物業(yè)品質(zhì)管理部工作內(nèi)容

物業(yè)品質(zhì)管理部工作內(nèi)容1.公司品質(zhì)管理部直接向經(jīng)理負(fù)責(zé),全面負(fù)責(zé)公司品質(zhì)督察工作。2.督檢各部門管理流程的運行情況,并根據(jù)項目實際情況做出相應(yīng)修改和完善。3.督察項目公共形象標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況,保持服務(wù)品質(zhì)的穩(wěn)定。4.負(fù)責(zé)跟蹤、落實各級管理人員的工作安排、執(zhí)行情況和各部門限期整改措施。5.負(fù)責(zé)將違紀(jì)人員的違紀(jì)處罰單按部門分類,于每月底在服務(wù)中心公示欄公布。6.每月最后一個工作日匯總項目當(dāng)月督導(dǎo)情況,編制品質(zhì)月報。7.組織召開月度品質(zhì)督導(dǎo)專題研討會,并依據(jù)各部門提交的整改計劃及完成進(jìn)度表而跟進(jìn)檢查。執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)1.檢查標(biāo)準(zhǔn)以《公司員工手冊》及各部門崗位職責(zé)為依據(jù)。2.處罰標(biāo)準(zhǔn)參照《公司員工手冊》及績效考核等管理內(nèi)容。督導(dǎo)流程1.每天佩戴公司品質(zhì)督導(dǎo)證,對融信園項目管理處每天一次及每周夜間不少于一次全面巡檢各部門日常工作執(zhí)行情況,攜帶公司違紀(jì)處罰單,對違紀(jì)現(xiàn)象按照公司相關(guān)獎懲制度開具《違紀(jì)處罰單》報行政部進(jìn)行處罰。2.負(fù)責(zé)公司各部門人員考勤工作,每日9時匯報各部門當(dāng)日在崗情況(遲到、早退、曠工等現(xiàn)象嚴(yán)格按照制度處罰)。保潔部:1.檢查綠化道是否有雜物、枯枝、落葉,登記后是否及時清理。2.檢查主干道是否有煙頭、紙屑等雜物。3.檢查樓梯道是否有雜物,地面是否干凈,扶手、電梯按鈕板、消防箱、照明開關(guān)是否有灰塵,窗臺是否有積灰,垃圾桶是否擦拭干凈,天臺是否整潔。秩序維護(hù)部:1.檢查門崗人員的著裝是否整潔,立崗姿態(tài)是否規(guī)范(每日7:30—9:00,12:00—13:00,17:30—18:30)。2.檢查坐崗人員的態(tài)度,各種記錄是否完整。3.檢查崗?fù)?nèi)外的衛(wèi)生情況。4.檢查巡邏人員的位置和巡邏記錄。5.檢查交接班記錄。監(jiān)控部:1.檢查監(jiān)控人員的狀態(tài)和監(jiān)控記錄。工程維修部:1.檢查設(shè)施設(shè)備是否運行正常,設(shè)備房的衛(wèi)生情況,設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)記錄及報修處理效率?？头?1.檢查客服人員的狀態(tài),管理處的衛(wèi)生情況,資料物品的整潔度。2.檢查檔案資料的整理歸納情況,包括業(yè)主資料、裝修資料(登記、巡查、驗收)、空置房登記、商鋪及出租房登記等。3.檢查收費情況