金牌店長的管理之道.ppt

1、1,優(yōu)秀店長 培訓(xùn)課程,姓名： 日期： 地點(diǎn)： 培訓(xùn)師：,2,不惑之年的體會(huì),學(xué)習(xí),+,變革,=,競爭力,(自我成長),(不斷改善),(成就.地位.財(cái)富),3,學(xué)習(xí)指南,學(xué)習(xí)效果不只是決定在講師 !,別忘記了做上帝的權(quán)益 ! 誰 ?,雖然是上帝,但也別忽視他人權(quán)益 ! (請將 1.手機(jī)禁音. 2.勿開小會(huì). 3.舉手發(fā)言.),請調(diào)整成愉快的心情(晴天)學(xué)習(xí) !,4,周哈里窗 你知 你不知 我 知 我 不 知 用 分 享 開發(fā)潛能,公眾我,隱私我,背脊我,潛能我,5,播種思想,收穫態(tài)度！,思想決定命運(yùn);現(xiàn)在決定未來,播種態(tài)度,收穫行為！,播種行為,收穫習(xí)慣！,播種習(xí)慣,收穫性格！,播種性格,收穫

2、命運(yùn)！,6,態(tài)度,習(xí)慣,結(jié)果,ACTION,思維,行為循環(huán),7,將要進(jìn)行. 第一模塊,學(xué)習(xí)銷售管理,8,目標(biāo)：銷售與領(lǐng)導(dǎo) 功能：銷售目標(biāo)完成與團(tuán)隊(duì)成長管理 過程：銷售、目標(biāo)、授權(quán)、控制、激勵(lì)、培訓(xùn),優(yōu)秀店長的職責(zé),9,討論: 店長的職責(zé)有那些?,1. 顧客(社區(qū))關(guān)系的管理 2. 組織管理 3. 員工管理 4. 商品的管理 5. 銷售的管理 6. 資產(chǎn)與設(shè)備管理 7. 金錢管理 8. 事務(wù)管理 9. 資訊管理 10.目標(biāo)管理,10,1. 領(lǐng)導(dǎo)的能力 2. 教育指導(dǎo)的能力 3. 計(jì)算管理的能力 4. 目標(biāo)責(zé)任的達(dá)成能力 5. 判斷能力 6. 獲得職務(wù)知識(shí)的能力 7. 服務(wù)顧客的能力 8. 企劃的

3、能力 9. 改善業(yè)務(wù)的能力 10.自我成長的能力,討論: 店長應(yīng)具備的能力有那些?,11,店長十誡,1. 會(huì)批判經(jīng)營者的店長 2. 關(guān)心“誰是對(duì)的?”勝過“什么是對(duì)的?”的店長 3. 自己不做決定的店長 4. 不替自己設(shè)定高標(biāo)準(zhǔn)的店長 5. 喜歡獨(dú)占成果的店長 6. 不能理解組織基本運(yùn)作的店長 7. 不會(huì)培育部下的店長 8. 沒有具備基本知識(shí)的店長 9. 只會(huì)提出對(duì)自己有利情報(bào)的店長 10.只注意他人缺失而不發(fā)掘他人優(yōu)點(diǎn)的店長,12,KASH=C =M .,ASH,ONEY,Knowledge,Attitude,Skill,Habit,人員招聘的四要素,13,銷售管理機(jī)能圖(如附件),認(rèn)識(shí)銷售

4、管理,14,設(shè)定目標(biāo) 你所有的目標(biāo)都應(yīng)該精確（SMART） S 具體性 （Specific) M 可衡量性（Measurable） A 可實(shí)現(xiàn)性（Achievable) R 現(xiàn)實(shí)性 （Realistic) T 限時(shí)性 （Timebound),銷售目標(biāo)與計(jì)劃擬訂,15,業(yè)務(wù)計(jì)劃的內(nèi)容 制定業(yè)務(wù)計(jì)劃，包括兩個(gè)方面： 1、業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃 業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃主要指訂立銷量、利潤、客戶拓展、 財(cái)務(wù)管理、人力資源、其他資源的目標(biāo)和預(yù)算。 2、行動(dòng)計(jì)劃 行動(dòng)計(jì)劃可以采取以年度、季度或月度為時(shí)間長度 的形式。,銷售目標(biāo)與計(jì)劃擬訂,16,業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃的制定步驟 1. 訂立客戶拓展的目標(biāo) 2. 制定每月的銷售目標(biāo) 3.

