新營銷環(huán)境下社會化媒體營銷KOLKOC誰更勝一籌

新營銷環(huán)境下社會化媒體營銷KOLKOC誰更勝一籌一、本文概述隨著科技的飛速發(fā)展，新的營銷環(huán)境正在逐步塑造我們的商業(yè)世界。在這個環(huán)境中，社會化媒體營銷以其獨特的魅力和強大的影響力，逐漸在營銷領域占據(jù)了一席之地。而KOL（KeyOpinionLeader，關鍵意見領袖）和KOC（KeyOpinionConsumer，關鍵意見消費者）作為社會化媒體營銷的重要組成部分，各自憑借其獨特的優(yōu)勢，在營銷戰(zhàn)場上發(fā)揮著不可忽視的作用。本文旨在探討新營銷環(huán)境下，社會化媒體營銷中的KOL與KOC誰更勝一籌。我們將從兩者的定義、特點、影響力等方面進行深入分析，并通過案例研究，揭示他們在營銷實踐中的具體應用和效果。我們還將探討如何將KOL和KOC有效結(jié)合，以實現(xiàn)最佳的營銷效果。在這個過程中，我們將運用數(shù)據(jù)分析和案例研究的方法，從理論和實踐兩個層面來探討這個問題。我們希望通過這樣的研究，能夠為企業(yè)在社會化媒體營銷中提供有益的參考和建議，幫助企業(yè)更好地利用KOL和KOC，提升營銷效果，實現(xiàn)商業(yè)目標。二、與在新營銷環(huán)境中的表現(xiàn)在新營銷環(huán)境中，社會化媒體營銷中的KOL（KeyOpinionLeader，關鍵意見領袖）與KOC（KeyOpinionConsumer，關鍵意見消費者）均發(fā)揮著重要的作用，但二者在表現(xiàn)上存在著明顯的差異。KOL憑借其專業(yè)知識和廣泛的影響力，在社交媒體平臺上擁有大量的粉絲和關注者。他們通常是在某個特定領域具有權(quán)威性和話語權(quán)的人物，如行業(yè)專家、知名博主、網(wǎng)紅等。KOL在內(nèi)容傳播、品牌合作、產(chǎn)品推廣等方面具有顯著的優(yōu)勢。他們能夠迅速將品牌信息傳遞給粉絲，并影響粉絲的購買決策。同時，KOL的推薦和評價往往被視為權(quán)威和可信的，因此他們在塑造品牌形象和建立品牌信任方面發(fā)揮著重要作用。隨著社交媒體的發(fā)展，KOC逐漸嶄露頭角。KOC通常是普通的消費者，他們在社交媒體上分享自己的消費經(jīng)驗、使用心得和真實評價。由于他們的分享更加貼近消費者的實際需求和生活場景，因此更容易引起其他消費者的共鳴和信任。KOC的推薦和評價往往更加真實、可信，他們在產(chǎn)品口碑傳播和消費者教育方面發(fā)揮著越來越重要的作用。在新營銷環(huán)境中，KOL和KOC各自具有獨特的優(yōu)勢。KOL的影響力廣泛，能夠迅速傳遞品牌信息并塑造品牌形象；而KOC的分享更加真實、可信，能夠引起消費者的共鳴并促進產(chǎn)品口碑傳播。品牌在選擇合作伙伴時，應根據(jù)自身的營銷目標和受眾特點，綜合考慮KOL和KOC的優(yōu)勢，制定合適的營銷策略。品牌也應積極與KOL和KOC建立長期穩(wěn)定的合作關系，共同推動品牌的發(fā)展。三、與在社會化媒體營銷中的優(yōu)勢與劣勢KOL（KeyOpinionLeader，關鍵意見領袖）的優(yōu)勢在于他們通常擁有大量的粉絲和廣泛的影響力，可以迅速擴大品牌知名度。他們的專業(yè)知識和經(jīng)驗使他們能夠為消費者提供有價值的信息，影響消費者的購買決策。KOL通常與媒體和品牌有緊密的合作關系，可以獲取更多的資源和支持。KOL的劣勢也不可忽視。KOL的營銷成本通常較高，因為他們的影響力大，合作費用也相應較高。KOL的影響力雖然廣泛，但他們的受眾群體可能并不精準，導致營銷效果難以衡量。如果KOL的形象或信譽受損，可能會對品牌造成負面影響。相比之下，KOC（KeyOpinionConsumer，關鍵意見消費者）的優(yōu)勢在于他們更貼近消費者，能夠提供更真實、更接地氣的消費建議。KOC通常擁有一定的專業(yè)知識和購買經(jīng)驗，他們的推薦更容易被其他消費者接受。KOC的營銷成本相對較低，因為他們通常通過社交媒體等渠道進行口碑傳播，不需要支付高額的合作費用。KOC的劣勢在于他們的影響力相對較小，需要花費更多的時間和精力來培養(yǎng)。由于KOC的受眾群體相對較為固定，可能難以擴大品牌的受眾范圍。KOC的信譽和形象也需要得到維護，以避免對品牌造成負面影響。KOL和KOC在社會化媒體營銷中各有優(yōu)劣。品牌在選擇合作伙伴時，應根據(jù)自身的需求和目標來選擇合適的KOL或KOC。品牌也需要在合作過程中保持警惕，確保合作的效果和品牌的形象不受損害。四、與合作的社會化媒體營銷策略在新營銷環(huán)境下，KOL與KOC在與社會化媒體合作時，各自都展現(xiàn)出了獨特的營銷策略。KOL由于其粉絲基礎龐大，影響力廣泛，通常與大型社會化媒體平臺形成深度合作關系，通過定制化內(nèi)容、獨家活動等形式，進一步提升自身影響力，并幫助平臺吸引更多用戶。這種策略使得KOL能夠充分利用其影響力，實現(xiàn)品牌與用戶的深度互動。相比之下，KOC更多地依賴于與中小型社會化媒體平臺的合作。他們通過分享真實、貼近生活的內(nèi)容，與粉絲建立緊密的聯(lián)系。在合作中，KOC更注重內(nèi)容的原創(chuàng)性和質(zhì)量，通過與平臺共同策劃活動、推出專欄等方式，提升內(nèi)容的傳播效果。這種策略使得KOC能夠更深入地了解粉絲需求，提供更精準的內(nèi)容推薦。從合作的社會化媒體營銷策略來看，KOL和KOC各有優(yōu)勢。KOL通過大型平臺的合作，能夠迅速擴大影響力，實現(xiàn)品牌與用戶的廣泛互動；而KOC則通過中小型平臺的合作，更深入地了解粉絲需求，提供更貼心的內(nèi)容服務。在新營銷環(huán)境下，KOL和KOC的合作策略并不是簡單的誰更勝一籌，而是取決于品牌的目標和市場需求。只有根據(jù)自身特點和市場趨勢，選擇合適的合作策略，才能實現(xiàn)最佳的營銷效果。五、案例分析在新營銷環(huán)境下，社會化媒體營銷中的KOL（KeyOpinionLeader，關鍵意見領袖）與KOC（KeyOpinionConsumer，關鍵意見消費者）都發(fā)揮著重要的作用。為了更好地理解這兩者在新營銷環(huán)境中的表現(xiàn)，我們將通過兩個具體的案例進行深入分析。某時尚品牌為了推廣其新一季的服裝系列，選擇了與擁有大量粉絲的知名時尚博主進行合作。這位博主在社交媒體上擁有極高的影響力和廣泛的受眾群體，她的每一次發(fā)布都能引起大量的關注和討論。品牌方通過與博主合作，不僅讓新一季的服裝系列在短時間內(nèi)得到了大量的曝光，還成功塑造了品牌形象，提升了產(chǎn)品的知名度和美譽度。在這個案例中，KOL的作用顯而易見。她憑借自己的影響力和專業(yè)知識，成功地引領了潮流，為品牌帶來了可觀的商業(yè)價值。同時，她的個人魅力和影響力也進一步提升了品牌的形象和知名度。與此同時，某家居品牌則選擇了與一群擁有一定影響力但更貼近普通消費者的KOC進行合作。這些KOC在社交媒體上分享自己的家居生活、裝修經(jīng)驗和購物心得，吸引了大量同樣對家居生活感興趣的粉絲。品牌方通過與這些KOC合作，讓消費者在真實的場景中感受到產(chǎn)品的實用性和美觀性，從而引發(fā)了消費者的購買欲望。在這個案例中，KOC的作用不可忽視。他們憑借自己的真實體驗和專業(yè)知識，為消費者提供了有價值的信息和建議，成功地打動了消費者的心。他們的個人魅力和影響力也進一步提升了品牌的美譽度和忠誠度。