2022年基礎考核導游資格證題庫與答案

2022年基礎考核導游資格證題庫與答案

一、單選題(65題)1.導游員在講解時避開面面俱到而突出某一方面的講解方法是()

A.問答法B.類比法C.突出重點法D.分段講解法

2.在旅游過程中，旅游者患病到騷擾、行兇、詐騙、偷盜、搶劫等大事，導致游客身心健康及財物受到損害，這類大事統(tǒng)稱（）事故

A.一般事故B.治安事故C.重大事故D.責任事故

3.1927年創(chuàng)辦了中國第一本《旅行雜志》的是（）

A.中國旅行社B.英國通濟隆洋行駐華辦事處C.中國國際旅行社D.美國運通公司駐華辦事處

4.旅客持全價票乘坐國內(nèi)航班商務艙，可免費托運的行李（）千克

A.20B.30C.40D.50

5.導游員資格證書是由國家旅游局統(tǒng)一印制的，其頒發(fā)機關是（）

A.縣級人民政府B.省、自治區(qū)、直轄市旅游局C.國家旅游局D.國務院

6.某一游客因自己的無理要求得不到滿足而提出離團，其未享受的綜合服務費應（）

A.全額退還B.部分退還C.不予退還D.一半退還

7.汽車行駛途中，若有不明身份者攔車，導游員應（）

A.馬上下車進行驅除B.向公安部門報警C.要求對方出示證件D.提示司機不要停車和開門

8.導游員到達接站地點，而旅游團因某種緣由未能乘坐方案的航班到達，這種狀況稱為（）

A.漏接B.空接C.誤接D.失接

9.旅游者上車后，導游員應有禮貌地清點人數(shù)，可以接受（）的方式進行。

A.點報客人姓名B.請領隊清點C.用手指指著客人清點D.默數(shù)

10.“桂林以其獨具一格的‘山青、水秀、洞奇、石美’的自然山水風光成為觀光旅游的勝地”。這句導游詞中運用的導游講解方法是()

A.畫龍點睛法B.角色導引法C.制造懸念法D.突出重點法

11.發(fā)覺游客身體不適時，導游員應()

