新產(chǎn)品開發(fā)PDMA手冊開發(fā)智能產(chǎn)品

新產(chǎn)品開發(fā)PDMA手冊（第三版）一第十八章第十八章開發(fā)智能產(chǎn)品18.1導(dǎo)言過去二十年間的顯示的一個(gè)趨勢是以微芯片，軟件，傳感器和其他先進(jìn)電子器件來裝備物理產(chǎn)品，以提供信息和通信技術(shù)（ICT）。由于ICT的這種應(yīng)用，越來越多的產(chǎn)品已經(jīng)能夠收集，處理和生成信息;基本上，他們能夠思考，因此可以被描述為智能產(chǎn)品。雖然智能工業(yè)產(chǎn)品（例如裝配機(jī)器人，自動駕駛儀和導(dǎo)彈）已存在一段時(shí)間，但具有智能功能的產(chǎn)品范圍正在增加。智能消費(fèi)產(chǎn)品的一個(gè)例子是伊萊克斯三葉蟲自動吸塵器。該機(jī)器使用聲納系統(tǒng)，四個(gè)電機(jī)和精密電子設(shè)備進(jìn)行導(dǎo)航，避免與放置在地板上的任何物體發(fā)生碰撞。當(dāng)電池電量不足時(shí)，吸塵器會自動返回充電站，而且必要的話，一旦充滿電就會繼續(xù)工作。本章將討論智能產(chǎn)品的主題，以及公司如何為智能產(chǎn)品創(chuàng)造想法以及智能產(chǎn)品開發(fā)的優(yōu)缺點(diǎn)。本章的組織如下：本章首先定義了產(chǎn)品智能，并描述了區(qū)分智能產(chǎn)品和非智能產(chǎn)品的功能。接下來，我們將討論智能產(chǎn)品的開發(fā)如何為企業(yè)帶來益處。在此之后，我們將描述新產(chǎn)品開發(fā)人員在為新智能產(chǎn)品創(chuàng)建想法時(shí)，設(shè)計(jì)智能產(chǎn)品時(shí)以及智能產(chǎn)品商業(yè)化時(shí)應(yīng)考慮的問題。智能產(chǎn)品的能力由于使用了ICT，智能產(chǎn)品顯示出六種特定的功能，我們將其稱為產(chǎn)品智能。這六項(xiàng)能力是合作，適應(yīng)性，自主性，類人交互，個(gè)性和反應(yīng)性。我們還將這些功能稱為維度，因?yàn)樗鼈兪侵悄墚a(chǎn)品多多少少都具備的功能（另見Rijsdijk,Hultink和Diamantopoulos,2007）。我們將按字母順序描述下面的六個(gè)維度，并用現(xiàn)有產(chǎn)品的示例進(jìn)行說明。智能產(chǎn)品展示了六種具體的能力：合作，適應(yīng)性，自主性，人性化互動，個(gè)性和反應(yīng)能力合作能力產(chǎn)品智能的第一個(gè)方面是與其他設(shè)備合作以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的能力。這也對應(yīng)了單獨(dú)的產(chǎn)品，以“與世隔絕”的方式運(yùn)行的時(shí)代即將結(jié)束的事實(shí)。相反，產(chǎn)品越來越像模塊，內(nèi)置假設(shè)與用戶和其他產(chǎn)品和系統(tǒng)（如互聯(lián)網(wǎng)）的關(guān)系。結(jié)果，越來越多的產(chǎn)品因此不僅能夠與其用戶通信，而且能夠彼此通信。適應(yīng)性適應(yīng)性是第二個(gè)維度，指的是學(xué)習(xí)和改善產(chǎn)品功能與環(huán)境之間匹配的能力。通過使用ICT,產(chǎn)品可以構(gòu)建其環(huán)境的內(nèi)部模型并執(zhí)行復(fù)雜的決策任務(wù)。這樣，適應(yīng)性產(chǎn)品能夠響應(yīng)并適應(yīng)其用戶或其周圍環(huán)境（例如，他們所處的房間）的變化，這可以導(dǎo)致更好的性能。