電商背景下高校快遞配送模式優(yōu)化研究−以廣東藥科大學(xué)中山校區(qū)菜鳥驛站為例

電商背景下高?？爝f配送模式優(yōu)化研究?以廣東藥科大學(xué)中山校區(qū)菜鳥驛站為例【摘要】如今，伴隨電商行業(yè)飛速發(fā)展，國內(nèi)大學(xué)生的網(wǎng)購的需求增漲迅速，校園快件規(guī)模也在持續(xù)擴大。校園內(nèi)的快遞服務(wù)引起了各方的關(guān)注。校園快遞市場日益興旺，菜鳥驛站成為了高?？爝f的主流模式。大學(xué)生作為在線購物群體的重要組成部分，購買力正逐年提高。大學(xué)生群體具有的居住集中和取件時間固定的特點使得校園快遞業(yè)務(wù)非常繁忙，菜鳥驛站隨機放置快遞和取件擁擠的現(xiàn)象對校園環(huán)境產(chǎn)生了不良的影響。因此,了解當(dāng)前校園物流發(fā)展現(xiàn)狀,有利于構(gòu)建合理的校園快遞環(huán)境,推進取派服務(wù)優(yōu)化。本次調(diào)研以廣東藥科大學(xué)中山校區(qū)菜鳥驛站為例，通過對學(xué)生宿舍B棟樓下菜鳥驛站的調(diào)研分析，總結(jié)菜鳥驛站在校園快遞服務(wù)中存在的問題以及提出相應(yīng)的建議來提高優(yōu)化菜鳥驛站的服務(wù)效率及服務(wù)質(zhì)量。本文主要采用了案例分析的方法。以廣東藥科大學(xué)中山校區(qū)菜鳥驛站為例，通過訪談和實地考察的方式收集第一手?jǐn)?shù)據(jù)，研究驛站發(fā)展現(xiàn)狀存在的問題，為驛站的可持續(xù)發(fā)展提出建議。關(guān)鍵詞：菜鳥驛站；校園快遞；電商Researchontheoptimizationofthe"lastkilometer"distributionmodeofexpressdeliveryincollegesanduniversities-acasestudyofcainiaopostinzhongshancampusofguangdongpharmaceuticaluniversity[Abstract]Withtherapiddevelopmentofe-commerce,thedemandforonlineshoppingamongcollegestudentsisgrowingrapidly,andthevolumeofexpressdeliverybusinessoncollegecampusesisconstantlyincreasing.Theexpressserviceoncollegecampusesisattractingattentionfromallparties.Thecampuslogisticsexpressmarketisincreasinglyprosperous,andCaiNiaoCourierStation’spostmodehasbecomethemainstreammodeofexpressdeliveryoncollegecampuses.Asanimportantpartoftheonlineshoppinggroup,thepurchasingpowerofcollegestudentsisincreasingyearbyyear.Duetothecharacteristicsofthisgroup,suchasconcentratedlivingandfixedpickuptime,thecampusexpressdeliverybusinessisextremelybusy,andtheaccompanyingphenomenonofrandomplacementofexpressdeliveryandcrowdedpickupatCaiNiaoCourierStationhasexertedanegativeimpactonthecampusenvironment.Therefore,understandingthecurrentsituationofcampuslogisticsdevelopmentisconducivetobuildingareasonablecampusexpressenvironmentandpromotingtheoptimizationofpick-upanddeliveryservices.ThisresearchtakesCaiNiaoCourierStationinZhongshancampusofGuangdongPharmaceuticalUniversityasanexample.ThroughtheinvestigationandanalysisofCaiNiaoCourierStationunderbuildingBofstudentdormitory,itsummarizestheproblemsexistinginthecampusexpressserviceofCaiNiaoCourierStationandputsforwardcorrespondingSuggestionstoimprovetheserviceefficiencyandquality.Thispapermainlyadoptsthemethodofcaseanalysis.TakingCaiNiaoCourierStationinZhongshancampusofGuangdongPharmaceuticalUniversityasanexample,thispapercollectsfirst-handdatathroughinterviewsandfieldvisits,studiestheproblemsexistinginthedevelopmentstatusofthestation,andputsforwardSuggestionsforthesustainabledevelopmentofthestation.[Keywords]CaiNiaoCourierStation;CampusExpress;E-commerce

目錄1緒論 [19]?？v觀國內(nèi)外的研究現(xiàn)狀可以看出，國內(nèi)外學(xué)者在快遞研究方面取得了一些成就。但是，關(guān)于校園快遞配送問題的研究還較為缺乏，理論研究也跟不上實踐的發(fā)展。通過對國內(nèi)外學(xué)者對校園快遞的研究進行總結(jié)，發(fā)現(xiàn)研究內(nèi)容有待進一步探索。研究的主要內(nèi)容為構(gòu)建智能化服務(wù)體系，解決校園快遞配送難題，廣東藥科大學(xué)中山校區(qū)與菜鳥物流達成合作，在校內(nèi)開設(shè)菜鳥驛站。與驛站成立前相比，取件地點，時間和效率都有了很大的改善，但仍然存在問題。本文通過作者對所在學(xué)校菜鳥驛站的實地考察和對工作人員的訪問，研究菜鳥驛站存在的問題，并提出了改進措施。從而使菜鳥驛站可以優(yōu)化服務(wù)并改善末端配送網(wǎng)絡(luò)。具體包括以下內(nèi)容：首先是緒論，介紹了本文的背景，目的和意義，分析了電商環(huán)境下的快遞行業(yè)和高?？爝f，還介紹了本文的研究思路，方法和創(chuàng)新。其次是理論綜述，介紹了電商物流和校園快遞的涵義，特點等。第三章是第三章是對校園菜鳥驛站的現(xiàn)狀與不足之處的分析?；趶V東藥科大學(xué)中山校區(qū)菜鳥驛站的實地調(diào)查，分析了菜鳥站發(fā)展中存在的問題。第四章是廣東藥科大學(xué)中山校區(qū)菜鳥驛站的對策分析和發(fā)展戰(zhàn)略。第五章是總結(jié)和展望?？偨Y(jié)了研究結(jié)論，分析了不足之處，并展望了未來。研究的方法（1）文獻研究法。收集和參考國內(nèi)外相關(guān)文獻，對現(xiàn)有研究進行總結(jié)和整理，可以為進一步研究我國校園快遞的現(xiàn)狀以及存在的相應(yīng)問題提供理論依據(jù)。（2）案例研究法。本文以廣東藥科大學(xué)菜鳥驛站為例，分析菜鳥驛站的不足之處，取得自己的見解，為校園末端配送的發(fā)展提供參考。（3）實地調(diào)研法。實地考察菜鳥驛站，訪談工作人員和取件用戶，收集關(guān)于校園菜鳥驛站發(fā)展現(xiàn)狀，并進行整理歸納，進而提出符合實際的改進措施。

