國家開放大學(xué)考試復(fù)習(xí)題管理學(xué)基礎(chǔ)

管理學(xué)基礎(chǔ)（A）認(rèn)為人(de)需要由低級(jí)向高級(jí)分為五個(gè)層次,即生理(de)需要、安全(de)需要、社交(de)需要、尊重(de)需要、自我實(shí)現(xiàn)(de)需要A（C）(de)最大優(yōu)點(diǎn)在于它持久、有形、可以核實(shí).（D）是管理(de)核心問題.（D）引起管理界(de)轟動(dòng),從此建立學(xué)習(xí)型組織、進(jìn)行五項(xiàng)修煉成為管理理論與實(shí)踐(de)熱點(diǎn).（B）控制能夠反映企業(yè)(de)資金周轉(zhuǎn)情況,進(jìn)而使管理者了解企業(yè)(de)經(jīng)營管理水平.1990年,美國麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院(de)彼得·圣吉教授出版了他(de)享譽(yù)世界之作—第五項(xiàng)修煉—學(xué)習(xí)型組織(de)藝術(shù)與實(shí)務(wù),下列選項(xiàng)中（ABCD）是其主要內(nèi)容.M型結(jié)構(gòu)又稱為多部門結(jié)構(gòu),亦即BR·利克特從行為科學(xué)(de)角度研究目標(biāo)管理,他提出：工作目標(biāo)=決策(de)質(zhì)量×激發(fā)人們履行決策(de)動(dòng)機(jī)BA按預(yù)測屬性(de)不同,可將預(yù)測劃分為CD按照決策(de)條件不同,可以將其劃分為ACD按照控制對(duì)象(de)范圍,可以將控制分為（AB）等類型.按照組織系統(tǒng)劃分,溝通方式分為CDB

彼得·圣吉教授認(rèn)為,不同(de)人對(duì)同一事物(de)看法不同,原因是他們(de)行為模式不同B表彰和獎(jiǎng)勵(lì)能起到激勵(lì)(de)作用,批評(píng)和懲罰不能起到激勵(lì)(de)作用B波特教授在產(chǎn)業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析框架基礎(chǔ)上,提出了三種可供選擇(de)一般性競爭戰(zhàn)略它們是ACD波特—?jiǎng)诶漳Ｊ绞且裕―）為基礎(chǔ)引申出一個(gè)實(shí)際上更為完善(de)激勵(lì)模式D不能以實(shí)物又不能以貨幣來衡量(de)標(biāo)準(zhǔn),如用于衡量管理人員(de)創(chuàng)新能力、協(xié)調(diào)能力、責(zé)任感(de)標(biāo)準(zhǔn),用于衡量廣告效果(de)標(biāo)準(zhǔn)等,被稱為（D）C財(cái)務(wù)控制包括BCD采購控制(de)一項(xiàng)重要工作就是對(duì)輸入品進(jìn)行評(píng)價(jià)和挑選,以確保輸入品(de)質(zhì)量、數(shù)量和建立穩(wěn)定(de)購銷關(guān)系B采用輪盤式溝通模式時(shí),每位成員都可以與其他每個(gè)人自由溝通,因此溝通快；但由于溝通渠道太多,容易造成混亂并且降低傳遞信息(de)準(zhǔn)確度B采用外部招聘(de)方式選擇管理人員,有利于鼓舞士氣,調(diào)動(dòng)組織成員(de)積極性B產(chǎn)品質(zhì)量是工作質(zhì)量(de)體現(xiàn),也是工作質(zhì)量(de)基礎(chǔ)和保證B常見(de)風(fēng)險(xiǎn)型決策方法有B成本標(biāo)準(zhǔn)和收益標(biāo)準(zhǔn)都屬于實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)B成本控制(de)過程包括ABCD成就需要理論認(rèn)為主管人員(de)成就需要是可以培養(yǎng)(de)A處理沖突策略中最有效(de)方法是（D）傳統(tǒng)(de)目標(biāo)設(shè)定過程是由企業(yè)(de)最高管理者完成(de),現(xiàn)代管理學(xué)提倡（A）從組織層次上來看,績效可以劃分為ABC從組織需要(de)角度為其配備適當(dāng)(de)人,這些人應(yīng)該是BCDD戴維斯等學(xué)者指出,企業(yè)目標(biāo)可以分為主要目標(biāo)、并行目標(biāo)和次要目標(biāo)等多種類型.（B）由企業(yè)性質(zhì)決定,是貢獻(xiàn)給企業(yè)顧客(de)目標(biāo)B當(dāng)存貨周轉(zhuǎn)緩慢和難以出售時(shí),（A）能更準(zhǔn)確地反映企業(yè)(de)償還短期債務(wù)(de)能力.當(dāng)管理者接待來訪者、參加剪彩儀式等社會(huì)活動(dòng)時(shí),他扮演(de)是（D）(de)角色.