三支一扶培訓(xùn)服務(wù)服務(wù)質(zhì)量保障措施

第一節(jié)服務(wù)質(zhì)量保證體系 1一、全面實(shí)施綜合管理體系 1二、公司對(duì)培訓(xùn)服務(wù)的資源支持與保障 2第二節(jié)服務(wù)質(zhì)量保證措施 3一、明確培訓(xùn)對(duì)象 3二、實(shí)施參與性教學(xué) 4三、細(xì)化教學(xué)管理 4四、提供后續(xù)服務(wù) 4五、實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)主體專(zhuān)業(yè)化 4六、構(gòu)建三支一扶培訓(xùn)體系 5第三節(jié)服務(wù)質(zhì)量承諾 8一、三支一扶培訓(xùn)承諾 8二、項(xiàng)目進(jìn)度承諾書(shū) 9三、培訓(xùn)講師承諾 10第一節(jié)服務(wù)質(zhì)量保證體系一、全面實(shí)施綜合管理體系（一）ISOXXXX質(zhì)量管理體系的實(shí)施：通過(guò)質(zhì)量管理體系的成功運(yùn)作，能夠切實(shí)做到以學(xué)員為中心和持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。（二）ISO1XXXX環(huán)境管理體系的實(shí)施：雖然ISO1XXXX本身不屬于質(zhì)量管理體系范疇，但通過(guò)貫徹環(huán)境管理體系能夠達(dá)到節(jié)省資源，保護(hù)環(huán)境的目的，在某種意義上也是提高了項(xiàng)目管理成效，也屬于一種管理質(zhì)量的提高。（三）OHSASXXXXX職業(yè)安全與健康管理體系的實(shí)施：先有滿意的員工，然后才有滿意的工作人員。在這一點(diǎn)上OHSASXXXXX的實(shí)施完全體現(xiàn)了以人為本的概念，確保員工的職業(yè)安全與健康是實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量提高的內(nèi)在動(dòng)力，因此也是提高服務(wù)質(zhì)量的基本保障措施之一。（四）對(duì)培訓(xùn)服務(wù)過(guò)程實(shí)施監(jiān)視、測(cè)量和品質(zhì)管理。1.檢查依據(jù)：（1）各崗位職責(zé)及作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。（2）各項(xiàng)服務(wù)的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。（3）培訓(xùn)服務(wù)承諾。（4）培訓(xùn)服務(wù)成果及學(xué)員反饋。2.檢查方式及內(nèi)容：（1）每日例行巡視檢查，如項(xiàng)目負(fù)責(zé)人每日對(duì)授課情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，培訓(xùn)管理人員每日對(duì)教師授課質(zhì)量進(jìn)行檢查。（2）每月專(zhuān)人組織不定期檢查，如周檢、半月檢等。（3）其他形式的專(zhuān)業(yè)檢查。二、公司對(duì)培訓(xùn)服務(wù)的資源支持與保障（一）信息資源共享1.公司數(shù)字化小組將幫助XX三支一扶培訓(xùn)服務(wù)項(xiàng)目建立內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息資源的高效傳遞。培訓(xùn)中心可以時(shí)刻共享公司關(guān)于三支一扶的政策研究、培訓(xùn)教案、培訓(xùn)試題等各種信息資源，為實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)管理服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。2.通過(guò)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)和培訓(xùn)服務(wù)中心的高效運(yùn)作，服務(wù)中心各業(yè)務(wù)部門(mén)可以便捷順暢地得到公司各職能部門(mén)的幫助和指導(dǎo)。（二）技術(shù)支援平臺(tái)公司擁有一支經(jīng)過(guò)多年培訓(xùn)服務(wù)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)鍛造的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)技術(shù)專(zhuān)家隊(duì)伍，將成為XX三支一扶培訓(xùn)服務(wù)項(xiàng)目強(qiáng)有力的技術(shù)支援平臺(tái)，有關(guān)XX三支一扶培訓(xùn)服務(wù)項(xiàng)目方面的疑難課題，為XX三支一扶培訓(xùn)服務(wù)項(xiàng)目提供有力的保障。