P4P運(yùn)營流程PowerPoint演示文稿

29三月2024P4P運(yùn)營流程PowerPoint演示文稿關(guān)接口

帳務(wù)信息維護(hù)客戶轉(zhuǎn)移投訴與反饋合作前合作中停止合作

開接口日常運(yùn)營流程P4P運(yùn)營流程PowerPoint演示文稿接口開通渠道專員提交《雅虎搜索競價代理商申請登記表》，區(qū)域經(jīng)理和競價銷售部高級經(jīng)理簽批。渠道專員需要收集并檢查代理商提交的資料是否完整和正確，并將其郵寄給運(yùn)營部。申請考察審批由渠道專員向區(qū)域經(jīng)理,競價銷售部高級經(jīng)理提交申請區(qū)域經(jīng)理、渠道專員在當(dāng)?shù)貙ι暾埣用藶樽陨痰墓具M(jìn)行實地考察及面談競價業(yè)務(wù)部新加盟注冊商資格審查小組面試申請公司的高管，運(yùn)營部審查手續(xù)渠道專員開發(fā)渠道Welcome開通接口之后的入門培訓(xùn)P4P運(yùn)營流程PowerPoint演示文稿開通接口之后的入門培訓(xùn)

開通接口后，渠道專員將該注冊商雅虎搜索競價客服團(tuán)隊員工信息發(fā)給商務(wù)專員，由商務(wù)專員在三天內(nèi)完成產(chǎn)品基本知識、基本審核規(guī)范、基本商務(wù)流程、注冊商自助系統(tǒng)以及客戶自助系統(tǒng)的基本操作及功能的培訓(xùn)；在簽訂合作協(xié)議的兩周內(nèi)，由渠道專員負(fù)責(zé)完成該注冊商銷售團(tuán)隊進(jìn)行全面培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容參見《培訓(xùn)寶典》。開通接口的第三周，商務(wù)專員將對該注冊商客服團(tuán)隊及銷售團(tuán)隊進(jìn)行筆試或電話考試并通報考試結(jié)果，作為對該注冊商日后培訓(xùn)的參考。P4P運(yùn)營流程PowerPoint演示文稿關(guān)鍵點(diǎn)代理商提交資料：《雅虎競價注冊商申請登記表》、稅務(wù)登記證和營業(yè)執(zhí)照的復(fù)印件、合作協(xié)議（一式三份）、商業(yè)條款確認(rèn)書（一式三份）和競價銷售獎勵政策（均需要加蓋注冊商公章），并繳納該地區(qū)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的保證金。競價運(yùn)營部返回注冊商物料：協(xié)議、商業(yè)條款確認(rèn)書、保證金收據(jù)、授權(quán)證書、授權(quán)標(biāo)牌，競價銷售獎勵政策手續(xù)齊全并得到競價業(yè)務(wù)部高級經(jīng)理簽批后，1個工作日內(nèi)由競價運(yùn)營部開通接口。接口開通后，在yahoo網(wǎng)站上可進(jìn)行該注冊商代理資格的查詢1個工作日內(nèi)雅虎只接受公司名義的匯款1個月內(nèi)接口開通后1個工作日內(nèi)，競價運(yùn)營部會將接口信息以郵件形式發(fā)給代理商，渠道專員及相關(guān)人員。1個工作日內(nèi)接口開通后1個月內(nèi)，注冊商可收到返回的物料P4P運(yùn)營流程PowerPoint演示文稿

