2019年5月-信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師-上半年下午-考試真題及參考答案-案例分析

全國(guó)計(jì)算機(jī)技術(shù)與軟件專業(yè)技術(shù)資格（水平）考試庫(kù)china_nejcer2019年上半年下午-信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師-下午試題及答案與解析（軟考真題-案例分析）2/22019年5月信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師上半年下午案例分析-試題-軟考真題【試題一】閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題4，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)?！菊f(shuō)明】A公司中標(biāo)某金融機(jī)構(gòu)甲方位于北京的數(shù)據(jù)中心運(yùn)行維護(hù)項(xiàng)目，并簽署了運(yùn)維合同。合同明確了運(yùn)維對(duì)象包括服務(wù)器,存儲(chǔ)及網(wǎng)絡(luò)等設(shè)備，并約定:核心系統(tǒng)備件四小時(shí)到場(chǎng);非核心系統(tǒng)備件24小時(shí)到場(chǎng);80%以上備件需滿足上述時(shí)效承諾，否則視為違約。A公司任命小張擔(dān)任該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，為了確保滿足服務(wù)承諾，小張?jiān)诒本┙⒘藗浼?kù)，招聘了專職備件管理員及庫(kù)房管理員,考慮到備件成本較高，無(wú)法將服務(wù)器、存儲(chǔ)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的所有備件都進(jìn)行儲(chǔ)備，備件管理員選擇了--些價(jià)格較低的備件列入《備件采購(gòu)清單》并經(jīng)小張批準(zhǔn)后交給了采購(gòu)部。隨后，采購(gòu)部通過(guò)網(wǎng)站搜索發(fā)現(xiàn)B公司能夠提供項(xiàng)目所需全部備件且價(jià)格較低，于是確定B公司作為備件供應(yīng)商并簽署了備件采購(gòu)合同。項(xiàng)目實(shí)施三個(gè)月后，甲方向公司投訴，-是部分核心系統(tǒng)備件未能按時(shí)到場(chǎng)，二是部分備件加電異常，雖然補(bǔ)發(fā)了備件，但是影響了系統(tǒng)正常運(yùn)行。

針對(duì)備件未能按時(shí)到場(chǎng)的問(wèn)題，小張通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)工程師了解到:一是部分核心系統(tǒng)備件沒(méi)有儲(chǔ)備:二是部分備件在庫(kù)存信息中顯示有庫(kù)存，但調(diào)取時(shí)卻找不到。為此需要臨時(shí)從B公司采購(gòu)，延誤了備件到場(chǎng)時(shí)間。針對(duì)備件加電異常的問(wèn)題，小張召集采購(gòu)部、庫(kù)房管理員、B公司召開(kāi)溝通會(huì)議，庫(kù)房管理員認(rèn)為B公司提供的備件質(zhì)量存在嚴(yán)重問(wèn)題,但無(wú)法提供相應(yīng)證據(jù)。B公司則認(rèn)為,供貨沒(méi)有問(wèn)題，是庫(kù)房環(huán)境問(wèn)題導(dǎo)致備件異常，因?yàn)锽公司人員送備件到庫(kù)房時(shí)曾多次發(fā)現(xiàn)庫(kù)房溫度、濕度超標(biāo)。采購(gòu)部人員觀點(diǎn)與庫(kù)房管理員-致，原因是采購(gòu)部通過(guò)查詢政府采購(gòu)網(wǎng)等多家網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，B公司去年存在多項(xiàng)失信行為記錄，大家各執(zhí)詞，會(huì)議無(wú)法達(dá)成共識(shí)。