5、預(yù)測年度的贏利狀況 4. 預(yù)測每月的贏利狀況 5. 訂立收帳管理目標(biāo) 6. 制定人力資源計(jì)劃 7. 明確銷售人員的管理 8. 制定資源的投放計(jì)劃 9. 預(yù)測贏利狀況和流動(dòng)資金的需求 10. 制定提供的支持計(jì)劃,銷售目標(biāo)與計(jì)劃擬訂,17,銷售行動(dòng)管理 一、通過銷售報(bào)告系統(tǒng)加以管理 二、通過市場走訪加以管理 三、評(píng)估行動(dòng)指標(biāo)內(nèi)容 每天銷售拜訪次數(shù) 平均每次訪問時(shí)間 平均每次訪問費(fèi)用 銷售成交百分比 各期新客戶數(shù)目 各期丟失客戶數(shù)目,銷售目標(biāo)與計(jì)劃擬訂,閱讀資料,18,銷售計(jì)劃應(yīng)有下列四個(gè)內(nèi)容: 1、目標(biāo)額 2、分配目標(biāo) 3、費(fèi)用預(yù)算 4、編制實(shí)施計(jì)劃,銷售目標(biāo)與計(jì)劃擬訂,19,日常管理/時(shí)間管理

6、09:00 晨會(huì) 09:20 電話約訪 09:45 拜訪客戶 12:00 午休 13:00 拜訪客戶 15:00 開發(fā)新客戶 17:00 填寫工作報(bào)表 17:20 明日工作計(jì)劃,20,日常管理,晨會(huì): 理念宣導(dǎo).案例討論.角色扮演,客戶關(guān)系管理: 正常而穩(wěn)定的線路管理,21,16項(xiàng)浪費(fèi)時(shí)間的主要因素,控制 1、電話打擾 2、不速之客、順便來訪 3、信息資料不全 4、缺乏自我約束 5、不善于拒絕 計(jì)劃 1、試圖完成過多的工作或 不切實(shí)際的時(shí)間預(yù)算 2、“消防救火”或“危機(jī)型” 管理 3、沒有目標(biāo)、優(yōu)先次序、 每日計(jì)劃 4、擱置未完成的任務(wù),信息傳遞 1、頻繁的會(huì)議 2、信息不足、不清楚、過多 決

7、策、優(yōu)柔寡斷或拖延 組織 1、混淆職責(zé)與職權(quán) 2、辦公室雜亂無章 指揮 無效的授權(quán) 人力0 內(nèi)耗、缺乏溝通,22,時(shí)間法則總結(jié),Parkingsons Law 帕金森原則,時(shí)間象一根彈筋：設(shè)立期限,Paretos Principle 帕雷托原則,80%的結(jié)果來源20%的努力,Concentration Enigmas 注意力之謎,注意力需要及時(shí)恢復(fù),Internal Energy Levels 內(nèi)在能量水平,有效地利用你的生物鐘,Efficacy Efficiency 效能與效率,做正確之事，做好它,23,四象限工作性質(zhì)分析,急迫,不 急 迫,重 要,不 重 要,I 緊急情況 迫切的問題 限期

8、完成的會(huì)議或工作,II 準(zhǔn)備工作計(jì)劃 預(yù)防措施 價(jià)值觀的澄清 人際關(guān)系的建立 增強(qiáng)自己的能力,III 造成干擾的事、電話 信件、報(bào)告 會(huì)議 許多迫在眉睫的急事,IV 忙碌瑣碎的事 廣告函件 電話 浪費(fèi)時(shí)間 逃避性活動(dòng),24,Do it latter ！ (定出時(shí)間）,4D原則,Do it now ！ （馬上就做）,Dont do it。 （別去做了）,重 要,緊 迫,D elegate ! 授權(quán)別人去做,時(shí)間管理的基本原則,25,因持續(xù)干擾中斷工作引起能力的降低 因?yàn)樵絹碓介L的助跑時(shí)間越來越弱的注意力,100%,時(shí)間,干擾,能力,鋸齒效應(yīng): 能力損失 28% 的時(shí)間,26,工作規(guī)劃,確定工作的

