邢臺職業(yè)技術學院實習報告

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一、概述

在三個月的上班實習過程中，我采納了看、問、學等方式，初步了解了公司工作中的各項詳細業(yè)務知識，拓展了所學的專業(yè)知識。為以后正常工作的開展奠定了堅實的基礎，從個人進展方面說，對我影響最大的應當是作為一個社會人工作作風以及在工作過程中專業(yè)知識對工作的重要作用，由于這些都是我在校學習中不曾接觸過的方面，所以我將在報告中首先講解并描述我在實習期間積累的這方面的認識和閱歷。

畢業(yè)了實習是我們每個高校生需要擁有的一段經(jīng)受，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了許多在課堂上根本就學不到的知識，受益匪淺，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎。由于我所在的公司是是一家私企，所以我剛開始的工作并不忙，沒有感覺到很累。只是每天都要守在電話和傳真機旁，仔細去聽身旁的同事如何去和顧客溝通就可以了，所以很耗時間，第一天就由于坐了一天腰酸背痛的。

但是過了幾天就稍有點習慣了，每天向我同一個辦公室的同事學習一些辦公知識。剛步入工作崗位，才發(fā)覺自己有許多都不懂的。現(xiàn)在在辦公室，有閑的時候就會看一些網(wǎng)絡方面的書，雖然自己所學的專業(yè)現(xiàn)在還沒有派上什么用場，但我覺得應當多學點，有了更多的知識在以后找工作也可以給自己多幾個選擇。

當我們了解了相關的產(chǎn)品知識的時候，就是我們掌控銷售的第一步，讓自己的銷售業(yè)績提升還需要我們對顧客的性格，工作，愛好等有所了解，只有我們對客戶掌控的越多，我們就能更能把握客戶的心理，和客戶建立一種和諧的關系。

二、實習過程

時間一天一天過去了，我到信通源有限公司也已經(jīng)有10天左右了，從開始的什么都不懂到現(xiàn)在的朦朦朧朧有點懂，學到了一些在學校所學不到的一些知識，讓我對網(wǎng)絡業(yè)務方面也有一點的了解。3月18號是我第一天去北京信通源有限公司上班，處于公司試用階段。我們的工作時間是從早上9點一貫工作到下午6點鐘，中間休息2個小時，剛剛開始那兩天很不習慣這樣的`工作時間，后來漸漸就好了?！泊龅仔?200加各項補助和提成〕公司主要做IC方面，我在公司主要就是日常網(wǎng)絡有問題就解決一下，公司還有另外兩個技術他們主要做網(wǎng)站方面，我做維護局域網(wǎng)和業(yè)務方面。

在這一個星期里我們一貫都在培訓，自己也學會了不少的東西。雖然有的時候會培訓到很晚，可是想想以后能夠?qū)崿F(xiàn)自己的人生價值，心里便覺得美美的，我想或許只有這樣才能苦盡甘來吧。這幾天里，也讓我感受到了不少，身邊的同事都很友善，公司的管理也很人性化，公司每天下午3點半還會有10分鐘的休息時間。而且老板為了給自己的員工制造一個輕松的氛圍，時常的還會給大家講些笑話，其實呢他的培訓氛圍特別的好，既能讓我們大家快樂，又很簡單的讓我們把這些知識要領記牢。

培訓就這樣結(jié)束了，這段時間里讓我學會了要有耐煩、要細心，假如不細心，一分神就會出錯，又要重新來過，假如沒耐煩的話，就很難堅持下去，面對著那些阿拉伯數(shù)字很讓人眼花頭暈；但這也是一份學習的機會，考驗我的耐煩、細心程度，考驗我是不是真的能做下去。學習是不分任何職位的，任何事情，只要是一件事就有我們學習的地方，只要我們仔細的去體會、去了解、去思索。這兩天經(jīng)理讓我們坐在公司前輩們的身邊，看著他們?nèi)绾稳プ觥⑷绾稳ソ訂?、如何填單、如何做才能滿意客戶的要求；可能你認為你的作品已經(jīng)很好了，但客戶不認同的話那也是沒用的，都是失敗的作品；最重要的是了解客戶的需求、客戶的品嘗、如何去跟客戶溝通；這些都是跟在學校是不同的，需要我們?nèi)ミm應，去漸漸體會。

