《系統(tǒng)集成項目管理工程師》案例分析必背知識

《系統(tǒng)集成項目管理工程師》案例分析必背知識項目干系人每個項目的關(guān)鍵干系人除客戶和用戶外，還包括如下一些人：①項目經(jīng)理；②執(zhí)行組織；③項目團(tuán)隊成員；④項目發(fā)起人；⑤職能經(jīng)理；⑥影響者；⑦項目管理辦公室（PMO）。PMO的一些關(guān)鍵特征①在所有PMO管理的項目之間共享和協(xié)調(diào)資源；②明確和制定項目管理方法、最佳實踐和標(biāo)準(zhǔn)；③負(fù)責(zé)制定項目方針、流程、模板和其他共享資料；④為所有項目進(jìn)行集中的配置管理；⑤對所有項目的集中的共同風(fēng)險和獨特風(fēng)險存儲庫加以管理；⑥項目工具（如企業(yè)級項目管理軟件）的實施和管理中心；⑦項目之間的溝通管理協(xié)調(diào)中心；⑧對項目經(jīng)理進(jìn)行指導(dǎo)的平臺；⑨通常在企業(yè)級對所有PMO管理的項目的時間⑥項目干系人的影響；⑦職能組織及其參與；⑧組織的、環(huán)境的和外部的假設(shè)和約束；⑨論證項目的業(yè)務(wù)方案，包括投資回報率；⑩概要預(yù)算。初步項目范圍說明書的內(nèi)容①項目和范圍的目標(biāo)；②產(chǎn)品或服務(wù)的需求和特性；③項目的需求和可交付物；④產(chǎn)品驗收標(biāo)準(zhǔn)；⑤項目的邊界；⑥項目的約束條件；⑦項目假設(shè)；⑧最初的項目組織；⑨最初定義的風(fēng)險；⑩進(jìn)度里程碑等項目管理計劃的內(nèi)容①項目背景如項目名稱、客戶名稱、項目的商業(yè)目的等；②項目經(jīng)理、項目經(jīng)理的主管領(lǐng)導(dǎo)、客戶方聯(lián)系人、客戶方的主管領(lǐng)導(dǎo)，項目領(lǐng)導(dǎo)小組和項目實施小組人員；③項目的總體技術(shù)解決方案；④對用于完成這些過程的工具和技術(shù)的描述；⑤選擇項目的生命周期和相關(guān)的項目階段；⑥項目最終目標(biāo)和階段性目標(biāo)；⑦進(jìn)度計劃；⑧項目預(yù)算；⑨變更流程和變更控制委員會；⑩溝通管理計劃等；項目管理計劃的編制原則①目標(biāo)的統(tǒng)一原則；②方案的統(tǒng)一管理；③過程的統(tǒng)一管理；④技術(shù)工作與管理工作的統(tǒng)一協(xié)調(diào)；⑤計劃的同意管理；⑥人員資源的統(tǒng)一管理；⑦各干系人的參與；⑧逐步精確。編制項目管理計劃的過程①明確項目目標(biāo)和階段目標(biāo)；②成立初步的項目團(tuán)隊；③工作準(zhǔn)備和信息收集；④依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、模板，編寫初步的概要的項目計劃；⑤編寫范圍管理、質(zhì)量管理、進(jìn)度、成本等分計劃；⑥把上述分計劃納入項目計劃，然后對項目計劃進(jìn)行綜合平衡、優(yōu)化；⑦項目經(jīng)理負(fù)責(zé)組織編寫項目計劃；⑧評審與批準(zhǔn)項目計劃；⑨獲得批準(zhǔn)后的項目計劃就成為項目的基準(zhǔn)計劃。工作績效信息包括①計劃進(jìn)度與實際進(jìn)度；②哪些可交付物已經(jīng)完成，哪些還沒有完成；③進(jìn)度表中的哪些活動已經(jīng)開始，哪些已經(jīng)結(jié)束；④對質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)符合到何種程度；⑤預(yù)算的執(zhí)行情況；⑥活動的完工估計；⑦活動的實際完成百分比；⑧已被記錄并已送入經(jīng)驗知識庫的經(jīng)驗教訓(xùn)。