公關(guān)程序之實(shí)施與評(píng)估

02四月2024公關(guān)程序之實(shí)施與評(píng)估01四月2024公關(guān)程序之實(shí)施與評(píng)估1學(xué)習(xí)目的

通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，了解并掌握公共關(guān)系方案實(shí)施與評(píng)估的工作過(guò)程。通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，了解公共關(guān)系方案實(shí)施的特點(diǎn)和類型，掌握公共關(guān)系活動(dòng)評(píng)估的常用方法。

學(xué)習(xí)目的通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，了解并掌握公共關(guān)系方案實(shí)施與2一、公共關(guān)系方案實(shí)施的特點(diǎn)與影響因素二、公共關(guān)系方案實(shí)施的方法三、公共關(guān)系評(píng)估的方法與要點(diǎn)四、公共關(guān)系評(píng)估報(bào)告的撰寫一、公共關(guān)系方案實(shí)施的特點(diǎn)與影響因素3一、公共關(guān)系方案實(shí)施的特點(diǎn)與影響因素

（一）公共關(guān)系實(shí)施含義公共關(guān)系實(shí)施是在公共關(guān)系策劃被采納以后，將公關(guān)策劃所確定的內(nèi)容變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的過(guò)程，是公共關(guān)系工作的關(guān)鍵階段。也是最為復(fù)雜、最多變的環(huán)節(jié)。

一、公共關(guān)系方案實(shí)施的特點(diǎn)與影響因素（一）公共關(guān)系實(shí)施含義4（二）公關(guān)實(shí)施階段的特點(diǎn)1、機(jī)動(dòng)性：根據(jù)新的情況對(duì)計(jì)劃方案進(jìn)行調(diào)整一家經(jīng)營(yíng)牛仔褲的商店準(zhǔn)備請(qǐng)一位著名的演員身穿牛仔服來(lái)為商店的開業(yè)慶典剪彩可是當(dāng)慶典要開始的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)演員身體發(fā)胖，無(wú)法穿下任何一條牛仔褲。問(wèn)題：應(yīng)該如何對(duì)計(jì)劃方案進(jìn)行調(diào)整？

（二）公關(guān)實(shí)施階段的特點(diǎn)1、機(jī)動(dòng)性：根據(jù)新的情況對(duì)計(jì)劃方案進(jìn)5東航事件

東航事件

62、創(chuàng)造性——?jiǎng)?chuàng)造性的執(zhí)行公共關(guān)系計(jì)劃創(chuàng)造性思維在以有知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行表象，加以構(gòu)思，以新的方式解決前人所未解決的問(wèn)題。2、創(chuàng)造性——?jiǎng)?chuàng)造性的執(zhí)行公共關(guān)系計(jì)劃創(chuàng)造性思維73、影響的廣泛性

營(yíng)造強(qiáng)烈的社會(huì)氣氛，最大限度地?cái)U(kuò)大公關(guān)活動(dòng)的影響力。技巧營(yíng)造熱烈的社會(huì)氣氛引發(fā)群眾參與的熱情賦予事件美好的意義企業(yè)視覺(jué)識(shí)別統(tǒng)一傳播廣告配合3、影響的廣泛性營(yíng)造強(qiáng)烈的社會(huì)氣氛，最大限度地?cái)U(kuò)大公8案例分析1997年，荷蘭的卡瑞斯馬汽車商根據(jù)電話號(hào)碼抽出50位幸運(yùn)兒，在不通知的情況下上門贈(zèng)送轎車，如果幸運(yùn)兒想得到這部車，必須事先在自家的門口貼上卡瑞斯馬汽車的廣告，否則將失去機(jī)會(huì)。人們?yōu)榱擞袡C(jī)會(huì)獲得轎車，都爭(zhēng)先恐后地在自家貼滿了廣告，大街小巷成了卡瑞斯馬汽車廣告的海洋。問(wèn)題：分析該案例所使用的技巧。案例分析1997年，荷蘭的卡瑞斯馬汽車商根據(jù)電話號(hào)碼抽9(三）公共關(guān)系計(jì)劃實(shí)施的影響因素1、目標(biāo)障礙2、溝通障礙3、突發(fā)事件的干擾(三）公共關(guān)系計(jì)劃實(shí)施的影響因素101、目標(biāo)障礙是否切合實(shí)際是否可以進(jìn)行比較和衡量是否指出了所期望的結(jié)果是否實(shí)施者職權(quán)范圍內(nèi)所能完成是否規(guī)定了完成的期限例如：較大幅度的提升知名度和美譽(yù)度1、目標(biāo)障礙是否切合實(shí)際11