通過這兩個案例的對比分析，我們可以看出，在新營銷環(huán)境下，KOL和KOC都具有各自的優(yōu)勢和特點。KOL憑借自己的影響力和專業(yè)知識，能夠引領潮流，為品牌帶來大量的曝光和知名度；而KOC則憑借自己的真實體驗和專業(yè)知識，能夠深入人心，為品牌帶來美譽度和忠誠度。企業(yè)在制定社會化媒體營銷策略時，應根據(jù)自身的品牌特點和目標受眾，靈活地運用KOL和KOC的優(yōu)勢，以實現(xiàn)最佳的營銷效果。六、未來趨勢展望隨著科技的飛速發(fā)展和消費者行為的不斷變化，新營銷環(huán)境下的社會化媒體營銷將面臨更多的機遇與挑戰(zhàn)。KOL與KOC作為兩種不同的營銷策略，在未來將有各自的發(fā)展路徑和趨勢。對于KOL而言，他們的影響力將進一步擴大，不僅在社交媒體上，還可能擴展到其他媒體平臺，如短視頻、直播等。他們的專業(yè)性和權(quán)威性將得到更多認可，品牌合作將更加緊密。隨著監(jiān)管的加強和消費者審美疲勞的出現(xiàn)，KOL營銷需要更加注重內(nèi)容質(zhì)量和真實性，避免過度商業(yè)化和虛假宣傳。而KOC，作為更接近普通消費者的群體，其影響力將逐漸顯現(xiàn)。在內(nèi)容創(chuàng)作上，KOC將更加注重個性化和原創(chuàng)性，通過真實的分享和體驗，建立與消費者的深度連接。同時，隨著社交媒體的算法優(yōu)化，KOC的內(nèi)容將更容易被目標受眾發(fā)現(xiàn)，從而提高營銷效果。未來，KOL與KOC的界限可能會逐漸模糊，兩者之間的合作也將成為常態(tài)。品牌可以根據(jù)自身需求和目標受眾的特點，靈活運用兩種策略，實現(xiàn)更精準、更有效的營銷。隨著消費者對于個性化、定制化需求的增加，社會化媒體營銷將更加注重用戶體驗和互動性。品牌需要不斷創(chuàng)新營銷方式，提供更加個性化和有價值的內(nèi)容，以滿足消費者的需求。新營銷環(huán)境下的社會化媒體營銷將呈現(xiàn)多元化、個性化和互動化的趨勢。KOL與KOC將各自發(fā)揮優(yōu)勢，共同推動社會化媒體營銷的發(fā)展。品牌需要緊跟時代步伐，不斷創(chuàng)新和優(yōu)化營銷策略，以適應市場的變化和消費者的需求。七、結(jié)論在當下新的營銷環(huán)境下，社會化媒體營銷的力量不容忽視。KOL（KeyOpinionLeader）與KOC（KeyOpinionConsumer）作為這一領域的重要角色，各自具有其獨特的優(yōu)勢和價值。KOL以其深厚的專業(yè)知識、廣泛的影響力和高度的信任度，在信息傳播和產(chǎn)品推廣方面發(fā)揮著關鍵作用。他們通常擁有大量的粉絲和關注者，能夠迅速地將信息傳遞給目標受眾，產(chǎn)生顯著的品牌效應。同時，KOL的專業(yè)性和權(quán)威性也使得他們成為消費者信賴的對象，其推薦的產(chǎn)品或服務更容易被接受和認可。而KOC則以其真實的消費體驗和深入的用戶洞察，在建立品牌信譽和口碑方面發(fā)揮著不可替代的作用。他們與粉絲之間的互動更加頻繁和深入，能夠更準確地把握消費者的需求和偏好，從而提供更加精準和個性化的推薦。KOC的接地氣和平民化形象也使得他們更容易與消費者建立情感連接，產(chǎn)生更加真實和可信的推薦。綜合來看，KOL和KOC在社會化媒體營銷中各有千秋，難以簡單地判斷誰更勝一籌。在實際應用中，企業(yè)應根據(jù)自身的品牌特點、營銷目標和受眾特征，靈活選擇適合的合作伙伴。也應注重與KOL和KOC的深入合作，共同打造有影響力的品牌故事，實現(xiàn)營銷效果的最大化。未來，隨著社會化媒體營銷環(huán)境的不斷變化和消費者需求的日益多樣化，KOL和KOC的角色和地位也將不斷演變。我們需要持續(xù)關注這一領域的發(fā)展動態(tài)，不斷創(chuàng)新和優(yōu)化營銷策略，以適應新的市場環(huán)境和消費者需求。參考資料：社會化媒體營銷是利用社會化網(wǎng)絡，在線社區(qū)，博客，百科或者其他互聯(lián)網(wǎng)協(xié)作平臺媒體來進行營銷，公共關系和客戶服務維護開拓的一種方式。又稱社會媒體營銷、社交媒體營銷、社交媒體整合營銷、大眾弱關系營銷。在網(wǎng)絡營銷中，社會化媒體主要是指一個具有網(wǎng)絡性質(zhì)的綜合站點，而它們的內(nèi)容都是由用戶自愿提供的，而不是直接的雇傭關系。這個就需要社交思維，而不是傳統(tǒng)思維模式。社會化媒體營銷就是利用社會化網(wǎng)絡、在線社區(qū)、博客、百科或者其他互聯(lián)網(wǎng)協(xié)作平臺和媒體來傳播和發(fā)布資訊，從而形成的營銷、銷售、公共關系處理和客戶關系服務維護及開拓的一種方式。一般社會化媒體營銷工具包括論壇、微博、微信、博客、SNS社區(qū)、圖片和視頻通過自媒體平臺或者組織媒體平臺進行發(fā)布和傳播。網(wǎng)絡營銷中的社會化媒體主要是指具有網(wǎng)絡性質(zhì)的綜合站點，其主要特點是網(wǎng)站內(nèi)容大多由用戶自愿提供（UGC），而用戶與站點不存在直接的雇傭關系。長周期；傳播的內(nèi)容量大且形式多樣；每時每刻都處在營銷狀態(tài)、與消費者的互動狀態(tài)，強調(diào)內(nèi)容性與互動技巧；需要對營銷過程進行實時監(jiān)測、分析、總結(jié)與管理；需要根據(jù)市場與消費者的實時反饋調(diào)整營銷目標等。社會化媒體的崛起是近些年來互聯(lián)網(wǎng)的一個發(fā)展趨勢。不管是國外的Facebook和Twitter，還是國內(nèi)的人人網(wǎng)或微博，都極大的改變了人們的生活，將我們帶入了一個社交網(wǎng)絡的時代。社交網(wǎng)絡屬于網(wǎng)絡媒體的一種，而我們營銷人在社交網(wǎng)絡時代迅速來臨之際，也不可逃避的要面對社交化媒體給營銷帶來的深刻變革。企業(yè)應用社交媒體，可以在社交網(wǎng)絡、微博、博客等擁有海量注冊用戶的社交媒體網(wǎng)絡上發(fā)布相關的服務信息和產(chǎn)品資訊，利用社交媒體網(wǎng)絡上的粉絲關注效用和社群效應，可以大大增加企業(yè)的產(chǎn)品與服務信息在社交網(wǎng)絡上的曝光量。社交媒體的熱點聚焦效應，使得企業(yè)能夠通過社交媒體實現(xiàn)與潛在用戶之間更為廣泛的溝通。社交媒體還具有平等溝通的特性，更利于企業(yè)與潛在客戶之間發(fā)保持親和的溝通，持續(xù)深化關系。傳統(tǒng)的網(wǎng)絡營銷是基于信息上網(wǎng)為特征的，企業(yè)通過在自己的官方網(wǎng)站上或是垂直門戶里的資訊頻道上發(fā)布信息，然后通過關鍵詞搜索，由搜索引擎帶來相關的流量和點擊。社交媒體的應用改變了以往過于依賴搜索引擎的網(wǎng)絡營銷模式，通過社交媒體不僅可以直接將社交媒體上的用戶流量轉(zhuǎn)化為企業(yè)官方網(wǎng)站的流量，而且可以通過企業(yè)在社交媒體上的信息吸引與服務互動來發(fā)展注冊用戶。社交媒體在吸引個人用戶的同時，也吸引了越來越多的企業(yè)用戶。統(tǒng)計顯示，美國有72%的企業(yè)在利用社交媒體提供各種類型的服務。這也給許多企業(yè)提供了尋求合作的機會，通過社交媒體來找到更多適合的合作伙伴。社交媒體的屬性特征使得用戶在社交媒體上能夠獲得比搜索引擎更加全面和完善的資訊，也更容易判斷合作伙伴的經(jīng)驗和能力，從而幫助企業(yè)帶來更多潛在的合作機會。