企業(yè)電子商務(wù)方案計(jì)劃-架構(gòu)方案課件

XXXXB2C電子商務(wù)方案TMALL計(jì)劃V1.04/2/2024信息管理部2012.5.23XXXXB2C電子商務(wù)方案V1.04/1/2024信息1.電子商務(wù)概述及風(fēng)險(xiǎn)剖析----什么是電子商務(wù)？----電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)剖析

V1.04/2/20241.電子商務(wù)概述及風(fēng)險(xiǎn)剖析V1.04/1/2024什么是電子商務(wù)？1.1電子商務(wù)概念電子商務(wù)（ElectronicCommerce）的定義：以電子及電子技術(shù)為手段，以商務(wù)為核心，把原來傳統(tǒng)的銷售、購物渠道移到互聯(lián)網(wǎng)上來，打破國家與地區(qū)有形無形的壁壘，使生產(chǎn)企業(yè)達(dá)到全球化，網(wǎng)絡(luò)化，無形化，個(gè)性化、一體化。

電子商務(wù)是以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以電子化方式為手段，以商務(wù)活動(dòng)為主體，在法律許可范圍內(nèi)所進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)過程。特點(diǎn)1、電子商務(wù)將傳統(tǒng)的商務(wù)流程電子化、數(shù)字化，一方面以電子流代替了實(shí)物流，可以大量減少人力、物力，降低了成本；另一方面突破了時(shí)間和空間的限制，使得交易活動(dòng)可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)進(jìn)行，從而大大提高了效率?；ヂ?lián)網(wǎng)使的傳統(tǒng)的空間概念發(fā)生變化，出現(xiàn)了有別于實(shí)際地理空間的虛擬空間或者虛擬社會(huì).處于世界任何角落的個(gè)人、公司或機(jī)構(gòu)，可以通過互聯(lián)網(wǎng)緊密地聯(lián)系在一起，建立虛擬社區(qū)、虛擬公司、虛擬政府、虛擬商場、虛擬大學(xué)或者虛擬研究所等，以達(dá)到信息共享，資源共享，智力共享等。

2、電子商務(wù)所具有的開放性和全球性的特點(diǎn)，為企業(yè)創(chuàng)造了更多的貿(mào)易機(jī)會(huì)?；ヂ?lián)網(wǎng)跨越國界，穿越時(shí)空，無論你身處何地，無論白天與黑夜，只要您利用瀏覽器輕點(diǎn)鼠標(biāo)，你就可以隨心所欲地登錄任何國家、地域的網(wǎng)站，與你想交流的人面對(duì)面的直接溝通.。

3、電子商務(wù)使企業(yè)可以以相近的成本進(jìn)入全球電子化市場，使得中小企業(yè)有可能擁有和大企業(yè)一樣的信息資源，提高了中小企業(yè)的競爭能力。

V1.04/2/2024什么是電子商務(wù)？V1.04/1/2024

4、電子商務(wù)重新定義了傳統(tǒng)的流通模式，減少了中間環(huán)節(jié)，使得生產(chǎn)者和消費(fèi)者的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的方式。

5、電子商務(wù)一方面破除了時(shí)空的壁壘，另一方面又提供了豐富的信息資源，為各種社會(huì)經(jīng)濟(jì)要素的重新組合提供了更多的可能，這將影響到社會(huì)的經(jīng)濟(jì)布局和結(jié)構(gòu)。21世紀(jì)是信息社會(huì)，信息就是財(cái)富，而信息傳遞速度的快慢對(duì)于商家而言可說是生死攸關(guān)?；ヂ?lián)網(wǎng)以其傳遞信息速度的快捷而倍受商家青睞，可以說，北半球剛剛發(fā)生的事情，南半球的人們便可在十幾分鐘、分鐘甚至短時(shí)間內(nèi)通過上網(wǎng)獲知?；ヂ?lián)網(wǎng)真正使整個(gè)地球變成了一個(gè)地球村。

6、互動(dòng)性：通過互聯(lián)網(wǎng)、商家之間可以直接交流、談判、簽合同，消費(fèi)者也可以把自己的反饋建議反映到企業(yè)或商家的網(wǎng)站，而企業(yè)或者商家則要根據(jù)消費(fèi)者的反饋及時(shí)調(diào)查產(chǎn)品種類及服務(wù)品質(zhì),做到良性互動(dòng)。V1.04/2/2024