項目收尾包括管理收尾和合同收尾⑴管理收尾的主要內(nèi)容①確認(rèn)項目或者階段已滿足所有贊助者、客戶，以及其他項目干系人需求的行動和活動；②確認(rèn)已滿足項目階段或者整個項目的完成標(biāo)準(zhǔn)，或者確認(rèn)項目階段或者整個項目的退出標(biāo)準(zhǔn)和活動；③當(dāng)需要時，把項目產(chǎn)品或者服務(wù)轉(zhuǎn)移到下一個階段，或者移交到生產(chǎn)和/或運(yùn)作的行動和活動；④活動需要收集項目或者項目階段記錄、檢查項目成功或者失敗、收集教訓(xùn)、歸檔項目信息，以方便組織未來的項目管理。⑵合同收尾的主要內(nèi)容①合同收尾過程也包括管理活動，如更新記錄以反映最終結(jié)果，存檔信息以便將來使用。②合同收尾考慮了項目或者項目階段適用的每個合同。③合同的提前終止是合同收尾的特殊情況。詳細(xì)項目范圍說明書的內(nèi)容①項目的目標(biāo)；②產(chǎn)品范圍描述；③項目的可交付物；④項目邊界；⑤產(chǎn)品驗收標(biāo)準(zhǔn)；⑥項目的約束條件；⑦項目的假定。項目工作分解包括的活動①識別和分析項目可交付物和與其相關(guān)的工作；②構(gòu)造和組織WBS；③把高層的WBS工作分解為低層次的、詳細(xì)的工作單元；④為WBS的工作單元分配代碼；⑤確認(rèn)工作分解的程度是必要和充分的。項目工作分解的主要步驟①識別和確認(rèn)項目的階段和主要可交付物；②分解并確認(rèn)每個組成部分是否分解得足夠詳細(xì)；③確認(rèn)項目主要可交付成果的組成要素；④核實分解的正確性。分解WBS結(jié)構(gòu)的原則①在各層次上保持項目的完整性，避免遺漏必要的組成部分；②一個工作單元只能從屬于某個上層單元，避免交叉從屬；③相同層次的工作單元應(yīng)有相同性質(zhì)；④工作單元應(yīng)能分開不同的責(zé)任者和不同的工作內(nèi)容；⑤便于項目管理進(jìn)行計劃和控制的管理需要；⑥最低層工作應(yīng)該具有可比性，是可管理的，可定量檢查的；⑦應(yīng)包括項目管理工作（因為管理是項目工作的一部分），包括分包出去的工作。變更產(chǎn)生的原因①項目外部環(huán)境發(fā)生變化，例如，政府政策的問題。②項目范圍的計劃編制不周密詳細(xì)，有一定的錯誤或遺漏。③市場上出現(xiàn)了或是設(shè)計人員提出了新技術(shù)、新手段或新方案。④項目實施組織本身發(fā)生變化。⑤客戶對項目、項目產(chǎn)品或服務(wù)的要求發(fā)生變化。范圍變更控制關(guān)心的問題①確定范圍變更是否已經(jīng)發(fā)生；②對造成范圍變更的因素施加影響，以確保這些變更得到了一致的認(rèn)可；③當(dāng)范圍變更發(fā)生時，對實際的變更進(jìn)行管理。工作分解結(jié)構(gòu)的主要用途①展現(xiàn)項目全貌，詳細(xì)說明為完成項目所需完成的各項工作；②清晰地表示各項目工作之間的相互聯(lián)系；③幫助項目經(jīng)理和項目團(tuán)隊確定和有效地管理項目所涉及的工作；④定義了里程碑事件，可以向高級管理層和客戶報告項目完成情況。進(jìn)度控制的內(nèi)容①確定項目進(jìn)度的當(dāng)前狀態(tài)；②對引起進(jìn)度變更的因素施加影響，以保證這種變化朝著有利的方向發(fā)展；③確定項目進(jìn)度已經(jīng)變更；④當(dāng)變更發(fā)生時管理實際的變更。縮短活動工期的方法①投入更多的資源以加速活動進(jìn)程；②指派經(jīng)驗更豐富的人去完成或幫助完成項目工作；③減少活動范圍或降低活動要求；④通過改進(jìn)方法或技術(shù)提高生產(chǎn)效率。成本估算的步驟①識別并分析成本的構(gòu)成科目；②根據(jù)已識別的項目成本構(gòu)成科目，估算每一科目的成本大小；③分析成本估算結(jié)果，找出各種可以相互替代的成本，協(xié)調(diào)各種成本之間的比例關(guān)系。