《幼兒園風險防范》講座

幼兒園風險防范

●新《幼兒園工作規(guī)程》回憶●危機公關(guān)的12條攻略及處理原那么●本園《平安管理制度》分享●幼兒園平安事故及處理措施●幼兒園意外事故后的“危機公關(guān)”●幼兒園危機管理的概念及意義

●幼兒園危機●幼兒園危機管理

●幼兒園危機管理的重大意義

2014危機公關(guān)經(jīng)典案例：西安幼兒園喂食兒童處方藥病毒靈事件

案例主角：西安市政府相關(guān)部門

根據(jù)著名危機公關(guān)專家、關(guān)鍵點傳媒董事長、華中科技大學公共傳播研究所常務(wù)副所長游昌喬先生首創(chuàng)的危機公關(guān)5S原那么，對案例做如下點評：

1.承擔責任原那么(SHOULDERTHEMATTER)工程分數(shù)：40分，評分：5分

2.真誠溝通原那么(SINCERITY)工程分數(shù)：20分評分：5分

3.速度第一原那么(SPEED)工程分數(shù)：20分評分：20分

4.系統(tǒng)運行原那么(SYSTEM)工程分數(shù)：10分評分：10分

5.權(quán)威證實原那么(STANDARD)工程分數(shù)：10分評分：0分

6.案例評分：總分100分，實際總評分40分

案例點評——幼兒園意外事故后的“危機公關(guān)”

案例回放案例分析后續(xù)處理●什么是幼兒園平安事故？

是指入園兒童在幼兒園期間和幼兒離園集體活動而處于幼兒園管理范圍內(nèi)，所發(fā)生的人身傷害事故。它主要是幼兒在幼兒園內(nèi)發(fā)生的人身傷害，也包括幼兒園組織的外出活動〔如郊游等〕中發(fā)生的人身傷害。1.幼兒意外傷害：摔傷、割傷、挫傷、骨折、燙傷、溺水、體內(nèi)異物、毒蟲叮咬、幼兒走失

2.健康問題：傳染病、突發(fā)疾病、中毒或過敏〔藥品或食物〕、驚厥、休克

3.大型活動：慶典活動、郊游活動、親子活動、運動會、開放活動、接待參觀

4.突發(fā)事件：暴力侵犯、員工沖突、家長沖突、能源中斷、自殺

5.食品衛(wèi)生：食物中毒〔飲食、飲水〕

6.災(zāi)難性事件：火災(zāi)、水災(zāi)、防盜、爆炸、地震、雷電擊傷等

7.交通問題：校車接送●幼兒園事故分哪幾種類型？

1.幼兒園制度問題

2.幼兒園設(shè)備問題

3.幼兒園保教管理問題

4.幼兒自身問題

●引發(fā)幼兒園事故的常見原因有哪些？園級層面危機管理機制

1.熟悉相關(guān)法律條文，學習法律常識

2.購置保險(幼兒意外保險；校園方責任險)

3.制訂預(yù)案、管理條例、事故處理方法與流程

4.保護事故現(xiàn)場，以便調(diào)查取證

5.詳細記錄事故發(fā)生經(jīng)過

6.安撫家長，爭取主動

7.及時與主管部門聯(lián)系

8.妥善保存相關(guān)資料

9.通過司法途徑解決糾紛，不要與家長私了

●幼兒園處理幼兒事故九個措施班級層面的危機管理機制1.當幼兒發(fā)生小的意外傷害事故后〔1〕當發(fā)現(xiàn)班內(nèi)孩子發(fā)生小的磕碰時〔2〕幼兒離園后家長回園質(zhì)詢老師2.當幼兒發(fā)生較為嚴重的意外傷害事故后當班內(nèi)幼兒發(fā)生骨折、傷口縫合、異物入鼻、耳等情況時，需采取有效步驟解決問題。3.抓住日常教育契機，加強幼兒平安自護教育

第一章總那么〔共7條〕

第二章幼兒入園和編班〔共4條〕〔幼兒園的招生、編班〕

第三章幼兒園的平安〔共5條〕

第四章幼兒園的衛(wèi)生保健〔共8條〕

第五章幼兒園的教育〔共9條〕

第六章幼兒園的園舍、設(shè)備〔共4條〕

第七章幼兒園的教職工〔共8條〕〔幼兒園的工作人員〕

第八章幼兒園的經(jīng)費〔共6條〕

第九章幼兒園、家庭和社區(qū)〔共4條〕〔幼兒園與幼兒家庭〕

第十章幼兒園的管理〔共8條〕

第十一章附那么〔共3條〕

●新《幼兒園工作規(guī)程》回憶

2016年3月1日，教育部公布新《幼兒園工作規(guī)程》，11章，共66條，具體包括：教育部《中小學校崗位平安工作指導(dǎo)手冊》危機公關(guān)攻略1:態(tài)度決定一切危機公關(guān)攻略2:做什么跟說什么同樣重要危機公關(guān)攻略3:迅速開始溝通危機公關(guān)攻略4:一定要老實危機公關(guān)攻略5:讓第三方說話危機公關(guān)攻略6:指定園方發(fā)言人危機公關(guān)攻略7:做好預(yù)見性判斷危機公關(guān)攻略8:制訂危機應(yīng)對策略危機公關(guān)攻略9:千萬不要恐慌危機公關(guān)攻略10：不要等待危機的到來危機公關(guān)攻略11：員工、主管單位都很重要危機公關(guān)攻略12：平時建立“信任銀行”●危機公關(guān)的12條攻略危機處理原那么1：未雨綢繆危機處理原那么2：快速反響危機處理原那么3：真誠坦率危機處理原那么4：維護信譽時刻銘記幼兒園的良好口碑和聲譽，是經(jīng)過長期的精心經(jīng)營而獲得的，一個危機的出現(xiàn)，如果處理不當，危機發(fā)生后幼兒園沒有與公眾進行有效的溝通，幼兒園的聲譽就會在不經(jīng)意間全部毀盡。不科學的溝通，可能會加劇事態(tài)，使幼兒園在民眾中的形象一落千丈，而善于溝通，那么能起到點石成金、化干戈為玉帛的神奇效果。平安工作重于泰山，我們要時刻繃緊這根弦，認真細致地做好各項平安工作，確保師生在舒適、平安的環(huán)境中工作、生活、學習，力求構(gòu)建和諧幼兒園！謝謝