二級(jí)人力資源師題庫(kù)題庫(kù)(第四章績(jī)效管理)

第頁(yè)第四章績(jī)效管理一,單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填寫在括號(hào)內(nèi)，每小題只有一個(gè)正確答案）1.強(qiáng)迫選擇法不能避開（ ）。A.苛嚴(yán)誤差 B.個(gè)人偏見 c.中間傾向 D.寬厚誤差B2.評(píng)價(jià)中心技術(shù)不包括（ ）。A.管理嬉戲 B.個(gè)人報(bào)告 C.財(cái)務(wù)分析 D.自主式小組探討C3.成果記錄法具備（ ）的優(yōu)點(diǎn)。A.有效性 B.全面性 C.經(jīng)濟(jì)性 D.精確性A4.針對(duì)考評(píng)時(shí)出現(xiàn)的優(yōu)先和近期效應(yīng)，所實(shí)行的克服方式不包括（ ）。A.了解全面資料B.駕馭近期信息C.科學(xué)系統(tǒng)的考評(píng)評(píng)價(jià)D.以近期信息代替全期信息D5.以下指標(biāo)中，（ ）不宜用于評(píng)價(jià)企業(yè)推銷人員。A.市場(chǎng)占有率 B.銷售利潤(rùn)率 C.合同履行率 D.管理成本增長(zhǎng)率B6.設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的步驟如下，排序正確的是（ ）。①工作分析；②指標(biāo)調(diào)查；③理論驗(yàn)證；④修改調(diào)整A.①②③④B.③①②④C.①③②④D.②③①④C7.對(duì)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行多種要素綜合計(jì)分時(shí)，不宜選用（ ）。A.連乘積法 B.系數(shù)相乘法C.簡(jiǎn)單相加法 D.算術(shù)平均法D8.平衡計(jì)分卡從（ ）四個(gè)維度衡量企業(yè)業(yè)績(jī)。A.財(cái)務(wù),客戶,內(nèi)部流程,學(xué)習(xí)及成長(zhǎng)B.財(cái)務(wù),美譽(yù)度,內(nèi)部流程,適應(yīng)實(shí)力C.戰(zhàn)略,客戶,內(nèi)部流程,學(xué)習(xí)及成長(zhǎng) D.戰(zhàn)略,美譽(yù)度,內(nèi)部流程,適應(yīng)實(shí)力A9.假如對(duì)績(jī)效指標(biāo)的跟蹤和監(jiān)控耗時(shí)過(guò)多，可運(yùn)用的改進(jìn)措施是（ .）。A.縮短考核周期 B.增加人力,物力 C.設(shè)置更為全面的指標(biāo)D.由跟蹤“正確率”指標(biāo)轉(zhuǎn)為跟蹤“錯(cuò)誤率”指標(biāo)D10.關(guān)于360度考評(píng)的保密性說(shuō)法正確的是（ ）。A.各維度的權(quán)重?cái)?shù)值不能公開 B.考評(píng)結(jié)果只有企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)知道C.下級(jí)不能獲知上級(jí)對(duì)自己的評(píng)價(jià)結(jié)果 D.土級(jí)不應(yīng)知道每個(gè)下級(jí)對(duì)自己的評(píng)分D11.績(jī)效考評(píng)的對(duì)象目的和性質(zhì)不同，績(jī)效考評(píng)指標(biāo)的結(jié)構(gòu)和（ ）也不相同。A.技術(shù) B.工作成果 C.劃分層次 D.結(jié)果D12.（）管理法是以企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略所確認(rèn)的方向和目標(biāo)為依據(jù)。A.COB B.MEAC.EMBA D.OECD13.所謂（ ）就是對(duì)企業(yè)的人,事,物,時(shí)間,空間進(jìn)行全面清理。A.限制 B.清理 C.日清 叫 D.日結(jié)B14.采納（ ）可以避開考評(píng)者的趨中傾向,過(guò)寬傾向,暈輪效應(yīng)或其他常見的偏誤。A.強(qiáng)迫選擇法 B.導(dǎo)向法 c.結(jié)構(gòu)式敘述法 D.結(jié)果導(dǎo)向型方法A 15.大多數(shù)員工被評(píng)為不合格或牽強(qiáng)合格，在績(jī)效考評(píng)中采納的是（ ）方式。 A.苛嚴(yán)誤差 B.標(biāo)準(zhǔn)誤差 c.正偏誤差 D.肯定誤差A(yù) 16.“以時(shí)點(diǎn)代時(shí)段”，“只見樹木，不見森林”是說(shuō)（ ）。 A.優(yōu)先效應(yīng) B.近期效應(yīng) c.好用效應(yīng) D.替代效應(yīng)B 17.關(guān)于績(jī)效考評(píng)要素說(shuō)法不正確的是（ ）。 A.評(píng)價(jià)指標(biāo)必需有20種 B.每個(gè)考評(píng)等級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)有明確定義 c.指標(biāo)要易于考評(píng)者理解和駕馭 D.運(yùn)用2/8法則找尋關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)A 18.360度考評(píng)的方案主要強(qiáng)調(diào)（ ）客觀地對(duì)員工進(jìn)行考評(píng)。 A.全面 B.成果 c.全方位 D.行為C 19.下列關(guān)于合成考評(píng)法描述錯(cuò)誤的是（ ）。A.該方法考核的是團(tuán)隊(duì)而不是員工B.該方法既重視崗位責(zé)任也留意員工個(gè)人潛能開發(fā)c.該方法運(yùn)用的表格過(guò)于困難不便于考核執(zhí)行D.該方法考評(píng)等級(jí)簡(jiǎn)單，考評(píng)者便于分析推斷C 20.下列關(guān)于強(qiáng)迫選擇法的描述錯(cuò)誤的是（ ）。A.該方法可以盡量避開評(píng)價(jià)過(guò)程中的偏見B.該方法能夠做到定量化考評(píng)c.該方法不簡(jiǎn)單使考評(píng)者揣測(cè)考評(píng)內(nèi)容的傾向性D.該方法在企業(yè)人力資源開發(fā)中難以發(fā)揮作用B21.下列關(guān)于工作閱歷的描述正確的是（）。A.“工作閱歷”因人而異，標(biāo)準(zhǔn)不一難以考核B.“工作閱歷”屬于品質(zhì)特征型績(jī)效考評(píng)指標(biāo)c.“工作閱歷”屬于行為過(guò)程型績(jī)效考評(píng)指標(biāo)D.“工作閱歷”屬于工作結(jié)果型績(jī)效考評(píng)指標(biāo)A 22.績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的建立是有效地（ ），實(shí)現(xiàn)企業(yè)績(jī)效管理目標(biāo)和要求的重要前提和基本保證。 A.確定績(jī)效考評(píng) B.執(zhí)行績(jī)效考評(píng) c.組織績(jī)效考評(píng) D.評(píng)價(jià)績(jī)效考評(píng)C 23.（ ）是最負(fù)盛名的促進(jìn)創(chuàng)建力的技法之一。 A.個(gè)案探討法 B.面談法 c.總結(jié)閱歷法D.頭腦風(fēng)暴法D 24.績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)是指對(duì)員工績(jī)效進(jìn)行考量評(píng)定分級(jí)分等的（ ）。 A.依據(jù) B.準(zhǔn)則 c.質(zhì)化 D.尺度D 25.一般狀況下，應(yīng)以員工（ ）能達(dá)到的水平作為績(jī)效考評(píng)指標(biāo)的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。 A.40%~50% B.50%~60% C.60%~70% D.70%~80%D 26.績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)一般分為兩種，一種是綜合等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，另一種是（ ）。 A.等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn) B.分解提問(wèn)標(biāo)準(zhǔn) C.獨(dú)立并列標(biāo)準(zhǔn) D.參照標(biāo)準(zhǔn)B 27.（ ）建立在測(cè)評(píng)尺度為等距水平或假設(shè)具有等距水平的基礎(chǔ)之上。 A.多種要素綜合計(jì)分法 B.簡(jiǎn)單要素計(jì)分法 C.系數(shù)相乘法 D.百分比系數(shù)法A28.在人力資源管理績(jī)效指標(biāo)獨(dú)立術(shù)語(yǔ)中將KPI稱為（ ）。 A.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) B.績(jī)效指標(biāo) C.績(jī)效體系 D.