培訓結(jié)束后究竟可以真正的上戰(zhàn)了場，可以真正的操作業(yè)務了。剛開始的時候，公司由于接到的單不多，所以大部分時間我們顯得很閑，甚至覺得有點無聊，覺得就那樣坐在這里沒事干很糜費時間，我們也找過許多次經(jīng)理，盼望他可以給我們安排一些事去做，但他說要我們一貫呆到感覺自己能嫻熟操作的那一天，剛開始我們覺得我們已經(jīng)熟識了，由于已經(jīng)在那呆了半天，所以我們都覺得那些工作很無聊很簡約。公司很忙就覺得過得很充盈，假如公司沒什么訂單的時候就很覺得很閑，很糜費時間的感覺，所以就會有點心浮氣燥，不能定下心來，這可能也是需要我們?nèi)タ朔约盒睦碚系K，不能老是以同學的身份去對待這一次的實習，而是應當放下這種身份，漸漸地去適應公司里的各種制度，運作方式。

但后來工作量漸漸變大了，我究竟知道在我認為最簡約最無聊的工作當中，原來我們做的都不好，在我們眼里最不起眼的工作原來剛開始也不簡單做，但后來在其他員工的援助下我們漸漸適應了。公司的員工給我的印象是很親切，很愿意援助我們?nèi)スぷ?，教會了我們很多很多，剛開始自己連最基本的和顧客溝通都說的污七八糟，但他們并沒有責備我們，而是很耐煩的指導我們?nèi)プ觯?，我們開始了最基礎的東西，漸漸知道了和顧客的溝通流程，在這段時間里我明白到：有時候太自以為是會讓自己變得無知。

過了幾天，熟識了和顧客溝通的流程后，究竟可以自己接單了。剛開始在那第一天的時候真的有些不知所措，感覺什么都不懂，但是我沒有氣餒，遇到不懂的就請教她們，努力地學習種種的操作。雖然平常做的都是很瑣碎的事情，但是我都會很仔細地完成。我們先看著其他人去做，后來經(jīng)理給了我一個任務就是嘗試去和一個顧客下單。剛開始自己覺得很簡約，可是好長時間都沒有把顧客搞定?？晌易约涸傧耄切I(yè)知識和技巧都已經(jīng)用上了啊！但是自己卻一貫找不到緣由，后來經(jīng)理告知我，想要成單，需要要和顧客之間形成互動，由于別人想聽的比自己想說的更重要，想要引起別人說話的愛好，說話就要迎合客戶，傳遞關鍵的信息表達自己的觀點，要讓顧客感到驚異并產(chǎn)生共鳴，這樣才能下單的。我茅塞頓開，之后的單子就這樣去做了，我真的勝利的拿下了第一單，第二單…我深刻知道，要令別人去認同自己是一件很有挑戰(zhàn)性的事，從而覺得假如以后我們出到社會工作，對于顧客的要求我們需要考慮到，而并不能覺得自己滿足就好，要抓住別人需求才是重點。這樣，我又學到了怎樣去做單，怎樣去跟顧客溝通。

在這段時間里，我真的學會了許多，實際工作和在校學習真的有著巨大的不同。實習可以讓人深深體會到長輩們所說的從工作中再次撿起書本的困難性。每天早晨大早就要趕公車，傍晚回家后深感疲乏，真的再沒有力氣去看書學習。像樣想來，那些能夠一邊工作，一邊學習的人想必都有特別過人的決心和毅力，這樣讓我真的更加珍惜在學校的高校生活。

在實際工作中，比起在學校里更能學到如何與人相處有效溝通的正確方法和技能。這里所說的方法并非溜須拍馬、阿諛奉承的害人之道。而是作為一個剛踏入社會的人，如何在繁復的社會人際關系中處理現(xiàn)實和原那么的問題。如何處理好同事、領導的關系。從這次的實習中，我真正的體會到，現(xiàn)在的社會競爭是殘酷的，但是對于有真正實學和有技能的人疼愛有