企業(yè)團隊管理培訓(xùn)課件：有效團隊管理

YOURLOGO有效團隊管理團隊管理、團隊培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、員工培訓(xùn)Effectiveteammanagement1如何塑造團隊2如何使團隊達到共同目標(biāo)3有效管理和領(lǐng)導(dǎo)團隊4與上司的相處之道5如何建立高效團隊6團隊士氣與團隊評估CONTENTS目錄如何塑造團隊PART01團隊的定義相同的目的成員之間互相依賴相互作用相互影響共同承擔(dān)責(zé)任的方式有責(zé)任心團隊成員具有團隊意識有歸屬感團隊是由以下四要素的人組成的只有團隊整體,沒有個人英雄共同承諾，實現(xiàn)一個重要的目標(biāo)!所有的人都清楚：除非全體隊員共同努力，這個目標(biāo)是不可能實現(xiàn)的團隊是一組人為實現(xiàn)一個共同的目標(biāo)而一起工作。團隊的定義團隊團隊成員分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)作用個人負責(zé)和相互負責(zé)相結(jié)合團體自己產(chǎn)生具體的目的集體的工作產(chǎn)品鼓勵進行不限人員參加的討論和積極地解決問題會議通過評定集體的工作產(chǎn)品直接評定業(yè)績共同討論，共同決策，共同做實事群體強有力的目標(biāo)，明確的領(lǐng)導(dǎo)人個人負責(zé)制群體的目的與更廣的組織任務(wù)一致個人的工作產(chǎn)品通過有效的會議進行通過群體對他人的間接影響來評定其效果討論，決策和代表作用團隊與群體的區(qū)別工作群體工作團隊個人整體業(yè)績目標(biāo)的實現(xiàn)中性積極主動合作性個人個人+集體責(zé)任性隨機/不同互補型技能團隊與群體的區(qū)別靈活穩(wěn)定建立/撤消任命/選舉積極主動帶頭人無權(quán)下命令,協(xié)調(diào)者，組織者,有自己的工作個人+集體權(quán)力左右上下信息的流動角色和責(zé)任已明確經(jīng)理可以安排臨時性任務(wù)任務(wù)團隊管理vs部門管理團隊管理部門管理當(dāng)團隊的隊員有一個共同的目標(biāo)時，這個團隊便具備巨大的力量。大雁的啟示每只雁鼓動雙翼時，對尾隨的同伴都具有“鼓舞”的作用。雁群一字排成V字型時，比孤雁單飛增加了百分之七十一的飛行距離。當(dāng)帶頭的雁疲倦了，它會退回隊伍，由另一只取代它的位置。隊伍中后面的大雁會以叫聲鼓勵前面的伙伴繼續(xù)前進。當(dāng)有雁只生病或受傷時，其它兩只雁會由隊伍飛下協(xié)助及保護它。這兩只雁會一直伴隨在它的旁邊，直到它康復(fù)或死亡為止。然后他們自己組成隊伍再開始飛行，或者去追趕上原來的雁群。事例與擁有相同目標(biāo)的人同行，能更快速，更容易地到達目的地，因為彼此之間能互相推動。1+1＞2的團隊才是優(yōu)秀的團隊。1如果我們與大雁一樣聰明的話，我們就會留在與自己目標(biāo)一致的隊伍里，而且樂意接受他人的協(xié)助，也愿意協(xié)助他人。2在從事困難的任務(wù)時，輪流擔(dān)任與共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是有必要的，也是明智的，因為我們都是互相依賴的。要認識到自己也有能力不足的時候，懂得依靠團隊力量而不是個人力量。3我們必須確定從我們背后傳來的是鼓勵的“叫聲”，而不是其它的“叫聲”。相互間的鼓勵會振奮隊員的精神，堅持到底。4如果我們與大雁一樣聰明的話，我們也會互相扶持，不論是在困難的時刻或在順利的時刻。當(dāng)有人必須離開團隊時，我們實在應(yīng)該舉行一個告別儀式，因為它更多的是做給沒走的成員看的。5事例如何使團隊達到共同目標(biāo)PART02成員清楚地了解共同的目標(biāo)具有容易溝通、互動的環(huán)境成員在不同領(lǐng)域具有特殊專才成員對團隊有歸屬感情報共享共同的價值觀及遵守一定的規(guī)范建立工作團隊團隊構(gòu)成條件成為團隊成員的必要條件必要條件良好的協(xié)作關(guān)系溶入團隊對團隊充滿信任勇于承擔(dān)責(zé)任1234建立工作團隊團隊內(nèi)的主要角色角色行動特征協(xié)調(diào)者闡明目標(biāo)和目的，幫助分配角色、責(zé)任和義務(wù)，為群體做總結(jié)穩(wěn)重、智力水平中等，信任別人，公正，自律，積極思考，自信決策者尋求群體進行討論的模式，促使群體達成一致，并作出決策有較高的成就，極易激動，敏感，不耐心，好交際，喜歡辯論，具有煽動性，精力旺盛策劃者提出建議和新觀點，為行動過程提出新的視角個人主義，慎重，知識淵博，非正統(tǒng)，聰明監(jiān)督評估者分析問題和復(fù)雜事件，評估其他人的貢獻冷靜，聰明，言行謹慎，公平客觀，理智，不易激動支助者為別人提供個人支持和幫助喜歡社交，敏感，以團隊為導(dǎo)向，不具決定作用外聯(lián)者介紹外部信息，與外部人談判有求知欲，多才多藝，喜愛交際，直言不諱，具有創(chuàng)新精神實施者強調(diào)完成既定程序和目標(biāo)的必要性，并且完成任務(wù)力求完美，堅持不懈，勤勞，注意細節(jié)，充滿希望執(zhí)行者把談話和觀念變成實際行動吃苦耐勞，實際，寬容，勤勞建立工作團隊建立工作團隊的流程1234567明確訂出Team的目的及目標(biāo)