理論基礎(chǔ)電商物流作為數(shù)字交易的一種新方式，電子商務(wù)代表了貿(mào)易、消費和服務(wù)的未來。因此，為改善整體經(jīng)營環(huán)境，有必要打破行業(yè)的傳統(tǒng)體制，建立以商品代理和分銷為主要特征的社會化物流配送系統(tǒng)，將信息流，商流和物流有機地結(jié)合起來。電商物流的概念隨著電子商務(wù)技術(shù)和社會需求的發(fā)展而出現(xiàn)。它是基于電子物流的實現(xiàn)的一套完整的電子物流解決方案，物流企業(yè)以物流業(yè)務(wù)為核心，提供商流、物流、資金流、信息流“四位一體”的服務(wù)。電商物流末端配送模式電商物流末端配送有三種基本模式:傳統(tǒng)配送、自提配送、眾包配送。傳統(tǒng)配送傳統(tǒng)配送模式是電商物流末端配送的最為普遍的模式。包括以下三種形式:自營配送、聯(lián)合配送以及第三方配送。自營配送模式指電商企業(yè)自己負責(zé)配送的各個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)商品配送的一種模式。此模式適合資金雄厚、業(yè)務(wù)量大的電商企業(yè)，如京東；第三方配送是指電商企業(yè)將部分或全部快遞業(yè)務(wù)外包給專業(yè)化的快遞公司；聯(lián)合配送是指企業(yè)選擇與其他企業(yè)進行聯(lián)合配送，以降低配送成本，提高物流效率，實現(xiàn)終端配送的合理化。眾包配送眾包配送是一種基于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的新模式，集物流資源和人力于一體，提高了物流配送的服務(wù)水平。為了優(yōu)化資源分配并降低電子商務(wù)企業(yè)的配送成本，最初由專業(yè)配送人員承擔(dān)的配送任務(wù)以有償方式外包給自由快遞人。它是共享經(jīng)濟與現(xiàn)代物流業(yè)的結(jié)合。自提配送自提配送包括自提點配送與自提柜配送。自提點配送指物流企業(yè)定場所，用戶到該指定的地點憑短信內(nèi)的取件碼進行取件。國內(nèi)的自提點主要有:菜鳥驛站、超市、郵局等；自提柜配送指物流企業(yè)在公共區(qū)域建立取件柜，供用戶自行取快遞，解決了因時間沖突而導(dǎo)致的送貨失敗的問題。送貨人員無需直接與客戶聯(lián)系，也可以把快遞送到客戶收貨地址附近的自提柜。系統(tǒng)將發(fā)出包括商品信息，交貨地點，驗證碼等在內(nèi)的信息通知，用戶將自行到達自提柜進行交貨。目前國內(nèi)普及較廣的自提柜有豐巢以及速遞易。當(dāng)前我國各高校快遞配送實行的模式主要為自提配送模式，以校園驛站、便利店自提以及自提柜等取件方式為主。校園快遞的概念與特征校園快遞是指面向校園學(xué)生和教職工的物流快遞業(yè)務(wù)形式。校園快遞實質(zhì)上等同于普通快遞，是指用各種運輸方式將收貨人的快遞準(zhǔn)確，及時地運送到指定地點的物流服務(wù)活動。但就基本特征和服務(wù)對象而言，它與普通快遞有很大不同。1.從服務(wù)對象的角度來看，快遞商家的服務(wù)面向社會上的大量消費者和社會企業(yè)，校園快遞則面向?qū)W生、教職工。2.從基本特征來看，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：（1）信譽好。校園快遞的基礎(chǔ)是良好的信譽環(huán)境。大學(xué)生及教師因為受教育程度高，有著較高的誠信意識，有利于校園快遞的良性發(fā)展。（2）配送群體集中。配送的對象是校園內(nèi)的學(xué)生和教職工。一般來說，客戶分布比較集中，只要少量的配送人員就能在校園內(nèi)或校園附近完成配送任務(wù)。這非常有利于配送的及時性和準(zhǔn)確性，也可以大大降低物流成本。（3）消費群體穩(wěn)定。根據(jù)國家教育部統(tǒng)計，2019年我國各類高等教育學(xué)生人數(shù)達3622萬人。中國有2636所高等學(xué)校。其中，有1254本科院校和1481所職業(yè)院校。高校的平均規(guī)模為10605人。2019年，全國有將近820萬人被錄取，錄取率79.53%，雖然是自2016年以來首次下降，但錄取總?cè)藬?shù)保持穩(wěn)定增長。其次，隨著政府推行“全面二孩”政策，未來的學(xué)生人數(shù)將繼續(xù)增加，這勢必帶來學(xué)校和教職工數(shù)量的增長，以及與校園業(yè)務(wù)相關(guān)的行業(yè)的發(fā)展。每年學(xué)生人數(shù)的增加將為校園快遞和不斷增長的市場帶來新鮮血液，校園快遞所具有的穩(wěn)定的學(xué)生和教職工客戶群體是其他市場所不具備的。