（三）人才隊(duì)伍保障公司將成為XX三支一扶培訓(xùn)服務(wù)項(xiàng)目重要的人才供應(yīng)保障平臺(tái)，所有志愿赴XX三支一扶培訓(xùn)服務(wù)項(xiàng)目重要工作崗位的員工都必須是專(zhuān)業(yè)知識(shí)過(guò)硬、工作業(yè)績(jī)突出，而且還要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的考核才能取得資格。第二節(jié)服務(wù)質(zhì)量保證措施一、明確培訓(xùn)對(duì)象采取“面對(duì)面授課＋網(wǎng)絡(luò)授課”的模式，主要的授課對(duì)象包括新招募的和已在崗工作一年的“三支一扶”人員。二、實(shí)施參與性教學(xué)圍繞三支一扶的政策，幫助培訓(xùn)人員完成角色轉(zhuǎn)換、明確責(zé)任擔(dān)當(dāng)，掌握農(nóng)村基層的工作方式和工作方法，幫助培訓(xùn)人員提升服務(wù)能力和工作能力。三、細(xì)化教學(xué)管理通過(guò)完善基礎(chǔ)臺(tái)賬、加強(qiáng)出勤管理、強(qiáng)化質(zhì)量監(jiān)督細(xì)化教學(xué)管理，督促學(xué)員按計(jì)劃上課，及時(shí)征求教學(xué)建議，適當(dāng)調(diào)整教學(xué)安排，突出教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)。四、提供后續(xù)服務(wù)制定三支一扶培訓(xùn)跟蹤服務(wù)流程，通過(guò)服務(wù)熱線、三支一扶培訓(xùn)QQ群等途徑，一對(duì)一為學(xué)員提供政策指導(dǎo)、項(xiàng)目信息服務(wù)，并設(shè)立效果評(píng)估機(jī)制，定期評(píng)估跟蹤服務(wù)成效，根據(jù)評(píng)估結(jié)果適時(shí)調(diào)整跟蹤服務(wù)重點(diǎn)，確保跟蹤服務(wù)取得實(shí)效。拓寬三支一扶培訓(xùn)范圍，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)對(duì)象多元化。重點(diǎn)抓好基層工作者的能力和素質(zhì)，農(nóng)村創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，基層突發(fā)事件處理等內(nèi)容上。五、實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)主體專(zhuān)業(yè)化在師資上，努力提升講師的能力，選擇具有基層工作經(jīng)驗(yàn)的講師或者對(duì)基層工作有研究的講師；在設(shè)施上，進(jìn)一步加大資金投入，按照高標(biāo)準(zhǔn)、多功能、現(xiàn)代化的要求購(gòu)置多媒體教學(xué)設(shè)備等，建成具有示范性的培訓(xùn)基地；在教材上，堅(jiān)持使用統(tǒng)一的XX教材，規(guī)范培訓(xùn)體系。積極開(kāi)展“一條龍”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)內(nèi)容系統(tǒng)化。一是創(chuàng)新培訓(xùn)方式。根據(jù)三支一扶培訓(xùn)的項(xiàng)目要求，打破傳統(tǒng)教學(xué)方式，實(shí)施頭腦風(fēng)暴法、案例分析法、角色扮演法和多媒體直觀教學(xué)等授課方法，增強(qiáng)了培訓(xùn)的生動(dòng)性和實(shí)用性。二是跟蹤指導(dǎo)服務(wù)。我方配置更好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為學(xué)員提供跟蹤指導(dǎo)服務(wù)，幫助學(xué)員解決在工作途中遇到的問(wèn)題。六、構(gòu)建三支一扶培訓(xùn)體系（一）認(rèn)識(shí)三支一扶培訓(xùn)“三支一扶”計(jì)劃是由人力資源和社會(huì)保障部牽頭，省區(qū)市人事、教育部門(mén)組織實(shí)施，其政策依據(jù)是《關(guān)于組織開(kāi)展高校畢業(yè)生到農(nóng)村基層從事支教、支農(nóng)、支醫(yī)和扶貧工作的通知》。大學(xué)生畢業(yè)后到農(nóng)村基層從事支教、支農(nóng)、支醫(yī)和扶貧工作，促進(jìn)農(nóng)村基層社會(huì)事業(yè)發(fā)展，簡(jiǎn)稱(chēng)“三支一扶”。工作時(shí)間一般為2年，工作期間給予一定的生活補(bǔ)貼。工作期滿后，自主擇業(yè)，擇業(yè)期間享受一定的政策優(yōu)惠。（二）培訓(xùn)特點(diǎn)三支一扶培訓(xùn)除了培訓(xùn)的共有特點(diǎn)外，還具有自身的特點(diǎn)，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。