傳統(tǒng)的官方網(wǎng)站和產(chǎn)品網(wǎng)站是以信息發(fā)布為主，內(nèi)容多是靜態(tài)信息和資訊，內(nèi)容更新頻率比較低，主要通過關鍵詞來被搜索引擎收錄。而社交媒體上的信息更新與內(nèi)容互動要頻繁得多，企業(yè)在社交媒體上頻道頁面的更新率非常高，更容易在搜索中排在更靠前的位置。包括零售、旅游、金融等行業(yè)的許多企業(yè)在Facebook上的成功應用已經(jīng)證明了社交媒體對于銷售機會的促進效應。在美國的許多零售企業(yè)已經(jīng)通過FacebookAds發(fā)布消息，利用網(wǎng)絡下載優(yōu)惠券，在微博上發(fā)起與產(chǎn)品有關的話題，監(jiān)控感興趣的客戶行為，結(jié)合郵件營銷和博客營銷，帶來了大量的銷售機會。社交媒體營銷當然也需要投入，但是應用得好，企業(yè)的整體營銷預算反而會大大減少。這是因為社交媒體有著其他傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡媒體所不可替代的傳播效應，一方面社交媒體網(wǎng)絡的開放性吸引了大量的注冊用戶，另一方面有關產(chǎn)品與服務的信息可以利用社交媒體網(wǎng)絡以更低的成本、更快的速度來進行傳播。如果企業(yè)能夠?qū)⑸缃幻襟w與視頻營銷、病毒營銷結(jié)合起來，常常能夠達到意想不到的營銷效果。荷蘭皇家航空公司（KLM）就在2011年3月新開航的邁阿密航線上，成功的運用社交媒體營銷傳播，利用Twitter發(fā)起話題，通過Youtube實現(xiàn)視頻分享，就以極低的投入對于這條新航線的推廣起到了意想不到的傳播效果，同時也大大增加了KLM的品牌美譽率。社交媒體的特性不僅是利用社交網(wǎng)絡、微博等發(fā)布信息，更重要的作用利用社交媒體平臺發(fā)起與潛在用戶的互動。企業(yè)的社會化營銷團隊不僅可以關注在社交媒體上的用戶，監(jiān)控用戶對于相關產(chǎn)品與服務的關注，并且可以實時發(fā)起與潛在用戶的互動，持續(xù)深化與潛在用戶的關系，促進對企業(yè)產(chǎn)品與服務的興趣，并且適時的發(fā)起社會化營銷活動來促進成交。在開放的網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)下，消費者的數(shù)字行為變得越來越無序也越來越自主，品牌在社交網(wǎng)絡中建構(gòu)品牌社群經(jīng)營與消費者的關系，并不能完全滿足品牌對消費者行為管理的需要，品牌需要更加全面和完整的管理消費者行為與體驗，更充分的整合多種營銷手段，整合優(yōu)勢資源，不斷積累和沉淀用戶關系提升用戶體驗，才能不斷的實現(xiàn)品牌市場任務。企業(yè)需要進入社交網(wǎng)絡開展營銷工作，而開放的社交網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)以及平等的用戶關系，給企業(yè)帶來了巨大的挑戰(zhàn)和不可預見的危機。這需要企業(yè)更加懂得“如何正確進入”社交網(wǎng)絡，需要對社交網(wǎng)絡用戶生態(tài)的足夠了解，并且需要制定嚴密的規(guī)則，以保證在開放和不可控的網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)下，品牌市場任務可以實現(xiàn)。企業(yè)社會化參與規(guī)則制定（socialguidancebook）：幫助企業(yè)基于自身特點和市場任務，制定完善的社交戰(zhàn)略及執(zhí)行規(guī)范手冊，幫助管理多賬號多平臺的企業(yè)社會化行為，保證企業(yè)市場目標實現(xiàn)，提升工作效率，降低不可控風險。在開放的網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)下，消費者的身份已經(jīng)從原來的受眾（Audience）、顧客（Consumer），轉(zhuǎn)變成了品牌建構(gòu)全程的參與者（Participator）,甚至消費者比品牌本身擁有更大的品牌建構(gòu)權(quán)，在開放的網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)里，品牌與消費者是相互作用關系。醇厚互動提供全面的基于抓取與挖掘技術的監(jiān)測與數(shù)據(jù)洞察業(yè)務，幫助企業(yè)全面掌握消費者、自身以及競品情況，更好的聆聽來自社交網(wǎng)絡的聲音并發(fā)掘其中的與企業(yè)關聯(lián)的商業(yè)價值。幫助企業(yè)全面掌握企業(yè)官網(wǎng)的價值，發(fā)掘企業(yè)的用戶需求并引領用戶需求。我們擁有一支致力于提升用戶體驗的團隊，包括品牌策略專家、信息構(gòu)建師，文案撰寫和編輯人員，網(wǎng)頁設計師及程序設計師。每一位成員為項目注入各類專業(yè)技術及能量。我們通過整合這些技能，為您創(chuàng)造出直達用戶，包含用戶甚至感動用戶的互動營銷網(wǎng)站。幫助企業(yè)正確進入互聯(lián)網(wǎng)，更好的開拓電子商務營銷工作。社會的構(gòu)成元素是人和組織，而社會能夠稱之為社會的關鍵則是人及人、人與組織及組織與組織之間的關系鏈。我們處于網(wǎng)絡社會時代，那么在社會化屬性日益增強的互聯(lián)網(wǎng)中，關系鏈自然是社會化媒體最重要的組成部分。社會化媒體營銷的一個顯著優(yōu)勢就是用戶對于信息的信任度高，而信任度高的原因就是社交關系鏈。我們只有很好的利用了用戶的社交關系鏈，才能發(fā)揮社會化媒體營銷的優(yōu)勢。既然知道了關系鏈對于社會化媒體營銷成敗的關鍵作用，我們就要考慮如何利用關系鏈。我們可以考慮建立與目標受眾之間的關系鏈，但是關系鏈的建立需要艱難而漫長的過程，顯然，更好的手段是利用用戶之間既有的關系鏈，在關系鏈的某一個點注入信息，通過關系網(wǎng)迅速傳播。然而就像電流需要電壓才能傳輸一樣，沒有傳播動力的內(nèi)容即使投入關系網(wǎng)中，也激不起一絲漣漪。對于社會化媒體營銷來講，最困難和最重要的就是增大營銷內(nèi)容的傳播動力。營銷內(nèi)容有了傳播動力，你只需要依靠自己的優(yōu)勢資源將內(nèi)容的“石塊”投入用戶關系鏈組成的“池塘”中，漣漪便一圈連一圈甚至一圈疊一圈的迅速傳播出去。而營銷內(nèi)容傳播的啟動方式可以是多樣化的，這要看自己的優(yōu)勢和能夠利用的資源?？梢允请娨暪?jié)目中的曝光，可以是網(wǎng)絡媒體的報道，可以是微博大號的轉(zhuǎn)發(fā)，可以是大量投放的廣告，甚至是靠水軍沖上的熱門話題榜。只要能啟動內(nèi)容傳播的程序，擊中關系鏈中的任意一個點，都可以作為傳播的開端，這個開端可以是單點，但最好是多點同步啟動傳播，這樣的疊加效應將很明顯。有了具備傳播動力的內(nèi)容，依托既有的社交關系鏈進行傳播，加上社交關系鏈附加的高信任度，內(nèi)容傳遞帶來的營銷效果只能讓營銷人樂得合不攏嘴了。指總體發(fā)布量、閱讀數(shù)量（點擊數(shù)量）、轉(zhuǎn)載數(shù)量、回復數(shù)量等常規(guī)內(nèi)容數(shù)據(jù)?？偨Y(jié)統(tǒng)計出每次campaign（營銷活動）中，加精華、加置頂這些內(nèi)容的總量，可以折合成多少對應的傳播網(wǎng)站對外報價的費用，可得出此次campaign附加價值。