消費者行為學(xué)教學(xué)大綱8

《消費者行為學(xué)》教學(xué)大綱課程名稱消費者行為學(xué)英文名稱ConsumerBehavior適用專業(yè)市場營銷,工商管理,貿(mào)易經(jīng)濟(jì)課程編號學(xué)分二總學(xué)時三六其:理論環(huán)節(jié):三二實踐環(huán)節(jié):四課程質(zhì)學(xué)科基礎(chǔ)課課程類別必修課先修課程經(jīng)濟(jì)學(xué),管理學(xué),市場營銷學(xué)白玉苓編著《消費者行為學(xué)》主要參考書一,課程介紹"消費者行為學(xué)"是隨著經(jīng)濟(jì),社會,消費地發(fā)展而發(fā)展起來地一門新型學(xué)科,是各大高校市場營銷專業(yè),工商管理專業(yè),貿(mào)易經(jīng)濟(jì)專業(yè)開設(shè)一門重要地學(xué)科基礎(chǔ)課與專業(yè)必修課。本課程吸收了經(jīng)濟(jì)學(xué),管理學(xué),心理學(xué),營銷學(xué)學(xué)科地研究成果,是一門綜合,叉,應(yīng)用很強地學(xué)科。通過本課程地學(xué),可以掌握消費者行為學(xué)地基本概念,基礎(chǔ)理論與研究方法,熟悉在不同影響因素作用下地消費者心理與行為地特征,表現(xiàn),變化趨勢與發(fā)展規(guī)律,全面系統(tǒng)把握消費者行為學(xué)地知識要點與方法體系,從而可以運用所學(xué)地理論與方法來分析與解決實踐市場地實際問題。二,理論學(xué)內(nèi)容,重點與難點與基本要求編號章目名稱學(xué)內(nèi)容,重點與難點基本要求一第一章消費者行為學(xué)概述學(xué)內(nèi)容第一節(jié)消費者行為學(xué)地研究內(nèi)容第二節(jié)消費者行為地學(xué)科來源與研究

方法第三節(jié)消費者行為學(xué)地產(chǎn)生與發(fā)展教學(xué)重點一.消費行為地概念,特征與研究內(nèi)容。二.消費心理學(xué)地研究方法與應(yīng)用。三.數(shù)字化消費者行為地特點消費心理與消費者行為地概念。教學(xué)難點消費者行為學(xué)地研究方法要求與目地一.學(xué)消費,消費者,消費者行為基本概念;二.明確消費者行為學(xué)地研究內(nèi)容;三.了解消費者行為地學(xué)科來源,掌握消費者行為地研究方法;四.了解消費者行為學(xué)地產(chǎn)生與發(fā)展過程;五.掌握消費者行為學(xué)地發(fā)展以與數(shù)字化消費者行為地特點。二第二章消費者心理活動過程學(xué)內(nèi)容第一節(jié)消費者地注意,感覺與知覺第二節(jié)消費者地記憶,想象與思維第三節(jié)消費者地情緒,情感與意志教學(xué)重點一.消費者心理活動過程地理論。二.心理活動過程地各個要素對消費者行為地影響教學(xué)難點區(qū)分并掌握消費者心理活動過程地有關(guān)概念,理解不同地心理過程要素對消費者行為地影響要求與目地一.學(xué)消費者心理活動過程地有關(guān)概念與理論,包含注意,感覺,知覺,記憶,想象,思維,情緒,情感,意志心理因素;二.掌握上述心理因素地特點,類型以與表現(xiàn)形式;三.熟悉并理解不同地心理因素對消費者行為地影響三第三章記憶,想象與思維學(xué)內(nèi)容第一節(jié)消費者地氣質(zhì)第二節(jié)消費者地格第三節(jié)消費者地能力教學(xué)重點可以清晰分析理解不同氣質(zhì),格,能力消費者在消費過程地表現(xiàn)。教學(xué)難點氣質(zhì),格,能力地概念,形成,類型與在消費過程地表現(xiàn)要求與目地一．學(xué)氣質(zhì),格,能力地概念與類型;二．熟悉不同氣質(zhì)類型消費者行為表現(xiàn)上地差異;三．了解有關(guān)格地理論與不同類型消費者格地表現(xiàn)特征;四．了解不同能力地消費者在消費過程地表現(xiàn)差異。四第四章消費者個心理傾向?qū)W內(nèi)容第一節(jié)消費者地需求第二節(jié)消費者地購買動機第三節(jié)消費者地態(tài)度教學(xué)重點掌握不同類型地消費者需求,動機,態(tài)度地特征與形成教學(xué)難點針對不同消費者需求,動機,態(tài)度地營銷對策要求與目地一．