)，而項羽是個人英雄主義。今天受到西方文化的阻礙，有的人慢慢地會把個人突現(xiàn)得專門大。這對個人不利、對組織也不利。中國人是不崇拜英雄的，中國人不太容許最能干的人來當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)。孫悟空可不能是領(lǐng)導(dǎo)，他一定要聽唐僧的命令。關(guān)公要服從劉備。水滸傳108條好漢，找個最不行的宋江來當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)。在中國，不適應(yīng)個人英雄主義，而是打組織戰(zhàn)，有核心團隊。因此中國人一到危機的時候，只講一句話，鞏固領(lǐng)導(dǎo)中心，如此才有力量。單打獨斗在中國幾乎是沒有成功的。約法三章要讓下屬容易了解、容易經(jīng)歷、容易執(zhí)行。這是約法三章的精髓，是治理者一定要遵守的要件。因為如此的法令才能夠得以貫徹執(zhí)行。否則，太多的規(guī)定會讓下屬心生不滿，甚至產(chǎn)生抵觸心理。

【案例】一個領(lǐng)導(dǎo)對下屬說某件事有幾點值得注意，說第一點的時候，下屬一定會注意聽；說第二點時，可能還注意聽；當(dāng)講第三點的時候，下屬就開始覺得自己不被上級信任，同時也不易記住。法令規(guī)定因此不可能只限于三條，然而按照優(yōu)先順序，把最重要的三條優(yōu)先列舉，才是把握重點的治理。

【案例】治理者能夠問下屬干部們：現(xiàn)在企業(yè)需要哪幾條規(guī)定。治理者能夠先把下屬干部所想到的都列出來，然后再讓干部們依照規(guī)定重要性的順序?qū)⑦@些規(guī)定列表，重要的放在前面，最后往常三條作為組織的規(guī)定，后面做參考。如此干部們自己作的規(guī)定，他們就能心悅誠服地遵守了。只要抓住了最重要的三點，就把握了80%。而20、80定律說明，只要把握80%，其他的20%事實上無關(guān)緊要。不要求全，世界上沒有完美的東西。

【案例】產(chǎn)品沒有一件是完美的，有了重點，其他的讓其有一點彈性，那個彈性只要在公共的范疇之內(nèi)，就叫做優(yōu)良的產(chǎn)品。今天的科學(xué)技術(shù)沒有方法制造出每一個電燈泡都一模一樣，只是差不多而已。所有的產(chǎn)品都差不多。差不多確實是不能差太多，一模一樣那是騙人的。不要差太多，大伙兒就同意了，這就叫做標(biāo)準(zhǔn)差，只要在標(biāo)準(zhǔn)差的容許范疇之內(nèi)，統(tǒng)統(tǒng)差不多上優(yōu)良品。超過了確實是差太多，差太多確實是不良品。重點治理是治理中一個專門重要的法則。做任何情況，輕重緩急一定要分清晰，治理者要把要點把握住，讓下屬去舉一反三，使他適應(yīng)不同的變數(shù)，這是專門重要的。

三是一至五奇數(shù)中點

人類算術(shù)是從手指頭開始，五個手指頭，一三五是奇數(shù)，一個太少了，五個太多了，因此中國就偏愛三。三是中間數(shù)，中國人自古以來就采取三分法。天、人、地、就包括整個宇宙。過去、現(xiàn)在、以后包括整個空間。上午、中午、下午包括一天。人也分三等，上人、中人、下人。一個手掌有五個手指頭，選擇第三個，大伙兒都比較容易同意，因此就阻礙到中國人無三不成理。送東西送三樣，送少了，也許送的那一樣，別人正好不喜愛，那就專門糟糕；送太多了別人又覺得你在巴結(jié)他；那送三樣，三樣里面最起碼有一樣是別人喜愛的。中國人受《易經(jīng)》的阻礙，常愛用108、72、36這幾個數(shù)字，其他數(shù)字專門少用。開店的人喜愛在含有三、六、九的生活里正式營業(yè)，因為三、六、九是陽數(shù)，表示繁榮昌盛。中國人愛琢磨數(shù)字，一點兩點嫌少，不夠周全，四點五點又嫌過多，不行記。因此就簡單明了，約法三章。治理者自己要把握住約法三章的精神，養(yǎng)成做任何情況，都要去歸納總結(jié)、要抓住要點，如此下屬就會服你。第八講約法三章—約法三章的精神（下）

治理原則要第一確立

1.治理觀念產(chǎn)生治理行為治理的原則要第一確立。重視行為是沒有錯的，但是行為從觀念來。人是有觀念才有行為的，要了解一個人的行為，必須第一要了解其觀念。治理觀念產(chǎn)生治理態(tài)度，治理態(tài)度阻礙治理的人倫關(guān)系，而治理的人倫關(guān)系，能夠決定治理的成效。