1）語(yǔ)言障礙2）習(xí)俗障礙3）觀念障礙4）心理障礙5）組織障礙2、溝通障礙

2、溝通障礙121）語(yǔ)言障礙有一次，一位新警員在辦案過(guò)程中發(fā)現(xiàn)某人有嫌疑，立即向警長(zhǎng)報(bào)告。警長(zhǎng)指示，“可以搞來(lái)審查一下?！庇谑切戮瘑T馬上把那人銬到警所。審查后，證明此人與案件無(wú)關(guān)。這下新警員為難了，又去請(qǐng)示警長(zhǎng)如何處理。警長(zhǎng)火了：“誰(shuí)讓你把他銬押起來(lái)的？”新警員回答：“你不是說(shuō)‘可以搞來(lái)審查一下’嗎？又沒(méi)說(shuō)過(guò)不能銬來(lái)。”這里，發(fā)出“搞來(lái)”這樣一個(gè)令人可以這樣或那樣理解的指令，是導(dǎo)致溝通失誤，造成被動(dòng)局面的直接因素。1）語(yǔ)言障礙有一次，一位新警員在辦案過(guò)程中發(fā)現(xiàn)某132）習(xí)俗障礙卡拉曼利斯夫人與埃爾多安夫人親吻鏡頭，邊上的土耳其總理埃爾多安含笑而立，但當(dāng)親吻的主角換成卡拉曼利斯時(shí)，這一有悖土耳其風(fēng)俗的行為引起了軒然大波。2）習(xí)俗障礙卡拉曼利斯夫人與埃爾多安夫人親吻鏡頭，邊143）觀念障礙1957年6月，美國(guó)哥倫比亞廣播公司(CBS)特邀正在美國(guó)訪問(wèn)的蘇共總書記赫魯曉夫,在星期日“面向全世界”的特別節(jié)目中進(jìn)行演講?！拔铱梢灶A(yù)言，你們美國(guó)的孩子將會(huì)過(guò)上社火主義的生活?！?）觀念障礙1957年6月，美國(guó)哥倫比亞廣播公司(C15CBS公司面對(duì)壓力和危機(jī)，策劃了一系列的新聞活動(dòng)，使公司轉(zhuǎn)危為安。⒈在國(guó)內(nèi)開動(dòng)各種宣傳機(jī)器，在各大報(bào)紙上連續(xù)刊登整版廣告，宣傳CBS多年來(lái)的成就。⒉在輿論上要求憲法第一修正案對(duì)廣播的言論自由提供保障。⒊面向全國(guó)的聽眾、讀者宣傳“面向全國(guó)”節(jié)目為溝通兩個(gè)大國(guó)之間的關(guān)系所做出的杰出貢獻(xiàn)是不可否認(rèn)的。CBS公司絕對(duì)不能道歉，道歉就意味著承認(rèn)錯(cuò)誤。⒋通過(guò)輿論宣傳，贏得社會(huì)各界的同情、理解和支持，對(duì)政府施加壓力。CBS公司面對(duì)壓力和危機(jī)，策劃了一系列的新聞活動(dòng)，使公司轉(zhuǎn)危16*案例分析*

某商店開業(yè)的時(shí)候，為了出奇制勝，竟然在開業(yè)的時(shí)候奏起了哀樂(lè)，并美名其曰是為了喚起職工的憂患意識(shí)。問(wèn)題：請(qǐng)分析此案例中阻礙計(jì)劃發(fā)展的影響因素有那些？4）心理障礙*案例分析*問(wèn)題：請(qǐng)分析此案例中阻礙計(jì)劃發(fā)展的影響因素有那175）組織障礙—機(jī)構(gòu)和人員5）組織障礙—機(jī)構(gòu)和人員183、突發(fā)事件的干擾（危機(jī)）一是不以人為的意志為轉(zhuǎn)移的災(zāi)害危機(jī)二是人為的糾紛危機(jī)企業(yè)自身引起的事件競(jìng)爭(zhēng)者引起的事件政策、軍事狀況變化引起的事件公關(guān)原因引起的事件