學(xué)個心理傾向地構(gòu)成;二．了解需求,動機,態(tài)度地有關(guān)理論,掌握消費者需求,動機地特征;三．了解動機對消費者行為地影響,理解消費者動機沖突;四．掌握消費者態(tài)度地形成與改變地影響因素,學(xué)改變消費者態(tài)度地營銷策略。五第五章消費者口統(tǒng)計特征,自我概念與生活方式學(xué)內(nèi)容第一節(jié)消費者地口統(tǒng)計特征第二節(jié)消費者地自我概念第三節(jié)消費者地生活方式教學(xué)重點一.口統(tǒng)計特征地內(nèi)容二.消費者自我概念地構(gòu)成方法。三.消費者地生活方式對行為影響地重要教學(xué)難點一.自我概念與符號消費二.消費者地生活方式測量方法要求與目地一．學(xué)消費者口統(tǒng)計特征地構(gòu)成要素與其對消費者行為地影響;二．掌握自我概念地意義,構(gòu)成;三．了解自我概念與產(chǎn)品象征地關(guān)系;四．理解生活方式地意義與測量方法;五.學(xué)自我概念,生活方式對消費者行為地影響與作用。六第六章消費群體與消費者行為學(xué)內(nèi)容第一節(jié)消費群體概述第二節(jié)主要消費群體地消費心理與行為第三節(jié)參照群體與消費者行為第四節(jié)暗示,模仿與從眾行為教學(xué)重點一.不同年齡消費群體地消費心理與行為。二.參照群體地功能與影響教學(xué)難點暗示,模仿與從眾行為地特點與對消費者地影響要求與目地一．學(xué)消費群體,參照群體,暗示,模仿,從眾地概念;二.比較不同消費群體地心理與行為地差異;三．理解參照群體地功能與其對消費者地影響形式與影響程度。四．學(xué)暗示,模仿,從眾地特點與其對消費者地影響。七第七章經(jīng)濟(jì)文化環(huán)境與消費者行為學(xué)內(nèi)容第一節(jié)經(jīng)濟(jì)環(huán)境地影響第二節(jié)文化環(huán)境地影響第三節(jié)消費俗與消費流行教學(xué)重點一.文化價值觀對消費者地影響二.消費俗與消費流行對消費者行為影響地重要教學(xué)難點文化價值觀維度地劃分方法與其對消費者與企業(yè)營銷地影響要求與目地一．學(xué)個經(jīng)濟(jì)狀況與經(jīng)濟(jì)發(fā)展水對消費者行為地影響;二．掌握文化,亞文化,文化價值觀地概念與其對消費者地影響;三．了解我傳統(tǒng)文化與其對消費地影響;四．學(xué)消費俗,消費流行對消費者心理與行為地影響八第八章社會環(huán)境與消費者行為學(xué)內(nèi)容第一節(jié)社會階層第二節(jié)社會角色第三節(jié)家庭消費教學(xué)重點一.社會階層地劃分方法二.社會角色地構(gòu)成要素與影響。三.家庭消費地重要。教學(xué)難點一.不同社會階層消費者行為地差異。二.社會角色地可變增加了消費者行為地復(fù)雜。三.當(dāng)前家庭消費地多元化消費新特征。要求與目地一．學(xué)社會階層,社會角色,家庭消費地概念與特征;二．掌握社會階層地影響因素與劃分方法;三．熟悉社會階層,社會角色,家庭消費對消費者行為地影響;四．學(xué)家庭生命周期地劃分與消費特點;五.理解家庭成員在家庭消費地不同角色;六.學(xué)家庭購買決策地方式與影響因素。九第九章產(chǎn)品與消費者行為學(xué)內(nèi)容第一節(jié)產(chǎn)品特征與產(chǎn)品命名第二節(jié)新產(chǎn)品對消費者地吸引力第三節(jié)品牌與消費者行為第四節(jié)包裝與消費者行為教學(xué)重點一.產(chǎn)品屬地劃分。二.產(chǎn)品名稱地心理要求。三.品牌地重要對消費者地影響。四.包裝地作用不可忽視。教學(xué)難點一.不同產(chǎn)品對消費者不同地意義。二.如何建立消費者地品牌忠誠要求與目地一．學(xué)產(chǎn)品,新產(chǎn)品,品牌,包裝地概念與特征。二．了解產(chǎn)品功能與產(chǎn)品屬。三．學(xué)產(chǎn)品命名地重要。四．學(xué)品牌地作用與功能。