廣東藥科大學(xué)菜鳥驛站的現(xiàn)狀與存在問題分析我國高校物流發(fā)展現(xiàn)狀一開始校園快遞是大學(xué)的自有快遞代收機構(gòu)，如校園保安室或收發(fā)室作為高校的服務(wù)機構(gòu)。隨著淘寶、京東、蘇寧、唯品會、拼多多等電商平臺在年輕用戶群體中的流行，校園快遞數(shù)量呈顯著上升趨勢，院校收發(fā)室無法滿足龐大的快遞需求。順豐、申通等快遞企業(yè)進駐高校，開始各自為政,常以小客車、電動車為交通工具,駐扎在學(xué)生宿舍樓下,因為受配送時間、位置的限制以及配送效率的低下，經(jīng)常與用戶發(fā)生糾紛，用戶體驗差，物流成本高。2013年，阿里與“三通一達”合作，成立菜鳥網(wǎng)絡(luò)，在大數(shù)據(jù)環(huán)境下搭建了開放，共享，協(xié)同的平臺。校園內(nèi)“三通一達”的整合，菜鳥驛站的建立，校園市場逐漸走向標(biāo)準(zhǔn)化，提高了快遞服務(wù)效率，利潤增漲穩(wěn)定。廣東藥科大學(xué)菜鳥驛站現(xiàn)狀廣東藥科大學(xué)簡介廣東藥科大學(xué)，簡稱“廣藥”（GDPU），是國內(nèi)三所藥科大學(xué)之一。是華南地區(qū)第一所開放現(xiàn)代藥學(xué)教育的高等院校，也是廣東省三大法定CMA計量認證單位之一。入選國家大學(xué)生文化素質(zhì)教育基地、廣東省創(chuàng)業(yè)孵化示范基地、廣東省大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育示范學(xué)校，廣東香港澳門醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)協(xié)同創(chuàng)新聯(lián)盟，與中國醫(yī)藥一體化聯(lián)盟。學(xué)校已發(fā)展成為“以藥為主、藥醫(yī)結(jié)合、藥工融合、多學(xué)科協(xié)調(diào)發(fā)展”的高等藥學(xué)院校。廣東藥科大學(xué)菜鳥驛站簡介在菜鳥驛站出現(xiàn)之前，廣東藥科大學(xué)中山校區(qū)的師生快遞主要依靠圓通、申通、順豐等幾家快遞公司在校內(nèi)各自的網(wǎng)點進行配送。每個快遞公司承諾的送貨上門服務(wù)從未在校園中實現(xiàn)。由于校園面積大，每個快遞網(wǎng)點的位置相對分散，師生們經(jīng)常在幾個快遞網(wǎng)點之間耗費半個多小時，很不方便；另外，快遞網(wǎng)點管理不專業(yè)，經(jīng)常會有快遞到了但收貨人沒收到通知，甚至丟失的情況發(fā)生。2017年，學(xué)校加強了校園管理，快遞無法進入校園。師生需要到學(xué)校門口的攤位收寄快遞，而且只能在中午或晚上一到兩個小時內(nèi)，師生需要在快遞三輪車周邊散亂的包裹內(nèi)尋找自己的快遞，效率很低?？爝f員甚至不檢查證件?？爝f經(jīng)常被誤領(lǐng)。通常，老師和學(xué)生在選擇取件時間和地點方面沒有任何自主權(quán)，接受強迫服務(wù)。舉例來說，老師和學(xué)生不在校園或上課，因此接聽電話很不方便，導(dǎo)致錯過了電話，無法及時取回物品，就只能等到第二天的同一時間再次前往快遞點取件。圖1廣東藥科大學(xué)中山校區(qū)菜鳥驛站選址圖2017年9月廣東藥科大學(xué)中山校區(qū)菜鳥驛站成立，位于學(xué)生宿舍B棟樓下，如圖1所示，靠近學(xué)生食堂，且位于師生上下學(xué)的道路上，整體處于學(xué)校中心位置，師生在上下學(xué)過程中以及去食堂就餐途中都可以順路到驛站取件，給師生帶來極大的便利，達到服務(wù)最優(yōu)化。占地面積約60平方圖1廣東藥科大學(xué)中山校區(qū)菜鳥驛站選址圖目前廣東藥科大學(xué)中山校區(qū)菜鳥驛站和順豐、百世匯通、圓通、韻達、中通、申通、以及天天快遞達成長期合作，日均入庫包裹數(shù)1500件左右，最大容納包裹量約為5000件，日均寄出包裹50件左右。驛站工作人員內(nèi)共有8位其中包括4名固定工作人員以及4名臨時兼職，負責(zé)日常業(yè)務(wù)操作，例如快遞上貨架，快遞單錄入，發(fā)送短信通知，快遞單據(jù)整理等。如圖2所示，當(dāng)快遞到達菜鳥驛站時，工作人員將使用巴槍掃描快遞賬單上的條形碼將訂單信息錄入系統(tǒng)中，然后再手動選擇設(shè)置好貨架號以及貨架層數(shù)，最后，在快遞賬單上掃描收件人的手機號碼，系統(tǒng)將自動生成取件信息和取件碼，并將其發(fā)送到收件人的手機，收件碼由“貨架號-貨架層數(shù)-隨機生成四位數(shù)字”，收貨人只需憑取件碼到驛站內(nèi)找到相應(yīng)的貨架就可找到自己的包裹，方便快捷。圖圖2菜鳥驛站取件流程圖廣東藥科大學(xué)菜鳥驛站存在的問題空間布局不合理廣東藥科大學(xué)中山校區(qū)菜鳥驛站占地約70平方米，其內(nèi)部布局如圖3所示。驛站共有南北兩個出入口，門口為大件包裹擺放區(qū)，內(nèi)部有收件區(qū)和寄件區(qū)且位于同一區(qū)域，寄件區(qū)左側(cè)是一間面積2平米左右的順豐快遞區(qū)。驛站共設(shè)有6排貨架，按數(shù)字1到30以及字母DEGF排列，由于順豐貨到付款的快件比較多，所以在驛站西北側(cè)為其單獨設(shè)立了一個區(qū)域，并由順豐快遞工作人員對快件進行派發(fā)和攬收。中間三排貨架6至9號為中通快遞包裹擺放貨架，E、D為申通快遞和天天快遞固定擺放貨架，G、F為百世匯通快遞包裹和韻達快遞包裹固擺放區(qū)。圖3圖3廣東藥科大學(xué)中山校區(qū)菜鳥驛站平面布局圖當(dāng)前的布局主要存在以下問題：第一，如圖3所示，由于空間布局受限，驛站工作人員只能將大件包裹擺放區(qū)設(shè)置于室外入口處，無頂棚遮擋、隨意堆放、沒有遮擋且無人員看管，既占用通道空間，又增加了快件水漬碰損的風(fēng)險，無法保障包裹的安全性。第二，驛站共有南北兩個出入口，北邊出入口為順豐快遞堆放區(qū)，因受包裹和寄件隊伍阻擋，取件的師生通常不會由北邊的出入口而選擇南邊的進出口進出，高峰期容易造成人流交叉導(dǎo)致?lián)矶虑闆r，存在安全隱患。設(shè)施條件水平低自動化水平低。目前，菜鳥驛站工作人員通過iData智能手持移動終端處理日?？爝f業(yè)務(wù)；驛站中安裝了監(jiān)控，以實時記錄驛站的運營。當(dāng)前，驛站每天處理上千個包裹，分層分件，快遞上貨架，到貨掃描，發(fā)送取件信息，包裹包裝等環(huán)節(jié)仍是人工操作。驛站的自動化作業(yè)水平不高。與專業(yè)倉儲企業(yè)不同，菜鳥郵局是快遞代收發(fā)站，收發(fā)速度快，快遞規(guī)格不同，空間小。引入大規(guī)模的自動化物流作業(yè)機器顯然是不切實際的，且高昂的成本對于盈利能力較弱的驛站來說是很難承受的。從長遠發(fā)展來看，智慧物流是未來的發(fā)展方向，自動化是必然趨勢。但是，就目前情況而言，校園人工成本相對較低，遠低于物流設(shè)備的采購保養(yǎng)成本，因此提高自動化水平非常困難。取件流程缺乏技術(shù)支持。根據(jù)菜鳥驛站工作人員介紹，驛站每月都有發(fā)生快遞包裹偷竊冒領(lǐng)現(xiàn)象。由于學(xué)生在菜鳥驛站取件時，工作人員僅僅是讓取件人背出快遞單上的手機號碼進行校對驗證，而無需提供學(xué)生證、身份證等有效身份進行核驗，因此即使不是物主本人也能將快遞包裹取走，因此十分容易被偷竊冒領(lǐng)。這不僅給物主帶來了損失，菜鳥驛站也要因此承擔(dān)賠償責(zé)任，增加了驛站的運營成本。無法滿足“門到門”的需求，滯留件多，倉儲壓力大快遞最重要的優(yōu)點是快捷、方便。但是，由于高校校園師生眾多，而學(xué)生又是校園快遞的主要客戶，上門配送的阻力很大。一方面，由于校園內(nèi)快遞流量大，學(xué)生流動性大，在宿舍時間不固定，上課時間不集中，課外活動較多等情況，送貨上門時間難以同步，學(xué)生不能在固定時間等待送貨；另一方面，考慮到學(xué)生的人身和財產(chǎn)安全，學(xué)校禁止外來人員出入宿舍樓，承諾的送貨上門無法兌現(xiàn)，宿舍樓太多外來人員容易造成樓層管理混亂，不利于高校校園的安全管理。因此，學(xué)生和教職員工必須自行到菜鳥驛站取貨。據(jù)驛站工作人員介紹，菜鳥驛站占地約60平方，包裹最大容納量為5000件左右，每天的快遞入庫量為1500件左右。但由于每天的取件高峰期驛站排隊取件時間較長且擁擠，部分師生選擇擇日再取件導(dǎo)致菜鳥驛站每天的出庫量只有1000件左右，相當(dāng)于每天有500個左右的快遞包裹無法及時取走滯留在驛站。在雙十一、雙十二期間，日均更有5000-6000個快遞包裹運送到驛站，因此會有大量包裹無法入庫，驛站工作人員只能將未入庫包裹送回上一站的配送中心，等到第二天再次運送入庫或者在經(jīng)營區(qū)域和店外隨意擺放，無法保證顧客的合法權(quán)益。