案例分析：央視體育頻道更名為奧運(yùn)頻道胡紫薇大鬧發(fā)布會(huì)自爆感情糾葛問(wèn)題：公關(guān)實(shí)施中如何應(yīng)對(duì)意外干擾3、突發(fā)事件的干擾（危機(jī)）一是不以人為的意志為轉(zhuǎn)移的災(zāi)害危機(jī)19

二、公共關(guān)系實(shí)施的方法

以公關(guān)目標(biāo)與公眾需求為出發(fā)點(diǎn)，選擇最佳的途徑和手段，按照一定的程序?qū)⒐P(guān)計(jì)劃具體落實(shí)的過(guò)程。

（一）確定活動(dòng)項(xiàng)目（二）選擇并制作活動(dòng)信息（三）選擇最佳時(shí)機(jī)實(shí)施公關(guān)活動(dòng)二、公共關(guān)系實(shí)施的方法

以公關(guān)目標(biāo)與公眾需求為出發(fā)點(diǎn)20（一）確定活動(dòng)項(xiàng)目1、宣傳型運(yùn)用大眾傳播媒介和內(nèi)部溝通手段，大力開展宣傳活動(dòng)的公共關(guān)系活動(dòng)。（一）確定活動(dòng)項(xiàng)目1、宣傳型21*案例分析*海爾為139個(gè)縣的農(nóng)民免費(fèi)送一萬(wàn)場(chǎng)電影此案例的成功之處：投入少，宣傳效益大。感情投資，長(zhǎng)遠(yuǎn)效益好。構(gòu)成新聞亮點(diǎn)。*案例分析*海爾為139個(gè)縣的農(nóng)民免費(fèi)送一萬(wàn)場(chǎng)電影22*案例分析*

賒店老酒為了在長(zhǎng)沙打開銷路，以“少辦一桌酒席，多獻(xiàn)一分愛(ài)心”為主題，舉辦了環(huán)游市內(nèi)的集體婚禮，并將所有收入捐給“希望工程”。問(wèn)題：請(qǐng)分析此案例的成功之處。*案例分析*問(wèn)題：請(qǐng)分析此案例的成功之處。23

2、交際型運(yùn)用人際交往手段為組織廣結(jié)人緣的公共關(guān)系活動(dòng)模式。

2、交際型運(yùn)用人際交往手段為組織廣結(jié)人緣的公24案例：美國(guó)前國(guó)務(wù)卿基辛格博士，他組織了一批在國(guó)際舞臺(tái)上很有影響的各界人士，組成一個(gè)咨詢機(jī)構(gòu)，他們的工作主要是為世界各個(gè)國(guó)家政府及首腦間的交往疏通渠道，提供方便。由于基辛格與各國(guó)領(lǐng)導(dǎo)人和知名人士有廣泛接觸，又有私人情誼，由他出面代表一國(guó)現(xiàn)任領(lǐng)導(dǎo)與另一些國(guó)家接觸與聯(lián)系，往往比這些領(lǐng)導(dǎo)人直接出面試探要好得多。一宗貿(mào)易，一個(gè)合作項(xiàng)目，一個(gè)合作途徑，由他們出面推薦或接洽，成功的可能性就大得多。在我國(guó)，交際型公關(guān)應(yīng)該稱得上是公關(guān)活動(dòng)方式中用得最為廣泛的一種。

案例：美國(guó)前國(guó)務(wù)卿基辛格博士，他組織了一批在國(guó)際舞臺(tái)253、服務(wù)型

以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為手段的公共關(guān)系活動(dòng)模式。3、服務(wù)型以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為手段的公共關(guān)26上海航空公司的“六心級(jí)”服務(wù)：訂座取票省心，候機(jī)登機(jī)順心，空中服務(wù)舒心，個(gè)性服務(wù)稱心，特殊照顧貼心，貨物托運(yùn)放心。案例分析上海航空公司的“六心級(jí)”服務(wù)：訂座取票省心，案例274、社會(huì)型

