網(wǎng)約車司機駕考測試題庫答案

網(wǎng)約車司機駕考測試題庫答案1、行車中車輛例行檢查項目中，要檢查車載衛(wèi)星定位系統(tǒng)、電召服務設備是否正常。A、正確B、錯誤答案：A分析：根據(jù)《出租汽車運營服務規(guī)范》可知：行車中車輛例行檢查項目中，要檢查車載衛(wèi)星定位系統(tǒng)、電召服務設備是否正常。2、多人采用走訪形式提出共同的信訪事項的，應當推選代表，代表人數(shù)不得超過10人。A、正確B、錯誤答案：B分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第九章第三節(jié)：權益維護可知，多人采用走訪形式提出共同的信訪事項的，應當推選代表，代表人數(shù)不得超過5人。3、《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第十章第一節(jié)：出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理可知，出租汽車駕駛員不得有拒載、議價途中甩客、故意繞道行駛等行為的，應當加強繼續(xù)教育；情節(jié)嚴重的，道路運輸管理機構應當對其延期注冊。A、正確B、錯誤答案：A分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第十章第一節(jié)：出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理可知，出租車駕駛員變更服務單位，如變更后服務單位所在區(qū)域與駕駛員取得從業(yè)資格證的服務區(qū)域在同一區(qū)域的，出租車駕駛員應當按照本規(guī)定第十八條的規(guī)定，直接向所在地原注冊的道路運輸管理機構申請重新注冊。4、出租汽車駕駛員與乘客之間容易引發(fā)糾紛的因素不包括______。A、語言上的差異B、視聽上的錯覺C、理念上的誤解D、儀容儀表的遵守答案：D分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第四節(jié)：服務技巧和服務禁忌可知，服務糾紛中的輕微糾紛主要包括（1）價格糾紛。（2）乘車糾紛。（3）服務糾紛。（4）語言糾紛。（5）磕碰糾紛。此外，由于出租汽車駕駛員與乘客之間因語言差異，視同錯覺，理念誤解等，也容易引發(fā)糾紛。5、________和法律是維護社會秩序穩(wěn)定的兩種重要手段。A、幫扶B、教育C、制度D、道德答案：D分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第二章第一節(jié)：職業(yè)道德建設的意義可知，道德和法律均屬于社會上層建筑，是調整人與人以及人與社會之間關系的重要行為規(guī)范，既相互區(qū)別，又相互聯(lián)系，成為維護社會秩序穩(wěn)定的兩種重要手段。6、下列屬于《侵權責任法》規(guī)定的承擔侵權責任的方式的是_____。A、停止侵害B、消除危險C、賠償損失D、消除影響答案：ABCD分析：下列屬于《侵權責任法》規(guī)定的承擔侵權責任的方式的是停止侵害、消除危險、賠償損失、消除影響。7、出租汽車駕駛員正確地判斷乘客的個性，目的在于________。A、合理拒載自己不喜歡的乘客類型B、滿足乘客的合理需求C、針對性提供個性化服務D、對于外地乘客可以適當繞路答案：BC分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第四節(jié)：服務技巧和服務禁忌可知，正確地判斷乘客的個性，目的在于盡快察覺乘客的心理情緒變化，盡可能地滿足乘客的合理需求，有針對性地提供個性化服務，提升服務質量。8、出租汽車駕駛員從業(yè)資格證遺失、毀損的，應當?shù)皆l(fā)證機關辦理________手續(xù)。A、注銷證件B、撤銷證件C、證件補（換）發(fā)D、從業(yè)資格補考答案：C分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第十章第一節(jié)：出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理可知，出租汽車駕駛員辦理從業(yè)資格證補（換）發(fā)手續(xù)，應當?shù)皆l(fā)證機關填寫《出租汽車駕駛員從業(yè)資格證補（換）發(fā)登記表》。