V1.04/1/20241.2電子商務(wù)模式

B2B、B2C、C2C、B2M四類電子商務(wù)模式。

B2B指的是BusinesstoBusiness

asinbusinessesdoingbusinesswithotherbusinesses,商家(泛指企業(yè))對(duì)商家的電子商務(wù)，即企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換。通俗的說法是指進(jìn)行電子商務(wù)交易的供需雙方都是商家(或企業(yè)、公司)，她（他）們使用了Internet的技術(shù)或各種商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，完成商務(wù)交易的過程。這些過程包括：發(fā)布供求信息，訂貨及確認(rèn)訂貨，支付過程及票據(jù)的簽發(fā)、傳送和接收，確定配送方案并監(jiān)控配送過程等。有時(shí)寫作BtoB，但為了簡便干脆用其諧音B2B(2即to)。B2B的典型是阿里巴巴，中國制造網(wǎng),慧聰網(wǎng)等。

B2C即businesstocustomer

B2C模式是我國最早產(chǎn)生的電子商務(wù)模式，以8848網(wǎng)上商城正式運(yùn)營為標(biāo)志。B2C即企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)為消費(fèi)者提供一個(gè)新型的購物環(huán)境——網(wǎng)上商店，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上購物、在網(wǎng)上支付。由于這種模式節(jié)省了客戶和企業(yè)的時(shí)間和空間，大大提高了交易效率，特別對(duì)于工作忙碌的上班族，這種模式可以為其節(jié)省寶貴的時(shí)間。

V1.04/2/20241.2電子商務(wù)模式V1.04/1/2024C2C即ConsumerToConsumer

C2C同B2B、B2C一樣，都是電子商務(wù)的幾種模式之一。不同的是C2C是用戶對(duì)用戶的模式，C2C商務(wù)平臺(tái)就是通過為買賣雙方提供一個(gè)在線交易平臺(tái)，使賣方可以主動(dòng)提供商品上網(wǎng)拍賣，而買方可以自行選擇商品進(jìn)行競價(jià)。C2C的典型是淘寶網(wǎng)等。

B2M指的是BusinesstoManager

B2M是相對(duì)于B2B、B2C、C2C的電子商務(wù)模式而言，是一種全新的電子商務(wù)模式。而這種電子商務(wù)相對(duì)于以上三種有著本質(zhì)的不同，其根本的區(qū)別在于目標(biāo)客戶群的性質(zhì)不同，前三者的目標(biāo)客戶群都是作為一種消費(fèi)者的身份出現(xiàn)，而B2M所針對(duì)的客戶群是該企業(yè)或者該產(chǎn)品的銷售者或者為其工作者，而不是最終消費(fèi)者。V1.04/2/2024C2C即ConsumerToConsumer

電子商務(wù)有什么風(fēng)險(xiǎn)？

2.1風(fēng)險(xiǎn)概念、要素、特征概念

風(fēng)險(xiǎn)（risk），即損失的不確定性。這種不確定性，包括損失發(fā)生與否不確定、發(fā)生的時(shí)間不確定、損失的程度不確定等三層含義。一般，人們通常將風(fēng)險(xiǎn)理解為自然災(zāi)害和意外事故。

要素（一）風(fēng)險(xiǎn)因素風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)因素（riskhazard）,是指促使或引起風(fēng)險(xiǎn)事故發(fā)生或風(fēng)險(xiǎn)事故發(fā)生時(shí)，致使損失增加、大的原因或條件。風(fēng)險(xiǎn)因素是風(fēng)險(xiǎn)事故發(fā)生的潛在原因，是造成損失的間接原因。根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)因素的性質(zhì)分類，通常可分為物質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)因素、道德風(fēng)險(xiǎn)因素以及心理風(fēng)險(xiǎn)因素三種。物質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)因素，是指增加某一標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)事故發(fā)生機(jī)會(huì)或者加重?fù)p失嚴(yán)重程度的物質(zhì)條件。

道德風(fēng)險(xiǎn)因素，是指與人的不正當(dāng)社會(huì)行為相聯(lián)系的一種無形的風(fēng)險(xiǎn)因素。

心理風(fēng)險(xiǎn)因素，是指由于人的主觀上的疏忽或過失，導(dǎo)致增加風(fēng)險(xiǎn)事故發(fā)生的機(jī)會(huì)或加重?fù)p失程度的因素。風(fēng)險(xiǎn)因素也可分為物質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)因素和人為風(fēng)險(xiǎn)因素兩種（二）風(fēng)險(xiǎn)事故

