公共關(guān)系的職責(zé)與功能-課件

公共關(guān)系的

職責(zé)與功能公共關(guān)系的

職責(zé)與功能1要點(diǎn)·難點(diǎn)解析

本章主要介紹公共關(guān)系的職責(zé)和功能，以解決公共關(guān)系在組織營運(yùn)中“做什么”和“有什么用”這兩個(gè)問題。公共關(guān)系的職責(zé)與功能--ppt課件2精品資料精品資料3你怎么稱呼老師？如果老師最后沒有總結(jié)一節(jié)課的重點(diǎn)的難點(diǎn)，你是否會認(rèn)為老師的教學(xué)方法需要改進(jìn)？你所經(jīng)歷的課堂，是講座式還是討論式？教師的教鞭“不怕太陽曬，也不怕那風(fēng)雨狂，只怕先生罵我笨，沒有學(xué)問無顏見爹娘……”“太陽當(dāng)空照，花兒對我笑，小鳥說早早早……”公共關(guān)系的職責(zé)與功能--ppt課件4

第一節(jié)公共關(guān)系的職責(zé)

5一、采集信息１、采集信息的內(nèi)容１）．政治信息主要包括政府的決策、政治體制改革、領(lǐng)導(dǎo)人的更換、對外交往政策等。關(guān)系到組織的未來和發(fā)展目標(biāo)一、采集信息１、采集信息的內(nèi)容6２）．立法信息包括政府頒布的各種法律、法規(guī)、條例、章程等。

組織不能觸犯或違反法律

２）．立法信息7３）、輿論信息包括新聞輿論和社會公眾輿論。

輿論具有導(dǎo)向功能，要努力為組織塑造良好的社會輿論。３）、輿論信息8４）．市場或消費(fèi)者的信息包括市場分布、市場現(xiàn)狀、市場占有率、消費(fèi)者需求、消費(fèi)心理、消費(fèi)趨勢、消費(fèi)觀念等。

為組織決策提供依據(jù)。４）．市場或消費(fèi)者的信息9５）、同行業(yè)競爭者信息包括同行業(yè)的數(shù)量、規(guī)模、分布、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)設(shè)施、技術(shù)水平等。

向同行學(xué)習(xí)；在競爭中求生存、謀發(fā)展。５）、同行業(yè)競爭者信息10６）．組織形象的信息內(nèi)部職工和外部公眾對組織的評價(jià)。包括對組織的產(chǎn)品形象、技術(shù)水平、服務(wù)態(tài)度、經(jīng)營方針、領(lǐng)導(dǎo)者能力、綜合實(shí)力等信息。

判斷組織的知名度和美譽(yù)度６）．組織形象的信息11２、采集信息的途徑１）．社會調(diào)查２）．大眾傳媒３）．專家預(yù)測４）.直面公眾５）.參與活動(dòng)６）.員工意見７）.各種專門機(jī)構(gòu)８）.統(tǒng)計(jì)資料２、采集信息的途徑12案例：利用傳媒收集信息

二戰(zhàn)期間，一位名叫伯爾托爾德·雅各布的作家出版了一部有關(guān)希特勒新軍的組織情況的小冊子。在這本書中他描繪了德軍的組織結(jié)構(gòu)，參謀部的人員布置，部隊(duì)指揮官的名字，甚至涉及到了最新成立的裝甲師的步兵小隊(duì)，并列舉了168名指揮官的名字。這些都屬于德軍的軍事絕密資料。這本書的出版引起了希特勒的極度恐慌。他下令逮捕了雅各布。在蓋世太保的審訊室，德軍情報(bào)顧問瓦爾特·尼古拉上校對雅各布進(jìn)行了嚴(yán)刑逼問。而雅各布的回答卻大大出于蓋世太保的意外。雅各布告訴蓋世太保，這些所謂的”軍事機(jī)密”均出自公開的新聞媒體。文中所涉及的第17師指揮官哈濟(jì)少校駐扎紐倫堡，取自紐倫堡報(bào)紙的一個(gè)訃告，上面報(bào)道說新近調(diào)駐紐倫堡的第17師團(tuán)的指揮官哈濟(jì)將軍將要出席葬禮。而在另一份烏爾姆的報(bào)紙中，他讀到了一則新聞，這則新聞報(bào)道了菲羅夫上校的女兒和史太梅爾曼少校舉行訂婚儀式的消息，該報(bào)道提到了菲羅夫是第25師團(tuán)的第36聯(lián)隊(duì)的指揮官，而史太梅爾曼少校的身份是信號軍官。審問至此已真相大自。原來，雅各布并不是間諜，他只是留心了新聞媒介的報(bào)道，巧妙地取得了間諜才能取得的情報(bào)。案例：利用傳媒收集信息二戰(zhàn)期間，一位名叫伯爾托13３、信息收集的方法訪談法問卷法文獻(xiàn)法實(shí)驗(yàn)法觀察法電子媒介搜集商業(yè)間諜３、信息收集的方法訪談法問卷法14案例：巧用觀察法

