《企業(yè)領(lǐng)導與組織行為》課程講義

主講：鄭健教授深圳大學中國經(jīng)濟特區(qū)研究中心企業(yè)領(lǐng)導與組織行為企業(yè)領(lǐng)導與組織行為目錄

一、關(guān)于領(lǐng)導的基本概念二、領(lǐng)導影響力的塑造三、領(lǐng)導決策的原則及程序四、領(lǐng)導識才用人及授權(quán)五、組織中個體心理與行為六、組織中的員工激勵七、組織溝通與人際關(guān)系技巧八、高績效的團隊組織建設(shè)九、組織的精神文化管理藝術(shù)1、領(lǐng)導的概念和含義領(lǐng)導的概念——領(lǐng)導就是指引和影響個體、群體或組織來實現(xiàn)所期望目標的各種活動過程領(lǐng)導的三層含義——領(lǐng)導必須有領(lǐng)導者與被領(lǐng)導者——領(lǐng)導本身是一個動態(tài)的過程——領(lǐng)導的目的是指引和影響個體、群體或組織完成所期望的目標一、關(guān)于領(lǐng)導的根本概念2、領(lǐng)導的特點領(lǐng)導者的七大特點——能夠制定出正確的目標——能夠得到組織成員的服從——具有特定的領(lǐng)導范圍和職能——擁有一定的權(quán)力和權(quán)威——擁有一定的 資源并能支配——承擔相應(yīng)的領(lǐng)導職責——具有一定的素質(zhì)根底一、關(guān)于領(lǐng)導的根本概念3、領(lǐng)導與管理領(lǐng)導三要素——領(lǐng)導、被領(lǐng)導、領(lǐng)導環(huán)境被領(lǐng)導〔下屬〕被支配性可調(diào)整性關(guān)系的二重性壓迫說服利益結(jié)合一、關(guān)于領(lǐng)導的根本概念領(lǐng)導與管理的區(qū)別是什么？4、領(lǐng)導工作的過程〔示意圖〕決策動員指揮組織控制用人駕馭人領(lǐng)導環(huán)境被領(lǐng)導者領(lǐng)導者決策過程反饋過程一、關(guān)于領(lǐng)導的根本概念5、兩維模式與領(lǐng)導四分圖領(lǐng)導行為維度分析低高高關(guān)心人抓組織低組織低關(guān)心人高組織高關(guān)心人高組織低關(guān)心人我們的主張是？？？一、關(guān)于領(lǐng)導的根本概念低組織高關(guān)心人6、領(lǐng)導行為模式利克特〔R·Likert〕的領(lǐng)導系統(tǒng)模式利克特系統(tǒng)模式系統(tǒng)一：專權(quán)專制式系統(tǒng)二：溫和專制式系統(tǒng)三：協(xié)商式領(lǐng)導系統(tǒng)四：參與式民主管理一、關(guān)于領(lǐng)導的根本概念預(yù)見力影響力創(chuàng)新力領(lǐng)導才干策劃力執(zhí)行力控制力組織力管理技能學習力溝通力意志力職業(yè)素養(yǎng)1、企業(yè)領(lǐng)導的“十力”修煉二、領(lǐng)導影響力的塑造二、領(lǐng)導影響力的塑造2、領(lǐng)導的影響力職位、權(quán)力、權(quán)威魅力與影響力影響力影響力的根底影響力的類型對特定群體的歸屬心理對杰出人物的崇拜心理對領(lǐng)導權(quán)威的服從心理對行為表率的模仿心理權(quán)力因素非權(quán)力因素傳統(tǒng)因素職位因素資歷因素品格因素知識因素能力因素感情因素2、領(lǐng)導的影響力

領(lǐng)導服人的三種方式力服才服德服何為上？何為中？何為下？評價何時用？何時用？何時用？二、領(lǐng)導影響力的塑造3、企業(yè)領(lǐng)導的新素質(zhì)模型心靈商事業(yè)心、積極心態(tài)、熱情萬事皆由心——心能：心靈智力沒有理由的理由創(chuàng)造力永不枯竭的源泉執(zhí)行力持久不倦的燃料性氣質(zhì)性格特征、EQ、逆境商性格天成，與生俱來性格沒有好壞之分

九型性格分析：完美、奉獻、動力、感性思想、保守、活潑、領(lǐng)導、和平品道德仁、善、正直、職業(yè)道德人生之初，品性如何？現(xiàn)代人的品德修養(yǎng)智智商知識、文化、思考力、決策