道路運輸管理機構應當對符合要求的從業(yè)資格證補（換）發(fā)申請予以辦理。9、據(jù)公安機關交通管理部門統(tǒng)計，“十大交通陋習”不包括_____。A、強行超車B、系安全帶C、隨意并線D、不禮讓斑馬線答案：B分析：據(jù)公安機關交通管理部門統(tǒng)計，“十大交通陋習”：1、行人橫穿馬路、跨越隔離設施2、行人、非機動車走機動車道3、駕乘摩托車不戴頭盔5、駕駛機動車打手機6、駕駛機動車亂鳴喇叭7、隨意向車外拋灑雜物8、駕駛機動車隨意變更車道9、亂停亂放車輛10、違法占用道路10、駕駛出租汽車低速行駛，突然發(fā)現(xiàn)前方有障礙物時，在道路交通條件允許的前提下，駕駛員應該________。A、緊急制動B、轉向避讓同時減速C、急轉方向D、及時跳車答案：B分析：在車速較低時發(fā)生緊急情況，要判斷能否利用轉向避開前方障礙物。若轉向避開障礙物比停車有效得多時，在道路交通條件允許的前提下，應盡可能優(yōu)先考慮轉向規(guī)避撞車，同時采取必要的減速措施。11、出租汽車安全生產的工作方針有______。A、以企業(yè)為本B、堅持安全發(fā)展C、堅持安全第一D、預防為主、綜合治理答案：BCD分析：出租汽車安全生產的工作方針有堅持安全發(fā)展、堅持安全第一、預防為主、綜合治理。12、下列哪些操作能夠實現(xiàn)節(jié)能減排？________A、合理規(guī)劃行車線路B、長時間怠速預熱車輛C、急轉向和急加速D、保存發(fā)動機轉速在經濟區(qū)間答案：AD分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第七章第三節(jié)：汽車環(huán)保知識可知，怠速熱車過長，消耗燃料增大，廢氣排放增大。勻速駕車。不必要的加速、減速和停車都將增加廢氣排放。13、一級維護作業(yè)的主要內容有________。A、補給B、清潔C、潤滑D、緊固答案：BCD分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第六章第一節(jié)：出租汽車維護的基本知識可知，一級維護是由汽車維修企業(yè)負責實施的車輛維護作業(yè)。除日常維護作業(yè)外，以清潔、潤滑、緊固為主，并檢查有關制動、操縱等安全部件。14、服務糾紛是指出租汽車駕駛員在運營過程中，________從而引起的意見分歧和沖突。A、由于乘客行為失當導致自己的利益或自尊受到損害B、由于雙方誤解或一方語言、行為失當導致另一方的利益或自尊受到損害C、由于一方誤解而導致自己自尊受到損害D、由于自己自尊受到損害答案：B分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第四節(jié)：服務技巧和服務禁忌可知，服務糾紛，是指在運營過程中，由于駕駛員與乘客雙方誤解或一方語言、行為失當導致另一方的利益或自尊受到損害，從而引起的意見分歧或沖突。15、撲救有毒氣體火災時，撲救人員應穿戴防毒面具和相應的防護用品，站在上風處施救。A、正確B、錯誤答案：A分析：由于是“易散發(fā)腐蝕性蒸氣或有毒氣體的火災”，因此既要做到不中毒，也要做到不被燙傷等，因此在撲救時，要穿戴防毒面具和相應的防護用品，這是為了防止中毒，而站在上風處施救，是因為不會因火勢被傷到。因此本題是對的。16、下列哪項不屬于加強出租汽車駕駛員職業(yè)修養(yǎng)的措施？A、鉆研服務技巧B、改善知識結構C、強調經濟效益D、不斷提高安全駕駛技能答案：C分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第二章第二節(jié)：出租汽車駕駛員職業(yè)道德可知，駕駛員需要在從業(yè)過程中，不斷摸索車輛性能，掌握必要的維修技能；不斷提高駕駛技能和線路選擇能力，平穩(wěn)、安全、快捷、高效地服務；不斷學習服務心理學知識，用周到的服務，滿足乘客的正當需求。17、硫磺、火柴屬于危險化學品中的________。A、爆炸品B、易燃固體C、自燃物品D、放射性物質答案：B分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第四章第六節(jié)：危險品的識別與處置可知，易燃固體是指燃點低，對熱、撞擊、摩擦敏感，易被外部火源點燃，燃燒迅速，并可能散發(fā)出有毒煙霧或有毒氣體的固體物質，如硫黃、火柴等。18、下列哪種行為不會造成燃料浪費？