一次，一批日本客商前往法國參觀一家著名的照相器材廠。該廠實(shí)驗(yàn)室主任熱情而有禮貌地接待了日本客人。在他帶領(lǐng)客人參觀實(shí)驗(yàn)室時(shí)，他一面耐心地解答客人提出的諸多問題，一面仔細(xì)地注意客人的一舉一動(dòng)。因?yàn)樗钪性S多人是借參觀之機(jī)，達(dá)到竊取先進(jìn)技術(shù)的目的。在參觀一種新型的顯影溶液的時(shí)候，實(shí)驗(yàn)室主任發(fā)現(xiàn)，一位日本客商俯身貼近盛容器的器皿，認(rèn)真辨認(rèn)溶液的顏色時(shí)，這位客人的領(lǐng)帶末端不小心浸入了溶液之中。這一細(xì)節(jié)被實(shí)驗(yàn)室主任看在眼里，記在心上。他不動(dòng)聲色的叫來一名女服務(wù)員，悄悄地吩咐了一番。在參觀即將結(jié)束時(shí)，這位服務(wù)員小姐捧著一條嶄新的領(lǐng)帶來到那位日本客商的面前，彬彬有禮他說：“先生請稍等，您的領(lǐng)帶弄臟了，給您換上一條嶄新的、漂亮的，好嗎？”面對主人的一番盛情，日本商人只得尷尬地解下他那條沾有顯影劑的領(lǐng)帶。原來，日本人此舉的目的是為了將溶液沾附在領(lǐng)帶上，帶回日本進(jìn)行分析，以獲取顯影劑的配方。但由于實(shí)驗(yàn)室主任的細(xì)心觀察，一次竊取機(jī)密的陰謀在友好的氛圍中被挫敗了。案例：巧用觀察法一次，一批日本客商前往法國參觀一15３、信息的處理１）．信息處理的要求：

及時(shí)、準(zhǔn)確、適用和經(jīng)濟(jì)。２）．信息處理的程序

收集－－加工－－傳輸－－存儲－－檢索－－輸出３、信息的處理161964《中國畫報(bào)》王進(jìn)喜1964《中國畫報(bào)》王進(jìn)喜17案例：RAND的結(jié)論蘭德公司（RAND）是當(dāng)今美國最負(fù)盛名的決策咨詢機(jī)構(gòu)，一直高居全球十大超級智囊團(tuán)排行榜首。它的職員有1000人左右，其中500人左右是各方面的專家。蘭德公司影響和左右著美國政治、經(jīng)濟(jì)、軍事、外交等一系列重大事件的決策。

1950年，朝鮮戰(zhàn)爭爆發(fā)之初，就中國政府的態(tài)度問題，蘭德公司集中了大量的資金和人力加以研究，得出7個(gè)字的結(jié)論：“中國將出兵朝鮮”，作價(jià)500萬美元（相當(dāng)與一架最先進(jìn)的戰(zhàn)斗機(jī)價(jià)錢），買給美國對華政策研究室。研究成果還附有380頁的資料，詳細(xì)分析了中國的國情，并斷定：一旦中國出兵，美國將輸?shù)暨@場戰(zhàn)爭。美國對華政策研究室的官員們認(rèn)為蘭德公司是在敲詐，是無稽之談。后來，從朝鮮戰(zhàn)場回來的麥克阿瑟將軍感慨地說：“我們最大的失誤是舍得幾百億美元和數(shù)十萬美國軍人的生命，卻吝嗇一架戰(zhàn)斗機(jī)的代價(jià)?！笔潞?，美國政府花了200萬美元，買回了那份過時(shí)的報(bào)告。案例：RAND的結(jié)論蘭德公司（RAND）是當(dāng)今美國最負(fù)盛名的18二、塑造組織形象１、組織形象的含義：

