家政創(chuàng)業(yè)計劃書

RevisedbyHanlinon10January2021 目錄38 企業(yè)文化價值 14 2o 2o 在當(dāng)今經(jīng)濟全球化，信息高速化的新經(jīng)濟戰(zhàn)略格局帶動下，我國也快速進(jìn)入了經(jīng)濟轉(zhuǎn)型時期，我國國民價值觀念開始發(fā)生了由“積存、儲蓄”的保守型觀念向“重服務(wù)，即時消費體驗享受”的開放性觀念的轉(zhuǎn)變，且因我國現(xiàn)階段“家庭小型化”、“人口的老齡化”、“生活節(jié)奏高速化”“家務(wù)外包化”等諸多特征因素的影響而促進(jìn)了許多家庭對家政業(yè)務(wù)的現(xiàn)存需求。在此勞動力過剩恰好順應(yīng)家政服務(wù)需求，政府大力提倡著重開放發(fā)展服務(wù)行業(yè)市場的背景條件下，國內(nèi)家政行業(yè)迅速升溫，諸多家政公司崛地而起。隨著市場經(jīng)濟的對外開放，近年來外國人在中國長期的居住增多，也促使他們對高素質(zhì)家政服務(wù)人員的需求大幅度增加。鑒于此基礎(chǔ)上，本團(tuán)隊立足于滿足市場發(fā)展趨勢之所需，通過調(diào)查分析研究國內(nèi)外家政服務(wù)公司的優(yōu)劣特征，創(chuàng)建了一套具有中國現(xiàn)代化特色的家政服務(wù)公司。我團(tuán)隊所計劃創(chuàng)建的家政服務(wù)公司實質(zhì)是一集開發(fā)、培訓(xùn)和服務(wù)為一體的大型品牌化盈利性家政服務(wù)公司，即公司將以業(yè)務(wù)人員招募及培訓(xùn)、雇主市場開發(fā)和服務(wù)雇主市場三大業(yè)務(wù)為主營業(yè)務(wù)，實行全程企業(yè)化運作(即是把家政服務(wù)員作為公司員工，公司與雇主簽訂勞務(wù)合同，收取服務(wù)費，然后由公司發(fā)工資給家政服務(wù)員，公司負(fù)責(zé)對服務(wù)和管理運營模式)。公司的創(chuàng)建旨在科學(xué)發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)的服務(wù)行業(yè)，改變國內(nèi)內(nèi)需疲軟病態(tài)，力爭輔助政府的宏觀調(diào)控手段有效緩解我國當(dāng)前面臨的“就業(yè)難，失問題，促進(jìn)社會經(jīng)濟和諧發(fā)展。(一)企業(yè)名稱：每家美家政服務(wù)公司(1)創(chuàng)建集開發(fā)、培訓(xùn)和服務(wù)為一體的大型品牌化盈利性家政服務(wù)公司；(2)有效發(fā)揮緩解就業(yè)壓力、服務(wù)社會的積極性企業(yè)社會職能。(3)以規(guī)范家政服務(wù)行業(yè)為本職工作，振興經(jīng)濟發(fā)展。能盡可能的滿足顧客各種合理、合法要求的高級服務(wù)人理家庭日常事務(wù)。本公司的目標(biāo)是盡可能的占領(lǐng)國內(nèi)0%的市場份額，最終以服務(wù)性公司上市。讓公司的顧客體驗最優(yōu)質(zhì)的服業(yè)與雇主簽訂合同(附錄3)，企業(yè)為雇主提供高級家庭助理為雇主進(jìn)行家政服務(wù)，雇主按期把工資轉(zhuǎn)入公司賬戶。企業(yè)與從業(yè)員工簽訂合同(附錄4)，保障員工在從業(yè)中的合法權(quán)業(yè)者發(fā)放工資且提取“三金”。企業(yè)通過多方互利的形式進(jìn)行發(fā)展，并且為社會和投資者創(chuàng)造利潤。(四)公司經(jīng)營策略主進(jìn)行專門針對性培訓(xùn)，以便段我國市場對我國的家政人員有很大的抵觸，本質(zhì)在于國務(wù)質(zhì)量較差、職業(yè)道德不高等，影響了人們的一般觀念，所決這個問題，可以讓顧客參觀我們的培訓(xùn)，設(shè)立投訴部門，免費體驗，設(shè)立獎懲制度等等(詳細(xì)的可見第六章)，企業(yè)按大批量生產(chǎn)方式組織生產(chǎn)時，把客戶、銷售代理商、供應(yīng)商、協(xié)作單位納0%的國內(nèi)市場份額，立足國內(nèi)市場，努力拓展國際市場，打造國際知名的品牌企業(yè)的目標(biāo)。擬采取如下措施，劃分階段，分期實施：為成長階段：建立培訓(xùn)基地，家政從業(yè)人員培訓(xùn)及推薦進(jìn)行穩(wěn)健型經(jīng)通過熟練、精細(xì)管理，不斷降低成本，增加盈利。:升品牌形象，增加無形資產(chǎn)，建立完善的現(xiàn)代企業(yè)制度和公司治理結(jié)構(gòu)，提高培訓(xùn)效率，降低成本,發(fā)展企業(yè)規(guī)模，加強市場開發(fā)和開拓，不斷擴大市場占有率；根據(jù)市場的需求，增加新的服務(wù)項目，更多的占有市場份額。