給予團隊一個特殊的命名選擇適當(dāng)?shù)慕M員：挑戰(zhàn)心、企圖心、專業(yè)能力。清楚界定每位成員扮演的角色清楚界定每位成員的責(zé)任

選擇團隊的領(lǐng)導(dǎo)人

定期檢查進度建立工作團隊建設(shè)一個團隊的四個過程1表現(xiàn)團隊變得成熟，能發(fā)揮功能，理解怎樣面對挑戰(zhàn)，開始有成果2規(guī)范成員開始合作，團隊內(nèi)部開始達成平衡，各自的行為受到團隊共同規(guī)范的約束，協(xié)作變得正常3動蕩成員為個人利益、團隊目標(biāo)、各自的角色爭論，也許會導(dǎo)致關(guān)系緊張4形成團隊成員理解和接受他人，關(guān)注團隊，溝通時小心翼翼建立工作團隊建設(shè)一個團隊的四個過程建設(shè)一個團隊的四個過程1形成期摸索階段，主要任務(wù)形成團隊內(nèi)部框架，建立團隊與外部的聯(lián)系2動蕩期重要時期，如果度過，則形成團隊3規(guī)范期團隊之間形成親密關(guān)系4表現(xiàn)期通過共同努力，追求團隊成功建立工作團隊團隊建立發(fā)展4個階段每個階段團隊成員的感受？表現(xiàn)規(guī)范動蕩形成

沮喪

焦慮有希望熱情建立工作團隊如何有效管理和領(lǐng)導(dǎo)團隊PART03角色模型計劃有遠見組織服務(wù)者團隊需要的領(lǐng)導(dǎo)者激勵教練控制調(diào)節(jié)者12將團隊的業(yè)績放在首位，并且承認他自己需要幫助，不搞個人秀對團隊的力量充滿信心，對團隊的成員有無比的信心。

團隊領(lǐng)導(dǎo)者的信念Energy（活力）Energizer（激勵）Edge（敏銳）Execution（執(zhí)行）個人精力充沛——有行動的沖勁調(diào)動和鼓勵他人的能力,富有感染力的熱情使組織的潛能發(fā)揮到極至競爭精神對速度有與生俱來的追求，堅定的信念和大膽的支持達到目標(biāo)卓越領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的核心素質(zhì)4E4E素質(zhì)1234567讓其他人感覺受尊重