變量績(jī)效考核A 29.羅伯特·S·卡普蘭教授的平衡計(jì)分卡簡(jiǎn)稱為（ ）。 A.BSC B.BCS C.CSB D.SBCA 30.財(cái)務(wù)指標(biāo)及非財(cái)務(wù)指標(biāo)的綜合指標(biāo)體系對(duì)企業(yè)的（ ）進(jìn)行監(jiān)控。 A.績(jī)效水平 B.平衡計(jì)分卡 C.總體戰(zhàn)略 D.戰(zhàn)略目標(biāo)A 31.（ ）就是通過(guò)多方面信息的采集和處理，并對(duì)企業(yè)勝利的關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行跟蹤和監(jiān)控。 A.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) B.關(guān)鍵分析法 C.標(biāo)桿基準(zhǔn)法 D.關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)法B 32.20世紀(jì)80年代，（ ）考評(píng)方法日趨完善，成為跨國(guó)公司人力資源管理及開發(fā)的重要工具之一。 A：績(jī)效 B.360度 C.365度D.全方位B 33.下列說(shuō)法不正確的是（ ）。A.對(duì)商場(chǎng)服務(wù)人員的考評(píng)可以考評(píng)其接待顧客的看法B.對(duì)管理者的考評(píng)可以考評(píng)其人際溝通協(xié)調(diào)實(shí)力C.結(jié)果性績(jī)標(biāo)包括質(zhì)量,成本,時(shí)效三個(gè)方面D.“于…用…來(lái)…”一句式可說(shuō)明指標(biāo)的時(shí)限,資源和完成標(biāo)準(zhǔn)A 34.強(qiáng)制選擇業(yè)績(jī)法又稱（ ）。 A.強(qiáng)迫選擇法 B.績(jī)效選擇法 C.評(píng)級(jí)選擇法 D.結(jié)構(gòu)式選擇法A 35.績(jī)效考評(píng)效標(biāo)中員工忠誠(chéng)性,牢靠度,溝通實(shí)力,領(lǐng)導(dǎo)技巧應(yīng)采納（ ）類型考量效標(biāo)。 A.行為性 B.特征性 C.結(jié)果性 D.敏捷性B 36.（ ）不屬于行為導(dǎo)向型考評(píng)方法。 A.強(qiáng)制安排法 B.強(qiáng)迫選擇法 C.成對(duì)比較法D.直接指標(biāo)法D 37.加權(quán)選擇量表法屬于（ ）績(jī)效考評(píng)方法。 A.品質(zhì)導(dǎo)向型 B.結(jié)果導(dǎo)向型 C.行為導(dǎo)向型 D.綜合型C 38.（ ）比較適用于考評(píng)從事教學(xué),科研工作的老師,專家。 A.成果記錄法 B.短文法 C.勞動(dòng)定額法 D.排列法A 39.在采納合成考評(píng)法時(shí)將描述性表格及績(jī)效改進(jìn)安排合成在一起，不足之處是（ ）。 A.缺乏針對(duì)性 B.不能滿足各類崗位的要求 C.缺乏導(dǎo)向型 D.不能進(jìn)行人員的橫向比較D 40.“日清日結(jié)法”的實(shí)施程序包括：①考評(píng)及激勵(lì)；②設(shè)定目標(biāo)；③限制。正確順序?yàn)椋?）。A.③①②B.①②③C.③②①D.②③①D41.績(jī)效考評(píng)時(shí)“水至清則無(wú)魚，人至察則無(wú)徒”，認(rèn)為考評(píng)過(guò)于嚴(yán)格和精確，不利于激勵(lì)員工的可稱為（ ）評(píng)定。 A.分布誤差 B.寬厚誤差 C.苛嚴(yán)誤差 D.中間傾向誤差B 42.克服分布誤差的最佳方法是（ ）。 A.集中趨勢(shì)分布法 B.寬厚分布法 C.強(qiáng)迫分布法 D.苛嚴(yán)分布法C 43.（ ）不是由考評(píng)者的主觀性帶來(lái)的。 A.暈輪誤差 B.自我中心效應(yīng) C.分布誤差 D.評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)誤差D 44.（ ）表現(xiàn)為被考評(píng)者上一個(gè)考評(píng)期內(nèi)的評(píng)價(jià)結(jié)果，對(duì)其本考評(píng)期內(nèi)的評(píng)價(jià)產(chǎn)生影晌。 A.后繼效應(yīng) B.暈輪誤差 C.個(gè)人偏見 D.優(yōu)先效應(yīng)A 45.綜合型考評(píng)方法不包括（ ）。 A.勞動(dòng)定額法 B.圖解式平價(jià)量表法 c.合成考評(píng)法 D.日清日結(jié)平價(jià)中心法A 46.（ ）一般作為生產(chǎn)性組織的主要績(jī)效考評(píng)指標(biāo)。 A.工作效率 B.成本限制 c.工作過(guò)程 D.工作成果B 47.深入實(shí)際調(diào)查探討，明確崗位工作類別的方法不包含（ ）。 A.采集相關(guān)數(shù)據(jù)資料 B.找出全部的相關(guān)表現(xiàn)和產(chǎn)出結(jié)果c.找出全部的相關(guān)的具體的生產(chǎn)技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)D.最終建立員工個(gè)體的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系B 48.（ ）的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系是以反映員工在勞動(dòng)工作過(guò)程中的行先表現(xiàn)的各種指標(biāo)為主體的指標(biāo)體系。 A.品質(zhì)特征型 B.行為過(guò)程型 c.工作結(jié)果型D.明確崗位型B 49.高級(jí)人員,一般人員及推銷員屬于（ ）。 A.監(jiān)督者 B.非監(jiān)者 C.工作監(jiān)督者 D.生產(chǎn)監(jiān)督者B 50.潛在勞動(dòng)的結(jié)果不包括（ ）。A.商品銷售量B.市場(chǎng)占有量c.產(chǎn)品產(chǎn)量D.勞動(dòng)定額完成程度B51.某科研機(jī)構(gòu)在某項(xiàng)科研中為考核所參與人員績(jī)效應(yīng)采納的方法不正確的是（）。 A.品質(zhì)特征 B.行為表現(xiàn) c.結(jié)果的特殊要素和指標(biāo) D.生理,心理表現(xiàn)D52.要素圖示法的調(diào)查表中對(duì)評(píng)價(jià)要素和指標(biāo)的須要程度的判定可分為三檔，其中不包括（）。 A.須要考評(píng)程度低B.肯定須要考評(píng)弘 c.較為須要考評(píng)D.須要考評(píng)A 53.將反映績(jī)效考評(píng)指標(biāo)內(nèi)涵及外延等諸方面的特征進(jìn)行綜合的績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)為（ ）。 A.分解提問(wèn)標(biāo)準(zhǔn) B.綜合等級(jí)標(biāo)準(zhǔn) c.綜合提問(wèn)標(biāo)準(zhǔn)D.分解等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)B54.對(duì)圖例并列的特征采納肯定的表達(dá)方式進(jìn)行提問(wèn)，要求考評(píng)者按問(wèn)題內(nèi)容進(jìn)行判定稱為（ ）。 A.綜合提問(wèn)標(biāo)準(zhǔn) B.分解提問(wèn)標(biāo)準(zhǔn) c.專題提問(wèn)標(biāo)準(zhǔn)D.外延提問(wèn)標(biāo)準(zhǔn)B 55.建立戰(zhàn)略導(dǎo)向的KPI體系的意義不包括（ ）?！?A.有助于員工的自我實(shí)現(xiàn) B.對(duì)戰(zhàn)略導(dǎo)向起牽引作用 c.最大限度地激發(fā)員工的斗志 D.強(qiáng)調(diào)對(duì)員工行為的激勵(lì)A(yù) 56.（ ）的核心是從眾多的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系中提取重要性和關(guān)鍵性指標(biāo)。 A.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) B.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)內(nèi)涵 c.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法D.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)設(shè)定C 57.企業(yè)主管在績(jī)效管理中可以選擇的考核指標(biāo)許多，但不包括（ ）。 A.財(cái)務(wù)性或非財(cái)務(wù)性 B.數(shù)量或質(zhì)量指標(biāo)c.相對(duì)或肯定數(shù)指標(biāo) D.客觀和非客觀指標(biāo)D 58.