智慧的頭腦

潛能挖掘能技能專業(yè)技能、情商、經(jīng)營人生二、領(lǐng)導影響力的塑造表現(xiàn)出來的人的語言和思想表現(xiàn)出來的人的行為和成果？

？？？

？3、企業(yè)領(lǐng)導的新素質(zhì)模型二、領(lǐng)導影響力的塑造附:美國企業(yè)管理協(xié)會提出的領(lǐng)導者素質(zhì)要求領(lǐng)導者的20種能力1、工作效率高11、善于利用談心做工作2、有主動進取精神，總想不斷改進工作12、熱情關(guān)心別人3、邏輯思維能力強13、能使別人積極而又樂觀地工作4、富有創(chuàng)造精神14、能實行集體領(lǐng)導5、有很強的判斷能力15、能自我克制6、有較強的自信心16、能自行作出決策7、能幫助別人提高工作能力17、能客觀地聽取各方面的意見8、能以自己的行為影響別人18、對自己有正確估價，能以他人之長補已之短9、善于用權(quán)19、勤儉艱苦，具有靈活性10、善于激發(fā)別人的積極性20、具有技術(shù)和管理方面的知識1、決策的根本概念決策是人們在改造世界過程中，尋求并實現(xiàn)某種最優(yōu)化預(yù)定目標的活動決策是行為的選擇，行為是決策的執(zhí)行為什么要重視決策——區(qū)域經(jīng)濟的復(fù)雜性〔不平衡性〕——市場開展的復(fù)雜性〔全球化〕——科技進步的復(fù)雜性〔信息技術(shù)〕——社會活動的復(fù)雜性〔知識財富積累〕三、領(lǐng)導決策的原那么及程序2、領(lǐng)導決策的原那么團體決策系統(tǒng)分析可行性時效對比擇優(yōu)信息準全領(lǐng)導決策六大原則三、領(lǐng)導決策的原那么及程序3、領(lǐng)導決策的程序領(lǐng)導決策的客觀依據(jù)——研究決策對象的特點和規(guī)律——研究未來，提出預(yù)測，為決策提供依據(jù)——以社會需要為決策研究的出發(fā)點——決策要符合國家政策和法律標準——把握市場經(jīng)濟的規(guī)律性三、領(lǐng)導決策的原那么及程序3、領(lǐng)導決策的程序決策程序八階段發(fā)現(xiàn)問題確定目標核定價值準那么普遍實施試驗實證方案選優(yōu)方案評估擬定方案三、領(lǐng)導決策的原那么及程序4、領(lǐng)導決策的民主化與科學化

領(lǐng)導決策的民主化——觀念的改變——決策研究公開化——決策體制的合理化——決策的法制化

領(lǐng)導決策的科學化——健全決策研究機構(gòu)——決策制定過程的程序化三、領(lǐng)導決策的原那么及程序4、領(lǐng)導決策的民主化與科學化領(lǐng)導決策的群體化〔頭腦風暴〕領(lǐng)導決策素質(zhì)的培養(yǎng)——具有善用外腦的素質(zhì)——具有按科學程序決策的素質(zhì)——具有讓專家智囊獨立工作的素質(zhì)——具有自己獨立見解和判斷的素質(zhì)——具有注重反面意見，聞過那么喜的素質(zhì)三、領(lǐng)導決策的原那么及程序四、領(lǐng)導識才用人及授權(quán)行為1、識才用人是領(lǐng)導的根本職責被領(lǐng)導者：授權(quán)的對象識才選才育才用才留才1、識才用人是領(lǐng)導的根本職責企業(yè)管理的重中之重——組織行為學研究對象心理人行為規(guī)律性四、領(lǐng)導識才用人及授權(quán)行為產(chǎn)品競爭價格質(zhì)量服務(wù)表層競爭品牌競爭市場策略管理、創(chuàng)新中層競爭深層競爭？？？？？？理念、文化、機制人的綜合素質(zhì)2、尋找并授權(quán)有能力的人

