校園IT基礎(chǔ)資源運(yùn)維需求

校園IT基礎(chǔ)資源運(yùn)維需求一、需求概述項(xiàng)目名稱：2024年-2025年信息化運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目。服務(wù)期限：從合同簽訂之日起12個(gè)月（2024年4月1日至2025年3月31日）。納入本項(xiàng)目的內(nèi)容主要有：1.服務(wù)器與存儲設(shè)備：包括各種服務(wù)器，磁盤陣列、磁帶機(jī)等設(shè)備。2.網(wǎng)絡(luò)和信息安全設(shè)備：包括各種交換機(jī)、路由器、防火墻等設(shè)備。3.機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)備及環(huán)境：包括機(jī)房門禁系統(tǒng)、機(jī)房監(jiān)控系統(tǒng)、UPS、空調(diào)、消防、配電系統(tǒng)等。4.音視頻設(shè)備：包括單位內(nèi)部監(jiān)控設(shè)備，單位內(nèi)部智能會(huì)議室系統(tǒng)及配套軟硬件設(shè)備等。5.桌面運(yùn)維服務(wù)：包括筆記本電腦、臺式電腦主機(jī)、電源、打印機(jī)、顯示器、鼠標(biāo)、鍵盤、音箱和移動(dòng)存儲設(shè)備等IT設(shè)備。6.通信鏈路租賃服務(wù)：包括電信寬帶租賃、校區(qū)間互連互通專線、教科網(wǎng)租賃。7.其他服務(wù)：提供運(yùn)維資料歸檔、故障文檔整理、項(xiàng)目管理驗(yàn)收服務(wù)。二、服務(wù)要求項(xiàng)目背景經(jīng)過多年的建設(shè)，學(xué)院的數(shù)字化建設(shè)已初見成效，如建立起學(xué)院門戶網(wǎng)站和一套基于.Net技術(shù)和SQL數(shù)據(jù)庫技術(shù)相結(jié)合的、功能相對完善的辦公平臺，該平臺目前已經(jīng)逐步向外推廣應(yīng)用。現(xiàn)在，學(xué)院的大部分日常事務(wù)都是通過校園門戶和自動(dòng)化辦公管理平臺來處理。將信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)實(shí)行外包采購，通過專業(yè)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的服務(wù)模式，有效降低了核心資源的故障率，保障學(xué)校的桌面設(shè)備、服務(wù)器和存儲設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)和信息安全設(shè)備、多媒體教學(xué)設(shè)備、機(jī)房環(huán)境及其設(shè)備以及業(yè)務(wù)系統(tǒng)的高效、穩(wěn)定運(yùn)行。運(yùn)維目標(biāo)需求建立學(xué)校IT運(yùn)維服務(wù)體系，完善學(xué)校信息化服務(wù)體系，并進(jìn)一步為學(xué)校各系統(tǒng)的正常穩(wěn)定運(yùn)行，為學(xué)校提供行業(yè)技術(shù)競爭情報(bào)的收集、檢索和分析等服務(wù)，以提高學(xué)校創(chuàng)新效率和戰(zhàn)略決策能力。運(yùn)維服務(wù)的范圍?基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)?服務(wù)器存儲設(shè)備和機(jī)房設(shè)備運(yùn)維?桌面及終端設(shè)備運(yùn)維?辦公自動(dòng)化設(shè)備維護(hù)?網(wǎng)絡(luò)及信息安全設(shè)備運(yùn)維?機(jī)房環(huán)境維護(hù)?軟件維護(hù)?操作系統(tǒng)維護(hù)?辦公管理軟件維護(hù)?工具軟件維護(hù)?鏈路租賃和云平臺租賃遷移服務(wù)?鏈路租賃□云平臺租賃遷移服務(wù)?網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)?其他安全服務(wù)運(yùn)維服務(wù)工作要求1、服務(wù)器與存儲設(shè)備維護(hù)（1）維護(hù)范圍此次服務(wù)器的維護(hù)范圍包括各種服務(wù)器，磁盤陣列、磁帶機(jī)等設(shè)備約30臺。