計算每次campaign的平均CPC值，將其與IT行業(yè)常規(guī)平均4～5元的CPC值進行對比，即可評估此次campaign效果。在一次campaign中，對比前后用戶的使用、關注、參與的數(shù)據(jù)，例如線上活動的注冊人數(shù)，參與人數(shù)，網(wǎng)站PV/UV值，銷售量等，即可得出轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)。在一次campaign實施前后，對比Google趨勢、百度指數(shù)等數(shù)據(jù)，或者委托第三方調(diào)研公司，調(diào)查品牌或者產(chǎn)品的知名度及美譽度變化情況。在一次campaign實施中，需要從如下一些角度分析網(wǎng)絡輿論情況：（1）分析網(wǎng)絡輿論的評論比率：包含網(wǎng)絡輿論的正面、負面、中性的評論比率，即可評估出輿論引導效果。其中搜索引擎首頁的負面率等也在網(wǎng)絡輿論的分析范圍之內(nèi)；（2）分析微博、論壇、博客、SNS等社會化媒體傳播通路中的跟貼評價比率；（3）分析網(wǎng)民關注點（關注的產(chǎn)品是什么？關注的產(chǎn)品功能有哪些？是否關注售后服務？關注服務哪個環(huán)節(jié)……）：同樣需要從正面、負面、中性三個方面對評價內(nèi)容進行分析。（1）名人博客/微博：有無名人博客/微博自發(fā)撰文討論或引用相關內(nèi)容，有無博客頻道顯著位置推薦、博客圈加精。（2）媒體跟進：有無其他非合作媒體進行話題的跟進及二次傳播放大。（尤其要留意平面、電視、廣播等傳統(tǒng)媒體）。如果幾乎所有你的帖子都是向你的粉絲兜售什么，那么你就犯下了貪欲罪。這個錯誤也可能出現(xiàn)在直銷的情況下，而不是利用你的聲譽、知識和社區(qū)來服務你的銷售。大多數(shù)社交媒體營銷者利用大量時間的工作來聚集或鼓勵在自己頁面上的互動。這可能涵蓋了所有營銷的誤區(qū)，通常情況下這意味著渴望得到評論、贊或轉(zhuǎn)載。真正能做好社交媒體的企業(yè)是那些強調(diào)參與他們平臺的用戶。聆聽受眾的心聲要比企業(yè)自己的獨白重要而有趣的多。不要太過于強調(diào)你是誰，你就是企業(yè)而已——應該更多的去融入你的粉絲表達你獨特的個性。一個常犯的錯誤是發(fā)帖數(shù)太少。粉絲們喜歡媒體訪問你的頁面，發(fā)現(xiàn)一些新的東西，即使數(shù)量不多。在社交媒體的領域你必須非常重視，不要忘記低調(diào)謙虛的意義。太多負面的報道，或者太多對憤怒評論者的敵視——無法提升公眾眼中你的形象。通過郵件平息事態(tài)，也可以運用一些優(yōu)惠承諾，激勵或者客戶服務至少讓當事人冷靜下來。如果你的競爭對手正在從事一些很棒的事情，而你卻總是想去抄襲他們，記住做一件有價值的工作是需要付出努力的。如果你真的按照你的想法這樣實施，那么你可能會趕走已有的粉絲。去發(fā)現(xiàn)你適合怎樣的內(nèi)容，可以運用一些分析系統(tǒng)，并且不斷在你的活動中進行一些試驗或調(diào)整。在社交媒體，需要有一個團隊來做好即使只是設計網(wǎng)頁的工作，所以不要太自負不去尋求別人的幫助。通過粉絲來獲得靈感、知識甚至是幫助，這都能提升頁面以至于不會過時。社交網(wǎng)絡掌握了用戶大量的信息，拋開侵犯用戶隱私的內(nèi)容不講，僅僅是用戶公開的數(shù)據(jù)中，就有大量極具價值的信息。不只是是年齡、工作等一些表層的東西，通過對用戶發(fā)布和分享內(nèi)容的分析，可以有效的判斷出用戶的喜好、消費習慣及購買能力等信息。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，社交用戶使用移動終端的比例越來越高，移動互聯(lián)網(wǎng)基于地理位置的特性也將給營銷帶來極大的變革。這樣通過對目標用戶的精準人群定向以及地理位置定向，我們在社交網(wǎng)絡投放廣告自然能收到比在傳統(tǒng)網(wǎng)絡媒體更好的效果?；有栽?jīng)是網(wǎng)絡媒體相較傳統(tǒng)媒體的一個明顯優(yōu)勢，但是直到社會化媒體的崛起，我們才真正體驗到互動帶來的巨大魔力。在傳統(tǒng)媒體投放的廣告根本無法看到用戶的反饋，而在網(wǎng)絡上的官方或者博客上的反饋也是單向或者不即時的，互動的持續(xù)性差。往往是我們發(fā)布了廣告或者新聞，然后看到用戶的評論和反饋，而繼續(xù)深入互動卻難度很大，企業(yè)跟用戶持續(xù)溝通的渠道是不順暢的。而社交網(wǎng)絡使我們有了企業(yè)的官方微博，有了企業(yè)的人人網(wǎng)官方主頁，在這些平臺上，企業(yè)和顧客都是用戶嗎，先天的平等性和社交網(wǎng)絡的溝通便利特性使得企業(yè)和顧客能更好的互動，打成一片，形成良好的企業(yè)品牌形象。微博等社交媒體是一個天然的客戶關系管理系統(tǒng)，通過尋找用戶對企業(yè)品牌或產(chǎn)品的討論或者埋怨，可以迅速的作出反饋，解決用戶的問題。如果企業(yè)官方賬號能與顧客或者潛在顧客形成良好的關系，讓顧客把企業(yè)賬號作為一個朋友的賬號來對待，那企業(yè)的獲得的價值是難以估量的。第三，社會化媒體的大數(shù)據(jù)特性可以幫助我們低成本的進行輿論監(jiān)控和市場調(diào)查。剛才詳細描述了社會化媒體在互動性方面的優(yōu)勢，除此之外，隨著社交網(wǎng)絡的普及，社交網(wǎng)絡的大數(shù)據(jù)特性得到很好地體現(xiàn)。而企業(yè)如果能做好社交網(wǎng)絡的數(shù)據(jù)分析與處理，也能從中收到很大的好處。通過社交媒體企業(yè)可以低成本的進行輿論監(jiān)控。在社交網(wǎng)絡出現(xiàn)以前，企業(yè)想對用戶進行輿論監(jiān)控的難度是很大的。而如今，社交媒體在企業(yè)危機公關時發(fā)揮的作用已經(jīng)得到了廣泛認可，任何一個負面消息都是從小范圍開始擴散的，只要企業(yè)能隨時進行輿論監(jiān)控，可以有效的降低企業(yè)品牌危機產(chǎn)生和擴散的可能。通過對社交平臺大量數(shù)據(jù)的分析，或者進行市場調(diào)查，企業(yè)能有效的挖掘出用戶的需求，為產(chǎn)品設計開發(fā)提供很好的市場依據(jù)，比如一個蛋糕供應商如果發(fā)現(xiàn)在社交網(wǎng)站上有大量的用戶尋找歐式蛋糕的信息，就可以加大這方面的蛋糕設計開發(fā)，在社交網(wǎng)絡出現(xiàn)以前，這幾乎是不可能實現(xiàn)的，而如今，只要拿出些小禮品，在社交媒體做一個活動，就會收到海量的用戶反饋。這句話有點拗口，但是無組織的組織力量確實是互聯(lián)網(wǎng)帶給我們的最大感觸。通過社交網(wǎng)絡，企業(yè)可以以很低的成本組織起一個龐大的粉絲宣傳團隊，而粉絲能帶給企業(yè)多大的價值呢？舉一個例子，小米手機如今有著龐大的粉絲團隊，數(shù)量龐大的米粉成為了小米手機崛起的重要因素，每當小米手機有活動或者出新品，這些粉絲就會奔走相告，做足宣傳，而這些，幾乎是不需要成本的！如果沒有社交網(wǎng)絡，雷軍想要把米粉們組織起來為小米做宣傳，必然要花費極高的成本。社會化媒體的公開信息也可以使我們有效地尋找到意見領袖，通過對意見領袖的宣傳攻勢，自然可以收獲比大面積撒網(wǎng)更好的效果。