【問(wèn)題1】5分請(qǐng)說(shuō)明采購(gòu)管理的主要步驟?！緟⒖即鸢浮?1)、規(guī)劃采購(gòu)管理(2)、實(shí)施采購(gòu)(3)、控制采購(gòu)(4)、結(jié)束采購(gòu)【問(wèn)題2】12分結(jié)合案例，請(qǐng)指出，該項(xiàng)目采購(gòu)管理中存在的問(wèn)題。【參考答案】1.小張沒(méi)有制定采購(gòu)管理計(jì)劃，用于指導(dǎo)后續(xù)的采購(gòu)活動(dòng)過(guò)程。2.選擇價(jià)格較低的備件列入《備件采購(gòu)清單》存在問(wèn)題。應(yīng)該將重要的可能急需的設(shè)備列入采購(gòu)清單。3.供應(yīng)商的獲取方式存在問(wèn)題。4.對(duì)供應(yīng)商的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)存在問(wèn)題。5.合同簽署存在問(wèn)題，合同條款中的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)存在問(wèn)題。。6.備件管理(庫(kù)存信息)存在問(wèn)題，導(dǎo)致需要的時(shí)候找不到。7.設(shè)備到貨驗(yàn)收存在問(wèn)題。8.監(jiān)督合同的執(zhí)行過(guò)程存在問(wèn)題。9.控制采購(gòu)過(guò)程中相關(guān)文檔和往來(lái)憑證管理存在問(wèn)題。10.庫(kù)房管理(環(huán)境等)存在問(wèn)題?！締?wèn)題3】3分請(qǐng)簡(jiǎn)述采購(gòu)貨物入庫(kù)的三個(gè)條件?！緟⒖即鸢浮?、采購(gòu)產(chǎn)品驗(yàn)證完畢后檢驗(yàn)合格的產(chǎn)品，《進(jìn)貨檢驗(yàn)記錄單》作為辦理入庫(kù)的條件之一。2、庫(kù)房核對(duì)采購(gòu)設(shè)備對(duì)應(yīng)項(xiàng)目準(zhǔn)確無(wú)誤，作為辦理入庫(kù)條件之二。3、供應(yīng)商提供的運(yùn)貨單和到貨證明作為辦理入庫(kù)條件之三。【問(wèn)題4】7分請(qǐng)將下面(1)~(7)處的答案填寫(xiě)在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。供應(yīng)商選擇的三大主要因素是供應(yīng)商的(1)、(2)、和(3)。信管網(wǎng)經(jīng)進(jìn)貨驗(yàn)證確定為不合格的產(chǎn)品，應(yīng)采取的處理包括退貨、(4)和(5)。采購(gòu)需求通常包括標(biāo)的物的配置、,性能，數(shù)量、服務(wù)等，其中(6)和(7)最為關(guān)鍵?！緟⒖即鸢浮?1)、產(chǎn)品價(jià)格(2)、質(zhì)量(3)、服務(wù)(4)、調(diào)換(5)、降級(jí)改作他用(6)、配置(7)、性能【試題二】閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。【說(shuō)明】某公司承接了一個(gè)軟件外包項(xiàng)目，項(xiàng)目?jī)?nèi)容包括A、B兩個(gè)模塊的開(kāi)發(fā)測(cè)試。項(xiàng)目經(jīng)理創(chuàng)建了項(xiàng)目的WBS(見(jiàn)下表)，估算了資源、工期,項(xiàng)目人力資源成本是1000元人:天?；顒?dòng)人數(shù)安排預(yù)計(jì)完成工作量（人/天）模塊A開(kāi)發(fā)848模塊A單元測(cè)試14模塊A修復(fù)88模塊A回歸測(cè)試13模塊B開(kāi)發(fā)880模塊B單元測(cè)試13模塊B修復(fù)1010模塊B回歸測(cè)試12A、B接口調(diào)試12A、B聯(lián)調(diào)24【問(wèn)題1】7分

根據(jù)目前WBS安排，請(qǐng)計(jì)算項(xiàng)目的最短工期，并繪制對(duì)應(yīng)的時(shí)標(biāo)網(wǎng)絡(luò)圖?！緟⒖即鸢浮孔疃坦て?0天。時(shí)標(biāo)網(wǎng)絡(luò)圖如下：【問(wèn)題2】10分

項(xiàng)目開(kāi)展11天后，階段評(píng)審發(fā)現(xiàn):模塊A的修復(fù)工作完成了一半，回歸測(cè)試工作還沒(méi)有開(kāi)始:模塊B開(kāi)發(fā)工作已經(jīng)結(jié)束，準(zhǔn)備進(jìn)入單元測(cè)試。此時(shí)，項(xiàng)目已經(jīng)花費(fèi)了18萬(wàn)的人力資源成本。

(1)請(qǐng)計(jì)算項(xiàng)目當(dāng)前的PV、EV、AC、CV、SV,并評(píng)價(jià)項(xiàng)目目前的進(jìn)度和成本績(jī)效。

(2)按照當(dāng)前績(jī)效繼續(xù)進(jìn)行，請(qǐng)閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3,將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。【參考答案】1、PV=48*1000+4*1000+8*1000+80*1000+1*1000=141000元EV=48*1000+4*1000+4*1000+80*1000=136000元AC=1800002、CV=EV-AC=136000-180000=-44000SV=EV-PV=136000-141000=-50003、CV<0,SV<0,所以進(jìn)度落后，成本超支。4、ETC=(BAC-EV)/CPI=(164000-136000)/(136000/180000)-37037【問(wèn)題3】6分