適用的物理產(chǎn)品的一個(gè)很好的例子是霍尼韋爾開發(fā)的ChronothermIV恒溫器。從安裝的那一刻起，Chronotherm就會收集升高房間溫度所需的時(shí)間數(shù)據(jù)。在此過程中，該設(shè)備還會考慮室外溫度。當(dāng)用戶指示恒溫器在特定時(shí)間達(dá)到特定的室溫時(shí)，設(shè)備將基于其先前收集的數(shù)據(jù)來執(zhí)行，因此其性能將隨著時(shí)間的推移而改善。自主性第三個(gè)維度自主性是指產(chǎn)品能夠以獨(dú)立且目標(biāo)導(dǎo)向的方式運(yùn)行而不受用戶干擾。自主產(chǎn)品的一個(gè)例子是瑞典公司Husqvarna的Automower。只需將這臺剪草機(jī)放置在花園里，之后它就會穿過花園，自己割草。通過用金屬絲設(shè)置花園的限制，用戶可確保割草機(jī)將保持在花園的范圍內(nèi)。類人交互第四個(gè)維度，類似于人的交互，涉及產(chǎn)品以自然，人性的方式與用戶交流和交互的程度?？捎眯允遣捎眯庐a(chǎn)品的重要決定因素，市場上有許多復(fù)雜的，非直觀的，繁瑣的設(shè)備，這些設(shè)備會使用戶感到沮喪。提高產(chǎn)品可用性的一種方法是語音輸出和識別的應(yīng)用。例如，汽車導(dǎo)航系統(tǒng)產(chǎn)生語音，其中一些還能理解語音。這樣用戶在駕駛時(shí)就不需要按任何按鈕，直接通過與導(dǎo)航系統(tǒng)的對話將駕駛員引導(dǎo)到目的地。個(gè)性第五個(gè)維度，個(gè)性，指的是展示可信角色屬性的能力。提供具有個(gè)性的產(chǎn)品被認(rèn)為有利于用戶理解產(chǎn)品。例如，微軟辦公室的回形針或愛因斯坦助理建議“某人”幫助用戶。對于實(shí)體產(chǎn)品，個(gè)性的屬性主要是指用戶與產(chǎn)品交互的方式。具有個(gè)性的產(chǎn)品的典型例子是Furby和Sony的AIBO。這些玩具能表達(dá)情感并表現(xiàn)出某些情緒狀態(tài)。反應(yīng)性反應(yīng)性是智能的最后一個(gè)維度，指的是產(chǎn)品以刺激/響應(yīng)方式對其環(huán)境作出反應(yīng)的能力。飛利浦Hydraprotect吹風(fēng)機(jī)就是反應(yīng)性產(chǎn)品的一個(gè)很好的例子。當(dāng)頭發(fā)的濕度降低時(shí)，該吹風(fēng)機(jī)自動降低熱風(fēng)的溫度，從而防止了由熱空氣引起的對頭發(fā)的損害。反應(yīng)性產(chǎn)品與適應(yīng)性產(chǎn)品的區(qū)別在于它們對環(huán)境的反應(yīng)僅僅是直接反應(yīng)。與適應(yīng)性產(chǎn)品相比，它們沒有內(nèi)部環(huán)境模型，無法隨著時(shí)間的推移學(xué)習(xí)和適應(yīng)其反應(yīng)的性質(zhì)。智能產(chǎn)品對企業(yè)的機(jī)遇使產(chǎn)品更加智能化為參與新產(chǎn)品開發(fā)的公司提供了多種機(jī)會。首先，智能產(chǎn)品可能比競爭產(chǎn)品更具優(yōu)勢。更智能的產(chǎn)品可能比非智能競爭產(chǎn)品更好地發(fā)揮其核心功能。包含智能功能的產(chǎn)品，在產(chǎn)品特性上表現(xiàn)會更為優(yōu)異。一個(gè)例子是西門子WIQ1430洗衣機(jī)，它是一個(gè)長期存在的具有智能功能的產(chǎn)品類別。由于使用了ICT，WIQ1430能夠完成傳統(tǒng)洗衣機(jī)無法做到的幾件事：機(jī)器在其滾筒中稱重衣物，并告知用戶使用的洗滌劑量。此外，機(jī)器具有一定的自主性，因?yàn)樗梢詸z測排出的水有多臟。