帳務(wù)——匯款要求

（1）接口開通后，注冊商匯款至公司指定的銀行賬戶；（2）保證金必須以公司名義的匯款，公司不接受法人和其他名義的匯款；（3）預(yù)付款必須以公司名義或法人名義匯款（法人匯款需附公司營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件）；（4）匯款憑證或備注中需標(biāo)明款項明細(xì)：保證金／預(yù)付款；注明代理商ID。（5）特殊情況：當(dāng)接口內(nèi)保證金多余時，注冊商可以提出申請將保證金部分轉(zhuǎn)帳到預(yù)付款帳戶下（填寫說明并加公章，傳真到總部）。P4P運(yùn)營流程PowerPoint演示文稿帳務(wù)——傳真憑證入帳錄入時間：錄入限額:錄入前提:工作日（周一至周五）：15:00至17:00競價注冊商：1萬——5萬（不在限額范圍內(nèi)的可申請由競價業(yè)務(wù)部高級經(jīng)理簽批錄入）*提供蓋有銀行公章的電匯憑證傳真件；*在傳真憑證或掃描件上寫清代理商ID號；*如果是以法人名義匯款，必須同時出具公司的營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件；招商銀行的網(wǎng)上支付回單不可做為憑證入帳.傳真憑證當(dāng)天有效適用對象：競價注冊商傳真電話：一次實際到款與傳真憑證不符，將取消傳真憑證錄入的資格。對于代理商的日常匯款，歡迎使用支付寶，方便、快捷、無手續(xù)費(fèi)！P4P運(yùn)營流程PowerPoint演示文稿帳務(wù)——競價注冊商沖帳沖賬原因：沖賬流程:1、轉(zhuǎn)款操作失誤；2、客戶要求退款，請寫明原因：3、其他原因（請務(wù)必填寫詳細(xì)）1.對于第一次開戶并尚未有點(diǎn)擊消耗的沖賬申請，需要注冊商在《雅虎搜索競價注冊服務(wù)商沖賬申請表》中提供客戶密碼（無需加蓋客戶公司公章）；2、對于已發(fā)生點(diǎn)擊消耗的沖賬申請，需要客戶在《雅虎搜索競價注冊服務(wù)商沖賬申請表》中加蓋公章（無需提供客戶密碼）；3、每份申請沖賬表均需蓋注冊商的公章；4、被審核拒絕的沖賬申請將由拒絕方填寫拒絕理由，由運(yùn)營部返回給注冊商。適用對象：競價注冊商注：一旦發(fā)現(xiàn)弄虛作假的現(xiàn)象，運(yùn)營部將備案，有取消為該注冊商再度沖賬的權(quán)利。其中，對于客戶要求退款的沖帳申請，需要代理商將詳細(xì)原因填寫清楚，隨后商務(wù)回訪客戶，核實客戶要求退款的真實原因，根據(jù)客戶提供的具體原因，運(yùn)營部審核是否沖帳。在沒有確認(rèn)客戶退款意愿之前，不予以沖賬。P4P運(yùn)營流程PowerPoint演示文稿帳務(wù)——競價返利給付返利給付方式：返點(diǎn)直接錄進(jìn)代理商預(yù)付款帳戶月返：客戶開發(fā)獎勵返點(diǎn)：11日早上0點(diǎn)（含）到25日晚上24點(diǎn)（不含）的半月度客戶開發(fā)獎勵返點(diǎn)，將在每月25號之后第4個工作日發(fā)放；26日早上0點(diǎn)（含）到10號晚上24點(diǎn)（不含）的半月度客戶開發(fā)獎勵返點(diǎn)，將在月結(jié)日后第4個工作日發(fā)放。客戶銷售獎勵返點(diǎn)：月結(jié)日后第4個工作日發(fā)放。季返：月結(jié)后第6個工作日，返點(diǎn)下發(fā)；年返：月結(jié)后第8個工作日，返點(diǎn)下發(fā)。每月僅匯出兩次返點(diǎn)，在業(yè)務(wù)季度和業(yè)務(wù)年度結(jié)束時，返點(diǎn)匯出時間相應(yīng)順延。糾錯與調(diào)整：如發(fā)現(xiàn)前一階段的返利核算中有不正確的地方，運(yùn)營復(fù)核后給注冊商書面通知，并于最近的一次返利中體現(xiàn)。返點(diǎn)下發(fā)后的一個工作日內(nèi)，競價運(yùn)營發(fā)送返點(diǎn)郵件，注冊商核對業(yè)績及返點(diǎn)額度。注：執(zhí)行《新開注冊商銷售獎勵政策》的注冊商只享受相應(yīng)政策對應(yīng)的月返。P4P運(yùn)營流程PowerPoint演示文稿