社會公眾對組織綜合評價(jià)后所形成的總體印象。二、塑造組織形象１、組織形象的含義：19２、組織形象的要素產(chǎn)品形象

產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、包裝、商標(biāo)等方面形象。是組織形象的基本要素和客觀基礎(chǔ)，是公眾認(rèn)識組織最主要的中介。經(jīng)營形象

通過組織的經(jīng)營管理活動(dòng)所展示的形象。與組織方面的行為有關(guān)，如：經(jīng)營管理作風(fēng)、管理效率、財(cái)務(wù)資信、技術(shù)開發(fā)、市場開拓的業(yè)績、認(rèn)識制度、就業(yè)條件、價(jià)格策略、售后服務(wù)等：２、組織形象的要素產(chǎn)品形象產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、20

組織的價(jià)值觀念和管理哲學(xué)、歷史和傳統(tǒng)、榜樣人物、職業(yè)意識和道德、組織的口號、訓(xùn)誡、廠旗、廠歌、廠服、宣傳品等。員工形象

包括人才陣容，以及各類人員的文化素質(zhì)、技術(shù)水平、工作態(tài)度、道德風(fēng)貌、社會行為、儀表儀態(tài)等。環(huán)境形象文化形象包括門面、招牌、生產(chǎn)場地、櫥窗陳設(shè)等組織的價(jià)值觀念和管理哲學(xué)、歷史和傳統(tǒng)、榜樣213、擴(kuò)大組織的知名度擴(kuò)大產(chǎn)品的知名度擴(kuò)大組織領(lǐng)導(dǎo)者的知名度擴(kuò)大組織的知名度知名度是一個(gè)組織被公眾知曉、了解的程度3、擴(kuò)大組織的知名度擴(kuò)大產(chǎn)品的知名度擴(kuò)大組織領(lǐng)導(dǎo)者的知名度擴(kuò)22公共關(guān)系的職責(zé)與功能--ppt課件23公共關(guān)系的職責(zé)與功能--ppt課件244、提高組織的美譽(yù)度美譽(yù)度是一個(gè)組織獲得公眾接受、贊許的程度，是評價(jià)組織社會影響好壞程度的指標(biāo)?；顒?dòng)策劃提高組織整體美譽(yù)度提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)途徑完善組織領(lǐng)導(dǎo)者和成員的形象注意及時(shí)消除形象危機(jī)

4、提高組織的美譽(yù)度美譽(yù)度是一個(gè)組織獲得公眾接受、贊255、組織形象的定位１）．組織形象的定位定位（POSITIONING）

根據(jù)競爭者現(xiàn)有產(chǎn)品在市場上所處的地位和顧客對產(chǎn)品某些屬性的重視程度，塑造出本組織產(chǎn)品與眾不同的鮮明形象并傳遞給目標(biāo)顧客，以形成對顧客的強(qiáng)烈吸引力。5、組織形象的定位１）．組織形象的定位定位（POSITIO26定位的基本程序找出競爭對手之間可能的差別選擇最重要的差別有效地向目標(biāo)市場說明差別定位的基本程序找出競爭對手之間可能的差別選擇最重要的差別有效27定位的方法領(lǐng)先定位比附定位縫隙定位逆向定位1234定位的方法領(lǐng)先定位比附定位縫隙定位逆向定位123428公共關(guān)系的職責(zé)與功能--ppt課件29７、組織形象設(shè)計(jì)：CIS戰(zhàn)略１）．CIS,“企業(yè)識別系統(tǒng)”（CorporateIdentitySystem），將企業(yè)經(jīng)營理念與精神文化，以整體形式傳達(dá)給企業(yè)內(nèi)部與社會大眾，并使其對企業(yè)產(chǎn)生一致的認(rèn)同感或價(jià)值觀，從而達(dá)到形成良好的企業(yè)形象和促銷產(chǎn)品的設(shè)計(jì)系統(tǒng).７、組織形象設(shè)計(jì)：CIS戰(zhàn)略302）、CIS的功能（1）增強(qiáng)企業(yè)的市場開拓力；（2）強(qiáng)化企業(yè)信息的溝通；（3）激勵(lì)企業(yè)內(nèi)部員工的士氣；（4）有利于高素質(zhì)人才的吸收；（5）增進(jìn)金融機(jī)構(gòu)、股東的好感與信心；2）、CIS的功能（1）增強(qiáng)企業(yè)的市場開拓力；31３）、CIS的系統(tǒng)的構(gòu)成：（1）MIS(MindIdentitySystem)理念識別系統(tǒng)（2）BIS(BehaviorIdentitySystem)行為識別系統(tǒng)（3）VIS(VisualIdentitySystem)視覺識別系統(tǒng)。３）、CIS的系統(tǒng)的構(gòu)成：（1）MIS(MindIde321）MIS