A、發(fā)動機怠速時踩踏加速踏板B、發(fā)動機長時間空轉C、合理選擇擋位行車D、將冷卻液溫度控制在較低水平答案：C分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第七章第二節(jié)：節(jié)能駕駛操作規(guī)范可知，合理選擇擋位能節(jié)省燃料。19、出租車駕駛員違反服務質量信譽考核，是指在考核周期內，對駕駛員在出租汽車服務中遵紀守法，安全生產，經營行為和運營服務等方面的綜合評價。A、正確B、錯誤答案：A分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第十章第一節(jié)：出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理可知，出租汽車駕駛員服務質量信譽考核，是指在考核周期內，對駕駛員在出租汽車服務中遵紀守法、安全生產、經營行為和運營服務等方面的綜合評價。20、出租汽車駕駛員在載客運營過程中，無正當理由擅自中斷服務的行為是________。A、拒載B、宰客C、倒客D、甩客答案：D分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第四節(jié)：服務技巧和服務禁忌可知，出租汽車駕駛員在運營過程中不得有搶客、強行攬客、甩客、倒客，無正當理由中斷或強迫乘客換乘其他車輛；未經乘客同意強行拼客等行為。21、出租汽車行業(yè)是典型的服務業(yè)，出租汽車駕駛員從業(yè)期間應當樹立盈利至上的從業(yè)意識。A、正確B、錯誤答案：B分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第二章第二節(jié)：出租汽車駕駛員職業(yè)道德可知，不同職業(yè)，其職業(yè)道德要求有所不同，駕駛員要文明駕駛，安全行車，誠實守信。22、出租汽車駕駛員服務質量信譽考核，是指在考核周期內，對駕駛員在出租汽車服務中遵紀守法、安全生產、經營行為和運營服務等方面的綜合評價。A、正確B、錯誤答案：A分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第十章第一節(jié)：出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理可知，出租汽車駕駛員服務質量信譽考核，是指在考核周期內，對駕駛員在出租汽車服務中遵紀守法、安全生產、經營行為和運營服務等方面的綜合評價。23、在雨天哪類路面最容易發(fā)生側滑？A、剛下雨的路面B、大雨過后路面C、暴雨中的路面D、大雨中的路面答案：A分析：剛下雨的路面最容易發(fā)生側滑。24、輪胎氣壓過低時，高速行駛可能導致什么結果？A、氣壓不穩(wěn)B、氣壓增高C、行駛阻力減小D、爆胎答案：D分析：輪胎氣壓過低，在車子行駛過程中，會讓輪胎不正常工作，若是高速行駛的話，產生摩擦之后就很容易發(fā)生爆胎了。25、出租汽車駕駛員遇到搶劫犯罪，應臨危不懼，膽大心細，拼盡全力制服罪犯。A、正確B、錯誤答案：B分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第四章第五節(jié)：出租汽車駕駛員治安防范可知，遇劫后處理的原則（1）臨危不懼，處變不驚。（2）快速反應，后發(fā)制人。（3）緩和對抗，以柔克剛。（4）把握時機，理智冒險。26、網(wǎng)約車平臺公司及網(wǎng)約車駕駛員違法使用或者泄露約車人、乘客個人信息的，由公安、網(wǎng)信等部門處以2000元以上10000元以下罰款。A、正確B、錯誤答案：A分析：根據(jù)《網(wǎng)絡預約出租汽車經營服務管理暫行辦法》：網(wǎng)約車平臺公司及網(wǎng)約車駕駛員違法使用或泄露約車人、乘客個人信息的，由公安、網(wǎng)信等部門依照各自職責處以2000元以上1萬元以下罰款，涉嫌犯罪的，依法追究刑事責任。27、影響輪胎使用壽命的因素有________。A、輪胎氣壓B、輪胎負荷C、行駛速度D、道路條件答案：ABCD分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第六章第二節(jié)：出租汽車使用技術可知，（1)高速行駛時應注意保持安全車距，避免不必要或經常性制動，這樣可以減少對輪胎的損害。（2）負載不均勻。（3）氣壓是決定輪胎壽命和工作好壞的主要因素。（4）道路狀況。