教輔材料采購(gòu)售后服務(wù)保障方案

第一節(jié)售后服務(wù)原則 2一、以業(yè)務(wù)為中心的可行性原則 2二、重在措施的可靠性原則 2三、安全性及保密性原則 3四、適應(yīng)性原則 3第二節(jié)售后服務(wù)承諾 3一、產(chǎn)品保修承諾 3二、公司設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)承諾 7三、增值優(yōu)惠服務(wù)承諾 8四、本地化服務(wù)承諾 9五、服務(wù)期限及服務(wù)完成時(shí)間承諾 10六、服務(wù)質(zhì)量承諾 10七、后期服務(wù)保障承諾 11八、包裝質(zhì)量承諾書 12第三節(jié)印刷服務(wù)保障 13一、響應(yīng)時(shí)間及前期溝通服務(wù)方案 13二、中期上門服務(wù)方案 14三、進(jìn)度控制方案 14四、退換貨流程 14五、質(zhì)量保證措施 15六、安全保證措施 17第一節(jié)售后服務(wù)原則一、以業(yè)務(wù)為中心的可行性原則售后服務(wù)應(yīng)以滿足采購(gòu)單位的業(yè)務(wù)需求為首要目標(biāo)，要保證本項(xiàng)目所提供的各類型教輔材料印刷品符合采購(gòu)方需求，教輔材料印刷過程符合安全保密要求。“任何時(shí)候必須以滿足采購(gòu)單位需求為第一要素”，本項(xiàng)目的最終目標(biāo)是為采購(gòu)單位提供一批符合要求的教輔材料。包括為采購(gòu)單位提供后續(xù)服務(wù)，我們將動(dòng)用一切有效的措施手段，力求本次服務(wù)萬(wàn)無(wú)一失，我們的目標(biāo)是：“客戶至上，滿足客戶一切需求”。二、重在措施的可靠性原則注重預(yù)防。我們將在傳統(tǒng)的被動(dòng)式服務(wù)的基礎(chǔ)上提供主動(dòng)式的服務(wù)，和客戶一起做好票據(jù)印刷的服務(wù)工作。采取以預(yù)防為主的策略，把一切問題消滅在萌芽中。服務(wù)人員提供不定期的支持服務(wù)，通過各種手段保證本次服務(wù)質(zhì)量充分滿足采購(gòu)單位需求。服務(wù)組織。服務(wù)組織管理和流程管理是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。我們將在項(xiàng)目經(jīng)理的統(tǒng)一調(diào)度下，指揮技術(shù)、應(yīng)用、商務(wù)及服務(wù)監(jiān)督人員，在售前、服務(wù)實(shí)施、售后的各個(gè)環(huán)節(jié)緊密與客戶方配合。三、安全性及保密性原則必須保證項(xiàng)目各數(shù)據(jù)信息的安全，有較好的數(shù)據(jù)安全措施，我方在服務(wù)過程中將對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)備份提供嚴(yán)格的保密服務(wù)。充分考慮數(shù)據(jù)的保密措施，服務(wù)過程中處理的數(shù)據(jù)信息必須嚴(yán)格控制，接受采購(gòu)單位方監(jiān)督。本項(xiàng)目的數(shù)據(jù)屬于涉密信息，我方將作出鄭重承諾，保證我單位人員不得泄露服務(wù)過程中處理的數(shù)據(jù)信息，根據(jù)以往類似項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)我方也得到客戶的好評(píng)。四、適應(yīng)性原則按照采購(gòu)單位護(hù)服務(wù)要求，提供切實(shí)為從采購(gòu)單位出發(fā)的方案，服務(wù)過程中應(yīng)尊重客戶的要求、接受客戶的各方面的監(jiān)督、積極與采購(gòu)單位交流溝通。第二節(jié)售后服務(wù)承諾我公司自愿參加：XXXX印刷定點(diǎn)單位（XXXX等制作印刷）的投標(biāo)。我公司鄭重承諾，如果我公司的投標(biāo)被評(píng)定為中標(biāo)，我公司對(duì)于中標(biāo)貨物，除完全響應(yīng)合同條款對(duì)伴隨服務(wù)和售后服務(wù)的所有要求外，還將按照以下條款提供優(yōu)質(zhì)和完善的售后服務(wù)承諾：一、產(chǎn)品保修承諾為維護(hù)招標(biāo)方的合法利益，我公司對(duì)教輔材料印制服務(wù)項(xiàng)目實(shí)行產(chǎn)品更換、退貨的“二包”責(zé)任和義務(wù)。