張與發(fā)展期。本期將進(jìn)一步完善和健全營銷網(wǎng)絡(luò)，加大研發(fā)力度(公司可進(jìn)行相關(guān)家政服務(wù)產(chǎn)品的研發(fā)與代理)，實行多元化的經(jīng)營戰(zhàn)略；鞏固已占有的市場?；?jīng)營期。本期將開發(fā)更多新服務(wù)及家政產(chǎn)品,企業(yè)可跨行業(yè)發(fā)展，建立集團(tuán)化經(jīng)營模式(①家政行業(yè)公司管理指導(dǎo)和經(jīng)營策劃②收購保潔公司、保安公司③收購園藝護(hù)理公司④家庭服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)、銷售及代理)。同時要加強企業(yè)內(nèi)部管理，營體制，降低內(nèi)耗，提高經(jīng)濟效率，占領(lǐng)國內(nèi)市場，集中力量發(fā)展優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)并邁向國際市場，打造國際知名品牌。構(gòu)及部門職能各部門具體職能：財務(wù)部門：會計、出納、成本控制、倉儲、物質(zhì)采購。市場營銷：市場調(diào)研、公關(guān)、產(chǎn)品銷售、營銷策劃、廣告與服務(wù)、市場信息運輸管理。務(wù)管理。科技部門：品質(zhì)檢測、產(chǎn)品開發(fā)、原材料的基地建設(shè)及收購、技術(shù)培訓(xùn)、生產(chǎn)工藝的研究、技術(shù)服務(wù)。培訓(xùn)部門：培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)組織、培訓(xùn)及服務(wù)監(jiān)督、設(shè)備維護(hù)及檢修、動力管理、培訓(xùn)。處理、防火教育及檢查、門衛(wèi)管理、職工食宿管理、安全知識培訓(xùn)。(一)服務(wù)概述中專畢業(yè)生和城鎮(zhèn)失業(yè)人員就業(yè)問題，采用先進(jìn)運一小步，國民經(jīng)濟一大步”的核心理念，全面提升我國高端家政人員的專業(yè)素質(zhì)。CEO及各國階層提供配套家居服務(wù)的高素質(zhì)人員。實現(xiàn)在各知名企業(yè)CEO的私人別墅，各國駐華使領(lǐng)館官員的私家官邸，其他高端幽雅環(huán)境都有我公司的家政服務(wù)。訓(xùn)，旨在使公司員工能熟練操作各種居家設(shè)備，具有全方位飲食搭配知識。本公司職員以保潔修理等基本家務(wù)雜事為基礎(chǔ)，難，為雇主提供一個溫馨、便利的家庭環(huán)境。在服務(wù)業(yè)界中展現(xiàn)出高素質(zhì)、高情操的家政服務(wù)集團(tuán)！員。對于B級高級家庭助理，公司培訓(xùn)的內(nèi)容如下：家政職業(yè)規(guī)范、服務(wù)態(tài)度培養(yǎng)(理論)、家務(wù)技能、基本維修常識、電腦操作基礎(chǔ)、小孩照看、花卉養(yǎng)植、寵物飼健護(hù)理、醫(yī)療常識、汽車駕駛、家庭教育、法律常識、家聊、月子護(hù)理、衣服搭配技巧等技能，使經(jīng)培訓(xùn)的高級家庭助理幫助和便利。針對A級的高級家庭助理，要求其在掌握B級基本技能、茶藝、文件分類處理、財務(wù)基礎(chǔ)知識、股市基己的特色服務(wù)，體現(xiàn)高素質(zhì)，高情操的家政公司特色！(二)服務(wù)類型綜合素質(zhì)，為雇主帶來更專業(yè)、高端的服務(wù)。BB來(A表)142服務(wù)態(tài)度培養(yǎng)(理論)63450678889064868知識8A級培訓(xùn)內(nèi)容介紹營養(yǎng)學(xué)與配膳：對家政人員進(jìn)行營養(yǎng)學(xué)的授課，讓培訓(xùn)人員學(xué)會如何合理搭配營養(yǎng)，心理輔導(dǎo)學(xué)：培訓(xùn)人員通過學(xué)習(xí)心理學(xué)基礎(chǔ)知識，能夠處理一些輕微的心里藝：經(jīng)培訓(xùn)后的家政人員，懂一些茶文化，比如早中晚根據(jù)雇主身體狀況，適宜泡什，在滿足生理的基礎(chǔ)上進(jìn)而達(dá)到提高雇主的生活檔次的目的。培訓(xùn)人員具備基本的文件處理能力，能幫雇主整理文件，主工作上更多的協(xié)助，減輕雇主工作壓力。財務(wù)基礎(chǔ)知識：通過學(xué)習(xí)基本的理財知識，學(xué)員能夠?qū)①Y金做出最明智的安排和運用,使金錢產(chǎn)生最高的效率和效用，能夠幫住雇主在家庭方面節(jié)省開支。