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)必需具有（ ）。A.整體性 ，B.增值性 C.可測(cè)性 D.牢靠性B59.一般來(lái)說(shuō)，依據(jù)工作產(chǎn)出設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)肘，所依據(jù)的基本原則不包括（ ）。A.增值產(chǎn)出的原則 B.目標(biāo)導(dǎo)向的原則C.結(jié)果優(yōu)先的原則 D.設(shè)定權(quán)重的原則B60.平衡計(jì)分卡也是一種理念特別先進(jìn)的"嬉戲規(guī)則"，它是一種規(guī)范化的（ ）。A.管理方式 B.管理制度 C.四維制度 D.衡量業(yè)績(jī)的制度B61.以下不符合提取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的方法是（ ）。A.目標(biāo)分解法 B.關(guān)鍵分析法 C.標(biāo)桿基準(zhǔn)法 D.關(guān)鍵目標(biāo)法D62.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)包括數(shù)量指標(biāo),質(zhì)量指標(biāo),成本指標(biāo)和（ ）。A.時(shí)間指標(biāo) B.時(shí)限指標(biāo) C.利潤(rùn)指標(biāo) D.收益率指標(biāo)B63.在采納“SMART”方法中，對(duì)“S”具體原則要求錯(cuò)誤的方法不包括（ ）。A.主觀推斷 B.抽象的 C.未經(jīng)細(xì)化 D.復(fù)制其他情境中指標(biāo)A64.在設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)時(shí)，（ ）不適合用來(lái)解決工作產(chǎn)出項(xiàng)目過(guò)多的問(wèn)題。A.設(shè)置更為全面的指標(biāo)體系 B.比較產(chǎn)出結(jié)果對(duì)組織的貢獻(xiàn)率C.刪除及工作目標(biāo)不符合的產(chǎn)出項(xiàng)目D.合同類項(xiàng).將增值貢獻(xiàn)率的產(chǎn)出歸到一個(gè)更高的類別A65.考評(píng)負(fù)責(zé)在匯總考評(píng)結(jié)果時(shí)，應(yīng)將全部（ ）對(duì)某一被考評(píng)者的評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行匯總。A.主管 B.員工 C.同事 D.領(lǐng)導(dǎo)A66.360度考評(píng)方法又稱為（ ）。A.上級(jí)同下級(jí)考評(píng)方法 B.及客戶,考評(píng)c.多角度對(duì)考評(píng)者考評(píng)方法D.全視角考評(píng)方法D67.（ ）是基于勝任特征的考評(píng)方法，運(yùn)用這種方法得出的結(jié)果更全面,深刻。A.平衡計(jì)分卡 B.評(píng)價(jià)中心 C.行為定位法 D.360度考評(píng)方法D68.在360度考評(píng)中，主觀性最強(qiáng)的維度是（ ）。A.上級(jí)評(píng)價(jià) B.同級(jí)評(píng)價(jià) C.下級(jí)評(píng)價(jià) D.自我評(píng)價(jià)D 二,多項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填寫在括號(hào)內(nèi)，選項(xiàng)中有兩個(gè)或兩個(gè)以上正確答案，多選,錯(cuò)選,少選均不得分） 1.績(jī)效考評(píng)的效標(biāo)主要包括（ ）。 A.行為性效標(biāo) B.優(yōu)越性效標(biāo)c.特征性效標(biāo)D.一般性效標(biāo)E.結(jié)果性效標(biāo)ACE 2.為保證“日清日結(jié)法”的有效實(shí)施，必需堅(jiān)持的原則有（ ）。 A.閉環(huán)原則 B.比較分析原則c.不斷優(yōu)化原則D.限制成本原則E設(shè)定目標(biāo)原則ABC 3.寬厚誤差產(chǎn)生的緣由可能有（ ）。 A.評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)過(guò)低 B.考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)主觀性太強(qiáng) c.指標(biāo)太多，涉及面廣 D.主管為了緩和關(guān)系，給下屬過(guò)高的評(píng)價(jià) E.考評(píng)者及被考評(píng)者進(jìn)行多次溝通ABDE 4.績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)原則包括（ ）。 A.簡(jiǎn)潔性原則 B.科學(xué)性原則 c.經(jīng)濟(jì)性原則D.明確性原則E.針對(duì)性原則BDE 5.績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則有（ ）。 A.定量精確 B.先進(jìn)合理 c.突出特點(diǎn) D.簡(jiǎn)潔扼要 E.公允民主ABCD 6.戰(zhàn)略導(dǎo)向的KPI體系及一般績(jī)效評(píng)價(jià)體系的區(qū)分主要為（ ）。A.前者以戰(zhàn)略為中心，后者以限制為中心B.前者結(jié)合財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)，后者以財(cái)務(wù)指標(biāo)為主c.前者有助于形成團(tuán)隊(duì)合作精神，后者有助于限制管理成本D.前者來(lái)源于組織的戰(zhàn)略目標(biāo)及競(jìng)爭(zhēng)的須要，后者及組織戰(zhàn)略的相關(guān)度不高E.前者是組織內(nèi)部自上而下對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)的層層分解，后者依據(jù)以往的績(jī)效產(chǎn)生ABDE 7.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的可測(cè)性是指（ ）。A.數(shù)據(jù)資料具有精確性和牢靠性B.數(shù)據(jù)資料具有公正性D.各指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)有明確的界定c.數(shù)據(jù)資料要易于采集E.各指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)有簡(jiǎn)便易行的計(jì)算方法ABCDE 8.KPI指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)主線包括（ ）。 A.組織結(jié)構(gòu)層級(jí) B.區(qū)域人事布局c.主要業(yè)務(wù)流程D.主營(yíng)業(yè)務(wù)種類E.產(chǎn)品生命周期AC 9.關(guān)于360度考評(píng)，以下說(shuō)法正確的是（ ）。 A強(qiáng)調(diào)客觀考評(píng)員工 B.下級(jí)評(píng)價(jià)比上級(jí)評(píng)價(jià)更重要 c.強(qiáng)調(diào)全方位對(duì)員工進(jìn)行考評(píng) D.留意考核員工的行為結(jié)果，而非行為過(guò)程E.假如沒(méi)有反饋，難以達(dá)到提高績(jī)效的目的ACE 10.常見績(jī)效考評(píng)體系組織類型有（ ）。 A.生產(chǎn)性組織 B.技術(shù)性組織c.管理性組織D.服務(wù)性組織E.協(xié)助性組織ABCD11.行為導(dǎo)向型的考評(píng)方法，包括（ ）。 A.主觀考評(píng)方法 B.排列法 C.選擇排列法 D.強(qiáng)制安排法E.結(jié)構(gòu)式敘述法ABCDE 12.結(jié)果導(dǎo)向型的績(jī)效考評(píng)方法，主要有（ ）。 A.目標(biāo)管理法 B.績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法C.短文法D.直接指標(biāo)法E.勞動(dòng)定額法ABCDE13.綜合型的績(jī)效考評(píng)方法，主要有（）。 A.圖解式評(píng)價(jià)量表法 B：合成考評(píng)法C.日清日結(jié)法 D.評(píng)價(jià)中心法 E.評(píng)估中心法ABCD 14.合成考評(píng)法的特點(diǎn)包括（ ）。A.它所考評(píng)的是一個(gè)團(tuán)隊(duì)而不是某一個(gè)員工B.考評(píng)的側(cè)重點(diǎn)具有雙重性C.表格現(xiàn)實(shí)簡(jiǎn)單便于填寫說(shuō)明D.考評(píng)團(tuán)隊(duì)具工個(gè)人潛能E.考評(píng)量表采納了三個(gè)評(píng)定等級(jí)ABCE15.