公共關(guān)系的職責(zé)與功能-課件

公共關(guān)系的

職責(zé)與功能公共關(guān)系的

職責(zé)與功能1要點(diǎn)·難點(diǎn)解析

本章主要介紹公共關(guān)系的職責(zé)和功能，以解決公共關(guān)系在組織營(yíng)運(yùn)中“做什么”和“有什么用”這兩個(gè)問(wèn)題。公共關(guān)系的職責(zé)與功能--ppt課件2精品資料精品資料3你怎么稱呼老師？如果老師最后沒(méi)有總結(jié)一節(jié)課的重點(diǎn)的難點(diǎn)，你是否會(huì)認(rèn)為老師的教學(xué)方法需要改進(jìn)？你所經(jīng)歷的課堂，是講座式還是討論式？教師的教鞭“不怕太陽(yáng)曬，也不怕那風(fēng)雨狂，只怕先生罵我笨，沒(méi)有學(xué)問(wèn)無(wú)顏見(jiàn)爹娘……”“太陽(yáng)當(dāng)空照，花兒對(duì)我笑，小鳥(niǎo)說(shuō)早早早……”公共關(guān)系的職責(zé)與功能--ppt課件4

第一節(jié)公共關(guān)系的職責(zé)

5一、采集信息１、采集信息的內(nèi)容１）．政治信息主要包括政府的決策、政治體制改革、領(lǐng)導(dǎo)人的更換、對(duì)外交往政策等。關(guān)系到組織的未來(lái)和發(fā)展目標(biāo)一、采集信息１、采集信息的內(nèi)容6２）．立法信息包括政府頒布的各種法律、法規(guī)、條例、章程等。

組織不能觸犯或違反法律

２）．立法信息7３）、輿論信息包括新聞?shì)浾摵蜕鐣?huì)公眾輿論。

輿論具有導(dǎo)向功能，要努力為組織塑造良好的社會(huì)輿論。３）、輿論信息8４）．市場(chǎng)或消費(fèi)者的信息包括市場(chǎng)分布、市場(chǎng)現(xiàn)狀、市場(chǎng)占有率、消費(fèi)者需求、消費(fèi)心理、消費(fèi)趨勢(shì)、消費(fèi)觀念等。

為組織決策提供依據(jù)。４）．市場(chǎng)或消費(fèi)者的信息9５）、同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者信息包括同行業(yè)的數(shù)量、規(guī)模、分布、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)設(shè)施、技術(shù)水平等。

向同行學(xué)習(xí)；在競(jìng)爭(zhēng)中求生存、謀發(fā)展。５）、同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者信息10６）．組織形象的信息內(nèi)部職工和外部公眾對(duì)組織的評(píng)價(jià)。包括對(duì)組織的產(chǎn)品形象、技術(shù)水平、服務(wù)態(tài)度、經(jīng)營(yíng)方針、領(lǐng)導(dǎo)者能力、綜合實(shí)力等信息。

判斷組織的知名度和美譽(yù)度６）．組織形象的信息11２、采集信息的途徑１）．社會(huì)調(diào)查２）．大眾傳媒３）．專(zhuān)家預(yù)測(cè)４）.直面公眾５）.參與活動(dòng)６）.員工意見(jiàn)７）.各種專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)８）.統(tǒng)計(jì)資料２、采集信息的途徑12案例：利用傳媒收集信息

二戰(zhàn)期間，一位名叫伯爾托爾德·雅各布的作家出版了一部有關(guān)希特勒新軍的組織情況的小冊(cè)子。在這本書(shū)中他描繪了德軍的組織結(jié)構(gòu)，參謀部的人員布置，部隊(duì)指揮官的名字，甚至涉及到了最新成立的裝甲師的步兵小隊(duì)，并列舉了168名指揮官的名字。這些都屬于德軍的軍事絕密資料。這本書(shū)的出版引起了希特勒的極度恐慌。他下令逮捕了雅各布。在蓋世太保的審訊室，德軍情報(bào)顧問(wèn)瓦爾特·尼古拉上校對(duì)雅各布進(jìn)行了嚴(yán)刑逼問(wèn)。而雅各布的回答卻大大出于蓋世太保的意外。雅各布告訴蓋世太保，這些所謂的”軍事機(jī)密”均出自公開(kāi)的新聞媒體。文中所涉及的第17師指揮官哈濟(jì)少校駐扎紐倫堡，取自紐倫堡報(bào)紙的一個(gè)訃告，上面報(bào)道說(shuō)新近調(diào)駐紐倫堡的第17師團(tuán)的指揮官哈濟(jì)將軍將要出席葬禮。而在另一份烏爾姆的報(bào)紙中，他讀到了一則新聞，這則新聞報(bào)道了菲羅夫上校的女兒和史太梅爾曼少校舉行訂婚儀式的消息，該報(bào)道提到了菲羅夫是第25師團(tuán)的第36聯(lián)隊(duì)的指揮官，而史太梅爾曼少校的身份是信號(hào)軍官。審問(wèn)至此已真相大自。原來(lái)，雅各布并不是間諜，他只是留心了新聞媒介的報(bào)道，巧妙地取得了間諜才能取得的情報(bào)。案例：利用傳媒收集信息二戰(zhàn)期間，一位名叫伯爾托13３、信息收集的方法訪談法問(wèn)卷法文獻(xiàn)法實(shí)驗(yàn)法觀察法電子媒介搜集商業(yè)間諜３、信息收集的方法訪談法問(wèn)卷法14案例：巧用觀察法

