四年級家長會主題班會

服務站的培訓管理12021/6/10服務站的培訓管理12021/6/10第二部分售后培訓服務政策第三部分服務站內(nèi)訓管理目錄第一部分售后培訓部簡介22021/6/10目錄第一部分售后培訓部簡介22021/6/10售后培訓部成立發(fā)展說明售后培訓部于2010年3月初成立以來，人員組成上由成立之初的3名成員發(fā)展到現(xiàn)在的9名；工作開展方面，主抓體系建設、在崗人員培訓和服務商儲備人才培養(yǎng)三方面工作。

具體工作匯報如下：

32021/6/10售后培訓部成立發(fā)展說明售后培訓部于2010年3月

售后培訓部服務培訓科技術培訓科培訓管理科服務管理類講師業(yè)務類講師視頻資料編輯/制作書籍編輯/排版技術類培訓講師培訓管理培訓督導2人2人1人3人售后培訓部人員組織架構42021/6/10售后培訓部服務培訓科技術培訓科培訓管理科服務管理類

計劃項目在崗人員培訓（提高培訓）服務商儲備人才培養(yǎng)（造血/輸血）高素質(zhì)人才培養(yǎng)（技師學院合作）等級認證培訓專項技能培訓培訓中心集中培訓各中心的集中培訓通過網(wǎng)絡遠程培訓服務站的內(nèi)部培訓售后培訓部工作計劃項目售后培訓體系建設