樹立你的遠見待人如己對你自己和下屬的行為負責(zé)在公開場合表揚和私下批評

花時間去看和被看到

運用競爭吸引追隨者的七大法寶1234567你要成為一名優(yōu)秀的教練和老師

讓管理成為一種生活方式，要天天去做平易近人，與你的隊員之間保持公開坦誠定期或不定期召開懇談會不要放棄任何肯定別人成績的機會

需要批評時，立即去做，并注意方法

保持鐵的紀律成功領(lǐng)導(dǎo)一個團隊的七大方法引導(dǎo)輔導(dǎo)支持授權(quán)團隊方式表現(xiàn)規(guī)范形成動蕩團隊領(lǐng)導(dǎo)者在不同階段的角色如何管理和領(lǐng)導(dǎo)團隊形成階段動蕩階段感受和想法激動,驕傲,害怕…我是誰?我們應(yīng)該干什么?你是誰?可觀察到的行為表現(xiàn)警惕,提防,不確定/焦慮最低限度的溝通,缺乏自信了解目標(biāo)、成員資格、角色、責(zé)任、工作任務(wù)、準(zhǔn)則、程序…團隊需求引導(dǎo)--確定目標(biāo),明確任務(wù),告知團隊做什么,何時,何地,單向交流所需領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)——引導(dǎo)感受和想法誰最適合去做...?我該信任誰?我們將如何去合作?..解決分歧?可觀察到的行為表現(xiàn)爭論,防衛(wèi),競爭,思想分歧,抱怨和挑戰(zhàn)他人/領(lǐng)導(dǎo)者,考慮如何一起工作達成共識的程序，行為規(guī)范，解決分歧，解決問題團隊需求輔導(dǎo)–探討差異,提供咨詢,說服,講解,作出最終決定所需領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)——引導(dǎo)如何管理和領(lǐng)導(dǎo)團隊規(guī)范階段表現(xiàn)階段感受和想法團隊的歸屬感,我能信任團隊成員并且他們也信任我,我們能夠完成任務(wù)!可觀察到的行為表現(xiàn)強烈的團隊本位意識,團隊內(nèi)的人際關(guān)系進一步發(fā)展并經(jīng)受住了考驗,合作態(tài)度明顯，程序和行為規(guī)范得以建立并得到認可和實施，溝通頻繁解決問題,作出決定,指導(dǎo)的技能,團隊需求支持--參與,傾聽,鼓勵所需領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)——引導(dǎo)感受和想法愉快,激動,通過團隊參與自我受到鼓舞,強烈的成就感可觀察到的行為表現(xiàn)挑戰(zhàn)自我/管理能力,工作熱情,高水平的相互支持,把團隊的進步看成是個人的進步，