通過(guò)舉辦社會(huì)性公益贊助活動(dòng)來(lái)塑造組織良好形象的公共關(guān)系活動(dòng)模式。

4、社會(huì)型28案例：愛(ài)馬仕慈善夜首度閃耀申城

案例：愛(ài)馬仕慈善夜首度閃耀申城295、征詢型以采集信息為手段的公共關(guān)系活動(dòng)模式。案例：海瀾釋義5、征詢型以采集信息為手段的公共關(guān)系活動(dòng)模式。案30（二）選擇并制作活動(dòng)信息信息制作應(yīng)該符合：公眾特點(diǎn)、媒體特點(diǎn)。信息內(nèi)容：緊扣主題、通俗易懂、生動(dòng)活潑。（二）選擇并制作活動(dòng)信息信息制作信息內(nèi)容：31舉例：“親情速遞”產(chǎn)品閃亮登場(chǎng)

“每逢佳節(jié)倍思親”，又是春意濃濃，合家團(tuán)聚的日子。對(duì)于遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)來(lái)粵工作的您來(lái)說(shuō)，2004年的春節(jié)將與眾不同，因?yàn)槟虾綄槟蜕弦环菀庀氩坏降男麓捍蠖Y——“南航行-親情速遞”。該產(chǎn)品在各地飛往廣州、深圳、珠海的60條航線上隆重推出，使您“以低于一人回鄉(xiāng)的費(fèi)用，換來(lái)兩名親人來(lái)粵團(tuán)聚”，以新穎的方式與親人在廣東共聚天倫之樂(lè)。選擇“南航行-親情速遞”產(chǎn)品的四大理由：公關(guān)信息舉例舉例：“親情速遞”產(chǎn)品閃亮登場(chǎng)“每逢佳節(jié)倍思親”，32一、

突顯親情和關(guān)愛(ài)

“偏偏馬蹄疾，春風(fēng)歸鄉(xiāng)情”，春節(jié)將至，經(jīng)過(guò)一年辛勤的工作后，許多在廣東工作的非粵籍人士都會(huì)在此期間踏上回鄉(xiāng)的旅途。但選擇春運(yùn)高峰期回鄉(xiāng)探親，不僅交通費(fèi)用高，而且還要為提前購(gòu)票、訂座事宜奔波勞碌。但若換個(gè)過(guò)年團(tuán)聚的方式，借“南航行-親情速遞”產(chǎn)品接親人來(lái)溫暖如春的廣東團(tuán)聚過(guò)年，這將是奉送給親人的一個(gè)意外驚喜！

公關(guān)信息舉例一、

突顯親情和關(guān)愛(ài)公關(guān)信息舉例33二、

價(jià)格優(yōu)惠、購(gòu)買輕松。南航推出的“南航行-親情速遞”產(chǎn)品以優(yōu)惠的價(jià)格令您“以低于一人回鄉(xiāng)的費(fèi)用，換來(lái)兩名親人來(lái)粵團(tuán)聚”，同時(shí)您還將獲得南航贈(zèng)送給您親人的“珠江夜游”等旅游項(xiàng)目。這無(wú)疑是南航奉送給您及家人的一份新年大禮！心動(dòng)不如行動(dòng)！您只需到“南航國(guó)旅”各營(yíng)業(yè)部報(bào)名或撥打廣東郵政185服務(wù)熱線確定行程、日期，廣東郵政將立即派專人上門配送。公關(guān)信息舉例二、

價(jià)格優(yōu)惠、購(gòu)買輕松。公關(guān)信息舉例34三、

細(xì)心呵護(hù)、體驗(yàn)?zāi)虾诫娮涌推甭眯行赂惺堋Ｄ虾桨l(fā)揮電子客票的優(yōu)勢(shì)，可在廣東付費(fèi)異地乘機(jī)，代您制定“親情速遞”家書并免費(fèi)為您將家書及電子客票訂單寄往家鄉(xiāng)，您的親屬只需子手持電客票訂單即可到各地南航電子客票服務(wù)臺(tái)，在南航工作人員協(xié)助下辦理手續(xù)乘機(jī)來(lái)粵，讓您的親人充分體驗(yàn)?zāi)虾诫娮涌推陛p松旅行新感受。公關(guān)信息舉例三、

細(xì)心呵護(hù)、體驗(yàn)?zāi)虾诫娮涌推甭眯行鹿P(guān)信息舉例35四、精心安排、南粵美景輕松游。您與家人是否早已聽聞羊城美景，卻一直無(wú)暇游覽？作為“南航行-親情速遞”產(chǎn)品的延伸，南航國(guó)旅還為您及家人度身設(shè)計(jì)了春節(jié)期間的羊城一日游、珠江三角洲兩日游等精選游覽項(xiàng)目。令您及家人的南國(guó)團(tuán)聚更溫馨、活動(dòng)更精彩！