9、優(yōu)先順序 分析你工作任務(wù) A型：重要并且緊急的任務(wù)； B型：重要或緊急、但不既重要又緊急的任務(wù)； C型：既不重要也不緊急的日常任務(wù) 優(yōu)先順序與工作委派 重新查看一下你的工作任務(wù)表，現(xiàn)在做三個(gè)獨(dú)立 的表A型、B型和C型任務(wù)表各一個(gè)。 根據(jù)重要程度將記事簿中的工作會(huì)晤歸類。 計(jì)劃你的一天,27,ABC分析,28,時(shí)間規(guī)劃原則,（1）時(shí)間計(jì)劃的基本原則：40%會(huì)出岔 （2）時(shí)間分配三部曲 a.約60%給預(yù)定計(jì)劃（日計(jì)劃表） b.約20%給預(yù)料之外的事務(wù)（干擾，時(shí)間竊賊） c.約20%給突發(fā)事件與社交活動(dòng)（創(chuàng)造性時(shí)間） （3）謹(jǐn)慎原則保留彈性,29,小 結(jié),如何管理時(shí)間？,建立目標(biāo) 每天做時(shí)間計(jì)劃 編

10、排優(yōu)先次序，定下期限 運(yùn)用時(shí)間管理原則（先完成最重要之事） 改善技巧，排除打擾 利用“Quiet An Hour”(清靜一小時(shí)） 學(xué)習(xí)說“不” 一次性時(shí)間處理文件 跟隨會(huì)議議程，控制會(huì)議時(shí)間 請別人幫忙 克服人性弱點(diǎn)，走出時(shí)間陷阱！,30,銷售公式 銷量拜訪的客戶數(shù) 客戶活動(dòng)率 平均訂貨量 業(yè)務(wù)人員的首要任務(wù)是客戶開發(fā) 客戶活動(dòng)率取決于良好的拜訪計(jì)劃 訂貨量的提升仰賴銷售說服技巧,銷售業(yè)績管理,31,篩選過程/準(zhǔn)則 潛在市場,銷售平臺(tái),銷售過程,銷 售 管 理,機(jī)率因素 成交熱度,流 失 的 定 單,%,額外的生意,銷售業(yè)績管理,32,路線管理 路線管理是什么？ 業(yè)務(wù)員對(duì)責(zé)任區(qū)域依其工作量作分

11、析，安排最有效的 拜訪路線。 路線管理分析要素 1. 客戶數(shù) 5. 拜訪數(shù) 2. 客戶分類 6. 路線安排 3. 客戶分級(jí) 7. 時(shí)間安排 4. 拜訪頻率,銷售區(qū)域管理,33,計(jì)算每日應(yīng)拜訪次數(shù),銷售區(qū)域管理,34,銷售表現(xiàn)表,問題：,1、誰是最優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員？理由為何？應(yīng)如何管理？ 2、誰是能力最好的業(yè)務(wù)員？理由為何？是否還存在問題？ 3、誰是能力最差的業(yè)務(wù)員？理由為何？應(yīng)如何協(xié)助？ 4、誰是最投機(jī)的業(yè)務(wù)員？理由為何？應(yīng)如何調(diào)整？,銷售業(yè)績管理,35,會(huì)議目的有 1. 傳達(dá) 2. 討論問題（指導(dǎo)、研討、解決問題） 3. 建立 會(huì)議的四個(gè)要素 1. 2. 3. 4.,信息,共識(shí),議題,與會(huì)者,主