有能力解決團隊內(nèi)的問題,

工作程序流暢，自愿嘗試保持團隊動力,接受新成員和新的資源,衡量績效表現(xiàn),團隊需求授權(quán)，觀察，監(jiān)控，提供很少的指導(dǎo)，只要定下目標(biāo)，團隊就會完成，走上了自我發(fā)展/管理的良性軌道所需領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)——引導(dǎo)與上司的相處之道PART04理解上司的立場1有事情要先向上司報告2工作到一個段落，需向上司報告3向上司提出自己的意見4向上司提供情報5依上司的指示行事6不要在背地說上層主管的閑語7與上司的相處之道難與上司相處的五種類型下屬敬而遠之型我行我素型自我推銷型持批評態(tài)度型鋒芒畢露型與上司的相處之道如何建立高效團隊PART05成員的能力一個團隊要想有效地運作，需要3種不同技能類型的人：具備決策和解決問題能力的人有技術(shù)專長的人善于聆聽、反饋、解決沖突及其他人際關(guān)系技能的人如何建立高效團隊分配角色以及增強多樣性員工的人格特點與個人偏好應(yīng)該與工作性質(zhì)相符對于共同目的的承諾有效的團隊具有一個大家共同追求的、有意義的目標(biāo)，它能夠為團隊成員指引方向、提供推動力，讓團隊成員愿意為它貢獻力量。如何建立高效團隊培養(yǎng)相互信任精神成員間“互賴”、“雙贏”觀點深入人心。信任是重要的，但也是脆弱的。它需要花時間去建立，更需要花精力去維護。信任來自于誠信信任來自于公開，透明，把有關(guān)團隊的情況、問題、挑戰(zhàn)等告訴團隊成員，解釋你為什么要這樣做。要表現(xiàn)出你為團隊中其他人的利益工作也在所不辭如何建立高效團隊怎樣贏得別人的信任呢？展現(xiàn)你的才華通過展示你的技術(shù)能力和職業(yè)水平來贏的他人的尊重，尤其是要表現(xiàn)出你的溝通技能、解決沖突和其他的人際關(guān)系技能做一個團隊成員在言行上要支持團隊，捍衛(wèi)團隊和團隊成員的利益，這表面你忠實于你的團隊。公正在作出決策或采取行動前考慮一下在客觀性和公正性方面別人會怎么理解，在業(yè)績評估和獎勵等方面要做得公正公平尊重別人仔細聆聽別人的意見，特別是不同的意見你對團隊成員表達尊重的方法，仔細聆聽別人的意見有助于建立一種融洽友好的關(guān)系;可以鼓勵對方向我們提供更多的信息;談出您的感想讓你的團隊成員分享你的感覺，沮喪的，苦惱的，嚴肅的，別人會認為你跟他們一樣有七情六欲，是真實的人，這樣他們理解你是怎樣的人，會增加對你的尊重和信任支持要讓團隊成員在他們需要你時能找得到你，對團隊成員的想法，主意等積極得提出幫助、建議、輔導(dǎo)和支持如何建立高效團隊怎樣贏得別人的信任呢？用心，而不是用腦希望別人怎樣待我，我就怎樣去待別人做對方認為重要的，而不是自己認為重要的看人的優(yōu)點，與別人的優(yōu)點相處真誠地贊賞他人世上絕無愚蠢的人如何建立高效團隊塑造高績效團隊12345加強團隊成員之間的合作力度更有效的管理更好地作出決定更好地提高生產(chǎn)率能有更高的效率和更好地績效如何建立高效團隊有愿意為之奮斗的共同目標(biāo)有效的工作流程靈活和適應(yīng)開放的溝通相互信任和尊重尊重差異化持續(xù)的學(xué)習(xí)共享的領(lǐng)導(dǎo)高效團隊的特征高效團隊的特征1234不批評別人的意見；歡迎奇特的構(gòu)思；不突出個人表現(xiàn)，人人參與；注重質(zhì)量而不是數(shù)量。集思廣益的團隊原則頭腦風(fēng)暴法規(guī)則團隊士氣、沖突與評估PART06團隊士氣即團隊精神團隊成員愿意為實現(xiàn)團隊目標(biāo)而奮斗的精神狀態(tài)和工作風(fēng)氣團隊士氣的定義對團隊目標(biāo)的認同利益分配的合理性團隊成員對工作產(chǎn)生的滿意度優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者及領(lǐng)導(dǎo)集體團隊內(nèi)部團結(jié)和諧良好的信息溝通影響團隊士氣高低的因素因素保持一種理智樂觀的態(tài)度提醒每位成員，只有團隊成功，個人才能受益關(guān)于團隊在哪些方面做得更好，應(yīng)當(dāng)持積極態(tài)度，并提出友善的意見在團隊受挫、萎靡不振時，要善于尋找工作中的“小小的成功”恢復(fù)士氣的技巧什么是團隊沖突個人或團隊之間由于對同一事物持有不同的態(tài)度與處理方法而產(chǎn)生的矛盾，這種矛盾的激化統(tǒng)稱為沖突。團隊沖突是每個團隊功能發(fā)揮時的正常部分。適當(dāng)處理能夠協(xié)助團隊找到更好的解決辦法并為未來的合作建立起牢固的基礎(chǔ)。團隊沖突的定義沖突的幾種表現(xiàn)形式競爭什么是團隊沖突爭論對抗在需要、目標(biāo)和價值觀等方面有分歧期望值與最終結(jié)果出現(xiàn)偏差不愿意帶著問題工作言談、動機、行為、境遇等方面存在理解上的偏差導(dǎo)致沖突的原因兩種不同性質(zhì)的沖突建設(shè)性沖突破壞性沖突雙方對實現(xiàn)共同的目標(biāo)的關(guān)心雙方對贏得自己觀點勝利十分關(guān)心樂于了解對方的觀點、意見不愿聽取對方的觀點、意見大家以爭議問題為中心雙方由問題的爭議，轉(zhuǎn)為人身攻擊相互交換意見不斷增加互相交換情況不斷減少，以致完全停止什么是團隊沖突能產(chǎn)生出新的想法促使人們找尋新的途徑長期存在的問題得以顯現(xiàn)并解決使人們糾正自己的觀點有機會測試自己的能力激發(fā)興趣和創(chuàng)造力建議性沖突

針對問題,而非個人。

關(guān)注于什么能做,而非什么不能做。

鼓勵不同觀點和誠實的對話。

用非責(zé)怪的方式表達你的感受。

接受應(yīng)屬于你的問題。

傾聽他人的發(fā)言了解他的觀點，之后表達你自己的觀點。

對他人的觀點表示尊重。

在建立關(guān)系的同時解決問題?？朔茐男詧F隊沖突的工具我們有一個共同的愿景和一組清晰定義的目標(biāo)我們以關(guān)鍵目標(biāo)來衡量進步我們都明白自己在團隊中的角色和對自己的期望我們非常協(xié)調(diào)地朝著目標(biāo)前進，同時關(guān)注工作的結(jié)果我們承諾高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量完成任務(wù)共同的愿景和目標(biāo)團隊評估開放式溝通12345我們直抒幾見我們?nèi)紖⒓訄F隊的會議和討論我們傾聽其