股市基本知識：對家政學(xué)員進(jìn)行股市的基本知識講解，使我公司家政人員能對股市有運作?？梢栽诠椭鞯氖跈?quán)下，幫助雇主進(jìn)行一些簡單的操作。私人管家：對培訓(xùn)人員進(jìn)行私人管家的授課，通過專業(yè)老師的講課和案例分析，使得、日常開支安排的井然有序，做一個優(yōu)秀的私人家政常用英語：對家政學(xué)員進(jìn)行常用英語知識、口語培訓(xùn)，以便在服務(wù)外國人員時能進(jìn)行簡單的交流，也可以在特殊場合為雇主與外國人員交流起到一個“過渡”作用。宴會禮儀與舉止規(guī)劃訓(xùn)練：通過對家政人員進(jìn)行此技能的培訓(xùn)，使我公司的服務(wù)人員時，在禮儀舉止上提出以些建議。讓雇主能安心、開心(B表)142服務(wù)態(tài)度培養(yǎng)(理論)434506876869880842B級培訓(xùn)內(nèi)容介紹：加家政培訓(xùn)人員進(jìn)行職業(yè)規(guī)范引導(dǎo)，通過學(xué)習(xí)本公司規(guī)章制度，使他們的服務(wù)更加規(guī)范化、職業(yè)化。(附本公司規(guī)章制度)服務(wù)態(tài)度培養(yǎng)：對參加家政培訓(xùn)人員灌輸一種有禮節(jié)的，具有親和力的服務(wù)態(tài)度，通過專業(yè)老師的理論講解，使培訓(xùn)人員在思想上具有高素質(zhì)的服務(wù)意識。家務(wù)技能：對參加家政培訓(xùn)人員進(jìn)行較全面的家務(wù)技能教學(xué)(保潔、清理衣服、購選日更舒適更高層次的服務(wù)。家政學(xué)員進(jìn)行維修常識培訓(xùn)，通過專業(yè)老師理論講解和實踐操作，使學(xué)員掌握家庭基本物件的維修與保養(yǎng)。為雇主創(chuàng)造一個放心、安全的生活環(huán)境。電腦操作基礎(chǔ)：對參加家政培訓(xùn)人員進(jìn)行計算機基礎(chǔ)知識、辦公軟件、計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)。使得培訓(xùn)人員能較熟練的操作電腦，為雇主的工作與生利。小孩照看：對家政學(xué)員進(jìn)行此技能培訓(xùn)，意在通過專業(yè)老師的言傳身教，使學(xué)員了解該怎樣正確的、有效的、安全的照理小孩?；ɑ莛B(yǎng)植：對參加家政培訓(xùn)人員進(jìn)行花卉知識的講解和養(yǎng)殖技巧的傳輸，使培訓(xùn)人員花卉的技術(shù)，也能對一些高檔花卉的養(yǎng)殖進(jìn)行一定的處寵物飼養(yǎng)：對培訓(xùn)人員進(jìn)行寵物飼養(yǎng)理論知識的講解，通過飼養(yǎng)師的授課。使培訓(xùn)人老人陪護(hù)：對家政學(xué)員進(jìn)行老人陪護(hù)知識的授課，通過此技能的培訓(xùn)。使學(xué)員更能了老人需要什么，怎樣做才能使得雇主獲得更大的滿意度。飲食烹飪：對參加家政培訓(xùn)人員進(jìn)行烹飪知識的授課，通過此技能的培訓(xùn)，使得各家握烹飪的技巧。用美味的飲食抓住雇主的心。健康保健護(hù)理：對家政人員進(jìn)行健康保健知識的講解，通過此知識的傳輸，使得我公康能起到一個引導(dǎo)醒作用。醫(yī)療常識：對家政學(xué)員進(jìn)行醫(yī)療常識、急救情況處理的培訓(xùn)，使得學(xué)員能在一些醫(yī)療解除危機。汽車駕駛:車駕駛培訓(xùn)，通過專業(yè)駕校公司的教學(xué)，取得駕照。使家政人員在為雇主又能多增添一分力！家庭教育：對參加家政培訓(xùn)人員傳輸家庭教育理念，通過專業(yè)老師的講解，使得學(xué)員能為雇主的子女傳輸真、善、美的世界觀，幫助雇主創(chuàng)造一個和諧的家庭氛圍。法律常識：對家政學(xué)員進(jìn)行法律知識的培訓(xùn)，使我公司的學(xué)員能知法、守法，在一定的場合，能通過法律知識維護(hù)雇主的切身利益。家庭現(xiàn)代設(shè)備使用技能：對培訓(xùn)人員進(jìn)行此技能的指導(dǎo)，使學(xué)員們能正確的掌握家庭現(xiàn)代設(shè)備的使用，做一個合格的現(xiàn)代高素質(zhì)的家政人員。陪聊：對參加家政培訓(xùn)人員進(jìn)行陪聊知識的講解，通過此技能的培訓(xùn)，讓我們的家政衣服搭配技巧：對培訓(xùn)人員進(jìn)行此技能的培訓(xùn)，使我們的學(xué)員能為雇主建議、搭配出合適的衣服。讓我們的雇主在各個場合都能顯得“衣裝奪人”！(三)服務(wù)優(yōu)勢(7點)(1)全面：行理論和實踐的創(chuàng)新。