社會化媒體在營銷方面的優(yōu)勢顯而易見，但是同時也還有很多問題的存在。比如社會化媒體營銷的可控性差，投入產(chǎn)出比難以精確計算等等。不過隨著社交網(wǎng)絡時代的到來，社交媒體營銷的體系也必然會逐漸完善，所以，每一個營銷人都不能選擇躲避它，我們要直面這個新的挑戰(zhàn)。社交媒體營銷已經(jīng)不是陌生的詞，對于很多企業(yè)來說，官方微博、人人網(wǎng)主頁等社交媒體平臺已經(jīng)是企業(yè)營銷的必備項目。調(diào)查顯示，大多企業(yè)并沒有明確的社交媒體營銷策略，精準的營銷更無從談起。企業(yè)應該明白自己的定位和目標群體，不同的社交平臺有著不同的用戶群特征，企業(yè)第一步就要根據(jù)自身定位和客戶群特征來判斷和選擇適合企業(yè)的社交平臺，客戶群體在哪里，企業(yè)就應該在哪里。社交媒體的營銷并非想象中簡單，建個賬號、發(fā)發(fā)新聞，這些遠遠不夠。從賬號矩陣的建立、內(nèi)容的規(guī)劃、互動反饋機制的建立以及危機公關等，都需要企業(yè)進行詳細的分析規(guī)劃。建立全面的營銷策略，并長期的維護下去，一定會為企業(yè)帶來價值。實時的監(jiān)控和定期的數(shù)據(jù)分析是必不可少的。企業(yè)需要有一套監(jiān)控機制來服務，找到關心的問題和相關人物。哪些客戶在社交網(wǎng)絡上提到了自己？他們對品牌的評價如何？哪些人是最關心自己的，他們是否有消費的需求？企業(yè)需要找到這些內(nèi)容，并加以回饋。同時，定期的報告和總結(jié)也是推動企業(yè)社會化營銷的關鍵，互聯(lián)網(wǎng)上的信息千變?nèi)f化，企業(yè)的營銷策略也應該與之相適應。值得肯定的是，大部分的企業(yè)的社會化營銷還是很有規(guī)劃的。對于品牌的定位、媒體平臺的選擇符合品牌特征。企業(yè)更需要加強建立監(jiān)控和反饋機制，或采取技術手段支撐，來實現(xiàn)精準營銷！社會化媒體網(wǎng)站上的活動產(chǎn)生與自己網(wǎng)站之外，對頁面本身的優(yōu)化沒有影響，但對SEO最重要的外部鏈接建設可能產(chǎn)生重大影響。大部分社會化媒體網(wǎng)站是用戶貢獻內(nèi)容，可以自由留下網(wǎng)址，但對SEO人員來說，帶來鏈接并不是發(fā)帖子留下網(wǎng)址那么簡單，絕大部分用戶能留下網(wǎng)址的地方都已經(jīng)做了出來，留下的網(wǎng)址并不能成為普通意義上的鏈接。所以使用社會化媒體網(wǎng)站建設外部鏈接是間接的，需要在社會化媒體上讓其他用戶關注你的品牌、產(chǎn)品或者話題，然后用戶在自己的網(wǎng)站、博客上再次討論和提到你的網(wǎng)站，從而帶來鏈接。正因為中間多了這樣一個步驟，所以社會化媒體網(wǎng)站上的普通互動很難帶來鏈接，只有哪些成為熱門話題，比如微博上被轉(zhuǎn)發(fā)成千上萬次，在論壇被熱烈討論的話題等，才能帶來大量流量及可貴的外部鏈接。通過這種方式帶來的外部鏈接優(yōu)勢明顯，非常自然，完全是用戶主動貢獻的，也是單向鏈接。其中也不乏高權(quán)重域名的鏈接。在社會化媒體網(wǎng)站上進行營銷，最重要的是與其他用戶互動，建立品牌知名度，有助于口碑傳播。積累幾個強有力的、有眾多粉絲的社會媒體網(wǎng)站賬號，當網(wǎng)站有什么新鮮話題和產(chǎn)品時，一個微博或一個帖子能迅速傳達到成千上萬人，其中不乏在網(wǎng)上有影響力的人士，也不乏自己管理網(wǎng)站、博客的人士，如果他們能二次推動可以使你的信息迅速傳播開來，通過這種方式，你的文章和鏈接會出現(xiàn)在更多網(wǎng)站上，你的網(wǎng)站會有更多人討論。由此帶來的影響很難精確統(tǒng)計，長遠來看卻能影響排名和SEO效果。剛才說留在社會化媒體網(wǎng)站上的鏈接，大多不是搜索引擎直接用來計算權(quán)重的正常鏈接。但是社會媒體網(wǎng)站用戶數(shù)巨大，留下的鏈接數(shù)量也很驚人，儼然已經(jīng)形成新形式的鏈接和權(quán)重流動模式。比如google公布twitter和facebook中的鏈接算入排名算法之中。社會化媒體網(wǎng)站上的巨量鏈接流動，必然會被搜索引擎檢查到，并且不太可能無動于衷。搜索引擎排名的目標是相關性、權(quán)威性和實用性。社會化媒體網(wǎng)站用戶貼出來的鏈接就是實用性的一種表現(xiàn)形式。雖然這些鏈接不太可能像普通鏈接那樣傳遞權(quán)重，但是很可能已經(jīng)成為或?qū)蔀橐环N新的排名信號，成為普通鏈接之外的輔助方式。分子互動起初還挺排斥在渠道平臺名后面直接加營銷，因為這樣仿佛什么什么后邊都能加上營銷倆字，真怕有天會出現(xiàn)電線桿營銷、馬路邊營銷。雖然暫時在溝通方面沒有出現(xiàn)大障礙，但規(guī)范的名稱依然很有必要，嚴謹?shù)孛兄谶@個領域更科學的發(fā)展。如果說早期還可以靠獨立的社會化媒體平臺做出大影響的話，那隨著平臺的營銷傳播價值快速被挖掘，相對的單位受眾的注意力就不斷被稀釋分散，因此社會化媒體上的大影響多來自與線下與線上不同渠道的整合，即線下或線上其它渠道的動作在社會化媒體上引起傳播及討論。對一般品牌來說，做內(nèi)容的難度較大，加之企業(yè)社會化媒體ID為了保持活躍度對日常內(nèi)容的量要求較多，因此更需要創(chuàng)意來整合內(nèi)容，使常規(guī)內(nèi)容盡可能做到有趣、有關、有價值。常規(guī)內(nèi)容之外，做Campaign對創(chuàng)意的要求就更提高了一個層次。Campaign的玩法，話題的引爆，文案撰寫，視覺呈現(xiàn)等諸多板塊都是以創(chuàng)意為核心驅(qū)動的工作。社會化媒體自身的特點之一就是消弱了“點對面”的傳播模式，以“點對點”、“點對片”取而代之。這就給營銷人員造成了一個困擾，在自身賬號資源不夠強勢的情況下，如何內(nèi)容大量傳播出去。因為即便是非常優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容、或擁有BIGIDEA的病毒內(nèi)容，如果一級傳播無法到達一個的臨界值，也無法引爆受眾的自主傳播。社會化媒體營銷是利用社會化網(wǎng)絡，在線社區(qū)，博客，百科或者其他互聯(lián)網(wǎng)協(xié)作平臺媒體來進行營銷，公共關系和客戶服務維護開拓的一種方式。又稱社會媒體營銷、社交媒體營銷、社交媒體整合營銷、大眾弱關系營銷。在網(wǎng)絡營銷中，社會化媒體主要是指一個具有網(wǎng)絡性質(zhì)的綜合站點，而它們的內(nèi)容都是由用戶自愿提供的，而不是直接的雇傭關系。這個就需要社交思維，而不是傳統(tǒng)思維模式。社會化媒體營銷就是利用社會化網(wǎng)絡、在線社區(qū)、博客、百科或者其他互聯(lián)網(wǎng)協(xié)作平臺和媒體來傳播和發(fā)布資訊，從而形成的營銷、銷售、公共關系處理和客戶關系服務維護及開拓的一種方式。一般社會化媒體營銷工具包括論壇、微博、微信、博客、SNS社區(qū)、圖片和視頻通過自媒體平臺或者組織媒體平臺進行發(fā)布和傳播。網(wǎng)絡營銷中的社會化媒體主要是指具有網(wǎng)絡性質(zhì)的綜合站點，其主要特點是網(wǎng)站內(nèi)容大多由用戶自愿提供（UGC），而用戶與站點不存在直接的雇傭關系。