A.把自己備用的藥物給客人服用B.勸其連續(xù)隨團巡游C.讓游客的親屬來接其回家D.勸其盡早就醫(yī)并多休息

12.導游員在導游服務中講究文明禮貌，不隨地吐痰，不在公共場所和城市禁煙區(qū)吸煙等，這充分體現(xiàn)了導游員良好的（）

A.社會公德B.敬業(yè)精神C.愛國主義意識D.服務技能

13.獲中級導游員資格（），業(yè)績突出，水平較高，在國內(nèi)外同行和旅行商中有肯定影響，經(jīng)考核考試合格者可以晉升為高級導游員

A.一年以上B.兩年以上C.三年以上D.四年以上

14.由于游客自身緣由丟失證件，補辦時所產(chǎn)生的費用由（）

A.組團社負責B.地接社負責C.游客自理D.導游員負責

15.在帶團過程中，如發(fā)覺個別游客有越軌言行的可疑跡象，導游員應（）

A.馬上向旅游局匯報B.賜予必要的提示和警示C.置之不理D.馬上報告公安機關

16.游客提出本地親屬隨團活動，導游員首先要做的是（）

A.婉言拒絕B.向旅行社匯報，收取參團的費用C.表示同意，并賜予必要的幫忙D.征得領隊和旅游團成員的意見

17.游客丟失《港澳居民來往內(nèi)地通行證》，應先到（）開具證明

A.組團旅行社B.遺失地派出所C.遺失地公安部門D.當?shù)亟哟眯猩?/p>

18.英國人托馬斯·庫克在（）年為蘇格蘭之行中設置了專職導游，這是世界上第一次為旅行團正式配備職業(yè)導游

A.1841B.1845C.1846D.1872

19.一美籍華人旅游團在上海作短暫旅行，原方案當晚住宿在蘇州。一部分游客突然提出更改，要求當晚就住上海，這時導游員（）

A.可以直接對客人說：日程已安排好，不能轉變

B.請領隊做這部分人的工作，說明臨時更改的確有困難，請他們諒解

C.馬上退掉蘇州住宿，重新在上海訂房

D.征詢?nèi)咳说囊庖?，最終由領隊打算

20.在滿足游客個別要求時，假如涉及費用問題，導游員應（）

A.明確準時地告知游客B.示意游客可能發(fā)生費用C.自己先墊付，然后再告知游客D.索取發(fā)票到旅行社報銷

21.游客購物后發(fā)覺所購物品是殘次品、計價有誤或對物品不滿足，要求導游員掛念其退換，導游員應（）

A.讓他自己去換B.幫游客聯(lián)系，請司機伴隨前往C.告知游客，離店的物品不能退換D.樂觀幫忙，必要時伴隨前往

22.一位入境游客通過本地的伴侶在民間幫他購得一幅古畫，知悉此事后，導游員首先應當（）

A.提示游客留意保管和存放B.提示他去文物部門鑒定C.建議他捐贈給博物館D.建議他到相關商店詢問價格

23.由于旅游團的內(nèi)部沖突或其他緣由，個別游客堅持要求單獨用餐，導游員（）

A.必需滿足其要求B.婉言拒絕C.可幫忙與餐廳聯(lián)系，但餐費自理D.交由領隊處理

24.下列關于簽證的表述中，正確的是（）

A.華僑回國探親、旅游必需辦理簽證

B.我國旅游簽證屬于一般簽證，僅用于發(fā)給來中國旅游的人員

C.簽證上規(guī)定了持證者在前往國停留的起止時間

D.5人以上的旅游團隊可發(fā)給團體簽證

25.一位旅游者在旅游定點商店看中一款絲綢，告知導游員他需要買8英尺，導游員應當告知售貨員，這位旅游者需要買（）米

A.3.12B.2.7C.3.5D.2.44

26.依據(jù)我國民航規(guī)定，下列四組物品中，可以放入行李中托運的一組為（）

A.貨幣、首飾、刀剪、貴重衣物

B.珍寶、金銀首飾、化妝品、錄像帶

C.刀剪、錄像帶、衣物、食品

D.存款單、現(xiàn)金、食品、錄像帶

27.在我國乘坐出境航班的旅客，其隨身攜帶的液態(tài)物品每件容積不得超過（）毫升

A.30B.50C.60D.100

28.下列類型的服務中，處于旅游接待服務中心位置的是（）

A.飯店服務B.航空服務C.景區(qū)服務D.導游服務

29.對游客提出調換同一標準但朝向不同的房間要求的處理方法是：若酒店有空房，可適當滿足，或請（）在內(nèi)部調整

A.旅游團領隊B.地陪導游員C.游客代表D.旅行社計調

30.作為國內(nèi)組團社的代表，負責旅游方案的全面落實，因而在整個旅游活動中起主導作用的是（）

A.領隊B.全陪C.地陪D.景點講解員

31.外國游客由于患病必需提前退團，其未享受的綜合服務費（）

A.全額退還B.部分退還C.不予退還D.依據(jù)協(xié)議而定

32.游湖時，有位游客提出期望自己劃小船，并承諾責任自負，對此導游員的正確做法是（）

A.婉拒并做好解釋工作B.同意，但提出要準時回團隊集中C.做好幫忙工作D.請示旅行社有關部門

33.入境旅游團抵達首站，團隊游客全部上車后，首先向游客致歡迎詞的應當是（）

A.地陪導游員B.領隊C.司機D.全陪導游員

34.游客病危時，地陪應馬上協(xié)同()，送病人去醫(yī)院搶救，或請醫(yī)生前來搶救

A.全陪和領隊B.司機和全陪C.領隊、全陪和患者親友D.全陪和患者親友

35.導游員在進行導游活動時，（）人以上的旅游團應舉接待社社旗。

A.6B.8C.9D.10

36.某日本旅游團在南京旅游期間，一名游客與導游員溝通時指責中國捏造事實，稱南京大屠殺子虛烏有，并惡意攻擊和污蔑我國，此時導游員應當（）

A.嚴正駁斥B.轉移話題C.不予理睬D.請其離開團隊

37.游客提出住更高標準的房間時，導游員的正確做法是（）

A.告知游客超標，不能滿足

B.如有房間，可予以滿足，但游客要交付退房損失費和房費差價

C.婉言拒絕

D.請全陪報告組團社，由組團社打算

38.旅游者托付導游員給其在華工作的伴侶轉遞一盒精裝巧克力，導游員應（）

A.答應轉遞B.委婉拒絕C.請示領導D.征求領隊意見

39.若境外游客病危而其親屬不在身邊，導游員要提示（）設法準時通知患者家屬

A.全陪B.使領館工作人員C.領隊D.旅行社計調

40.臺灣同胞在旅游目的地遺失有效證件后，失主應向遺失地的中國旅行社或戶口管理部門或僑辦報失，核實后發(fā)給()

A.新的臺灣同胞旅行證明B.一次性有效的出境通行證C.身份證明D.戶籍證明

41.在帶()巡游時，導游員要留意把握節(jié)奏，放慢速度，講解也應適當放慢語速，加大音量，吐詞要清楚，必要時可多作重復

A.青少年旅游團B.公務旅游團C.老年旅游團D.殘疾人旅游團

42.游客買了地毯、玉器等貴重物品，要求在發(fā)票上少寫貨款，以求回國時少交關稅。對此類要求，導游員應（）

A.滿足其要求B.予以婉拒，并解釋有關規(guī)定C.請示旅行社領導D.馬上扭送公安機關

43.旅游團到達景點后，個別游客期望不按規(guī)定的線路巡游而是自己去攝影，此時導游員的正確做法是（）

A.急躁解釋，不接受其懇求

B.請領隊伴隨他

C.若環(huán)境許可，可滿足其要求，但要提示游客記住集合時間、地點以及旅游車的車號

D.要請示旅行社后打算

44.香港游客丟失《港澳居民來往內(nèi)地通行證》，在辦理有關手續(xù)后，由公安機關出入境管理部門簽發(fā)一次性有效的（）

A.臨時身份證B.《中華人民共和國出境通行證》C.《通行證遺失證明》D.《港澳同胞旅行證明》

45.導游員看到道路兩邊的樹木，在向游客介紹樹種及特色時，還向游客介紹了我國的植樹節(jié)。此時導游員運用的講解方法是（）

A.突出重點法B.分段講解法C.制造懸念法D.由點及面法

46.旅游團中部分游客提出與原日程不符且涉及接待規(guī)格的要求時，導游員應當（）

A.婉拒B.報告地接社C.報告組團社D.與領隊協(xié)商

47.下列內(nèi)容中，（）不屬于導游員致歡迎詞時必講的內(nèi)容

A.向游客問候B.自我介紹，并介紹司機C.代表被委派旅行社、本人及司機歡迎游客D.介紹下榻飯店及餐廳

48.在帶團過程中，常遇到少數(shù)旅游者遲到與拖拉狀況，導游員對此應（）

A.提出警告B.順其自然C.設法引導D.讓領隊處理

49.散客張先生在機場等候多時未見導游員，便打車到了酒店。當導游員趕到酒店在大堂見到張先生時，導游員首先應當（)

A.具體講明自己漏接的緣由

B.詢問客人為什么不等導游的緣由

C.先致歉，盡快辦理好客人入住手續(xù)