其中包含服務(wù)器虛擬化的維護(hù)，這些服務(wù)器及磁盤陣列等設(shè)備大部分已經(jīng)過維保期。部分的設(shè)備列表如下：序號資產(chǎn)分類三級單位數(shù)量1EDI-X600存儲臺12同有NetStor-VTL150G3存儲系統(tǒng)臺13寶德PR2880N服務(wù)器臺24iSUM530存儲設(shè)備臺15Windows-Server-2008操作系統(tǒng)套66寶德PR2850N服務(wù)器臺17金蝶APUSIC-ESB-V7.05中間件套18寶德PS3045服務(wù)器臺19SOAOFFICE企業(yè)版中間件套110EDIX600-ISCSI存儲設(shè)備臺111SYNOLOGY存儲器臺112SQL2008-SVR-ENTEPRISE-EDTN數(shù)據(jù)庫軟件套113HP-DL380-G5服務(wù)器臺114IBM-X3650服務(wù)器臺115惠普DL180服務(wù)器臺216惠普DL180服務(wù)器臺317DELL-R740服務(wù)器臺118聯(lián)想ThinkSystem-SR868服務(wù)器臺119HP-rolilant-DL580G7服務(wù)器臺220華為S5500T存儲陣列臺1（2）服務(wù)方式及內(nèi)容服務(wù)方式包括：7*24小時(shí)熱線支持、5*8小時(shí)現(xiàn)場支持。目前采購人服務(wù)器主要運(yùn)行有日常維護(hù)、性能優(yōu)化、事件處理、分析報(bào)告、維修維保、配置管理等。主要服務(wù)包括以下內(nèi)容：1）日常運(yùn)作在系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)，在規(guī)定的響應(yīng)時(shí)間內(nèi)保質(zhì)保量地排除故障或更換備件。每周需要對主要的系統(tǒng)服務(wù)器設(shè)備和線路進(jìn)行檢查，并填寫巡檢記錄表，確保服務(wù)器支撐的業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行正常。2）服務(wù)咨詢外包單位設(shè)立專門的服務(wù)咨詢中心，提供免費(fèi)的服務(wù)熱線電話，便于報(bào)故障、提供技術(shù)咨詢、服務(wù)投訴等。該服務(wù)咨詢服務(wù)服務(wù)熱線電話應(yīng)該7X24小時(shí)全天候運(yùn)行，并配備足夠的咨詢?nèi)藛T或技術(shù)工程師，熱線電話的撥通率應(yīng)達(dá)到90%以上。在熱線電話發(fā)生故障情況下，應(yīng)提供其它備份的方便和迅速的聯(lián)系方式。3）巡檢保養(yǎng)每季度對所列服務(wù)器、存儲設(shè)備設(shè)備進(jìn)行一次全面檢查和保養(yǎng)性維護(hù)，包括設(shè)備除塵、性能調(diào)優(yōu)、故障隱患排除等，并填寫設(shè)備養(yǎng)護(hù)記錄表，確保所有設(shè)備及系統(tǒng)工作正常。4）故障修復(fù)建立備品倉庫，儲存足夠的備件，一旦發(fā)生無法修復(fù)的部件故障，及時(shí)更換備件。（3）維護(hù)服務(wù)需求表序號服務(wù)內(nèi)容維護(hù)要求1日常維護(hù)1、對服務(wù)器、存儲設(shè)備日常巡檢；2、備件庫配件擴(kuò)充、配件質(zhì)量檢測、損壞配件更換服務(wù)；3、對服務(wù)器、存儲設(shè)備提供日常性能和運(yùn)行狀況監(jiān)控，進(jìn)行資源利用率分析；4、對服務(wù)器、存儲設(shè)備相關(guān)的申報(bào)事件進(jìn)行現(xiàn)場故障支持服務(wù)，跟蹤處理后現(xiàn)象與及時(shí)匯報(bào)，提交事件處理報(bào)告；5、整理和歸納服務(wù)器、存儲日常維護(hù)知識庫及整理服務(wù)器運(yùn)維過程資料和相關(guān)配套維護(hù)文檔；6、搭建應(yīng)用系統(tǒng)部署所需環(huán)境，配合與服務(wù)器、存儲服務(wù)相關(guān)的各個(gè)項(xiàng)目的部署、實(shí)施，及執(zhí)行用戶的提令單；7、對服務(wù)器、存儲事件單進(jìn)行分析，分析可以形成問題管理的故障，提交解決方案；8、執(zhí)行機(jī)房管理制度，進(jìn)出登記，監(jiān)督人員對服務(wù)器運(yùn)維操作，協(xié)助空調(diào)、UPS預(yù)警通報(bào)工作；