1.課程的針對(duì)性針對(duì)兩種人，一是高校畢業(yè)生，二是有過(guò)基層工作經(jīng)驗(yàn)的人員。2.人員小班化小班化人員約XX人左右，能關(guān)注到每個(gè)學(xué)員，讓學(xué)員不但能“吃得飽”，而且能“吃得好”。3.高參與性培訓(xùn)中采用了講課法、案例法、頭腦風(fēng)暴法、游戲法等多種互動(dòng)式教學(xué)方法，活躍了課堂氣氛，達(dá)到了良好的教學(xué)效果。4.效果性主要體現(xiàn)在培訓(xùn)的學(xué)員是否正確認(rèn)識(shí)到三支一扶的工作，提高學(xué)員對(duì)基層工作的熱情，加強(qiáng)學(xué)員建設(shè)基層的服務(wù)認(rèn)知。（三）三支一扶培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)需要有合適的培訓(xùn)內(nèi)容與系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，其中三支一扶培訓(xùn)主要是為學(xué)員提供所必備的基層工作知識(shí)與技能。由此可以看出，培訓(xùn)內(nèi)容主要體現(xiàn)在讓學(xué)員了解什么是三支一扶，明確自己的身份的轉(zhuǎn)換；做到站在人民的角度為人民思考。（四）培訓(xùn)對(duì)象由于培訓(xùn)的群體為高校畢業(yè)生，政府支持通過(guò)崗前培訓(xùn)的方式來(lái)幫助“三支一扶”高校畢業(yè)生了解基層服務(wù)工作內(nèi)容，提高服務(wù)基層能力和崗位適應(yīng)能力，增強(qiáng)服務(wù)基層、扎根基層的責(zé)任感和使命感。高校畢業(yè)生具有較高的文化水平，思想前沿，具有年輕的優(yōu)勢(shì)，但是缺乏一定的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)、為此，需要對(duì)做到有針對(duì)性地培訓(xùn)，從而有效保證培訓(xùn)質(zhì)量，為之后的三支一扶打下良好的基礎(chǔ)。（五）三支一扶培訓(xùn)形式在培訓(xùn)的過(guò)程中，講師應(yīng)采取新穎、有效的教學(xué)方法，不能使用滿堂灌方式，利用角色扮演、情景模擬以及頭腦風(fēng)暴等方式，充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性。所以在進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)將學(xué)員參與到實(shí)踐中，通過(guò)有效的實(shí)踐使學(xué)員學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)與技能，以此有效解決三支一扶工作過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。在對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行情境設(shè)定的過(guò)程中，應(yīng)將所有學(xué)員分為不同的小組，扮演各種角色，感受基層工作中可能遇到的問(wèn)題以及尋求解決辦法。除此之外，在進(jìn)行培訓(xùn)方式選擇的過(guò)程中，可以將傳統(tǒng)教學(xué)模式與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行模擬培訓(xùn)相結(jié)合，進(jìn)一步提升培訓(xùn)質(zhì)量。（六）三支一扶培訓(xùn)師資培訓(xùn)老師應(yīng)具備以下三個(gè)方面的能力。1.具備三支一扶的基礎(chǔ)知識(shí)；2.具有基層工作的經(jīng)驗(yàn)；3.具有較好的教學(xué)知識(shí)能力。在此基礎(chǔ)上需要全面提高任課教師的教學(xué)水平，主要從以下幾個(gè)方面入手。（1）把好教師的選拔關(guān)；（2）對(duì)于一些經(jīng)驗(yàn)或者管理能力不足的教師，需要進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，全面提高自身知識(shí)儲(chǔ)備與企業(yè)管理能力；（3）沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的教師，應(yīng)與基層工作人員結(jié)對(duì)，真實(shí)體驗(yàn)基層工作的全過(guò)程，與基層一線人員交流體驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)，互相學(xué)習(xí)，這在較大程度上對(duì)提升教師培訓(xùn)資質(zhì)有較好的幫助，為三支一扶培訓(xùn)質(zhì)量的提升奠定良好的基礎(chǔ)。