12、持人,會(huì)議記錄,銷售會(huì)議管理,36,會(huì)議四個(gè)階段技法 1.導(dǎo)入議題 2.引出意見 3.導(dǎo)出結(jié)論 4.歸納要點(diǎn) 引導(dǎo)發(fā)言的技巧 1.向全體發(fā)言 2.指名發(fā)言 3.接力式發(fā)言 4.反問,銷售會(huì)議管理,37,會(huì)議記錄的重要元素 1.提議者（部門） 2.提議內(nèi)容 3.解決方案 4.責(zé)任者 5.完成期限,銷售會(huì)議管理,38,1、習(xí)慣管理 = 管理 + 管理 2、客戶管理: * 新客戶 . * 老客戶 . 3、 達(dá)成狀況 4、 回收狀況 5、 中心管理：* 利潤 * 費(fèi)用 6、行政事務(wù)管理,日常,時(shí)間,開發(fā),升級(jí),業(yè)績,利潤,貨款,提升,降低,銷售績效要素,39,將要進(jìn)行. 第二模塊,提升領(lǐng)導(dǎo)力,40,管

13、理的基本原理與概念,第一單元:認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo),41,管理的八字真言,管事理人 ; 先理后管 管是管理,理是領(lǐng)導(dǎo) 管理是把事做對(duì),領(lǐng)導(dǎo)是把事做好,領(lǐng)導(dǎo)的定義,領(lǐng)導(dǎo)者能夠激勵(lì)， 并帶領(lǐng)他人一起去實(shí) 現(xiàn)大家共同的目標(biāo)。 領(lǐng)導(dǎo)者鼓舞士氣，領(lǐng) 導(dǎo)指引大家展望未來。,43, Henry Ford never said: “I want this done.”,He always said: “I wonder if we can do it.”,“真正的領(lǐng)導(dǎo)者是為跟隨者創(chuàng)造利益， 而非擴(kuò)張自己的權(quán)益?！?Rebert Townsend,領(lǐng)導(dǎo)格言,44,領(lǐng)導(dǎo)者角色,示范家,拓荒家,聯(lián)盟家,啟能家,1. Model

14、ing,史蒂芬柯維,2. Path-finding,3. Aliening,4. Empowering,45,“兵”與“將”的角色分別,組織好自己,角色認(rèn)知,時(shí) 間 管 理,自我認(rèn)知,組織好部屬,目標(biāo)管理,績 效 管 理,人 員 管 理,團(tuán) 隊(duì) 管 理,計(jì)劃 管理,在職輔導(dǎo),解決問題,授權(quán),年終績效評(píng)估,激勵(lì),溝通,員工 職業(yè) 生涯 規(guī)劃,建立 有效 的 工作 網(wǎng)絡(luò),閱讀資料,46,在領(lǐng)導(dǎo)過程中養(yǎng)成的“積非成是”的壞習(xí)慣 !,1. 2. 3. 4.,管理者最有價(jià)值的能力是：1. 2.,越俎代庖,一言堂,雙重標(biāo)準(zhǔn),結(jié)黨營私,發(fā)現(xiàn)並解決問題,協(xié)助部屬成長,47,我們有太多忽視(不知道).,因?yàn)槲覀?/p>

15、的情商不夠好!,因?yàn)槲覀兒鲆暼巳硕加凶非蟪删偷男枨?,管理第一戒:事必恭親,管理第二戒:一言堂,因?yàn)槲覀兒鲆暳巳巳硕加斜豢隙ǖ男枨?,管理第三戒:雙重標(biāo)準(zhǔn),因?yàn)槲覀兒鲆暳巳巳硕加斜还綄?duì)待的需求!,48,管理者的價(jià)值取向及 對(duì)下屬的影響力,第二單元:提升領(lǐng)導(dǎo)力,49,下屬DISC：人際風(fēng)格分析,D(Dominance) 支配型/指揮者 自信果斷、主觀、 企圖心強(qiáng)、不服輸、 重結(jié)果、掌控欲強(qiáng)、 以事業(yè)為重,I(Influence) 影響型/社交者 表達(dá)能力強(qiáng) 注重感覺與感受 重視人際的建立 熱情活力 以人際為主,C(Compliance) 服從型/思考者 擅邏輯分析、理性冷靜、 神經(jīng)敏感、要求高