海爾公司始終秉承一個(gè)核心和三個(gè)原則的管理理念具體是（ ）。A.恒久在變的法則B.閉環(huán)原則C.比較原則 D.開發(fā)市場(chǎng)原則E.不斷優(yōu)化的原則ABCE16.圖解式評(píng)價(jià)量表法也稱（ ）。A.圖表評(píng)估尺度法B.尺度評(píng)價(jià)法 C.圖尺度評(píng)價(jià)法D.業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定表法E.信度法ABCD17.企業(yè)所采納多種多樣不同形式的勞動(dòng)定額包括（， ）0A.工時(shí),產(chǎn)量,綜合定額 B.單項(xiàng),看管,服務(wù)定額c.工作定額 D.安排,設(shè)計(jì)定額 E.現(xiàn)行和不變定額ABCDE18.評(píng)價(jià)中心技術(shù)主要采納（ ）方法。A.實(shí)務(wù)作業(yè)或稱套餐式練習(xí) B.自主式小組探討C.個(gè)人測(cè)驗(yàn) D.面談評(píng)價(jià) E.管理嬉戲及個(gè)人報(bào)告ABCDE19.采納寬厚誤差的緣由有（ ）。A.采納了主觀性很強(qiáng)的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和方法B.護(hù)短心理C.水至清則無(wú)魚，人至察則無(wú)徒 D.盡量避開產(chǎn)生許久的,消極的影響E.對(duì)于優(yōu)秀的業(yè)務(wù)骨干有失誤也要愛護(hù)ABCDE20.企業(yè)在績(jī)效考評(píng)中采納“偏緊誤差”的緣由是（ ）。A.可能是因?yàn)樵u(píng)定標(biāo)準(zhǔn)過(guò)高造成的 B.懲處那些難以應(yīng)付不服管理的人C.迫使某些有問(wèn)題的員工辭職或?yàn)橛邪才诺臏p員供應(yīng)有勸服力的證據(jù)D.壓縮提薪或嘉獎(jiǎng)人數(shù)的比例E.自認(rèn)為應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)對(duì)優(yōu)秀者的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)ABCDE21.按崗位在企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中的地位和作用可劃分為（）。A.生產(chǎn)崗位 B.技術(shù)崗位 C.管理崗位 D.服務(wù)崗位E.協(xié)助崗位ABCD22.下列有關(guān)短文法的描述正確的是（ ）。A.該方法是一種結(jié)果導(dǎo)向型的考評(píng)方法 B.該方法減少了考評(píng)的偏見和暈輪效應(yīng)c.該方法減低了考評(píng)的趨中和過(guò)寬的評(píng)價(jià)誤差D.該方法有利于激發(fā)員工的表現(xiàn)，開發(fā)其技能E.該方法有利于員工之間的比較ABCD 23.常見的考評(píng)分布誤差有（ ）。 A.寬厚誤差 B.苛嚴(yán)誤差 c.集中傾向 D.中間傾向 E.分散傾向ABD 24.非監(jiān)督類崗位分為（ ）幾種具體的績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)書。 A.高級(jí)管理人員B.高級(jí)人員 c.中層人員D.一般人員E.推銷員BDE 25.績(jī)效考評(píng)中不同性質(zhì)指標(biāo)構(gòu)成的考評(píng)體系有（ ）。 A.品質(zhì)特征型的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系 B.行為過(guò)程型的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系 c.工作結(jié)果型的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系 D.實(shí)際產(chǎn)出為基礎(chǔ)的考評(píng)指標(biāo)體系E.考評(píng)期完成任務(wù)的績(jī)效考評(píng)體系A(chǔ)BC 26.調(diào)查表中對(duì)評(píng)價(jià)要素和指標(biāo)的須要程度的判定可以分為（ ）檔。 A.兩檔 B.三檔 c.四檔 D.五檔 E.多檔BD 27.常見問(wèn)卷調(diào)查法的具體步驟包括（ ）。A.具體采集及工作績(jī)效各種要素和指標(biāo)相關(guān)的數(shù)據(jù)和資料B.列出全部相關(guān)的影響和制約工作績(jī)效的要素及具體的指標(biāo) c.設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷 D.發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷 E.回收調(diào)查問(wèn)卷ABCDE 28.績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)誹方法包括（ ）。 A.要素圖示法 B.個(gè)案探討法c.面談法 D.頭腦風(fēng)暴法E.閱歷總結(jié)法ABCDE 29.運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法進(jìn)行集體探討時(shí)，應(yīng)遵守的基本原則是（ ）。 A.任何時(shí)候都不指責(zé)別人的想法 B.任何時(shí)候都指責(zé)別人的想法 c.思想愈激進(jìn)愈開放愈好 D.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)生想法的數(shù)量 E.激勵(lì)別人改進(jìn)想法ACDE 30.績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)程序可分為（ ）。 A.崗位分析 B.理論驗(yàn)證 c.進(jìn)行指標(biāo)調(diào)查 D.進(jìn)行必要的修改E.進(jìn)行必要的調(diào)整ABCDE 31.績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)量表的設(shè)計(jì)可分為（ ）類。 A.名稱量表 B.等級(jí)量表 c.等距量表D.比率量表E.考評(píng)量表ABCD 32.構(gòu)建一個(gè)完整的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系應(yīng)具有的基本特點(diǎn)是（ ）。A.能夠集中體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)及員工個(gè)人的工作產(chǎn)出B.集中體現(xiàn)創(chuàng)建的價(jià)值c.明確界定關(guān)鍵性工作產(chǎn)出即增值指標(biāo)的權(quán)重D.采納關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)突出員工的貢獻(xiàn)率E.能夠跟蹤檢查團(tuán)隊(duì)及員工個(gè)人的實(shí)際表現(xiàn)ABCDE 33.選擇關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的原則包括（ ）。 A.整體性 B.增值性 c.可測(cè)性D.可控性 E.關(guān)聯(lián)性ABCDE 34.確定工作產(chǎn)出，應(yīng)遵守的基本原則是（ ）。 A.增值產(chǎn)出的原則 B.客戶導(dǎo)向原則 c.結(jié)界優(yōu)先的原則 D.設(shè)定權(quán)重的原則 E.探討結(jié)果的價(jià)值原則ABCD 35.目標(biāo)分析法包括（ ）。A.確定戰(zhàn)略的總目標(biāo)和分目標(biāo) B.進(jìn)行業(yè)務(wù)價(jià)值樹的決策分析c.確定企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo) D.關(guān)鍵績(jī)效 E.各項(xiàng)業(yè)務(wù)關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素分析ABE36.KPI的標(biāo)準(zhǔn)水平可作出的區(qū)分是（ ）。A.先進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)水平 B.平均的標(biāo)準(zhǔn)水平C.基本的標(biāo)準(zhǔn)水平 D.激勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)水平 E非激勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)水平ABC37.審核關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的要點(diǎn)包括（ ）。A.工作產(chǎn)出是否為最終產(chǎn)品B.