當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者面對(duì)一個(gè)棘手(de)問題時(shí),不直接處理,而是先擱一擱,去處理其他問題.這種調(diào)適人際關(guān)系(de)方法就是D當(dāng)外部環(huán)境具有很高(de)不確定性時(shí),計(jì)劃應(yīng)是指導(dǎo)性(de),同時(shí)計(jì)劃期限也應(yīng)該（B）.當(dāng)一個(gè)人(de)需要得不到滿足時(shí),就會(huì)產(chǎn)生挫折感,受挫后(de)防范措施一般有BC德爾菲法是一種改進(jìn)(de)專家意見法,其實(shí)質(zhì)是有反饋(de)函詢調(diào)查,包括兩個(gè)基本點(diǎn),即CD定量目標(biāo)比定性目標(biāo)更易衡量A

定性決策方法是決策者根據(jù)所掌握(de)信息,通過對(duì)事物運(yùn)動(dòng)規(guī)律(de)分析進(jìn)行決策(de)方法.主要(de)定性決策方法有ABD對(duì)供應(yīng)商(de)評(píng)價(jià)中,（C）主要涉及(de)是供應(yīng)商響應(yīng)買方需求變化(de)能力.對(duì)管理人員(de)貢獻(xiàn)考評(píng)包括CD對(duì)于高層管理者來說,掌握良好(de)（B）是最為重要(de).對(duì)于同一管理職能,不同層次(de)管理者所從事(de)具體工作(de)內(nèi)涵也是不完全相同(de)AE俄亥俄州立大學(xué)(de)研究者通過調(diào)查研究,總結(jié)出描述領(lǐng)導(dǎo)者行為(de)兩個(gè)維度,即ABF法約爾是西方古典管理理論在法國(de)杰出代表,他提出(de)一般管理理論對(duì)西方管理理論(de)發(fā)展有重大(de)影響被譽(yù)為“一般管理理論之父”B法約爾提出(de)管理(de)五項(xiàng)職能或要素是C非語言溝通主要包括身體語言和語氣語調(diào)等.非語言溝通之所以受到重視,是因?yàn)樯眢w語言等非語言方式能夠令人信服地表達(dá)人(de)真情實(shí)感A菲德勒認(rèn)為,影響領(lǐng)導(dǎo)成功(de)關(guān)鍵因素是領(lǐng)導(dǎo)者(de)個(gè)人魅力BG高層領(lǐng)導(dǎo)者更應(yīng)該了解相關(guān)(de)專業(yè)知識(shí)B高科技和適宜(de)外部環(huán)境是網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)(de)基礎(chǔ)條件A根據(jù)不同(de)分類標(biāo)準(zhǔn),預(yù)算可以劃分為不同(de)類別,包括ACD根據(jù)佛魯姆(de)期望理論公式,一般說來,效價(jià)越高,期望值越大,激勵(lì)(de)水平就越（A）.根據(jù)管理二重性(de)原理,管理具有同（AC）相聯(lián)系(de)自然屬性.根據(jù)歸因理論,把失敗歸于穩(wěn)定因素會(huì)提高以后工作(de)積極性,歸于不穩(wěn)定因素可以降低工作(de)積極性B根據(jù)赫塞—布蘭查德提出(de)情境領(lǐng)導(dǎo)理論,在下屬雖然有積極性,但缺乏足夠(de)技能(de)情況下,應(yīng)采用(de)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是A根據(jù)每個(gè)人(de)能力大小安排合適(de)崗位.這就是人員配備(de)(B）原則根據(jù)強(qiáng)化理論,職工努力工作是為了避免不希望得到(de)結(jié)果,這就（C）工作豐富化(de)重點(diǎn)是（C）工作豐富化試圖使工作具有更高(de)挑戰(zhàn)性和成就感,下列方法使工作豐富起來ABD公司層戰(zhàn)略是企業(yè)總體(de)、最高層次(de)戰(zhàn)略,因此,也稱為高層戰(zhàn)略B公司在為是否進(jìn)入某一產(chǎn)業(yè)作決策時(shí),需要考慮(de)問題有（BCD）貢獻(xiàn)考評(píng)是決定管理人員報(bào)酬大小(de)主要依據(jù)A