16、標(biāo)準(zhǔn)、 天性多疑、心思細(xì)膩、 以完美為主,S(Steadiness) 穩(wěn)健型/支持者 踏實(shí)規(guī)律、保守耐力 善于聆聽、不喜變化 配合度高、話不多 以穩(wěn)定為主,被動(dòng)、自制、謹(jǐn)慎,以事為主 喜支配,以人為主 重關(guān)系,速度快、主動(dòng)、外向,50,1. 不要讓他做一些一成不變的事。 2. 讓他知道自己的權(quán)責(zé)，并能做一些開創(chuàng)性的工作。 3. 培養(yǎng)學(xué)習(xí)傾聽的能力，也是領(lǐng)導(dǎo)能力的一部分。 4. 要有人在旁提醒，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候“踩剎車”。 5. 隨時(shí)審視計(jì)劃，有計(jì)劃才能確保品質(zhì)而不急就章。 6. 謙虛一些，感謝別人的支持與配合。 7. 多關(guān)心一下親近的人，常常回家吃晚飯，陪孩子做功課。 8. 定期健康檢查，避免工作

17、超量，也學(xué)習(xí)控制自己的情緒。,讓D型的人更有效率,閱讀資料,51,1. 不要讓他去做一些強(qiáng)調(diào)精準(zhǔn)與精確的工作。 2. 不要讓他一個(gè)人孤零零地工作，他是需要有人做伴的。 3. 即時(shí)地表達(dá)對(duì)他能力的肯定。 4. 不要在太嚴(yán)肅的氣氛下談事情，這會(huì)讓他作如針毯。 5. 老實(shí)地落實(shí)時(shí)間管理的紀(jì)律。 6. 對(duì)人的評(píng)估要再務(wù)實(shí)些，避免落入主觀的判斷。 7. 用比較興奮的語調(diào)和他們溝通，即使偶爾天馬行空時(shí)，也 不要馬上潑他們的冷水。 8. 讓他們有時(shí)間“交際”，而鮮花、音樂、美食、美景都能讓 他們充滿活力。 9. 他們?nèi)菀追中?，常?huì)把注意力只放在他們有興趣的部分， 因此隨時(shí)了解他們的進(jìn)度與困難是有必要的。,讓

18、“I”型的人更有效率,閱讀資料,52,1. 他們往往都有依賴性，若能自己安排一趟自助旅行或探險(xiǎn)之旅， 將會(huì)增加他們的自信心與獨(dú)立性。 2. 多關(guān)心他們的家人，讓他們覺得在奉獻(xiàn)的路上，有人在關(guān)心支持他。 3. 他們不喜歡急促的工作環(huán)境，他們希望有“時(shí)間”來調(diào)整及回應(yīng)，所以 不要逼得太緊。 4. 他們不喜歡改變，在你要改變前，告訴他們所獲得的保障是什么。 5. 他們會(huì)壓抑自己的感覺而試著遵從他人的意見，或者我們應(yīng)先引他們 先說出他們的看法。 6. 了解他們內(nèi)心真正的渴望。 7. 在交代任務(wù)時(shí)，要給予必要的支援及資訊。 8. 他們喜歡做計(jì)劃，但并不代表他們會(huì)按計(jì)劃去做事情，所以堅(jiān)持完成 計(jì)劃的行動(dòng)是

19、效率提升的關(guān)鍵。 9. 適當(dāng)?shù)孛半U(xiǎn)時(shí)，要給予高度的肯定。 10.再積極一些，不必背負(fù)別人的情緒與責(zé)任。,讓“S”型的人更有效率,閱讀資料,53,1. 讓他們處理一些細(xì)節(jié)性的工作。 2. 過度追求完美，往往會(huì)延誤了進(jìn)度，因此他必須要學(xué)習(xí)掌握時(shí)效。 3. 給他明確的原則、目標(biāo)或規(guī)定及權(quán)責(zé)，讓他不會(huì)因欠缺確定性而 常左思右想。 4. 對(duì)于他所提出的有關(guān)“為什么”的問題，要給予明確的解釋。 5. 肯定他的專業(yè)，欣賞并贊賞他的條理分明。 6. 不必太在意他短暫的冷漠與事不關(guān)己的態(tài)度，他們不是不關(guān)心， 只是欠缺主動(dòng)與熱情的回應(yīng)罷了。 7. 讓他們從事制度規(guī)劃的工作，他們的仔細(xì)與周詳會(huì)給你莫大的助益。 8.

