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客人進店標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程

——海納企業(yè)教育培訓(xùn)部客人進店標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程客人進店標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程客人進店標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程客人進店標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程客人進店標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程客人進店標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程客人進店標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程客人進店標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程客人進店標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程客人進店標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程客人進店標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程客人進店標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程客人進店標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程客人進店標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程客人進店標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程客人進店標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程客人進店標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程客人進店標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程客人進店標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程客人進店標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程客人進店標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程總結(jié):1、在咨詢接待中,應(yīng)注意肢體語言,身體高度盡量不要高過客人,給客人造成壓迫感,在前臺應(yīng)根據(jù)接待桌高度的不同采用半蹲或半跪的姿勢。2、美容師全程的工作都要體現(xiàn)專業(yè),而好的專業(yè)不單純是操作,更重要的是術(shù)語,不可有“我給你洗臉”、“我給你敲一下頭”或“我給你拔雜毛”等話語,而應(yīng)該說“我?guī)湍鍧崱?、“我?guī)湍婢徱幌骂^部”、“我?guī)湍廾济薄?、美容師是一個美的職業(yè),要求我們不但要外型美、語言美,更重要的是心靈美,要很好地做到工作中的每一個細(xì)節(jié),就要從我們自身做起,對同事有愛心有關(guān)懷、有禮貌,能善于發(fā)現(xiàn)同事身上的發(fā)光點并加以贊美,只有這樣才能養(yǎng)成一個很好的習(xí)慣,關(guān)心、愛護好我們的客人,對客人的贊美才更自然、貼切??腿诉M店標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程4、一個月以上未回到店的客人或剛從另一店轉(zhuǎn)店者,暫時不可銷售,先給服務(wù)品質(zhì)感受,并關(guān)心皮膚變化,馬上預(yù)約下次回店,再做銷售動作。5、若客人產(chǎn)生抱怨,提出批評意見時,要耐心聽取,誠意接受,對自己不足之處表示歉意,并馬上改正,如客人是一時誤解提出抱怨時,要看適當(dāng)?shù)臅r機耐心、細(xì)致的解釋,爭取客人的理解,切不可在顧客未講完之前急于辯解,切不可高高掛起,不可對顧客的批評漠不關(guān)心或推卸責(zé)任,若事情

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