企業(yè)競爭的三個層次人力資源競爭四、領(lǐng)導識才用人及授權(quán)行為2、尋找并授權(quán)有能力的人關(guān)于能力的根本概念——能力〔aility〕是一種心理素質(zhì)，是順利完成某種活動的心理條件?！诸怉、一般能力：智力、觀察、記憶、抽象概括能力B、特殊能力：適用于特殊領(lǐng)域，如音樂、繪畫C、創(chuàng)造能力：由的東西獲知未知的東西，如新概念、新事物、新產(chǎn)品四、領(lǐng)導識才用人及授權(quán)行為3、人力資源素質(zhì)能力測評智力及其測量——美國心理學家瑟斯頓〔Thurstone〕提出的根本心智能力構(gòu)成的七個維度：A、語文理解B、語句流暢C、數(shù)字運算D、空間關(guān)系E、聯(lián)想記憶F、知覺速度G、一般推理四、領(lǐng)導識才用人及授權(quán)行為3、人力資源素質(zhì)能力測評智力及其測量——英國心理學家阜南〔P.E.Vernon〕提出的智力層次結(jié)構(gòu)理論：普遍因素小群因素特殊因素G言語和教育機械和操作機械信息言語理解數(shù)量教育空間信息操作信息身體運動大群因素四、領(lǐng)導識才用人及授權(quán)行為3、人力資源素質(zhì)能力測評特殊能力及其測量——某種專業(yè)活動中表現(xiàn)出來的能力，舉例：畫家的形象記憶力、色彩鑒別力、視覺想像力音樂家的音質(zhì)區(qū)分力、音調(diào)記憶力、節(jié)奏比較能力創(chuàng)造力及其測量——吉爾福特〔J.P.Guilford〕認為可通過思維的流暢性、變通性和獨特性三個方面衡量創(chuàng)造力的上下四、領(lǐng)導識才用人及授權(quán)行為學習能力思維能力創(chuàng)新能力謀劃能力交際能力說服能力自知能力自治能力合作能力組織能力十大能力三大根本能力三大樞機能力四大黃金能力4、另類思路看能力十大能力系統(tǒng)四、領(lǐng)導識才用人及授權(quán)行為5、領(lǐng)導的授權(quán)行為沒有授權(quán)和控權(quán)便沒有領(lǐng)導——這是領(lǐng)導的根本職能和特點決定的領(lǐng)導者被領(lǐng)導者領(lǐng)導環(huán)境工作目標授權(quán)控權(quán)決策執(zhí)行四、領(lǐng)導識才用人及授權(quán)行為6、授權(quán)與控權(quán)的動態(tài)平衡兩個維度，兩種傾向高授權(quán)高控權(quán)高授權(quán)低控權(quán)低授權(quán)高控權(quán)低授權(quán)低控權(quán)高授權(quán)高控權(quán)授控適度最低點四、領(lǐng)導識才用人及授權(quán)行為6、授權(quán)與控權(quán)的動態(tài)平衡領(lǐng)導哲學：管理無定式——具體問題具體分析彼時彼地彼人此時此地此人企業(yè)內(nèi)部的小環(huán)境外部社會的大環(huán)境時空交錯，動態(tài)開展四、領(lǐng)導識才用人及授權(quán)行為1、影響組織中個人行為的因素個人主觀內(nèi)在因素客觀外在環(huán)境因素影響組織中個人行為的因素組織內(nèi)部環(huán)境因素組織外部環(huán)境因素條件因素人群團體因素生理因素心理因素文化因素群體領(lǐng)導整個組織ABB-1B-2A-1A-2A-3五、組織中個體心理與行為生理因素心理因素文化因素遺傳因素體質(zhì)狀況生理需要生物節(jié)奏規(guī)律感覺、知覺、思維、認識價值觀、理想信念、態(tài)度個性：氣質(zhì)、能力、性格個人所接受的文化教育、專業(yè)技術(shù)、職業(yè)道德觀念、禮儀等個人主觀內(nèi)在因素AA-1A-2A-31、影響組織中個人行為的因素五、組織中個體心理與行為群體整個組織人際關(guān)系、信息溝通、內(nèi)聚力沖突、氣氛領(lǐng)導素質(zhì)領(lǐng)導作風與方法鼓勵方式與制度領(lǐng)導組織設(shè)計、組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度工作設(shè)計、事業(yè)生涯設(shè)計與開發(fā)組織文化、組織精神、組織變革績效考核組織內(nèi)部環(huán)境因素B-11、影響組織中個人行為的因素五、組織中個體心理與行為條件因素個人團體因素國內(nèi)、國際經(jīng)濟國內(nèi)、國際社會文化國內(nèi)、國際政治法律國內(nèi)、國際自然地理家庭、親友產(chǎn)權(quán)所有者競爭者顧客供給商各級政府機關(guān)和群眾團體組織外部環(huán)境因素B-21、影響組織中個人行為的因素五、組織中個體心理與行為2、員工人格研究與心理掌控什么是人格？