是企業(yè)最高層的思想系統(tǒng)和戰(zhàn)略系統(tǒng)。一般包括企業(yè)的經(jīng)營信條，企業(yè)精神，座右銘，企業(yè)風(fēng)格，經(jīng)營戰(zhàn)略策略，員工的價(jià)值觀等.

MIS是CIS的核心。公共關(guān)系的職責(zé)與功能--ppt課件33

11.實(shí)行"水庫式的經(jīng)營"；

12.進(jìn)行適度經(jīng)營；

13.貫徹專業(yè)化；

14.造就人才；

15.集思廣益；

16.既對立又協(xié)調(diào)；

17.企業(yè)的經(jīng)營管理是一種藝術(shù)；

18.要順應(yīng)時(shí)代的變化；

19.要關(guān)心政治；

20.要心地坦誠。

1.樹立正確的經(jīng)營理念;

2.用生成發(fā)展的觀點(diǎn)看待一切事物;

3.對人要有正確的看法

4.正確的認(rèn)識企業(yè)的使命

5.順應(yīng)自然的規(guī)律

6.利潤就是報(bào)酬

7.貫徹共存共榮的思想;

8.應(yīng)該認(rèn)為社會大眾是公正的；

9.樹立一定成功的堅(jiān)定信念；

10.時(shí)刻不忘自主經(jīng)營；

1.樹立正確的經(jīng)營理念;

341、目標(biāo):①創(chuàng)造世界第一的產(chǎn)品,促進(jìn)文化的提升.

②創(chuàng)造理想的公司,追求永遠(yuǎn)的繁榮.

2、社風(fēng):①擁有自發(fā),自覺,自治的三自精神.

②以實(shí)力主義為格言,追求人才的效用。

③互相信賴,促進(jìn)了解,貫徹和二的精神。

④以健康與明朗的格言,促進(jìn)人格的涵養(yǎng)。

1、目標(biāo):①創(chuàng)造世界第一的產(chǎn)品,促進(jìn)文化的提升.

②創(chuàng)造理想的公司,追求永遠(yuǎn)的繁榮.

2、社風(fēng):①擁有自發(fā),自覺,自治的三自精神.

②以實(shí)力主義為格言,追求人才的效用。

③互相信賴,促進(jìn)了解,貫徹和二的精神。

④以健康與明朗的格言,促進(jìn)人格的涵養(yǎng)。

1、目標(biāo):①創(chuàng)造世界第一的產(chǎn)品,促進(jìn)文化的提升.

352）BISBIS是企業(yè)運(yùn)行的所有規(guī)程策略。包括企業(yè)準(zhǔn)則、行為方式、管理方法、機(jī)構(gòu)設(shè)置、產(chǎn)品開發(fā)方向、公關(guān)促銷手段、公益性、文化性活動(dòng)等。

BIS即企業(yè)的運(yùn)作模式，是動(dòng)態(tài)的識別系統(tǒng)，。2）BIS363）VIS

是指企業(yè)視覺識別的一切事物。包括企業(yè)標(biāo)志、名稱、商標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、事務(wù)用品、傳播媒介、交通工具、制服等。

VI是企業(yè)靜態(tài)的識別符號3）VIS37CIS成功案例：麥當(dāng)勞MIS:Q－S－V－CBIS:廣告－公益活動(dòng)－麥當(dāng)勞叔叔－麥當(dāng)勞餐廳樂園VIS:

CIS成功案例：麥當(dāng)勞

38公共關(guān)系的職責(zé)與功能--ppt課件39公共關(guān)系的職責(zé)與功能--ppt課件40