28、網(wǎng)約車平臺公司應保證訂單日志、網(wǎng)上交易日志、行駛軌跡日志等原始記錄以及乘客評價信息等服務質量統(tǒng)計數(shù)據(jù)和原始記錄真實、準確。A、正確B、錯誤答案：A分析：根據(jù)《網(wǎng)絡預約出租汽車經營服務管理暫行辦法》：網(wǎng)約車平臺公司應保證訂單日志、網(wǎng)上交易日志、行駛軌跡日志等原始記錄以及乘客評價信息等服務質量統(tǒng)計數(shù)據(jù)和原始記錄真實、準確。29、按情緒狀態(tài)，可把情緒分為________。A、心境B、恐懼C、應激D、激情答案：ACD分析：按情緒狀態(tài)，可把情緒分為心境、應激、激情。30、出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試實行________的考試大綱。A、全國統(tǒng)一B、全省統(tǒng)一C、地市統(tǒng)一D、縣內統(tǒng)一答案：A分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第十章第一節(jié)：出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理可知，出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試實行全國統(tǒng)一考試大綱，按照交通運輸部編制的考試工作規(guī)范和程序實施組織。31、下列哪些是節(jié)能環(huán)保的駕駛操作方法？A、下坡時空擋滑行B、起步前預熱發(fā)動機C、條件允許時盡量使用高速擋D、合理帶擋滑行答案：BCD分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第七章第二節(jié)：節(jié)能駕駛操作規(guī)范可知，汽車下山或下坡行駛時，禁止掛空檔滑行。32、出租汽車駕駛員運營過程中使用服務忌語的，其服務質量信譽考核分值扣3分。A、正確B、錯誤答案：A分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第十章第二節(jié)：出租汽車服務質量信譽考核可知，出租汽車駕駛員運營過程中使用服務忌語的，扣除出租汽車駕駛員服務質量信譽考核分值計分3分。33、當發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃、易爆、有毒有害、放射性、傳染性等違禁物品乘車時，可拒絕提供出租汽車運營服務。A、正確B、錯誤答案：A分析：根據(jù)《出租汽車運營服務規(guī)范》可知：當發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃、易爆、有毒有害、放射性、傳染性等違禁物品乘車時，可拒絕提供出租汽車運營服務。34、網(wǎng)約車乘客未按約定到達上車地點時，駕駛員等候時間可按照_____。A、5min上限原則B、駕駛員決定原則C、乘客決定原則D、雙方約定原則答案：D分析：根據(jù)《網(wǎng)絡預約出租汽車經營服務管理細則》：網(wǎng)約車乘客未按約定到達上車地點時，駕駛員等候時間可按照雙方約定原則。35、下列哪些項目屬于出租汽車安全檢視項目？A、輪胎氣壓及磨損是否正常螺母有無缺失或松動B、檢查燃油量或燃氣壓力是否正常C、檢查儀表、指示燈是否正常D、檢查車輛有無漏水、漏油、漏氣、漏電現(xiàn)象答案：ABCD分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第四章第二節(jié)：安全運營基本要求可知，出租汽車駕駛員在出車前，應（1）檢查輪胎氣壓及磨損是否正常，螺母有無缺失或松動。（2）檢查燃油量或燃氣壓力是否正常。（3)檢查機油的油面高度和工作壓力是否正常，配置自動變速器的車輛應檢查液壓油的油面高度。（4)檢查冷卻液液面高度是否正常。（5）檢查后視鏡是否清潔完好并進行調整。（6）檢查儀表、指示燈是否正常，應特別關注氣壓表、冷卻液溫度表讀數(shù)是否達到行駛要求。（7）檢查刮水器工作是否正常。（8）檢查燈光是否正常。（9）檢查轉向系統(tǒng)是否正常。（10）檢查制動效能是否正常，配置緩速器的車輛應檢查緩速器工作是否正常。（11）檢查喇叭是否能正常使用。（12）冬季出車前檢查除霜裝置功能是否起作用。（13）檢查暖風機或空調是否能正常工作。（14）檢查滅火器是否完好有效。（15）檢查車輛有無漏水、漏油、漏氣、漏電現(xiàn)象。