【案例】宇宙間有幾個關(guān)系，人與天的關(guān)系，叫做人與自然的關(guān)系；人與地的關(guān)系，叫做人與環(huán)境的關(guān)系；還有人與人的關(guān)系，不管對方是客戶也好，是供應(yīng)廠商、經(jīng)銷商也好，差不多上人與人的關(guān)系；然后人與物的關(guān)系，生產(chǎn)所處理的物料、包括產(chǎn)品在內(nèi)差不多上物。治理好不行，看關(guān)系好不行。機器跟物料的關(guān)系專門好，生產(chǎn)就專門順利。運輸跟產(chǎn)品之間的關(guān)系、產(chǎn)品跟出售場所的關(guān)系假如處理得不行，生產(chǎn)就會顯現(xiàn)問題。

2.治理原則是治理的依據(jù)治理的觀念是虛的，是看不見的。但它會表現(xiàn)在治理原則上面。因此，一個人的原則，就代表那個人的觀念，什么樣的原則就產(chǎn)生什么樣的觀念。而原則確實是治理者所有措施的要緊依據(jù)。因此，各個企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)原則不一樣，所帶出來的團隊也不一樣，所產(chǎn)生的治理成效也不相同。治理者應(yīng)該確立自己的治理原則，職員才有方法進行配合，找到進展方向。

3.治理要以安人為最終目的一個企業(yè)賺了專門多的錢，又有專門好的績效，企業(yè)的治理者和職員在物質(zhì)上都得到了專門好的回報，士氣也專門高。然而假如內(nèi)心不安，如此的治理也算不上好的治理。治理要以安人為最終目的。

【案例】世界上專門多富有國家的人們生活狀態(tài)是專門緊張的。美國人普遍感受自己沒有安全感，因為美國太強了。而且世界上就美國最強，因此美國人就感受不安。中華文化求的是安、足，中國人最明白得生活，最明白生存的目的。安不安，比什么都要緊。人一輩子就求的一個心安理得，其他的就不再那么重要。

4.列舉治理法則治理者要把自己認為比較重要的治理法則，逐一地列舉出來，然后再讓下面的干部也去做同樣的事。最后逐一加以評核，看看干部們的方法是不是確實符合自己的治理觀念。假如和下屬的觀念差別太大，就應(yīng)該及時和下屬溝通。溝通后，再依照優(yōu)先順序，將自己的治理法則依序列舉。

把治理原則加以歸納

治理的原則，確實是將治理觀念具體化、條文化。一條一條的治理原則，列舉出來之后，治理者把相近的歸納起來，不要分得太散，把性質(zhì)相近的治理法則歸納在一起，例如治理的條件方面，治理的過程方面以及治理的態(tài)度方面等等。然后治理者要與干部討論、修改。歸納之后，再依優(yōu)先順序加以排列。最好歸納成為三大治理法則，以便于經(jīng)歷和應(yīng)用。最后治理者按照約法三章的精神，把自己的治理法則扼要說出。

治理原則的理想程度

治理原則不能夠過分理想化，以免實施上遇到重大困難。治理原則專門可能是彼此矛盾的，例如“指揮統(tǒng)一”原則與“專業(yè)分工”原則相抵，假如頂頭上司不是那個問題所涉及領(lǐng)域內(nèi)的專業(yè)人士，而另一個部門領(lǐng)導(dǎo)卻熟知此專業(yè)，那么該聽誰的？因此，如何樣把這些矛盾事先化解掉，確實是治理者最大的責(zé)任。一樣人多以“應(yīng)該如何樣”來摸索治理原則，往往過分理想化。評估治理原則時，必須同時考慮“實際上如何”，才能夠因時、因地而制宜。人一定要有理想，否則不可能進步。但是有理想后一定要落實，才會有好的成效。因此一個完全務(wù)實、一切按照實際狀況循規(guī)蹈矩的人，要進步專門困難。一個把調(diào)子提得太高，只看到以后、而不能腳踏實地的人，其方法也是專門容易變成空談的。因此，一個治理者要有理想，但不能過分脫離現(xiàn)實，要顧及實際情形，卻不能完全沒有理想。要在理想和現(xiàn)實中查找平穩(wěn)點，這是確立治理原則的標(biāo)準(zhǔn)。

治理原則的差不多要領(lǐng)

