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文檔簡(jiǎn)介

第四講商務(wù)會(huì)面禮儀會(huì)面禮儀123一、問(wèn)候與稱呼問(wèn)候的順序問(wèn)題位低者先行;晚輩先向長(zhǎng)輩問(wèn)候;下級(jí)先向上級(jí)問(wèn)候;主人先向客人問(wèn)候;男士先向女士問(wèn)候。會(huì)面禮儀123

稱呼普通稱謂按照慣例,在交際場(chǎng)所,一般稱男子為“先生”,稱已婚女子為“夫人”,稱未婚女子為“小姐”,在不明婚姻情況時(shí),用“小姐”比冒然稱之為“太太”更安全。在交際場(chǎng)合,為了表示對(duì)女性的尊重,可以將女性稱為“女士”。這些稱呼均可冠以姓名、職稱、頭銜等,如市長(zhǎng)先生、懷特夫人等。HELLO!會(huì)面禮儀123

適用的稱呼行政職務(wù)向企事業(yè)單位的領(lǐng)導(dǎo)打招呼時(shí),要稱行政職務(wù),該叫處長(zhǎng)叫處長(zhǎng);該叫總經(jīng)理叫總經(jīng)理。技術(shù)職稱如博士、醫(yī)生、教授等。行業(yè)稱呼解放軍同志、警察先生、護(hù)士小姐、老師等。適用于不了解具體的職務(wù),泛尊稱。稱呼禮儀會(huì)面禮儀123不適當(dāng)?shù)姆Q呼

第一、無(wú)稱呼第二、替代性稱呼第三、稱兄道弟第四、不適當(dāng)?shù)牡胤叫苑Q呼第五、不適當(dāng)?shù)暮?jiǎn)稱

會(huì)面禮儀123

在商務(wù)交往中有哪些稱呼不能用?

無(wú)稱呼比如走在路上,有人走過(guò)來(lái)問(wèn):“哎,賣火車票的在哪兒?”你肯定不愿意回答他。會(huì)面禮儀123

替代性稱呼有的服務(wù)行業(yè),不叫人,叫號(hào),“5號(hào)”、“下一個(gè)”、“6床”。

不適當(dāng)?shù)牡胤叫苑Q呼商務(wù)交往不可能只是在本地與人交往,而是會(huì)跨地域、跨省份、跨國(guó)界進(jìn)行交往不適當(dāng)?shù)暮?jiǎn)稱。比如把李處長(zhǎng)簡(jiǎn)稱李處。這種簡(jiǎn)稱有時(shí)讓人不明白,有時(shí)又覺(jué)得別扭。一次開(kāi)會(huì),主持人說(shuō):“下面請(qǐng)范局講話?!毕旅婢陀腥饲那恼f(shuō):“沒(méi)帶飯碗?!睍?huì)面禮儀123

稱兄道弟

“哥們”、“伙計(jì)”、“張哥”、“李姐”、“王叔”。這些稱呼會(huì)降低交往的檔次。

不能在商務(wù)交往中隨便套近乎。親不等于敬會(huì)面禮儀123不同民族、國(guó)家有著不同的稱謂習(xí)慣,這些我們固然不必效仿,但到國(guó)外切不可把中國(guó)禮儀習(xí)慣照搬。

會(huì)面禮儀123

一位客戶來(lái)到公司拜訪,公關(guān)經(jīng)理在機(jī)場(chǎng)接到客戶后,要安排他和公司總經(jīng)理見(jiàn)面,應(yīng)該先介紹誰(shuí)?

問(wèn)題實(shí)質(zhì)——替別人介紹的前后順序問(wèn)題問(wèn)題重要性——順序錯(cuò)了,輕者別人會(huì)說(shuō)你沒(méi)教養(yǎng);重者別人會(huì)認(rèn)為你蓄意為之.介紹禮儀案例會(huì)面禮儀123介紹禮儀介紹的原則女士?jī)?yōu)先尊卑有序長(zhǎng)幼有序級(jí)別低年輕的未婚的男性主人同事本國(guó)人級(jí)別高;年長(zhǎng)的,已婚的,女性,客人客戶外國(guó)人。

尊者居后會(huì)面禮儀123集體介紹

一邊是一個(gè)人,一邊是許多客人,遵循少數(shù)服從多數(shù)的原則。被介紹雙方都不止一個(gè)人。先介紹地位低的給地位高的;先介紹主人,再介紹客人;一方介紹從地位高的到地位低的排順。

當(dāng)所要介紹的雙方符合其中兩個(gè)或兩個(gè)以上順序時(shí),一般以先職位再年齡,先年齡再性別的順序做介紹。如,要為一位年長(zhǎng)的職位低的女士和一位年輕的職位高的男士作介紹時(shí),應(yīng)該將這位女士介紹給這位男士。(商務(wù)場(chǎng)合)會(huì)面禮儀123

