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11.6——11.8日照日森旅行社精心組織策劃的日照老同志福壽游系列之六“蓬萊、南山三日游”活動圓滿結(jié)束了.這次活動得到了參加該次旅游活動的全體老同志的一致好評。

隨著近年來旅游業(yè)的不斷發(fā)展，老年群體已經(jīng)逐漸成為一個比較龐大的潛在市場。老年人空閑時間比較多，因此在天氣還是比較適宜旅行的情況下，我們組織了這次日照老人赴蓬萊、南山的旅游活動，這次活動得到了全體老同志的一致贊譽，獲得了圓滿成功。為了確保這次旅行活動的成功，我們做了認真細致的前期籌備工作和悉心周道的后期具體服務(wù)。老年人出行，我們肩負太多的責(zé)任。社會的期望，老人子女的重托，這些都讓我們感到自己身上的責(zé)任無比重大。因此對于有老年人組成的旅行團，旅行社不僅詳細得了解了他們的身體狀況，作好出行前的旅行說明，還在導(dǎo)游選擇、線路調(diào)整、旅游節(jié)奏、食宿安排等方面下了大功夫，同時我們還配備了專職的隨團醫(yī)生，以確保老年人出游安全。雖然我們旅行社曾經(jīng)組織過多次福壽游活動，積累了很多經(jīng)驗，但我們還是認真細致地做好一切可能的準備，防患于未然，因為所有的一切都不能麻痹大意。

在這次活動的前期籌備中，我們主要做了以下幾點，希望與各位同仁分享一、一份資料1.通訊錄：對待老年人，我們工作人員要本著耐心細致的心態(tài)來做這項工作。首先為方便老人能夠通過這次活動互相交流，增進友誼，我們把工作做在了前面，把老人的聯(lián)系方式都寫在這份通訊錄上，以方便他們之間的交流。其次通訊錄上車位號，餐桌號和房間號也都一應(yīng)俱全，老人拿到通訊錄便一目了然。我們還買了大的口取紙編了號貼在座位上方便老年人找到自己的坐位。再次還應(yīng)考慮到一些細節(jié)問題，比如在中國4是不受歡迎的數(shù)字（有些老年人比較忌諱），那么在排桌號、坐位號的時候也盡量避免4、14、24……的出現(xiàn)，使老人在旅游的同時有一個良好的心情。最后，我們從一切為老人考慮的角度出發(fā)，盡心為老人搞好服務(wù)，在吃飯和分房的時候盡量把一個單位的或者彼此熟悉的人安排到一起，方便老年人溝通交流.2.友情提示卡：上面有老年人出行的注意事項。還有旅途中幾種消除疲勞的方法(下面有詳細說明)二、一份保險：根據(jù)老年人的實際情況為老年人購買了保險。這需要老年人的身份證號碼，但是有幾個老人能記住自己的身份證號碼呢！而且他們的視力也不是那么樂觀，這就要求工作人員要不厭其煩的，耐心詢問才能得到自己想要的東西，有時候索要一個身份證號需要好長時間，好幾個電話，但我們依舊不厭其煩的用微笑來為他們提供最好的服務(wù)。三、一個溫馨電話我們本著一切為老人考慮的角度出發(fā)，盡心為老人搞好服務(wù)，出發(fā)前兩天要給每一位老人打電話，再強調(diào)一下出發(fā)時間和出行的必備物品，比如雨具，常用藥物，喝水的杯子等……當然最重要的是證件，老年證、身份證、離休證等相關(guān)證件，因為景點對于老年人的優(yōu)惠折扣是不一樣贈送一張大合影：在游覽過程中，我們考慮到老年人帶相機不是很方便，我們隨身帶著像機和攝像機，為有需要照相的老人留下難忘一刻，并且在南山大佛的臺階上為老人們照了合影，當然這些合影都是免費贈送的，行程結(jié)束之后他們又到旅行社來取照片，這些工作都是很瑣碎的，這就給工作人員增加了很大的勞動量，而且需要牽扯很多的精力來做這件事情，但當看到老人拿到照片臉上洋溢著笑容的時候，就覺得我們的付出是值得的。

整個行程中導(dǎo)游都在緊張的忙碌著：一個在前面攝相，一個在后面照顧老人們，配合的很默契，由于我們貼心的照顧和耐心的指導(dǎo)，老人內(nèi)心的感動溢于言表，因此我們也覺得心里特別欣慰。我們在整個行程都很忙碌，因為這個群體是處處需要照顧的老人，似乎行程中有哪一點想不周到都會造成很大的麻煩，而把他們照顧好也是我們應(yīng)盡的職責(zé)，只有把老人們照顧好了，我們才能安心坐下來吃飯。因此很多時候?qū)в蚊β档淖约憾碱櫜簧铣燥?，有些客人看在眼里，記在心里。當他們把自己帶的水果和點心放在我們面前的時候，我們的眼睛濕潤了，覺得這是對我們熱情服務(wù)的最大鼓勵和肯定。三天的活動就這樣很快過去了，我們踏上了回家的路。一路上我們歡歌笑語，不知不覺的到家了，總經(jīng)理早已經(jīng)打來了電話，為老人們安排豐盛的午餐為老人們接風(fēng)，老人們感動不已，都說下次出行還要找我們旅行社！我從老人樸實無華的語言中，覺得他們是信任我們的，是支持我們的。我們已成功組織了六批福壽游活動，我覺得我們的服務(wù)已經(jīng)從蹣跚學(xué)步逐步走上成熟，走進老人們的心中…我覺得真正打動人心的還是人性化的細微服務(wù)，正是因為有了這種全心全意為老人服務(wù)的意識使我們打造了自己的福壽游品牌…

當然這次活動中我們還有許多事情考慮的不是那么全面，但我們會在今后的工作中不斷完善自己的服務(wù)