關(guān)于大學(xué)生丟失外賣現(xiàn)狀及解決措施的調(diào)研報告

關(guān)于大學(xué)生丟失外賣現(xiàn)狀及解決措施的調(diào)研報告前言:大學(xué)生外賣消費非常普遍，但是外賣投遞服務(wù)難以滿足大學(xué)生的需求，外賣丟失是外賣投遞服務(wù)中最嚴(yán)重的問題。本文從調(diào)查、了解大學(xué)生丟失外賣的現(xiàn)狀，分析導(dǎo)致校園外賣丟失的多方面原因，并設(shè)計相關(guān)方案，從根本上減少外賣丟失事件發(fā)生的頻率。關(guān)鍵詞：大學(xué)生外賣外賣寄存柜一、調(diào)研背景（一）、調(diào)查緣由在高校中，外賣被偷的現(xiàn)象屢見不鮮，導(dǎo)致學(xué)生與商家以及騎手三方遭受損失，卻沒有有效的方法懲治偷外賣的元兇。據(jù)不完全調(diào)研統(tǒng)計，有38.65%的同學(xué)有過外賣丟失的經(jīng)歷，這是一個非常高的比例。外賣丟失之后，74.85%的同學(xué)會找賣家協(xié)商處理，其中得到賣家賠償?shù)恼嫉?7.05%，其余則不會得到賠償。19.02%的同學(xué)會再點一份外賣，而13.5%的同學(xué)選擇去食堂就餐，另外有22.7%的同學(xué)選擇其他方式解決就餐問題。盡管有的外賣商家會對丟失外賣的同學(xué)給予賠償，但是依然影響同學(xué)們的就餐體驗，重新去食堂排隊點餐或者重新點外賣都會花費很多時間。（二）、調(diào)查意義校園外賣市場巨大，但外賣丟失現(xiàn)象頻發(fā)，嚴(yán)重?fù)p失學(xué)生及商家等多方的利益，不利于校園優(yōu)良形象的傳播與校園校規(guī)的治理。解決外賣投遞過程中的存放問題，從根源上防止偷外賣現(xiàn)象的發(fā)生，是關(guān)乎高校學(xué)生素質(zhì)提升與保護(hù)學(xué)生利益的大事。因此設(shè)立如封閉式取餐柜或雙向取餐柜的意義重大，既有利于規(guī)范騎手的外賣存放方式，又能減少學(xué)生外賣丟失導(dǎo)致的損失，還能方便學(xué)生自助領(lǐng)取自己的外賣。（三）、已有基礎(chǔ)目前在各高校已形成了固定的外賣放置地點，有的是校門口，有的是宿舍樓下。以我校蘇州大學(xué)文正學(xué)院為例，我院不允許外賣騎手入校，再加上受疫情影響，所以在我院北三門設(shè)立了專門的外賣提放點，并有固定的外賣提放架。在外賣到達(dá)前，學(xué)生與騎手會約定將外賣放到架子的某一層，并且騎手會提供照片依據(jù)以便后期外賣丟失留底。但也會出現(xiàn)騎手未和學(xué)生取得聯(lián)系的前提下，送達(dá)餐后便直接將其放在架子上，該舉措也成為造成外賣丟失根源之一。因此，校園外賣放置的固定的位置，且學(xué)生與騎手會約定俗成指定外賣存放的地點即為外賣存取柜的設(shè)立提供地理基礎(chǔ)。而高校學(xué)生頻受外賣丟失問題的困擾，迫切需求解決外賣存放的問題，為外賣存取柜的設(shè)立提供了群眾基礎(chǔ)。（四）、典型事例偷外賣一直是讓眾多學(xué)子恨得咬牙切齒，又無可奈何的事。一般外賣被偷后，很多同學(xué)因為查監(jiān)控麻煩，外賣也不貴，就自認(rèn)倒霉不追究了。但是，還偏偏就是有這么較真的同學(xué)。深圳大學(xué)一名同學(xué)外賣被偷后，在電梯門粘貼了警告外賣渣女的A4紙：限偷盜者在一天內(nèi)來道歉，否則公開信息。無獨有偶，今年年初的時候也有深大的同學(xué)在宿舍樓下貼“敬告書”。敬告書上講述了他在外賣被偷后采取的一系列措施：偷盜者不僅要為每一棟宿舍樓點一份外賣，贈予曾經(jīng)被偷的同學(xué)，還要在每棟宿舍樓下貼上自己的道歉信，并且其檔案上也記上了這不光彩的一筆。此前，南京一名大學(xué)畢業(yè)生因多次偷外賣，被南京雨花臺警方刑事拘留，引發(fā)社會廣泛關(guān)注。