介紹人選擇介紹人不同意味著給客人不同的待遇,一般分為三種介紹人:

專職接待員——秘書、辦公室主任;

交往雙方的熟人——女主人是客人到家里時(shí)的專職介紹人;(社交)

貴賓介紹——由職位最高者介紹,表示對(duì)貴賓的重視和歡迎。

(以上是為他人作介紹時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng))會(huì)面禮儀123(1)掌握介紹表達(dá)方式①一般式。也稱標(biāo)準(zhǔn)式,以介紹雙方的姓名、單位、職務(wù)等為主,適用于正式場(chǎng)合。如:“請(qǐng)?jiān)试S我來(lái)為兩位引見(jiàn)一下。這位是瑛秀公司營(yíng)銷部主任魏紅小姐,這位是新信集團(tuán)副總劉嫣小姐。

②簡(jiǎn)單式。只介紹雙方姓名,甚至只提到雙方姓氏而已,適用一般的社交場(chǎng)合。如:“我來(lái)為大家介紹一下:這位是王總,這位是徐董。希望大家合作愉快。”會(huì)面禮儀123③附加式。也可以叫強(qiáng)調(diào)式,用于強(qiáng)調(diào)其中一位被介紹者與介紹者之間的關(guān)系,以期引起另一位被介紹者的重視。如:“大家好!這位是飛躍公司的業(yè)務(wù)主管楊先生,這是小兒王放,請(qǐng)各位多多關(guān)照。”④引見(jiàn)式。介紹者所要做的,是將被介紹雙方都引到一起即可,適合于普通場(chǎng)合。如:“OK,兩位認(rèn)識(shí)一下吧。大家其實(shí)都曾經(jīng)在一個(gè)公司共事,只是不是一個(gè)部門。接下來(lái)的,請(qǐng)自己介紹一下吧?!睍?huì)面禮儀123⑤推薦式。介紹者經(jīng)過(guò)精心準(zhǔn)備再將某人舉薦給某人,介紹者通常會(huì)對(duì)前者的優(yōu)點(diǎn)加以重點(diǎn)介紹。通常,適用于比較正規(guī)的場(chǎng)合。如:“這位是陽(yáng)遠(yuǎn)先生,這位是海天公司的趙海天董事長(zhǎng)。陽(yáng)先生是經(jīng)濟(jì)學(xué)博士,管理學(xué)專家。趙總,我想您一定有興趣和他聊聊吧?!雹薅Y儀式。這是一種最為正規(guī)的他人介紹,適用于正式場(chǎng)合。其語(yǔ)氣、表達(dá)、稱呼上都更為規(guī)范和謙恭。如:“孫小姐,您好!請(qǐng)?jiān)试S我把北京東方公司的執(zhí)行總裁劉力先生介紹給你。李先生,這位就是廣東潤(rùn)陽(yáng)集團(tuán)的人力資源經(jīng)理孫小姐?!睍?huì)面禮儀123(2)注意介紹細(xì)節(jié)①介紹者為被介紹者作介紹之前,要先征求雙方被介紹者的意見(jiàn)。②被介紹者在介紹者詢問(wèn)自己是否有意識(shí)認(rèn)識(shí)某人時(shí),一般應(yīng)欣然表示接受。如果實(shí)在不愿意,應(yīng)向介紹者說(shuō)明緣由,取得諒解。③當(dāng)介紹者走上前來(lái)為被介紹者進(jìn)行介紹時(shí),被介紹者雙方均應(yīng)起身站立,面帶微笑,大大方方地目視介紹者或者對(duì)方,態(tài)度要謙和。會(huì)面禮儀123自我介紹自我介紹,就是在必要的社交場(chǎng)合,把自己介紹給其他人,以使對(duì)方認(rèn)識(shí)自己。恰當(dāng)?shù)淖晕医榻B,不但能增進(jìn)他人對(duì)自己的了解,而且還以創(chuàng)造出意料之外的商機(jī)。會(huì)面禮儀123(1)自我介紹的類型主動(dòng)型自我介紹被動(dòng)型自我介紹會(huì)面禮儀123(2)自我介紹時(shí)機(jī)在商務(wù)場(chǎng)合,如遇到下列情況時(shí),自我介紹就是很有必要:與不相識(shí)者相處一室;不相識(shí)者對(duì)自己很有興趣;他人請(qǐng)求自己作自我介紹;在聚會(huì)上與身邊的陌生人共處;打算介入陌生人組成的交際圈;求助的對(duì)象對(duì)自己不甚了解,或一無(wú)所知;前往陌生單位,進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系時(shí);在旅途中與他人不期而遇而又有必要與人接觸;初次登門拜訪不相識(shí)的人;會(huì)面禮儀123(3)自我介紹的注意分寸