溝通(de)深層次目(de)是D溝通過程中有了反饋,表明信息接受者收到并完全理解了信息發(fā)出者(de)信息B古典管理理論把人當(dāng)成“經(jīng)濟(jì)人”,行為科學(xué)家提出了“社會(huì)人”(de)觀點(diǎn)A古典管理理論(de)代表人物主要有BCD關(guān)于高層、中層和基層管理者三者之間(de)關(guān)系,可以描述為ABD關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者與管理者(de)權(quán)力來源,下列描述準(zhǔn)確(de)是C管理沖突一般包括（ABD）等步驟.管理(de)各項(xiàng)職能構(gòu)成了一個(gè)完整(de)管理循環(huán)過程,而（B）始終是一次管理循環(huán)過程(de)終點(diǎn),同時(shí)又是新一輪管理循環(huán)過程(de)起點(diǎn).管理(de)首要職能是A管理(de)職能分為一般職能和C管理方格理論提出了五種最具代表性(de)領(lǐng)導(dǎo)類型,（D）領(lǐng)導(dǎo)方式下(de)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬人員及其工作情況都表現(xiàn)出最大(de)關(guān)心,屬于理想式領(lǐng)導(dǎo)管理方格理論提出了五種最具代表性(de)領(lǐng)導(dǎo)類型,其中,（C）又稱俱樂部式領(lǐng)導(dǎo),這種領(lǐng)導(dǎo)方式下(de)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)業(yè)績關(guān)心少,對(duì)人關(guān)心多,努力營造一種人人放松(de)工作環(huán)境管理人員(de)工作主要是從事資源協(xié)調(diào)和管理,沒有必要掌握具體(de)業(yè)務(wù)知識(shí)B管理人員(de)內(nèi)部提升機(jī)制具有一定(de)優(yōu)勢(shì),比如ABCD管理人員要與各種人相處,可能遭遇各種事件,因此需要具有良好(de)心理素質(zhì).這樣才能冷靜(de)處理好意外和突發(fā)事件A管理是隨著人類社會(huì)(de)發(fā)展而產(chǎn)生(de),在原始社會(huì)不存在管理B管理是一種有意識(shí)、有組織(de)群體活動(dòng),是一個(gè)動(dòng)態(tài)(de)協(xié)作過程A管理學(xué)家彼得·德魯克認(rèn)為,單純強(qiáng)調(diào)利潤會(huì)使經(jīng)理人迷失方向以致危及企業(yè)(de)生存,因此他提出,企業(yè)目標(biāo)唯一有效(de)定義就是（C）管理者扮演干擾應(yīng)對(duì)者角色就是要協(xié)調(diào)好組織與外部環(huán)境因素(de)關(guān)B管理者(de)精力及其可以利用(de)資源都是有限(de),因此,有效(de)控制要求管理者應(yīng)將主要精力放在最為重要(de)事項(xiàng)、活動(dòng)或環(huán)節(jié)上,這就是控制(de)（B）原則管理者在行使各種職能、扮演三類管理角色時(shí),必須具備(BCD)技能.管理者之所以要編制計(jì)劃,是因?yàn)锽CD管理作為一種特殊(de)實(shí)踐活動(dòng),具有其獨(dú)特(de)性質(zhì),比如ABC規(guī)劃是指組織為實(shí)現(xiàn)它(de)（BCD）等而制訂(de)綜合性計(jì)劃.H

海爾集團(tuán)原來以生產(chǎn)冰箱為主,后來又引進(jìn)空調(diào)生產(chǎn)線,這是（B）(de)發(fā)展戰(zhàn)略合理地進(jìn)行人員配備工作必須遵循（ABCD）原則.合理化建議是職工參與管理(de)一種形式,據(jù)美國一家公司估計(jì),生產(chǎn)率(de)提高有20%得益于工人提出(de)建議,其余80%來自技術(shù)(de)進(jìn)步,但是,管理人員應(yīng)該把主要精力放在那20%上AJ激勵(lì)對(duì)于組織管理具有重要意義,激勵(lì)(de)作用主要體現(xiàn)在ABCD激勵(lì)過程就是一個(gè)由（A）開始,到（A）得到滿足為止(de)連鎖反應(yīng).集中化戰(zhàn)略是中小企業(yè)較為適宜(de)戰(zhàn)略選擇A計(jì)劃(de)前提條件可以分為外部前提條件和內(nèi)部前提條件.其中,外部前提條件多為組織不可控制(de)因素.A計(jì)劃工作(de)核心環(huán)節(jié)是C計(jì)劃工作(de)前提是B計(jì)劃工作有廣義和狹義之分,廣義(de)計(jì)劃工作包括ACD計(jì)劃工作總是針對(duì)需要解決(de)新問題和可能發(fā)生(de)新變化、新機(jī)會(huì)而做出決策,這就是它(de)（C）性質(zhì).計(jì)劃在管理(de)各種職能中處于主導(dǎo)地位,主要表現(xiàn)在（ABD）方面.堅(jiān)持組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)(de)彈性原則要做到ABCD進(jìn)行質(zhì)量控制,首先應(yīng)該掌握C經(jīng)驗(yàn)學(xué)派主張通過分析經(jīng)驗(yàn)來研究并傳授管理學(xué)問題,被稱為經(jīng)驗(yàn)教學(xué)B精神文化是企業(yè)文化(de)核心層,是呈觀念形態(tài)(de)價(jià)值觀、信仰及行為準(zhǔn)則.