駐場服務(wù)：周1至周5

5X8小時(shí)。2日常巡檢要求每周一次周巡檢；每日4次日巡檢(上班前重要應(yīng)用系統(tǒng)、上班后硬件設(shè)備及操作系統(tǒng)、中午上班前重要應(yīng)用、下班前硬件及操作系統(tǒng)巡檢)；駐場服務(wù)：周1至周5

5X8小時(shí)；3事件處理1、接受服務(wù)臺申報(bào)的PC服務(wù)器及存儲設(shè)備事件進(jìn)行現(xiàn)場故障支持服務(wù)；2、接受服務(wù)臺申報(bào)的操作系統(tǒng)及硬件事件進(jìn)行現(xiàn)場故障支持服務(wù)；3、接受服務(wù)臺申報(bào)的數(shù)據(jù)庫事件進(jìn)行現(xiàn)場故障支持服務(wù)；4、接受服務(wù)臺申報(bào)的WAS中間件事件進(jìn)行現(xiàn)場故障支持服務(wù)；

駐場服務(wù)：周1至周5

5X8小時(shí)；4性能優(yōu)化1、協(xié)助整合效率低下的應(yīng)用服務(wù)器，分擔(dān)高負(fù)荷的應(yīng)用服務(wù)器；5服務(wù)報(bào)告1、日巡檢分析報(bào)告；2、周巡檢分析報(bào)告；3、月巡檢分析報(bào)告；4、事件處理分析、解決方案報(bào)告；5、問題管理分析報(bào)告；6、半年總結(jié)分析報(bào)告；7、年度終結(jié)分析報(bào)告。6體系建設(shè)1、完善服務(wù)器、存儲應(yīng)急預(yù)案；2、實(shí)施服務(wù)器配置管理服務(wù)；3、實(shí)施服務(wù)器事件管理服務(wù)；4、實(shí)施服務(wù)器變更管理服務(wù)；5、實(shí)施服務(wù)器問題管理服務(wù)。7設(shè)備故障檢測及排除設(shè)備故障處理時(shí)效要求：響應(yīng)時(shí)間:30分鐘；處理時(shí)間：2小時(shí)內(nèi)不能解決的，提供規(guī)避方案；排除時(shí)間：8小時(shí)內(nèi)完成故障處理。8設(shè)備維保及備件提供針對運(yùn)維的設(shè)備提供維修服務(wù)，維修費(fèi)用包含在本項(xiàng)目費(fèi)用中，采購人不再另行付費(fèi)。服務(wù)期內(nèi)需提供故障率高的部件或設(shè)備存放于采購人指定場所，對于無法維修的部件，采用備件更換的，所有權(quán)歸屬我單位。維修時(shí)效無法滿足采購人業(yè)務(wù)需求時(shí)，服務(wù)商應(yīng)該免費(fèi)提供備機(jī)以保證業(yè)務(wù)正常運(yùn)行，備機(jī)性能不能低于現(xiàn)有設(shè)備。9數(shù)據(jù)備份每日進(jìn)行增量備份，每月進(jìn)行全量備份一次。10人員服務(wù)要求提供4人月5*8現(xiàn)場服務(wù)，工程師取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為普通工程師第一檔（最低檔）。2、網(wǎng)絡(luò)和信息安全設(shè)備維護(hù)（1）維護(hù)范圍此次運(yùn)維內(nèi)容中網(wǎng)絡(luò)和信息安全設(shè)備的維護(hù)范圍包括各種交換機(jī)、路由器、防火墻等設(shè)備約63臺。這些設(shè)備大部分均已經(jīng)過維保期。（2）服務(wù)內(nèi)容服務(wù)方式包括：7*24小時(shí)熱線支持、5*8小時(shí)現(xiàn)場支持。目前采購人網(wǎng)絡(luò)主要運(yùn)行有日常維護(hù)、性能優(yōu)化、事件處理、分析報(bào)告、維修維保、配置管理等。主要服務(wù)包括以下內(nèi)容：1）日常運(yùn)作在系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)，在規(guī)定的響應(yīng)時(shí)間內(nèi)保質(zhì)保量地排除故障或更換備件。每天需要對主要的系統(tǒng)設(shè)備和線路進(jìn)行檢查，并填寫巡檢記錄表，對可能影響線路及設(shè)備情況要及時(shí)檢修，防止因線路中斷等情況造成系統(tǒng)中斷，保證采購人的網(wǎng)絡(luò)、電話系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。根據(jù)需要，對采購人外網(wǎng)點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)互通線路和接入設(shè)備進(jìn)行維護(hù)（包括線路的接入、設(shè)置和調(diào)試等維護(hù)）。根據(jù)需要，對大樓內(nèi)變動(dòng)的線路進(jìn)行跳線改動(dòng)（數(shù)據(jù)與語音），并記錄詳細(xì)的連接信息。2）服務(wù)咨詢外包單位設(shè)立專門的服務(wù)咨詢中心，提供免費(fèi)的服務(wù)熱線電話，便于報(bào)故障、提供技術(shù)咨詢、服務(wù)投訴等。