——人格〔Personality〕是個體區(qū)別于其他人的穩(wěn)定而統(tǒng)一的心理品質(zhì)的綜合，有四個特點：獨特性穩(wěn)定性統(tǒng)合性功能性卡特爾(R.Cattel)的人格特質(zhì)理論——18000450410016五、組織中個體心理與行為卡特爾16PF〔PerformanceFactor〕中的人格特質(zhì)緊張困擾心平氣和緊張性知已知彼、自律謹嚴矛盾沖突、不明大體自律性自主、當機立斷依賴、隨群附眾獨立性自由、批評激進保守、服膺傳統(tǒng)實驗性憂慮抑郁、煩惱多愁安詳沉著、有自信心憂慮性精明能干、世故坦白直率、天真世故性幻想、狂放不羈現(xiàn)實、合乎成規(guī)幻想性懷疑剛愎依賴隨和懷疑性敏感、感情用事理智、著重實際敏感性冒險敢為畏縮退怯敢為性有恒負責權(quán)宜敷衍有恒性輕松興奮嚴肅審慎興奮性好強固執(zhí)謙虛順從恃強性情緒穩(wěn)定情緒激動穩(wěn)定性聰慧、富有才識遲鈍、學識淺薄聰慧性樂群外向緘默、孤獨樂群性高程度特征低程度特征特質(zhì)2、員工人格研究與心理掌控大五模型(TheBigFive):由五項人格因素構(gòu)成——外傾性：描述個體對關(guān)系的舒適感程度——隨和性：描述個體服從他人的傾向——責任心：對信譽的測量——情緒穩(wěn)定性：描述個體承受壓力的能力——經(jīng)驗的開放性注意：大五人格維度與工作績效直接相關(guān)五、組織中個體心理與行為2、員工人格研究與心理掌控與組織行為有關(guān)的人格研究——控制點：個體對于自己是否掌握命運的認知內(nèi)控型、外控型——權(quán)術(shù)主義：馬基雅維里主義——自尊：人們喜愛或不喜愛自己的程度——自我監(jiān)控：個體根據(jù)外部情境因素調(diào)整自己行為的能力——冒險性五、組織中個體心理與行為2、員工人格研究與心理掌控A型人格與B型人格A型人格表現(xiàn)B型人格表現(xiàn)1、吃飯、走路等運動節(jié)奏通常較快；2、對很多事情的進展速度感到不耐煩；3、試圖同時做兩件以上的事；4、無法打發(fā)休閑時光；5、著迷于數(shù)字。1、從來不曾有時間上的緊迫感以及其它缺乏耐心的感覺；2、覺得沒必要展示或討論自己的成就；3、充分享受娛樂和休閑；4、充分放松而不感覺內(nèi)疚或有負罪感。五、組織中個體心理與行為2、員工人格研究與心理掌控人格與工作的匹配〔約翰?霍蘭德JohnHolland〕研究型社會型現(xiàn)實型傳統(tǒng)型企業(yè)型藝術(shù)型五、組織中個體心理與行為畫家、音樂家、作家、室內(nèi)裝飾家富于想象力、無序、雜亂、理想化、情緒化、不實際藝術(shù)型法官、房地產(chǎn)經(jīng)紀人、公共關(guān)系專家、小企業(yè)主自信、進取、精力充沛、盛氣凌人企業(yè)型會計、業(yè)務(wù)經(jīng)理、銀行出納、檔案管理員順從、高效、實際、缺乏想象力和靈活性傳統(tǒng)型社會工作者、教師、議員臨床心理學家社會、友好、合作、理解社會型生物學家、經(jīng)濟學家、數(shù)學家、新聞記者分析、創(chuàng)造、好奇、獨立研究型機械師、鉆井操作員裝配線工人、農(nóng)場主害羞、真誠、持久、穩(wěn)定、順從、實際現(xiàn)實型職業(yè)范例個性特征類型霍蘭德的人格類型與相應(yīng)的職業(yè)舉例3、員工情緒及壓力管理情緒與情緒控制——情緒〔emotion〕是個體受到某種刺激所產(chǎn)生的一種身心沖動狀態(tài)——四個特點：A、外部刺激B、主觀體驗C、情緒反響D、生理喚醒——情緒勞動——情緒分類〔根本情緒與復(fù)合情緒〕五、組織中個體心理與行為3、員工情緒及壓力管理情緒在組織行為中的應(yīng)用——五個方面