具體如下：1.更換在保質(zhì)期內(nèi)，由于產(chǎn)品缺陷造成的損壞，由我公司負(fù)責(zé)為招標(biāo)方免費(fèi)更換同型號(hào)同質(zhì)量產(chǎn)品。在保質(zhì)期內(nèi)，因我公司未按合同或者協(xié)議提供廣告宣傳物料、業(yè)務(wù)材料備品，延誤維修時(shí)間，自維修之日起超過1日仍未修好的，修理者應(yīng)在修理記錄中注明，憑此據(jù)由我公司負(fù)責(zé)為招標(biāo)方免費(fèi)更換同質(zhì)量同標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品更換。更換時(shí)，應(yīng)當(dāng)提供新的產(chǎn)品。2.退貨在保質(zhì)期內(nèi)，符合第一條的更換條件的，因我公司無(wú)法提供同型號(hào)的產(chǎn)品，招標(biāo)方又不愿意更換而要求退貨的，可以無(wú)條件退貨。在保質(zhì)期內(nèi)，符合第一條更換條件的，并嚴(yán)重影響宣傳品使用，我公司有同種類廣告宣傳物料、業(yè)務(wù)材料為貴單位更換，但是貴單位不愿意更換而要求退貨的，我公司將予以退貨。3.嚴(yán)格遵守國(guó)家法律、法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家秘密載體管理制度規(guī)定，全面履行投標(biāo)承諾，自覺接受采購(gòu)方和政府采購(gòu)監(jiān)督管理部門的監(jiān)督和檢查，圓滿完成下達(dá)的印刷工作。4.嚴(yán)格按行業(yè)及客戶要求的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)安排生產(chǎn)，其印刷工藝及生產(chǎn)制作出的印刷品質(zhì)量符合國(guó)家印刷行業(yè)制訂公布的標(biāo)準(zhǔn)，如因我公司原因而發(fā)生的質(zhì)量事故將在第一時(shí)間進(jìn)行返工或重印，并按合同規(guī)定承擔(dān)因此而造成的損失。5.我公司承諾印刷品所用紙張、油墨等原材料及輔料等符合國(guó)家印刷裝訂行業(yè)公布的標(biāo)準(zhǔn)。不使用再生版、指定專人專區(qū)免費(fèi)保管膠片、加印產(chǎn)品不收制版費(fèi)。6.在成本核算上將整個(gè)視為大宗客戶，按大客戶、大批量的計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行最優(yōu)惠的價(jià)格體系。在辦理印刷業(yè)務(wù)時(shí)不收取任何具有押金性質(zhì)的費(fèi)用和加急費(fèi)。7.公司承諾接到客戶指令起1小時(shí)內(nèi)到達(dá)客戶地點(diǎn)。公司總部位于XXX地區(qū)，所有前期業(yè)務(wù)及設(shè)計(jì)制版等印前印后環(huán)節(jié)都在總部及制作車間完成。同時(shí)公司為成立了專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，能為貴單位提供專業(yè)周到的一條龍服務(wù)。8.公司可提供網(wǎng)上資料的傳遞，方便客戶提高效率。9.我公司承諾在業(yè)務(wù)繁忙時(shí)優(yōu)先安排教輔材料的印制項(xiàng)目，并制定應(yīng)急預(yù)案，工廠全年除五一、國(guó)慶放假XX天，春節(jié)放假XX天外，可實(shí)行24小時(shí)三班工作制，以應(yīng)對(duì)任何大批量和加急產(chǎn)品的生產(chǎn)。10.公司有倉(cāng)儲(chǔ)中轉(zhuǎn)庫(kù)，可為的大批量印刷品建立獨(dú)立的專用保管區(qū)，提供免費(fèi)倉(cāng)儲(chǔ)管理，所有庫(kù)存產(chǎn)品分區(qū)、分層、分類擺放，進(jìn)行編碼與分類，運(yùn)用專業(yè)的庫(kù)存管理軟件進(jìn)行出入庫(kù)登記，可按月提供庫(kù)存報(bào)表。11.