EQ491i電噴發(fā)動機(jī)技術(shù)條件

第八章

結(jié)果導(dǎo)向的培訓(xùn)與開發(fā)

效果評估第八章

結(jié)果導(dǎo)向的培訓(xùn)與開發(fā)

效果評估1

培訓(xùn)與開發(fā)效果評估概述

目錄1培訓(xùn)與開發(fā)效果評估技術(shù)

2

培訓(xùn)與開發(fā)項(xiàng)目效果評估應(yīng)用3培訓(xùn)與開發(fā)項(xiàng)目效果評估報(bào)告4Logo培訓(xùn)與開發(fā)效果評估概述目錄1培訓(xùn)與開發(fā)效果評估技術(shù)22

培訓(xùn)與開發(fā)效果評估認(rèn)識上的“假象”與“現(xiàn)實(shí)”

第一節(jié)培訓(xùn)與開發(fā)效果評估概述1

培訓(xùn)與開發(fā)活動“有效性”的含義

2

培訓(xùn)與開發(fā)效果評估的兩個(gè)層面和三個(gè)階段3

培訓(xùn)與開發(fā)效果評估的定義和目的4Logo培訓(xùn)與開發(fā)效果評估認(rèn)識上的“假象”與“現(xiàn)實(shí)”第一節(jié)培訓(xùn)3一、培訓(xùn)與開發(fā)效果評估認(rèn)識上的“假象”1、沒有合適的方法衡量培訓(xùn)與開發(fā)的成果。2、不知道什么時(shí)候收集和收集什么信息。3、測量和評價(jià)只在財(cái)務(wù)和生產(chǎn)領(lǐng)域有效。4、CEO都沒有要求評估，我們?yōu)槭裁催€要進(jìn)行評估。5、不需要證明培訓(xùn)與開發(fā)存在的價(jià)值，我們有良好的歷史記錄。6、評估花費(fèi)的成本很高。Logo一、培訓(xùn)與開發(fā)效果評估認(rèn)識上的“假象”1、沒有合適的方法衡量4二、培訓(xùn)與開發(fā)效果評估認(rèn)識上的“現(xiàn)實(shí)”1、評估模型和技術(shù)已經(jīng)成熟并且很普及。2、隨時(shí)收集與目標(biāo)相關(guān)的信息，不要等到項(xiàng)目結(jié)束后再去收集。3、正是因?yàn)槠渌块T早就做了，如果培訓(xùn)與開發(fā)部門再不這樣做，培訓(xùn)與開發(fā)活動的價(jià)值將會降得更低。4、“酒香也怕巷子深”，有成就不怕別人批評，同時(shí)也是很好的宣傳。5、評估可以低成本進(jìn)行；項(xiàng)目預(yù)算中必須分配給評估步驟資金；評估本身也可以產(chǎn)生效益。Logo二、培訓(xùn)與開發(fā)效果評估認(rèn)識上的“現(xiàn)實(shí)”1、評估模型和技術(shù)已5二、培訓(xùn)與開發(fā)活動“有效性”的含義要解釋培訓(xùn)與開發(fā)活動的有效性，必需從四個(gè)方面入手，也就是回答四個(gè)問題（3W1H）：1、為什么評估（why）？2、評估什么（what）？3、誰來評估（who）？4、如何評估（how）？Logo二、培訓(xùn)與開發(fā)活動“有效性”的含義要解釋培訓(xùn)與開發(fā)6三、培訓(xùn)與開發(fā)效果評估的兩個(gè)層面（1）微觀層面，評估方法主要有以柯氏四層次為代表的經(jīng)典模型，菲利普斯的“五級六指標(biāo)”模型和斯旺森-霍爾頓的“結(jié)果評價(jià)體系“（2）宏觀層面，評估指標(biāo)法主要有ASTD法，財(cái)務(wù)指標(biāo)法，知識資本法，人力資源指標(biāo)法Logo三、培訓(xùn)與開發(fā)效果評估的兩個(gè)層面Logo7四、培訓(xùn)與開發(fā)效果評估的三個(gè)階段培訓(xùn)與開發(fā)前評估培訓(xùn)與開發(fā)后評估培訓(xùn)與開發(fā)中評估Logo四、培訓(xùn)與開發(fā)效果評估的三個(gè)階段培訓(xùn)與開發(fā)前評估培訓(xùn)與開發(fā)后8五、培訓(xùn)與開發(fā)效果評估的定義培訓(xùn)與開發(fā)效果評估是運(yùn)用科學(xué)的理論和技術(shù)對培訓(xùn)與開發(fā)活動的需求分析、項(xiàng)目設(shè)計(jì)、項(xiàng)目執(zhí)行和實(shí)際成果進(jìn)行系統(tǒng)的考察和評價(jià)，是對整個(gè)培訓(xùn)與開發(fā)活動過程和結(jié)果的評估。