一次，一批日本客商前往法國(guó)參觀一家著名的照相器材廠。該廠實(shí)驗(yàn)室主任熱情而有禮貌地接待了日本客人。在他帶領(lǐng)客人參觀實(shí)驗(yàn)室時(shí)，他一面耐心地解答客人提出的諸多問(wèn)題，一面仔細(xì)地注意客人的一舉一動(dòng)。因?yàn)樗钪?，有許多人是借參觀之機(jī)，達(dá)到竊取先進(jìn)技術(shù)的目的。在參觀一種新型的顯影溶液的時(shí)候，實(shí)驗(yàn)室主任發(fā)現(xiàn)，一位日本客商俯身貼近盛容器的器皿，認(rèn)真辨認(rèn)溶液的顏色時(shí)，這位客人的領(lǐng)帶末端不小心浸入了溶液之中。這一細(xì)節(jié)被實(shí)驗(yàn)室主任看在眼里，記在心上。他不動(dòng)聲色的叫來(lái)一名女服務(wù)員，悄悄地吩咐了一番。在參觀即將結(jié)束時(shí)，這位服務(wù)員小姐捧著一條嶄新的領(lǐng)帶來(lái)到那位日本客商的面前，彬彬有禮他說(shuō)：“先生請(qǐng)稍等，您的領(lǐng)帶弄臟了，給您換上一條嶄新的、漂亮的，好嗎？”面對(duì)主人的一番盛情，日本商人只得尷尬地解下他那條沾有顯影劑的領(lǐng)帶。原來(lái)，日本人此舉的目的是為了將溶液沾附在領(lǐng)帶上，帶回日本進(jìn)行分析，以獲取顯影劑的配方。但由于實(shí)驗(yàn)室主任的細(xì)心觀察，一次竊取機(jī)密的陰謀在友好的氛圍中被挫敗了。案例：巧用觀察法一次，一批日本客商前往法國(guó)參觀一15３、信息的處理１）．信息處理的要求：

及時(shí)、準(zhǔn)確、適用和經(jīng)濟(jì)。２）．信息處理的程序

收集－－加工－－傳輸－－存儲(chǔ)－－檢索－－輸出３、信息的處理161964《中國(guó)畫(huà)報(bào)》王進(jìn)喜1964《中國(guó)畫(huà)報(bào)》王進(jìn)喜17案例：RAND的結(jié)論蘭德公司（RAND）是當(dāng)今美國(guó)最負(fù)盛名的決策咨詢機(jī)構(gòu)，一直高居全球十大超級(jí)智囊團(tuán)排行榜首。它的職員有1000人左右，其中500人左右是各方面的專(zhuān)家。蘭德公司影響和左右著美國(guó)政治、經(jīng)濟(jì)、軍事、外交等一系列重大事件的決策。

1950年，朝鮮戰(zhàn)爭(zhēng)爆發(fā)之初，就中國(guó)政府的態(tài)度問(wèn)題，蘭德公司集中了大量的資金和人力加以研究，得出7個(gè)字的結(jié)論：“中國(guó)將出兵朝鮮”，作價(jià)500萬(wàn)美元（相當(dāng)與一架最先進(jìn)的戰(zhàn)斗機(jī)價(jià)錢(qián)），買(mǎi)給美國(guó)對(duì)華政策研究室。研究成果還附有380頁(yè)的資料，詳細(xì)分析了中國(guó)的國(guó)情，并斷定：一旦中國(guó)出兵，美國(guó)將輸?shù)暨@場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)。美國(guó)對(duì)華政策研究室的官員們認(rèn)為蘭德公司是在敲詐，是無(wú)稽之談。后來(lái)，從朝鮮戰(zhàn)場(chǎng)回來(lái)的麥克阿瑟將軍感慨地說(shuō)：“我們最大的失誤是舍得幾百億美元和數(shù)十萬(wàn)美國(guó)軍人的生命，卻吝嗇一架戰(zhàn)斗機(jī)的代價(jià)?！笔潞?，美國(guó)政府花了200萬(wàn)美元，買(mǎi)回了那份過(guò)時(shí)的報(bào)告。案例：RAND的結(jié)論蘭德公司（RAND）是當(dāng)今美國(guó)最負(fù)盛名的18二、塑造組織形象１、組織形象的含義：