針對不同人員實行切合雇主益的家政專項服務(wù)。做到人無我有，人有我精的服務(wù)理念！(2)高素質(zhì)：質(zhì)的大學(xué)生、服務(wù)專業(yè)畢業(yè)的衛(wèi)校學(xué)員以及經(jīng)驗豐富的群都具有良好的學(xué)習(xí)能力和服務(wù)能力。我公司招聘重點放在衛(wèi)校和服和能力，加上全面和專業(yè)的培訓(xùn)，提升員工的整體水平，打造出高素質(zhì)的服務(wù)性人才。(3)知識范圍廣A高質(zhì)量和水平的服務(wù).技巧，培訓(xùn)技能多樣，知識全面。(4)業(yè)務(wù)能力高：這是在家政服務(wù)業(yè)中最進(jìn)步的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，針對高收入人群.對于這些人群的要求也就需要更高,更好的業(yè)務(wù)能力要求.我們也將按照這個要求進(jìn)行培訓(xùn)，打造一支業(yè)務(wù)能力極強的工作團(tuán)隊，能夠滿足金領(lǐng)以上的高階層客戶的各種需求，從我們培訓(xùn)出的業(yè)務(wù)可以知道，我們的員工涉及范圍廣，知識開闊，業(yè)務(wù)能力超強。(5)市場需求大：從市場調(diào)查中我們得出了一個結(jié)論，很多高收入人群極度需要更為完美的服務(wù)人才，我們正好可以提供給這些人群，我們公司的員工掌握了全面的知識和技術(shù)，可以適應(yīng)并且給這些人群提供精美詳細(xì)的服務(wù)，打造出更為舒適的生活。(6)服務(wù)人數(shù)多：我們不同于中介公司，我們以公司單方面的直接同客戶簽約，公司也培訓(xùn)出與公司簽約的員工群，成團(tuán)隊模式，服務(wù)人數(shù)多，知識全面，也為客戶提供了更多的(7)適應(yīng)性強：我們的員工通過培訓(xùn)，掌握了很多尖端的技術(shù)和很多現(xiàn)代發(fā)展的技術(shù)，和時代的發(fā)展緊密相結(jié)合，與時俱進(jìn)，并且不斷提高員工技術(shù)和水平，掌握更多未來的知識在將來提供出更為領(lǐng)先的服務(wù)。(四)技術(shù)描述A、獨有技術(shù)：(1)生活常識健康飲食文化；(2)陪老護(hù)幼教育小孩；(3)辦公助理和日常護(hù)理；(4)家庭安排管理和規(guī)劃；(5)商務(wù)英語和娛樂策劃(豐富家庭生活,調(diào)節(jié)家庭矛盾)；(6)游戲智商和能力(會玩簡單好玩的生活游戲)B、技術(shù)發(fā)展環(huán)境：，也掌握了一定的服務(wù)專業(yè)知識和技能。社(五)將來產(chǎn)品及服務(wù)簡單的公司業(yè)務(wù)，懂簡單英語交流的高科技認(rèn)識性人才。保安，高星級酒店的服務(wù)和業(yè)務(wù)人員，秘書等培訓(xùn)(可以小區(qū)開發(fā)商合作和酒店定不眾志成城、目標(biāo)一致。具體的看，我們要把以下幾點作為我們的文化建設(shè)方向。2、創(chuàng)造高質(zhì)量的服務(wù)。、增加企業(yè)吸引力----提高良好的工作條件和教高的工作報酬。4、為雇主提供高的服務(wù)。(一)市場環(huán)境分析(1)美國：家政學(xué)家拉斯頓博士認(rèn)為，國力的提高有賴于家庭生活質(zhì)量和管理水平的提高；政有可能成為最重要的職業(yè)。目前，美國有近千家大學(xué)設(shè)門設(shè)立了“家政學(xué)院”，培養(yǎng)家政專業(yè)的研究生、博士生。在政行業(yè)規(guī)模龐大，而且吸納了大量高學(xué)歷就業(yè)人口。(2)英國政府宣布啟動“營養(yǎng)保姆”計劃，該計劃推出后財政部門出資300萬英鎊(約合人民幣4500萬元)實施，得到了英國最大的連鎖超級市場森百瑞集團(tuán)(Sainsbury’s)的支持，并受到了英國民眾的廣泛好評。(3)在歐洲、日本等發(fā)達(dá)地區(qū)，家政行業(yè)也有數(shù)千萬就業(yè)人口。、我國家政行業(yè)現(xiàn)狀(1)行業(yè)服務(wù)需求量大：目前中國存在巨大的家政就業(yè)市場，據(jù)調(diào)查資料數(shù)據(jù)顯示，上海5族家庭也需要各種家政服務(wù)，但是得我國家政行業(yè)市場需求量，而供給明顯不足，存在著巨大的發(fā)展前景。(2)提供就業(yè)平臺，拉動國民經(jīng)濟：據(jù)調(diào)查統(tǒng)計，我國2009年僅城鎮(zhèn)失業(yè)率就約達(dá)6%展基金會副秘書長湯敏調(diào)研發(fā)現(xiàn)，家政行業(yè)可以提供包括保姆在內(nèi)的就業(yè)崗位可多達(dá)到1500萬個，是除了建筑行業(yè)之外容納農(nóng)民工最大的行業(yè)，動國民經(jīng)濟的一步好棋。