風(fēng)險(xiǎn)事故（peril）又稱風(fēng)險(xiǎn)事件，是指引起損失的直接或外在的原因，是使風(fēng)險(xiǎn)造成損失的可能性轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)性的媒介。V1.04/2/2024電子商務(wù)有什么風(fēng)險(xiǎn)？V1.04/1/2024（三）損失損失（loss）是指非故意、非計(jì)劃、非預(yù)期的經(jīng)濟(jì)價(jià)值減少的事實(shí)。損失可分為直接損失和間接損失兩種。（四）風(fēng)險(xiǎn)因素、風(fēng)險(xiǎn)事故和損失的關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)因素、風(fēng)險(xiǎn)事故和損失三者之間的關(guān)系是：風(fēng)險(xiǎn)因素引起風(fēng)險(xiǎn)事故，風(fēng)險(xiǎn)事故導(dǎo)致?lián)p失。特征（一）客觀性，風(fēng)險(xiǎn)是由客觀存在的自然現(xiàn)象以及社會(huì)現(xiàn)象所引起的，是一種客觀存在，而不是人的頭腦中的主觀想象。（二）偶然性，對(duì)特定的個(gè)體而言，遭遇風(fēng)險(xiǎn)事故是偶然的，這就是風(fēng)險(xiǎn)的偶然性。（三）可變性，風(fēng)險(xiǎn)的變化主要是由風(fēng)險(xiǎn)因素的變化所引起的?？萍歼M(jìn)步。經(jīng)濟(jì)體制與結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變。政治與社會(huì)結(jié)構(gòu)的改變。V1.04/2/2024（三）損失V1.04/1/2024（三）損失損失（loss）是指非故意、非計(jì)劃、非預(yù)期的經(jīng)濟(jì)價(jià)值減少的事實(shí)。損失可分為直接損失和間接損失兩種。（四）風(fēng)險(xiǎn)因素、風(fēng)險(xiǎn)事故和損失的關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)因素、風(fēng)險(xiǎn)事故和損失三者之間的關(guān)系是：風(fēng)險(xiǎn)因素引起風(fēng)險(xiǎn)事故，風(fēng)險(xiǎn)事故導(dǎo)致?lián)p失。特征（一）客觀性，風(fēng)險(xiǎn)是由客觀存在的自然現(xiàn)象以及社會(huì)現(xiàn)象所引起的，是一種客觀存在，而不是人的頭腦中的主觀想象。（二）偶然性，對(duì)特定的個(gè)體而言，遭遇風(fēng)險(xiǎn)事故是偶然的，這就是風(fēng)險(xiǎn)的偶然性。（三）可變性，風(fēng)險(xiǎn)的變化主要是由風(fēng)險(xiǎn)因素的變化所引起的?？萍歼M(jìn)步。經(jīng)濟(jì)體制與結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變。政治與社會(huì)結(jié)構(gòu)的改變。2.2外部因素2.2.1.品牌信用2.2.2.渠道2.2.3.危機(jī)公關(guān)2.2.4前期宣傳2.3內(nèi)部因素2.3.1專業(yè)人才2.3.2銷售人員業(yè)務(wù)水平2.3.3客戶服務(wù)及物流配送2.3.4可持續(xù)發(fā)展規(guī)劃V1.04/2/2024（三）損失V1.04/1/2024企業(yè)B2C電商架構(gòu)方案---我們賣什么？---我們的目標(biāo)？---我們的經(jīng)營模式？---我們的價(jià)值？V1.04/2/2024企業(yè)B2C電商架構(gòu)方案V1.04/1/2024我們要賣什么？業(yè)務(wù)前期以手機(jī)數(shù)碼為主，作為切入點(diǎn)啟動(dòng)市場、提升知名度、積累用戶、培養(yǎng)用戶忠誠度、建立集中物流配送體系中期引進(jìn)個(gè)人PC和IT設(shè)備，提升利潤與客戶重復(fù)購買率后期物流配送體系和客戶服務(wù)系統(tǒng)完善，提高買家顧客舒適度和滿意度。我們要賣什么？