注意時(shí)間:要抓住時(shí)機(jī),在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合進(jìn)行自我介紹,對(duì)方有空閑,而且情緒較好,又有興趣時(shí),這樣就不會(huì)打擾對(duì)方。自我介紹時(shí)還要簡(jiǎn)潔,盡可能地節(jié)省時(shí)間,以半分鐘左右為佳。為了節(jié)省時(shí)間,作自我介紹時(shí),還可利用名片、介紹信加以輔助。

真實(shí)而準(zhǔn)確,要實(shí)事求是,真實(shí)可信,不可自吹自擂,夸大其辭,完整。會(huì)面禮儀123(4)自我介紹方式①應(yīng)酬式自我介紹。這種自我介紹的方式最簡(jiǎn)潔,往往只包括姓名一項(xiàng)即可。如“您好!我叫邁克?!?/p>

②工作式自我介紹。工作式的自我介紹的內(nèi)容,包括本人姓名、供職的單位以及部門、擔(dān)負(fù)職務(wù)或從事的具體工作等三項(xiàng)。例如,可以說(shuō):“我叫唐狀,是大秦廣告公司的公關(guān)部經(jīng)理?!?/p>

會(huì)面禮儀123③交流式自我介紹。也叫社交式自我介紹或溝通式自我介紹,是一種刻意尋求交往對(duì)象進(jìn)一步交流的溝通,希望對(duì)方認(rèn)識(shí)自己、了解自己、與自己建立聯(lián)系的自我介紹。適用于在社交活動(dòng)中,大體包括本人的姓名、工作、籍貫、學(xué)歷、興趣以及與交往對(duì)象的某些熟人的關(guān)系等。如:“我的名字叫王光,是里潤(rùn)公司副總裁。10年前,我和您先生是大學(xué)同學(xué)?!睍?huì)面禮儀123④禮儀式自我介紹。這是一種表示對(duì)交往對(duì)象友好、敬意的自我介紹。適用于講座、報(bào)告、演出、慶典、儀式等正規(guī)的場(chǎng)合。內(nèi)容包括姓名、單位、職務(wù)等項(xiàng)。自我介紹時(shí),還應(yīng)多加入一些適當(dāng)?shù)闹t辭、敬語(yǔ),以示自己尊敬交往對(duì)象。如:“女士們、先生們,大家好!我叫宋玉,是精英文化公司的部門經(jīng)理。值此之際,謹(jǐn)代表本公司熱烈歡迎各位來(lái)賓蒞臨指導(dǎo),謝謝大家的支持?!睍?huì)面禮儀123⑤問(wèn)答式自我介紹。針對(duì)對(duì)方提出的問(wèn)題,做出自己的回答。這種方式適用于應(yīng)試、應(yīng)聘和公務(wù)交往。在普通性交際應(yīng)酬場(chǎng)合,也時(shí)有所見(jiàn)。舉例來(lái)說(shuō),對(duì)方發(fā)問(wèn):“這位先生貴姓?”回答:“免貴姓張,弓長(zhǎng)張?!睍?huì)面禮儀123(4)掌握好自我介紹的分寸①自我介紹講究效率。②自我介紹講究態(tài)度。③自我介紹追求真實(shí)。會(huì)面禮儀123

業(yè)務(wù)介紹把握時(shí)機(jī)

銷售的基本禮儀:

零干擾——不要進(jìn)行強(qiáng)迫服務(wù),影響客人。會(huì)面禮儀123

掌握分寸人無(wú)我有——同類產(chǎn)品中別人沒(méi)有我有;人有我優(yōu)——同樣的產(chǎn)品,我的質(zhì)量最好;人優(yōu)我新會(huì)面禮儀123自我介紹居間介紹

介紹注意方面:1、之前必須了解被介紹雙方各自的身份、地位(介紹順序);2、手勢(shì)動(dòng)作應(yīng)文雅,手心朝上,手背朝下,四指并攏,拇指張開(kāi),指向被介紹一方,并向另一方點(diǎn)頭微笑;3、語(yǔ)言技巧。注意方面:1、心理狀態(tài)--鎮(zhèn)定而自信

2、體態(tài)形象--端莊而大方

3、語(yǔ)言風(fēng)格--清晰而簡(jiǎn)潔會(huì)面禮儀123令人充分信任的握手會(huì)面禮儀123握手握手是國(guó)際上通用的一種禮節(jié),它是見(jiàn)面時(shí)最常見(jiàn)的禮儀。握手除了作為見(jiàn)面、告辭、和解時(shí)的禮儀外,還可以表示一種感謝、祝賀以及相互鼓勵(lì)等。如對(duì)方取得某些進(jìn)步和成績(jī)時(shí),贈(zèng)送禮品以及發(fā)放獎(jiǎng)品、獎(jiǎng)狀、發(fā)表祝詞講話后,均可以握手來(lái)表示祝賀、感謝、鼓勵(lì)等。