公司提供24小時(shí)免費(fèi)送貨服務(wù)，對(duì)教輔材料印刷品實(shí)行免費(fèi)的不限次數(shù)分批送貨，市區(qū)內(nèi)可做到半小時(shí)內(nèi)送達(dá)，外縣區(qū)可做到2小時(shí)內(nèi)送達(dá)。送達(dá)地點(diǎn)為招標(biāo)方指定地點(diǎn)。12.提供標(biāo)準(zhǔn)包裝。對(duì)所有大宗產(chǎn)品使用專用包裝箱、入坑裝箱，箱內(nèi)配防潮塑料袋，井字封箱，箱外貼有打印標(biāo)簽確保運(yùn)輸及存儲(chǔ)安全。13.公司設(shè)有規(guī)范的保密安全組織機(jī)構(gòu)——保密安全委員會(huì)。由總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)并擔(dān)任保密安全委員會(huì)主任，副總經(jīng)理負(fù)責(zé)并擔(dān)任保密安全委員會(huì)副主任，逐級(jí)建立保密安全的崗位責(zé)任制。14.建立完善的保密制度，對(duì)所有印刷品的內(nèi)容均給予保密。對(duì)印刷的所有工序做到專人監(jiān)督和管理，做到印刷內(nèi)容不外傳，印刷文件不帶出廠。印刷完畢根據(jù)各單位的意見銷毀所有可能泄密的材料，否則愿承擔(dān)有關(guān)經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任。15.建立定點(diǎn)印刷檔案，妥善保管印刷合同、采購(gòu)驗(yàn)收單及相關(guān)資料。16.公司粉碎車間引進(jìn)了專業(yè)的碎紙?jiān)O(shè)備，所有殘次品的銷毀有專人清點(diǎn)逐項(xiàng)核對(duì)、登記填寫銷毀登記表，并經(jīng)車間負(fù)責(zé)人簽字審核進(jìn)行集中銷毀，銷毀記錄按季度存檔保存。17.印刷過程歡迎客戶實(shí)地檢查，并提供專車接送。18.招標(biāo)方發(fā)現(xiàn)印刷品存在質(zhì)量問題時(shí)，我公司及時(shí)上門對(duì)印刷品進(jìn)行處理，所造成招標(biāo)方的相關(guān)損失由我公司負(fù)責(zé)。19.響應(yīng)時(shí)間：保證在接到招標(biāo)方要求后的5分鐘內(nèi)響應(yīng)，保證1小時(shí)到達(dá)招標(biāo)方現(xiàn)場(chǎng)，并派專門技術(shù)人員赴現(xiàn)場(chǎng)察看，在1個(gè)工作日內(nèi)處理完畢。20.按項(xiàng)目要求合理安排時(shí)間，服務(wù)周到高效，態(tài)度耐心嚴(yán)謹(jǐn)，印刷流程中出現(xiàn)任何問題都能第一時(shí)間積極解決，絕不推諉扯皮。針對(duì)本項(xiàng)目印刷服務(wù)，制定專門服務(wù)計(jì)劃，安排專門服務(wù)小組，指定固定客服人員，24小時(shí)保持聯(lián)絡(luò)暢通，隨時(shí)上面服務(wù)，及時(shí)處理各類印前、印中、印后各項(xiàng)事務(wù)，保證在招標(biāo)方確認(rèn)樣板后3天內(nèi)保質(zhì)保量按時(shí)完成全部任務(wù)。21.制定應(yīng)急預(yù)案，如遇特殊情況，保證及時(shí)調(diào)配設(shè)備、人員，以滿足招標(biāo)方的需求。由生產(chǎn)管理部跟單員每日兩次將生產(chǎn)進(jìn)度、產(chǎn)品質(zhì)量等情況進(jìn)行匯總后上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組，出現(xiàn)問題及時(shí)解決。對(duì)于招標(biāo)方單位的緊急采購(gòu)需求，積極配合，提供高效印刷服務(wù)，不收加急費(fèi)用。保證為招標(biāo)方無(wú)償提供存儲(chǔ)服務(wù)。二、公司設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)承諾我公司設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，摒棄了大多數(shù)設(shè)計(jì)公司毫無(wú)目的地為設(shè)計(jì)而設(shè)計(jì)的做法，在專業(yè)策略指導(dǎo)下，從客戶需要出發(fā)，結(jié)合市場(chǎng)，科學(xué)分析，使設(shè)計(jì)有的放矢。