(3)國家政策的支持：面對我國因處于轉(zhuǎn)型時期所出現(xiàn)的難以避免的社會矛盾，經(jīng)濟矛盾高素質(zhì)人群進(jìn)入家政行業(yè)，建議加大力度針對農(nóng)民工一類失業(yè)人員進(jìn)行素質(zhì)培訓(xùn)。3、國內(nèi)傳統(tǒng)家政服務(wù)行業(yè)存在的問題：(1)服務(wù)行業(yè)門檻較低，可復(fù)制性較強，往往會出現(xiàn)一些魚龍混雜的混亂局面；(2)行業(yè)管理機構(gòu)不健全，制度不完善，員工沒有經(jīng)過正規(guī)培訓(xùn)就上崗，常常出現(xiàn)個人形(3)家政人員業(yè)務(wù)水平低(4)風(fēng)險性高：主要指雇主風(fēng)險和從業(yè)人員的風(fēng)險(身份安全風(fēng)險、身體健康風(fēng)險、法律保障風(fēng)險、糾紛賠償風(fēng)險等)；(5)家政服務(wù)項目和內(nèi)容過于單一，難于適應(yīng)市場需求；(6)從事家政服務(wù)人員“地位”低，易遭歧視。(7)家政從業(yè)人員與雇主都不穩(wěn)定，行業(yè)發(fā)展易脫節(jié)；(8)市場價格體系不統(tǒng)一(二)公司可行性分析展趨勢所需，有利于解決“就業(yè)”問題，得到政府鼓勵支持(如：農(nóng)村剩余勞動力，下崗失業(yè)工人，大學(xué)畢業(yè)生在家待業(yè)人員等類人員的就業(yè))。6、借鑒其他行業(yè)的發(fā)展優(yōu)點(如：援引電子商務(wù)中B2C、B2B商業(yè)模式。)7、借鑒國外的優(yōu)秀做法(如將英國“管家培訓(xùn)”方式革新后植入我企業(yè)家政人員培訓(xùn)業(yè)務(wù)8、充分整合利用網(wǎng)絡(luò)平臺，是之達(dá)到信息化特色(簡便、快捷、廣泛)。人員或者提供從業(yè)人員；與一些家庭用品銷售公司合作，承接廣告業(yè)務(wù)或者代銷業(yè)務(wù)承攬)。10、品牌路線(以“微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)提供”為公司經(jīng)營理念，打造公司積極的企業(yè)形象；通過性公司名稱和標(biāo)識以區(qū)別以其他企業(yè)，加深消費者對本公司的印象；創(chuàng)性企業(yè)標(biāo)語和口號加市場影響力；通過商標(biāo)注冊來維護(hù)公司安全性等)。(三)競爭者分析(1)經(jīng)驗較為豐富。(2)形成了其員工，公司和客戶的“鐵三角”關(guān)系。(3)具有“先入為主”的效應(yīng)優(yōu)勢；(4)資金資源充足。(1)家政行業(yè)的層次跨越大：家政公司作為中間環(huán)節(jié)，忽視了家政從業(yè)人員與雇主文化底蘊層次差異大，價值觀不同，不容易交流，容易產(chǎn)生矛盾。(2)家政公司功能實現(xiàn)上失調(diào)：缺乏對家政服務(wù)員的人性化管理，缺少對客戶的關(guān)照即售后服務(wù)。(3)價值取向不同，上下不一心：職工只追求解決溫飽問題，企業(yè)追求價值創(chuàng)造與發(fā)展，二者各自為政，不齊心協(xié)力，無歸屬感以至于職工不忠誠。(4)缺乏其他行業(yè)的借鑒。(5)無系統(tǒng)，無章法，無制度，無標(biāo)準(zhǔn)，不呈規(guī)范化和規(guī)?；?6)重視眼前利益，忽視長久利益：認(rèn)為員工培訓(xùn)是“為人做嫁衣”，不愿意投入(7)服務(wù)人員與雇主需求不匹配，信息不對稱。(8)公司資金投入不足，處于原始積累階段。(9)服務(wù)本身缺乏層次，市場細(xì)分不夠。(四)消費者分析(1)消費者購買行為模式為模式調(diào)查分析其購買偏好，辨別其購買過程中參與者的角色而制定和改進(jìn)營銷策略。(2)影響消費者購買行為的主要因素：理因素：a能否如約為其提供滿意的崗位遲疑；從業(yè)人員擔(dān)心不能按時按量領(lǐng)業(yè)人員擔(dān)心其自己的人身安全不能得到保障和人格受辱。b庭財產(chǎn)損失；擔(dān)心“鳩占鵲巢”的第三者插入隱患；a、所接受的知識教育程度差異；③經(jīng)濟因素(經(jīng)濟能力不同導(dǎo)致的價值觀念偏差)。(五)本公司競爭性分析(1)經(jīng)營經(jīng)驗不足。(2)尚未建立起市場“人脈網(wǎng)絡(luò)”，沒有厚實的市場基礎(chǔ)。(3)沒有廣泛的社會影響力。(4)資金資源不充足。