多個(gè)考評(píng)者對(duì)同一個(gè)績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，其結(jié)果是否具有牢靠性和精確性C.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的總和是否可以說(shuō)明被考評(píng)者80%以上的工作目標(biāo)D.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)是否具有可操作性hE.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)是否預(yù)留出可以超越的空間ABCDE38.確定KPI體系設(shè)計(jì)的方法是（ ）。A.依據(jù)平衡計(jì)分卡的設(shè)計(jì)思想構(gòu)成KPI體系B.運(yùn)用平衡計(jì)分的設(shè)計(jì)思想KPI體系 c.依據(jù)不同部門所擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任確立KPID.依據(jù)企業(yè)工作崗位分類建立KPI E.驅(qū)動(dòng)性指標(biāo)對(duì)過(guò)程的描述建立KPIACD39.360度考評(píng)方法包括（ ）。A.上級(jí)評(píng)價(jià) B.同級(jí)評(píng)價(jià) c.下級(jí)評(píng)價(jià) D.客戶評(píng)價(jià) E.自我評(píng)價(jià)ABCDE40.360度考評(píng)方法的優(yōu)點(diǎn)包括（ ）等。A.360度考評(píng)具有全方位,多角度的特點(diǎn)B.360度考評(píng)方法考慮的不僅僅是工作產(chǎn)出，還考慮層次的勝任特征C..360度考評(píng)有助于強(qiáng)化企業(yè)的核心價(jià)值D.360度考評(píng)加強(qiáng)了管理者及組織員工的雙向溝通E.促進(jìn)員工個(gè)人發(fā)展ABCDE41.360度考評(píng)的缺點(diǎn)包括（ ）。A.360度考評(píng)側(cè)重于綜合評(píng)價(jià) B.360度考評(píng)的信息來(lái)源渠道廣C.360度考評(píng)收集到的信息比單渠道評(píng)價(jià)方法要多得多D.360度考評(píng)法有可能趨向于機(jī)械化或追逐文字材料E.在實(shí)施360度考評(píng)的過(guò)程中，會(huì)帶來(lái)組織成員忠誠(chéng)度下降等現(xiàn)象ABCDE42.互聯(lián)網(wǎng)的360度考評(píng)的優(yōu)勢(shì)包括（ ）A.克服地域差異給績(jī)效考評(píng)帶來(lái)的問(wèn)題B.網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)可簡(jiǎn)化評(píng)價(jià)管理工作，降低評(píng)價(jià)過(guò)程的困難性C.保持了整個(gè)評(píng)價(jià)過(guò)程的適時(shí)性和動(dòng)態(tài)性D.大大降低了評(píng)價(jià)成本 E.實(shí)現(xiàn)了資源共享ABCD43.360度考評(píng)的實(shí)施程序包括（ ）。A.評(píng)價(jià)項(xiàng)目設(shè)計(jì) B.培訓(xùn)考評(píng)者c.實(shí)施360度考評(píng) D.反饋面談 E.效果評(píng)價(jià)ABCDE44.平衡計(jì)分卡的基本概念可以理解為（ ）。A.平衡計(jì)分卡是一個(gè)核心的戰(zhàn)略管理工具B.平衡計(jì)分卡是一個(gè)核心的戰(zhàn)略執(zhí)行工具c.平衡計(jì)分卡是一個(gè)先進(jìn)的績(jī)效衡量的工具D.平衡計(jì)分卡是企業(yè)各級(jí)管理者及管理對(duì)象進(jìn)行有效溝通的一個(gè)重要方式E.平衡計(jì)分卡也是一種理念特別先進(jìn)的“嬉戲規(guī)則”ABCDE 45.下列考評(píng)方法中屬于綜合型考評(píng)方法的是（ ）。 A.結(jié)構(gòu)式敘述法 B.圖解式評(píng)價(jià)量表法c.合成考評(píng)法D.日清日結(jié)法 E.評(píng)價(jià)中心法BCDE 46.行為性效標(biāo)的側(cè)重點(diǎn)是考量（ ）。 A.員工如何執(zhí)行上級(jí)指令 B.如何工作 c.對(duì)人際接觸和交往常見的工作崗位尤其重要 D.以多元化為主E.可作為員工績(jī)效考評(píng)AB 47.績(jī)效考評(píng)效標(biāo)是指評(píng)價(jià)員工績(jī)效的指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，具體包括（ ）。 A.優(yōu)越性效標(biāo) B.特征性效標(biāo)c.結(jié)果性效標(biāo)D.行為性效標(biāo)E.一般性效標(biāo)BCD 48.考評(píng)量表采納了三個(gè)評(píng)定等級(jí)，包括（ ）。 A.極好 B.特好 c.滿足 D.特別滿足 E.不滿足ACE 49.從考評(píng)的性質(zhì)和特點(diǎn)上看，行為導(dǎo)向型的主觀評(píng)價(jià)方法（ ）。 A.考評(píng)有客觀依據(jù) B.缺乏量化的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) c.可用于考評(píng)團(tuán)隊(duì)績(jī)效 D.受考評(píng)者主觀因素的制約和影響E.通過(guò)整體績(jī)效來(lái)衡量員工的個(gè)體工作績(jī)效DE 50.管理人員績(jī)效考評(píng)及改進(jìn)安排表中工作績(jī)效評(píng)價(jià)要素技能包括（ ）0 A.組織實(shí)力 B.分析實(shí)力 c.安排實(shí)力限制實(shí)力 D.人員開發(fā)實(shí)力 E.信息溝通實(shí)力ABCDE 51.績(jī)效考評(píng)方法在應(yīng)用中可能出現(xiàn)的偏誤有（ ）。 A.分布誤差 B.自我中心效應(yīng) c.個(gè)人偏見 D.優(yōu)先和近期效應(yīng)E.暈輪誤差A(yù)BCDE 52.制約和影晌績(jī)效考評(píng)的正確性,牢靠性和有效性的因素主要有（ ）。 A.后繼效應(yīng) B.評(píng)價(jià)指標(biāo)對(duì)考評(píng)的影響 c.自我中心效應(yīng) D.評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)考評(píng)的影響 E.員工績(jī)效的分布誤差A(yù)C 53.績(jī)效考評(píng)在行為導(dǎo)向型中的主管考評(píng)方法包括（ ）。 A.排列法 B.選擇排列法 c.成對(duì)比較法 D.強(qiáng)制分布法E.結(jié)構(gòu)式敘述法ABCDE 54.績(jī)效考評(píng)方法中客觀考評(píng)方法包括（ ）。 A.關(guān)鍵事務(wù)法 B.強(qiáng)迫選擇法 c.行為定位法 D.行為視察法E.加權(quán)選擇法ABCDE 55.結(jié)果導(dǎo)向型考評(píng)方法包含（ ）。 A.目標(biāo)管理法B.績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法c.短文法 D.直接指標(biāo)法E.成果記錄及勞動(dòng)定額法ABCDE 56.組織績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系按考評(píng)對(duì)象和范圍可分為（ ）。 A.企業(yè)績(jī)效組織考評(píng)B.組織績(jī)效考評(píng) c.自我績(jī)效考評(píng) D.個(gè)體績(jī)效考評(píng)E.績(jī)效集體考評(píng)BD 57.績(jī)效考評(píng)體系中晶質(zhì)特性包括（ ）。 A.自學(xué)實(shí)力B.書法 c.工作閱歷D.合作精神E.思想境界ABCDE58.績(jī)效考評(píng)要素圖示法，在調(diào)查表中對(duì)評(píng)價(jià)要素和指標(biāo)的須要程度可分為（）。 A.須要考評(píng)的程度極高 B.須要考評(píng)的程度很高 c.須要考評(píng)的程度一般 D.須要考評(píng)的程度低 E.幾乎不須要考評(píng)ABCDE 59.企業(yè)人力資源部在認(rèn)定推銷員時(shí)的績(jī)效考評(píng)體系應(yīng)選以下幾項(xiàng)（ ）。 A.銷售額及其增長(zhǎng)率B.銷售費(fèi)用 c.合同履行率 D.服務(wù)看法E.客戶投訴率ABCDE60.某公司人力資源部在設(shè)計(jì)推銷人員績(jī)效考評(píng)要素調(diào)查表時(shí)對(duì)推銷人員須要程度的判定條件包括（ ）。 A.必需進(jìn)行考評(píng)B.較為須要考評(píng)c.