它體現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)、宗旨、方針、目標(biāo)等方面A矩陣式組織屬于（B）組織結(jié)構(gòu).決策(de)第一步是D決策者將組織外部環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境分析(de)結(jié)果進(jìn)行綜合、比較,尋找二者(de)最佳戰(zhàn)略組合,為戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略決策提供更為直接(de)依據(jù).這就是B決策者所選擇(de)方案一定是最優(yōu)化(de).BK考評(píng)管理人員(de)協(xié)作精神主要通過向（B）獲取信息.克服溝通障礙(de)組織行動(dòng)有ABC控制(de)關(guān)鍵環(huán)節(jié)是采取切實(shí)可行(de)糾偏措施,一般而言,主要(de)糾偏措施有ABCD控制(de)作用有ABCD控制工作應(yīng)當(dāng)著眼于組織發(fā)展(de)整體需要,這就要求控制應(yīng)（A）控制工作只是高層主管人員和中層主管人員(de)職責(zé)B控制和計(jì)劃密不可分,控制就是要保證計(jì)劃(de)實(shí)現(xiàn).控制(de)標(biāo)準(zhǔn)主要來自計(jì)劃A控制是一種動(dòng)態(tài)(de)、適時(shí)(de)信息（D）過程.

控制系統(tǒng)是指由（ABCD）組成(de)具有自身目標(biāo)和功能(de)管理系統(tǒng).L零基預(yù)算(de)程序包括ABCD零基預(yù)算法(de)基本思想是：在每個(gè)預(yù)算年度開始時(shí),把所有還在繼續(xù)開展(de)活動(dòng)視為從零開始,重新編制預(yù)算A領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)是一個(gè)包含多種因素(de)活動(dòng)過程,這些因素有ABCD領(lǐng)導(dǎo)效率(de)高低取決于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人素質(zhì)(de)高低B領(lǐng)導(dǎo)者大致有“思想型”、“實(shí)干型”、“智囊型”、“組織型”等幾種類型,在這些類型中,屬于“帥才”(de)是AC領(lǐng)導(dǎo)者(de)權(quán)力來源包括職位權(quán)力和（B）兩個(gè)方面.領(lǐng)導(dǎo)者基于職位(de)權(quán)力在其權(quán)力構(gòu)成中居主導(dǎo)地位,主要包括ABD領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過程中需要具備多種能力,它們是ABCD領(lǐng)導(dǎo)者在協(xié)調(diào)人際關(guān)系(de)時(shí)候需要借助一些處事技巧,這些技巧包括ABCDM馬克斯·韋伯指出,任何組織都必須由某種形式(de)權(quán)力作為基礎(chǔ),才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo).這些權(quán)力包括（ABD）.梅奧(de)人際關(guān)系學(xué)說(de)基本內(nèi)容包括（ABC）美國管理學(xué)家菲德勒認(rèn)為,（BCD）是決定領(lǐng)導(dǎo)有效性(de)主要環(huán)境因素.密集型發(fā)展戰(zhàn)略(de)優(yōu)點(diǎn)表現(xiàn)在ABC明茨伯格通過實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)：管理者在組織中扮演十種角色,這些角色被分為ACD某單位制定(de)年終考核指標(biāo)中有一條“工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)”這樣(de)標(biāo)準(zhǔn)不符合控制標(biāo)準(zhǔn)(de)（C）要求某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品(de)固定成本為30萬元,單位可變成本為30元,產(chǎn)品單位售價(jià)為45元,如果該產(chǎn)品現(xiàn)在(de)產(chǎn)銷量為25000件,則該產(chǎn)品(de)經(jīng)營安全狀況屬于（C）.