業(yè)務(wù)我們的目標(biāo)里程碑12個(gè)月的時(shí)間到達(dá)以下指標(biāo)：上線階段每天訪問量0.5萬-1萬每天訂單數(shù)大于20件每天銷售額大于5萬我們的目標(biāo)里程碑獨(dú)立運(yùn)作我們的經(jīng)營模式建立電商新部門，獨(dú)立運(yùn)作，仍用中聯(lián)通信品牌建立全國性電子商務(wù)銷售平臺(tái)建立以青島為主，輻射全國的物流基地，設(shè)立獨(dú)立庫房獨(dú)立運(yùn)作我們的經(jīng)營模式建立電商新部門，獨(dú)立運(yùn)作，仍用中聯(lián)通信激勵(lì)機(jī)制我們的經(jīng)營模式建立新的管理團(tuán)隊(duì)，對(duì)管理團(tuán)隊(duì)實(shí)行期權(quán)勵(lì)機(jī)制核定投資總額后，設(shè)定管理團(tuán)隊(duì)期權(quán)比例設(shè)定考核期與運(yùn)營周期，每個(gè)周期設(shè)定不同的經(jīng)營目標(biāo)激勵(lì)機(jī)制我們的經(jīng)營模式建立新的管理團(tuán)隊(duì)，對(duì)管理團(tuán)隊(duì)實(shí)行期權(quán)勵(lì)我們的切入點(diǎn)與目標(biāo)對(duì)象市場分析我們的切入點(diǎn)是什么？數(shù)碼產(chǎn)品市場特性和規(guī)模數(shù)碼產(chǎn)品網(wǎng)上銷售額已經(jīng)達(dá)到了全部數(shù)碼產(chǎn)品銷售市場的10%以上。調(diào)查結(jié)果顯示，2008年數(shù)碼產(chǎn)品網(wǎng)購交易額達(dá)到了380億元，占到了所有網(wǎng)購金額的27%。我們的目標(biāo)對(duì)象是誰？年輕化消費(fèi)對(duì)象數(shù)碼產(chǎn)品的網(wǎng)購消費(fèi)者男性占65%，而網(wǎng)購消費(fèi)者總體而言，女性占了53%。數(shù)碼產(chǎn)品網(wǎng)購消費(fèi)者的平均年齡為27.2歲，高于網(wǎng)購消費(fèi)者總體的平均26.6歲，從結(jié)構(gòu)上看25～30歲的消費(fèi)者在網(wǎng)上購買數(shù)碼產(chǎn)品的比例更高。相對(duì)網(wǎng)購消費(fèi)者總體，數(shù)碼產(chǎn)品網(wǎng)購消費(fèi)者的學(xué)歷較高。而在整體市場中，淘寶以超過7成的占有率成為絕對(duì)主導(dǎo)。商務(wù)模式營銷模式組織架構(gòu)盈利模式計(jì)劃進(jìn)度由于數(shù)碼產(chǎn)品的特性和網(wǎng)民的天然契合性，數(shù)碼產(chǎn)品已經(jīng)成為網(wǎng)上最暢銷的商品。2010年數(shù)碼產(chǎn)品網(wǎng)購交易額將增加至920億元。--中國電子商務(wù)研究中心我們的切入點(diǎn)與目標(biāo)對(duì)象市場分析我們的切入點(diǎn)是什么？商務(wù)模式我們的價(jià)值商務(wù)模式營銷模式組織架構(gòu)盈利模式計(jì)劃進(jìn)度輕公司（電子商務(wù)平臺(tái)模式）的價(jià)值組成信息平臺(tái)（系統(tǒng)）通過標(biāo)準(zhǔn)流程服務(wù)實(shí)現(xiàn)資金流、物流和信息流的有機(jī)結(jié)合，解決產(chǎn)供銷問題；資源管理ERP供應(yīng)鏈SCM網(wǎng)店E-Shop營銷平臺(tái)（店面）通過互聯(lián)網(wǎng)及手機(jī)等移動(dòng)終端平臺(tái)展示品牌和產(chǎn)品，提升品牌美譽(yù)度和銷量；互聯(lián)網(wǎng)站手機(jī)網(wǎng)站數(shù)字電視網(wǎng)站軟件平臺(tái)（銷售員）通過需求分析、產(chǎn)品測試及上線、運(yùn)營及營銷、反饋及升級(jí)等流程提供商務(wù)服務(wù)；產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫用戶數(shù)據(jù)庫銷售數(shù)據(jù)庫服務(wù)平臺(tái)（支撐）基于商務(wù)服務(wù)功能聚集一定的個(gè)人及企業(yè)用戶，并引入其所需的各種新產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)價(jià)值的最大化。物流服務(wù)售后服務(wù)售中服務(wù)我們的價(jià)值商務(wù)模式營銷模式組織架商業(yè)流程中的用戶體驗(yàn)我們的用戶體驗(yàn)商務(wù)模式營銷模式組織架構(gòu)盈利模式計(jì)劃進(jìn)度獲取訂單訂單已裝運(yùn)訂單平臺(tái)運(yùn)營商