本團(tuán)隊(duì)擁有經(jīng)驗(yàn)豐富、充滿創(chuàng)意，熱情、敬業(yè)的設(shè)計(jì)和策劃人員，將根據(jù)貴公司的具體情況及需要，幫助貴公司打造出一個(gè)富有鮮明特點(diǎn)的企業(yè)形象。我團(tuán)隊(duì)主要服務(wù)范圍為：商標(biāo)、LOGO設(shè)計(jì)、平面設(shè)計(jì)、FLASH設(shè)計(jì)、雜志、傳單設(shè)計(jì)報(bào)紙、海報(bào)設(shè)計(jì)、網(wǎng)站建設(shè)、產(chǎn)品攝影、處理等；我公司設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)承諾：為教輔材料印制提供免費(fèi)設(shè)計(jì)服務(wù)，將最好的設(shè)計(jì)及服務(wù)提供給貴單位。三、增值優(yōu)惠服務(wù)承諾1.對(duì)于招標(biāo)方在后續(xù)合作過程中的緊急增刊或加急印刷，我公司會(huì)積極響應(yīng)，并且不加收加急費(fèi)。在接到客戶印制通知后立即啟動(dòng)緊急預(yù)案，合理調(diào)配公司各項(xiàng)資源，對(duì)招標(biāo)方產(chǎn)品做到優(yōu)先制版、優(yōu)先印刷、優(yōu)先裝訂、優(yōu)先發(fā)運(yùn)，保證質(zhì)量按時(shí)完成招標(biāo)方的印制需要。2.我司承諾，對(duì)招標(biāo)方重復(fù)印刷免收制版費(fèi)。3.價(jià)格承諾：我公司承諾，本項(xiàng)目執(zhí)行期間，所有最終結(jié)算價(jià)格不高于同期給任何不特定第三方及同類協(xié)議定點(diǎn)類項(xiàng)目的價(jià)格。4.其他優(yōu)惠條件承諾：（1）無(wú)償為招標(biāo)方提供新產(chǎn)品防偽設(shè)計(jì)和打樣服務(wù)；（2）無(wú)償為招標(biāo)方提供新產(chǎn)品研發(fā)的各項(xiàng)配合，包括設(shè)備、人員、場(chǎng)地等；（3）無(wú)償為招標(biāo)方提供對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的改進(jìn)意見；（4）無(wú)償為招標(biāo)方提供各種保密產(chǎn)品和過期產(chǎn)品的銷毀服務(wù)；（5）無(wú)償為招標(biāo)方提供產(chǎn)品的臨時(shí)周轉(zhuǎn)倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)；（6）妥善保管印刷合同、驗(yàn)收單及相關(guān)資料，以備查驗(yàn)。四、本地化服務(wù)承諾公司為XX市本地注冊(cè)公司，在XX市有專門的辦公場(chǎng)所、辦公設(shè)備和服務(wù)人員，技術(shù)負(fù)責(zé)人可專門為招標(biāo)方客戶提供服務(wù)。我司售后服務(wù)人員的工作包括：1.上門承接訂單、取樣、送樣等，并提供其他售前服務(wù)。2.負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問題的調(diào)查、處理。一旦客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問題提出異議，公司要求服務(wù)人員在5分鐘內(nèi)響應(yīng)，保證1小時(shí)到達(dá)招標(biāo)方現(xiàn)場(chǎng)，并派專門技術(shù)人員赴現(xiàn)場(chǎng)察看，在1個(gè)工作日內(nèi)處理完畢，如非因用戶使用原因發(fā)生的質(zhì)量問題，我方負(fù)責(zé)更換缺陷產(chǎn)品，并承擔(dān)由此發(fā)生的損失和費(fèi)用。3.在印刷過程中，我公司可根據(jù)招標(biāo)方需要隨時(shí)將印刷抽檢產(chǎn)品送至客戶處進(jìn)行檢驗(yàn)，保證印刷全過程中，招標(biāo)方隨時(shí)進(jìn)行抽檢。4.如印刷產(chǎn)品為防偽印刷類，我公司可在中期上門為招標(biāo)方人員進(jìn)行防偽知識(shí)培訓(xùn)，保證招標(biāo)方在使用過程中的安全性。