編制項目成本預(yù)算應(yīng)遵循的原則①項目成本預(yù)算要以項目需求為基礎(chǔ)；②項目成本預(yù)算要與項目目標(biāo)聯(lián)系，必須同時考慮項目質(zhì)量目標(biāo)和進(jìn)度目標(biāo)；③項目成本預(yù)算要切實可行；④項目成本預(yù)算應(yīng)當(dāng)留有彈性。制定項目成本預(yù)算的步驟①將項目總成本分?jǐn)偟巾椖抗ぷ鞣纸饨Y(jié)構(gòu)的各個工作包；②將各個工作包成本在分配到該工作包鎖包含的各項活動；③確定各項成本預(yù)算支出的時間計劃及項目成本預(yù)算計劃。項目成本控制的內(nèi)容①對造成成本基準(zhǔn)變更的因素施加影響；②確保變更請求獲得同意；③當(dāng)變更發(fā)生時，管理這些實際的變更；④保證潛在的的成本超支不超過授權(quán)的項目階段資金和總體資金；⑤監(jiān)督成本執(zhí)行（績效），找出與成本基準(zhǔn)的偏差；⑥準(zhǔn)確記錄所有的與成本基準(zhǔn)的偏差；⑦防止錯誤的、不恰當(dāng)?shù)幕蛭唇?jīng)批準(zhǔn)的變更被納入成本或資源使用報告中；⑧就審定的變更，通知項目干系人；⑨采取措施，將預(yù)期的成本超支控制在可接受的范圍內(nèi)。質(zhì)量管理流程⑴確立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系。⑵對項目實施進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控。⑶將實際與標(biāo)準(zhǔn)對照。⑷糾偏糾錯。質(zhì)量保證活動的基本內(nèi)容①制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；②制定質(zhì)量控制流程；③提出質(zhì)量保證所采用的方法和技術(shù)；④建立保證體系。項目質(zhì)量控制過程的基本步驟①選擇控制對象；②為控制對象確定標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)；③制定實施計劃，確定保證措施；④按計劃執(zhí)行；⑤對項目實施情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)測、檢查，并將檢測的結(jié)果與計劃或標(biāo)準(zhǔn)相比較；⑥發(fā)現(xiàn)并分析偏差；⑦根據(jù)偏差采取相應(yīng)對策。人力資源計劃的基本內(nèi)容①角色和職責(zé)的分配；②項目的組織結(jié)構(gòu)圖；③人員配備管理計劃。人員配備管理計劃的基本內(nèi)容①組件項目團(tuán)隊；②時間表；③人力資源釋放安排；④培訓(xùn)需求；⑤表彰和獎勵；⑥遵守的規(guī)定；⑦安全性。項目團(tuán)隊建設(shè)的目標(biāo)①提高項目團(tuán)隊成員的個人技能，以提高他們完成項目活動的能力，與此同時降低成本、縮短工期、改進(jìn)質(zhì)量并提高績效；②提高項目團(tuán)隊成員之間的信任感和凝聚力，以提高士氣，降低沖突，促進(jìn)團(tuán)隊合作；③創(chuàng)建動態(tài)的、團(tuán)結(jié)合作的團(tuán)隊文化，以促進(jìn)個人與團(tuán)隊的生產(chǎn)率、團(tuán)隊精神和團(tuán)隊協(xié)作，鼓勵團(tuán)隊成員交叉培訓(xùn)和切磋以共享經(jīng)驗和知識。成功的項目團(tuán)隊的特點①團(tuán)隊目標(biāo)明確，成員清楚自己的工作對目標(biāo)的貢獻(xiàn)；②團(tuán)隊的組織結(jié)構(gòu)清晰，崗位明確；③有成文或習(xí)慣的工作流程和方法，而且流程簡明有效；④項目經(jīng)理對團(tuán)隊成員有明確的考核和評價標(biāo)準(zhǔn)，工作結(jié)果公正公開，賞罰分明；⑤共同制定并遵守的組織紀(jì)律；⑥協(xié)同工作，也就是一個成員工作需要依賴于另一個成員的結(jié)果，善于總結(jié)和學(xué)習(xí)。