Logo五、培訓(xùn)與開發(fā)效果評估的定義培訓(xùn)與開發(fā)效果9六、培訓(xùn)與開發(fā)效果評估的目的（1）判定某一培訓(xùn)與開發(fā)項(xiàng)目是否達(dá)到目標(biāo)（2）找出項(xiàng)目中的優(yōu)點(diǎn)和不足之處，并作出相應(yīng)的改進(jìn)（3）確定誰應(yīng)該參加并能真正從培訓(xùn)與開發(fā)中受益。（4）收集信息用來推廣項(xiàng)目培訓(xùn)與項(xiàng)目開發(fā)（5）權(quán)衡培訓(xùn)與開發(fā)項(xiàng)目的成本和收益（6）為管理層決策提供信息和數(shù)據(jù)（7）增強(qiáng)培訓(xùn)與開發(fā)部門在企業(yè)中的信用和地位，爭取廣泛的支持。（8）贏得培訓(xùn)與開發(fā)部門生存和發(fā)展所必需的資源Logo六、培訓(xùn)與開發(fā)效果評估的目的（1）判定某一培訓(xùn)與開發(fā)項(xiàng)目是否10

培訓(xùn)與開發(fā)效果評估的流程第二節(jié)培訓(xùn)與開發(fā)效果評估技術(shù)1

培訓(xùn)項(xiàng)目效果評估模型2Logo培訓(xùn)與開發(fā)效果評估的流程第二節(jié)培訓(xùn)與開發(fā)效果評估技術(shù)11一、培訓(xùn)與開發(fā)效果評估的流程確定評估目的評估結(jié)果溝通明確評估標(biāo)準(zhǔn)撰寫評估報(bào)告決定項(xiàng)目未來收集信息測量分析制定評估方案Logo一、培訓(xùn)與開發(fā)效果評估的流程確定評估目的評估結(jié)果溝通明確評估12二、培訓(xùn)項(xiàng)目效果評估模型反應(yīng)評估(Reaction)：

評估被培訓(xùn)者的滿意程度

學(xué)習(xí)評估(Learning)：測定被培訓(xùn)者的學(xué)習(xí)獲得程度行為評估(Behavior)

：考察被培訓(xùn)者的知識運(yùn)用程度

成果評估(Result)：計(jì)算培訓(xùn)創(chuàng)出的經(jīng)濟(jì)效益1、柯式四層經(jīng)典模型Logo二、培訓(xùn)項(xiàng)目效果評估模型反應(yīng)評估(Reaction)：