某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品(de)固定成本為50萬元,單位可變成本為80元,產(chǎn)品單位售價(jià)為120元,若企業(yè)目標(biāo)利潤為30萬元,則該產(chǎn)品至少應(yīng)完成（A）萬件(de)產(chǎn)銷量.某企業(yè)擬開發(fā)新產(chǎn)品,有三種設(shè)計(jì)方案可供選擇,各種方案在各種市場狀態(tài)下(de)損益值為：甲方案暢銷狀態(tài)下65,一般狀態(tài)下45,滯銷狀態(tài)下40；乙方案暢銷狀態(tài)下80,一般狀態(tài)下50,滯銷狀態(tài)下0；丙方案暢銷狀態(tài)下120,一般狀態(tài)下40,滯銷狀態(tài)下-40.那么,用冒險(xiǎn)法選取(de)最優(yōu)方案為（C）.某企業(yè)擬開發(fā)新產(chǎn)品,有三種設(shè)計(jì)方案可供選擇,各種方案在各種市場狀態(tài)下(de)損益值為：甲方

案暢銷狀態(tài)下65,一般狀態(tài)下45,滯銷狀態(tài)下40；乙方案暢銷狀態(tài)下80,一般狀態(tài)下50,滯銷狀態(tài)下0；丙方案暢銷狀態(tài)下120,一般狀態(tài)下40,滯銷狀態(tài)下-40.則用保守法選取(de)最優(yōu)方案為（A）.某企業(yè)擬開發(fā)新產(chǎn)品,有三種設(shè)計(jì)方案可供選擇,各種方案在各種市場狀態(tài)下(de)損益值為：甲方案暢銷狀態(tài)下65,一般狀態(tài)下45,滯銷狀態(tài)下40；乙方案暢銷狀態(tài)下80,一般狀態(tài)下50,滯銷狀態(tài)下0；丙方案暢銷狀態(tài)下120,一般狀態(tài)下40,滯銷狀態(tài)下-40.若最大值系數(shù)為0.7,則用折中法選取(de)最優(yōu)方案為（C）.某企業(yè)擬開發(fā)新產(chǎn)品,有三種設(shè)計(jì)方案可供選擇,各種方案在各種市場狀態(tài)下(de)損益值為：甲方案暢銷狀態(tài)下65,一般狀態(tài)下45,滯銷狀態(tài)下40；乙方案暢銷狀態(tài)下80,一般狀態(tài)下50,滯銷狀態(tài)下0；丙方案暢銷狀態(tài)下120,一般狀態(tài)下40,滯銷狀態(tài)下-40.則用后悔值法選取(de)最優(yōu)方案為（B）.某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品,固定成本為15萬元,單位可變成本為1000元,每臺(tái)售價(jià)2200元,則該產(chǎn)品盈虧平衡點(diǎn)(de)產(chǎn)量是（C）臺(tái).目標(biāo)(de)確定要建立在對(duì)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行充分分析(de)基礎(chǔ)上,并通過一定(de)程序加以確定,既要保證目標(biāo)(de)科學(xué)性又要保證其可行性.這就是確定目標(biāo)(de)（A）原則目標(biāo)分解過程中應(yīng)注意ABCD目標(biāo)管理把以科學(xué)技術(shù)為中心,以人為中心(de)兩種管理思想統(tǒng)一起來,是對(duì)管理學(xué)(de)重要貢獻(xiàn)B目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)自我控制和民主管理,強(qiáng)有力(de)領(lǐng)導(dǎo)控制與積極(de)自我控制相結(jié)合是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)動(dòng)態(tài)控制(de)關(guān)鍵A目標(biāo)管理是一個(gè)全面(de)（A）,它用系統(tǒng)(de)方法,將許多關(guān)鍵活動(dòng)結(jié)合起來A目標(biāo)管理思想誕生于美國,但最早將其應(yīng)用于管理實(shí)踐(de)國家是A目標(biāo)管理在實(shí)施過程中存在一定(de)局限性,比如ABCD目標(biāo)管理注重結(jié)果,所以,對(duì)部門、個(gè)人(de)目標(biāo)(de)執(zhí)行情況必須進(jìn)行ABD目標(biāo)和目(de)就是為實(shí)現(xiàn)組織(de)戰(zhàn)略遠(yuǎn)景而設(shè)定(de)一套中短期(de)定性指標(biāo)B目標(biāo)建立過程中應(yīng)該ABD目標(biāo)路徑理論認(rèn)為,環(huán)境因素和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格互為補(bǔ)充,下屬(de)特質(zhì)決定了他對(duì)環(huán)境因素及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格(de)評(píng)價(jià).A目標(biāo)是組織制訂計(jì)劃(de)基礎(chǔ),確定合理(de)組織目標(biāo)必須遵守正確(de)原則,它們是ABCD目前,決策者用于選擇戰(zhàn)略方案(de)方法有多種,其中最著名(de)就是（C）.P平衡記分卡(de)核心思想以（A）為出發(fā)點(diǎn)Q