D.拿出遲到的“證據(jù)”說明是旅行社將時間通知錯了

50.有游客提出晚間要去當?shù)匾粋€環(huán)境簡單的消遣場所看演出，對此導游員應（）

A.因安全緣由，謝絕游客要求

B.掛念游客租車，告知游客晚間出行出了安全問題責任自負

C.同意并掛念購買門票，叫出租車

D.報告旅行社，等領導通知

51.維護旅游者合法權益主要體現(xiàn)在（）

A.與旅游者合作共事B.全心全意為旅游者著想C.不折不扣地履行旅游合同D.時刻與旅游者保持良好關系

52.某旅游團赴山西五臺山旅游，有三位游客要求導游員安排團隊早晨上山燒香拜佛，而其余游客持反對意見，這三位游客因要求得不到滿足，提出提前離團自行前往，導游員應（）

A.協(xié)作領隊做好說服工作B.同意他們離團要求C.退回其剩下團費D.報告接待社處理

53.領隊手中的方案與地陪的接待方案有部分出入時，地陪首先應（）

A.依照領隊的方案B.依照地陪的方案C.報告組團社D.報告地接社

54.領隊帶團出境旅游，在抵達旅游目的地辦手續(xù)時的“過三關”是指（）

A.衛(wèi)生檢疫、證照檢查、海關檢查

B.食品檢疫、證照檢查、海關檢查

C.衛(wèi)生檢疫、身體檢查、海關檢查

D.衛(wèi)生檢疫、證照檢查、防恐檢查

55.外國游客在中國巡游期間因病住院治療，其親屬陪侍的一切費用由（）

A.接團社支付B.組團社支付C.其親屬自理D.導游員代付

56.面對旅游團隊中無理取鬧的游客，導游員應（）

A.據(jù)理力爭，打消其囂張氣焰

B.拉攏團隊中有威望者與其理論

C.不爭、不鬧、不理、不睬

D.以仆人的度量禮讓三分，保持有理有節(jié)

57.為了保持良好的形象，導游員在禮儀上應做好的預備是（）

A.男導游員穿圓領汗衫B.女導游員使用香水C.不要吃蔥、蒜等有氣味的食物D.戴秀麗貴重的飾品

58.下列有關導游員預防和處理游客暈車的做法中，錯誤的是()

A.提示游客坐車前肯定要吃得很飽

B.提示游客坐車前不要吃得太油膩

C.建議游客不要直視某個近物

D.建議游客坐在旅游車靠窗的位置

59.境外旅游者來華乘機時遺失行李，責任主要在（）

A.航空公司B.全陪C.行李員D.游客自己

60.導游員在導游服務中不參與“黃、賭、毒”活動，也不帶領游客到“黃、賭、毒”場所，這充分體現(xiàn)了導游員良好的（）。

A.職業(yè)道德B.敬業(yè)精神C.愛國主義意識D.服務技能

61.假如某身體健康旅游者提出在客房用餐，導游員應（）

A.讓游客自行處理

B.婉言勸阻

C.若有此服務，可滿足其要求，但必需告知服務費自理

D.遵循來賓至上原則，將飯菜端到旅游者房間

62.受接待旅行社委派，代表該接待社實施旅游行程接待方案的導游員是（）

A.領隊B.全陪C.地陪D.景區(qū)講解員

63.旅游產(chǎn)品消費的核心內(nèi)容和導游服務工作的中心環(huán)節(jié)是（）

A.迎接服務B.飯店服務C.送行服務D.參觀巡游服務

64.游客要求導游員掛念代買一高檔景泰藍工藝品，導游員的正確做法是（）

A.婉言謝絕，說明貴重物品不得代購B.在時間允許下，到定點購物場所掛念代買C.請伴侶同事掛念代買D.先收費，后代購

65.一名海外游客在離境前一天晚上找導游員，期望導游員幫她把一件貴重禮品轉交給當?shù)氐陌閭H。面對此要求，導游員首先應()

A.報告組團旅行社B.為游客著想，馬上答應游客的要求C.婉言拒絕游客的要求D.報告領隊

二、多選題(30題)66.為了預防旅游治安事故，導游員應當做好的工作有（）

A.提示旅游者，不要讓生疏人任憑進入客房，出入客房時肯定要鎖好房門

B.建議旅游者將貴重物品存入飯店保險柜

C.建議旅游者將大量現(xiàn)金不要隨身攜帶，而存放在客房內(nèi)