5.如招標(biāo)方客戶在中期有其他印刷需求或服務(wù)要求，我公司可上門服務(wù)，承接訂單、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、文件修改等。6.定期拜訪用戶，接受用戶的意見征詢及匯總。并于每年進(jìn)行售后服務(wù)調(diào)查，對(duì)客戶的任何意見和建議及時(shí)反映給公司，協(xié)助公司按客戶的要求完善服務(wù)方案，提高服務(wù)質(zhì)量。7.協(xié)助公司為用戶提供送貨服務(wù)，服務(wù)人員全權(quán)負(fù)責(zé)所負(fù)責(zé)單位的所有產(chǎn)品的接送貨工作。送貨前認(rèn)真核對(duì)收貨單位、收貨人、貨物數(shù)量、品種，保證貨物及時(shí)安全準(zhǔn)確送達(dá)，按客戶要求分品種、按號(hào)段整齊規(guī)范排放，并認(rèn)真做好驗(yàn)收等記錄。8.收到發(fā)票后，認(rèn)真與合同復(fù)核，與實(shí)收貨物復(fù)核，核對(duì)無(wú)誤后，進(jìn)行發(fā)票登記，并保存送交客戶。五、服務(wù)期限及服務(wù)完成時(shí)間承諾1.服務(wù)期限：合同簽訂之日起1年。（在下一年度預(yù)算能保障、服務(wù)內(nèi)容與價(jià)格不變的前提下，招標(biāo)方與我方雙方協(xié)商同意，經(jīng)財(cái)政批準(zhǔn)后，可依據(jù)本次招標(biāo)結(jié)果所簽訂的合同續(xù)簽一次，期限為一年，最多可續(xù)簽兩次，續(xù)簽的合同送交中山區(qū)采購(gòu)辦備案。）2.服務(wù)完成時(shí)間：每次接到招標(biāo)方任務(wù)通知后，一個(gè)小時(shí)內(nèi)到達(dá)招標(biāo)方指定地點(diǎn)，并按招標(biāo)方規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)。我公司對(duì)所提供的貨物實(shí)行保修，在保修期內(nèi)，我公司無(wú)償更換由于原材料缺陷及設(shè)計(jì)、制造工藝等問題而發(fā)生故障的貨物及發(fā)生的直接費(fèi)用。六、服務(wù)質(zhì)量承諾公司對(duì)教輔材料印制質(zhì)量做以下承諾：按國(guó)家有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格按工藝流程規(guī)范操作。執(zhí)行宣傳品制作行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)做到：1.我公司承諾為印刷類品提供免費(fèi)設(shè)計(jì)服務(wù)；2.我公司承諾對(duì)于本項(xiàng)目所需物品提供免費(fèi)配送服務(wù)，配送地點(diǎn)為指定地點(diǎn)，包括外縣市及農(nóng)村各指定地點(diǎn)及營(yíng)業(yè)廳；3.我公司承諾為提供免費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量及免費(fèi)送樣稿上門服務(wù)。4.制作前設(shè)計(jì)承諾：專人負(fù)責(zé)接單并負(fù)責(zé)做好跟客戶的對(duì)稿工作，力求做到稿件無(wú)誤，在設(shè)計(jì)和排版上做到小心仔細(xì)，盡力做到精確。如因我公司沒做好制作前的服務(wù)，而造成的損失的，由我方承擔(dān)。5.出樣承諾：客戶需要打樣的，要安排打樣6.宣傳品成品產(chǎn)品平整干凈，沒有污漬、臟點(diǎn)、糊版及不正常顯色等現(xiàn)象7.顏色符合原稿或客戶要求，做到真實(shí)、自然、協(xié)調(diào)8.封面要復(fù)膜的復(fù)膜粘結(jié)牢固，表面平整不模糊，光潔度好。無(wú)皺褶、起泡、粉箔痕和虧膜。分割尺寸準(zhǔn)確，不出膜，無(wú)明顯卷曲，破口≤4mm。9.每次制作前都要多次進(jìn)行檢測(cè)，材料會(huì)隨著氣候的變化，有些物理指標(biāo)也會(huì)發(fā)生變化，并根據(jù)檢測(cè)結(jié)果，對(duì)制作方案作出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，以保證生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。