社會(huì)公眾對(duì)組織綜合評(píng)價(jià)后所形成的總體印象。二、塑造組織形象１、組織形象的含義：19２、組織形象的要素產(chǎn)品形象

產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、包裝、商標(biāo)等方面形象。是組織形象的基本要素和客觀基礎(chǔ)，是公眾認(rèn)識(shí)組織最主要的中介。經(jīng)營(yíng)形象

通過(guò)組織的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)所展示的形象。與組織方面的行為有關(guān)，如：經(jīng)營(yíng)管理作風(fēng)、管理效率、財(cái)務(wù)資信、技術(shù)開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)開(kāi)拓的業(yè)績(jī)、認(rèn)識(shí)制度、就業(yè)條件、價(jià)格策略、售后服務(wù)等：２、組織形象的要素產(chǎn)品形象產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、20

組織的價(jià)值觀念和管理哲學(xué)、歷史和傳統(tǒng)、榜樣人物、職業(yè)意識(shí)和道德、組織的口號(hào)、訓(xùn)誡、廠旗、廠歌、廠服、宣傳品等。員工形象

包括人才陣容，以及各類(lèi)人員的文化素質(zhì)、技術(shù)水平、工作態(tài)度、道德風(fēng)貌、社會(huì)行為、儀表儀態(tài)等。環(huán)境形象文化形象包括門(mén)面、招牌、生產(chǎn)場(chǎng)地、櫥窗陳設(shè)等組織的價(jià)值觀念和管理哲學(xué)、歷史和傳統(tǒng)、榜樣213、擴(kuò)大組織的知名度擴(kuò)大產(chǎn)品的知名度擴(kuò)大組織領(lǐng)導(dǎo)者的知名度擴(kuò)大組織的知名度知名度是一個(gè)組織被公眾知曉、了解的程度3、擴(kuò)大組織的知名度擴(kuò)大產(chǎn)品的知名度擴(kuò)大組織領(lǐng)導(dǎo)者的知名度擴(kuò)22公共關(guān)系的職責(zé)與功能--ppt課件23公共關(guān)系的職責(zé)與功能--ppt課件244、提高組織的美譽(yù)度美譽(yù)度是一個(gè)組織獲得公眾接受、贊許的程度，是評(píng)價(jià)組織社會(huì)影響好壞程度的指標(biāo)?；顒?dòng)策劃提高組織整體美譽(yù)度提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)途徑完善組織領(lǐng)導(dǎo)者和成員的形象注意及時(shí)消除形象危機(jī)

4、提高組織的美譽(yù)度美譽(yù)度是一個(gè)組織獲得公眾接受、贊255、組織形象的定位１）．組織形象的定位定位（POSITIONING）

根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)者現(xiàn)有產(chǎn)品在市場(chǎng)上所處的地位和顧客對(duì)產(chǎn)品某些屬性的重視程度，塑造出本組織產(chǎn)品與眾不同的鮮明形象并傳遞給目標(biāo)顧客，以形成對(duì)顧客的強(qiáng)烈吸引力。5、組織形象的定位１）．組織形象的定位定位（POSITIO26定位的基本程序找出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間可能的差別選擇最重要的差別有效地向目標(biāo)市場(chǎng)說(shuō)明差別定位的基本程序找出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間可能的差別選擇最重要的差別有效27定位的方法領(lǐng)先定位比附定位縫隙定位逆向定位1234定位的方法領(lǐng)先定位比附定位縫隙定位逆向定位123428公共關(guān)系的職責(zé)與功能--ppt課件29７、組織形象設(shè)計(jì)：CIS戰(zhàn)略１）．CIS,“企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)”（CorporateIdentitySystem），將企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念與精神文化，以整體形式傳達(dá)給企業(yè)內(nèi)部與社會(huì)大眾，并使其對(duì)企業(yè)產(chǎn)生一致的認(rèn)同感或價(jià)值觀，從而達(dá)到形成良好的企業(yè)形象和促銷(xiāo)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)系統(tǒng).７、組織形象設(shè)計(jì)：CIS戰(zhàn)略302）、CIS的功能（1）增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)開(kāi)拓力；（2）強(qiáng)化企業(yè)信息的溝通；（3）激勵(lì)企業(yè)內(nèi)部員工的士氣；（4）有利于高素質(zhì)人才的吸收；（5）增進(jìn)金融機(jī)構(gòu)、股東的好感與信心；2）、CIS的功能（1）增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)開(kāi)拓力；31３）、CIS的系統(tǒng)的構(gòu)成：（1）MIS(MindIdentitySystem)理念識(shí)別系統(tǒng)（2）BIS(BehaviorIdentitySystem)行為識(shí)別系統(tǒng)（3）VIS(VisualIdentitySystem)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)。３）、CIS的系統(tǒng)的構(gòu)成：（1）MIS(MindIde321）MIS