溝通管理計劃的主要內(nèi)容①項目干系人溝通要求；②對要發(fā)布信息的描述，包括格式、內(nèi)容和詳盡程度；③信息接收的個人或組織；④傳達(dá)信息所需的技術(shù)或方法，如備忘錄、電子郵件或新聞發(fā)布等；⑤溝通頻率，如每周溝通等；⑥上報過程，對下層無法解決的問題，確定問題上報的時間和管理鏈；⑦隨項目的進(jìn)展對溝通管理計劃更新與細(xì)化的方法；⑧通用詞語表?？冃蟾娴闹饕獌?nèi)容①項目的進(jìn)展和調(diào)整情況；②項目的完成情況；③項目總投入、資金到位情況；④項目資金實際支出情況；⑤項目主要效益情況；⑥財務(wù)制度執(zhí)行情況；⑦項目團(tuán)隊各職能團(tuán)隊的績效；⑧項目執(zhí)行中存在的問題和改進(jìn)措施；⑨預(yù)測——隨著項目的進(jìn)展，根據(jù)獲得的工作績效信息對以前的預(yù)測進(jìn)行更新并重新簽發(fā)；⑩變更請求——對項目績效進(jìn)行分析后，通常需要對項目的某些方面進(jìn)行變更，這些變更請求應(yīng)按整體變更控制過程所描述的辦法進(jìn)行處理。無效合同的特點①一方以欺詐、脅迫的手段訂立的合同；②惡意串通、損害國家、集體或者第三人利益；③以合法形式掩蓋非法目的；④損害社會公共利益；⑤違反法律、行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定。違約責(zé)任的承擔(dān)方式①繼續(xù)履行；②采取補(bǔ)救措施（如質(zhì)量不符合約定的，可以要求修理、更換、重作、退貨、減少價款等）；③賠償損失；④支付約定違約金或定金。合同變更價款的方法①首先確定合同變更量清單，然后確定變更價款。②合同中已有適用于項目變更的價格，按合同已有的價格變更合同價款。③合同中只有類似于項目變更的價格，可以參考類似價格變更合同價款。④合同中沒有適用或類似項目變更的價格，由承包人提出適當(dāng)?shù)淖兏鼉r格，經(jīng)監(jiān)理工程師和業(yè)主確認(rèn)后執(zhí)行。索賠的依據(jù)①國家有關(guān)的法律。如《合同法》、法規(guī)和地方性法規(guī)；②國家、部門和地方有關(guān)信息系統(tǒng)工程的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和文件；③本項目的實施合同文件，包括招標(biāo)文件、合同文本和附件；④有關(guān)的憑證，包括來往文件、簽證及更改通知、會議紀(jì)要、進(jìn)度表、產(chǎn)品采購等；⑤其他相關(guān)文件，包括市場行情記錄、各種會計核算資料等。采購管理計劃的內(nèi)容①采用的合同類型；②標(biāo)準(zhǔn)的采購文件；③管理多個供應(yīng)商；④協(xié)調(diào)采購與項目的其他方面，例如確定進(jìn)度與績效報告；⑤能對計劃的采購造成影響的任何約束和假定；⑥處理從賣方購買產(chǎn)品所需的提前訂貨期，并于他們一起協(xié)調(diào)項目進(jìn)度制定過程；⑦進(jìn)行“自制、外購”決策，并于活動資源估算過程、制定進(jìn)度計劃過程聯(lián)系起來；⑧確定每個合同中規(guī)定的可交付成果的日期安排，并與進(jìn)度制定過程、進(jìn)度控制過程相協(xié)調(diào)；⑨確定履約保證金或保險合同，以減輕項目的風(fēng)險；⑩為賣方提供指導(dǎo)，以幫助其制定與維護(hù)工作分解結(jié)構(gòu)；?確定用于采購或合同工作說明書的形式和格式；?確定通過資格預(yù)審的賣方；?管理合同和評估賣方的衡量指標(biāo)。