：A、員工甄選B、領(lǐng)導選拔C、人際沖突D、組織決策E、動力動能情緒與工作壓力——壓力是一種動態(tài)狀態(tài)，是環(huán)境刺激與個體反響相互作用的結(jié)用——壓力的正效應(yīng)與負效應(yīng)五、組織中個體心理與行為五、組織中個體心理與行為壓力強度與工作績效的倒U曲線關(guān)系業(yè)績壓力強度低高正負壓力效應(yīng)分界線3、員工情緒及壓力管理工作壓力曲線附、組織內(nèi)部的潛在壓力源潛在壓力源任務(wù)要求工作超負荷工作十分枯燥工作復(fù)雜性工作責任重大角色要求人際關(guān)系組織結(jié)構(gòu)工作任務(wù)同事關(guān)系領(lǐng)導—員工關(guān)系物理危險時間變化空間設(shè)置角色模糊角色沖突機構(gòu)設(shè)置不合理制度不健全員工無權(quán)參與決策4、價值觀、態(tài)度與工作滿意度價值觀的概念——價值觀是個體或群體的一種外顯的或內(nèi)隱的特征，代表著人們的最根本信念，表達在對社會中一切事物的評價——價值觀對個體的行為具有決定的作用——價值觀是群體認同的重要依據(jù)——影響價值觀的因素：社會/家庭/早期教育等——價值觀的相對穩(wěn)定性五、組織中個體心理與行為4、價值觀、態(tài)度與工作滿意度價值觀分類——早期分類：德國學者斯普蘭格〔Spranger〕劃分的六種類型：理論型/經(jīng)濟型/審美型/社會型/宗教型/政治型——價值層次論：格瑞夫斯(Graves)劃分的7個層級：反響型/宗教服從型/自我中心型/順從型/操縱型/社會中心型/存在主義型——羅克奇的經(jīng)典分類五、組織中個體心理與行為終級價值觀羅克奇的終極價值觀和工具價值觀工具價值觀舒適的生活（順利的）振奮的生活（刺激的、積極的）成就感（不斷的貢獻）和平的世界（沒有沖突和戰(zhàn)爭）美好的世界（藝術(shù)與自然之美）平等（手足之情，機會均等）家庭安全（照顧自己所愛的人）自由（獨立、自由）幸福（滿足）內(nèi)心的和諧（沒有內(nèi)在沖突）成熟的愛（性和精神上的親密）國家的安全（免受攻擊）快樂（享受的、閑暇的生活）救世（得救的、永恒的生活）自尊（自敬）社會承認（尊重、贊賞）真摯的友誼（親密關(guān)系）睿智（對生活有成熟的理解）雄心勃勃（辛勤工作，奮發(fā)向上）心胸開闊（頭腦開放）能干（有能力、有效率）歡樂（輕松、愉快）清潔（衛(wèi)生、整潔）勇敢（堅持自己的信念）寬容（愿意諒解他人）樂于助人（為他人幸福安康著想）正直（真摯、誠實）富于想象（勇敢、有創(chuàng)造性）獨立（自力更生，自給自足）富有理智（智慧、善思考的）合乎邏輯（理性的、穩(wěn)定的）博愛（充滿感情的、溫柔的）順從（有責任感的、可敬的）禮貌（彬彬有禮、有修養(yǎng)的）負責（可靠的、值得信賴的）自我控制（自律、自我約束）4、價值觀、態(tài)度與工作滿意度工作價值觀——廣義的工作價值觀包括從職業(yè)的倫理道德到工作的偏好，甚至工作需要等一系列特征，兩個關(guān)注點：一是工作價值觀的結(jié)構(gòu)，二是不同工作價值觀對組織行為的影響經(jīng)營管理價值觀——是對經(jīng)營管理狀況的總的看法和評價，有三種觀點五、組織中個體心理與行為三種管理價值觀的比較生活質(zhì)量價值觀委托管理價值觀最大利潤價值觀價值觀類型表現(xiàn)方面一般目標令人滿意的利潤水平最大利潤利潤只是一種手段指導思想混合的，既有個人主義，又有合作的個人主義，競爭，野心勃勃合作政府作用雖然不好，但不可避免，有時是必要的越少越好企業(yè)的合作者對員工的看法既是手段，也是目的是實現(xiàn)利潤目標的工具之一，員工為物質(zhì)報酬而工作員工本身也是目的領(lǐng)導方式開明專制、專制和民主混合專制獨裁民主、主度的參與股東的作用主要的，但也兼顧其它群體的利益頭等重要并不比其它群體更重要4、價值觀、態(tài)度與工作滿意度改革開放與價值觀的變遷〔大學生〕等級排列2134561984審美型政治型科學型實用型社會型信仰型1989審美型政治型科學型實用型社會型信仰型1992政治型社會型實用型科學型審美型信仰型1997科學型社會型實用型政治型審美型信仰型2002實用型社會型審美型科學型信仰型政治型注意：不同時期大學生主導價值觀的變化趨勢