科學(xué)治理萌芽于19世紀末的美國，當(dāng)時的知識有限，人在治理上只被視為手段、工具。然而，人應(yīng)該永久是主體，人活著確實是目的，不管其有沒有奉獻。人是各式各樣的，每個人有他的人一輩子的目標(biāo)，有他不同的理想，不能將就。一個組織有志同道合的少數(shù)人就夠了。由于人的差異性，每個人都會選擇與他人不同的進展道路。西方的治理學(xué)，之后也覺悟到這一點，治理學(xué)的行為學(xué)派，把心理學(xué)、社會學(xué)、人類學(xué)、天文學(xué)都融入到治理學(xué)里來。開始強調(diào)治理要重視人際關(guān)系，只有在人際關(guān)系和諧的單位、組織里，大伙兒才會樂于工作。工作的時候假如專門緊張，專門忙碌，人一輩子就沒有多大意義。治理隨著時代的改變，逐步走上尊重人格、相互依存的道路。治理者跟客戶是互相依靠，跟供應(yīng)商、經(jīng)銷商是互相依靠，跟職員更是如此。因此大伙兒只有彼此尊重，才能歡樂工作。在中國，治理原則應(yīng)該以人為中心，從人的角度來摸索治理的法則。西方是以事為中心，如何樣把情況做好？如何樣把情況做對？這是西方的觀念，不適合中國的文化背景。中國人強調(diào)把人安排好，只要把人選好、用好，治理的工作就差不多完成一半。

【案例】案例1某公司的一位骨干職員要跳槽，經(jīng)理問他什么緣故，是不是感受公司不行？他說專門好。經(jīng)理就問那還有什么不中意的？他回答說公司各方面讓他依舊挺中意的，跟大伙兒相處的也不錯。確實是中午吃那一餐飯，專門傷腦筋，食堂又擠又熱，飯菜還不行吃。職員就為這些瑣碎的情況走了，公司因如此的事遭受缺失專門不值得。案例2某公司以女性職員為主，有些女職員由于家里有小孩，不能安心工作。該公司就設(shè)了一個幼兒園。帶小孩的女職員早上來上班的時候，就把小孩交給幼兒園派來的人，下班了再去幼兒園領(lǐng)小孩回家。如此，這些女職員在上班時刻就能用心致志地投入到工作中去。經(jīng)理也因此輕松了專門多。現(xiàn)代治理差不多從科學(xué)化治理進入人性化治理。而世界上對人性了解得最為透徹的確實是中國人。中國古代專門多思想家都在研究人性。以人為中心，發(fā)揚人性，順著人性去治理，就要約法三章。

【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________第九講約法三章—人性治理的演進（上）

治理的對象是人員X理論的幾個假定霍桑研究的大啟發(fā)Y理論有新的假定治理人性化的趨勢人性治理三大特性

治理的對象是人員

人性治理現(xiàn)在是世界上治理的一個潮流和趨勢，但由于人們對人性看法的不同，人性化治理實際上的繁榮表現(xiàn)也是不相同的。治理的對象，有人力、財力、機械、方法、物料、市場、士氣、治理資訊、治理環(huán)境及治理哲學(xué)等十大項目。在現(xiàn)實的治理中，提到治理對象，人們第一會想到的是對人的治理。然而治理者不應(yīng)該僅把人簡單地看成是治理的對象，公司的人力資源治理部門應(yīng)該改成組織人員進展部門，治理者應(yīng)該給職員充分的自主性，讓其與組織一起成長。

中國人的人性特點

1.不喜愛被別人管中國人最不喜愛被別人管，天生抗拒他人對自己的治理。外國人卻不是如此，外國人一旦明確了自己的權(quán)益、義務(wù)后，該被管著就被管著，他們對這些是不抗拒的，外國人最關(guān)懷的是自己的權(quán)益和義務(wù)，把自己的權(quán)益、義務(wù)弄明白就沒事了。中國人面對上級的治理專門容易產(chǎn)生逆反心理。

2.好面子中國人最看重的是面子，這是中國人人性最突出的特點。一個人活得連面子都沒有，那活著就沒什么意義了。假如一個職員連面子都不要了，治理者就無從對其進行治理，職員能夠管確實是因為他愛面子。

【案例】假如一個干部面對上司的批判和夸獎都采取無所謂的態(tài)度，對上司安排的工作也從不表現(xiàn)出愛好，治理者對這類人進行治理應(yīng)該充分注意其自尊心，才能有方法治理他。一個愛面子的職員專門好管。一個不愛面子的人，治理者就拿他沒方法。這確實是利用人類的弱點。治理者要多聽下屬的意見，不管這些意見是否被采納，下屬都會感到專門快樂，因為他們會感受到自己受到了尊重，感受有面子。

【案例】臺灣某家紡織公司打算到菲律賓去投資，一天，公司的董事長難道問該公司一個清潔工，關(guān)于公司決定去菲律賓投資有什么意見。董事長的朋友看到這場景，覺得專門納悶，一個清潔工能對公司的投資發(fā)表什么意見呢！董事長說明道：明明白對方?jīng)]有意見才去問，目的是使其感受專門有面子，以后掃地就會掃得專門潔凈。