會(huì)面禮儀123掌握握手要領(lǐng)1.與人握手時(shí)應(yīng)面含笑意,注視對(duì)方雙眼。2.雙方將要相握的手各向側(cè)下方伸出,伸直相握后形成一個(gè)直角。3.握手時(shí)雙方的最佳距離為1米左右。4.握手要有適當(dāng)力度。5.握手的時(shí)間不宜過(guò)短,也不宜過(guò)長(zhǎng),握手的全部時(shí)間應(yīng)在3秒-5秒內(nèi)。

會(huì)面禮儀1232009年5月15日日本首相遭遇環(huán)球小姐宮坂繪美會(huì)面禮儀123根據(jù)不同的社交場(chǎng)合,握手的方式主要有:1.單手相握(1)平等式握手。手掌垂直于地面并合握。地位平等或?yàn)榱吮硎咀约翰槐安豢憾嗖捎眠@種方式。(2)友善式握手。自己掌心向上與對(duì)方握手。這種握手方式能夠顯示自己謙恭、謹(jǐn)慎態(tài)度。(不常用)(3)控制式握手。自己掌心向下與對(duì)方握手。這種握手方式讓自己顯得自高自大,基本不予采用。(不常用)會(huì)面禮儀1232.雙手相握(外交家握手)雙手相握又稱“手套式握手”,即用右手握住對(duì)方右手后,再以左手握住對(duì)方右手的手臂。這種方式,適用于親朋好友之間,以表達(dá)自己的深厚情義;不適用于初識(shí)者或異性,那樣,會(huì)被誤解為討好或失態(tài)。會(huì)面禮儀123

握手禮儀秘書小姐遇到經(jīng)理先生誰(shuí)先伸手?會(huì)面禮儀123伸手的順序先伸手的往往是地位高的人,尊者居前。正式場(chǎng)合,取決于職位、身份社交場(chǎng)合,取決于年紀(jì)、性別、婚否職位高、身份高的人與低者握手,前者先伸手長(zhǎng)輩與晚輩握手,由長(zhǎng)輩先伸手女士與男士握手,由女士先伸手已婚者與未婚者,由已婚者先伸手主人待客時(shí),主人先伸手客人告辭時(shí),客人先伸手告別會(huì)面禮儀123

握手的忌諱左手跟別人握手,很多國(guó)家、種族認(rèn)為左手是不干凈的;握手的時(shí)候不能戴墨鏡,這樣會(huì)讓別人感受不到你的眼神和目光;握手的時(shí)候一般不戴帽子;握手的時(shí)候一般不戴手套,除非是女士在社交場(chǎng)合戴的薄紗手套,否則會(huì)有隔閡;當(dāng)你和異性第顯一次見(jiàn)面時(shí),一般不要用雙手握,否則顯得熱情過(guò)度。握手的時(shí)候掌握分寸,避免上下過(guò)分地?fù)u動(dòng),有人握手時(shí)用5公斤的力.(2公斤)會(huì)面禮儀123握手——

愉快的握手是堅(jiān)定有力,這能體現(xiàn)你的信心和熱情,但不宜太用力且時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng),幾秒鐘即可。如果你的不宜與人握手,只要主動(dòng)向?qū)Ψ秸f(shuō)明不握手的原因就可以了。女士應(yīng)該主動(dòng)與對(duì)方握手。握手五到:身到、笑到、手到、眼到、問(wèn)候到會(huì)面禮儀123商務(wù)禮儀—名片禮儀會(huì)面禮儀123商務(wù)人員擁有名片的必要性名片是自我介紹信和社交聯(lián)誼卡,是商務(wù)禮儀人員個(gè)人形象和企業(yè)形象的有機(jī)組成部分。在社交場(chǎng)合沒(méi)有名片的人,是沒(méi)有現(xiàn)代意識(shí)的人;在社交場(chǎng)合不會(huì)使用名片的人,也是沒(méi)有現(xiàn)代意識(shí)的人。會(huì)面禮儀123

名片制作名片是一個(gè)展現(xiàn)自己的小舞臺(tái)。因此,名片要經(jīng)過(guò)精心的設(shè)計(jì),同時(shí)能夠表現(xiàn)自己的身份、品位和公司形象,以便給對(duì)方留下深刻的印象。

規(guī)格:一般格式為5.5×9.0cm,質(zhì)材、色彩、圖案要簡(jiǎn)單、樸實(shí)公務(wù)式名片要具備三個(gè)三,稱謂(姓名、職務(wù)、技術(shù)頭銜)、歸屬(企業(yè)標(biāo)志、單位全稱、部門)、聯(lián)絡(luò)方式(單位地址、辦公電話、郵編)。

會(huì)面禮儀123名片的準(zhǔn)備名片不要和錢包、筆記本等放

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