評估13二、培訓(xùn)項(xiàng)目效果評估模型2、菲利普斯“五級六指標(biāo)”第1級反應(yīng)和/或滿意度，以及所計(jì)劃的行動第2級學(xué)習(xí)結(jié)果第3級工作中的應(yīng)用和/或?qū)嵤┑?級對業(yè)務(wù)的影響第5級投資回報(bào)率（ROI)無形收益Logo二、培訓(xùn)項(xiàng)目效果評估模型2、菲利普斯“五級六指標(biāo)”第1級反應(yīng)14菲利普斯對培訓(xùn)效果評估的貢獻(xiàn)1.在Kirkpatrick的四層次理論基礎(chǔ)上將第四層次進(jìn)一步量化形成了第五個(gè)層次（第五級）的評估概念ROI，將培訓(xùn)的結(jié)果轉(zhuǎn)變成貨幣價(jià)值。2.創(chuàng)建了無形收益作為第六類指標(biāo)，使定性化的主觀信息成為評估的必要組成部分。3.明確提出了在制訂效果評估策略時(shí)，應(yīng)首先確定評估的級別（層次），并據(jù)此收集相關(guān)的數(shù)據(jù)資訊，包括“硬數(shù)據(jù)”和“軟數(shù)據(jù)”。4.培訓(xùn)評估并不一定需要覆蓋全部的級別，應(yīng)根據(jù)評估目的的進(jìn)行部分或全部評估。5.設(shè)計(jì)了效果評估的“十步驟”來指導(dǎo)評估活動的具體實(shí)施如課本圖8-3。Logo菲利普斯對培訓(xùn)效果評估的貢獻(xiàn)1.在Kirkpatrick的四15二、培訓(xùn)項(xiàng)目效果評估模型結(jié)果評價(jià)系統(tǒng)由三個(gè)領(lǐng)域的結(jié)果夠組成，每個(gè)結(jié)果領(lǐng)域又分解成兩個(gè)具體要素：（1）績效結(jié)果：①系統(tǒng)結(jié)果②財(cái)務(wù)結(jié)果（2）學(xué)習(xí)結(jié)果：①技能結(jié)果②只是結(jié)果（3）認(rèn)知結(jié)果：①來自利益攸關(guān)方得認(rèn)知②來自學(xué)員的認(rèn)知3、斯旺森-霍爾頓“結(jié)果評價(jià)體系”模型Logo二、培訓(xùn)項(xiàng)目效果評估模型結(jié)果評價(jià)系統(tǒng)由三個(gè)領(lǐng)域的結(jié)果夠16二、培訓(xùn)項(xiàng)目效果評估模型4、組織培訓(xùn)與開發(fā)總體效果評估方法

在組織層面對企業(yè)培訓(xùn)與開發(fā)總體效果進(jìn)行評估時(shí)，主要采用指標(biāo)法，包括ASTD法、人力資源指標(biāo)法、經(jīng)濟(jì)增加值法（EVA）和知識資本法。Logo二、培訓(xùn)項(xiàng)目效果評估模型4、組織培訓(xùn)與開發(fā)總體效果評估方法L17第三節(jié)培訓(xùn)與開發(fā)項(xiàng)目效果評估應(yīng)用

第三節(jié)培訓(xùn)與開發(fā)項(xiàng)目效果評估應(yīng)用18設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)—確定效果評估的基礎(chǔ)主要步驟1確定評估計(jì)劃和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)2培訓(xùn)期間的數(shù)據(jù)收集3培訓(xùn)之后的數(shù)據(jù)收集（第三級和第四級評估）

4培訓(xùn)效果鑒別

5將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成貨幣價(jià)值確定培訓(xùn)成本計(jì)算投資回報(bào)率確定無形收益評估溝通的結(jié)果678910Logo設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)—確定效果評估的基礎(chǔ)主要步驟1191、設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)—確定效果評估的基礎(chǔ)以結(jié)果為導(dǎo)向確定培訓(xùn)與開發(fā)效果的框架對培訓(xùn)進(jìn)行需求分析（確定需求優(yōu)先級）→進(jìn)行培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)（設(shè)定目標(biāo)、課程開發(fā)、資料獲取、選擇培訓(xùn)師、選擇培訓(xùn)技術(shù)、培訓(xùn)計(jì)劃日程）→培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施→效果評估（確定評估標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)評估方案、實(shí)施評估、結(jié)果分析與反饋）。制定每一級培訓(xùn)效果的目標(biāo)

（詳見本書第五章第一節(jié)第四部分“培訓(xùn)與開發(fā)目標(biāo)的制定）Logo1、設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)—確定效果評估的基礎(chǔ)以結(jié)果為導(dǎo)向確定培訓(xùn)與開202、確定評估計(jì)劃和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的分類1Diagram2

Diagram2投資回報(bào)率分析計(jì)劃3數(shù)據(jù)收集計(jì)劃2Logo2、確定評估計(jì)劃和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的分類DiagramD213、培訓(xùn)的數(shù)據(jù)收集第一級評估的數(shù)據(jù)收集：反映和滿意度