10.不符合宣傳品質(zhì)量要求的必須進(jìn)行無(wú)條件進(jìn)行重新制作。七、后期服務(wù)保障承諾1.后期接到招標(biāo)方物料制作任務(wù)后，嚴(yán)格按照要求制作，包工、包料、包工期、包質(zhì)量、包成品保護(hù)。2.按照客戶要求制作期限，保證按時(shí)交貨。3.嚴(yán)格按照招標(biāo)方設(shè)計(jì)的效果圖以及報(bào)價(jià)單上所列內(nèi)容進(jìn)行制作。4.在教輔材料制作發(fā)布過程中產(chǎn)生的一切糾紛，包括但不限于政府、市場(chǎng)監(jiān)督管理、市容等部門的罰款等，均由我公司自行解決，且所有費(fèi)用由我公司承擔(dān)。5.我公司保證印刷品制作質(zhì)量、負(fù)責(zé)成品保護(hù)，如印刷物料出現(xiàn)變色、污染及破損等，我公司必在第一時(shí)間（24小時(shí)內(nèi)）無(wú)償按原畫面內(nèi)容及要求更換畫面。6.保證該項(xiàng)目供貨期間的安全，如供貨期間發(fā)生質(zhì)量事故，由我公司承擔(dān)全部責(zé)任（人為和自然災(zāi)害除外）。7.我公司按招標(biāo)方要求按時(shí)按量送至指定地點(diǎn)，指定人。8.我公司對(duì)因與招標(biāo)方合作所獲得的招標(biāo)方所有資料進(jìn)行嚴(yán)格保密，因合作產(chǎn)生的所有圖紙、成品著作權(quán)均屬于招標(biāo)方所有。9.我公司保證合同約定制作內(nèi)容按期完成，如因自身原因造成工期延誤，則承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。八、包裝質(zhì)量承諾書成品包裝是印刷品制作流程中的最后一環(huán)，好的包裝能很好地保護(hù)成品，所以對(duì)包裝質(zhì)量承諾顯得非常重要。我公司對(duì)包裝質(zhì)量做以下承諾：1.印刷品一律采用防水紙張打包，包裝帶牢固，包裝的四角整齊、美觀大方，包裝的宣傳品不散、不皺、不掉，易于堆放。2.打包時(shí)，其捆裝質(zhì)量均保證達(dá)到不漏、不破損、捆扎結(jié)實(shí)牢固易于搬運(yùn)的要求。3.按客戶要求的每包數(shù)量打包，用專用包裝材料包緊、包實(shí)，同時(shí)不損傷宣傳品，每包加上標(biāo)識(shí)。4.印刷品成品在運(yùn)輸、貯存過程中無(wú)扔、砸、踏現(xiàn)象，不受雨雪或液體物質(zhì)的淋襲和機(jī)械損傷。5.貯存環(huán)境溫濕度適宜。防潮、防曬、防油、防蛀、防腐，不重壓。6.包裝工人在經(jīng)檢驗(yàn)員檢驗(yàn)確認(rèn)是合格的產(chǎn)品，正確清點(diǎn)數(shù)量后給以包裝，在包裝物上面寫明單位、數(shù)量、內(nèi)容，做到產(chǎn)品保質(zhì)保量。第三節(jié)印刷服務(wù)保障一、響應(yīng)時(shí)間及前期溝通服務(wù)方案我公司高度重視此次印刷服務(wù)項(xiàng)目，保證全力、圓滿完成印刷服務(wù)工作，對(duì)招標(biāo)方的印刷需求，我們回應(yīng)時(shí)間在5分鐘內(nèi)響應(yīng)，保證1小時(shí)到達(dá)招標(biāo)方現(xiàn)場(chǎng)。成立以技術(shù)負(fù)責(zé)人XXX為主的印制小組，建立客戶檔案，為更好地與采購(gòu)人溝通、聯(lián)絡(luò)提供保證。業(yè)務(wù)電話實(shí)行7X24小時(shí)不間斷服務(wù)，隨時(shí)了解招標(biāo)方客戶的相關(guān)需求，并提供上門取（送）樣，上門改樣的服務(wù)方案。我方承諾對(duì)招標(biāo)方客戶提供的印刷品圖片免費(fèi)進(jìn)行色彩處理，圖片的顏色處理次數(shù)不限，直到客戶滿意為止！二、中期上門服務(wù)方案與招標(biāo)方客戶的負(fù)責(zé)人進(jìn)行隨時(shí)溝通，是我們對(duì)服務(wù)小組成員的基本要求，在印刷過程中，招標(biāo)方提出需求，我們均第一時(shí)間進(jìn)行回應(yīng)，必要時(shí)可及時(shí)上門服務(wù)。