廣東藥科大學(xué)中山校區(qū)菜鳥驛站服務(wù)優(yōu)化策略調(diào)整驛站內(nèi)部空間布局圖4廣東藥科大學(xué)中山校區(qū)菜鳥驛站布局調(diào)整規(guī)劃圖SEQ圖表\*ARABIC1廣東藥科大學(xué)中山校區(qū)菜鳥驛站布局優(yōu)化圖當(dāng)前驛站雖有兩個出入口，但因為北側(cè)出入口有順豐包裹堆積和取件人員排隊的阻擋，大部分師生實際選擇的出入口只有南側(cè)的，高峰期人員擁擠，經(jīng)常堵塞，且過于開放不利于對出庫的快件進行管理，容易發(fā)生快件丟失等事件，用戶取件體驗差。為此我建議菜鳥驛站調(diào)整內(nèi)部空間布局，提高通行、取件效率，如圖4所示。圖4是對廣東藥科大學(xué)中山校區(qū)菜鳥驛站做出的布局調(diào)整規(guī)劃，將原先位于東北角的存放區(qū)改為順豐快件區(qū)，原西北角的順豐快件區(qū)改為出庫驗收區(qū)。在出口和入口處分別設(shè)置只出不進和只進不出的單向閘門，以防止快遞不離開倉庫而在入口處丟失。當(dāng)高峰期也可以控制人流，以防止取件區(qū)過度擁擠造成的安全風(fēng)險。其次，將原先的入口處的收件區(qū)改為寄件區(qū)，在收件區(qū)和寄件區(qū)之間設(shè)置為大件包裹區(qū)域。把原本堆放在驛站外無遮掩的大件快遞放進站內(nèi)，保障大件包裹的安全。圖4廣東藥科大學(xué)中山校區(qū)菜鳥驛站布局調(diào)整規(guī)劃圖SEQ圖表\*ARABIC1廣東藥科大學(xué)中山校區(qū)菜鳥驛站布局優(yōu)化圖取件智能化廣東藥科大學(xué)菜鳥驛站目前采用iData移動智能終端搭配條形碼技術(shù)完成實時數(shù)據(jù)傳輸。快遞驗收寄出、短信通知都是終端操作，減少了人為輸入造成的失誤。由于中國物流業(yè)起步較晚，水平尚未成熟，物流中的許多方面仍然存在許多問題，例如末端配送的自動化程度。盡管近年來，諸如自動配送倉儲，無人機等自動化作業(yè)工具層出不窮，但實現(xiàn)這些技術(shù)的普及還有很長的路要走。采購和維護成本，專業(yè)人員，場地等方面的要求使得這些技術(shù)在校園配送中的應(yīng)用不切實際。但是，校園配送有其自身的特點?？梢砸胍恍╇娮釉O(shè)備或技術(shù)來解決業(yè)務(wù)瓶頸，例如智能管理平臺，AR技術(shù)等。“互聯(lián)網(wǎng)+”模式作為創(chuàng)新2.0模式下的一種新型工業(yè)發(fā)展模式，“互聯(lián)網(wǎng)+”模式通過諸如物聯(lián)網(wǎng)，云計算等技術(shù)改變了人們的生產(chǎn)和生活方式。2015年總理李克強發(fā)表了“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃并于同年發(fā)布了“互聯(lián)網(wǎng)+”行動指南以推動共享經(jīng)濟發(fā)展，促進國家大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略發(fā)展，并實現(xiàn)“網(wǎng)絡(luò)強國”戰(zhàn)略。結(jié)合校園群體手機的高占用率和使用率，搭建移動應(yīng)用平臺，開設(shè)微信校園公眾號和官方微博，提供多渠道服務(wù)。菜鳥驛站目前有“菜鳥裹裹”App和微信公眾號，但功能并不完善。例如，微信公眾號提供的服務(wù)僅限于預(yù)約寄件，而最基礎(chǔ)的快遞查詢服務(wù)功能僅限于下載“菜鳥裹裹”應(yīng)用的用戶使用，捆綁使用，用戶體驗不好。另外，菜鳥驛站的上門收件功能推廣力度不夠，使得大部分師生并不知道上門取件服務(wù)的存在，大部分師生仍然選擇到驛站現(xiàn)場寄件。因此，加強多平臺，多渠道的建設(shè)，加強與其他社交平臺的合作，可以更好地拓展快遞業(yè)務(wù)和服務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量，甚至發(fā)展其他增值服務(wù)。自動化技術(shù)的應(yīng)用當(dāng)前菜鳥驛站的取件流程如上文3.4.2所說，工作人員需手持巴槍對每個出庫包裹進行掃碼，部分包裹還可能因為快遞單號無法通過掃描完成出庫，需讓工作人員再將快遞單從包裹上小心翼翼地撕下，如此便又增加了取件耗費的時間。2019年菜鳥網(wǎng)絡(luò)正式推出了一款供用戶掃描二維碼并在幾秒鐘內(nèi)完成取件的黑科技：高拍儀。目前，它已經(jīng)在中國主要城市的數(shù)百個菜鳥驛站上投入使用。高拍儀與菜鳥驛站的包裹管理系統(tǒng)和云監(jiān)控系統(tǒng)相連，實現(xiàn)了“秒出庫”，極大程度地提高了用戶取件的效率且減少了人工操作。廣東藥科大學(xué)中山校區(qū)菜鳥驛站可以引進高拍儀以簡化包裹出庫流程。