五、組織中個體心理與行為4、價值觀、態(tài)度與工作滿意度態(tài)度及其概念——人們關(guān)于物體、人物和事件的評價性陳述，反映人們對某一對象的內(nèi)心感受——態(tài)度是行為的前提，是一種反響的準備狀態(tài)態(tài)度的形成——服從同化內(nèi)化態(tài)度的三種成分——認知成分、情感成分、行為意向成分五、組織中個體心理與行為4、價值觀、態(tài)度與工作滿意度態(tài)度的三種成分及其關(guān)系態(tài)度刺激反應(yīng)態(tài)度是中介因素，包含三個成分：——認知——情感——意向外界刺激是可以觀察到和測量到的獨立變量，如其他人、情境、社會事件，社會群體以及其它對象反應(yīng)是可以觀察到和測量到的因變量，如神經(jīng)及內(nèi)分泌反應(yīng)、情感的語言反應(yīng)、認知反應(yīng)以及觀點的語言反應(yīng)五、組織中個體心理與行為4、價值觀、態(tài)度與工作滿意度態(tài)度與行為的關(guān)系——米盧的觀點：態(tài)度決定一切——反響的是主觀意愿——與核心價值觀的關(guān)系態(tài)度的改變——參與活動，改變態(tài)度——群體規(guī)定，改變態(tài)度——了解態(tài)度差距，“小步走原那么”改變態(tài)度——說服的作用五、組織中個體心理與行為4、價值觀、態(tài)度與工作滿意度工作滿意度概念——廣義：工作滿意度是個體對工作的總體態(tài)度——組織行為學的核心概念之一工作滿意度測量——單一整體評估法——多維度綜合評價法中國員工的滿意度五、組織中個體心理與行為附：員工滿意度調(diào)查員工滿意度調(diào)查A工作本身B1工作回報B2工作條件B3工作群體B4企業(yè)歷史文化B5工作適合自己C1發(fā)揮特長C2工作量適中C3明確的工作職責C4工作挑戰(zhàn)性C5自信能干好工作C6工作環(huán)境C12上下班時間C13信息傳播C14福利待遇C15加班制度C16企業(yè)戰(zhàn)略C22參與決策C23采納建議C24了解企業(yè)C25愿為本單位工作C26工作成就感C7薪酬制度C8晉升機會C9晉升公平C10實現(xiàn)目標C11上級支持工作C17學習氣氛C18同事競爭C19互相關(guān)心C20關(guān)心工作和生活C21１、鼓勵的根本概念員工鼓勵——鼓勵：就是激發(fā)、鼓勵、維持動機、調(diào)動人的積極性、主動性和創(chuàng)造性，使人有一股內(nèi)在的動力朝著所期望的目標奮勇前進的心理過程。——馬斯洛的需求層次理論六、組織中的員工鼓勵六、組織中的員工鼓勵２、員工鼓勵的實質(zhì)物質(zhì)模塊的利益關(guān)系——人性自私本能的滿足精神模塊的情感因素——萬物有情論：《水知道答案》——人是萬物之靈精神模塊的道義關(guān)系——榮譽感、使命感、責任感——世界觀、價值觀、人生觀３、動機是員工鼓勵的前提動機概念及特點——動機是指引起和維持個體的活動，并使活動朝向某一目的內(nèi)部心理過程或內(nèi)部動力——動機的四個特點A、生理性動機：衣食住行的需要動機B、目的性動機：學習、事業(yè)開展的需求C、動機的延續(xù)性：一旦開