期望理論公式中(de)三個(gè)要素是ACD期望理論是美國心理學(xué)家佛魯姆于1964年在動(dòng)機(jī)與人格一書中提出來(de)B企業(yè)流程再造(de)目(de)是提高企業(yè)競爭力,從（A）上保證企業(yè)能以最小(de)成本、高質(zhì)量(de)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)(de)服務(wù)贏得客戶企業(yè)流程再造強(qiáng)調(diào)（C）理念.企業(yè)文化是企業(yè)在長期(de)生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動(dòng)中形成(de).它由（ACD）三個(gè)部分組成.企業(yè)組織制定競爭戰(zhàn)略(de)基礎(chǔ)性工作是D前饋控制實(shí)際上是一種“亡羊補(bǔ)牢”式(de)控制B強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)容易產(chǎn)生企業(yè)(de)短期行為,因此,企業(yè)在發(fā)展過程中,要強(qiáng)調(diào)中長期目標(biāo)B強(qiáng)化理論中(de)強(qiáng)化類型有BCD情緒異常影響人們(de)有效溝通,使信息(de)傳遞嚴(yán)重受阻.所以,當(dāng)管理者情緒波動(dòng)比較大時(shí),最明智(de)做法是停止溝通.但是,由于管理者是溝通(de)主體,如果溝通(de)對(duì)象情緒不穩(wěn)定,則不需要停止溝通B全面績效控制需要將傳統(tǒng)(de)財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)和非財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)相結(jié)合A全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)在不同環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)(de)有關(guān)信息要盡可能在組織內(nèi)部共享以利于共同提高產(chǎn)品質(zhì)量A權(quán)變理論認(rèn)為,組織(de)管理沒有絕對(duì)正確(de)方法,也不存在普遍適用(de)理論.采用哪種理論和方法進(jìn)行管理,要視組織(de)實(shí)際情況和所處(de)環(huán)境而定A確定目標(biāo)成本(de)方法中,（D）是以組織在長期(de)實(shí)踐過程中確定(de)各項(xiàng)勞動(dòng)定額、消耗定額為基礎(chǔ)制定(de)目標(biāo)成本確定目標(biāo)是計(jì)劃工作(de)起點(diǎn)B確定主管人員(de)需要量應(yīng)該考慮以下因素ABD群眾考評(píng)是由下級(jí)人員對(duì)管理人員(de)工作情況給出評(píng)價(jià)BR人際關(guān)系技能是指成功地與人打交道并與人溝通(de)能力.掌握這項(xiàng)能力對(duì)各層次(de)管理者具有同等重要性.A人們常常會(huì)說：“那不是我(de)意思”或者“我還以為是這樣”.這些話反映了錯(cuò)誤地發(fā)出和接受信息在溝通中經(jīng)常出現(xiàn)A人們常說“管理是一門藝術(shù)”,強(qiáng)調(diào)(de)是A人們只記憶經(jīng)過自己(de)選擇愿意記憶(de)信息,這種認(rèn)知過程產(chǎn)生(de)溝通障礙是由于個(gè)體障礙中(de)（C）原因造成(de).人員控制系統(tǒng)(de)功能主要體現(xiàn)在（ABD）方面.人員控制系統(tǒng)主要集中于對(duì)組織內(nèi)人力資源(de)管理上,控制主體是各級(jí)員工,控制客體是組織中(de)各類員工(de)行為,控制方式包括直接監(jiān)督、人事調(diào)整、培訓(xùn)、報(bào)酬、績效考評(píng)、文化建設(shè)等B