公關(guān)信息舉例四、精心安排、南粵美景輕松游。公關(guān)信息舉例361、組織的發(fā)展階段組織初創(chuàng)組織更名與其他組織合推出新產(chǎn)品和新服務(wù)組織發(fā)展很快，但聲譽(yù)尚未建立起來(lái)陷入危機(jī)困境（三）選擇最佳時(shí)機(jī)實(shí)施公關(guān)活動(dòng)

——充分把握有利的時(shí)機(jī)，創(chuàng)造最佳的活動(dòng)效果2、節(jié)日重大慶祝日重大活動(dòng)發(fā)生時(shí)技巧先聲奪人富有創(chuàng)意注重關(guān)聯(lián)1、組織的發(fā)展階段（三）選擇最佳時(shí)機(jī)實(shí)施公關(guān)活動(dòng)

——充分把37商店開業(yè)舉例1、某商店開業(yè)，只要是年齡在25歲以上體重還不足35公斤就可以獲得獎(jiǎng)品。2、某商店開業(yè)時(shí)，和汽車公司聯(lián)系好，不論是誰(shuí)，在這個(gè)商店下車就會(huì)免費(fèi)，結(jié)果顧客迎門。3、某商店開業(yè)時(shí)，請(qǐng)北京的勞模來(lái)傳經(jīng)。4、某商店開業(yè)時(shí)，搞了個(gè)兒歌比賽，只要是兒童將兒歌唱出，就可以獲得獎(jiǎng)品。5、某商店開業(yè)時(shí)，進(jìn)行游戲比賽，獲勝者可以得到獎(jiǎng)品。時(shí)機(jī)：開業(yè)案例分析商店開業(yè)舉例1、某商店開業(yè)，只要是年齡在25歲以上體重還時(shí)機(jī)38全聚德135周年店慶大型活動(dòng)系列一、“全聚德”杯新春征聯(lián)二、《我與全聚德》的有獎(jiǎng)?wù)魑娜?35周年慶典1、唱《集團(tuán)歌》2、董事長(zhǎng)致辭3、商業(yè)聯(lián)合會(huì)致辭4、向廚師授聘書5、《全聚德今昔》一書首發(fā)式6、第135號(hào)全聚德冰酒珍藏儀式7、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)講話、8、全聚德老墻揭幕儀式9、第一億只烤鴨出爐儀式10、全聚德特色菜品推出儀式四、全聚德美食文化節(jié)時(shí)機(jī)：周年慶典案例分析全聚德135周年店慶大型活動(dòng)系列時(shí)機(jī)：周年慶典案例39節(jié)日、重大慶祝日、重大活動(dòng)發(fā)生時(shí)，將具有關(guān)聯(lián)性的公共關(guān)系活動(dòng)富有創(chuàng)意性的準(zhǔn)點(diǎn)切入，借助重大活動(dòng)所營(yíng)造的熱烈氣氛和公眾對(duì)重大活動(dòng)的關(guān)注，可達(dá)到事半功倍的效果。節(jié)日、重大慶祝日、重大活動(dòng)發(fā)生時(shí)，將具有關(guān)聯(lián)性的公共40“三八節(jié)”來(lái)臨之際，請(qǐng)你為航空公司策劃一系列的公關(guān)活動(dòng)。時(shí)機(jī)：節(jié)日方案設(shè)計(jì)“三八節(jié)”來(lái)臨之際，請(qǐng)你為航空公司策劃一系列的公關(guān)活41三萬(wàn)英尺的浪漫

