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關(guān)于電話銷(xiāo)售五步法電話銷(xiāo)售五步法流程電話銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白話天地入主題試締結(jié)再締結(jié)挖需求介紹服務(wù)處理異議明確付款傳情刺激反饋結(jié)果紅娘委托VS信息刺激專區(qū)紅娘紅娘委托成功故事第2頁(yè),共30頁(yè),2024年2月25日,星期天電話銷(xiāo)售五步法流程電話銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白話天地入主題試締結(jié)再締結(jié)挖需求介紹服務(wù)處理異議明確付款傳情刺激反饋結(jié)果紅娘委托VS信息刺激專區(qū)紅娘紅娘委托成功故事第3頁(yè),共30頁(yè),2024年2月25日,星期天

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開(kāi)場(chǎng)白參考Ⅰ、開(kāi)場(chǎng)白關(guān)鍵詞

1、簡(jiǎn)潔明確2、吸引注意3、有氣勢(shì)、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)4、專業(yè)、自信、禮貌三個(gè)問(wèn)題:1、我是誰(shuí)?2、來(lái)干嘛?3、關(guān)你什么事?

第4頁(yè),共30頁(yè),2024年2月25日,星期天

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開(kāi)場(chǎng)白參考Ⅰ、開(kāi)場(chǎng)白三種開(kāi)場(chǎng)白形式

1、點(diǎn)擊委托紅娘2、非點(diǎn)擊委托紅娘3、作為委托紅娘的被動(dòng)方第5頁(yè),共30頁(yè),2024年2月25日,星期天電話銷(xiāo)售五步法流程電話銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白話天地入主題試締結(jié)再締結(jié)挖需求介紹服務(wù)處理異議明確付款傳情刺激反饋結(jié)果紅娘委托VS信息刺激專區(qū)紅娘紅娘委托成功故事第6頁(yè),共30頁(yè),2024年2月25日,星期天什么是客戶需求?客戶由于對(duì)現(xiàn)狀的不滿而產(chǎn)生改變或提升現(xiàn)狀的欲望;即時(shí)需求和潛在需求;Ⅱ、話天地?挖需求第7頁(yè),共30頁(yè),2024年2月25日,星期天?挖需求Ⅱ、話天地如何挖掘客戶需求?提問(wèn)聆聽(tīng)理解明確第8頁(yè),共30頁(yè),2024年2月25日,星期天Ⅱ、話天地挖需求中兩個(gè)重點(diǎn):?jiǎn)朠MP?挖需求第9頁(yè),共30頁(yè),2024年2月25日,星期天Ⅱ、話天地問(wèn)的技巧:?挖需求開(kāi)放式問(wèn)題;封閉式問(wèn)題。第10頁(yè),共30頁(yè),2024年2月25日,星期天Ⅱ、話天地PMP的技巧:?挖需求真誠(chéng)具體得體圍繞會(huì)員需求第11頁(yè),共30頁(yè),2024年2月25日,星期天?信息刺激Ⅱ、話天地1、根據(jù)話天地了解到的信息,刺激會(huì)員的婚戀需求;2、根據(jù)會(huì)員的紅娘委托對(duì)象,刺激會(huì)員迫切和對(duì)方見(jiàn)面的需求;3、根據(jù)會(huì)員的條件,進(jìn)行在線搜索刺激;4、根據(jù)會(huì)員的行為進(jìn)行刺激。如何進(jìn)行信息刺激?第12頁(yè),共30頁(yè),2024年2月25日,星期天?信息刺激Ⅱ、話天地1、本人庫(kù)中沒(méi)有點(diǎn)擊委托紅娘;2、本人庫(kù)中作為委托紅娘的主動(dòng)方;3、本人庫(kù)中作為委托紅娘的被動(dòng)方;4、非本人庫(kù)中會(huì)員的委托紅娘牽線反饋。信息刺激的幾種方式:第13頁(yè),共30頁(yè),2024年2月25日,星期天1、紅娘委托的目的(驗(yàn)證注冊(cè)目的)2、個(gè)人婚姻狀況(有無(wú)家人介紹、朋友介紹、自己尋找,為什么?)3、網(wǎng)絡(luò)意識(shí)(切入誠(chéng)信認(rèn)證)4、對(duì)珍愛(ài)網(wǎng)的認(rèn)可度(切入珍愛(ài)網(wǎng)品牌介紹)5、擇偶要求(紅娘委托直接刺激,非紅娘委托在線搜索刺激)6、成功故事7、切入服務(wù)Ⅰ、話天地?了解背景挖需求的流程:第14頁(yè),共30頁(yè),2024年2月25日,星期天

承上

總結(jié)背景確認(rèn)需求

啟下

封閉式問(wèn)題

?承上啟下Ⅱ、話天地轉(zhuǎn)入入主題第15頁(yè),共30頁(yè),2024年2月25日,星期天電話銷(xiāo)售五步法流程電話銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白話天地入主題試締結(jié)再締結(jié)挖需求介紹服務(wù)處理異議明確付款傳情刺激反饋結(jié)果紅娘委托VS信息刺激專區(qū)紅娘紅娘委托成功故事第16頁(yè),共30頁(yè),2024年2月25日,星期天●請(qǐng)君入甕方式判定會(huì)員的興趣

●FAB法則介紹服務(wù)