第三節(jié)服務(wù)質(zhì)量承諾一、三支一扶培訓(xùn)承諾根據(jù)XX省市培訓(xùn)定點(diǎn)機(jī)構(gòu)招投標(biāo)文件精神，為了落實(shí)好三支一扶培訓(xùn)（XX）項(xiàng)目在XX順利開(kāi)展并取得實(shí)效，積極承擔(dān)和做好XX三支一扶培訓(xùn)工作，提高XX年XX三支一扶人員的服務(wù)能力。特承諾如下：1.加強(qiáng)對(duì)XX培訓(xùn)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，建立培訓(xùn)長(zhǎng)效工作機(jī)制。增加培訓(xùn)力量，抽調(diào)理論功底深、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的同志從事培訓(xùn)工作。2.做好培訓(xùn)教學(xué)前期的準(zhǔn)備工作。嚴(yán)格按照統(tǒng)一規(guī)定組織實(shí)施培訓(xùn)，認(rèn)真做好培訓(xùn)的各項(xiàng)工作，按時(shí)編制培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)大綱和班期培訓(xùn)課程表，并及時(shí)上報(bào)。3.嚴(yán)抓培訓(xùn)教學(xué)管理。積極完善培訓(xùn)教學(xué)設(shè)施設(shè)備，努力改善培訓(xùn)教學(xué)條件和環(huán)境，建立健全各項(xiàng)規(guī)章管理制度，提高培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量，嚴(yán)格學(xué)員考勤管理，按培訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃、課時(shí)規(guī)定和班期培訓(xùn)課程表實(shí)施培訓(xùn)。4.嚴(yán)格按照規(guī)定要求，做好培訓(xùn)資料備存工作。對(duì)培訓(xùn)人員，做到及時(shí)填報(bào)、留存培訓(xùn)所需的各種培訓(xùn)臺(tái)賬和相關(guān)原始資料。5.自覺(jué)接受相關(guān)單位的相關(guān)要求。6.加強(qiáng)后勤保障服務(wù)工作，及時(shí)做好培訓(xùn)資料整理上報(bào)工作，做好培訓(xùn)后的跟蹤服務(wù)及宣傳總結(jié)工作。7.加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家、省、市三支一扶培訓(xùn)文件精神，確保培訓(xùn)補(bǔ)貼撥付和使用符合國(guó)家政策規(guī)定，做到專(zhuān)款專(zhuān)用原則。8.嚴(yán)肅工作紀(jì)律，堅(jiān)決杜絕套取、挪用培訓(xùn)補(bǔ)貼事件發(fā)生，違反政策規(guī)定的，按國(guó)家有關(guān)政策規(guī)定進(jìn)行處理。二、項(xiàng)目進(jìn)度承諾書(shū)致：（承諾人）全面響應(yīng)（承諾內(nèi)容或項(xiàng)目名稱(chēng)）的項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃，嚴(yán)格按照采購(gòu)單位需求和三支一扶培訓(xùn)服務(wù)的要求進(jìn)行工作，我公司保證按期保質(zhì)完成所有工作內(nèi)容，我公司愿作出以下鄭重承諾：日期：保證X年X月X日之前將本地區(qū)三支一扶培訓(xùn)項(xiàng)目完成。因我方原因拖延日期自愿接受/天的罰款，罰款總額不超過(guò)合同總價(jià)的5%。嚴(yán)格按照貴單位制定的日期進(jìn)行培訓(xùn)授課，由于我方原因?qū)е聲r(shí)間延誤超過(guò)XX個(gè)日歷天的（不可抗力條件下不能培訓(xùn)時(shí)，日期順延），貴方可單方解除合同并重新更換培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。特此承諾！承諾公司：日期：年月日三、培訓(xùn)講師承諾（一）政治堅(jiān)定，思想過(guò)硬。熱愛(ài)祖國(guó)，熱愛(ài)人民，熱愛(ài)教育事業(yè)。（二）遵紀(jì)守法，依法執(zhí)教。全面貫徹國(guó)家教育方針，自覺(jué)遵守法律法規(guī)。嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和招標(biāo)文件各項(xiàng)要求，切實(shí)改變作風(fēng)。（三）廉潔從教，樂(lè)于奉獻(xiàn)。嚴(yán)格遵守教師行為準(zhǔn)則十條，廉潔從教。（四）愛(ài)崗敬業(yè)，與時(shí)俱進(jìn)。盡職盡責(zé)，教書(shū)育人；認(rèn)真?zhèn)湔n、上課；積極投身課程改革，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，不斷反思，爭(zhēng)做“研究型”、“學(xué)