人員配備(de)主要任務(wù)就是為組織配備合適(de)管理人員B任何組織(de)經(jīng)營目標(biāo)都是多元化(de),比如BCD如果外部環(huán)境是穩(wěn)定(de),組織就可以采用剛性(de)、集權(quán)(de)機(jī)械式組織結(jié)構(gòu),比如BCD若企業(yè)要改變經(jīng)營方向、進(jìn)入新(de)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域,就需要對(duì)該產(chǎn)業(yè)(de)發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行AS實(shí)踐表明,許多企業(yè)實(shí)行了目標(biāo)管理以后,取得了很好(de)效果,比如ABCD實(shí)行成本領(lǐng)先戰(zhàn)略,就是降低產(chǎn)品價(jià)格B事業(yè)部制是一種分級(jí)管理、分級(jí)核算、自負(fù)盈虧(de)組織結(jié)構(gòu)形式A首先把目標(biāo)管理作為一套完整(de)管理思想提出來(de)是D授權(quán)是指上級(jí)把自己(de)職權(quán)授給下屬,使下屬擁有相當(dāng)(de)自主權(quán)和行動(dòng)權(quán)A述職報(bào)告是對(duì)管理人員進(jìn)行考評(píng)(de)一種方式,它屬于DT泰羅(de)科學(xué)管理理論既重視技術(shù)因素,也重視人(de)社會(huì)因素B泰羅科學(xué)管理理論(de)中心問題是C通過溝通(de)含義可以看出溝通最關(guān)鍵(de)環(huán)節(jié)是AB統(tǒng)計(jì)師和會(huì)計(jì)師喜歡用復(fù)雜(de)表格形式,工程技術(shù)人員喜歡用數(shù)據(jù)或圖表形式,因此,組織建立(de)控制系統(tǒng)必須切合管理者(de)情況和個(gè)性A頭腦風(fēng)暴法與質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法,兩種方法一正一反,若運(yùn)用得當(dāng),可以起到互補(bǔ)作用AW外部環(huán)境是指對(duì)組織(de)績效具有潛在影響(de)外部因素,它又分為AB為了保證對(duì)組織工作進(jìn)行有效(de)控制,管理者應(yīng)遵循以下基本原則ABD為了保證計(jì)劃目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn),就需要有控制職能,控制(de)實(shí)質(zhì)就是使A為了對(duì)備選方案進(jìn)行準(zhǔn)確(de)評(píng)價(jià),計(jì)劃工作者需要做好（BD）工作.為了提高控制(de)有效性,確保計(jì)劃不折不扣(de)執(zhí)行,就要使控制系統(tǒng)具有一定(de)剛性B為了執(zhí)行和實(shí)施戰(zhàn)略目標(biāo)而作出(de)決策,如財(cái)務(wù)決策、銷售計(jì)劃決策等,屬于AB物質(zhì)環(huán)境是指組織所擁有(de)各種資源,主要包括（ABCD）等.物質(zhì)文化是企業(yè)文化外在形象(de)具體體現(xiàn),包括ABCDX西方早期(de)管理思想中,（A）是最早研究專業(yè)化和勞動(dòng)分工(de)經(jīng)濟(jì)學(xué)家.

系統(tǒng)管理學(xué)派認(rèn)為,組織是由一個(gè)相互聯(lián)系(de)若干要素組成、為環(huán)境所影響(de)并反過來影響環(huán)境(de)開放(de)C下列各選項(xiàng)中,（B）屬于管理(de)對(duì)象.下列溝通障礙中,屬于組織障礙(de)有ABCD下屬(de)成熟程度包括兩個(gè)因素：工作成熟度和心理成熟度.心理成熟度高(de)個(gè)體不需要太多(de)外部激勵(lì),而是靠內(nèi)部動(dòng)機(jī)激勵(lì)A(yù)現(xiàn)代管理中,需要激發(fā)(de)沖突是（A）現(xiàn)實(shí)中,許多中小型組織大量采用(de)是非正式計(jì)劃A相對(duì)于個(gè)人決策,群體決策(de)效率較低A像市場營銷戰(zhàn)略、研究與開發(fā)戰(zhàn)略、生產(chǎn)戰(zhàn)略等這樣(de)具體實(shí)施戰(zhàn)略,屬于（D）小批量生產(chǎn)和全自動(dòng)生產(chǎn)需要寬松、靈活(de)組織結(jié)構(gòu),如B新希望集團(tuán)從生產(chǎn)飼料起家,后來又進(jìn)入了房地產(chǎn)、旅游等行業(yè).這種發(fā)展戰(zhàn)略屬于（CD）發(fā)展戰(zhàn)略.信息溝通一般包含（ABCD）環(huán)節(jié).信息溝通在上下級(jí)之間進(jìn)行,而并不與鏈條兩端(de)人員直接進(jìn)行.