如果使用了高拍儀，快遞在出庫過程中，只需將快遞和收貨人身份證放在機器攝像頭下方，然后使用連接到計算機的PDA掃描出庫即可。高拍儀將同時獲取快遞單據(jù)和收貨人的身份證，這些照片將存儲在云端，并且可以隨時查看。只需1名員工就可以一步完成出庫，而無需撕下包裹上的單據(jù)和簽名。整個過程僅需2秒鐘，不僅簡化了流程，提高了取件效率，緩解了人流密集時的等候時間長的問題，為取件的學(xué)生和教職工提供了更好的服務(wù)，也避免了撕快遞單過程中造成的單據(jù)損壞。同時，高拍儀的使用還節(jié)省了工作人員后續(xù)整理單據(jù)的時間。萬一快遞誤領(lǐng)或丟失情況發(fā)生時，可以根據(jù)快遞單號在云端查看簽收時的照片，查明快遞的實際取件人，然后與菜鳥驛站的數(shù)據(jù)庫配合快速查找該用戶的聯(lián)系方式，大大提高了工作效率，保護了收貨人的合法權(quán)益，可以有效提升菜鳥驛站的服務(wù)質(zhì)量、樹立良好企業(yè)形象。開展多樣化配送快遞公司由于受校園管理約束，無法提供快遞上門服務(wù)，師生的取件時間也受到一定程度的限制。因此，菜鳥驛站有必要展開多樣化配送服務(wù)以提高校園配送服務(wù)水平。驛站自取模式驛站自取模式是目前的主要取件模式，具有取件時間自由，安全性能好，集中度高，運行效率高，用戶滿意度高等優(yōu)點。缺點是個性化服務(wù)不夠靈活，服務(wù)等待時間長，對客戶的信譽要求高。未來，驛站將繼續(xù)長時間使用此配送模式。開通有償代拿服務(wù)由于校園快遞量巨大、配送頻率高，送貨上門的時間成本和人力成本相對較高。近年來，無人機技術(shù)有了巨大的發(fā)展，但無人機快遞方式尚在試驗階段，短時間內(nèi)難以普及。因此，實行有償代拿模式是實現(xiàn)高校快遞“門到門”服務(wù)的有效解決方法。菜鳥驛站可建立一個具有快遞代取業(yè)務(wù)的微信公眾號或小程序，客戶只需在平臺上完成實名信息認證，即可在平臺上發(fā)布取件信息以及自己選擇賞金金額。任務(wù)一旦發(fā)布，其他經(jīng)過實名信息認證的用戶即可在平臺上自主選擇代取快件，將快件從菜鳥驛站送到訂單發(fā)布者手中即完成交易。整個流程菜鳥驛站僅需提供一個小程序平臺供用戶進行交流，無需其他實際成本的支出，這樣的平臺可以有效解決師生上課，不在學(xué)校等原因?qū)е碌娜〖诱`的問題，還可以緩解高峰時段交通擁擠的問題。在后期階段，當(dāng)平臺網(wǎng)站的流量足夠大時，平臺可以通過廣告招商等方式流量變現(xiàn)實現(xiàn)由平臺來提供賞金，使收件人無需花費一分錢就可以享受真正方便，快捷和高效的終端物流配送。既能滿足客戶“門到門”的消費需求，也能提高校菜鳥驛站的服務(wù)水平，提升企業(yè)形象?？爝f柜自取服務(wù)快遞柜取件的優(yōu)勢在于取件時間自由，安全度高且取件速度快。缺點在于快遞柜的投入成本較高且對快遞的尺寸規(guī)格有要求。但考慮到大學(xué)生快遞以小體積包裹為主，符合快遞柜的尺寸要求，因此，快遞柜的投入能很大程度解決驛站取件效率低的問題。總結(jié)與展望總結(jié)本文以廣東藥科大學(xué)中山校區(qū)為例，結(jié)合電子商務(wù)的發(fā)展背景和校園快遞的現(xiàn)狀，以廣東藥科大學(xué)中山校區(qū)菜鳥驛站為研究對象，研究菜鳥驛站的發(fā)展現(xiàn)狀，通過實地走訪菜鳥驛站與工作人員進行訪談，發(fā)現(xiàn)菜鳥驛站存在取件效率低、取件擁擠、配送模式單一等問題，提出了調(diào)整布局、取件智能化以及開展多樣化配送三個優(yōu)化策略。充分強化菜鳥驛站利用自身優(yōu)勢、抓住外界機會，最終達到避開自身缺點、推動企業(yè)發(fā)展的目的。本文對優(yōu)化策略進行了詳細的說明，也根據(jù)實際情況提出了相應(yīng)的實施辦法。本文的主要工作如下：1．參考國內(nèi)外相關(guān)文獻，對國內(nèi)外末端物流網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)進行研究，對物流末端的配送問題有一定的了解。2.對學(xué)校菜鳥驛站進行實地調(diào)查，了解菜鳥驛站的發(fā)展過程，記錄驛站員工的作業(yè)情況，找出不足之處，探討改進驛站發(fā)展水平的方法。展望隨著大學(xué)生生活水平的不斷提高以及互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，再加上5G技術(shù)的出現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)購物的比重也會越來越高，校園快遞也會越來越多。如果不對校園物流服務(wù)進行思考和改進，校園物流服務(wù)能力將難以滿足日益增長的快遞服務(wù)需求。因此，無論是校方還是快遞企業(yè)，都應(yīng)對校園快遞配送問題予以關(guān)注重視，為校園快遞服務(wù)的發(fā)展起到良性的推動作用。