始動機不會中止D、中間變量：動機無法直接觀察六、組織中的員工鼓勵３、動機是員工鼓勵的前提需要層次理論——Maslow五個層次的需求與相應(yīng)的管理措施追求的目標管理措施需要層次薪水/健康/良好的環(huán)境/各種福利安排好醫(yī)療/保健/休息/住宅/福利生理需要工作保障/安全生產(chǎn)雇傭保證/退休金/各類保險安全需要友誼/良好的人際關(guān)系協(xié)商/訪談/團體活動/教育/培訓/娛樂制度社交需要地位/名譽/權(quán)力/責任/薪水的公平性人事考核/晉升/表彰/選拔進修/員工參與制度尊重需要能發(fā)揮個人組織特長的工作等參與決策制度提案制度/研究發(fā)展計劃/勞資協(xié)商自我實現(xiàn)六、組織中的員工鼓勵３、動機是員工鼓勵的前提雙因素理論:弗雷德里克?赫茲伯格FrederickHerzberg引起極端不滿意的因素引起極端滿意的因素504030201001020304050保健因素激勵因素成就認可工作本身責任晉升成長公司政策及管理監(jiān)督與公司的關(guān)系工作環(huán)境薪水個人生活與部屬的關(guān)系地位安全保障與同事的關(guān)系六、組織中的員工鼓勵生理需要安全與社交需要需要的分類1、工資獎金高2、住房條件好3、工作穩(wěn)定4、工作輕松5、單位人際關(guān)系好6、領(lǐng)導辦事公道需要的具體內(nèi)容7.1366.451綜合得分率均值13位次尊重需要7、社會地位高8、工作有意義9、工作成績能得到承認6.4264自我實現(xiàn)需要10、個人有發(fā)展前途11、工作能發(fā)揮自己的才能7.0322附、中國企業(yè)員工需要的層次４、鼓勵必須遵循的八項原那么六、組織中的員工鼓勵肯定重于否定物質(zhì)精神結(jié)合公平公正目標一致激勵的八項原則實事求是身教重于言教競爭協(xié)同結(jié)合及時適度12５６８７４３５、常見的八種鼓勵方式物質(zhì)激勵情緒激勵關(guān)懷激勵紀律激勵精神激勵尊重激勵危機激勵行為激勵激勵的八種方式六、組織中的員工鼓勵附：不同獎勵措施的鼓勵效率1234567891011121314151617等級調(diào)工資優(yōu)先考慮分配住房或改善住房條件獎金評較高的職稱公費旅游、療養(yǎng)提升有價值的獎品帶薪休假評選勞動模范給予進修機會評選先進工作者工作得到領(lǐng)導、同事們的兵好評企業(yè)通報表揚上光榮榜領(lǐng)導在會上表揚墻報表揚單位廣播表揚獎勵形式96958274737061605446393727181165綜合得分率均值6、不同類型員工的鼓勵方法對知識型員工的鼓勵對領(lǐng)導層人員的鼓勵對集體人員的鼓勵對先進者的鼓勵對后進者的鼓勵鼓勵中間層的方法鼓勵青年人的方法自我鼓勵的方法六、組織中的員工鼓勵6、不同類型員工的鼓勵方法整體上應(yīng)注意的關(guān)鍵點——少用恐懼鼓勵法：有時有用，但應(yīng)少用——勿視員工為傀儡：員工心中有桿秤——多用強化優(yōu)點法：人都喜歡別人重視其優(yōu)點——洞察員工內(nèi)心：管理學實際上就是心理學——培養(yǎng)員工忠誠度：沒有忠誠就沒有團隊六、組織中的員工鼓勵１、組織與溝通管理