、入主題第17頁(yè),共30頁(yè),2024年2月25日,星期天?請(qǐng)君入甕Ⅲ

、入主題典故:或告文昌右丞周興與丘神績(jī)通謀,太后命來(lái)俊臣鞠之??〕寂c興方推事對(duì)食,謂興曰:“囚多不承,當(dāng)為何法?”興曰:“此甚易耳!取大甕,與炭四周炙之,令囚入中,何事不承?”俊臣乃索大甕,火圍如興法,來(lái)起謂興曰:“有內(nèi)狀推兄,請(qǐng)兄入此甕。”興惶恐叩頭伏罪?!顿Y治通鑒?唐記》請(qǐng)君入甕的來(lái)歷:第18頁(yè),共30頁(yè),2024年2月25日,星期天FAB法則:

特征Feature

你的產(chǎn)品或服務(wù)的事實(shí),數(shù)據(jù)和信息

優(yōu)點(diǎn)Advantage

你的產(chǎn)品或服務(wù)是如何使用以及如何幫助客戶

利益Benefit

你的產(chǎn)品或服務(wù)如何滿足用戶表達(dá)的需求Ⅲ

、入主題?FAB法則第19頁(yè),共30頁(yè),2024年2月25日,星期天?賣(mài)點(diǎn)介紹Ⅲ

、入主題品牌介紹誠(chéng)信認(rèn)證一對(duì)一人工約會(huì)服務(wù)

1、紅娘做媒

2、安排見(jiàn)面

約會(huì)前→約會(huì)中→約會(huì)后第20頁(yè),共30頁(yè),2024年2月25日,星期天?賣(mài)點(diǎn)介紹Ⅲ

、入主題

紅娘通過(guò)電話了解您的擇偶條件并幫助您準(zhǔn)確定位。紅娘為您精心挑選合適的對(duì)象。您在紅娘推薦的對(duì)象中選定心儀對(duì)象。紅娘為雙方電話做媒,了解并促進(jìn)交往意向。

紅娘幫助雙方安排一對(duì)一見(jiàn)面,經(jīng)雙方同意后,交換聯(lián)系方式,確定見(jiàn)面時(shí)間和地點(diǎn)。紅娘在雙方見(jiàn)面后進(jìn)一步跟進(jìn),了解雙方交往意向并撮合反饋。成功見(jiàn)面的定義為:您與心儀對(duì)象見(jiàn)面后,雙方同意繼續(xù)交往。此后,紅娘為了不打擾雙方戀愛(ài)進(jìn)程,將暫停服務(wù),敬候佳音。

服務(wù)期內(nèi),如果雙方停止交往,紅娘將繼續(xù)安排“一對(duì)一見(jiàn)面”。約會(huì)前:約會(huì)中:約會(huì)后:第21頁(yè),共30頁(yè),2024年2月25日,星期天電話銷(xiāo)售五步法流程電話銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白話天地入主題試締結(jié)再締結(jié)挖需求介紹服務(wù)處理異議明確付款傳情刺激反饋結(jié)果紅娘委托VS信息刺激專區(qū)紅娘紅娘委托成功故事第22頁(yè),共30頁(yè),2024年2月25日,星期天水到渠成,瓜熟蒂落。隨時(shí)隨地誘發(fā)締結(jié)信號(hào)。大膽測(cè)水溫:

1.您覺(jué)得剛才和您說(shuō)的服務(wù)對(duì)您網(wǎng)上征婚是不是很有幫助呢?

2.如果沒(méi)有其他問(wèn)題的話,您看我是否可以盡快幫您升級(jí)成為我們的高級(jí)會(huì)員呢?締結(jié)的力度層層遞進(jìn),由淺入深.掌握主動(dòng)權(quán)—-適時(shí)促銷(xiāo)Ⅳ、試締結(jié)?試締結(jié)的要點(diǎn)第23頁(yè),共30頁(yè),2024年2月25日,星期天LSCPA原則:Ⅳ、試締結(jié)?處理異議處理異議的流程:L:聆聽(tīng)S:分擔(dān)C:澄清P:陳述A:要求第24頁(yè),共30頁(yè),2024年2月25日,星期天

傳情刺激的流程:締結(jié)后有針對(duì)性的解決會(huì)員異議引入傳情牽線確認(rèn)對(duì)被動(dòng)方喜好包裝主動(dòng)方鞏固提升興趣聯(lián)系被動(dòng)方反饋主動(dòng)方并確認(rèn)付款細(xì)節(jié)Ⅳ、試締結(jié)?紅娘傳情第25頁(yè),共30頁(yè),2024年2月25日,星期天電話銷(xiāo)售五步法流程電話銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白話天地入主題試締結(jié)再締結(jié)挖需求介紹服務(wù)處理異議明確付款傳情刺激反饋結(jié)果紅娘委托VS信息刺激專區(qū)紅娘紅娘委托成功故事第26頁(yè),共30頁(yè),2024年2月25日,星期天Ⅴ、試締結(jié)處理異議需要的狀態(tài)巧舌如簧

一顆真心第27頁(yè),共30頁(yè),2024年2月25日,星期天明確,明確,再明確:什么時(shí)間辦款?通過(guò)什么方式辦款?通過(guò)哪家銀行辦理?誰(shuí)去辦款?什么時(shí)間確認(rèn)付款細(xì)節(jié)?

注意點(diǎn):要給客戶合理的理由

----舉例:促銷(xiāo)Ⅴ、再締結(jié)?明確付款時(shí)間第28頁(yè),共30頁(yè),

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