是企業(yè)最高層的思想系統(tǒng)和戰(zhàn)略系統(tǒng)。一般包括企業(yè)的經(jīng)營(yíng)信條，企業(yè)精神，座右銘，企業(yè)風(fēng)格，經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略策略，員工的價(jià)值觀等.

MIS是CIS的核心。公共關(guān)系的職責(zé)與功能--ppt課件33

11.實(shí)行"水庫(kù)式的經(jīng)營(yíng)"；

12.進(jìn)行適度經(jīng)營(yíng)；

13.貫徹專(zhuān)業(yè)化；

14.造就人才；

15.集思廣益；

16.既對(duì)立又協(xié)調(diào)；

17.企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理是一種藝術(shù)；

18.要順應(yīng)時(shí)代的變化；

19.要關(guān)心政治；

20.要心地坦誠(chéng)。

1.樹(shù)立正確的經(jīng)營(yíng)理念;

2.用生成發(fā)展的觀點(diǎn)看待一切事物;

3.對(duì)人要有正確的看法

4.正確的認(rèn)識(shí)企業(yè)的使命

5.順應(yīng)自然的規(guī)律

6.利潤(rùn)就是報(bào)酬

7.貫徹共存共榮的思想;

8.應(yīng)該認(rèn)為社會(huì)大眾是公正的；

9.樹(shù)立一定成功的堅(jiān)定信念；

10.時(shí)刻不忘自主經(jīng)營(yíng)；

1.樹(shù)立正確的經(jīng)營(yíng)理念;

341、目標(biāo):①創(chuàng)造世界第一的產(chǎn)品,促進(jìn)文化的提升.

②創(chuàng)造理想的公司,追求永遠(yuǎn)的繁榮.

2、社風(fēng):①擁有自發(fā),自覺(jué),自治的三自精神.

②以實(shí)力主義為格言,追求人才的效用。

③互相信賴,促進(jìn)了解,貫徹和二的精神。

④以健康與明朗的格言,促進(jìn)人格的涵養(yǎng)。

1、目標(biāo):①創(chuàng)造世界第一的產(chǎn)品,促進(jìn)文化的提升.

②創(chuàng)造理想的公司,追求永遠(yuǎn)的繁榮.

2、社風(fēng):①擁有自發(fā),自覺(jué),自治的三自精神.

②以實(shí)力主義為格言,追求人才的效用。

③互相信賴,促進(jìn)了解,貫徹和二的精神。

④以健康與明朗的格言,促進(jìn)人格的涵養(yǎng)。

1、目標(biāo):①創(chuàng)造世界第一的產(chǎn)品,促進(jìn)文化的提升.

352）BISBIS是企業(yè)運(yùn)行的所有規(guī)程策略。包括企業(yè)準(zhǔn)則、行為方式、管理方法、機(jī)構(gòu)設(shè)置、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方向、公關(guān)促銷(xiāo)手段、公益性、文化性活動(dòng)等。

BIS即企業(yè)的運(yùn)作模式，是動(dòng)態(tài)的識(shí)別系統(tǒng)，。2）BIS363）VIS

是指企業(yè)視覺(jué)識(shí)別的一切事物。包括企業(yè)標(biāo)志、名稱、商標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、事務(wù)用品、傳播媒介、交通工具、制服等。

VI是企業(yè)靜態(tài)的識(shí)別符號(hào)3）VIS37CIS成功案例：麥當(dāng)勞MIS:Q－S－V－CBIS:廣告－公益活動(dòng)－麥當(dāng)勞叔叔－麥當(dāng)勞餐廳樂(lè)園VIS:

CIS成功案例：麥當(dāng)勞

38公共關(guān)系的職責(zé)與功能--ppt課件39公共關(guān)系的職責(zé)與功能--ppt課件40