工作說明書的格式①前言；②項目工作范圍；③項目工作方法；④假定條件；⑤工作期限和工作量估計；⑥雙方角色和責(zé)任；⑦交付件；⑧完成以及驗收標(biāo)準(zhǔn)；⑨服務(wù)人員；⑩聘用條款；?收費和付款方式；?變更管理；?承諾；?保密。配置管理活動和流程主要包括①制定配置管理計劃；②配置識別與建立基線；③建立配置管理系統(tǒng)；④版本管理；⑤配置狀態(tài)報告；⑥配置審計。配置識別的主要內(nèi)容①識別需要受控的軟件配置項；②給每個產(chǎn)品和它的組件及相關(guān)的文檔分配唯一的標(biāo)識；③定義每個配置項的重要特征以及識別其所有者；④識別組件、數(shù)據(jù)及產(chǎn)品獲取點和準(zhǔn)則；⑤建立和控制基線；⑥維護(hù)文檔和組件的修訂與產(chǎn)品版本之間的關(guān)系。建立配置管理方案的基本步驟①組建配置管理方案構(gòu)造小組；②對目標(biāo)機(jī)構(gòu)進(jìn)行了解、評估；③配置管理工具及其提供商評估；④制定實施計劃；⑤定義配置管理流程；⑥試驗項目的實施；⑦全面實施。CCB負(fù)責(zé)組織對變更申請進(jìn)行評估并確定以下內(nèi)容①變更的內(nèi)容是否合理；②變更的范圍是否正確、考慮周全；③受影響的配置項是否已被充分考慮，是否需要同時進(jìn)行變更；④工作量估計是否合理；⑤如有變更實施方案，評估基線變更的實施方案是否合理；功能配置審計和物理配置審計⑴功能配置審計驗證的內(nèi)容①配置項的開發(fā)已圓滿完成；②配置項已達(dá)到規(guī)定的性能和功能特定特性；③配置項的運(yùn)行和支持文檔已完成并且是符合要求的。⑵物理配置審計驗證的內(nèi)容①每個構(gòu)件的配置項符合相應(yīng)的技術(shù)文檔；②配置項與配置狀態(tài)報告中的信息相對應(yīng)。項目變更產(chǎn)生的原因①產(chǎn)品范圍（成果）定義的過失或者疏忽；②項目范圍（工作）定義的過失或者疏忽；③增值變更。④應(yīng)對風(fēng)險的緊急計劃或回避計劃；⑤項目執(zhí)行過程與項目基準(zhǔn)要求不一致帶來的波動調(diào)整；⑥外部事件。項目變更流程①提出與接收變更申請；②對變更的初審；③變更方案論證；④項目變更控制委員會審查；⑤發(fā)出變更通知并開始實施；⑥變更實施的監(jiān)控；⑦變更效果評估；⑧判斷發(fā)生變更后的項目是否納入正常軌道。變更初審的目的①對變更提出方施加影響，確認(rèn)變更的必要性，確保變更是有價值的；②格式校驗，完整性校驗，確保評估所需信息準(zhǔn)備充分；③在干系人之間就提出供評估的變更信息達(dá)成共識；④變更初審的常見方式為變更申請文檔的審核流轉(zhuǎn)。變更評估的內(nèi)容①首要的評估依據(jù)，是項目基準(zhǔn)；②還需要結(jié)合變更的初衷來看，變更所要達(dá)到的目的是否已達(dá)成；③評估變更方案中的技術(shù)論證、經(jīng)濟(jì)論證內(nèi)容與實施過程的差距并推進(jìn)解決。對進(jìn)度變更的控制包括①判斷項目進(jìn)度的當(dāng)前狀態(tài)；②對造成進(jìn)度變更的因素施加影響；③查明進(jìn)度是否已經(jīng)改變；④在實際變更出現(xiàn)時對其進(jìn)行管理。對成本變更的控制包括①對造成成本基準(zhǔn)變更的因素施加影響；②確保變更請求獲得同意；③當(dāng)變更發(fā)生時，管理這些實際的變更；④保證潛在的費用超支不超過授權(quán)的項目階段資金和總體資金；⑤監(jiān)督費用績效，找出與成本基準(zhǔn)的偏差；⑥準(zhǔn)確記錄所有與成本基準(zhǔn)的偏差；⑦防止錯誤的、不恰當(dāng)?shù)幕蛭磁鷾?zhǔn)的變更被納入費用或資源使用報告中；⑧就審定的變更，通知利害關(guān)系者；⑨采取措施