長周期；傳播的內(nèi)容量大且形式多樣；每時每刻都處在營銷狀態(tài)、與消費者的互動狀態(tài)，強調(diào)內(nèi)容性與互動技巧；需要對營銷過程進行實時監(jiān)測、分析、總結(jié)與管理；需要根據(jù)市場與消費者的實時反饋調(diào)整營銷目標等。社會化媒體的崛起是近些年來互聯(lián)網(wǎng)的一個發(fā)展趨勢。不管是國外的Facebook和Twitter，還是國內(nèi)的人人網(wǎng)或微博，都極大的改變了人們的生活，將我們帶入了一個社交網(wǎng)絡的時代。社交網(wǎng)絡屬于網(wǎng)絡媒體的一種，而我們營銷人在社交網(wǎng)絡時代迅速來臨之際，也不可逃避的要面對社交化媒體給營銷帶來的深刻變革。企業(yè)應用社交媒體，可以在社交網(wǎng)絡、微博、博客等擁有海量注冊用戶的社交媒體網(wǎng)絡上發(fā)布相關的服務信息和產(chǎn)品資訊，利用社交媒體網(wǎng)絡上的粉絲關注效用和社群效應，可以大大增加企業(yè)的產(chǎn)品與服務信息在社交網(wǎng)絡上的曝光量。社交媒體的熱點聚焦效應，使得企業(yè)能夠通過社交媒體實現(xiàn)與潛在用戶之間更為廣泛的溝通。社交媒體還具有平等溝通的特性，更利于企業(yè)與潛在客戶之間發(fā)保持親和的溝通，持續(xù)深化關系。傳統(tǒng)的網(wǎng)絡營銷是基于信息上網(wǎng)為特征的，企業(yè)通過在自己的官方網(wǎng)站上或是垂直門戶里的資訊頻道上發(fā)布信息，然后通過關鍵詞搜索，由搜索引擎帶來相關的流量和點擊。社交媒體的應用改變了以往過于依賴搜索引擎的網(wǎng)絡營銷模式，通過社交媒體不僅可以直接將社交媒體上的用戶流量轉(zhuǎn)化為企業(yè)官方網(wǎng)站的流量，而且可以通過企業(yè)在社交媒體上的信息吸引與服務互動來發(fā)展注冊用戶。社交媒體在吸引個人用戶的同時，也吸引了越來越多的企業(yè)用戶。統(tǒng)計顯示，美國有72%的企業(yè)在利用社交媒體提供各種類型的服務。這也給許多企業(yè)提供了尋求合作的機會，通過社交媒體來找到更多適合的合作伙伴。社交媒體的屬性特征使得用戶在社交媒體上能夠獲得比搜索引擎更加全面和完善的資訊，也更容易判斷合作伙伴的經(jīng)驗和能力，從而幫助企業(yè)帶來更多潛在的合作機會。傳統(tǒng)的官方網(wǎng)站和產(chǎn)品網(wǎng)站是以信息發(fā)布為主，內(nèi)容多是靜態(tài)信息和資訊，內(nèi)容更新頻率比較低，主要通過關鍵詞來被搜索引擎收錄。而社交媒體上的信息更新與內(nèi)容互動要頻繁得多，企業(yè)在社交媒體上頻道頁面的更新率非常高，更容易在搜索中排在更靠前的位置。包括零售、旅游、金融等行業(yè)的許多企業(yè)在Facebook上的成功應用已經(jīng)證明了社交媒體對于銷售機會的促進效應。在美國的許多零售企業(yè)已經(jīng)通過FacebookAds發(fā)布消息，利用網(wǎng)絡下載優(yōu)惠券，在微博上發(fā)起與產(chǎn)品有關的話題，監(jiān)控感興趣的客戶行為，結(jié)合郵件營銷和博客營銷，帶來了大量的銷售機會。社交媒體營銷當然也需要投入，但是應用得好，企業(yè)的整體營銷預算反而會大大減少。這是因為社交媒體有著其他傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡媒體所不可替代的傳播效應，一方面社交媒體網(wǎng)絡的開放性吸引了大量的注冊用戶，另一方面有關產(chǎn)品與服務的信息可以利用社交媒體網(wǎng)絡以更低的成本、更快的速度來進行傳播。如果企業(yè)能夠?qū)⑸缃幻襟w與視頻營銷、病毒營銷結(jié)合起來，常常能夠達到意想不到的營銷效果。荷蘭皇家航空公司（KLM）就在2011年3月新開航的邁阿密航線上，成功的運用社交媒體營銷傳播，利用Twitter發(fā)起話題，通過Youtube實現(xiàn)視頻分享，就以極低的投入對于這條新航線的推廣起到了意想不到的傳播效果，同時也大大增加了KLM的品牌美譽率。社交媒體的特性不僅是利用社交網(wǎng)絡、微博等發(fā)布信息，更重要的作用利用社交媒體平臺發(fā)起與潛在用戶的互動。企業(yè)的社會化營銷團隊不僅可以關注在社交媒體上的用戶，監(jiān)控用戶對于相關產(chǎn)品與服務的關注，并且可以實時發(fā)起與潛在用戶的互動，持續(xù)深化與潛在用戶的關系，促進對企業(yè)產(chǎn)品與服務的興趣，并且適時的發(fā)起社會化營銷活動來促進成交。在開放的網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)下，消費者的數(shù)字行為變得越來越無序也越來越自主，品牌在社交網(wǎng)絡中建構(gòu)品牌社群經(jīng)營與消費者的關系，并不能完全滿足品牌對消費者行為管理的需要，品牌需要更加全面和完整的管理消費者行為與體驗，更充分的整合多種營銷手段，整合優(yōu)勢資源，不斷積累和沉淀用戶關系提升用戶體驗，才能不斷的實現(xiàn)品牌市場任務。企業(yè)需要進入社交網(wǎng)絡開展營銷工作，而開放的社交網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)以及平等的用戶關系，給企業(yè)帶來了巨大的挑戰(zhàn)和不可預見的危機。這需要企業(yè)更加懂得“如何正確進入”社交網(wǎng)絡，需要對社交網(wǎng)絡用戶生態(tài)的足夠了解，并且需要制定嚴密的規(guī)則，以保證在開放和不可控的網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)下，品牌市場任務可以實現(xiàn)。企業(yè)社會化參與規(guī)則制定（socialguidancebook）：幫助企業(yè)基于自身特點和市場任務，制定完善的社交戰(zhàn)略及執(zhí)行規(guī)范手冊，幫助管理多賬號多平臺的企業(yè)社會化行為，保證企業(yè)市場目標實現(xiàn)，提升工作效率，降低不可控風險。在開放的網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)下，消費者的身份已經(jīng)從原來的受眾（Audience）、顧客（Consumer），轉(zhuǎn)變成了品牌建構(gòu)全程的參與者（Participator）,甚至消費者比品牌本身擁有更大的品牌建構(gòu)權(quán)，在開放的網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)里，品牌與消費者是相互作用關系。醇厚互動提供全面的基于抓取與挖掘技術的監(jiān)測與數(shù)據(jù)洞察業(yè)務，幫助企業(yè)全面掌握消費者、自身以及競品情況，更好的聆聽來自社交網(wǎng)絡的聲音并發(fā)掘其中的與企業(yè)關聯(lián)的商業(yè)價值。幫助企業(yè)全面掌握企業(yè)官網(wǎng)的價值，發(fā)掘企業(yè)的用戶需求并引領用戶需求。我們擁有一支致力于提升用戶體驗的團隊，包括品牌策略專家、信息構(gòu)建師，文案撰寫和編輯人員，網(wǎng)頁設計師及程序設計師。每一位成員為項目注入各類專業(yè)技術及能量。我們通過整合這些技能，為您創(chuàng)造出直達用戶，包含用戶甚至感動用戶的互動營銷網(wǎng)站。