根據(jù)污垢的數(shù)量，機(jī)器決定重復(fù)使用這些水來洗滌衣物。因此，洗衣機(jī)的智能導(dǎo)致減少水和洗滌劑的使用。這對于洗衣機(jī)的所有者來說是環(huán)保的并且還降低了成本。其次，智能產(chǎn)品的開發(fā)可能會開辟新的市場。信息通信技術(shù)的應(yīng)用可以使產(chǎn)品做到以前無法做到的事情。這種產(chǎn)品的一個(gè)典型例子是SonyAIBO，它在第18.2.5節(jié)中提到過。此外，個(gè)人數(shù)字助理（PDA）和智能手機(jī)來自于一個(gè)手機(jī)沒有ICT技術(shù)就不存在的產(chǎn)品類別。第一個(gè)掌上電腦之一是來自AppleComputer的Newton。當(dāng)時(shí)它是一種獨(dú)特的產(chǎn)品，包含手寫識別等高級功能，還可以實(shí)現(xiàn)日記和計(jì)算器等多種功能。雖然牛頓在市場上并不成功，但它引發(fā)了一類新產(chǎn)品的出現(xiàn)，并最終為iPhone等智能手機(jī)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。第三，智能產(chǎn)品可以作為公司的展示。由于其技術(shù)先進(jìn)，智能產(chǎn)品往往包含尖端技術(shù)。因此，智能產(chǎn)品可以為公司提供技術(shù)先進(jìn)的形象。例如，本田正在開發(fā)人形機(jī)器人ASIMO。ASIMO是一個(gè)項(xiàng)目的成果，該項(xiàng)目于1986年開始，旨在開發(fā)一種新的移動形式，并創(chuàng)造一種可以通過兩條腿走路在社會中發(fā)揮作用的新型機(jī)器人。本田目前使用最先進(jìn)的ASIMO版本進(jìn)行宣傳，讓它在世界各地旅行，并會見歐洲政治家和奧運(yùn)獎牌等知名人士。憑借其先進(jìn)的機(jī)器人，本田進(jìn)一步鞏固了其作為技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者的形象。幾家領(lǐng)先的研究機(jī)構(gòu)和公司已經(jīng)建立了專門的實(shí)驗(yàn)室，開展ICT將其融入新的消費(fèi)產(chǎn)品和人們生活環(huán)境的研究。例如，麻省理工學(xué)院(麻省理工學(xué)院)成立了House_n，這是未來財(cái)團(tuán)的所在地(見)。該聯(lián)盟的最終目標(biāo)是開發(fā)一個(gè)能夠滿足人們需求并對環(huán)境影響做出反應(yīng)的房屋?！皀”代表形容詞，例如下一代和神經(jīng)。研究人員設(shè)想一個(gè)帶有電子“神經(jīng)系統(tǒng)”的房子，可以了解住在其中的人的習(xí)慣并協(xié)助他們的生活模式。在商業(yè)方面，微軟和飛利浦已經(jīng)建立了類似的項(xiàng)目。Microsoft建立了EasyLiving項(xiàng)目，旨在為智能環(huán)境開發(fā)架構(gòu)和技術(shù)。飛利浦創(chuàng)立了“Homelab”，并設(shè)想了環(huán)境智能的未來，他們將先進(jìn)的智能技術(shù)帶入人們的家中。因此，智能技術(shù)將成為當(dāng)今和未來新產(chǎn)品的關(guān)鍵要素。那些在這一領(lǐng)域處于領(lǐng)先地位的公司可以通過創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品并獲得優(yōu)于競爭對手的優(yōu)勢而受益。但是，在客戶采用這些產(chǎn)品之前，可能需要克服一些障礙。