基于問(wèn)題二，針對(duì)項(xiàng)目目前的績(jī)效，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)采取哪種措施保證項(xiàng)目按時(shí)完工?【參考答案】1、關(guān)鍵活動(dòng)的調(diào)整,采取快速跟進(jìn)等方式。2、非關(guān)鍵活動(dòng)的資源調(diào)整到關(guān)鍵活動(dòng)中，優(yōu)先完成關(guān)鍵活動(dòng)。3、投入更多的資源以加速活動(dòng)進(jìn)程(趕工)。4、指派經(jīng)驗(yàn)更豐富的人去完成或幫助完成項(xiàng)目工作。5、減小活動(dòng)范圍或降低活動(dòng)要求。6、改進(jìn)方法或技術(shù)提高生產(chǎn)效率。【試題三】閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題4，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。【說(shuō)明】2018年7月某信息系統(tǒng)公司中標(biāo)當(dāng)?shù)厮痉ú块T(mén)]語(yǔ)音轉(zhuǎn)寫(xiě)項(xiàng)目，任命小陳為項(xiàng)目經(jīng)理。小陳組建了項(xiàng)目組，制定了項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)，并獲得了客戶確認(rèn)。為了激勵(lì)成員，小陳向公司申請(qǐng)了項(xiàng)目獎(jiǎng)金。項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中，小陳發(fā)現(xiàn)人員緊張，請(qǐng)來(lái)在讀研究生小張協(xié)助軟件研發(fā)工作，并對(duì)其進(jìn)行了培訓(xùn)。項(xiàng)目組成員如下:序號(hào)姓名職責(zé)備注1小陳項(xiàng)目經(jīng)理技術(shù)能力強(qiáng)，具有多年研發(fā)經(jīng)驗(yàn)2小胡軟件架構(gòu)設(shè)計(jì)多年軟件研發(fā)工作經(jīng)驗(yàn)，責(zé)任心強(qiáng)，做工積極熱情，希望承擔(dān)更多工作3小萬(wàn)軟件工程師多年軟件研發(fā)工作經(jīng)驗(yàn)，單身，需要更多認(rèn)同感4小張軟件工程師在讀研究生，勤工儉學(xué)5小李算法工程師業(yè)內(nèi)專家，收入高，喜歡享受生活6小王界面美工設(shè)計(jì)剛畢業(yè)大學(xué)生，希望從項(xiàng)目中學(xué)到知識(shí)，并在公司立足軟件開(kāi)發(fā)完成后，小陳找到公司辦公室職員小侯幫助進(jìn)行軟件測(cè)試。小侯普通話不標(biāo)準(zhǔn)，測(cè)試發(fā)現(xiàn)語(yǔ)音識(shí)別率不高，小李認(rèn)為原因是程序架構(gòu)不合理，小胡則認(rèn)為是算法存在問(wèn)題，雙方爭(zhēng)論不休。小陳認(rèn)為這是正常的工作狀態(tài)，未作干預(yù)。項(xiàng)目組成員間氣氛日趨緊張，士氣低落?！締?wèn)題1】(6分)

請(qǐng)結(jié)合項(xiàng)目范圍管理和人力資源管理知識(shí),總結(jié)項(xiàng)目經(jīng)理在該項(xiàng)目中做的恰當(dāng)和不恰當(dāng)?shù)牡胤?。【參考答案?、恰當(dāng)?shù)牡胤?eq\o\ac(○,1).小陳制定了項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)，并獲得了客戶確認(rèn)，為范圍管理奠定了基礎(chǔ)。eq\o\ac(○,2).小陳向公司申請(qǐng)了項(xiàng)目獎(jiǎng)金。激勵(lì)員工努力工作。eq\o\ac(○,3).小陳發(fā)現(xiàn)人員緊張，請(qǐng)來(lái)在讀研究生小張協(xié)助開(kāi)發(fā)并對(duì)其培訓(xùn)。緩解了人力資源緊張局面。2、不恰當(dāng)?shù)牡胤?eq\o\ac(○,1).測(cè)試人員應(yīng)該納入項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理，不應(yīng)該請(qǐng)辦公室職員代勞。eq\o\ac(○,2).團(tuán)隊(duì)成員工作職責(zé)不清，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后推諉扯皮。eq\o\ac(○,3).團(tuán)隊(duì)成員沖突后，小陳沒(méi)有及時(shí)介入處置，導(dǎo)致問(wèn)題嚴(yán)重。【問(wèn)題2】(10分)

如果你是項(xiàng)目經(jīng)理,請(qǐng)分析表中的其他項(xiàng)目成員處于馬斯洛需求層次理論的哪一層，并結(jié)合相應(yīng)的激勵(lì)措施?！緟⒖即鸢浮啃蛱?hào)姓名馬斯洛需求層次激勵(lì)措施1小胡受尊重（自尊）精神方面獎(jiǎng)勵(lì)，如優(yōu)秀員工、老司機(jī)2小萬(wàn)社交需要參加各種會(huì)議、活動(dòng)，有“出頭露面機(jī)會(huì)”3小張生理需要物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金4小李自我實(shí)現(xiàn)股票、期貨、權(quán)利等措施5小王安全需要培訓(xùn)

【問(wèn)題3】(5分)

請(qǐng)簡(jiǎn)述團(tuán)隊(duì)成員發(fā)生沖突后有哪些沖突解決辦法?！緟⒖即鸢浮砍吠耍ɑ乇埽┚徍停ò荩┩讌f(xié)（調(diào)解）強(qiáng)迫（命