第二級評估的數(shù)據(jù)收集：評價(jià)學(xué)習(xí)結(jié)果第三、四級評估：培訓(xùn)之后的數(shù)據(jù)收集

Logo3、培訓(xùn)的數(shù)據(jù)收集第一級評估的數(shù)據(jù)收集：反映和滿意度224、培訓(xùn)之后的數(shù)據(jù)收集

（1）.跟蹤問卷調(diào)查表的設(shè)計(jì)（2）.跟蹤問卷調(diào)查表舉例（3）.行動計(jì)劃/改進(jìn)計(jì)劃舉例Logo4、培訓(xùn)之后的數(shù)據(jù)收集（1）.跟蹤問卷調(diào)查表的設(shè)計(jì)Logo235、培訓(xùn)效果鑒別（1）綜合考慮影響績效的因素（2）鑒別培訓(xùn)效果的策略（3）選擇培訓(xùn)效果鑒別策略的注意事項(xiàng)A、培訓(xùn)項(xiàng)目B、外部因素C、管理層的關(guān)注D、獎勵E、系統(tǒng)/程序的變化A、控制組B、趨勢線分析

C、預(yù)測方法

D、學(xué)員提供的評價(jià)E、主管提供的評價(jià)

F、管理層提供的評價(jià)G、客戶的意見

H、專家的評價(jià)

I、下屬的意見J、計(jì)算其他因素的影響A、控制組的活動B、歷史數(shù)據(jù)C、投入與產(chǎn)出的關(guān)系D、專家對培訓(xùn)的影響提供實(shí)際評估E、確定非培訓(xùn)因素對績效改進(jìn)的影響F、使用數(shù)據(jù)收集工具存在的阻力……Logo5、培訓(xùn)效果鑒別（1）綜合考慮影響績效的因素（2）鑒別培訓(xùn)效246、將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成貨幣價(jià)值（1）將數(shù)據(jù)區(qū)分為硬數(shù)據(jù)和軟數(shù)據(jù)（2）數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成貨幣價(jià)值的策略（10種策略）（3）數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成貨幣價(jià)值的步驟（4個(gè)步驟）Logo6、將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成貨幣價(jià)值Logo257、確定培訓(xùn)成本確定培訓(xùn)成本是計(jì)算投資回報(bào)率最重要的因素，有關(guān)成本的數(shù)據(jù)必須做到全面、精確和現(xiàn)實(shí)。Logo7、確定培訓(xùn)成本Logo268、計(jì)算投資回報(bào)率（第五級評估）（1）收益成本比率（BCR）收益成本比率的計(jì)算公式為：BCR=收益/成本（2）投資回報(bào)率（ROI）投資回報(bào)率的計(jì)算公式為：ROI=（凈收益/成本）*100%Logo8、計(jì)算投資回報(bào)率（第五級評估）（1）收益成本比率（BCR）279、確定無形收益常見的無形收益行為變化（第三級評估）業(yè)務(wù)影響（第四級評估）組織承諾的加強(qiáng)創(chuàng)新的增加溝通的加強(qiáng)客戶滿意度的提高員工自信心的增強(qiáng)社區(qū)形象的提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作的改善投資人形象的提升沖突的減少更快的客戶反應(yīng)的時(shí)間合作的加強(qiáng)員工工作年限的延長決斷力的提高員工遲到或缺勤現(xiàn)象的減少工作氛圍的改進(jìn)員工流失的減少客戶忠誠度的提高工作滿意度的提高不公平待遇的減少Logo9、確定無形收益常見的無形收益Logo2810、評估溝通的結(jié)果溝通對象溝通內(nèi)容高層管理者

培訓(xùn)項(xiàng)目的背景、結(jié)果和建議最好有投資回報(bào)率數(shù)據(jù)（第五級評估結(jié)果）至少提供業(yè)務(wù)影響的因素?cái)?shù)據(jù)（第四級評估結(jié)果）一線經(jīng)理

培訓(xùn)項(xiàng)目的目標(biāo)、項(xiàng)目大綱和