溝通的概念——溝通是人與人之間通過語言、文字、符號或其它的表達形式，進行信息傳遞和交換的過程

組織與溝通——組織是由社會中的人組成的群體，成員之間是相互依賴的關(guān)系，組織中的溝通是信息在組織成員中的傳送者和接收者之間交換的過程七、組織溝通與人際關(guān)系技巧１、組織的溝通管理溝通的特點：——溝通是一種具有反響功能的程序——被傳送的不僅是語言文字，還包括動作、行為，以及思想、觀點、態(tài)度和其它各種情報——目的是在于增進彼此雙方的了解，增進群體和諧——溝通形式：對話、書信、肢體語傳達的主要內(nèi)容：信息、感情、思想七、組織溝通與人際關(guān)系技巧１、組織的溝通管理

溝通在組織中的作用——提高管理效能——了解人員情況——有助于員工參與管理——有利于上、下級管理人員和一般員工之間的理解管理格言——

溝通是企業(yè)管理中解決一切矛盾和糾紛的重要途徑，善于協(xié)調(diào)和溝通是現(xiàn)代成功企業(yè)家的重要標志之一。七、組織溝通與人際關(guān)系技巧１、組織的溝通管理溝通根本模型理解傳送者接收者反饋感知編碼傳遞思考譯碼七、組織溝通與人際關(guān)系技巧１、組織的溝通管理溝通的種類及結(jié)構(gòu)〔1〕正式溝通與非正式溝通〔2〕下行溝通、上行溝通、平行溝通〔3〕單向溝通與雙項溝通〔4〕語言溝通與非語言溝通——溝通的結(jié)構(gòu)有五種：環(huán)式、輪式、鏈式、全渠道式和Y型式七、組織溝通與人際關(guān)系技巧１、組織的溝通管理溝通中必須排除的障礙——語言障礙：外語、方言〔家鄉(xiāng)話〕——組織障礙：上下級關(guān)系、實權(quán)者——心理障礙：性格、情感、疾病——其它障礙：時間、環(huán)境、利益七、組織溝通與人際關(guān)系技巧２、人際交往中的溝通

溝通漏斗想表達的100%表達出來的80%理解的40%聽到的60%記住的20%執(zhí)行？%傳遞信息的你接收信息的人七、組織溝通與人際關(guān)系技巧２、人際交往中的溝通溝通的四大原那么——準確性原那么：——完整性原那么：——及時性原那么：——策略性原那么：四個問號Ａ、對不對？Ｂ、全不全？Ｃ、快不快？Ｄ、好不好？七、組織溝通與人際關(guān)系技巧３、語言溝通的根本特征聲音為媒介——嗓子與耳朵，口語的含義存在的普遍性——動物界、人類，與文字的關(guān)系語言表達的類型——會面，介紹，交談，——電視媒體中的對話：第三方觀看七、組織溝通與人際關(guān)系技巧４、肢體語言的表達特征

身體的非語言信息——點頭、微笑、開放的姿態(tài)——接觸、眼神溝通

身體語言的溝通——理解別人的身體語言——恰當使用自己的身體語言

正式溝通中的肢體語應(yīng)用——人際外交活動中的動態(tài)肢體七、組織溝通與人際關(guān)系技巧４、肢體語言的表達特征

有效傾聽的技巧——自我表現(xiàn)是人性特點之一——傾聽他人表達是吸納信息的手段——改變自己，傾聽他人——養(yǎng)成傾聽的習慣——做一個好的聽者——“洗耳恭聽”七、組織溝通與人際關(guān)系技巧５、協(xié)調(diào)各層次人際關(guān)系的原那么五大原那么——尊重：做人的第一前提——信任：相互信任，互不猜疑，——寬容：人要有寬闊的胸懷，容人的雅量，——真誠：“精誠所致，金石為開”，“人心都是肉長的”——自制：自我克制是有修養(yǎng)的表現(xiàn)〔曾國藩〕發(fā)怒是拿別人的錯誤懲罰自己注意：寬容不是無原那么遷就，寬容不是軟弱可欺七、組織溝通與人際關(guān)系技巧６、溝通技巧應(yīng)用與領(lǐng)導藝術(shù)批評下屬的“三明治法”領(lǐng)導藝術(shù)十法——先治己，后治人——顛倒論長短——“海納百川，有容乃大”——以德報怨——勿“聽風就是雨”——敢于承擔責任——主動溝通，增進感——情相逢開口笑——紅花須有綠頁扶持——雪中送炭七、組織溝通與人際關(guān)系技巧1、什么是團隊？■團隊的概念——團隊是由兩個或兩個以上的人組成，通過人們彼此之間的相互影響，相互作用，為了共同的開展目標，在行為上有明確標準的介于組織與個人之間的組織形態(tài)。■團隊的特點——為了共同的目標，承諾共同的標準，分擔責任和義務(wù)，成員之間心理上有一定的聯(lián)系八、高績效的團隊組織建設(shè)2、團隊五要素■5P：團隊的五個根本要素目標purpose人員

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