D.告知旅游者與私人兌換外幣時要當心謹慎

67.導游員可以從（）的共性特征來了解旅游者

A.愛交際、喜講話、樂于助人B.性急、好動易沖動C.穩(wěn)重，不輕易發(fā)表見解D.愁悶孤獨，少言寡語

68.旅游團抵達景點后，地陪的導游服務有（）

A.使旅游者明確參觀巡游結束后的集合時間和地點

B.提示旅游者記住旅行車的型號、顏色、標志、車牌號

C.在參觀巡游過程中留意旅游者的動向

D.在景點示意圖前，地陪應向旅游者講解巡游線路，提示巡游留意事項

69.導游員在運用目光語時，需要留意的事項有（）

A.要避開背對旅游者使他們看不到導游員的面部表情

B.目光凝視游客的方式以平視為宜，表示對游客的敬重

C.目光應多凝視景點

D.講解時凝視游客的視線可在旅游者的雙眼與嘴部之間

70.導游員在講解的時候要依據(jù)（）來調整音量

A.游客的數(shù)量B.游客的理解能力C.導游講解地點D.講解的內(nèi)容

71.下列有關社會公德的說法中，正確的是（）

A.公共場所保持安靜的環(huán)境，說話聲音以不影響他人為限

B.飛機一著陸后即可打開手機，應快速打開行李艙，整理好行李

C.在酒店不能用床單擦鞋，可用一次性擦鞋布或毛巾擦鞋

D.給生疏人照相須征求其同意

72.導游員可以（）去激發(fā)旅游者的游興

A.通過直觀形象B.運用語言藝術C.通過組織文娛活動D.使用聲像導游手段

73.航班號CA1702的含意是（）

A.“CA”表示中國國際航空公司

B.“1”表示中國國際航空公司的數(shù)字代碼

C.“7”表示中國國際航空公司始發(fā)站管理局數(shù)字代碼

D.“02”表示中國國際航空公司該次航班的具體編號

74.下列關于導游員進行沿途導游的作法中，正確的有（）

A.面帶微笑站在車的前部、司機的右后側

B.對重要的內(nèi)容要重復講解或加以解釋

C.可以坐在前排位置進行導游講解

D.旅游者假如比較疲憊，導游員可少講解，多讓旅游者休息

75.下列關于導游員遞交名片的作法中，正確的有（）

A.遞名片給他人時，只能用右手，以表示敬重對方

B.遞名片給他人時，名片正面應面朝對方

C.與多人交換名片時，切勿挑三揀四，接受“跳動式”的方式遞交名片

D.接受名片時，應雙手捧接最佳

76.下列有關預防治安事故的措施中，正確的有（）

A.告知游客不要將其房號告知生疏人或在夜間貿(mào)然開門

B.景點巡游中導游員應時刻與旅游者在一起，并親密留意四周環(huán)境

C.告知游客不要將貴重財物存放在飯店保險柜，應隨身攜帶

D.告知游客不要與生疏人兌換外幣

77.要做好與旅游車司機的協(xié)作，導游員應當（）

A.準時向司機通報旅游活動信息

B.幫忙司機做好安全行車工作

C.結合日程安排，征求司機對行車路線的意見

D.在行車途中多與司機閑聊

78.下列對西式正式宴會禮儀的敘述中，正確的有（）

A.男仆人是宴會中的仆人，在宴會中自始至終扮演著最重要的角色

B.進餐時，應閉嘴咀嚼，避開發(fā)出聲音

C.吃什么菜，配飲什么酒，配用什么杯子，都有嚴格的要求

D.進餐過程中，嚴禁吸煙

79.以下對航空客運知識的說法中，正確的是（）

A.游客在飛機上吸煙可能面臨500元以上1萬元以下的罰款

B.游客憑有效身份證件和電子機票托運行李

C.國際航班一般為航班離站時間前40分鐘停止辦理乘機手續(xù)

D.持公務艙客票的旅客，每人免費行李為30千克

80.地陪首次沿途導游的內(nèi)容主要包括（）

A.致歡迎詞B.風情導游C.風光導游D.飯店介紹

81.依據(jù)《中華人民共和國護照法》，以下屬于我國護照分類的是（）

A.一般護照B.外交護照C.公務護照D.商務護照

82.《中國公民出國（境）文明行為指南》包含的內(nèi)容有（）

A.講究衛(wèi)生，疼惜環(huán)境B.遵守秩序，以禮待人C.排隊有序，不越黃線D.愛護文物，疼惜公物

83.下列有關接待宗教旅游團（者）的說法中，正確的有（）

A.非穆斯林到穆斯林家中做客時，一般不主動與婦女或少女握手

B.穆斯林客人禁食鰻魚

C.對基督徒可稱呼弟兄、姐妹

D.對佛教徒不行以道“辛苦”

84.旅游團對方案中預定當天的風味餐提出退餐，并自行安排到他處用餐。地陪最佳的做法是（）

A.勸其按商定的時間前往餐廳

B.告知風味餐廳不允許退餐

C.若旅游團執(zhí)意退餐，則告知其要賠償餐廳損失

D.伴隨旅游團到他處用餐

85.下列有關交通知識的表達中，正確的是（）

A.未滿2周歲兒童按全價票的10%購票

B.乘坐飛機隨身攜帶行李重量不得超過10公斤

C.無論是手提或托運的行李中，都禁止夾帶打火機

D.在飛機起飛前2小時之內(nèi)退票，需支付原票款20%的退票手續(xù)費

86.下列關于旅游團在巡游地用餐的說法中，正確的有（）

A.在巡游地就餐時，為了照看游客，地陪可與游客同席用餐

B.用餐前，地陪應將本團團餐是否含酒水告知游客

C.地陪應提前落實訂餐工作

D.旅游團用餐期間，地陪應巡察1～2次，詢問旅游者的意見

87.游客的行李在來華航空途中丟失，導游員應當（）

A.帶失主到機場失物登記處辦理行李丟失和認領手續(xù)

B.一時找不回行李，要幫忙失主購置必要的生活用品

C.向旅行社報告，請領導派人幫忙查找

D.如行李確已丟失，可讓失主向相關航空公司索賠

88.在引導游客購買古玩時，導游員要留意（）

A.建議游客去文物商店或其他指定商店購買

B.提示游客保管好發(fā)票并且不要去掉古玩上的火漆印

C.勸阻游客在地攤上選購古玩并告知中國有關規(guī)定

D.如發(fā)覺個別游客有走私文物的可疑行為要準時報告有關部門

89.巡游活動中旅游者丟失，導游員應（）

A.了解狀況，請全陪與領隊快速查找

B.與旅游者下榻的飯店聯(lián)系

C.請全團人員快速查找

D.在未找到的狀況下向旅行社和有關部門報告

90.在接待旅游團時，有游客反映客房內(nèi)有蟑螂，旅游者不愿入住要求換房，導游員應當（）

A.了解狀況是否屬實

B.與賓館聯(lián)系，協(xié)調處理，必要時調換房間

C.請游客諒解，應賜予其相應的賠償

D.報告旅行社，該飯店客房不達標

91.導游員使用擴音器的正確方法是（）

A.可用雙手緊握擴音器進行講解

B.盡量將嘴貼住話筒使用

C.忌諱使用完后不關閉話筒

D.不能拍打話筒但可用話筒吹氣或來試音

92.一個18人的美國旅游團到中國旅游，11月5日晚上，團員史密斯先生打電話告知全陪小吳他的妻子突患重病，需要他準時回國，導游員小吳得知此消息后，應當（）

A.幫忙訂購返程機票，聯(lián)系用車

B.告知未享受的旅游活動費用不退

C.為其辦理簽證分別手續(xù)

