網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理論文：淺析客戶信息在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的管理與隱私保護(hù)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理論文：淺析客戶信息在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的管理與隱私保護(hù)【摘要】網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式發(fā)生了巨大的變化，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)生促進(jìn)了以客戶為中心的營(yíng)銷觀念的產(chǎn)生和發(fā)展。針對(duì)目前在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中對(duì)客戶信息處理的不完善性，以及客戶為維護(hù)個(gè)人隱私而提供虛假信息等現(xiàn)象，提出了關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷客戶信息管理與保護(hù)存在的問(wèn)題與實(shí)施策略的一些思考?！娟P(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；客戶信息管理；隱私與保護(hù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與客戶信息組織互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的開通與不斷完善，為企業(yè)營(yíng)銷帶來(lái)了新的契機(jī)，預(yù)示著一場(chǎng)營(yíng)銷革命即將發(fā)生，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)代即將到來(lái)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是利用網(wǎng)絡(luò)資源展開營(yíng)銷活動(dòng)，是目標(biāo)營(yíng)銷、直接營(yíng)銷、分散營(yíng)銷、顧客導(dǎo)向營(yíng)銷、雙向互動(dòng)營(yíng)銷、遠(yuǎn)程或全球營(yíng)銷、虛擬營(yíng)銷、無(wú)紙化交易、顧客參與式營(yíng)銷的綜合。其實(shí)質(zhì)是利用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)和功能，通過(guò)信息的交互式流動(dòng)，在虛擬的市場(chǎng)中實(shí)現(xiàn)交易。利用網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行直接的網(wǎng)上交易(主要是諸如電腦軟件、電子圖書、電子資料庫(kù)等電子化產(chǎn)品，有的可使用電子貨幣)，或配合傳統(tǒng)的送貨上門、結(jié)算完成交易過(guò)程；也可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提供各種售后服務(wù)，建立顧客檔案，與顧客進(jìn)行一對(duì)一的雙向互動(dòng)溝通。由于渠道縮短，業(yè)務(wù)人員及管理人員的減少，企業(yè)內(nèi)外部虛擬組織(如虛擬櫥窗布置、虛擬商品、虛擬經(jīng)銷商、虛擬業(yè)務(wù)代表)的采用而導(dǎo)致的經(jīng)理、代理及分店、門市數(shù)量的減少或消失，“按單制造，及時(shí)送貨”所帶來(lái)的庫(kù)存成本及風(fēng)險(xiǎn)的減少，交易過(guò)程簡(jiǎn)化所帶來(lái)的高交易效率與低交易成本，勢(shì)必會(huì)大大降低營(yíng)銷成本，提高營(yíng)銷效率、質(zhì)量和效益。基于網(wǎng)絡(luò)的營(yíng)銷方式與營(yíng)銷信息流的組織。我國(guó)目前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要方法有：1.1網(wǎng)上頁(yè)面廣告主要包括橫幅旗幟廣告(即Banner，可以是靜態(tài)圖片或gif動(dòng)畫或Flash動(dòng)畫)，標(biāo)識(shí)廣告(即Logo，它又分為圖片和文字2類)，文字鏈接以及分類廣告(ClassifiedAd.)等幾種形式。當(dāng)訪問(wèn)者看到網(wǎng)上廣告并對(duì)其感興趣時(shí)，即會(huì)點(diǎn)擊鏈接到廣告發(fā)布者的網(wǎng)站上。1.2搜索引擎加注經(jīng)常上網(wǎng)的朋友都會(huì)熟悉這個(gè)名詞，搜索引擎收集了成千上萬(wàn)的網(wǎng)站索引信息，并將其分門別類地存放于數(shù)據(jù)庫(kù)當(dāng)中，當(dāng)我們想在網(wǎng)上尋找某方面的網(wǎng)站時(shí)，一般都會(huì)從搜索引擎入手。有關(guān)機(jī)構(gòu)的統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，搜索引擎查詢已經(jīng)成為上網(wǎng)者僅次于電子郵件的一種最常使用的網(wǎng)上服務(wù)項(xiàng)目，相信每一位網(wǎng)站建設(shè)者都希望自己的網(wǎng)站能被搜索引擎羅列出來(lái)，甚至排名靠前，這就必須進(jìn)行搜索引擎加注。1.3商業(yè)分類廣告據(jù)統(tǒng)計(jì)，上網(wǎng)者查看分類廣告與查看新聞的比例不相上下。分類廣告是指按行業(yè)及目的等進(jìn)行分而對(duì)于個(gè)人隱私如何影響經(jīng)營(yíng)活動(dòng)則很少提及。隨著用戶用戶個(gè)人隱私被侵犯事件時(shí)有發(fā)生，用戶的個(gè)人保護(hù)意識(shí)也更加強(qiáng)烈。以美國(guó)為例，調(diào)查表明，用戶關(guān)心個(gè)人隱私的程度一直處于比較高的水平，僅有5.5％的用戶表示不怎么關(guān)心個(gè)人信息。2.2個(gè)人隱私問(wèn)題如何影響網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷呢我們可能會(huì)遇到一些網(wǎng)站要求用戶登記很詳細(xì)的個(gè)人信息，除非對(duì)該服務(wù)特別有興趣，很多人可能會(huì)選擇放棄注冊(cè)，對(duì)商家來(lái)說(shuō)，也就意味著失去了一個(gè)潛在用戶。一個(gè)典型的例子是，正因?yàn)橛脩魧?duì)于個(gè)人隱私的重視，已經(jīng)成為企業(yè)增加Email營(yíng)銷預(yù)算的主要障礙。另一種情形是，為了獲得某個(gè)網(wǎng)站提供的服務(wù)，用戶不得不填寫個(gè)人信息時(shí)，往往會(huì)提供一些不真實(shí)的信息，通常又難以驗(yàn)證，這樣根據(jù)用戶在線填寫的信息來(lái)開展針對(duì)性的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)往往會(huì)形成信息的錯(cuò)誤傳遞，造成效果不佳或者起源浪費(fèi)。這種現(xiàn)象值得引起重視，即根據(jù)信息適量原則來(lái)保證網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與個(gè)人隱私的和諧。參考文獻(xiàn)[1]米晉川.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷——知識(shí)信息時(shí)代的主要營(yíng)銷方式[J].求實(shí),2001.[2]馮英健.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與實(shí)踐[J].北京:清華大學(xué)出版社,