接受智能產(chǎn)品的潛在障礙除了上述優(yōu)點(diǎn)外，智能產(chǎn)品的開發(fā)也存在一些缺點(diǎn)。首先，智能產(chǎn)品可能包含隱藏的功能。其次，智能產(chǎn)品可能被認(rèn)為是復(fù)雜的。第三，智能產(chǎn)品的獨(dú)特功能可能會以感知風(fēng)險(xiǎn)的形式遇到客戶的阻力。我們將在下面進(jìn)一步闡述智能產(chǎn)品的這些缺點(diǎn)。隱藏功能由于智能產(chǎn)品的功能主要基于微電子和軟件，因此產(chǎn)品形式與其使用方式之間的關(guān)系不如大多數(shù)傳統(tǒng)產(chǎn)品那么明顯。在一些智能產(chǎn)品中，這種關(guān)系甚至不存在。因此，客戶可能難以理解智能產(chǎn)品的功能及其操作方式，因?yàn)楫a(chǎn)品形式通常在向客戶傳達(dá)此類信息方面發(fā)揮重要作用(Veryzer,1995)。產(chǎn)品形式提供有關(guān)產(chǎn)品屬性提示，并幫助客戶理解和分類產(chǎn)品。因此，有效傳達(dá)其功能和操作方法的產(chǎn)品可以促進(jìn)客戶與產(chǎn)品之間的成功互動，并積極地影響客戶的偏好和選擇(Veryzer，1995)。然而，對于智能產(chǎn)品，這種溝通功能經(jīng)常不存在，因?yàn)槲㈦娮雍蛙浖M件僅在有限程度上影響產(chǎn)品形式。這為開發(fā)人員提供了相當(dāng)大的自由來確定產(chǎn)品的形式。然而，大多數(shù)智能產(chǎn)品的功能是如此復(fù)雜和多樣化，通常不可能通過產(chǎn)品的形式完全表達(dá)它。智能手機(jī)是一個(gè)遭受隱藏功能問題的產(chǎn)品的例子。營銷智能手機(jī)的一個(gè)挑戰(zhàn)是幫助消費(fèi)者識別和欣賞他們的功能，特別是那些從產(chǎn)品的表面屬性中看不出來的功能。總之，客戶可能難以觀察智能產(chǎn)品的功能和優(yōu)點(diǎn)。這種缺點(diǎn)可能會妨礙智能產(chǎn)品的成功。復(fù)雜性產(chǎn)品復(fù)雜性對新產(chǎn)品成功產(chǎn)生負(fù)面影響；這也是智能產(chǎn)品的情況。諾曼（1998）認(rèn)識到“隨著技術(shù)的進(jìn)步，我們對我們控制下的系統(tǒng)內(nèi)部運(yùn)作的理解越來越少”，他通過一把剪刀與數(shù)字手表的比較來說明問題（第12頁-13）：考慮一把剪刀：即使您以前從未見過或使用它們，您也可以看到可能動作的數(shù)量是有限的。這些孔顯然可以放入某些東西，唯一合適的東西就是手指 你可以琢磨出剪刀的功能，因?yàn)樗鼈兊牟僮鞑考强梢姷?，其含義很明顯 作為一個(gè)反例，請考慮數(shù)字手表，正面或側(cè)面有兩到四個(gè)按鈕。那些按鈕是什么？你會如何設(shè)定時(shí)間？無法分辨-操作控件和功能之間沒有明顯的關(guān)系 使用剪刀，移動手柄使刀片移動。手表 在按鈕和可能的動作之間沒有可見的關(guān)系，動作和最終結(jié)果之間沒有明顯的關(guān)系。數(shù)字手表的問題也適用于智能產(chǎn)品。智能產(chǎn)品可被視為當(dāng)今技術(shù)最先進(jìn)的產(chǎn)品之一，許多用戶可能會發(fā)現(xiàn)難以理解和使用它們。有些智能產(chǎn)品聲名狼藉：難以理解，難以使用，有時(shí)甚至不能完成其設(shè)定應(yīng)該完成的任務(wù)。一些智能產(chǎn)品配備了大量功能，但它們?nèi)狈m當(dāng)?shù)挠脩艚缑嬉允蛊涔δ芮逦锥?。另一個(gè)可能使智能產(chǎn)品使用復(fù)雜化的因素是缺乏動作或噪音形式的反饋。