D.馬上向組團社和地接社進行通報

93.出境游客丟失中國護照和簽證后，正確的處理措施是（）

A.導游員掛念失者去當?shù)亟哟玳_具證明

B.持地接社遺失證明盡快地到就近警察機構報案，取得警察機構開具的報失證明

C.攜帶護照.證明和簽證影印件等必備材料到所在國移民局辦理簽證

D.回國后攜帶有關證件申請補辦新護照

94.旅游者的投訴心理有（）

A.求敬重B.求補償C.求發(fā)泄D.求回報

95.地陪在旅游團入住飯店時的服務有（）

A.分發(fā)房卡B.登記全陪、領隊和全團成員的房號C.到旅游團所住樓層查看住房狀況D.帶領游客到電梯或樓梯處

參考答案

1.C

2.B

3.A

4.B

5.C

6.C

7.D

8.B

9.D

10.A

11.D

12.A

13.C

14.C

15.B

16.D

17.D

18.C

19.B

20.A

21.D

22.B

23.C

24.C

25.D

26.C

27.D

28.D

29.A

30.B

31.D

32.A

33.D

34.C

35.C

36.A

37.B

38.B

39.C

40.B

41.C

42.B

43.C

44.B

45.D

46.A

47.D

48.C

49.C

50.A

51.C

52.A

53.D

54.A

55.C

56.D

57.C

58.A

59.A

60.A

61.C

62.C

63.D

64.A

65.C

66.AB

67.ABCD

68.ABCD

69.ABD

70.ACD

71.AD

72.ABCD

73.ABD

74.ABD

75.BCD

76.ABD

77.ABC

78.BC

79.ACD

80.BCD

81.ABC

82.ABC

83.AB

84.AC

85.CD

86.BCD

87.ABD

88.ABCD

89.ABD

90.AB

91.BC

92.ACD

93.ABD

94.ABC

95.BCD2022年基礎考核導游資格證題庫與答案

一、單選題(65題)1.導游員在講解時避開面面俱到而突出某一方面的講解方法是()

A.問答法B.類比法C.突出重點法D.分段講解法

2.在旅游過程中，旅游者患病到騷擾、行兇、詐騙、偷盜、搶劫等大事，導致游客身心健康及財物受到損害，這類大事統(tǒng)稱（）事故

A.一般事故B.治安事故C.重大事故D.責任事故

3.1927年創(chuàng)辦了中國第一本《旅行雜志》的是（）

A.中國旅行社B.英國通濟隆洋行駐華辦事處C.中國國際旅行社D.美國運通公司駐華辦事處

4.旅客持全價票乘坐國內(nèi)航班商務艙，可免費托運的行李（）千克

A.20B.30C.40D.50

5.導游員資格證書是由國家旅游局統(tǒng)一印制的，其頒發(fā)機關是（）

A.縣級人民政府B.省、自治區(qū)、直轄市旅游局C.國家旅游局D.國務院

6.某一游客因自己的無理要求得不到滿足而提出離團，其未享受的綜合服務費應（）

A.全額退還B.部分退還C.不予退還D.一半退還

7.汽車行駛途中，若有不明身份者攔車，導游員應（）

A.馬上下車進行驅除B.向公安部門報警C.要求對方出示證件D.提示司機不要停車和開門

8.導游員到達接站地點，而旅游團因某種緣由未能乘坐方案的航班到達，這種狀況稱為（）

A.漏接B.空接C.誤接D.失接

9.旅游者上車后，導游員應有禮貌地清點人數(shù)，可以接受（）的方式進行。

A.點報客人姓名B.請領隊清點C.用手指指著客人清點D.默數(shù)

10.“桂林以其獨具一格的‘山青、水秀、洞奇、石美’的自然山水風光成為觀光旅游的勝地”。這句導游詞中運用的導游講解方法是()

A.畫龍點睛法B.角色導引法C.制造懸念法D.突出重點法

11.發(fā)覺游客身體不適時，導游員應()