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教你如何保護電腦一、每天關(guān)機前要做的清洗:

雙擊“我的電腦”—

—右鍵點C盤——點“屬性”——點“磁盤清理”——點“確定”——再點“是”——再點“確定”。清理過程中，您可看得到未經(jīng)您許可（您可點“查看文件”看，就知道了）進來的“臨時文件”被清除了，盤的空間多了。對D，E，F(xiàn)盤也要用這法進行。

二、隨時要進行的清理

:

打開網(wǎng)頁——點最上面一排里的“工具”——點“Internet選項”——再點中間的“Internet臨時文件”中的“刪除文件”——再在“刪除所有脫機內(nèi)容”前的方框里打上勾——再點“確定”——清完后又點“確定”。這樣，可為打開網(wǎng)和空間提高速度。

三、一星期進行的盤的垃圾清理

:

點“開始”——用鼠標(biāo)指著“所有程序”，再指著“附件”，再指著“系統(tǒng)工具”，再點“磁盤粹片整理程序”——點C盤，再點“碎片整理”（這需要很長時間，最好在您去吃飯和沒用電腦時進行。清理中您可看到您的盤里的狀況，可將清理前后對比一下）——在跳出“清理完成”后點“關(guān)閉”。按上述，對D，E，F(xiàn)盤分別進行清理。

電腦系統(tǒng)越來越慢，怎么刪除臨時文件啊

1.關(guān)閉"休眠"

方法:打開[控制面板]→[電源選項]→[休眠],把"啟用休眠"前面的勾去掉

說明:休眠是系統(tǒng)長時間一種待機狀態(tài),使您在長時間離開電腦時保存操作狀態(tài),如果您不是經(jīng)常開著電腦到別處去的話,那就把它關(guān)了吧!

☆立即節(jié)省:256M

2.關(guān)閉"系統(tǒng)還原"

方法:打開[控制面板]→[系統(tǒng)]→[系統(tǒng)還原],把"在所有驅(qū)動器上關(guān)閉系統(tǒng)還原'勾上

說明:系統(tǒng)還原是便于用戶誤操作或產(chǎn)生軟件問題時的一種挽救手段,可以回復(fù)到誤操作以前的狀態(tài).不建議初級用戶使用.當(dāng)然,它采用的是跟蹤手段,需要記錄大量信息,所消耗的資源也要很大的.

☆立即節(jié)省:數(shù)百M

(根據(jù)還原點的多少而不同)

您也可以在不關(guān)閉系統(tǒng)還原的前提下,相應(yīng)的減少系統(tǒng)還原所占的磁盤空間,這只會減少可用還原點的數(shù)目,一般還原點有一兩個就夠了吧.

方法:...[系統(tǒng)還原]-選擇一個"可用驅(qū)動器"-[設(shè)置]-調(diào)整"要使用的磁盤空間"

3.關(guān)閉"遠程管理"

方法:打開[控制面板]→[系統(tǒng)]→[遠程],把"允許從這臺計算機發(fā)送遠程協(xié)助邀請"前面的勾去掉.

說明:誰會經(jīng)常用到這種功能呢?它占用的不是磁盤空間,但是會影響系統(tǒng)運行速度.

☆提高系統(tǒng)性能

4.關(guān)閉"自動更新"

方法:打開[控制面板]→[自動更新]→選"關(guān)閉自動更新"

說明:系統(tǒng)更新占用的也不是磁盤空間,您可以在有可用更新時到微軟的更新頁面上更新,而不是總需要一個進程監(jiān)視那是不是有可用更新.

☆提高系統(tǒng)性能

5.關(guān)閉"索引服務(wù)"

方法:[開始]→[運行]→輸入"msconfig"→[服務(wù)]

去掉indexing

servise前面的勾

說明:索引服務(wù)是提高系統(tǒng)搜索速的的,誰沒事總在系統(tǒng)里搜來搜去啊

☆提高系統(tǒng)性能

6.減少開機加載的啟動項

方法:[開始]→[運行]→輸入"msconfig"→[啟動]

去掉不必要的啟動項

說明:必要的啟動項

一般"系統(tǒng)盤\windows\system32下的最好不要去掉;而肯定能去掉的有

TINTSETP

IMJPMIG

IMSCMIG

QQ

等

☆加快開機速度

7.合理設(shè)置虛擬內(nèi)存

方法:打開[控制面板]→[系統(tǒng)]→[高級]-[性能]設(shè)置-[高級]-[虛擬內(nèi)存]更改-在"自定義大小"中填入數(shù)值

說明:一般的最小值是物理內(nèi)存的1.5倍,最大值是物理內(nèi)存的3倍;如果您經(jīng)常運行大型軟件的話最小值應(yīng)該設(shè)為(物理內(nèi)存*1.5*0.2+物理內(nèi)存*1.5),最大值應(yīng)為(物理內(nèi)存*3*0.2+物理內(nèi)存*3)

☆提高系統(tǒng)性能

8.取消系統(tǒng)失敗時的日志文件和詢問

打開[控制面板]→[系統(tǒng)]→[高級]→[啟動和故障恢復(fù)]→[系統(tǒng)失敗]

去掉"將事件寫入系統(tǒng)日志""發(fā)送錯誤警報"

☆提高系統(tǒng)性能

9.刪除無用的文件

方法:打開[控制面板]→[文件夾選項]→[查看]→[顯示所有文件和文件夾]

C:\Documents

and

Settings\用戶名\Cookies\除index文件外的所有文件(瀏覽網(wǎng)頁產(chǎn)生的記錄文件)

C:\Documents

and

Settings\用戶名\Local

Settings\Temp\下的所有文件（用戶臨時文件）

C:\Documents

and

Settings\用戶名\LocalSettings\TemporaryInternet

Files\下的所有文件(瀏覽網(wǎng)頁記錄的多媒體信息,加速以后瀏覽)

C:\Documents

and

Settings\用戶名\Local

Settings\History\下的所有文件（訪問歷史紀(jì)錄）

C:\Documents

and

Settings\用戶名\Recent\下的所有文件（最近瀏覽文件的快捷方式）

C:\WINDOWS\Temp\下的所有文件（臨時文件）

C:\WINDOWS\ServicePackFiles下的所有文件（升級sp1或sp2后的備份文件）

C:\WINDOWS\Driver

Cache\i386下的壓縮文件(驅(qū)動程序的備份文件)

C:\WINDOWS\SoftwareDistribution\download下的所有文件(未完成的軟件下載)

C:\Windows\下以

$u...