20、 決策慢是因?yàn)閭€(gè)性謹(jǐn)慎，學(xué)習(xí)和伙伴有效的溝通，對(duì)幫助自己做 決策會(huì)有莫大的助益。 9. C型的人要學(xué)習(xí)自我認(rèn)同與肯定，若能學(xué)習(xí)原諒自己與贊賞自己， 會(huì)有較好的人際關(guān)系。 10.不要自尋煩惱，鉆象牙塔。適當(dāng)分享與表達(dá)可以幫助別人更了解你。,讓C型的人更有效率,閱讀資料,54,標(biāo)竿管理,意愿,(Will do),能力（can do）,訓(xùn)練,開除,授權(quán),激勵(lì),人力盤點(diǎn)表,55,改掉3個(gè)壞習(xí)慣 2. 養(yǎng)成3個(gè)好習(xí)慣 用?方法來提高工作效率 用?方法來增進(jìn)家庭和諧 用?方法來自我成長(看書.交友.思考),30天改善計(jì)劃,56,“將”是優(yōu)秀的教練,57,教練(Coaching), Coaching: 指管

21、理者利用工作作為學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)； 透過直接的討論與引導(dǎo)； 以計(jì)劃的方式培養(yǎng)下屬管理能力的過程。 要點(diǎn): (1)管理者須以直接討論及引導(dǎo)性活動(dòng)進(jìn)行教導(dǎo)。 (2)預(yù)先計(jì)劃。 (3)管理能力的培養(yǎng),協(xié)助某部屬解決某個(gè)特定的 問題或促進(jìn)工作的表現(xiàn)。這里管理能力包括 相關(guān)的知識(shí)、技能和工作態(tài)度。 (4)直接運(yùn)用在工作上的。 (5)目的在于協(xié)助學(xué)習(xí)。,58,現(xiàn)代教練與傳統(tǒng)管理者的區(qū)別,現(xiàn)代教練的特點(diǎn) 聆聽的時(shí)間多 發(fā)問 預(yù)防 發(fā)掘可能性 承諾 激勵(lì)挑戰(zhàn) 和員工關(guān)系密切 要求成果,傳統(tǒng)管理者的特點(diǎn) 說話的時(shí)間多 給予指示 補(bǔ)救 預(yù)設(shè)立場 控制 命令 和員工保持距離 要求解釋,59,教練的四個(gè)步驟,1. 我說給你

22、聽 2. 你說給我聽 3. 我做給你看 4. 你做給我看,60,“將”透過“兵”把事情做好,61,授權(quán)的意義, 提高部屬的主觀能動(dòng)性 本人生產(chǎn)力可得到延伸 部屬可得到發(fā)展機(jī)會(huì) 對(duì)部屬的激勵(lì)和信任 可提高部屬的責(zé)任心 可達(dá)到優(yōu)勢互補(bǔ) 可使氣氛和諧,62,清楚的交代需要完成的任務(wù) 用開放式問題檢查他們對(duì)你的理解程度 考慮一下他們已有的工作 他們需要那些資訊 給他們支持 經(jīng)常給予鼓勵(lì) 監(jiān)控他們的工作進(jìn)程(1/4,1/2),授權(quán)的技巧,63,信 心,能力,行動(dòng)前等候,先請示再行動(dòng),先建議再行動(dòng),先行動(dòng)再立即匯報(bào),先行動(dòng)再例行匯報(bào),行動(dòng)后定期匯報(bào),授權(quán)模式,64,聽部屬建議的好處有?,1. 知道部屬程度