A.把自己備用的藥物給客人服用B.勸其連續(xù)隨團巡游C.讓游客的親屬來接其回家D.勸其盡早就醫(yī)并多休息

12.導游員在導游服務中講究文明禮貌，不隨地吐痰，不在公共場所和城市禁煙區(qū)吸煙等，這充分體現(xiàn)了導游員良好的（）

A.社會公德B.敬業(yè)精神C.愛國主義意識D.服務技能

13.獲中級導游員資格（），業(yè)績突出，水平較高，在國內(nèi)外同行和旅行商中有肯定影響，經(jīng)考核考試合格者可以晉升為高級導游員

A.一年以上B.兩年以上C.三年以上D.四年以上

14.由于游客自身緣由丟失證件，補辦時所產(chǎn)生的費用由（）

A.組團社負責B.地接社負責C.游客自理D.導游員負責

15.在帶團過程中，如發(fā)覺個別游客有越軌言行的可疑跡象，導游員應（）

A.馬上向旅游局匯報B.賜予必要的提示和警示C.置之不理D.馬上報告公安機關

16.游客提出本地親屬隨團活動，導游員首先要做的是（）

A.婉言拒絕B.向旅行社匯報，收取參團的費用C.表示同意，并賜予必要的幫忙D.征得領隊和旅游團成員的意見

17.游客丟失《港澳居民來往內(nèi)地通行證》，應先到（）開具證明

A.組團旅行社B.遺失地派出所C.遺失地公安部門D.當?shù)亟哟眯猩?/p>

18.英國人托馬斯·庫克在（）年為蘇格蘭之行中設置了專職導游，這是世界上第一次為旅行團正式配備職業(yè)導游

A.1841B.1845C.1846D.1872

19.一美籍華人旅游團在上海作短暫旅行，原方案當晚住宿在蘇州。一部分游客突然提出更改，要求當晚就住上海，這時導游員（）

A.可以直接對客人說：日程已安排好，不能轉變

B.請領隊做這部分人的工作，說明臨時更改的確有困難，請他們諒解

C.馬上退掉蘇州住宿，重新在上海訂房

D.征詢?nèi)咳说囊庖?，最終由領隊打算

20.在滿足游客個別要求時，假如涉及費用問題，導游員應（）

A.明確準時地告知游客B.示意游客可能發(fā)生費用C.自己先墊付，然后再告知游客D.索取發(fā)票到旅行社報銷

21.游客購物后發(fā)覺所購物品是殘次品、計價有誤或對物品不滿足，要求導游員掛念其退換，導游員應（）

A.讓他自己去換B.幫游客聯(lián)系，請司機伴隨前往C.告知游客，離店的物品不能退換D.樂觀幫忙，必要時伴隨前往

22.一位入境游客通過本地的伴侶在民間幫他購得一幅古畫，知悉此事后，導游員首先應當（）

A.提示游客留意保管和存放B.提示他去文物部門鑒定C.建議他捐贈給博物館D.建議他到相關商店詢問價格

23.由于旅游團的內(nèi)部沖突或其他緣由，個別游客堅持要求單獨用餐，導游員（）

A.必需滿足其要求B.婉言拒絕C.可幫忙與餐廳聯(lián)系，但餐費自理D.交由領隊處理

24.下列關于簽證的表述中，正確的是（）

A.華僑回國探親、旅游必需辦理簽證

B.我國旅游簽證屬于一般簽證，僅用于發(fā)給來中國旅游的人員

C.簽證上規(guī)定了持證者在前往國停留的起止時間

D.5人以上的旅游團隊可發(fā)給團體簽證

25.一位旅游者在旅游定點商店看中一款絲綢，告知導游員他需要買8英尺，導游員應當告知售貨員，這位旅游者需要買（）米

A.3.12B.2.7C.3.5D.2.44

26.依據(jù)我國民航規(guī)定，下列四組物品中，可以放入行李中托運的一組為（）

A.貨幣、首飾、刀剪、貴重衣物

B.珍寶、金銀首飾、化妝品、錄像帶

C.刀剪、錄像帶、衣物、食品

D.存款單、現(xiàn)金、食品、錄像帶

27.在我國乘坐出境航班的旅客，其隨身攜帶的液態(tài)物品每件容積不得超過（）毫升

A.30B.50C.60D.100

28.下列類型的服務中，處于旅游接待服務中心位置的是（）

A.飯店服務B.航空服務C.景區(qū)服務D.導游服務

29.對游客提出調換同一標準但朝向不同的房間要求的處理方法是：若酒店有空房，可適當滿足，或請（）在內(nèi)部調整

A.旅游團領隊B.地陪導游員C.游客代表D.旅行社計調

30.作為國內(nèi)組團社的代表，負責旅游方案的全面落實，因而在整個旅游活動中起主導作用的是（）

A.領隊B.全陪C.地陪D.景點講解員

31.外國游客由于患病必需提前退團，其未享受的綜合服務費（）

A.全額退還B.部分退還C.不予退還D.依據(jù)協(xié)議而定

32.游湖時，有位游客提出期望自己劃小船，并承諾責任自負，對此導游員的正確做法是（）

A.婉拒并做好解釋工作B.同意，但提出要準時回團隊集中C.做好幫忙工作D.請示旅行社有關部門

33.入境旅游團抵達首站，團隊游客全部上車后，首先向游客致歡迎詞的應當是（）

A.地陪導游員B.領隊C.司機D.全陪導游員

34.游客病危時，地陪應馬上協(xié)同()，送病人去醫(yī)院搶救，或請醫(yī)生前來搶救

A.全陪和領隊B.司機和全陪C.領隊、全陪和患者親友D.全陪和患者親友

35.導游員在進行導游活動時，（）人以上的旅游團應舉接待社社旗。

A.6B.8C.9D.10

36.某日本旅游團在南京旅游期間，一名游客與導游員溝通時指責中國捏造事實，稱南京大屠殺子虛烏有，并惡意攻擊和污蔑我國，此時導游員應當（）

A.嚴正駁斥B.轉移話題C.不予理睬D.請其離開團隊

37.游客提出住更高標準的房間時，導游員的正確做法是（）

A.告知游客超標，不能滿足

B.如有房間，可予以滿足，但游客要交付退房損失費和房費差價

C.婉言拒絕

D.請全陪報告組團社，由組團社打算

38.旅游者托付導游員給其在華工作的伴侶轉遞一盒精裝巧克力，導游員應（）

A.答應轉遞B.委婉拒絕C.請示領導D.征求領隊意見

39.若境外游客病危而其親屬不在身邊，導游員要提示（）設法準時通知患者家屬

A.全陪B.使領館工作人員C.領隊D.旅行社計調

40.臺灣同胞在旅游目的地遺失有效證件后，失主應向遺失地的中國旅行社或戶口管理部門或僑辦報失，核實后發(fā)給()