2020年7月20日下午，南京市公安局官方微博“@平安南京”發(fā)布通報，綜合案件偵辦情況，并根據(jù)當(dāng)事人李某某家屬申請，警方對其采取取保候?qū)徯淌聫?qiáng)制措施。二、調(diào)研基本情況（一）、時間：2020年11月（二）、地點：蘇州大學(xué)文正學(xué)院（三）、單位：個人（四）、事項：通過問卷調(diào)查的方式，向我校學(xué)生收集點外賣的情況，并通過問卷了解該生是否出現(xiàn)過外賣被偷的情況，以及外賣被偷后他們的選擇，是重新點一份還是選擇其他的就餐方式。最后像學(xué)生征取希望學(xué)院外賣存放點做出的改變及為了方便外賣直達(dá)學(xué)生手中，實現(xiàn)“一對一”外賣存取，減少外賣被偷或誤拿等情況的發(fā)生是否有更好的建議。三、調(diào)研的目標(biāo)及主要內(nèi)容（一）、調(diào)研目標(biāo)該調(diào)研立足于蘇州大學(xué)文正學(xué)院，研究目的是通過對大學(xué)生外賣丟失現(xiàn)狀的研究，一方面規(guī)范騎手存放外賣的地點，美化校門環(huán)境，另一方面規(guī)范學(xué)生領(lǐng)取外賣的方式，減少拿錯或者被偷的問題發(fā)生，營造良好的校園形象。（二）、主要內(nèi)容調(diào)研匯總問卷調(diào)查得出的結(jié)果，將以蘇州大學(xué)文正學(xué)院作為實施中心，圍繞文正學(xué)院北三門開展“飯盒子”封閉式取餐柜設(shè)立的研究。調(diào)研將實地考察“飯盒子”設(shè)立的實際條件，再根據(jù)“飯盒子”設(shè)立后對文正學(xué)院外賣存放問題的解決情況，總結(jié)后期結(jié)果反饋。四、調(diào)研重點（一）、調(diào)研創(chuàng)新特色概述1.本項目選題立足實際，滿足現(xiàn)實需要在目前高校外賣消費市場日益發(fā)展的社會基礎(chǔ)上，解決外賣丟失是各高校學(xué)生面臨的一大問題。通過“飯盒子”這個項目的設(shè)立，為文正學(xué)院乃至其他高校解決外賣存放問題提供嶄新的思路，并加以實踐，滿足高校學(xué)生對外賣存放的需要。2.本項目研究方法科學(xué)合理本項目通過問卷調(diào)查、實地考察與實際實踐的方式，也就是通過考察實地情況，通過自主動手實踐，科學(xué)設(shè)立“飯盒子”封閉式取餐柜以觀察該項目是否解決了學(xué)生的需求，對實施情況產(chǎn)生的問題進(jìn)行總結(jié)，再針對實際問題研究分析，提出進(jìn)一步的高效解決方案。3.本項目符合高校對人才的培養(yǎng)本項目要求動手能力極強(qiáng)，并且需要實地進(jìn)行實踐以設(shè)立項目，觀察項目后期的問題或者好處，便于提高參與人員的自主行動能力，社會實踐能力和溝通能力，有利于推動高校高素質(zhì)人才的培養(yǎng)。五、存在的問題（一）、問卷調(diào)查前期準(zhǔn)備工作不夠充分，宣發(fā)力度也不夠，難點在于問卷的推廣，如何呼吁更多同學(xué)參與到問卷調(diào)查的行列當(dāng)中。（二）、解決校園外賣被偷現(xiàn)狀所提出的技術(shù)措施——“飯盒子”封閉取餐柜，該系統(tǒng)由一個主控制器和若干從控制器組成。主控制器為控制核心,采用觸控屏實現(xiàn)人機(jī)交互,目前本項目組由于缺少技術(shù)支持只處于初級可行性調(diào)查研究，不涉及相關(guān)費用。如若后期調(diào)研確認(rèn)可行，將于相關(guān)外包公司進(jìn)行技術(shù)層面合作。六、今后健康發(fā)展的對策要想徹底解決高校外賣被偷的情況，不能僅僅依靠技術(shù)層面的支持，還應(yīng)從思想層面出發(fā)，提高個人思想覺悟，同時也需要學(xué)校的配合，積極調(diào)動監(jiān)控設(shè)備的監(jiān)管力度，真正