該服務(wù)咨詢服務(wù)服務(wù)熱線電話應(yīng)該7X24小時(shí)全天候運(yùn)行，并配備足夠的咨詢?nèi)藛T或技術(shù)工程師，熱線電話的撥通率應(yīng)達(dá)到90%以上。在熱線電話發(fā)生故障情況下，應(yīng)提供其它備份的方便和迅速的聯(lián)系方式。3）巡檢保養(yǎng)每季度對所列綜合網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行一次全面檢查和保養(yǎng)性維護(hù)，包括設(shè)備除塵、性能調(diào)優(yōu)、故障隱患排除等，并填寫設(shè)備養(yǎng)護(hù)記錄表，確保所有設(shè)備及系統(tǒng)工作正常。每季度對大樓內(nèi)各配線間進(jìn)行一次清潔和連線整理，整理設(shè)備連線，為設(shè)備的運(yùn)行提供良好的環(huán)境。每半年對網(wǎng)絡(luò)性能進(jìn)行一次全面測試，根據(jù)測試結(jié)果，提出相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和配置建議。4）故障修復(fù)建立備品倉庫，儲存足夠的備件，一旦發(fā)生無法修復(fù)的部件故障，及時(shí)更換備件。5）網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)監(jiān)控管理服務(wù)利用采購人現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)、殺毒、流控軟硬件實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀態(tài)及性能狀態(tài)；定期分析網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)報(bào)表（內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備CPU使用分析，內(nèi)存使用分析，鏈路使用分析，網(wǎng)絡(luò)日志分析，和關(guān)鍵鏈路監(jiān)控等）。6）其它維護(hù)內(nèi)容=1\*GB3①完善交換機(jī)和防火墻日志管理功能開啟交換機(jī)的syslog日志功能，配置一臺日志接收服務(wù)器進(jìn)行日志收集；=2\*GB3②制訂核心網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急方案研究制訂網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急方案庫，定期演練，不斷完善。核心網(wǎng)絡(luò)、主干網(wǎng)絡(luò)常見故障必須有預(yù)案。=3\*GB3③建立和維護(hù)核心網(wǎng)絡(luò)配置文檔規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)配置管理文檔體系、調(diào)查和整理并編制配置文檔，變更實(shí)施后維護(hù)更新配置管理文檔，對網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、IP地址、子網(wǎng)、路由等進(jìn)行必要的規(guī)劃、調(diào)整、優(yōu)化。=4\*GB3④設(shè)備資料歸檔對維護(hù)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的基本情況建檔，并隨時(shí)跟蹤更新。建檔的原則是以單臺設(shè)備為單位建立。檔案資料包括網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?、硬件配置清單及版本、軟件系統(tǒng)版本及功能、當(dāng)前使用狀況、網(wǎng)管參數(shù)、當(dāng)前主要配置參數(shù)記錄等。（3）維護(hù)服務(wù)需求表序號服務(wù)內(nèi)容維護(hù)要求1日常維護(hù)1、定期巡檢所有產(chǎn)品設(shè)備工作狀態(tài)、記錄設(shè)備重要工作參數(shù)；2、檢測網(wǎng)絡(luò)設(shè)備是否存在問題；3、定期對巡檢記錄和日志進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)各安全產(chǎn)品中存在的安全問題和隱患并及時(shí)處理；4、對完成和正在實(shí)施的節(jié)點(diǎn)設(shè)備及系統(tǒng)安全進(jìn)行定時(shí)巡檢；5、對巡檢服務(wù)進(jìn)行記錄，提交巡檢服務(wù)記錄；6、幫助信息中心技術(shù)人員解決網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維中遇到的各類技術(shù)問題；駐場服務(wù)：周1至周5