開頭的隱藏文件(微軟更新安裝文件備份)

☆立即節(jié)省:數(shù)百M

10.磁盤碎片整理

下面該做的就是磁盤碎片整理了,只有整理之后才能獲得更多的空間哦^_^

方法:[開始]→[程序]→[附件]→[系統(tǒng)工具]→[磁盤碎片整理]...(記得先"分析"后"整理")二。發(fā)信人:

liushafeng

(終結(jié)者),

信區(qū):

Hardware

標(biāo)

題:

減少Win

XP資源占用的八大技巧

Windows

XP被微軟稱為其歷史上最優(yōu)秀的操作系統(tǒng)，有讓你眼花繚亂的各種功能、更快的速度，當(dāng)然這一切都對計算機的硬件提出了更高的要求，如果你希望Windows

XP能夠盡可能少地占用你有限的

雖然Windows

XP被微軟自稱為有史以來最穩(wěn)定、功能最強大的Windows操作系統(tǒng)，并且運行速度飛快——啟動速度甚至比同樣配置的Win

2000還要快許多，你可能依然不滿足于此，希望

一、使用樸素界面

XP安裝后默認的界面包括任務(wù)欄、開始選單、桌面背景、窗口、按鈕等都采用的是XP的豪華、炫目的風(fēng)格，但缺點顯而易見，它們將消耗掉不少系統(tǒng)資源，但實用意義不大。

[方法]鼠標(biāo)右鍵單擊桌面空白處，在彈出選單點擊“屬性”進入顯示屬性設(shè)置窗口，將“主題、外觀”都設(shè)置為“Windows經(jīng)典”，將桌面背景設(shè)置為“無”，按確定保存退出。

二、減少啟動時加載項目

許多應(yīng)用程序在安裝時都會自作主張?zhí)砑又料到y(tǒng)啟動組，每次啟動系統(tǒng)都會自動運行，這不僅延長了啟動時間，而且啟動完成后系統(tǒng)資源已經(jīng)被吃掉不少![方法]選擇“開始”選單的“運行”，鍵入“msconfig”啟動“系統(tǒng)配置實用程序”，進入“啟動”標(biāo)，在此窗口列出了系統(tǒng)啟動時加載的項目及來源，仔細查看你是否需要它自動加載，否則清除項目前的復(fù)選框，加載的項目愈少，啟動的速度自然愈快。此項需要重新啟動方能生效。

三、優(yōu)化視覺效果

[方法]選擇“系統(tǒng)屬性”中的“高級”標(biāo)簽進入“性能選項”界面，其中“視覺效果”中可供選擇的包括:自動設(shè)置為最佳、最佳外觀、最佳性能、自定義。選中的效果越多則占用的系統(tǒng)資源越多，選定“最佳性能”項將關(guān)閉列表中列出諸如淡入淡出、平滑滾動、滑動打開等所有視覺效果。

四、關(guān)閉系統(tǒng)還原

默認情況下系統(tǒng)還原功能處于啟用狀態(tài)，每個驅(qū)動器約被占用高達4%～12%的硬盤空間，并且系統(tǒng)還原的監(jiān)視系統(tǒng)會自動創(chuàng)建還原點，這樣在后臺運行就會占用較多的系統(tǒng)資源。

[方法]鼠標(biāo)右鍵點擊桌面“我的電腦”中的“屬性”進入“系統(tǒng)屬性”設(shè)置窗口，選擇“系統(tǒng)還原”標(biāo)簽，將“在所有驅(qū)動器上關(guān)閉系統(tǒng)還原”置為選中狀態(tài)

五、加快選單顯示速度

[方法]運行注冊表編輯器，進入“HKEY_CURRENT_USERControl

PanelDesktop”，將名稱為MenuShowDelay的數(shù)據(jù)值由原來默認的400修改為0，修改后XP的開始選單、甚至應(yīng)用軟件的選單顯示速度都會明顯加快。

六、啟用DMA傳輸模式

所謂DMA，即直接存儲器存儲模式，指計算機周邊設(shè)備(主要指硬盤)可直接與內(nèi)存交換數(shù)據(jù)，這樣可加快硬盤讀寫速度，提高速據(jù)傳輸速率。

[方法]選擇“系統(tǒng)屬性”中的“硬件”標(biāo)簽，打開“設(shè)備管理器”，其中“IDE控制器

”有兩項“Primary

IDE

Channel”及“Secondary

IDE

Channel”，依次進入“屬性→高

級設(shè)置”，該對話框會列出目前IDE接口所連接設(shè)備的傳輸模式，點擊列表按鈕將“傳輸模

式”設(shè)置為“DMA(若可用

七、移動臨時文件儲存路徑

多數(shù)應(yīng)用軟件在運行時都會產(chǎn)生臨時文件，而且這些臨時文件都默認保存于啟動分區(qū)

C盤，長時間頻繁讀寫C盤極易產(chǎn)生大量文件碎片，從而影響C盤性能，而C盤又是儲存系統(tǒng)啟動核心文件的分區(qū)，C盤的性能直接影響到系統(tǒng)的穩(wěn)定性與運行效率。應(yīng)盡量將應(yīng)用軟件安裝于啟動盤以外的分區(qū)并定期對硬盤進行整理，此舉可最大程度避免產(chǎn)生磁盤碎片，將啟動或讀寫速度保持在最佳狀態(tài)。

Internet

Explorer臨時文件夾

[方法]在IE主窗口中，依次進入“工具→Internet選項→常規(guī)”標(biāo)簽，打開“Intern

et臨時文件”設(shè)置界面，點擊“移動文件夾”按鈕將原來保存于C盤的臨時目錄移動至C盤

以外的驅(qū)動器中，如果你使用的是寬帶，可將“臨時文件夾”使用空間設(shè)置為最小值1M

刻錄時產(chǎn)生的臨時文件

[方法]文件在刻錄之前都會保存于C盤的刻錄臨時文件夾中，進入資源管理器，選擇刻錄機盤符并單擊鼠標(biāo)右鍵選單的“屬性”項，在“錄制”標(biāo)簽下可將此臨時文件夾安置于

其它驅(qū)動器。

我的文檔

[方法]鼠標(biāo)右鍵點擊“我的文檔”，在屬性設(shè)置項中可將“我的文檔”默認的保存路

徑修改至其它盤符。

八、增加虛擬內(nèi)存

[方法]進入“性能選項”的“高級”設(shè)置窗口，首先將“處理器計劃”及“內(nèi)存使用

”都調(diào)整為“程序”優(yōu)化模式。點擊“更改”按鈕進入虛擬內(nèi)存設(shè)置窗口，若你的內(nèi)存大

于256M，建議你禁用分頁文件。默認的分頁文件為物理內(nèi)存的1.5倍。禁用系統(tǒng)緩存需重新啟動系統(tǒng)。如果你的內(nèi)存低于256M，請勿禁用分頁文件，否則會導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰或無法再啟動XP!