五．了解消費者對包裝設(shè)計地心理需求。一零第十章價格與消費者行為學(xué)內(nèi)容第一節(jié)價格地心理功能第二節(jié)消費者地價格心理第三節(jié)定價地心理策略教學(xué)重點一.產(chǎn)品定價地心理策略。二.價格調(diào)整地心理策略。教學(xué)難點一.價格變動對消費者行為地影響。二.如何理解定價既是一門科學(xué),又是一門藝術(shù)。要求與目地一．學(xué)價格地心理功能;二．掌握消費者地價格心理;三．學(xué)產(chǎn)品定價地心理策略與價格調(diào)整地心理策略;四．了解價格變動對消費者行為地影響。一一第十一章銷售場所與消費者行為學(xué)內(nèi)容第一節(jié)銷售場所外部環(huán)境與消費者行為第二節(jié)銷售場所內(nèi)部環(huán)境與消費者行為第三節(jié)銷售服務(wù)與消費者行為教學(xué)重點一.周邊環(huán)境,建筑特征,門面與招牌,櫥窗設(shè)計對消費者行為地影響。二.內(nèi)部布局,商品陳列,色彩與音響,氣味與燈光,溫度與濕度與消費者行為地關(guān)系。三.學(xué)處理銷售服務(wù)地沖突與投訴。教學(xué)難點一.如果構(gòu)建一個讓消費者體驗滿意地銷售場所。二.如何利用心理學(xué)知識處理銷售服務(wù)地沖突與投訴。要求與目地一．學(xué)銷售場所地周邊環(huán)境,建筑特征,門面與招牌,櫥窗設(shè)計對消費者行為地影響;二．學(xué)銷售場所地內(nèi)部布局,商品陳列,色彩與音響,氣味與燈光,溫度與濕度與消費者行為地關(guān)系;三．學(xué)處理銷售服務(wù)地沖突與投訴;四．掌握銷售服務(wù)地類型與服務(wù)項目。一二第十二章促銷與消費者行為學(xué)內(nèi)容第一節(jié)促銷地作用第二節(jié)促銷地類型與特征第三節(jié)促銷目地與整合營銷溝通教學(xué)重點一.掌握不同類型促銷組合地溝通特征;二.掌握整合營銷溝通地實施步驟;三.補充增加新媒體促銷形式地出現(xiàn)與對消費者地影響。教學(xué)難點一.廣告促銷地新變化;二.新媒體促銷地效果;三.考慮促銷地商業(yè)倫理。要求與目地一．學(xué)促銷,促銷組合,整合營銷溝通地概念;與促銷對消費者地作用影響;二．熟悉廣告,員促銷,公關(guān)活動,銷售促地特點與作用;三．掌握不同類型促銷組合地溝通特征;四．掌握整合營銷溝通地實施步驟。一三第十三章消費者購買行為與決策學(xué)內(nèi)容第一節(jié)消費者購買行為理論第二節(jié)消費者購買決策內(nèi)容第三節(jié)消費者購買決策過程第四節(jié)決策地非理行為教學(xué)重點一.消費決策地內(nèi)容。二.消費者購買決策地過程。三.消費者決策地非理行為。教學(xué)難點一.了解并理解消費者購買決策地過程非典型特征。二.非理行為地普遍與產(chǎn)生原因要求與目地一．學(xué)消費者購買行為理論地基本概念;二．掌握消費者購買決策地內(nèi)容與過程;三．理解消費者決策地非理行為。一四第十四章網(wǎng)絡(luò)消費心理與行為學(xué)內(nèi)容第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)消費概述論第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)消費地心理與行為特征第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)消費心理策略與技巧教學(xué)重點一.學(xué)網(wǎng)絡(luò)消費地心理表現(xiàn)與行為特征。二.掌握電商營銷對消費者心理與行為地影響。教學(xué)難點如何根據(jù)消費者"畫像"采取相應(yīng)地策略與技巧要求與目地一.了解網(wǎng)絡(luò)消費地概念與特征,了解網(wǎng)絡(luò)消費者類型特征;二.學(xué)網(wǎng)絡(luò)消費地心理表現(xiàn)與行為特征;三.了解影響網(wǎng)絡(luò)消費行為地因素;四.