5X8小時(shí)；2事件處理1、通知相關(guān)人員，交換必要的信息；2、對現(xiàn)場作記錄，保護(hù)一切可作為證據(jù)的記錄(包括系統(tǒng)時(shí)間、所采取行動(dòng)、與外界溝通等等)；3、采取措施，盡量限制涉及的范圍，決策是否關(guān)閉系統(tǒng)、是否斷開網(wǎng)絡(luò)、是否監(jiān)視系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)、是否設(shè)置陷阱、是否禁止某種服務(wù)等；4、解決問題、根除隱患，充分理解導(dǎo)致事故發(fā)生的系統(tǒng)脆弱點(diǎn)，并作補(bǔ)救措施，同時(shí)對事故進(jìn)行備檔；5、恢復(fù)系統(tǒng)，使系統(tǒng)運(yùn)行正常；6、提交事故處理報(bào)告；駐場服務(wù)：周1至周5

5X8小時(shí)；3性能優(yōu)化1、硬件及周邊設(shè)備運(yùn)行環(huán)境優(yōu)化；2、日常軟件運(yùn)行環(huán)境優(yōu)化；3、使用3年以內(nèi)硬件的維護(hù)性優(yōu)化；4、超過3年以上硬件的調(diào)試性優(yōu)化；5、日常運(yùn)維服務(wù)方式優(yōu)化；駐場服務(wù)：周1至周5

5X8小時(shí)；4性能監(jiān)控1、全局設(shè)備的CPU監(jiān)控；2、全局設(shè)備的MEM監(jiān)控；3、全局設(shè)備的日志檢測；4、全局線路流量監(jiān)控；5、全局線路帶寬監(jiān)控；駐場服務(wù)：周1至周5

5X8小時(shí)；5分析報(bào)告1、運(yùn)維月報(bào)、周報(bào)；2、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)巡檢報(bào)告；駐場服務(wù)：周1至周5

5X8小時(shí)；6配置管理1、協(xié)助用戶建立配置管理數(shù)據(jù)庫（CMDB）；將配置管理與報(bào)障管理系統(tǒng)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)配置數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理；2、根據(jù)核心網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀規(guī)劃配置管理文檔體系、調(diào)查和整理并編制配置文檔；文檔的內(nèi)容應(yīng)包括：1）組織和人員信息；2）流程和制度規(guī)范；3)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施信息；4)事件處理記錄；5)其他服務(wù)記錄等。3、當(dāng)?shù)暮诵木W(wǎng)絡(luò)因需要發(fā)生調(diào)整等變更時(shí)，協(xié)助用戶的網(wǎng)絡(luò)管理員做好系統(tǒng)變更實(shí)施和相應(yīng)的配置管理文檔維護(hù)更新；4、為了使能規(guī)范管理核心網(wǎng)絡(luò)，與做好規(guī)劃、調(diào)整及優(yōu)化核心網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、IP地址、子網(wǎng)、路由；并做好文檔更新；5、定期備份全局設(shè)備配置與日常運(yùn)維數(shù)據(jù)；駐場服務(wù)：周1至周5