A.新的臺灣同胞旅行證明B.一次性有效的出境通行證C.身份證明D.戶籍證明

41.在帶()巡游時，導游員要留意把握節(jié)奏，放慢速度，講解也應適當放慢語速，加大音量，吐詞要清楚，必要時可多作重復

A.青少年旅游團B.公務旅游團C.老年旅游團D.殘疾人旅游團

42.游客買了地毯、玉器等貴重物品，要求在發(fā)票上少寫貨款，以求回國時少交關稅。對此類要求，導游員應（）

A.滿足其要求B.予以婉拒，并解釋有關規(guī)定C.請示旅行社領導D.馬上扭送公安機關

43.旅游團到達景點后，個別游客期望不按規(guī)定的線路巡游而是自己去攝影，此時導游員的正確做法是（）

A.急躁解釋，不接受其懇求

B.請領隊伴隨他

C.若環(huán)境許可，可滿足其要求，但要提示游客記住集合時間、地點以及旅游車的車號

D.要請示旅行社后打算

44.香港游客丟失《港澳居民來往內(nèi)地通行證》，在辦理有關手續(xù)后，由公安機關出入境管理部門簽發(fā)一次性有效的（）

A.臨時身份證B.《中華人民共和國出境通行證》C.《通行證遺失證明》D.《港澳同胞旅行證明》

45.導游員看到道路兩邊的樹木，在向游客介紹樹種及特色時，還向游客介紹了我國的植樹節(jié)。此時導游員運用的講解方法是（）

A.突出重點法B.分段講解法C.制造懸念法D.由點及面法

46.旅游團中部分游客提出與原日程不符且涉及接待規(guī)格的要求時，導游員應當（）

A.婉拒B.報告地接社C.報告組團社D.與領隊協(xié)商

47.下列內(nèi)容中，（）不屬于導游員致歡迎詞時必講的內(nèi)容

A.向游客問候B.自我介紹，并介紹司機C.代表被委派旅行社、本人及司機歡迎游客D.介紹下榻飯店及餐廳

48.在帶團過程中，常遇到少數(shù)旅游者遲到與拖拉狀況，導游員對此應（）

A.提出警告B.順其自然C.設法引導D.讓領隊處理

49.散客張先生在機場等候多時未見導游員，便打車到了酒店。當導游員趕到酒店在大堂見到張先生時，導游員首先應當（)

A.具體講明自己漏接的緣由

B.詢問客人為什么不等導游的緣由

C.先致歉，盡快辦理好客人入住手續(xù)

D.拿出遲到的“證據(jù)”說明是旅行社將時間通知錯了

50.有游客提出晚間要去當?shù)匾粋€環(huán)境簡單的消遣場所看演出，對此導游員應（）

A.因安全緣由，謝絕游客要求

B.掛念游客租車，告知游客晚間出行出了安全問題責任自負

C.同意并掛念購買門票，叫出租車

D.報告旅行社，等領導通知

51.維護旅游者合法權益主要體現(xiàn)在（）

A.與旅游者合作共事B.全心全意為旅游者著想C.不折不扣地履行旅游合同D.時刻與旅游者保持良好關系

52.某旅游團赴山西五臺山旅游，有三位游客要求導游員安排團隊早晨上山燒香拜佛，而其余游客持反對意見，這三位游客因要求得不到滿足，提出提前離團自行前往，導游員應（）

A.協(xié)作領隊做好說服工作B.同意他們離團要求C.退回其剩下團費D.報告接待社處理

53.領隊手中的方案與地陪的接待方案有部分出入時，地陪首先應（）

A.依照領隊的方案B.依照地陪的方案C.報告組團社D.報告地接社

54.領隊帶團出境旅游，在抵達旅游目的地辦手續(xù)時的“過三關”是指（）

A.衛(wèi)生檢疫、證照檢查、海關檢查

B.食品檢疫、證照檢查、海關檢查

C.衛(wèi)生檢疫、身體檢查、海關檢查

D.衛(wèi)生檢疫、證照檢查、防恐檢查

55.外國游客在中國巡游期間因病住院治療，其親屬陪侍的一切費用由（）

A.接團社支付B.組團社支付C.其親屬自理D.導游員代付

56.面對旅游團隊中無理取鬧的游客，導游員應（）

A.據(jù)理力爭，打消其囂張氣焰

B.拉攏團隊中有威望者與其理論

C.不爭、不鬧、不理、不睬

D.以仆人的度量禮讓三分，保持有理有節(jié)

57.為了保持良好的形象，導游員在禮儀上應做好的預備是（）

A.男導游員穿圓領汗衫B.女導游員使用香水C.不要吃蔥、蒜等有氣味的食物D.戴秀麗貴重的飾品

58.下列有關導游員預防和處理游客暈車的做法中，錯誤的是()

A.提示游客坐車前肯定要吃得很飽

B.提示游客坐車前不要吃得太油膩

C.建議游客不要直視某個近物

D.建議游客坐在旅游車靠窗的位置

59.境外旅游者來華乘機時遺失行李，責任主要在（）

A.航空公司B.全陪C.行李員D.游客自己

60.導游員在導游服務中不參與“黃、賭、毒”活動，也不帶領游客到“黃、賭、毒”場所，這充分體現(xiàn)了導游員良好的（）。

A.職業(yè)道德B.敬業(yè)精神C.愛國主義意識D.服務技能

61.假如某身體健康旅游者提出在客房用餐，導游員應（）

A.讓游客自行處理

B.婉言勸阻

C.若有此服務，可滿足其要求，但必需告知服務費自理

D.遵循來賓至上原則，將飯菜端到旅游者房間

62.受接待旅行社委派，代表該接待社實施旅游行程接待方案的導游員是（）

A.領隊B.全陪C.地陪D.景區(qū)講解員

63.旅游產(chǎn)品消費的核心內(nèi)容和導游服務工作的中心環(huán)節(jié)是（）

A.迎接服務B.飯店服務C.送行服務D.參觀巡游服務

64.游客要求導游員掛念代買一高檔景泰藍工藝品，導游員的正確做法是（）

A.婉言謝絕，說明貴重物品不得代購B.在時間允許下，到定點購物場所掛念代買C.請伴侶同事掛念代買D.先收費，后代購

65.一名海外游客在離境前一天晚上找導游員，期望導游員幫她把一件貴重禮品轉交給當?shù)氐陌閭H。面對此要求，導游員首先應()