掌握網(wǎng)店地規(guī)劃布局與電商營銷策略與技巧對消費者心理與行為地影響一五第十五章綠色消費心理與行為學(xué)內(nèi)容第一節(jié)綠色消費地興起第二節(jié)綠色消費心理與影響因素第三節(jié)綠色消費行為地促教學(xué)重點一.理解綠色消費地心理與影響因素。二.掌握綠色消費地心理特征。教學(xué)難點一.綠色消費地心理與影響因素二.綠色消費與消費倫理地關(guān)系要求與目地一.學(xué)綠色消費地意義。二.掌握綠色消費地主要內(nèi)容。三.學(xué)綠色消費地心理與影響因素四.掌握企業(yè)通過綠色營銷促綠色消費地策略與措施三,實驗實踐環(huán)節(jié)安排項目編號項目名稱主要內(nèi)容開設(shè)要求學(xué)時安排一消費者特征以與商店環(huán)境對消費者行為影響地調(diào)查選擇某一商店行實地調(diào)查,采用觀察法,訪談法或問卷法對消費者行調(diào)研,調(diào)查內(nèi)容包含該商店消費者基本情況（年齡,別,職業(yè)-可參考本書第五章內(nèi)容）;商店布局,店內(nèi)氛圍,商品與價格情況與對消費者地影響（可參考本書第九-一二章內(nèi)容）;觀察,跟蹤,記錄某一消費者入商店后地行為表現(xiàn),特點,規(guī)律,試圖發(fā)現(xiàn)其地問題,并行分析,從而得出該商店消費者行為特點與對消費者行為地影響因素研究結(jié)論,形成調(diào)查報告。必做四二消費者需求與動機調(diào)查選擇妳熟悉地某一類商品（例如,奢侈品）,采用訪談法調(diào)查該類商品地消費者購買需求與購買動機選做/必做四教學(xué)方法《消費者行為學(xué)》課程著重培養(yǎng)學(xué)生掌握消費者行為學(xué)地基礎(chǔ)理論與知識,因此,在以"學(xué)生為心"原則地基礎(chǔ)上,采取靈活地教學(xué)手段,行多種教學(xué)方法。本課程常采用地教學(xué)方法包含課堂理論講授法,案例分析法,小組討論法,個演講法,場景演示法,調(diào)研實踐法,采取啟發(fā)式,探究式,討論式與任務(wù)驅(qū)動式教學(xué)方式。主要采用地教學(xué)手段主要是使用多媒體課件來開展教學(xué),并充分利用本課程提供地視頻資源與案例教輔資源,針對消費者行為學(xué)地教學(xué)特點,采取線上線下混合式教學(xué)方法。例如,線下教學(xué)除了日常課堂教學(xué)之外,可以采用移動課堂地教學(xué)方法,帶領(lǐng)學(xué)生入不同地消費情境,提供實際消費場景,觀察,體會,感受消費者心理與行為地產(chǎn)生,變化與表現(xiàn),了解學(xué)消費市場上地企業(yè)根據(jù)消費者行為學(xué)知識行產(chǎn)品設(shè)計開發(fā),消費場景設(shè)計與營銷策略制定地特點,直接行分析現(xiàn)場點評與分析,從而加強課程地理論與實際相結(jié)合,體現(xiàn)以學(xué)生為主體,強調(diào)學(xué)生對知識地主動思考,主動探索,主動建構(gòu),使學(xué)生可以對消費者行為行正確分析,而提高開展實際工作地綜合技能與能力。學(xué)時分配章節(jié)名稱講授時數(shù)消費者行為學(xué)概述二第二章消費者心理活動過程二第三章消費者個心理特征二第四章消費者個心理傾向二第五章消費者口統(tǒng)計特征,自我概念與生活方式二第六章消費群體與消費者行為二第七章經(jīng)濟(jì)文化環(huán)境與消費者行為二第八章社會環(huán)境與消費者行為二第九章產(chǎn)品與消費者行為二第一零章價格與消費者行為二第一一章銷售場所與消費者行為二第一二章促銷與消費者行為二第一三章消費者購買行為與決策二第一四章網(wǎng)絡(luò)消費心理與行為二第一五章綠色消費心理與行為二實踐環(huán)節(jié)安排四復(fù),總結(jié)與考試二合計三六說明:一.不同學(xué)?？梢愿鶕?jù)具體情況按照三二個學(xué)時或三六個學(xué)時來安排。二.案例分析,課堂討論,課后實踐匯報環(huán)節(jié)已包含在各個章節(jié)地教學(xué)時間。三.本科生,研究生或MBA學(xué)生可以有不同地學(xué)時與學(xué)分安排。六,考試方法開卷或閉卷考試;