可以進(jìn)行考評(píng)D.不太須要考評(píng)E.根本不須要考評(píng)ABCDE 61.個(gè)案探討法就是通過(guò)選取若干具有代表性的（ ）績(jī)效特征進(jìn)行分析探討，來(lái)確定績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和考評(píng)要素體系。 A.典型人物 B.事務(wù) c.崗位 D.特征 E屬性ABC 62.以下關(guān)于等距量表的說(shuō)法正確的有（ ）。 A.有肯定零點(diǎn) B.數(shù)量差距相同 c.數(shù)量差距以相同的比例變化D.沒(méi)有肯定零點(diǎn)E.在一個(gè)變量上對(duì)事物進(jìn)行分類BD 63.以下表述績(jī)效管理困難的主要緣由是（ ）。A.究竟選擇哪些指標(biāo)作為主要考評(píng)的內(nèi)容B.績(jī)效管理的參及者對(duì)績(jī)效考評(píng)的結(jié)果并不是很清晰c.績(jī)效管理的參及者及時(shí)指導(dǎo)工作績(jī)效應(yīng)當(dāng)從什么方面進(jìn)行考評(píng)也不知道如何去衡量D.績(jī)效管理的參及者難以找出客觀的量化的績(jī)效指標(biāo)E.優(yōu)于考評(píng)對(duì)象和范圍的多樣性，也增加了考評(píng)指標(biāo)選擇的難度AD 64.企業(yè)進(jìn)行績(jī)效管理是強(qiáng)調(diào)要提取和設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是因?yàn)椋?）。A.在全過(guò)程中，不提取并設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)對(duì)績(jī)效進(jìn)行管理，就元從提高組織或員工個(gè)人的績(jī)效B.對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，提取并設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)對(duì)組織或員工個(gè)人的績(jī)效進(jìn)行考評(píng)c.對(duì)于被考評(píng)者來(lái)說(shuō)，提取并設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，有利于被考評(píng)者D.對(duì)于績(jī)效對(duì)象，提取的部門不同設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效考評(píng)的指標(biāo)有肯定的區(qū)分E.對(duì)于管理層來(lái)說(shuō)，提取并設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效考評(píng)的要求和一般員工考評(píng)的指標(biāo)要有區(qū)分ABC 65.衡量企業(yè)的業(yè)績(jī)采納平衡計(jì)分卡的方法是從（ ）角度進(jìn)行。 A.財(cái)務(wù) B.客戶 c.內(nèi)部流程 D.學(xué)習(xí) E.成長(zhǎng)ABCDE 66.平衡計(jì)分卡是一個(gè)核心的（ ）工具。 A.績(jī)效衡量 B.戰(zhàn)略管理 c.戰(zhàn)略執(zhí)行 D.績(jī)效溝通 E.有四維度BC 67.提取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的方法包括（ ）。 A.綜合指標(biāo)法 B.關(guān)鍵分析法c.目標(biāo)分解法D.崗位分析法E.標(biāo)桿基準(zhǔn)法BCE68.關(guān)鍵分析法的基本思想是（ ）。A.企業(yè)獲得勝利或取得市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)地位的關(guān)鍵因素B.提煉出導(dǎo)致勝利的關(guān)鍵績(jī)效模塊 C.把業(yè)績(jī)模塊層層分解為關(guān)鍵要素 D.對(duì)要素進(jìn)行量化評(píng)價(jià)及分析E.必需將這些要素分為各項(xiàng)具體的指標(biāo)，即提出KPIABCDE 69.企業(yè)在KPI指標(biāo)和指標(biāo)值的設(shè)定上要參考（ ）。 A.本企業(yè)是最佳的管理模式 B.本企業(yè)產(chǎn)品在市場(chǎng)占有最多 c.本行業(yè)領(lǐng)先的最佳企業(yè) D.是居于國(guó)內(nèi)領(lǐng)先地位的最優(yōu)企業(yè)E.是居于世界領(lǐng)先地位的頂尖企業(yè)CDE 70.某電器銷售公司下屬的彩電項(xiàng)目組依據(jù)業(yè)務(wù)分工的要求，所分的項(xiàng)目小組包括（）。 A.銷售部經(jīng)理 B.彩電經(jīng)銷商c.彩電生產(chǎn)廠家D.公司財(cái)務(wù)E.最終客戶ABCDE 71.提取和設(shè)定績(jī)效考評(píng)的指標(biāo)“SMART”的中文含義（ ）。 A.“具體的” B.“可量度的”C.“可實(shí)現(xiàn)的”D.“現(xiàn)實(shí)的” E.“有時(shí)限的”ABCDE 72.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)主要可以區(qū)分為（ ）。 A.數(shù)量指標(biāo) B.工作指標(biāo)c.質(zhì)量指標(biāo) D.成本指標(biāo) E.時(shí)限指標(biāo)ACDE 73.審核關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的要點(diǎn)包括（ ）。 A.是否具有可操作性 B.是否留有可以超越的空間 C.工作產(chǎn)出是否為最終產(chǎn)品 D.多個(gè)考評(píng)者參及，結(jié)果是否牢靠,精確E.KPI能否說(shuō)明被考評(píng)者50%以上的工作目標(biāo)ABCD 74.企業(yè)員工培訓(xùn)主管KPI匯總表中建立員工發(fā)展中心的績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)是（ ）。A.直線主管認(rèn)為該中心支持了企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)B.該中心能滿足直線主管對(duì)相關(guān)工作的要求C.直線主管能主動(dòng)供應(yīng)將來(lái)培訓(xùn)考法的需求D.一年內(nèi)只有2次以下來(lái)自其他部門的投訴E.實(shí)際培訓(xùn)費(fèi)用及預(yù)算差異限制在5%以內(nèi)ABCDE 75.平衡計(jì)分卡的設(shè)計(jì)思想是（ ）。 A.遠(yuǎn)景及戰(zhàn)略 B.以何種形象呈現(xiàn)給股東,投資者 C.以何種形象呈現(xiàn)給客戶 ：-D.公司的經(jīng)營(yíng)效率如何 E員工的感覺(jué)如何ABCDE 76.360度互聯(lián)網(wǎng)考評(píng)的問(wèn)題是（ ）。 A.受公司網(wǎng)絡(luò)化程度影響大 B.資源共享有病毒 C.信息存在安全隱患 D.聯(lián)網(wǎng)建設(shè)剛剛起步E協(xié)調(diào)人員之間通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行聯(lián)系和溝通困難AC 77.360度反饋面談和效果評(píng)價(jià)包括（ ）。 A.確定進(jìn)行面談的成員和對(duì)象 B.完善個(gè)人的職業(yè)生涯規(guī)劃 C.確認(rèn)執(zhí)行過(guò)程的安全性 D.評(píng)價(jià)應(yīng)用效果 E.不斷完善整個(gè)考評(píng)系統(tǒng)ABCDE三,簡(jiǎn)答題及參考答案績(jī)效考評(píng)方法可分為哪幾類各類績(jī)效考評(píng)方法分別采納哪些效標(biāo)答：?jiǎn)T工的績(jī)效具有多因性,多維性和動(dòng)態(tài)性等基本特征，在設(shè)計(jì)和選擇績(jī)效考評(píng)方法和指標(biāo)時(shí)，可以依據(jù)被考評(píng)對(duì)象的性質(zhì)和特點(diǎn)，對(duì)考評(píng)對(duì)象進(jìn)行全面的考評(píng)。由于采納的效標(biāo)不同，從績(jī)效管理的考評(píng)內(nèi)容上看，績(jī)效考評(píng)可以分為四類：品質(zhì)主導(dǎo)型,行為導(dǎo)向型,結(jié)果導(dǎo)向型和綜合型。1）品質(zhì)主導(dǎo)型的績(jī)效考評(píng)，采納特征性效標(biāo)，以考評(píng)員工的潛質(zhì)為主，著眼于“他這個(gè)人怎么樣”重點(diǎn)是考量該員工是一個(gè)具有何種潛質(zhì)（如心理品質(zhì),實(shí)力素養(yǎng)）的人。主要包括心理測(cè)量方法和關(guān)鍵事務(wù)法。