三、進(jìn)度控制方案我們接到招標(biāo)方印刷業(yè)務(wù)后，將嚴(yán)格按照招標(biāo)方需求的時(shí)間要求進(jìn)行安排生產(chǎn)，保證按時(shí)、保質(zhì)完成印刷品的交付。認(rèn)真按照制定的具體安排實(shí)施。我公司設(shè)有專門的生產(chǎn)調(diào)度部，下設(shè)印前調(diào)度、印刷調(diào)度、裝訂調(diào)度、包裝調(diào)度、倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸調(diào)度。調(diào)度團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)各生產(chǎn)環(huán)節(jié)的生產(chǎn)計(jì)劃安排及具體實(shí)施情況，出現(xiàn)緊急情況時(shí)及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)安排，以保證印刷品交付。四、退換貨流程我公司承諾對(duì)于為我公司為教輔材料印制提供的所有教輔材料印制品提供無(wú)條件退換貨服務(wù)，并保證退換貨周期不超過2個(gè)工作日。所有退換貨按照以下流程進(jìn)行。五、質(zhì)量保證措施1.在任務(wù)繁忙時(shí)，承印單位接受任務(wù)時(shí)要量力而行，不能為爭(zhēng)取業(yè)務(wù)而將不能保證工藝質(zhì)量要求的產(chǎn)品接回去。應(yīng)考慮自身的實(shí)際情況，在保證質(zhì)量、周期的條件下接何種類型的印件，做好印刷工序的周期管理和裝訂工序的周期管理，及時(shí)掌握來樣、來片、來料情況，做好調(diào)度協(xié)調(diào)，保證生產(chǎn)流程順利進(jìn)行。2.鼓勵(lì)積極推廣使用新技術(shù)、新工藝和新材料，加強(qiáng)設(shè)備更新?lián)Q代和從業(yè)人員技術(shù)培訓(xùn)工作，把產(chǎn)品質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)責(zé)任制結(jié)合起來，強(qiáng)化工序質(zhì)量控制，建立有效的質(zhì)量檢查體系，強(qiáng)化產(chǎn)品管理，做好產(chǎn)品創(chuàng)優(yōu)工作。3.強(qiáng)化生產(chǎn)調(diào)度工作，合理規(guī)定印制周期，“齊、清、定”將出版印件交接。參觀學(xué)習(xí)印刷工藝流程，明確印裝工藝的選擇等。4.加強(qiáng)送簽樣和送評(píng)樣書（質(zhì)檢）工作，承印單位在產(chǎn)品印裝好后必須先送簽樣后發(fā)貨入庫(kù)，發(fā)現(xiàn)問題后再重新返工，造成客戶拒簽樣書標(biāo)準(zhǔn)的一律不得缺檢、漏送，也不得因質(zhì)量挑不出來，達(dá)不到評(píng)檢標(biāo)準(zhǔn)的不送，質(zhì)量做得怎么樣，評(píng)比結(jié)果看一看，對(duì)質(zhì)量、周期做得好的企業(yè)業(yè)務(wù)要重點(diǎn)傾斜。5.嚴(yán)格按照施工單、樣張要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)；認(rèn)真做好印刷過程中的抽樣校對(duì)工作，每隔一定時(shí)間抽檢一定數(shù)量的印張，檢查墨色是否和樣張一致，印刷品是否有粘臟、臟點(diǎn)，規(guī)矩是否一致，字跡是否清晰等，并做好檢驗(yàn)記錄，必要時(shí)要加大抽檢頻次；注意水墨平衡，及時(shí)調(diào)整好水量和墨量；認(rèn)真做好設(shè)備保養(yǎng)工作，經(jīng)常檢查油槽存油量，不足時(shí)應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充；對(duì)軸承和設(shè)備轉(zhuǎn)動(dòng)部位定期加油，確保機(jī)械帶有工作，避免機(jī)械過分磨損；時(shí)常注意設(shè)備有無(wú)異常響聲；每日清潔設(shè)備上的紙粉和油污。6.印刷字跡清晰，墨色純正、濃淡適度、前后一致