處理器和內(nèi)存芯片以無形和無聲的方式完成工作(DenBuurman,1997)。幾個(gè)例子說明了智能產(chǎn)品的復(fù)雜性。例如，只有少數(shù)DVD刻錄機(jī)的用戶可以對這些設(shè)備進(jìn)行編程以進(jìn)行延遲錄影。許多手機(jī)用戶不知道存在某些功能。在其他情況下，客戶停止使用某些功能，因?yàn)樗麄兊牟僮魈y學(xué)習(xí)和使用。這種復(fù)雜性問題可能成為采用智能產(chǎn)品的障礙。感知風(fēng)險(xiǎn)采用智能產(chǎn)品的第三個(gè)障礙是用戶在這些產(chǎn)品中感知到的風(fēng)險(xiǎn)。雖然智能產(chǎn)品的功能可能會帶來第18.2節(jié)中描述的好處，但它們也有其缺點(diǎn)。例如，用戶可能對產(chǎn)品缺乏信心。自動吸塵器的想法最初可能看起來很有吸引力。但是，用戶需要對真空吸塵器有足夠的信心才能清潔房屋內(nèi)的污物。如果吸塵器無法避免與其他物體發(fā)生碰撞，就有可能會造成損壞。此外，當(dāng)智能產(chǎn)品開始為他們做出決策時(shí)，用戶可能會感到失控。洗衣機(jī)本身決定應(yīng)該使用多少洗滌劑以及衣物應(yīng)該在什么溫度下洗滌可能被認(rèn)為無法正確執(zhí)行其任務(wù)，即使它比用戶做出更客觀的決策。因此，智能產(chǎn)品的有時(shí)深遠(yuǎn)的功能可能是客戶不采用它們的原因。智能產(chǎn)品開發(fā)建議智能產(chǎn)品的開發(fā)需要在新產(chǎn)品開發(fā)過程的不同階段給予特別關(guān)注。本節(jié)介紹幾種基于研究的含義。首先，我們提供管理者如何為智能產(chǎn)品創(chuàng)造新想法的建議。其次，我們就如何測試智能產(chǎn)品的新概念提供建議。第三，我們描述了如何設(shè)計(jì)智能產(chǎn)品的建議，以減少因復(fù)雜性和感知風(fēng)險(xiǎn)增加而產(chǎn)生的負(fù)面影響。最后，我們提供有關(guān)如何將智能產(chǎn)品商業(yè)化的建議。如何為智能產(chǎn)品創(chuàng)造想法：類比思維盡管這些智能維度可能會對客戶的看法產(chǎn)生負(fù)面影響，但新產(chǎn)品開發(fā)人員可以使用這些維度來思考他們的產(chǎn)品，并使用類比思維提出新的產(chǎn)品創(chuàng)意（Dahl和Moreau,2002）。類比思維意味著來自一個(gè)域的現(xiàn)有信息被轉(zhuǎn)移到另一個(gè)域。因此，開發(fā)團(tuán)隊(duì)成員或參與新產(chǎn)品創(chuàng)意生成的其他從業(yè)者可以將產(chǎn)品智能六個(gè)維度概念應(yīng)用于他們自己的產(chǎn)品。例如，對于新手機(jī)，人們可以通過爭取更自主，更具適應(yīng)性或更具反應(yīng)性的手機(jī)來產(chǎn)生想法。以這種方式產(chǎn)生新的產(chǎn)品創(chuàng)意可能會產(chǎn)生原創(chuàng)和成功的智能產(chǎn)品創(chuàng)意。研究表明，產(chǎn)品的某些產(chǎn)能特征比其他特征更具問題（Rijsdijk和Hultink，2009）。因此，使用一個(gè)智能維度作為類比生成的新產(chǎn)品創(chuàng)意可能比使用另一個(gè)維度的創(chuàng)意更有可能成功。從產(chǎn)品自主性維度類比產(chǎn)生的想法，將產(chǎn)生最有可能成功的新產(chǎn)品創(chuàng)意。雖然自主產(chǎn)品可能被認(rèn)為比非自主產(chǎn)品更容易失敗，但客戶通常也將更高水平的自主權(quán)與更高水平的產(chǎn)品優(yōu)勢聯(lián)系起來。