2）行為導(dǎo)向型的考評(píng)方法，采納行為性效標(biāo)，以考評(píng)員工的工作行為為主，著眼于“干什么…如何去干的”，重點(diǎn)考量員工的工作方式和工作行為。主要包括：主觀考評(píng)方法，主要有排列法,選擇排列法,成對(duì)比較法4強(qiáng)制安排法和結(jié)構(gòu)式敘述法；客觀考評(píng)方法，主要有關(guān)鍵事務(wù)法,強(qiáng)迫選擇法,行為定位法,行為視察法和加權(quán)選擇量表法。3）結(jié)果導(dǎo)向型的績(jī)效考評(píng)方法，采納結(jié)果性效標(biāo)，以考評(píng)員工或組織工作效果為主，著眼于“干出了什么”，重點(diǎn)考量“員工供應(yīng)了何種服務(wù)，完成了哪些工作任務(wù)或生產(chǎn)了哪些產(chǎn)品”。主要包括目標(biāo)管理法,績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法,短文法,直接指標(biāo)法,成果記錄法和勞動(dòng)定額法。4）綜合型的績(jī)效考評(píng)方法，綜合采納各種效標(biāo)，是對(duì)員工的綜合水平進(jìn)行考評(píng)的方法，主要包括圖解式評(píng)價(jià)量表法,合成考評(píng)法,日清日結(jié)法和評(píng)價(jià)中心法。答：表2-4-1為等級(jí)量表，表2-4-2為名稱量表，表2-4-3為等距量表，表2-4-4為比率量表。（1）名稱量表或稱類別量表，它是量表在測(cè)量上的一種最低形式，在這里依據(jù)一般原則指派給事物某一類別（特征）的數(shù)字或其他標(biāo)記，僅僅是符號(hào)或稱呼，沒(méi)有任何數(shù)量大小的含義，因此用這類數(shù)字表示的量表叫做類別量表或名稱量表。（2）等級(jí)量表亦稱位次量表，它和類別量表都是在一個(gè)分類基礎(chǔ)上或者說(shuō)是在→個(gè)變量上對(duì)事物進(jìn)行分類，但是依據(jù)事物的特性和分類原則，量表上每一個(gè)類別只具有序列性，因而指派給每一類別的數(shù)字就具有等級(jí)或序列的特性，但不表示數(shù)及數(shù)之間的差距是相等的。（3）等距量表除了具有類別和等級(jí)量表的性質(zhì)外，它要求肯定數(shù)量差距在整個(gè)量表的階梯上都是相同的。換句話說(shuō)，依據(jù)事物的性質(zhì)和特點(diǎn)，以及分派原則，量表各個(gè)部分的單位是相等的，但沒(méi)有肯定的零點(diǎn)。（4）比率量表是在量表中測(cè)量水平最高的量表，也被科學(xué)家認(rèn)為是較為志向的量表。一個(gè)比率量表除含有類別,等級(jí),等距量表的特征外，還有一個(gè)只有實(shí)際意義的肯定零點(diǎn)。為了保證績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)的科學(xué)性和有效性，在運(yùn)用上述任何一種量表時(shí)，都應(yīng)當(dāng)充分相識(shí)其性質(zhì),結(jié)構(gòu)和特點(diǎn)，明確量表中"數(shù)字"的性質(zhì)，并依據(jù)績(jī)效考評(píng)的對(duì)象和特點(diǎn)，以及績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)要求，正確地選擇確定適用的測(cè)量量表。2.說(shuō)明360度考評(píng)的實(shí)施程序和實(shí)施過(guò)程中的留意事項(xiàng)。答：（1）360度考評(píng)的實(shí)施程序如下：1）評(píng)價(jià)項(xiàng)目設(shè)計(jì)：①進(jìn)行需求分析和可行性分析，確定是否采納360度考評(píng)方法。②編制基于崗位勝任特征模型的評(píng)價(jià)問(wèn)卷。問(wèn)卷的來(lái)源主要有兩種：企業(yè)針對(duì)自身特點(diǎn)和具體要求進(jìn)行設(shè)計(jì)；向詢問(wèn)公司購(gòu)買成型問(wèn)卷。相關(guān)工作人員應(yīng)事先作一些需求調(diào)查，考慮周全，再確定采納什么評(píng)價(jià)問(wèn)卷，若采納后者，應(yīng)留意不能簡(jiǎn)單地照搬照抄基于異國(guó)文化,不同行業(yè)的問(wèn)卷。2）培訓(xùn)考評(píng)者：①組建360度考評(píng)者隊(duì)伍?？荚u(píng)者的來(lái)源有兩種：由被考評(píng)者自己選擇；由上級(jí)指定。無(wú)論是哪→種，都應(yīng)當(dāng)?shù)玫奖豢荚u(píng)者的同意，這樣才能保證被考評(píng)者認(rèn)同和接受評(píng)價(jià)結(jié)果。②對(duì)選拔出的考評(píng)者進(jìn)行如下培訓(xùn)II：溝通技巧,考評(píng)實(shí)施技巧,總結(jié)評(píng)價(jià)結(jié)果的方法,反饋評(píng)價(jià)結(jié)果的方法等。3）實(shí)施360度考評(píng)：①實(shí)施考評(píng)。對(duì)具體實(shí)施過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控和質(zhì)量管理。例如，對(duì)問(wèn)卷開封,發(fā)放,宣讀指導(dǎo)語(yǔ),疑問(wèn)解答,收卷和加封保密等一系列過(guò)程實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理。假如沒(méi)有限制好考評(píng)實(shí)施的過(guò)程，可能導(dǎo)致整個(gè)考評(píng)結(jié)果無(wú)效。②統(tǒng)計(jì)評(píng)價(jià)信息并報(bào)告結(jié)果。現(xiàn)已有特地的軟件用于對(duì)360度考評(píng)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)評(píng)分，并報(bào)告結(jié)果，包括對(duì)多種統(tǒng)計(jì)圖表的繪制和及時(shí)呈現(xiàn)，運(yùn)用起來(lái)相當(dāng)便利。③對(duì)被考評(píng)人員進(jìn)行如何接受他人的評(píng)價(jià)信息的培訓(xùn)，讓他們體會(huì)到360度考評(píng)最主要的目的是改進(jìn)員工的工作績(jī)效，為員工的職業(yè)生涯規(guī)劃供應(yīng)詢問(wèn)建議，從而提高被考評(píng)人員對(duì)評(píng)價(jià)目的和方法牢靠性的認(rèn)同度。具體可以采納講座和個(gè)別輔導(dǎo)等培訓(xùn)方法。④企業(yè)管理部門應(yīng)針對(duì)考評(píng)的結(jié)果所反映出來(lái)的問(wèn)題，制定改善績(jī)效（或促進(jìn)職業(yè)生涯發(fā)展）的行動(dòng)安排。這一環(huán)節(jié)也可以由詢問(wèn)公司幫助實(shí)施，由它們獨(dú)立進(jìn)行信息處理和結(jié)果報(bào)告。這樣做的優(yōu)越性在于，報(bào)告的結(jié)果比較客觀，并能供應(yīng)通用的解決方案和發(fā)展安排指南。但是，詢問(wèn)公司終歸只是一個(gè)旁觀者，它們對(duì)企業(yè)存在的關(guān)鍵問(wèn)題沒(méi)有切身的體會(huì)，由它們獨(dú)立給出的報(bào)告結(jié)果很可能針對(duì)性不足。因此，企業(yè)的人力資源管理部門應(yīng)當(dāng)盡可能地在評(píng)價(jià)實(shí)施過(guò)程中起主導(dǎo)作用，協(xié)作詢問(wèn)公司，盡量使評(píng)價(jià)效果達(dá)到最佳。4）反饋面談：①確定進(jìn)行面談的成員和對(duì)象。②有效進(jìn)行反饋面談，及時(shí)反饋考：評(píng)的結(jié)果，幫忙被考評(píng)人員改進(jìn)自己的工作，不斷提高工作績(jī)效，完善個(gè)人的職業(yè)生涯規(guī)劃。5）效果評(píng)價(jià)：①確認(rèn)執(zhí)行過(guò)程的安全性。360度考評(píng)中包括了上級(jí),下級(jí),同事及其他人員的評(píng)價(jià)，要檢查信息收集的過(guò)程是否符合評(píng)價(jià)的要求，并驗(yàn)證各種評(píng)價(jià)結(jié)果的精確性。②評(píng)價(jià)應(yīng)用效果。③總結(jié)考評(píng)過(guò)程中的閱歷和不足，找出存在的問(wèn)題，不斷完善整個(gè)考評(píng)系統(tǒng)。（2）360度考評(píng)實(shí)施過(guò)程中的留意事項(xiàng)如下：1）確定并培訓(xùn)公司內(nèi)部特地從事360度考評(píng)的管理人員。假如本公司內(nèi)部沒(méi)有特地從事360度考評(píng)的部門或人員，可以聘請(qǐng)?zhí)氐貜氖逻@一事務(wù)的機(jī)構(gòu)來(lái)幫忙完成這個(gè)過(guò)程，除非管理者在這方面是個(gè)專家，否則不應(yīng)在沒(méi)有助手的狀況下運(yùn)用這一評(píng)價(jià)工具。