體系手冊人員組建資料編制52021/6/10計劃項目在崗人員培訓服務商儲備人售后培訓部工作計劃項目杭州培訓中心中心培訓示范站上海維修技術實訓中心寧波變速箱培訓中心服務站內(nèi)訓服務站員工培訓新車型基地培訓62021/6/10售后培訓部工作計劃項目杭州培訓中心中心培訓示范站上海售后培訓部2010年工作成果分享學員講師學員活動寧波參觀帝豪EC7上市培訓72021/6/10售后培訓部2010年工作成果分享學員售后培訓部2010年工作成果分享服務中心區(qū)域培訓成都中心杭州中心南昌中心鄭州中心82021/6/10售后培訓部2010年工作成果分享服務中心區(qū)域培訓成都中售后培訓部2010年工作成果分享華普索培員培訓學員基地座談會講師授課意見交流92021/6/10售后培訓部2010年工作成果分享華普索培員培訓售后培訓部2010年工作成果分享帝豪EC8上市培訓跟線學習廠家講解講師實務授課實操實做102021/6/10售后培訓部2010年工作成果分享帝豪EC8上市培訓跟線售后培訓部2010年工作成果分享服務站內(nèi)訓禮貌運動課堂講解課后考試課堂講解112021/6/10售后培訓部2010年工作成果分享服務站內(nèi)訓禮貌運售后培訓部2010年工作成果分享122021/6/10售后培訓部2010年工作成果分享122021/6/10售后培訓部2010年工作成果分享132021/6/10售后培訓部2010年工作成果分享132021/6/10售后培訓部服務政策認證作業(yè)初級中級高級自學培訓考試認證142021/6/10售后培訓部服務政策認證作業(yè)初級中級高級自學培訓考試認證142售后培訓部服務政策線上考試參與培訓培訓光盤教材服務站轉(zhuǎn)訓/內(nèi)訓問診系統(tǒng)線上考試服務網(wǎng)點技術考評轉(zhuǎn)訓/內(nèi)訓記録報表152021/6/10售后培訓部服務政策線上考試參與培訓光盤教材服務站轉(zhuǎn)訓/內(nèi)訓問售后培訓部服務政策培訓教材訂購培訓教材培訓光盤業(yè)務手冊服務站備件訂購服務站內(nèi)訓服務站使用已下發(fā)6套培訓光盤、5套培訓教材、1套業(yè)務手冊162021/6/10售后培訓部服務政策培訓教材訂購培訓培訓業(yè)務服務站備件訂購服務售后培訓部服務政策種子講師授課種子講師課時費種子講師服務站補貼現(xiàn)已培訓索賠種子講師24名、備件種子講師25名給予30元/小時的課時費對提供種子講師協(xié)助培訓之服務站﹐給予500元/次的補貼172021/6/10售后培訓部服務政策種子講師授課種子講師課時費種子講師服務站補售后培訓部服務政策參訓需知培訓對象培訓時間地點需指派相對應崗位人員參訓﹐不可隨意派員頂替注意培訓報到時間及地點﹐及早訂票準時到場培訓費用包含食宿費用﹐不包含來回差旅車費﹐受訓者攜帶培訓費用﹐於報到時繳交﹐同時開立發(fā)票給學員報銷使用培訓回執(zhí)請服務站收到培訓通知后﹐於時限內(nèi)填好回執(zhí)單交給服務經(jīng)理﹐如有受訓學員異動者﹐需於培訓前三天與培訓管理者辦好變更手續(xù)未參訓罰則對未按時發(fā)回培訓回執(zhí)﹐且無任何信息反饋之服務商﹐將按2000元/家進行處罰182021/6/10售后培訓部服務政策參訓需知培訓對象培訓時間地點需指派相對應崗售后培訓部服務政策校企聯(lián)合辦學服務站吉利培訓學校教具教材技術培訓成果人才培訓培訓費用面試招聘實習津貼實習生教學資源192021/6/10售后培訓部服務政策校企聯(lián)合辦學服務站吉利培訓教具教材技術培訓服務站的內(nèi)訓工作服務站轉(zhuǎn)訓/內(nèi)訓專業(yè)能力普及提升專業(yè)能力傳承觀念共識建立培訓成本降低流程習慣養(yǎng)成員工學習成長為何要做好服務站內(nèi)訓工作202021/6/10服務站的內(nèi)訓工作服務站轉(zhuǎn)訓/內(nèi)訓專業(yè)能力普及提升專業(yè)能力傳承服務站的內(nèi)訓工作培訓頻次培訓記録每月至少需組織4次培訓結束后需填寫「服務站內(nèi)部培訓報表」﹐并包含4張培訓現(xiàn)場照片（顯示拍攝時間、培訓內(nèi)容、參訓人員等相關照片）﹐報表中課程名稱﹐課程時間﹐服務經(jīng)理名稱﹐參訓人員名單主講人等填寫完整。培訓總結不少於100字服務站內(nèi)訓基本要求服務站內(nèi)部培訓212021/6/10服務站的內(nèi)訓工作培訓頻次培訓記録每月至少需組織4次培訓結束后服務站的內(nèi)訓工作持之以恒充份準備定期舉辦不可松懈授課者應課前充份準備﹐并多學習授課技巧領導重視領導對內(nèi)訓工作務必需重視要求﹐內(nèi)訓成果需檢核確認成果每次培訓完成﹐都應對學員進行考核﹐以確認培訓效果完整記録每次培訓都應完整記録﹐便於隨時復習如何做好服務站內(nèi)訓工作222021/6/10服務站的內(nèi)訓工作持之以恒充份準備定期舉辦不可松懈授課者應課前培訓管理問題回覆培訓通知中回執(zhí)收集的時間太短，經(jīng)常是2天內(nèi)要上報，是否能給于一周時間；請培訓管理者改進。服務站崗位人員參加認證，建議先參加入學考試，不合格則沒有機會參加認證培訓；培訓目的在於提升職能﹐將以培訓后的成果做為是否認證的標準。種子講師費用報銷慢。依公司財務報銷制度辦理。組織參與大區(qū)或者中心區(qū)域內(nèi)的站長，服務顧問的專業(yè)培訓與指導，并對網(wǎng)點現(xiàn)狀提出建議。規(guī)劃於中心示范站與尚盟合作進駐輔導。加強安全的