23、,因材施教 2. 使部屬養(yǎng)成思考習(xí)慣,有想法 3. 引導(dǎo)部屬逐步解決問題,形成共同價(jià)值觀 4. 部屬能力提升,你將越輕松 5. 將形成學(xué)習(xí)型組織之-系統(tǒng)思考,65,討論:面對(duì)下屬的溝通原則是?,1. 有耐心-你是部屬的依靠,2. 作個(gè)好的傾聽者,3. 多提問了解問題,4. 對(duì)部屬的有想法給與鼓勵(lì),5. 用誘導(dǎo)的方式改正錯(cuò)誤想法,6. 要求其重覆溝通內(nèi)容,7. 給予支持且不吝贊美,66,“將”是激勵(lì)高手,67,激勵(lì)的基本概念,激勵(lì)的定義 “讓其他人做你想要他們做的事的過程” 調(diào)動(dòng)積極性,68,激勵(lì)理論的比較,69,如何看待自己的工作 ?,未來的發(fā)展(Vision)是什麼? (它決定了你為誰而工作

24、?和工作態(tài)度!),是否開始對(duì)工作充滿激情? (成功是一連串的奮斗(迪斯尼)/砌強(qiáng)工人),建立 堅(jiān)定的工作信念 去面對(duì)未來!,目標(biāo)遠(yuǎn)大才會(huì)成功 !,70,1.工作是為自己做的!而非只是,建立 堅(jiān)定的工作信念,2.工作做不好,不是能力問題!而是,3.在這做不好,換到任何地方也做不好 ( 即使很搶手,要不沒發(fā)展,要不坐不住! ),4.創(chuàng)造自己的工作價(jià)值,71, 目標(biāo)激勵(lì) “跳一跳，夠得著”的目標(biāo)，激發(fā)作用最強(qiáng)。 評(píng)判激勵(lì) 評(píng)判激勵(lì)要求實(shí)、及時(shí)、中肯，根據(jù)正確的 標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)值觀。 表率激勵(lì) 領(lǐng)導(dǎo)者的以身作則是無聲命令，同樣能激勵(lì) 下屬的積極性。,常用的激勵(lì)方法,72,常用的激勵(lì)方法, 逆反激勵(lì) 向員工提

25、示相反的結(jié)果，而結(jié)果則是他們無 法接受的，從而向著既定目標(biāo)前進(jìn)。 許諾激勵(lì) 許諾的內(nèi)容.范圍要準(zhǔn)確；要掌握分寸，恰到好處。 物質(zhì)激勵(lì) 物質(zhì)激勵(lì)要適度，要注意與精神激勵(lì)的有機(jī)結(jié)合。 危機(jī)激勵(lì) 人無遠(yuǎn)慮，必有近憂。不斷強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)。,73,“將”是高效團(tuán)隊(duì)的核心,第三單元: 建立高效的團(tuán)隊(duì),74,建立團(tuán)隊(duì)有什么好處?,提高生產(chǎn)力 群策群力 互相依靠 更高的定位 提高自身價(jià)值 良好工作氛圍 共用的目標(biāo) 溝通得到加強(qiáng),閱讀資料,75,優(yōu)良團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn), 暢開式交流 相互支持 相互信任/相互尊敬 所有的成員都出一份力 能解決沖突 以成果為導(dǎo)向 成員間相互關(guān)心 負(fù)有責(zé)任的 愉快 對(duì)工作有激情 積極的、勤奮的態(tài)度 協(xié)同作用 健康的競爭 靈活/合作 都是成功者 目標(biāo)一致,團(tuán)隊(duì)管理,閱讀資料,76,有問題團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn), 不確定的、有沖突的目標(biāo) 混亂 人際間的不和 不公開的議事日程 不敢發(fā)表主張、觀點(diǎn) 利己主義/嫉妒 推銷區(qū)域內(nèi)的暗斗 玩弄權(quán)術(shù) 集體思想 沒有反饋,閱讀資料,團(tuán)隊(duì)管理,77,建立卓越團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)表現(xiàn) 1、確實(shí)了解自己的角色與責(zé)任 2、能根據(jù)事實(shí)做客觀判斷 3