此外，在某些情況下，當(dāng)產(chǎn)品接管復(fù)雜的認(rèn)知任務(wù)時(shí)，更高水平的自主性可能導(dǎo)致感知復(fù)雜性的降低。與競爭產(chǎn)品相比，具有更高自主性且需要用戶更少努力的產(chǎn)品被認(rèn)為提供更多優(yōu)勢并且不那么復(fù)雜。例如，研究表明洗衣機(jī)的這種效果決定了應(yīng)該使用哪種洗滌程序。因此，該產(chǎn)品從用戶手中接管了相對復(fù)雜的任務(wù)，潛在客戶認(rèn)為這是一個(gè)優(yōu)勢。我們期望具有類似功能的其他新產(chǎn)品創(chuàng)意可以相對成功。顯示出與適應(yīng)性和反應(yīng)性維度相對應(yīng)的屬性的智能產(chǎn)品被認(rèn)為更有利并且與用戶行為更兼容。然而，這些特征也可能導(dǎo)致更高水平的感知復(fù)雜性和風(fēng)險(xiǎn)。因此，產(chǎn)生適應(yīng)性或反應(yīng)性產(chǎn)品的想法可能是富有成效的，但它應(yīng)該伴隨著針對日益增加的感知復(fù)雜性和風(fēng)險(xiǎn)的措施。第18.5.3節(jié)提供了一些建議，說明如何通過產(chǎn)品設(shè)計(jì)減少對復(fù)雜性和風(fēng)險(xiǎn)的看法。第節(jié)提供了關(guān)于如何通過適應(yīng)商業(yè)化階段來實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的建議?？梢耘c其他產(chǎn)品互動的新產(chǎn)品想法是相對有問題的，因?yàn)樵撨^程并不總是在用戶眼中提供優(yōu)勢并且與人們希望的現(xiàn)有用戶行為兼容。當(dāng)產(chǎn)品能夠與大量產(chǎn)品進(jìn)行通信和協(xié)作時(shí)，用戶可能會覺得產(chǎn)品不再符合他們的需求和他們當(dāng)前的生活方式。特定產(chǎn)品可與之合作的產(chǎn)品不應(yīng)與特定產(chǎn)品的核心功能相差太遠(yuǎn)。用戶不會感知到遠(yuǎn)離核心功能的功能優(yōu)勢。因此，在開發(fā)能與其他產(chǎn)品互動的產(chǎn)品時(shí)，開發(fā)人員應(yīng)廣泛測試他們的新產(chǎn)品創(chuàng)意。我們將在下一節(jié)中進(jìn)一步討論構(gòu)思測試的問題。智能產(chǎn)品概念測試一旦產(chǎn)生了一系列新的智能產(chǎn)品創(chuàng)意，就有必要評估它們的潛力。與所有新產(chǎn)品創(chuàng)意一樣，可以使用諸如產(chǎn)品適合公司使命和策略，技術(shù)難度和競爭對手趕超能力等標(biāo)準(zhǔn)?；谶@些標(biāo)準(zhǔn)看起來最不可行的新產(chǎn)品創(chuàng)意可以被殺死。然而，在初步選擇之后，有必要從客戶那里收集他們對剩余新產(chǎn)品創(chuàng)意的看法。雖然智能產(chǎn)品的客戶概念測試可能與其他類型的產(chǎn)品大致相似，但我們的研究表明智能產(chǎn)品的概念測試應(yīng)該特別注意幾個(gè)方面。我們將在下一節(jié)中討論這些內(nèi)容。智能產(chǎn)品概念測試中應(yīng)注意的具體問題。我們的研究表明，在智能產(chǎn)品概念測試中，應(yīng)該解決具體問題。除了概念測試是否具有定性或定量形式或者測試是使用口頭產(chǎn)品描述還是工作原型進(jìn)行的問題以外，應(yīng)特別關(guān)注客戶在智能產(chǎn)品中感知的復(fù)雜性和風(fēng)險(xiǎn)。我們的研究表明，所有產(chǎn)品智能維度都與復(fù)雜性和感知風(fēng)險(xiǎn)的增加有關(guān)。