三windows使用時間長了，自然就會產(chǎn)生這樣那樣的臨時文件，影響系統(tǒng)速度，讓人煩心。對于老鳥來說，可以通過修改注冊表、手動優(yōu)化系統(tǒng)性能來提高速度，而對新手來說比較困難。這里我們可以下載一些專門的系統(tǒng)優(yōu)化軟件，進行一些簡單的設(shè)計，就能達到我們想要的效果。這里我推薦一些常用又好使的軟件：WINDOWS優(yōu)化王、優(yōu)化大師、超級兔子等。其中WINDOWS優(yōu)化王非常好用，一看就會、功能全面、省時省心。

完全清理[

毒

]垃圾

藏在XP中的一個秘密武器，可以完整清除垃圾文件

藏在XP中的一個秘密武器，可以完整清除垃圾文件

你有用過Windows內(nèi)置的清理磁盤功能嗎？

它并不能完全地清洗Windows內(nèi)不需要的檔案，因為它的功能被隱藏了，本篇將會把它被封印了的功能完全打開。適用的窗口板本

除了Win95及Win98外

這個方法階適用于Win98se、Win2000、WinME、WinXP

現(xiàn)在介紹兩個「清理磁盤」工具的指令：

SAGESET

及

SAGERUN

首先在「開始」>「執(zhí)行」

然后輸入

cleanmgr

/sageset:99

設(shè)定:

特別模式「清理磁盤」工具會執(zhí)行，你會發(fā)覺多了很多清理選擇，選擇你想要清理的檔案，通常全部都可以刪除，完成你的選擇后再按「確定」。然后再打開「開始」>「運行」

輸入：cleanmgr

/SAGERUN:99

殺毒1

這種情況往往表現(xiàn)在打開IE時，在IE界面的左下框里提示：正在打開網(wǎng)頁，但老半天沒響應(yīng)。在任務(wù)管理器里查看進程，（進入方法，把鼠標(biāo)放在任務(wù)欄上，按右鍵—任務(wù)管理器—進程）看看CPU的占用率如何，如果是100%，可以肯定，是感染了病毒，這時你想運行其他程序簡直就是受罪。這就要查查是哪個進程貪婪地占用了CPU資源．找到后，最好把名稱記錄下來，然后點擊結(jié)束，如果不能結(jié)束，則要啟動到安全模式下把該東東刪除，還要進入注冊表里，（方法：開始—運行，輸入regedit）在注冊表對話框里，點編輯—查找，輸入那個程序名，找到后，點鼠標(biāo)右鍵刪除，然后再進行幾次的搜索，往往能徹底刪除干凈。

殺毒2

今天在這里為大家提供兩則小技巧，以便幫你強行殺死頑固病毒進程。

根據(jù)進程名查殺

這種方法是通過WinXP系統(tǒng)下的taskkill命令來實現(xiàn)的，在使用該方法之前，首先需要打開系統(tǒng)的進程列表界面，找到病毒進程所對應(yīng)的具體進程名。

接著依次單擊“開始→運行”命令，在彈出的系統(tǒng)運行框中，運行“cmd”命令；再在DOS命令行中輸入“taskkill/imaaa”格式的字符串命令，單擊回車鍵后，頑固的病毒進程“aaa”就被強行殺死了。比方說，要強行殺死“conime。exe”病毒進程，只要在命令提示符下執(zhí)行“taskkill/imconime。exe”命令，要不了多久，系統(tǒng)就會自動返回結(jié)果。

根據(jù)進程號查殺

上面的方法，只對部分病毒進程有效，遇到一些更“頑固”的病毒進程，可能就無濟于事了。此時你可以通過Win2000以上系統(tǒng)的內(nèi)置命令——ntsd，來強行殺死一切病毒進程，因為該命令除System進程、SMSS。EXE進程、CSRSS。EXE進程不能“對付”外，基本可以對付其它一切進程。但是在使用該命令殺死病毒進程之前，需要先查找到對應(yīng)病毒進程的具體進程號。

考慮到系統(tǒng)進程列表界面在默認狀態(tài)下，是不顯示具體進程號的，因此你可以首先打開系統(tǒng)任務(wù)管理器窗口，再單擊“查看”菜單項下面的“選擇列”命令，在彈出的設(shè)置框中，將“PID(進程標(biāo)志符)”選項選中，單擊“確定”按鈕。返回到系統(tǒng)進程列表頁面中后，你就能查看到對應(yīng)病毒進程的具體PID了。

接著打開系統(tǒng)運行對話框，在其中運行“cmd”命令，在命令提示符狀態(tài)下輸入“ntsd-cq-pPID”命令，就可以強行將指定PID的病毒進程殺死了。例如，發(fā)現(xiàn)某個病毒進程的PID為“444”，那么可以執(zhí)行“ntsd-cq-p444”命令，來殺死這個病毒進程。

殺毒3

Windows任務(wù)管理器是大家對進程進行管理的主要工具，在它的“進程”選項卡中能查看當(dāng)前系統(tǒng)進程信息。在默認設(shè)置下，一般只能看到映像名稱、用戶名、CPU占用、內(nèi)存使用等幾項，而更多如I/O讀寫、虛擬內(nèi)存大小等信息卻被隱藏了起來?？蓜e小看了這些被隱藏的信息，當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)莫名其妙的故障時，沒準(zhǔn)就能從它們中間找出突破口。

1.查殺會自動消失的雙進程木馬

前段時間朋友的電腦中了某木馬，通過任務(wù)管理器查出該木馬進程為“system.exe”，終止它后再刷新，它又會復(fù)活。進入安全模式把c:＼windows＼system32＼system.exe刪除，重啟后它又會重新加載，怎么也無法徹底清除它。從此現(xiàn)象來看，朋友中的應(yīng)該是雙進程木馬。這種木馬有監(jiān)護進程，會定時進行掃描，一旦發(fā)現(xiàn)被監(jiān)護的進程遭到查殺就會復(fù)活它。而且現(xiàn)在很多雙進程木馬互為監(jiān)視，互相復(fù)活。因此查殺的關(guān)鍵是找到這“互相依靠”的兩個木馬文件。借助任務(wù)管理器的PID標(biāo)識可以找到木馬進程。

調(diào)出Windows任務(wù)管理器，首先在“查看→選擇列”中勾選“PID（進程標(biāo)識符）”，這樣返回任務(wù)管理器窗口后可以看到每一個進程的PID標(biāo)識。這樣當(dāng)我們終止一個進程，它再生后通過PID標(biāo)識就可以找到再生它的父進程。啟動命令提示符窗口，執(zhí)行“taskkill

/im

system.exe

/f”命令。刷新一下電腦后重新輸入上述命令，可以看到這次終止的system.exe進程的PID為1536，它屬于PID為676的某個進程。也就是說PID為1536的system.exe進程是由PID為676的進程創(chuàng)建的。返回任務(wù)管理器，通過查詢進程PID得知它就是“internet.exe”進程。

找到了元兇就好辦了，現(xiàn)在