基于QFD的IS用戶滿意度測(cè)評(píng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)的開(kāi)題報(bào)告

基于QFD的IS用戶滿意度測(cè)評(píng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)的開(kāi)題報(bào)告開(kāi)題報(bào)告一、研究背景隨著信息技術(shù)的不斷進(jìn)步和發(fā)展，企業(yè)的信息系統(tǒng)(IS)扮演著越來(lái)越重要的角色，成為企業(yè)發(fā)展的重要驅(qū)動(dòng)力。隨著信息系統(tǒng)的使用范圍越來(lái)越廣泛，對(duì)系統(tǒng)用戶的需求也越來(lái)越多樣化。為了更好地服務(wù)用戶、提高用戶滿意度，需要對(duì)系統(tǒng)用戶的滿意度進(jìn)行科學(xué)的評(píng)估和分析。二、研究目的及意義本文旨在基于質(zhì)量功能展開(kāi)法(QFD)，設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)一款I(lǐng)S用戶滿意度測(cè)評(píng)系統(tǒng)。具體研究目的如下：1.總結(jié)和歸納IS用戶滿意度測(cè)評(píng)系統(tǒng)的基本理論和方法，深入分析IS用戶滿意度的影響因素及其評(píng)估指標(biāo)。2.設(shè)計(jì)一套基于QFD的IS用戶滿意度測(cè)評(píng)系統(tǒng)原型，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶的需求捕捉、分析和評(píng)估。3.通過(guò)實(shí)際應(yīng)用，驗(yàn)證該系統(tǒng)的有效性和可行性，為企業(yè)的IS用戶滿意度提升提供參考。三、研究方法及步驟本文采用以下研究方法和步驟：1.研究IS用戶滿意度測(cè)評(píng)系統(tǒng)的理論基礎(chǔ)和方法，梳理IS用戶滿意度的影響因素和評(píng)估指標(biāo)。2.分析和總結(jié)QFD的基本原理和方法，探究其在IS用戶滿意度測(cè)評(píng)中的應(yīng)用。3.設(shè)計(jì)并開(kāi)發(fā)基于QFD的IS用戶滿意度測(cè)評(píng)系統(tǒng)原型，包括系統(tǒng)需求分析、功能設(shè)計(jì)、界面設(shè)計(jì)和功能實(shí)現(xiàn)等方面。4.通過(guò)實(shí)際應(yīng)用，測(cè)試并分析該系統(tǒng)的有效性和可行性。四、預(yù)期結(jié)果1.對(duì)IS用戶滿意度測(cè)評(píng)的理論進(jìn)行深入研究和分析，形成一份較為完整的IS用戶滿意度測(cè)評(píng)指南。2.設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)一款基于QFD的IS用戶滿意度測(cè)評(píng)系統(tǒng)原型，具有較強(qiáng)的可操作性和實(shí)用性。3.通過(guò)對(duì)實(shí)際應(yīng)用的檢測(cè)和分析，驗(yàn)證系統(tǒng)的有效性和可行性，對(duì)提高企業(yè)的IS用戶滿意度具有重要意義。五、研究進(jìn)度及計(jì)劃目前，本文的研究工作已完成了初步調(diào)研和文獻(xiàn)閱讀工作。下一步的工作計(jì)劃是：1.對(duì)已有的企業(yè)IS用戶滿意度測(cè)評(píng)指南進(jìn)行分析和比較，總結(jié)其特點(diǎn)和優(yōu)劣。2.設(shè)計(jì)并開(kāi)發(fā)基于QFD的IS用戶滿意度測(cè)評(píng)系統(tǒng)原型，并在實(shí)驗(yàn)室環(huán)境中進(jìn)行初步測(cè)試和分析。3.完善系統(tǒng)界面、測(cè)試系統(tǒng)功能，優(yōu)化系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)過(guò)程，并進(jìn)行實(shí)際應(yīng)用測(cè)試。4.撰寫論文，并準(zhǔn)備開(kāi)題答辯和中期答辯。六、參考文獻(xiàn)[1]魯少龍.企業(yè)信息化管理[M].北京:清華大學(xué)出版社,2010.[2]楊振宇.現(xiàn)代營(yíng)銷中的IS用戶滿意度考核與控制方法[M].北京:化學(xué)工業(yè)出版社,20