（16）檢查故障車警告標志是否攜帶。（17）檢查車載衛(wèi)星定位系統(tǒng)、電召服務設備等工作是否正常。36、網(wǎng)約車平臺公司應當記錄駕駛員、約車人在其服務平臺發(fā)布的_____、訂單日志、上網(wǎng)日志、網(wǎng)上交易日志、行駛軌跡日志等數(shù)據(jù)并備份。A、信息內容B、用戶注冊信息C、身份認證信息D、銀行賬號信息答案：ABC分析：根據(jù)《網(wǎng)絡預約出租汽車經營服務管理暫行辦法》：網(wǎng)約車平臺公司應當記錄駕駛員、約車人在其服務平臺發(fā)布的信息內容、用戶注冊信息、身份認證信息、訂單日志、上網(wǎng)日志、網(wǎng)上交易日志、行駛軌跡日志等數(shù)據(jù)并備份。37、根據(jù)《消費者權益保護法》，下列______屬于消費者權益爭議解決方式。A、請求消費者協(xié)會調解B、與經營者協(xié)商和解C、提請工商行政管理部門仲裁D、向人民法院提起訴訟答案：ABD分析：根據(jù)《消費者權益保護法》，屬于消費者權益爭議解決方式的是：1、請求消費者協(xié)會調解2、與經營者協(xié)商和解3、向人民法院提起訴訟38、駕駛員進入駕駛室前，首先要________。A、觀察機動車周圍情況B、不用觀察周圍情況C、開啟車門直接上車D、注意觀察天氣情況答案：A分析：注意“進入駕駛室前”，也就是上車前，因此本題選A。39、把骨折傷員抬上擔架時，要遵循醫(yī)護工作人員的指導，由救護人員按照圖示，把手托放在傷員身下，在統(tǒng)一指揮下，一起抬起傷員的軀干，抬上擔架。A、正確B、錯誤答案：A分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第八章第二節(jié)：乘客突發(fā)疾病處置可知，把骨折傷員抬上擔架時，要遵循醫(yī)護工作人員的指導，由三名救護人員把手托放在傷員身下，在統(tǒng)一指揮下，一起抬起傷員的軀干，抬上擔架。40、出車前，應檢查冷卻液、發(fā)動機機油、燃油等是否有滲漏現(xiàn)象。A、正確B、錯誤答案：A分析：駕駛機動車上道路行駛前，駕駛人要對機動車的安全技術性能進行認真檢查，不得駕駛安全設施不全或者機件不符合技術標準等具有安全隱患的機動車，確保出行前一定都正常。41、出租汽車發(fā)生爆炸燃燒時，正確的應急處置方法是________。A、組織乘客逃生B、撥打救援電話C、根據(jù)爆炸燃燒危險程度判斷是否采取滅火措施D、駕駛員不顧個人安危留在現(xiàn)場英勇滅火答案：ABC分析：駕駛員不顧個人安危，留在現(xiàn)場英勇滅火的方法是不可取的。42、出租汽車駕駛員在回答乘客問題時應注意______。A、實事求是B、鏗鏘有力，形成震懾C、耐心D、切忌與乘客發(fā)生爭執(zhí)答案：ACD分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第三節(jié)：服務流程可知，與乘客交流，（1）要準確、耐心、熱情地回答乘客提出的問題，做到有問必答。（2）若乘客是外地游客，可根據(jù)乘客的需要，適當介紹當?shù)氐奶厣糜尉包c、風土人情、歷史故事、地方特產等。（3）乘客之間交流時不要隨意插話、打斷。（4）與乘客交流時要尊重乘客，不講乘客禁忌的事。（5）在運營中如與乘客發(fā)生矛盾和糾紛時，情緒要自控、態(tài)度要冷靜、語氣要溫和、語言要文明，虛心聽取乘客的批評意見，做到以理服人、以誠服人、得理讓人，不強詞奪理。如雙方不能協(xié)商解決的，駕駛員應主動請有關部門調解處理。43、駕駛出租汽車行至禁停路段時應________。A、在車流較少時可上、下乘客B、無人看管時可上、下乘客C、按乘客需要停車D、按規(guī)定在站點即停即走答案：D分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第三節(jié)：服務流程可知，當乘客要求下車的地點屬于違反道路交通安全禁停路段時，按乘客要求在規(guī)定允許停車地段即停即走。44、駕駛員日常檢查車輛輪胎包括________。A、胎面花紋的深度B、是否有異常的磨損、裂紋和損壞C、車輪螺母是否有松動D、是否存在有釘子、石子等異物答案：ABCD分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第六章第一節(jié)：出租汽車維護的基本知識可知，輪胎：氣壓標準，無夾石，無破裂，固定螺母無缺失、無松動。輪胎的胎面