(1)建立專業(yè)化的家政人員從業(yè)培訓(xùn)基地提供充沛的人力資源。(2)扮演好從業(yè)人員與雇主的橋梁角色，有效地承接其中介作用。(3)建立健全的公司管理制度，提倡換位思考的人性化管理理念，想職員之所想，解職員之所憂，打造家庭式環(huán)境氛圍，培養(yǎng)“我為公司，公司為我”員工忠誠度。(4)積極借鑒其他行業(yè)的管理，經(jīng)營方法。(5)管理經(jīng)營制度化，規(guī)范化，安全化，一體化。(6)先撒網(wǎng)后捕魚：高投入，巧渠道培養(yǎng)吸收具備高素質(zhì)的，高學(xué)歷，高能力的從(7)建立專門的信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)，收集分析兩端市場信息，達(dá)到供需相符的效果。(8)市場細(xì)分層次化，市場定位較為準(zhǔn)確。(9)管理層高素質(zhì)，高學(xué)識，高能力。(10)經(jīng)營項目多元化，可以滿足不同層次的顧客只需。(11)充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，是宣傳，服務(wù)高速、高效、快捷、方便。(12)利用CRM(客戶信息管理系統(tǒng))進(jìn)行客戶關(guān)系管理。(13)職工保障體系完善。(14)積極利用社會資源，如與高校、區(qū)委會婦聯(lián)等組織機構(gòu)合作，減少成本投入(15)創(chuàng)建自己的品牌標(biāo)識，商標(biāo)注冊，安全保護(hù)系數(shù)高。(六)公司核心競爭定位：培訓(xùn)能力和雇主市場開發(fā)能力。的家政市場之所以沒有高端的服務(wù)型人員，主要是家政職業(yè)力塑造成公司的核心競爭力。具備活躍的雇主市場才能使得企業(yè)有能力正常運選擇目標(biāo)市場(1)家政從業(yè)人員目標(biāo)市場農(nóng)村勞力、下崗工人為主要勞力來源，他們的教育程度相對較低。②“大學(xué)生”為主體的年輕化高端保姆(高文化，高素質(zhì)群體)。(2)雇主目標(biāo)市場①集中服務(wù)于高端客戶，尤其是有老人、小孩的家庭、外籍人士的家庭客戶(此類客到滿意的家政服務(wù)，針對處于滿潮期一、滿潮期二、空巢期、孤獨期生化白領(lǐng)群體。③和飯店、酒店等大客戶(迎合客戶想廉價找到“熟練”又不需要管理的服務(wù)人員的需求。尤為連鎖酒店)。2、實行企業(yè)服務(wù)“三新三高”戰(zhàn)略(1)“三新”技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和管理創(chuàng)新基礎(chǔ)上產(chǎn)生的服務(wù)自身的創(chuàng)新；②適合現(xiàn)代化發(fā)展，形成了新的生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)、智力(知識)型服務(wù)業(yè)和公共服務(wù)業(yè)的新領(lǐng)域。③新服務(wù)模式：服務(wù)多功能化。(2)“三高”①高文化品位和高增值服務(wù)。②高素質(zhì)服務(wù)質(zhì)量。③高感情體驗和精神享受的服務(wù)質(zhì)量。(二)產(chǎn)品定位只做高級家政人員市場，待市場穩(wěn)定后向更廣泛的家(三)營銷策略1、營銷方式：品牌營銷(分初級、中級、高層次)；口碑營銷；整合營銷。培訓(xùn)基地+公司+顧客絡(luò)等信息手段，無償為市民、企業(yè)提健全信息咨詢、供需對接、人才調(diào)配、標(biāo)準(zhǔn)制定、資質(zhì)認(rèn)定、服(1)培訓(xùn)涉外保姆。(至少應(yīng)具備兩大方面的技能：一是要懂得一些英語，能夠用他們熟悉的語言互相交流溝通；二是要懂得西餐制作，掌握中西餐文化的口味差別。)。(2)培訓(xùn)特殊保姆，如月里護(hù)理保姆和醫(yī)療護(hù)理師等；(3)培訓(xùn)男保姆；(四)設(shè)計定價策略與方案水平定價；2、價格折扣和折讓：會員制或者根據(jù)需求量、特別節(jié)假日特別定價(季節(jié)：淡季、旺季)；主消費等級推出諸如“資助夏令營”“免費燒烤派對”等類活動的區(qū)別4、差別定價：不同的服務(wù)等級不同的服務(wù)價格層次；(五)渠道和促銷策略(1)與當(dāng)?shù)貗D聯(lián)聯(lián)盟，回避大部分的服務(wù)風(fēng)險，降低成本(婦聯(lián)推薦就業(yè)，有利于其本職工作；對于企業(yè)，熟知從業(yè)人員情況，安全風(fēng)險系數(shù)減小。(2)廣告、媒體、現(xiàn)場招聘吸引策略。(3)口碑式營銷策略。