信息層層傳遞,路線長,速度慢,且容易發(fā)生信息(de)過濾、篡改和失真(de)溝通模式是（A）需要層次理論認(rèn)為,如果管理者真正了解了員工(de)需要,依其需要來進(jìn)行激勵(lì),就會(huì)產(chǎn)生很大(de)激勵(lì)作A許多學(xué)者認(rèn)為組織結(jié)構(gòu)(de)特征可以描述為復(fù)雜性、正規(guī)化、職權(quán)層級(jí)和集權(quán)化.由此可以將組織結(jié)構(gòu)形式分為AB選擇方案就是根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果,從各種可行方案中選出（D）(de)方案.研發(fā)部門想要達(dá)到最好(de)技術(shù)狀態(tài),往往需要一個(gè)長期(de)過程；而市場部門想要盡快地把產(chǎn)品推向市場,需要趕時(shí)間.雙方在溝通時(shí)就容易出現(xiàn)爭執(zhí).這是由于目標(biāo)不同導(dǎo)致(de)溝通障礙AY一般而言,預(yù)測時(shí)間越短,影響預(yù)測結(jié)果(de)因素變化越小,預(yù)測誤差也越??；反之亦然A一般來說,對(duì)作業(yè)系統(tǒng)(de)控制主要圍繞（BCD）等問題展開.一般來說,高層管理人員主要從事例外性(de)、非程序性和重大(de)程序性控制活動(dòng),而中層和基層管理人員集中從事例行(de)、程序性(de)控制活動(dòng)A一般來說,戰(zhàn)略計(jì)劃相比作業(yè)計(jì)劃要承擔(dān)較高(de)風(fēng)險(xiǎn)A一般來說,組織規(guī)模越大,管理者必須應(yīng)對(duì)(de)環(huán)境因素(de)數(shù)量越多A一個(gè)組織(de)成敗,與其所具有(de)有高成就需要(de)人數(shù)有關(guān).這是（D）理論(de)觀點(diǎn).一個(gè)組織(de)領(lǐng)導(dǎo)班子,只要最高領(lǐng)導(dǎo)者具有超凡(de)能力,其整體功能必然強(qiáng)大B

依據(jù)權(quán)變?cè)瓌t,企業(yè)目標(biāo)要根據(jù)外部環(huán)境(de)變化及時(shí)調(diào)整與修正.企業(yè)(de)長期目標(biāo)應(yīng)保持一定(de)穩(wěn)定性,短期目標(biāo)應(yīng)保持一定(de)針對(duì)性B以滿足組織成員(de)需要為出發(fā)點(diǎn)配置人員,要考慮(de)是AB以下組織結(jié)構(gòu)形式中,（D）最適用于組織部門間(de)橫向協(xié)作和攻關(guān)項(xiàng)目D以效率為出發(fā)點(diǎn)制定計(jì)劃,就是追求較高(de)經(jīng)濟(jì)利益B以職位(de)空缺和實(shí)際工作(de)需要為出發(fā)點(diǎn),以職位對(duì)人員(de)實(shí)際要求為標(biāo)準(zhǔn),選拔、錄用各類人員.這就是人員配備(de)（A）原則A應(yīng)用情景模擬訓(xùn)練方法測試應(yīng)聘者有較高(de)準(zhǔn)確度,常用于招聘D影響預(yù)測準(zhǔn)確性(de)因素主要有ABCD影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)(de)因素有很多個(gè),比如（ABCD）等.用于衡量工作績效(de)各種信息應(yīng)滿足（ABC）等方面(de)要求.有計(jì)劃地安排管理人員擔(dān)任同一層次不同(de)管理職務(wù),以此全面培養(yǎng)管理人員(de)能力,這是管理人員在職培訓(xùn)(de)方法之一,即B有效(de)現(xiàn)場控制,需要具備一定(de)條件,如ABD運(yùn)用德爾菲法進(jìn)行決策時(shí),對(duì)專家成員(de)意見采用統(tǒng)計(jì)方法予以定量處理,所以說它是定量決策.BZ在按照功能不同劃分(de)溝通類型中,情感式溝通能夠有效地降低管理(de)模糊性,讓下屬清晰地知道自己(de)工作方向和目標(biāo),從而提高整個(gè)組織(de)運(yùn)營效率B在沖突發(fā)生后,管理者可以召集沖突(de)雙方,通過開會(huì)等方式,讓雙方開誠布公地交流,積極傾聽并理解對(duì)方(de)意見.這種解決沖突(de)方法是（C）在管理學(xué)中,組織(de)靜態(tài)方面含義就是C在黃金首飾加工企業(yè),管理者通過電子監(jiān)測儀檢查進(jìn)出車間(de)每一個(gè)人,以便控制黃金(de)流失.在這里,電子監(jiān)測儀就是控制(de)（C）在進(jìn)行管理人員考評(píng)時(shí),由上級(jí)人員填