帳務(wù)——發(fā)票競價：轉(zhuǎn)款額的50%該業(yè)務(wù)月注冊商給客戶的實際轉(zhuǎn)款額（去除了當(dāng)月沖賬金額）的50%，其余部分作為保證金開具收據(jù)。在業(yè)務(wù)季度末和業(yè)務(wù)年度末，注冊商可以提出申請按理論發(fā)票額補(bǔ)開發(fā)票。例如，注冊商在1月11日到2月10日的預(yù)付款為100,000元，實際在本業(yè)務(wù)周期給客戶的轉(zhuǎn)款為80,000元。則月度應(yīng)開發(fā)票額為40,000元。

如果注冊商在1月11日到4月10日業(yè)務(wù)季度的預(yù)付款為500,000元，實際在本業(yè)務(wù)周期給客戶的轉(zhuǎn)款為400,000元。則季度應(yīng)開發(fā)票額為200,000元。

如果注冊商在Q1的返點(diǎn)為180,000，那么注冊商在Q1實際支出了220,000，則理論發(fā)票額為220,000，如果注冊商提出申請，財務(wù)可以補(bǔ)開20,000的發(fā)票。P4P運(yùn)營流程PowerPoint演示文稿客戶轉(zhuǎn)移以下原因的客戶轉(zhuǎn)移，由運(yùn)營部處理：客戶轉(zhuǎn)移流程:1、銷售區(qū)域調(diào)整；2、注冊商接口關(guān)閉；3、原屬客戶的轉(zhuǎn)移。1、代理商向渠道專員提交客戶轉(zhuǎn)移申請2、渠道專員、區(qū)域經(jīng)理、運(yùn)營部經(jīng)理、高級經(jīng)理同意后執(zhí)行客戶轉(zhuǎn)移3、商務(wù)、運(yùn)營在轉(zhuǎn)移前需要通知回訪導(dǎo)出回訪數(shù)據(jù)4、回訪確認(rèn)導(dǎo)出后，商務(wù)、運(yùn)營實施轉(zhuǎn)移5、客戶轉(zhuǎn)移完畢后，商務(wù)、運(yùn)營通知回訪組對客戶進(jìn)行回訪如果屬于以下轉(zhuǎn)移原因：1、客戶地域填寫錯誤；2、客戶對注冊商服務(wù)不滿意。代理商直接提交商務(wù)處理P4P運(yùn)營流程PowerPoint演示文稿公司名稱變更與更換公司：

公司名稱變更：

更換公司（月結(jié)日操作，先轉(zhuǎn)移再做回訪）：

其它關(guān)健信息：聯(lián)系人、聯(lián)系電話、銀行賬號、郵編、郵寄地址和管理郵箱等變更——提供加蓋公章的《信息變更聲明》（注明：公司名稱、ID、管理郵箱）變更聲明變更后公司的營業(yè)執(zhí)照工商局的變更登記證明相關(guān)協(xié)議的重新簽署、權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓協(xié)議、其余所有手續(xù)同新簽署代理商關(guān)系到發(fā)票、市場支持物料等的郵寄郵寄地址關(guān)系到重要政策、返點(diǎn)郵件、帳戶密碼的發(fā)送。管理郵箱請按要求向競價運(yùn)營提供相關(guān)資料。信息維護(hù)——基本信息變更變更后公司的稅務(wù)登記證重置密碼申請：在此基礎(chǔ)上還需要提供用戶名。1個工作日內(nèi)修改完畢，并完成外網(wǎng)的更新P4P運(yùn)營流程PowerPoint演示文稿

可以變更的項目：銷售區(qū)域注冊商變更申請渠道專員確認(rèn)區(qū)域經(jīng)理、運(yùn)營部經(jīng)理、競價業(yè)務(wù)部高級經(jīng)理、財務(wù)審批手續(xù)審核與系統(tǒng)實現(xiàn)系統(tǒng)按新條件運(yùn)營申請與審批根據(jù)流程提交申請資料片區(qū)的調(diào)整需要在月結(jié)日操作，渠道專員需要在月結(jié)日前4個工作日提交申請。如果片區(qū)發(fā)生名稱變化或指標(biāo)發(fā)生調(diào)整，需要重簽商業(yè)條款確認(rèn)書。重簽的商業(yè)條款確認(rèn)書（一式三份）需要在月結(jié)日前1個工作日18.00以前給到競價運(yùn)營部。如果商業(yè)條款確認(rèn)書未能及時到達(dá)，將無法進(jìn)行相應(yīng)的月結(jié)操作。注：接口的掛起、關(guān)閉和客戶轉(zhuǎn)移可以在月中操作。