(4)跟一些技術(shù)性和職業(yè)性高等?？圃盒：献?，讓其為我公司代培所需人才。(5)免費(上海市一家政公司透露，將于近期引進(jìn)4名年薪百萬的英國管家。這批英國管家主要擔(dān)任公司管理人員，屆時，在該公司從業(yè)的首批40-務(wù)模式和理念的免費培訓(xùn)。目前一些高檔酒店式公寓的業(yè)主已(1)免費或者試用(即限期限量的向雇主市場推出免費或試用服務(wù)，通過其親身體體驗來感知本公司為其創(chuàng)造的價值，也即體驗營銷策略)。(2)網(wǎng)站推廣方案。(3)廣告、媒體、現(xiàn)場招聘吸引策略。(4)設(shè)計和管理整合營銷傳播(5)口碑式營銷策略、中間商促銷(1)營銷服務(wù)機構(gòu)：即協(xié)助廠商推出并促銷其產(chǎn)品到恰當(dāng)?shù)氖袌鰴C構(gòu)，如營銷研究公司、傳播公司。(2)財務(wù)中介機構(gòu)：即協(xié)助廠商融資或保障貨物購銷儲運風(fēng)險的機構(gòu)，如銀行、保險公司。4、管理廣告，銷售促進(jìn)和公共關(guān)系(1)開發(fā)和管理廣告計劃(包括確定廣告目標(biāo)，廣告預(yù)算決策，廣告信息選擇，媒體決策，評價廣告效果)(2)銷售促進(jìn)：事件營銷(3)公共關(guān)系劃次，共計1200人次)2、電腦7臺(培訓(xùn)教學(xué)2臺、辦公5臺)：人民幣21000元3、打印機3臺(辦公設(shè)備)：人民幣1800元4、培訓(xùn)桌椅(50人次計算)：人民幣10000元00元1、培訓(xùn)師資費：(A、B可選擇,第一年上半年只開設(shè)A級，下半年同時開始A、B級00000元2=150000氣、電話費、易耗品等)：100*360=36000第三年訓(xùn)規(guī)模12次，風(fēng)險基金：新增人民幣100000元0人次)行政方面：2500*5*12=150000租金：42、日常耗用(水電氣、電話費、易耗品等)：110*360=396003200800元)*12=49增人民幣300000元=2520002=150000氣、電話費、易耗品等)：120*360=43200)(1)項目創(chuàng)立人員合伙投資。小組成員(代號A~J)，每人出資：50000*10=500000(2)其他合伙人投資。(3)銀行借款P000風(fēng)險投資100萬元。)(1)項目創(chuàng)立人員合伙投資。小組成員(代號A~J)，每人出資：50000*10=500000(2)其他合伙人投資。(3)風(fēng)險投資：代號P，共計1000000第三年：(需要繼續(xù)引入風(fēng)險投資50萬。)(1)項目創(chuàng)立人員合伙投資。小組成員(代號A~J)，每人出資：50000*10=500000(2)其他合伙人投資。(3)風(fēng)險投資：代號P，共計1500000由資金需求分析中可以看出，本項目在前三年逐年擴大規(guī)模，初始即需要大量的資金。因此，本項目準(zhǔn)備通過吸取風(fēng)險投資家投資的途徑彌補資金的不足，這也是我們寫此商業(yè)計劃書的目的所在。風(fēng)險投資者投資后，雙方商定，風(fēng)險投資商對公司的所有權(quán)金投資資后資收未來資的：(三)投資收益分析(表)4．32稅金(不含所得稅)①收入來源：培訓(xùn)費(平均每人300)、提成(平均雇員工資每人每月3000元，提。表金56流量量00現(xiàn)金0現(xiàn)金00單位。利潤表(四)本項目經(jīng)濟效益預(yù)測分析總銷售收入(萬總成本費用(萬元)凈利潤(萬元)益預(yù)測(含所得稅)目的總收入可知，在項目執(zhí)行期內(nèi)累計收入萬元，通過該項目的計凈利潤為萬元，通過該項目的營業(yè)稅、城建稅教稅可得累計繳稅總額萬元。(五)退出策略A、退出前提：場風(fēng)險。當(dāng)家政培訓(xùn)服務(wù)行業(yè)的規(guī)模趨于市場飽和，服務(wù)供過于求時。B、外部投資的撤出轉(zhuǎn)移方式：，利潤分成一起結(jié)算，以現(xiàn)金的方式支付，外部投資全退出。。當(dāng)風(fēng)險投資需要撤出資金時，我項目部前期投資者可以對風(fēng)險投資者所有權(quán)進(jìn)行購買，轉(zhuǎn)讓。資金全部按所有權(quán)分配撤出。附錄程第一章總則第一條，保障公司股東的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國公司法》和有關(guān)法第二條公司名稱：北京家政女皇政服務(wù)有限公司公司住所：北京市石景山南宮HANS投資組建。第四條公司依法在人資格。公司經(jīng)營期限為年。(以登記機關(guān)核定為準(zhǔn))。