2）實(shí)施360度考評(píng)方法，應(yīng)選擇最佳的時(shí)機(jī)。在組織面臨士氣問(wèn)題，處于過(guò)渡時(shí)期，或走下坡路時(shí)，不宜采納360度考評(píng)的方法。3）上級(jí)主管應(yīng)及每位考評(píng)者進(jìn)行溝通，要求考坪者對(duì)其意見擔(dān)當(dāng)責(zé)任，確?？荚u(píng)者的意見真實(shí)牢靠。4）運(yùn)用客觀的統(tǒng)計(jì)程序。如運(yùn)用加權(quán)平均方法或其他量化方法，整理匯總核算多位考評(píng)者的評(píng)價(jià)結(jié)果，須要留意的是：對(duì)不同的被考評(píng)者，應(yīng)運(yùn)用相同的權(quán)數(shù)以確保運(yùn)用者無(wú)法操縱評(píng)價(jià)結(jié)果。5）防止考評(píng)過(guò)程中出現(xiàn)作弊,合謀等違規(guī)行為。6）精確識(shí)別和估計(jì)偏見,偏好等對(duì)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)結(jié)果的影響。如考評(píng)者對(duì)年齡,性別,教化水平,特性等的個(gè)人偏見對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果的主觀影響。7）對(duì)考評(píng)者的個(gè)別意見實(shí)施保密，確保每位接受評(píng)價(jià)的員工無(wú)法獲知任一考評(píng)者的評(píng)價(jià)意見，上級(jí)評(píng)價(jià)除外。8）不同的考評(píng)目的確定了考評(píng)內(nèi)容的不同，所應(yīng)留意的事項(xiàng)也有所不同。假如360度考評(píng)的方法是用于管理人員實(shí)力提高,員工個(gè)人培育,同伴指導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，則應(yīng)把360度考評(píng)貫徹到企業(yè)員工整體發(fā)展安排的實(shí)施過(guò)程中，幫忙每一個(gè)員工，促進(jìn)他們的全面發(fā)展，并在指導(dǎo)安排完成后，把全部評(píng)價(jià)結(jié)果反饋給員工本人，作為員工完善職業(yè)生涯規(guī)劃的重要依據(jù)。3.請(qǐng)依據(jù)360度考評(píng)示意圖（見圖2-4-1）簡(jiǎn)述其內(nèi)涵和特點(diǎn)。答：360度考評(píng)方法又稱為全視角考評(píng)方法，它是指由被考評(píng)者的上級(jí),同事,下級(jí)和（或）客戶（包括內(nèi)部客戶,外部客戶）以及被考評(píng)者本人擔(dān)當(dāng)考評(píng)者，從多個(gè)角度對(duì)被考評(píng)者進(jìn)行360度的全方位評(píng)價(jià)，再通過(guò)反饋程序，達(dá)到改變行為,提高績(jī)效等目的的考評(píng)方法。（1）上級(jí)評(píng)價(jià)上級(jí)評(píng)價(jià)又稱主管評(píng)價(jià)，即由各級(jí)主管對(duì)直接下屬進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)。這是績(jī)效評(píng)價(jià)中最常采納的方式，因此主管人員必需熟識(shí)評(píng)價(jià)方法，并善用績(jī)效考評(píng)的結(jié)果對(duì)下屬進(jìn)行指導(dǎo)，開發(fā)下屬的潛能。有些公司存在一些跨部門的合作方案，因此某些員工可能同時(shí)會(huì)在許多主管領(lǐng)導(dǎo)下工作，在這種狀況下，可以采納矩陣式的上級(jí)評(píng)價(jià)方式，即每位主管都可以對(duì)自己曾經(jīng)指導(dǎo)過(guò)的下屬員工進(jìn)行評(píng)價(jià)?？荚u(píng)負(fù)責(zé)人在匯總考評(píng)結(jié)果時(shí)，應(yīng)將全部主管對(duì)某一被考評(píng)者的評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行匯總，并依據(jù)預(yù)定方法，核算出上級(jí)對(duì)該員工評(píng)價(jià)的最終結(jié)果。（2）同級(jí)評(píng)價(jià)同級(jí)評(píng)價(jià)又稱同事評(píng)價(jià)，它是指通過(guò)同事之間互評(píng)績(jī)效的方式，來(lái)達(dá)到績(jī)效考評(píng)目的的方法。同事之間一起工作的時(shí)間較長(zhǎng)，相互間了解較多，讓他們互評(píng)可能比較客觀。而且，同事之間的互評(píng)，可以讓員工知道自己在人際互動(dòng)方面的實(shí)力，在同事的眼中，自己的團(tuán)隊(duì)合作,人際關(guān)系實(shí)力如何。假如要將考評(píng)結(jié)果用于選拔人才，同事評(píng)價(jià)這種方式往往較能使眾人信服。（3）下級(jí)評(píng)價(jià)下級(jí)評(píng)價(jià)又稱下屬評(píng)價(jià)，即由下屬來(lái)評(píng)價(jià)主管。通過(guò)下級(jí)的評(píng)價(jià)，主管可以清晰地知道自己須要加強(qiáng)哪些方面的管理實(shí)力，知道自己目前及下屬期望之間的落差，有助于對(duì)主管的潛能進(jìn)行開發(fā)。（4）客戶評(píng)價(jià)客戶評(píng)價(jià)，即讓客戶對(duì)員工的服務(wù)看法和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。這種評(píng)價(jià)方式對(duì)從事服務(wù)業(yè),銷售業(yè)的人員特殊重要。因?yàn)轭櫩褪钱a(chǎn)品和服務(wù)的直接接受者，他們最清晰員工的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)看法，以及行銷技巧等方面的表現(xiàn)。（5）自我評(píng)價(jià)員工的自我評(píng)價(jià)是指讓員工依據(jù)自己在工作期間的績(jī)效表現(xiàn)評(píng)價(jià)自己的實(shí)力和潛能，并據(jù)此設(shè)定將來(lái)的目標(biāo)。這種方式有利于員工了解自己的優(yōu)勢(shì)，做好職業(yè)生涯規(guī)劃，了解自己的不足，做好自我完善及開發(fā)。一般而言，員工自評(píng)具有較強(qiáng)的主觀性，他們常會(huì)賜予自己較高的分?jǐn)?shù)。因此，運(yùn)用自我評(píng)價(jià)時(shí)應(yīng)當(dāng)特殊當(dāng)心，盡量降低其主觀性。4.某企業(yè)正在進(jìn)行績(jī)效考評(píng)，其中考評(píng)人員A，B,C的打分結(jié)果如圖2-4-2所示。請(qǐng)據(jù)此分別分析這三位考評(píng)人員的考評(píng)誤差，并分析該誤差會(huì)給企業(yè)帶來(lái)哪些不良影晌。答：從理論上分析，員工現(xiàn)職的工作表現(xiàn)和績(jī)效應(yīng)聽從于正態(tài)分布，即最好和最差占少數(shù)，中等一般的或正常工作水平的員工占大多數(shù)。然而，在實(shí)際活動(dòng)中，被考評(píng)單位的員工往往出現(xiàn)不聽從正態(tài)分布的情形，常見的有：寬厚誤差,集中趨勢(shì)和苛嚴(yán)誤差。本題中，考評(píng)人員A打分結(jié)果均偏高，犯了寬厚誤差的錯(cuò)誤：考評(píng)人員B的評(píng)定結(jié)果過(guò)于集中，犯了集中趨勢(shì)的錯(cuò)誤；考評(píng)人員C打分結(jié)果均偏低，犯了苛嚴(yán)誤差的錯(cuò)誤。1）寬厚誤差亦稱寬松誤差，即評(píng)定結(jié)果是負(fù)偏態(tài)分布，也就是大多數(shù)員工被評(píng)為優(yōu)良。這樣簡(jiǎn)單使低績(jī)效的員工滋生某種僥幸心理，持有“蒙混過(guò)關(guān)”的心態(tài)，不僅不利于組織的變革和發(fā)展，形成狹隘內(nèi)部愛護(hù)主義的錯(cuò)誤傾向，更不利于促進(jìn)個(gè)人績(jī)效的改進(jìn)和提高，特殊簡(jiǎn)單使那些業(yè)績(jī)優(yōu)秀的員工受到損害。2）苛嚴(yán)誤差亦稱嚴(yán)格,偏緊誤差，即評(píng)定結(jié)果是正偏態(tài)分布，也就是大多數(shù)員工被評(píng)為不合格或牽強(qiáng)合格。這種誤差對(duì)組織來(lái)說(shuō)，簡(jiǎn)單造成驚慌的組織氛圍；對(duì)個(gè)體來(lái)說(shuō)，簡(jiǎn)單增加工作壓力，渙散員工的士氣和斗志，降低工作的滿足度，不利于調(diào)動(dòng)業(yè)務(wù)骨干的主動(dòng)性,主動(dòng)性和創(chuàng)建性。3）集中趨勢(shì)和中間