幫助企業(yè)正確進入互聯(lián)網(wǎng)，更好的開拓電子商務營銷工作。社會的構(gòu)成元素是人和組織，而社會能夠稱之為社會的關鍵則是人及人、人與組織及組織與組織之間的關系鏈。我們處于網(wǎng)絡社會時代，那么在社會化屬性日益增強的互聯(lián)網(wǎng)中，關系鏈自然是社會化媒體最重要的組成部分。社會化媒體營銷的一個顯著優(yōu)勢就是用戶對于信息的信任度高，而信任度高的原因就是社交關系鏈。我們只有很好的利用了用戶的社交關系鏈，才能發(fā)揮社會化媒體營銷的優(yōu)勢。既然知道了關系鏈對于社會化媒體營銷成敗的關鍵作用，我們就要考慮如何利用關系鏈。我們可以考慮建立與目標受眾之間的關系鏈，但是關系鏈的建立需要艱難而漫長的過程，顯然，更好的手段是利用用戶之間既有的關系鏈，在關系鏈的某一個點注入信息，通過關系網(wǎng)迅速傳播。然而就像電流需要電壓才能傳輸一樣，沒有傳播動力的內(nèi)容即使投入關系網(wǎng)中，也激不起一絲漣漪。對于社會化媒體營銷來講，最困難和最重要的就是增大營銷內(nèi)容的傳播動力。營銷內(nèi)容有了傳播動力，你只需要依靠自己的優(yōu)勢資源將內(nèi)容的“石塊”投入用戶關系鏈組成的“池塘”中，漣漪便一圈連一圈甚至一圈疊一圈的迅速傳播出去。而營銷內(nèi)容傳播的啟動方式可以是多樣化的，這要看自己的優(yōu)勢和能夠利用的資源?？梢允请娨暪?jié)目中的曝光，可以是網(wǎng)絡媒體的報道，可以是微博大號的轉(zhuǎn)發(fā)，可以是大量投放的廣告，甚至是靠水軍沖上的熱門話題榜。只要能啟動內(nèi)容傳播的程序，擊中關系鏈中的任意一個點，都可以作為傳播的開端，這個開端可以是單點，但最好是多點同步啟動傳播，這樣的疊加效應將很明顯。有了具備傳播動力的內(nèi)容，依托既有的社交關系鏈進行傳播，加上社交關系鏈附加的高信任度，內(nèi)容傳遞帶來的營銷效果只能讓營銷人樂得合不攏嘴了。指總體發(fā)布量、閱讀數(shù)量（點擊數(shù)量）、轉(zhuǎn)載數(shù)量、回復數(shù)量等常規(guī)內(nèi)容數(shù)據(jù)。總結(jié)統(tǒng)計出每次campaign（營銷活動）中，加精華、加置頂這些內(nèi)容的總量，可以折合成多少對應的傳播網(wǎng)站對外報價的費用，可得出此次campaign附加價值。計算每次campaign的平均CPC值，將其與IT行業(yè)常規(guī)平均4～5元的CPC值進行對比，即可評估此次campaign效果。在一次campaign中，對比前后用戶的使用、關注、參與的數(shù)據(jù)，例如線上活動的注冊人數(shù)，參與人數(shù)，網(wǎng)站PV/UV值，銷售量等，即可得出轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)。在一次campaign實施前后，對比Google趨勢、百度指數(shù)等數(shù)據(jù)，或者委托第三方調(diào)研公司，調(diào)查品牌或者產(chǎn)品的知名度及美譽度變化情況。在一次campaign實施中，需要從如下一些角度分析網(wǎng)絡輿論情況：（1）分析網(wǎng)絡輿論的評論比率：包含網(wǎng)絡輿論的正面、負面、中性的評論比率，即可評估出輿論引導效果。其中搜索引擎首頁的負面率等也在網(wǎng)絡輿論的分析范圍之內(nèi)；（2）分析微博、論壇、博客、SNS等社會化媒體傳播通路中的跟貼評價比率；（3）分析網(wǎng)民關注點（關注的產(chǎn)品是什么？關注的產(chǎn)品功能有哪些？是否關注售后服務？關注服務哪個環(huán)節(jié)……）：同樣需要從正面、負面、中性三個方面對評價內(nèi)容進行分析。（1）名人博客/微博：有無名人博客/微博自發(fā)撰文討論或引用相關內(nèi)容，有無博客頻道顯著位置推薦、博客圈加精。（2）媒體跟進：有無其他非合作媒體進行話題的跟進及二次傳播放大。（尤其要留意平面、電視、廣播等傳統(tǒng)媒體）。如果幾乎所有你的帖子都是向你的粉絲兜售什么，那么你就犯下了貪欲罪。這個錯誤也可能出現(xiàn)在直銷的情況下，而不是利用你的聲譽、知識和社區(qū)來服務你的銷售。大多數(shù)社交媒體營銷者利用大量時間的工作來聚集或鼓勵在自己頁面上的互動。這可能涵蓋了所有營銷的誤區(qū)，通常情況下這意味著渴望得到評論、贊或轉(zhuǎn)載。真正能做好社交媒體的企業(yè)是那些強調(diào)參與他們平臺的用戶。聆聽受眾的心聲要比企業(yè)自己的獨白重要而有趣的多。不要太過于強調(diào)你是誰，你就是企業(yè)而已——應該更多的去融入你的粉絲表達你獨特的個性。一個常犯的錯誤是發(fā)帖數(shù)太少。粉絲們喜歡媒體訪問你的頁面，發(fā)現(xiàn)一些新的東西，即使數(shù)量不多。在社交媒體的領域你必須非常重視，不要忘記低調(diào)謙虛的意義。太多負面的報道，或者太多對憤怒評論者的敵視——無法提升公眾眼中你的形象。通過郵件平息事態(tài)，也可以運用一些優(yōu)惠承諾，激勵或者客戶服務至少讓當事人冷靜下來。如果你的競爭對手正在從事一些很棒的事情，而你卻總是想去抄襲他們，記住做一件有價值的工作是需要付出努力的。如果你真的按照你的想法這樣實施，那么你可能會趕走已有的粉絲。去發(fā)現(xiàn)你適合怎樣的內(nèi)容，可以運用一些分析系統(tǒng)，并且不斷在你的活動中進行一些試驗或調(diào)整。在社交媒體，需要有一個團隊來做好即使只是設計網(wǎng)頁的工作，所以不要太自負不去尋求別人的幫助。通過粉絲來獲得靈感、知識甚至是幫助，這都能提升頁面以至于不會過時。社交網(wǎng)絡掌握了用戶大量的信息，拋開侵犯用戶隱私的內(nèi)容不講，僅僅是用戶公開的數(shù)據(jù)中，就有大量極具價值的信息。不只是是年齡、工作等一些表層的東西，通過對用戶發(fā)布和分享內(nèi)容的分析，可以有效的判斷出用戶的喜好、消費習慣及購買能力等信息。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，社交用戶使用移動終端的比例越來越高，移動互聯(lián)網(wǎng)基于地理位置的特性也將給營銷帶來極大的變革。這樣通過對目標用戶的精準人群定向以及地理位置定向，我們在社交網(wǎng)絡投放廣告自然能收到比在傳統(tǒng)網(wǎng)絡媒體更好的效果?；有栽?jīng)是網(wǎng)絡媒體相較傳統(tǒng)媒體的一個明顯優(yōu)勢，但是直到社會化媒體的崛起，我們才真正體驗到互動帶來的巨大魔力。在傳統(tǒng)媒體投放的廣告根本無法看到用戶的反饋，而在網(wǎng)絡上的官方或者博客上的反饋也是單向或者不即時的，互動的持續(xù)性差。往往是我們發(fā)布了廣告或者新聞，然后看到用戶的評論和反饋，而繼續(xù)深入互動卻難度很大，企業(yè)跟用戶持續(xù)溝通的渠道是不順暢的。而社交網(wǎng)絡使我們有了企業(yè)的官方微博，有了企業(yè)的人人網(wǎng)官方主頁，在這些平臺上，企業(yè)和顧客都是用戶嗎，先天的平等性和社交網(wǎng)絡的溝通便利特性使得企業(yè)和顧客能更好的互動，打成一片，形成良好的企業(yè)品牌形象。微博等社交媒體是一個天然的客戶關系管理系統(tǒng)，通過尋找用戶對企業(yè)品牌或產(chǎn)品的討論或者埋怨，可以迅速的作出反饋，解決用戶的問題。