第五條責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對公司的債務(wù)承擔(dān)責(zé)任。第六條。第七條規(guī)，自主開展各項業(yè)務(wù)，不斷提高企業(yè)的經(jīng)營管理水平和好業(yè)的繁榮與發(fā)展。經(jīng)營范圍第八條業(yè)技術(shù)或無業(yè)的人員，進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，給社會中高層階層提供(以登記機關(guān)核定為準(zhǔn))。注冊資本及出資方式第九條公司注冊資本為人民幣萬元。第十條公司各股東的出資方式和出資額為：××××以××××以(三)×××××××以元，占％。元，占％。元，占％。第十一條認(rèn)繳的出資，股東全部繳納出資后，必須經(jīng)法定的驗資機構(gòu)驗公司注冊資本登記管理暫行規(guī)定》在公司注冊后權(quán)過戶手續(xù)，同時報公司登記機關(guān)備案。股東和股東會第十二條股東是公司的出資人，股東享有以下權(quán)利：(一)根據(jù)其出資份額享有表決權(quán)；(二)有選舉和被選舉董事、監(jiān)事權(quán)；(三)有查閱股東會記錄和財務(wù)會計報告權(quán)；(四)依照法律、法規(guī)和公司章程規(guī)定分取紅利；(五)依法轉(zhuǎn)讓出資，優(yōu)先購買公司其他股東轉(zhuǎn)讓的出資；(六)優(yōu)先認(rèn)購公司新增的注冊資本；(七)公司終止后，依法分得公司的剩余財產(chǎn)。第十三條股東負(fù)有下列義務(wù)：(一)繳納所認(rèn)繳的出資；(二)依其所認(rèn)繳的出資額承擔(dān)公司債務(wù)；(三)公司辦理工商登記后，不得抽回出資；(四)遵守公司章程規(guī)定。第十四條公司股東會由全體股東組成，是公司的權(quán)力機構(gòu)。第十五條股東會行使下列職權(quán)：(一)決定公司的經(jīng)營方針和投資計劃；(二)選舉和更換董事，決定有關(guān)董事的報酬事項；(三)選舉和更換由股東代表出任的監(jiān)事，決定有關(guān)監(jiān)事的報酬事項；(四)審議批準(zhǔn)董事會的報告；(五)審議批準(zhǔn)監(jiān)事會或者監(jiān)事的報告；(六)審議批準(zhǔn)公司的年度財務(wù)預(yù)、決算方案；(七)審議批準(zhǔn)公司的利潤分配方案和彌補虧損方案；(八)對公司增加或者減少注冊資本作出決議；(九)對發(fā)行公司債券作出決議；(十)對股東向股東以外的人轉(zhuǎn)讓出資作出決議；(十一)對公司合并、分立、變更公司形式、解散和清算等事項作出決議；(十二)修改公司章程。第十六條大問題時，代表四分之一以上表決權(quán)的股東，三分之一以上的董事或者監(jiān)事，可提議召開臨時會議。第十七條，董事長主持。董事長因特殊原因不能履行職務(wù)時，由董事長指者其他董事主持。第十八條資比例行使表決權(quán)。一般決議必須經(jīng)代表過半數(shù)表決權(quán)的股東冊資本，分立、合并、解散或變更公司形式以及修改章程的決議，必須經(jīng)代表三分之二以上表決權(quán)的股東通過。第十九條全體股東。股東會對所議事項的決定作錄上簽名。董事會第二十條司設(shè)董事會，是公司經(jīng)營機構(gòu)。董事會由股東會選舉產(chǎn)生，其成員為15人。第二十一條2人、董事長和副董事長由董事會全體董事選舉產(chǎn)生。董為公司的法定代表人。第二十二條董事會行使下列職權(quán)：(一)負(fù)責(zé)召集股東會，并向股東會報告工作；(二)執(zhí)行股東會的決議；(三)決定公司的經(jīng)營計劃和投資方案；(四)制訂公司的年度財務(wù)預(yù)、決算方案；(五)制訂公司的利潤分配方案和彌補虧損方案；(六)制訂公司增加或者減少注冊資本的方案；(七)擬訂公司合并、分立、變更公司形式、解散的方案；(八)決定公司內(nèi)部管理機構(gòu)的設(shè)置；(九)聘任或者解聘公司經(jīng)理，根據(jù)經(jīng)理的提名，聘任或者解聘公司副經(jīng)理、財務(wù)負(fù)責(zé)人，定其報酬事項；(十)制定公司的基本管理制度。第二十三條董事任期2年。董事任期屆滿，第二十九條連選可以連任。董事在任期屆滿前，股東會不得無故解除其職務(wù)。第二十四條體董事參加。召開董事會會議，應(yīng)當(dāng)于會議召開十日以前參加，可由董事或股東出具委托書委托他人參加。三分之一以上的董事可以提議召開臨時董事會會議。第二十五條，董事長因特殊原因不能履行職務(wù)時，由董事長指定副者其