針對服務態(tài)度惡劣的投訴

PAGEPAGE1合同編號：_______針對服務態(tài)度惡劣的投訴甲方（投訴方）：__________身份證號：__________地址：__________乙方（被投訴方）：__________法定代表人：__________地址：__________鑒于甲方在使用乙方提供的服務過程中，遭遇乙方服務人員態(tài)度惡劣，為維護甲方合法權益，甲乙雙方本著平等、自愿、公平、誠實信用的原則，就投訴事項達成如下協議：第一條投訴事由1.1甲方在使用乙方提供的服務過程中，乙方服務人員態(tài)度惡劣，嚴重影響了甲方的消費體驗。1.2甲方要求乙方對此次服務態(tài)度惡劣事件進行調查，并給予合理解釋。第二條乙方的承諾2.1乙方承諾對此次服務態(tài)度惡劣事件進行調查，并在收到甲方投訴后5個工作日內給予甲方書面答復。2.2乙方承諾對涉事服務人員進行嚴肅處理，包括但不限于批評教育、罰款、停職等。2.3乙方承諾加強內部管理，提高服務質量，避免類似事件再次發(fā)生。第三條甲方權益保障3.1乙方在書面答復中應明確表示對此次服務態(tài)度惡劣事件的歉意，并承諾采取改進措施。3.2乙方應根據甲方的損失情況，給予甲方一定的賠償，具體賠償金額及方式由雙方協商確定。3.3甲方有權要求乙方提供改進措施實施情況的跟蹤報告。第四條違約責任4.1乙方如未按本協議第二條約定進行調查、答復或處理，甲方有權要求乙方支付違約金，違約金為本次投訴涉及服務費用的10%。4.2乙方如未按本協議第三條約定給予甲方賠償，甲方有權要求乙方支付賠償金，賠償金為本次投訴涉及服務費用的20%。第五條爭議解決5.1本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。5.2雙方在履行本協議過程中發(fā)生的爭議，應首先協商解決；協商不成的，任何一方均有權向乙方所在地人民法院提起訴訟。第六條其他約定6.1本協議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。6.2本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。甲方（簽名/蓋章）：__________日期：__________乙方（簽名/蓋章）：__________日期：__________目錄一、引言二、投訴事由三、乙方的承諾四、甲方權益保障五、違約責任六、爭議解決七、其他約定八、附件2024帶目錄帶附件詳細版-針對服務態(tài)度惡劣的投訴甲方（投訴方）：__________身份證號：__________地址：__________乙方（被投訴方）：__________法定代表人：__________地址：__________鑒于甲方在使用乙方提供的服務過程中，遭遇乙方服務人員態(tài)度惡劣，為維護甲方合法權益，甲乙雙方本著平等、自愿、公平、誠實信用的原則，就投訴事項達成如下協議：一、引言1.1本協議旨在明確甲乙雙方在處理針對服務態(tài)度惡劣的投訴過程中的權利和義務。1.2雙方同意遵守本協議的條款和條件，并承擔相應的責任。二、投訴事由2.1甲方在使用乙方提供的服務過程中，乙方服務人員態(tài)度惡劣，嚴重影響了甲方的消費體驗。2.2甲方要求乙方對此次服務態(tài)度惡劣事件進行調查，并給予合理解釋。三、乙方的承諾3.1乙方承諾對此次服務態(tài)度惡劣事件進行調查，并在收到甲方投訴后5個工作日內給予甲方書面答復。3.2乙方承諾對涉事服務人員進行嚴肅處理，包括但不限于批評教育、罰款、停職等。3.3乙方承諾加強內部管理，提高服務質量，避免類似事件再次發(fā)生。四、甲方權益保障4.1乙方在書面答復中應明確表示對此次服務態(tài)度惡劣事件的歉意，并承諾采取改進措施。4.2乙方應根據甲方的損失情況，給予甲方一定的賠償，具體賠償金額及方式由雙方協商確定。4.3甲方有權要求乙方提供改進措施實施情況的跟蹤報告。五、違約責任5.1乙方如未按本協議第三條約定進行調查、答復或處理，甲方有權要求乙方支付違約金，違約金為本次投訴涉及服務費用的10%。5.2乙方如未按本協議第四條約定給予甲方賠償，甲方有權要求乙方支付賠償金，賠償金為本次投訴涉及服務費用的20%。六、爭議解決6.1本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。6.2雙方在履行本協議過程中發(fā)生的爭議，應首先協商解決；協商不成的，任何一方均有權向乙方所在地人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本協議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。甲方（簽名/蓋章）：__________日期：__________乙方（簽名/蓋章）：__________日期：__________八、附件附件一：甲方提供的投訴材料清單附件二：乙方調查報告及改進措施附件三：賠償金額及支付方式協議附件列表：1.附件一：甲方提供的投訴材料清單2.附件二：乙方調查報告及改進措施3.附件三：賠償金額及支付方式協議法律名詞及解釋：1.合同：指雙方或多方當事人之間設立、變更、終止民事權利義務關系的協議。2.投訴：指消費者對商品或服務不滿時，向經營者提出的要求解決的一種方式。3.違約金：指當事人違反合同約定時，按照約定或法律規(guī)定向守約方支付的一定金額。4.賠償金：指當事人因違反合同約定，給對方造成損失而應支付的一定金額。5.爭議解決：指雙方當事人因合同履行產生的糾紛，通過協商、調解、仲裁或訴訟等方式解決。實際執(zhí)行過程中可能遇到的問題及注意事項：1.投訴證據不足：甲方在提交投訴時，應確保提供充分的證據，如照片、視頻、錄音等，以證明乙方服務態(tài)度惡劣的事實。2.乙方拖延調查：乙方在收到投訴后，應按照約定的時間進行調查，并及時給予甲方答復。如乙方拖延調查，甲方有權要求乙方支付違約金。3.賠償金額及支付方式：雙方在協商賠償金額及支付方式時，應確保公平、合理，并在附件三中明確約定。4.爭議解決方式：雙方在發(fā)生爭議時，應首先嘗試協商解決；如協商不成，可根據合同約定向法院提起訴訟。解決辦法：1.針對投訴證據不足的問題，甲方應妥善保存相關證據，并在提交投訴時一并附上。2.針對乙方拖延調查的問題，甲方有權要求乙方支付違約金，以促使其盡快進行調查。3.針對賠償金額及支付方式的問題，雙方可參考市場行情、甲方損失情況等因素進行協商，并在附件三中明確約定。4.針對爭