四川航空股份有限公司推出“濃情三八節(jié)，浪漫藍(lán)天行”的活動(dòng)，向社會(huì)征選三對(duì)夫婦，讓丈夫在成都至廣州的往返航班上做“空哥”，為妻子端茶送水，并進(jìn)行“心有靈犀一點(diǎn)通”的游戲活動(dòng)，并讓乘客在三位男士中選出評(píng)選一位最稱職的丈夫，川航將送出國(guó)內(nèi)任一航線免費(fèi)往返機(jī)票兩套。飛機(jī)落地后，三位妻子收到丈夫送上的三八節(jié)的禮物———“情書。時(shí)機(jī)：節(jié)日案例分析三萬(wàn)英尺的浪漫四川航空股份有限公司推出“濃情三八42一日空姐“三八”婦女節(jié)，四川航空股份有限公司推出的“一日空姐”活動(dòng)。通過(guò)熱線報(bào)名，從500名應(yīng)選者中選出6名來(lái)自社會(huì)各行業(yè)的女性，對(duì)她們進(jìn)行一天的培訓(xùn)，再將她們上機(jī)零距離體驗(yàn)一天空姐生活，淺嘗身為民航工作者的酸甜苦辣。并讓乘客進(jìn)行“猜猜看，誰(shuí)是假空姐”的余興活動(dòng)。時(shí)機(jī)：節(jié)日案例分析一日空姐“三八”婦女節(jié)，四川航空股份有限公時(shí)機(jī)案例43三、公共關(guān)系評(píng)估的方法與要點(diǎn)公關(guān)評(píng)估指的是有關(guān)專家或機(jī)構(gòu)根據(jù)某種科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)和方法，對(duì)公共關(guān)系的整體策劃，準(zhǔn)備過(guò)程，實(shí)施進(jìn)程以及實(shí)施效果進(jìn)行測(cè)量、檢查、評(píng)價(jià)和判斷的一種活動(dòng)。三、公共關(guān)系評(píng)估的方法與要點(diǎn)公關(guān)評(píng)估指的是44（一）作用1、加強(qiáng)公關(guān)人員的自律意識(shí)，強(qiáng)化對(duì)公關(guān)工作的自我監(jiān)督和約束，是改進(jìn)公關(guān)工作重要環(huán)節(jié)。2、通過(guò)評(píng)估反饋，明確公關(guān)工作進(jìn)程，改進(jìn)公關(guān)工作。3、進(jìn)行攻關(guān)評(píng)估，積累經(jīng)驗(yàn)，是為開展后續(xù)公關(guān)工作的重要依據(jù)。（一）作用1、加強(qiáng)公關(guān)人員的自律意識(shí)45（二）可操作性特點(diǎn)1、在公關(guān)策劃中，將公關(guān)評(píng)估納入其中2、依據(jù)策劃方案，制定合理的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)3、在實(shí)施方案中，注意收集評(píng)估所需的資料、信息4、圍繞評(píng)估進(jìn)行必要的專題性調(diào)查和科學(xué)測(cè)評(píng)。（二）可操作性特點(diǎn)1、在公關(guān)策劃中，將公關(guān)評(píng)估納入其中46（三）公關(guān)評(píng)估的內(nèi)容評(píng)估內(nèi)容（三個(gè)階段）1、針對(duì)公關(guān)調(diào)研階段，評(píng)估調(diào)研是否科學(xué)合理，及信息的全面性和信息分析的正確性2、針對(duì)策劃階段，評(píng)估策劃的信息依據(jù)是否充分，為實(shí)施計(jì)劃進(jìn)行的準(zhǔn)備工作是否充分。3、針對(duì)實(shí)施階段的工作，評(píng)估公關(guān)人員對(duì)策劃的理解，掌握和實(shí)施情況，及社會(huì)影響，傳媒態(tài)度、評(píng)價(jià)及看法。（三）公關(guān)評(píng)估的內(nèi)容評(píng)估內(nèi)容（三個(gè)階段）47調(diào)查研究過(guò)程評(píng)估評(píng)估要點(diǎn)有公共關(guān)系調(diào)研的設(shè)計(jì)是否合理公共關(guān)系工作信息資料的收集是否充分合理獲得信息資料的手段是否科學(xué)公共關(guān)系調(diào)研對(duì)象選擇是否具有典型性、代表性公共關(guān)系調(diào)研工作組織實(shí)施的合理程度公共關(guān)系調(diào)研的結(jié)論分析是否科學(xué)信息的表現(xiàn)形式是否恰當(dāng)調(diào)查研究過(guò)程評(píng)估評(píng)估要點(diǎn)有48策劃過(guò)程的評(píng)估評(píng)估要點(diǎn)包括各種準(zhǔn)備工作、溝通協(xié)調(diào)工作是否充分策劃目標(biāo)、創(chuàng)意是否合理計(jì)劃策劃的總體安排、步驟是否可行日程安排如何策劃過(guò)程的評(píng)估評(píng)估要點(diǎn)包括49實(shí)施過(guò)程的評(píng)估評(píng)