網(wǎng)絡(luò)營銷管理論文：淺析客戶信息在網(wǎng)絡(luò)營銷中的管理與隱私保護(hù)

網(wǎng)絡(luò)營銷管理論文：淺析客戶信息在網(wǎng)絡(luò)營銷中的管理與隱私保護(hù)【摘要】網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下傳統(tǒng)的營銷模式發(fā)生了巨大的變化，網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生促進(jìn)了以客戶為中心的營銷觀念的產(chǎn)生和發(fā)展。針對(duì)目前在網(wǎng)絡(luò)營銷中對(duì)客戶信息處理的不完善性，以及客戶為維護(hù)個(gè)人隱私而提供虛假信息等現(xiàn)象，提出了關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷客戶信息管理與保護(hù)存在的問題與實(shí)施策略的一些思考?！娟P(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)；網(wǎng)絡(luò)營銷；客戶信息管理；隱私與保護(hù)網(wǎng)絡(luò)營銷與客戶信息組織互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的開通與不斷完善，為企業(yè)營銷帶來了新的契機(jī)，預(yù)示著一場營銷革命即將發(fā)生，網(wǎng)絡(luò)營銷時(shí)代即將到來。網(wǎng)絡(luò)營銷是利用網(wǎng)絡(luò)資源展開營銷活動(dòng)，是目標(biāo)營銷、直接營銷、分散營銷、顧客導(dǎo)向營銷、雙向互動(dòng)營銷、遠(yuǎn)程或全球營銷、虛擬營銷、無紙化交易、顧客參與式營銷的綜合。其實(shí)質(zhì)是利用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)和功能，通過信息的交互式流動(dòng)，在虛擬的市場中實(shí)現(xiàn)交易。利用網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行直接的網(wǎng)上交易(主要是諸如電腦軟件、電子圖書、電子資料庫等電子化產(chǎn)品，有的可使用電子貨幣)，或配合傳統(tǒng)的送貨上門、結(jié)算完成交易過程；也可通過網(wǎng)絡(luò)提供各種售后服務(wù)，建立顧客檔案，與顧客進(jìn)行一對(duì)一的雙向互動(dòng)溝通。由于渠道縮短，業(yè)務(wù)人員及管理人員的減少，企業(yè)內(nèi)外部虛擬組織(如虛擬櫥窗布置、虛擬商品、虛擬經(jīng)銷商、虛擬業(yè)務(wù)代表)的采用而導(dǎo)致的經(jīng)理、代理及分店、門市數(shù)量的減少或消失，“按單制造，及時(shí)送貨”所帶來的庫存成本及風(fēng)險(xiǎn)的減少，交易過程簡化所帶來的高交易效率與低交易成本，勢必會(huì)大大降低營銷成本，提高營銷效率、質(zhì)量和效益?；诰W(wǎng)絡(luò)的營銷方式與營銷信息流的組織。我國目前網(wǎng)絡(luò)營銷的主要方法有：1.1網(wǎng)上頁面廣告主要包括橫幅旗幟廣告(即Banner，可以是靜態(tài)圖片或gif動(dòng)畫或Flash動(dòng)畫)，標(biāo)識(shí)廣告(即Logo，它又分為圖片和文字2類)，文字鏈接以及分類廣告(ClassifiedAd.)等幾種形式。當(dāng)訪問者看到網(wǎng)上廣告并對(duì)其感興趣時(shí)，即會(huì)點(diǎn)擊鏈接到廣告發(fā)布者的網(wǎng)站上。1.2搜索引擎加注經(jīng)常上網(wǎng)的朋友都會(huì)熟悉這個(gè)名詞，搜索引擎收集了成千上萬的網(wǎng)站索引信息，并將其分門別類地存放于數(shù)據(jù)庫當(dāng)中，當(dāng)我們想在網(wǎng)上尋找某方面的網(wǎng)站時(shí)，一般都會(huì)從搜索引擎入手。有關(guān)機(jī)構(gòu)的統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，搜索引擎查詢已經(jīng)成為上網(wǎng)者僅次于電子郵件的一種最常使用的網(wǎng)上服務(wù)項(xiàng)目，相信每一位網(wǎng)站建設(shè)者都希望自己的網(wǎng)站能被搜索引擎羅列出來，甚至排名靠前，這就必須進(jìn)行搜索引擎加注。1.3商業(yè)分類廣告據(jù)統(tǒng)計(jì)，上網(wǎng)者查看分類廣告與查看新聞的比例不相上下。分類廣告是指按行業(yè)及目的等進(jìn)行分而對(duì)于個(gè)人隱私如何影響經(jīng)營活動(dòng)則很少提及。隨著用戶用戶個(gè)人隱私被侵犯事件時(shí)有發(fā)生，用戶的個(gè)人保護(hù)意識(shí)也更加強(qiáng)烈。以美國為例，調(diào)查表明，用戶關(guān)心個(gè)人隱私的程度一直處于比較高的水平，僅有5.5％的用戶表示不怎么關(guān)心個(gè)人信息。2.2個(gè)人隱私問題如何影響網(wǎng)絡(luò)營銷呢我們可能會(huì)遇到一些網(wǎng)站要求用戶登記很詳細(xì)的個(gè)人信息，除非對(duì)該服務(wù)特別有興趣，很多人可能會(huì)選擇放棄注冊(cè)，對(duì)商家來說，也就意味著失去了一個(gè)潛在用戶。一個(gè)典型的例子是，正因?yàn)橛脩魧?duì)于個(gè)人隱私的重視，已經(jīng)成為企業(yè)增加Email營銷預(yù)算的主要障礙。另一種情形是，為了獲得某個(gè)網(wǎng)站提供的服務(wù)，用戶不得不填寫個(gè)人信息時(shí)，往往會(huì)提供一些不真實(shí)的信息，通常又難以驗(yàn)證，這樣根據(jù)用戶在線填寫的信息來開展針對(duì)性的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)往往會(huì)形成信息的錯(cuò)誤傳遞，造成效果不佳或者起源浪費(fèi)。這種現(xiàn)象值得引起重視，即根據(jù)信息適量原則來保證網(wǎng)絡(luò)營銷與個(gè)人隱私的和諧。參考文獻(xiàn)[1]米晉川.網(wǎng)絡(luò)營銷——知識(shí)信息時(shí)代的主要營銷方式[J].求實(shí),2001.[2]馮英健.網(wǎng)絡(luò)營銷與實(shí)踐[J].北京:清華大學(xué)出版社,