在概念測試期間，新產(chǎn)品開發(fā)人員應(yīng)該詢問他們的產(chǎn)品是否也是如此，以及如何改進(jìn)該產(chǎn)品以降低其感知的復(fù)雜性和風(fēng)險(xiǎn)。第18.5.3節(jié)提供了有關(guān)如何通過產(chǎn)品設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)此目的的一些建議。對于自主性的產(chǎn)品，新產(chǎn)品開發(fā)人員還應(yīng)仔細(xì)評估自主性是否會降低產(chǎn)品用戶所需的輸入水平。我們的研究表明，需要較少用戶輸入的自主性比需要更多輸入的自主性更有積極評價(jià)。由于這個(gè)問題的答案在產(chǎn)品使用過程中變得非常清楚，因此使用工作原型收集有關(guān)自主產(chǎn)品概念的信息將是最有成效的。對于能夠與其他產(chǎn)品合作的多功能產(chǎn)品和產(chǎn)品，應(yīng)評估新產(chǎn)品合作的附加功能或產(chǎn)品是否與新產(chǎn)品的核心功能足夠接近。我們的研究表明，客戶在處理具有非典型產(chǎn)品類別功能的產(chǎn)品時(shí)可能會遇到問題。此外，多功能性和與其他產(chǎn)品合作的能力不應(yīng)太高，客戶應(yīng)該能夠處理這些方面?？梢韵蚩蛻舫尸F(xiàn)具有不同級別的這些維度的不同概念版本，以獲得最受歡迎的智能級別的信息。通過產(chǎn)品設(shè)計(jì)降低復(fù)雜性和風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知可以降低客戶在智能產(chǎn)品中感知的復(fù)雜性和風(fēng)險(xiǎn)。通過為智能產(chǎn)品配備指示器來減少感知復(fù)雜性，所述指示器向用戶提供關(guān)于產(chǎn)品在特定時(shí)刻執(zhí)行的任務(wù)的反饋。這對于自主，適應(yīng)性和反應(yīng)性產(chǎn)品尤其有效。這些產(chǎn)品可以在沒有用戶直接輸入的情況下運(yùn)行。從用戶的角度來看，這些產(chǎn)品的某些行為可能是意外的或不合邏輯的;因此，告知用戶產(chǎn)品執(zhí)行這些操作的原因非常重要。此外，當(dāng)用戶總是可以選擇在任何時(shí)間中斷產(chǎn)品的動作時(shí)，可以降低感知風(fēng)險(xiǎn)。對于能與其他產(chǎn)品合作的產(chǎn)品，用戶必須能夠應(yīng)對此合作后的其他功能。保持對用戶隱藏的某些可能性可能是有幫助的。只有當(dāng)用戶專門請求與另一個(gè)系統(tǒng)或產(chǎn)品的某個(gè)連接時(shí)，它才會變得可用并且對用戶可見。相對不重要或太具體的功能可能仍然是不可見的，并且不會使用戶混淆。一步一步地向市場引入額外的連接也可能是富有成效的。新一代特定產(chǎn)品可能配備了前幾代不存在的額外連接。因此，用戶有機(jī)會學(xué)習(xí)并習(xí)慣更高級別的連接。對智能產(chǎn)品商業(yè)化的影響研究表明，圍繞智能產(chǎn)品商業(yè)化的定位策略和促銷活動會產(chǎn)生一些影響。我們將首先就如何確定智能產(chǎn)品的目標(biāo)群體的確定提供建議。接下來，我們將為促銷活動提供啟示。針對用戶特征是否在智能產(chǎn)品的感知形成中起作用的研究，并沒有顯示出能夠區(qū)分智能產(chǎn)品采用者與非采用者的一般模式。因此，智能產(chǎn)品不需要特定的目標(biāo)群體。因此，建議例如智能版洗衣機(jī)的開發(fā)者維持基于關(guān)于該產(chǎn)品類別的市場細(xì)分的現(xiàn)有知識的定向策略。在商業(yè)化階段降低