醫(yī)院門診突發(fā)事件預(yù)警機(jī)制與處理應(yīng)急預(yù)案

醫(yī)院門診突發(fā)事件預(yù)警機(jī)制與處理應(yīng)急預(yù)案一、適用范圍患者在門診就診過程中，發(fā)生暈厥、猝死等病情的突然變化；跌倒、摔傷、燙傷等意外事故；火災(zāi)、地震、停水、停電、電梯運(yùn)行意外、信息系統(tǒng)癱瘓等突發(fā)事件或自然災(zāi)害。二、組織領(lǐng)導(dǎo)成立門診突發(fā)事件應(yīng)急處理小組，負(fù)責(zé)對門診突發(fā)事件進(jìn)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮。分管院長任組長，門診部主任任副組長，成員由門急診、醫(yī)技、總務(wù)、保衛(wèi)等有關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成。辦公室設(shè)在門診部，門診部主任任辦公室主任。三、工作職責(zé)組長：根據(jù)法律法規(guī)，做好門診突發(fā)事件的預(yù)防和管理工作；組織各方面力量處理突發(fā)事件，指揮應(yīng)急救援、處理，落實(shí)責(zé)任制，控制事態(tài)的蔓延和擴(kuò)大；做好善后工作并解決有關(guān)部門在處理突發(fā)事件中暴露出的問題。副組長：根據(jù)門診突發(fā)事件的性質(zhì)及嚴(yán)重程度，確定預(yù)警級別，及時上報組長，做好事件處理的具體協(xié)調(diào)。事件處理完畢，及時總結(jié)并向組長進(jìn)行反饋，督促相關(guān)部門持續(xù)改進(jìn)處理突發(fā)事件的能力。成員：根據(jù)指令，分工做好門診突發(fā)事件的應(yīng)急處理，與各單項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案處理流程中相關(guān)部門密切配合，保證上下銜接。四、設(shè)備保障（一）超聲、影像、心電圖等科室均配備急救箱，并定期檢查維修，保證搶救設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，藥品齊全有效。（二）門急診大廳配備平車與輪椅，確保及時轉(zhuǎn)運(yùn)患者到有關(guān)科室。（三）門診各區(qū)域均安裝足夠數(shù)量的內(nèi)線電話，各科室負(fù)責(zé)人、護(hù)士長應(yīng)保持通訊工具24小時暢通，如發(fā)生門診突發(fā)事件，有關(guān)信息和指令應(yīng)無障礙發(fā)送和接收。五、上報時間各科室或個人發(fā)現(xiàn)發(fā)生突發(fā)事件時，以最快的通訊方式向門診部報告，門診部根據(jù)預(yù)警級別，必要時于第一時間上報分管院長。各科室和個人對突發(fā)事件不得瞞報、緩報、謊報或授意他人隱瞞、緩報、謊報。六、保障措施（一）開展公共衛(wèi)生科普知識的宣傳教育，提高門診服務(wù)人員對突發(fā)事件的識別能力、報告和自我防護(hù)意識、以確保第一時間組織救援和應(yīng)急處理工作。（二）在參加突發(fā)事件處置過程中，對作出貢獻(xiàn)的人員給予表彰和獎勵；對因參與應(yīng)急處置工作而致病、致殘、死亡人員，按照國家有關(guān)規(guī)定，給予相應(yīng)的補(bǔ)助和撫恤。（三）門診部定期組織門診突發(fā)事件應(yīng)急演練，熟悉預(yù)案要求，加強(qiáng)各部門的配合，找出薄弱環(huán)節(jié)，進(jìn)行持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)。七、門診突發(fā)事件分級（一）一般：事情發(fā)生突然，持續(xù)事件較短，醫(yī)務(wù)人員能夠就地處理，且未造成不良后果。如：服務(wù)態(tài)度投訴、丟失錢財、小范圍停電、停水、輕度電梯運(yùn)行意外、出現(xiàn)暈厥等情形。（二）緊急：患者病情發(fā)生突然變化，生命安全受到威脅。如：意外跌倒、摔傷、燙傷及其它人身傷害；財務(wù)失竊、糾紛等治安事件；停水、停電、空調(diào)停止運(yùn)轉(zhuǎn)、信息系統(tǒng)癱瘓、電梯運(yùn)行意外等設(shè)備或線路故障。（三）特級：地震、洪水等自然災(zāi)害；火災(zāi)、爆炸、危險品外泄；重大意外感染、傷亡和治安事件?！玖鞒虉D】門診突發(fā)事件一般服務(wù)態(tài)度投訴、丟失錢財、日常生活意外、小范圍停電、停水、輕度電梯運(yùn)行意外、出現(xiàn)暈厥等情形當(dāng)事人或科室報告門診部

緊急特級意外跌倒、摔傷及其它人身傷害，財務(wù)失竊、地震、洪水等自然災(zāi)糾紛等治安事件，停水、害，火災(zāi)、爆炸、危險停電、空調(diào)停止運(yùn)轉(zhuǎn)，品外泄，重大意外感信息系統(tǒng)癱瘓等設(shè)備或染、傷亡和治安事件。線路故障部門負(fù)責(zé)人報告報告門診部（8178、門診部（8178、8268）8268）保衛(wèi)科（8110）保衛(wèi)科（8110）醫(yī)務(wù)科（8295、8167）門診部派人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)溝通，必要時請保衛(wèi)科人員協(xié)同處理。

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