信息維護(hù)——合作信息變更P4P運(yùn)營流程PowerPoint演示文稿信息維護(hù)——銷售指標(biāo)地區(qū)指標(biāo)分解月度指標(biāo)注冊商指標(biāo)執(zhí)行考評與返利額度渠道專員與區(qū)域經(jīng)理協(xié)商給出方案，由競價業(yè)務(wù)部高級經(jīng)理最終確定渠道專員與區(qū)域經(jīng)理協(xié)商給出方案，由競價業(yè)務(wù)部高級經(jīng)理最終確定競價運(yùn)營部有關(guān)指標(biāo)、考評的查詢，請與渠道專員和競價運(yùn)營部聯(lián)系。同一地區(qū)，注冊商指標(biāo)的一致性。指標(biāo)在月度中間不允許調(diào)整。指標(biāo)調(diào)整需要競價銷售部高級經(jīng)理的審批。月結(jié)涉及指標(biāo)調(diào)整，需填寫指標(biāo)調(diào)整申請表。關(guān)鍵點(diǎn)P4P運(yùn)營流程PowerPoint演示文稿注冊商提出考核未達(dá)標(biāo)違規(guī)返回1、保證金收據(jù)2、證書/標(biāo)牌3、合同渠道專員填寫接口失效申請表，代理商簽訂終止合作協(xié)議

結(jié)算/對帳提供蓋有公章的帳戶信息退款對于關(guān)閉的接口，競價運(yùn)營部會定期提醒渠道專員收回代理商應(yīng)返材料以進(jìn)行退款。渠道專員應(yīng)在代理商關(guān)閉接口后的一個月內(nèi)完成完整材料的收集。停止合作——關(guān)接口P4P運(yùn)營流程PowerPoint演示文稿退款關(guān)鍵點(diǎn)：

申請前提：注冊商退回物件協(xié)議、商業(yè)條款確認(rèn)書、保證金收據(jù)、授權(quán)證書、授權(quán)標(biāo)牌、蓋有公章的代理商賬戶信息，競價銷售獎勵政策申請退款回訪是否違規(guī)處罰退款成功是否1、無違規(guī)：市場監(jiān)察部確認(rèn)--運(yùn)營退款成功

1個工作日1周2、有違規(guī)：三次回訪--市場監(jiān)察部處罰--運(yùn)營部退款成功

一周1個工作日1周接口關(guān)閉后，競價運(yùn)營部會以郵件形式提醒渠道專員聯(lián)系接口關(guān)閉的代理商，要求代理商退還全部材料。競價運(yùn)營部收到代理商退還的完整材料后會盡快安排退款。渠道專員給出轉(zhuǎn)移意見，提交區(qū)域經(jīng)理簽批關(guān)閉接口的數(shù)據(jù)處理：關(guān)閉接口前，備份系統(tǒng)數(shù)據(jù)，以備查詢/對帳；有疑問，及時提出，盡量不拖延。匯錯款的退款申請只需要提供蓋有公章的代理商賬戶信息即可。P4P運(yùn)營流程PowerPoint演示文稿注冊商客戶渠道市場監(jiān)察區(qū)域經(jīng)理客服總監(jiān)渠道專員處理與改善調(diào)查、溝通、反饋調(diào)查、溝通、反饋綠色通道——阿里巴巴溝通平臺上的投訴信箱服務(wù)質(zhì)量投訴與反饋P4P運(yùn)營流程PowerPoint演示文稿注冊商日常咨詢客戶日常咨詢憑證，沖帳，注冊商聯(lián)系信息修改咨詢雅虎客服中心010-6583-3721競價運(yùn)營部系統(tǒng)維護(hù)專員010-6598-5258Yahoo.p4p.xsxz@注冊商有任何問題均可以向商務(wù)咨詢。專業(yè)咨詢綠色通道：區(qū)域商務(wù)專員電話傳真E-mail廣東區(qū)域010-65833