A.報告組團旅行社B.為游客著想，馬上答應游客的要求C.婉言拒絕游客的要求D.報告領隊

二、多選題(30題)66.為了預防旅游治安事故，導游員應當做好的工作有（）

A.提示旅游者，不要讓生疏人任憑進入客房，出入客房時肯定要鎖好房門

B.建議旅游者將貴重物品存入飯店保險柜

C.建議旅游者將大量現(xiàn)金不要隨身攜帶，而存放在客房內(nèi)

D.告知旅游者與私人兌換外幣時要當心謹慎

67.導游員可以從（）的共性特征來了解旅游者

A.愛交際、喜講話、樂于助人B.性急、好動易沖動C.穩(wěn)重，不輕易發(fā)表見解D.愁悶孤獨，少言寡語

68.旅游團抵達景點后，地陪的導游服務有（）

A.使旅游者明確參觀巡游結束后的集合時間和地點

B.提示旅游者記住旅行車的型號、顏色、標志、車牌號

C.在參觀巡游過程中留意旅游者的動向

D.在景點示意圖前，地陪應向旅游者講解巡游線路，提示巡游留意事項

69.導游員在運用目光語時，需要留意的事項有（）

A.要避開背對旅游者使他們看不到導游員的面部表情

B.目光凝視游客的方式以平視為宜，表示對游客的敬重

C.目光應多凝視景點

D.講解時凝視游客的視線可在旅游者的雙眼與嘴部之間

70.導游員在講解的時候要依據(jù)（）來調整音量

A.游客的數(shù)量B.游客的理解能力C.導游講解地點D.講解的內(nèi)容

71.下列有關社會公德的說法中，正確的是（）

A.公共場所保持安靜的環(huán)境，說話聲音以不影響他人為限

B.飛機一著陸后即可打開手機，應快速打開行李艙，整理好行李

C.在酒店不能用床單擦鞋，可用一次性擦鞋布或毛巾擦鞋

D.給生疏人照相須征求其同意

72.導游員可以（）去激發(fā)旅游者的游興

A.通過直觀形象B.運用語言藝術C.通過組織文娛活動D.使用聲像導游手段

73.航班號CA1702的含意是（）

A.“CA”表示中國國際航空公司

B.“1”表示中國國際航空公司的數(shù)字代碼

C.“7”表示中國國際航空公司始發(fā)站管理局數(shù)字代碼

D.“02”表示中國國際航空公司該次航班的具體編號

74.下列關于導游員進行沿途導游的作法中，正確的有（）

A.面帶微笑站在車的前部、司機的右后側

B.對重要的內(nèi)容要重復講解或加以解釋

C.可以坐在前排位置進行導游講解

D.旅游者假如比較疲憊，導游員可少講解，多讓旅游者休息

75.下列關于導游員遞交名片的作法中，正確的有（）

A.遞名片給他人時，只能用右手，以表示敬重對方

B.遞名片給他人時，名片正面應面朝對方

C.與多人交換名片時，切勿挑三揀四，接受“跳動式”的方式遞交名片

D.接受名片時，應雙手捧接最佳

76.下列有關預防治安事故的措施中，正確的有（）

A.告知游客不要將其房號告知生疏人或在夜間貿(mào)然開門

B.景點巡游中導游員應時刻與旅游者在一起，并親密留意四周環(huán)境

C.告知游客不要將貴重財物存放在飯店保險柜，應隨身攜帶

D.告知游客不要與生疏人兌換外幣

77.要做好與旅游車司機的協(xié)作，導游員應當（）

A.準時向司機通報旅游活動信息

B.幫忙司機做好安全行車工作

C.結合日程安排，征求司機對行車路線的意見

D.在行車途中多與司機閑聊

78.下列對西式正式宴會禮儀的敘述中，正確的有（）

A.男仆人是宴會中的仆人，在宴會中自始至終扮演著最重要的角色

B.進餐時，應閉嘴咀嚼，避開發(fā)出聲音

C.吃什么菜，配飲什么酒，配用什么杯子，都有嚴格的要求

D.進餐過程中，嚴禁吸煙

79.以下對航空客運知識的說法中，正確的是（）

A.游客在飛機上吸煙可能面臨500元以上1萬元以下的罰款

B.游客憑有效身份證件和電子機票托運行李

C.國際航班一般為航班離站時間前40分鐘停止辦理乘機手續(xù)

D.持公務艙客票的旅客，每人免費行李為30千克

80.地陪首次沿途導游的內(nèi)容主要包括（）

A.致歡迎詞B.風情導游C.風光導游D.飯店介紹

81.依據(jù)《中華人民共和國護照法》，以下屬于我國護照分類的是（）

A.一般護照B.外交護照C.公務護照D.商務護照

82.《中國公民出國（境）文明行為指南》包含的內(nèi)容有（）

A.講究衛(wèi)生，疼惜環(huán)境B.遵守秩序，以禮待人C.排隊有序，不越黃線D.愛護文物，疼惜公物

83.下列有關接待宗教旅游團（者）的說法中，正確的有（）

A.非穆斯林到穆斯林家中做客時，一般不主動與婦女或少女握手

B.穆斯林客人禁食鰻魚

C.對基督徒可稱呼弟兄、姐妹

D.對佛教