產(chǎn)品供應(yīng)商客戶 付款信息產(chǎn)品信息客戶信息產(chǎn)品信息銷售信息輸出賬單客戶服務(wù)物流、支付服務(wù)商

完成訂單現(xiàn)金付款技術(shù)維護(hù)庫管系統(tǒng)電子商務(wù)的成功與否在于處理電子流程外的商務(wù)，因此建立直接管理的庫存中心與客服中心是電商平臺(tái)的成功之道！客服系統(tǒng)商業(yè)流程中的用戶體驗(yàn)我們的用戶體驗(yàn)商務(wù)模式營銷基于互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)流程我們的流程商務(wù)模式營銷模式組織架構(gòu)盈利模式計(jì)劃進(jìn)度產(chǎn)品數(shù)據(jù)商品運(yùn)營客戶服務(wù)市場推廣營銷策劃產(chǎn)品上架網(wǎng)站開發(fā)財(cái)務(wù)結(jié)算倉儲(chǔ)配送采購模式運(yùn)營模式營銷模式電子商務(wù)運(yùn)營體系搜索引擎導(dǎo)購網(wǎng)站計(jì)算機(jī)小家電數(shù)碼產(chǎn)品通訊器材網(wǎng)購門戶比價(jià)網(wǎng)站BS模式的軟件支持平臺(tái)CPS為主的虛擬分銷模式ePrice網(wǎng)絡(luò)比價(jià)的定價(jià)策略基于互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)流程我們的流程商務(wù)模式營銷模式與資訊行業(yè)接軌的企業(yè)架構(gòu)電商公司的架構(gòu)商務(wù)模式營銷模式組織架構(gòu)盈利模式計(jì)劃進(jìn)度與資訊行業(yè)接軌的企業(yè)架構(gòu)電商公司的架構(gòu)商務(wù)模式電子商務(wù)行業(yè)的一些關(guān)鍵崗位我們要找什么人技術(shù)SEO工程師負(fù)責(zé)搜索引擎優(yōu)化及頁面代碼簡化規(guī)范SEM工程師負(fù)責(zé)搜索引擎關(guān)鍵字投放及增刪減維護(hù)DM分析師負(fù)責(zé)商務(wù)流程中的數(shù)據(jù)挖掘與數(shù)據(jù)分析用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師負(fù)責(zé)規(guī)劃設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)流程及優(yōu)化用戶交互設(shè)計(jì)師負(fù)責(zé)網(wǎng)站表現(xiàn)層及多媒體交互層的系統(tǒng)定義商務(wù)模式營銷模式組織架構(gòu)盈利模式計(jì)劃進(jìn)度電子商務(wù)行業(yè)的一些關(guān)鍵崗位我們要找什么人技術(shù)商務(wù)模式電子商務(wù)行業(yè)的一些關(guān)鍵崗位我們要找什么人運(yùn)營產(chǎn)品攝影攝像師產(chǎn)品圖片優(yōu)化師用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師商務(wù)數(shù)碼配件類采購專員網(wǎng)絡(luò)媒體合作專員平面媒體合作專員商務(wù)模式營銷模式組織架構(gòu)盈利模式計(jì)劃進(jìn)度電子商務(wù)行業(yè)的一些關(guān)鍵崗位我們要找什么人運(yùn)營商務(wù)模式盈利模式與一些關(guān)鍵財(cái)務(wù)指標(biāo)運(yùn)營關(guān)鍵指標(biāo)B2C關(guān)鍵財(cái)務(wù)指標(biāo)：PCT客單價(jià)（用戶單次消費(fèi)額），UV轉(zhuǎn)換率（每天消費(fèi)人數(shù)/每天獨(dú)立訪問量）日銷售額=UV*UV轉(zhuǎn)換率*PCT客單價(jià)與傳統(tǒng)零售比較：UV相當(dāng)于營業(yè)面積，而在電子商務(wù)領(lǐng)域，增加UV的投資周期極短。（地面開一家店增加10萬人流需的時(shí)間成本和10萬UV的成本）業(yè)務(wù)的增長點(diǎn)：用增加品類的增長率，提高推廣投入的效率用時(shí)尚新品+折