3.不愛聽取他人意見中國人問別人問題的時候，事實上差不多上是不太情愿聽取他人意見的，只是為了爭取他人的同情與支持，或者是為了讓對方有面子。這跟西方人專門不一樣，西方人問別人意見時確實是單純地想聽別人的意見。

4.警覺性專門高中國人警覺性專門高，專門機警。一個問題跟外國人講一定要講明白，假如是含蓄地表達，外國人就會不明白得，然后就會發(fā)問。中國人可不能，中國人明白得力更強，一看就明白，一想就透。這是中國人專門高的聰慧。

西方的人性論治理要有效，一定要配合人性的需求，順人性而為，如此不但省力而且有效。西方的人性論比較喜愛從看得見的部分，例如性格、智力、人格、智能來加以評鑒。但西方對人性的評鑒方法并不適用于中國人。例如，在做測驗的時候，中國人的心態(tài)與西方人的心態(tài)是不一樣的。西方人被問到什么就回答什么。中國人卻不是如此，當(dāng)中國人被問到某個問題的時候，先想如何樣答得到的分數(shù)會高一點，哪個答案分數(shù)高，就回答哪一個。因此，西方對人性過于機械的測驗關(guān)于中國人沒有多大的用處。

【案例】若一個酒店問西方人，關(guān)于酒店給他們提供的午餐是否中意，外國人的回答會專門客觀，中意就說中意，不中意就說不中意。中國人可不能，中國人會想：我說中意，那么改日的飯菜質(zhì)量就會降低了。只有說不中意，改日才會改善。

X理論的幾個假定

西方早期的“X理論”，認定職員差不多上為了金錢、面包而工作。沒有錢，就不工作。NoMoney，NoWork。NoWork，NoMoney，事實上人的需求并沒有這么簡單，但X理論曾經(jīng)在西方治理界普遍流行一個時期。美國治理學(xué)者麥葛瑞哥在其所著《企業(yè)的人性面》中，提出X理論的四大假定：

1.人天性好逸惡勞X理論四個大的假設(shè)中，人的第一個天性確實是好逸惡勞，不喜愛工作。人只要有可能，就會規(guī)避工作。然而，事實并非如此。一些全然沒有工作的人反而閑不住，一些有錢人也整天忙忙碌碌。這些人個性閑不住，那就不是為了錢而工作?，F(xiàn)在越來越多的義工，也不是出于掙錢的目的。因此，人剛開始是為錢而工作，然而一段時刻后，生活有了差不多的保證之后，有了更高的追求，那么人就不再是單純地為錢而工作了。

2.不愿擔(dān)負責(zé)任X理論認為人幾乎沒有志向，喜愛規(guī)避責(zé)任。寧愿同意他人的指揮，也不情愿去承擔(dān)責(zé)任。然而，現(xiàn)實的情形是：人在沒有錢的時候，是專門聽話的。而有錢后就開始有主張，就想去指揮別人。

3.期望安全保證X理論認為人都期望獲得安全的保證，將安全看得高于一切。但在現(xiàn)實的生活中，并不是人人都追求安全的保證。人也有冒險的精神，有些人喜愛蹦極，爬雪山、探訪原始森林等，這些都不是基于安全保證的需要，而是追求精神的自我滿足。因此，人與人之間有專門大的個性差異。沒有一模一樣的。

4.威逼利誘能促使人達成組織目標(biāo)在X理論看來，人易于受人煽動，基于X理論對人性的明白得，為促使人員達成組織目標(biāo)，治理者要對人員加以強迫操縱，以懲處相威逼，迫使職員嚴格地按照程序工作。然而，如此的治理在中國并不適用。因為中國人好面子，專門可怕別人看不起自己，假如治理者不能善待職員，職員在工作中就會消極怠工。以上四種假定，綜合起來，看起來只是一個“稻草人”，然而許多治理者，都把部屬看成如此的人。

霍桑研究的大啟發(fā)

在X理論被正式提出之前，美國哈佛大學(xué)教授羅斯伯格于1923～1926及1927～1932年，分別在西方電氣公司的霍桑工廠進行有關(guān)工人士氣及情緒的研究。這確實是治理學(xué)上里程碑式的霍桑研究。霍桑研究的結(jié)論是：工人可不能因為收入增加而增加生產(chǎn)量，也可不能由于采光、休息期的長短、每日工作時數(shù)、工作方法、工資的多寡而阻礙生產(chǎn)量。阻礙生產(chǎn)量的要緊因素，在工人對他的工作、同伴、上司以及整個公司的情緒或感受。

【案例】任何一個動作都會有兩種不同的評判，任何一個環(huán)境都會給人不同的感受。當(dāng)一個老總問他的職員“你這件衣服如何穿那么久”時，職員可能會有兩種截然不同的反應(yīng)：一種是覺得老總羞辱了自己，“他認