如果企業(yè)官方賬號能與顧客或者潛在顧客形成良好的關系，讓顧客把企業(yè)賬號作為一個朋友的賬號來對待，那企業(yè)的獲得的價值是難以估量的。第三，社會化媒體的大數(shù)據(jù)特性可以幫助我們低成本的進行輿論監(jiān)控和市場調(diào)查。剛才詳細描述了社會化媒體在互動性方面的優(yōu)勢，除此之外，隨著社交網(wǎng)絡的普及，社交網(wǎng)絡的大數(shù)據(jù)特性得到很好地體現(xiàn)。而企業(yè)如果能做好社交網(wǎng)絡的數(shù)據(jù)分析與處理，也能從中收到很大的好處。通過社交媒體企業(yè)可以低成本的進行輿論監(jiān)控。在社交網(wǎng)絡出現(xiàn)以前，企業(yè)想對用戶進行輿論監(jiān)控的難度是很大的。而如今，社交媒體在企業(yè)危機公關時發(fā)揮的作用已經(jīng)得到了廣泛認可，任何一個負面消息都是從小范圍開始擴散的，只要企業(yè)能隨時進行輿論監(jiān)控，可以有效的降低企業(yè)品牌危機產(chǎn)生和擴散的可能。通過對社交平臺大量數(shù)據(jù)的分析，或者進行市場調(diào)查，企業(yè)能有效的挖掘出用戶的需求，為產(chǎn)品設計開發(fā)提供很好的市場依據(jù)，比如一個蛋糕供應商如果發(fā)現(xiàn)在社交網(wǎng)站上有大量的用戶尋找歐式蛋糕的信息，就可以加大這方面的蛋糕設計開發(fā)，在社交網(wǎng)絡出現(xiàn)以前，這幾乎是不可能實現(xiàn)的，而如今，只要拿出些小禮品，在社交媒體做一個活動，就會收到海量的用戶反饋。這句話有點拗口，但是無組織的組織力量確實是互聯(lián)網(wǎng)帶給我們的最大感觸。通過社交網(wǎng)絡，企業(yè)可以以很低的成本組織起一個龐大的粉絲宣傳團隊，而粉絲能帶給企業(yè)多大的價值呢？舉一個例子，小米手機如今有著龐大的粉絲團隊，數(shù)量龐大的米粉成為了小米手機崛起的重要因素，每當小米手機有活動或者出新品，這些粉絲就會奔走相告，做足宣傳，而這些，幾乎是不需要成本的！如果沒有社交網(wǎng)絡，雷軍想要把米粉們組織起來為小米做宣傳，必然要花費極高的成本。社會化媒體的公開信息也可以使我們有效地尋找到意見領袖，通過對意見領袖的宣傳攻勢，自然可以收獲比大面積撒網(wǎng)更好的效果。社會化媒體在營銷方面的優(yōu)勢顯而易見，但是同時也還有很多問題的存在。比如社會化媒體營銷的可控性差，投入產(chǎn)出比難以精確計算等等。不過隨著社交網(wǎng)絡時代的到來，社交媒體營銷的體系也必然會逐漸完善，所以，每一個營銷人都不能選擇躲避它，我們要直面這個新的挑戰(zhàn)。社交媒體營銷已經(jīng)不是陌生的詞，對于很多企業(yè)來說，官方微博、人人網(wǎng)主頁等社交媒體平臺已經(jīng)是企業(yè)營銷的必備項目。調(diào)查顯示，大多企業(yè)并沒有明確的社交媒體營銷策略，精準的營銷更無從談起。企業(yè)應該明白自己的定位和目標群體，不同的社交平臺有著不同的用戶群特征，企業(yè)第一步就要根據(jù)自身定位和客戶群特征來判斷和選擇適合企業(yè)的社交平臺，客戶群體在哪里，企業(yè)就應該在哪里。社交媒體的營銷并非想象中簡單，建個賬號、發(fā)發(fā)新聞，這些遠遠不夠。從賬號矩陣的建立、內(nèi)容的規(guī)劃、互動反饋機制的建立以及危機公關等，都需要企業(yè)進行詳細的分析規(guī)劃。建立全面的營銷策略，并長期的維護下去，一定會為企業(yè)帶來價值。實時的監(jiān)控和定期的數(shù)據(jù)分析是必不可少的。企業(yè)需要有一套監(jiān)控機制來服務，找到關心的問題和相關人物。哪些客戶在社交網(wǎng)絡上提到了自己？他們對品牌的評價如何？哪些人是最關心自己的，他們是否有消費的需求？企業(yè)需要找到這些內(nèi)容，并加以回饋。同時，定期的報告和總結(jié)也是推動企業(yè)社會化營銷的關鍵，互聯(lián)網(wǎng)上的信息千變?nèi)f化，企業(yè)的營銷策略也應該與之相適應。值得肯定的是，大部分的企業(yè)的社會化營銷還是很有規(guī)劃的。對于品牌的定位、媒體平臺的選擇符合品牌特征。企業(yè)更需要加強建立監(jiān)控和反饋機制，或采取技術手段支撐，來實現(xiàn)精準營銷！社會化媒體網(wǎng)站上的活動產(chǎn)生與自己網(wǎng)站之外，對頁面本身的優(yōu)化沒有影響，但對SEO最重要的外部鏈接建設可能產(chǎn)生重大影響。大部分社會化媒體網(wǎng)站是用戶貢獻內(nèi)容，可以自由留下網(wǎng)址，但對SEO人員來說，帶來鏈接并不是發(fā)帖子留下網(wǎng)址那么簡單，絕大部分用戶能留下網(wǎng)址的地方都已經(jīng)做了出來，留下的網(wǎng)址并不能成為普通意義上的鏈接。所以使用社會化媒體網(wǎng)站建設外部鏈接是間接的，需要在社會化媒體上讓其他用戶關注你的品牌、產(chǎn)品或者話題，然后用戶在自己的網(wǎng)站、博客上再次討論和提到你的網(wǎng)站，從而帶來鏈接。正因為中間多了這樣一個步驟，所以社會化媒體網(wǎng)站上的普通互動很難帶來鏈接，只有哪些成為熱門話題，比如微博上被轉(zhuǎn)發(fā)成千上萬次，在論壇被熱烈討論的話題等，才能帶來大量流量及可貴的外部鏈接。通過這種方式帶來的外部鏈接優(yōu)勢明顯，非常自然，完全是用戶主動貢獻的，也是單向鏈接。其中也不乏高權(quán)重域名的鏈接。在社會化媒體網(wǎng)站上進行營銷，最重要的是與其他用戶互動，建立品牌知名度，有助于口碑傳播。積累幾個強有力的、有眾多粉絲的社會媒體網(wǎng)站賬號，當網(wǎng)站有什么新鮮話題和產(chǎn)品時，一個微博或一個帖子能迅速傳達到成千上萬人，其中不乏在網(wǎng)上有影響力的人士，也不乏自己管理網(wǎng)站、博客的人士，如果他們能二次推動可以使你的信息迅速傳播開來，通過這種方式，你的文章和鏈接會出現(xiàn)在更多網(wǎng)站上，你的網(wǎng)站會有更多人討論。由此帶來的影響很難精確統(tǒng)計，長遠來看卻能影響排名和SEO效果。剛才說留在社會化媒體網(wǎng)站上的鏈接，大多不是搜索引擎直接用來計算權(quán)重的正常鏈接。但是社會媒體網(wǎng)站用戶數(shù)巨大，留下的鏈接數(shù)量也很驚人，儼然已經(jīng)形成新形式的鏈接和權(quán)重流動模式。比如google公布twitter和facebook中的鏈接算入排名算法之中。社會化媒體網(wǎng)站上的巨量鏈接流動，必然會被搜索引擎檢查到，并且不太可能無動于衷。搜索引擎排名的目標是相關性、權(quán)威性和實用性。社會化媒體網(wǎng)站用戶貼出來的鏈接就是實用性的一種表現(xiàn)形式。雖然這些鏈接不太可能像普通鏈接那樣傳遞權(quán)重，但是很可能已經(jīng)成為或?qū)蔀橐环N新的排名信號，成為普通鏈接之外的輔助方式。分子互動起初還挺排斥在渠道平臺名后面直接加營銷，因為這樣仿佛什么什么后邊都能加上營銷倆字，真怕有天會出現(xiàn)電線桿營銷、馬路邊營銷。雖然暫時在溝通方面沒有出現(xiàn)大障礙，但規(guī)范的名稱依然很有必要，嚴謹?shù)孛兄谶@個領域更科學的發(fā)展。如果說早期還可以靠獨立的社會化媒體平臺做出大影響的話，那隨著平臺的營銷傳播價值快速被挖掘，相對的單位受眾的注意力就不斷被稀釋分散，因此社會化媒體上的大影響