5X8小時(shí)；7特征庫升級提供WAF\入侵\漏掃\(yùn)數(shù)據(jù)庫審計(jì)\流量審計(jì)等設(shè)備的一年特征庫升級服務(wù)；8設(shè)備故障檢測及排除設(shè)備故障處理時(shí)效要求：響應(yīng)時(shí)間:30分鐘；處理時(shí)間：2小時(shí)內(nèi)不能解決的，提供規(guī)避方案；排除時(shí)間：8小時(shí)內(nèi)完成故障處理；9設(shè)備維保及備件提供1、為用戶方所要求提供保修的設(shè)備提供備件服務(wù)；2、準(zhǔn)備相關(guān)設(shè)備備件，在用戶方相關(guān)設(shè)備出現(xiàn)硬件故障時(shí)，能夠以最快速度提供臨時(shí)性或永久性備件更換；3、對可維修的硬件故障采取臨時(shí)性備件更換，不可維修的硬件故障采取永久性備件更換；4、按用戶要求將部分維修量大的設(shè)備需存放備件以備用戶方應(yīng)急使用；5、在服務(wù)期內(nèi)，備件服務(wù)需在設(shè)備故障發(fā)生后四小時(shí)內(nèi)完成。針對運(yùn)維的設(shè)備提供維修服務(wù)，維修費(fèi)用包含在本項(xiàng)目費(fèi)用中，采購人不再另行付費(fèi)。維修時(shí)效無法滿足采購人業(yè)務(wù)需求時(shí)，服務(wù)商應(yīng)該免費(fèi)提供備機(jī)以保證業(yè)務(wù)正常運(yùn)行，備機(jī)性能不能低于現(xiàn)有設(shè)備。10現(xiàn)場人員服務(wù)要求提供4人月5*8小時(shí)現(xiàn)場服務(wù)，服務(wù)工程師取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為普通工程師第一檔（最低檔）。3、機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)備及環(huán)境維護(hù)（1）維護(hù)范圍機(jī)房設(shè)備及環(huán)境維護(hù)包括機(jī)房環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)，UPS、空調(diào)、消防、配電系統(tǒng)等約33套。（2）服務(wù)內(nèi)容1) 制定機(jī)房年度預(yù)防性維護(hù)計(jì)劃2) 提供每季度一次的預(yù)防性維護(hù)，對各設(shè)備的運(yùn)行狀況、安全性等進(jìn)行健康檢查。包括硬件設(shè)備的檢查、清塵、潤滑、調(diào)整和壞件更換，運(yùn)行環(huán)境、硬件配置的檢查。3) UPS維護(hù)UPS設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，維護(hù)方必須立即響應(yīng)，故障解決時(shí)間不得超過6小時(shí)，對機(jī)房供電造成影響時(shí)，提供后備電源方案；4) 空調(diào)新風(fēng)系統(tǒng)維護(hù)空調(diào)新風(fēng)系統(tǒng)一般檢查空調(diào)內(nèi)外機(jī)組的工作情況是否良好，制冷效果如何，出風(fēng)口和過濾網(wǎng)的清潔度，冷凝器是否臟堵，進(jìn)水管和排水管是否漏水等情況。5) 消防系統(tǒng)維護(hù)消防系統(tǒng)主要檢查滅火裝置的狀態(tài)，監(jiān)測點(diǎn)的狀態(tài)，控制箱有無告警現(xiàn)象。當(dāng)各種探測器、手動(dòng)告警按鈕和告警控制器，滅火劑及控制裝置出現(xiàn)故障時(shí)及時(shí)進(jìn)行檢查、協(xié)助維修及更換故障部件。（3）維護(hù)服務(wù)需求表序號服務(wù)內(nèi)容維護(hù)要求1設(shè)備日常維護(hù)服務(wù)方式7*24小時(shí)熱線支持、5*8小時(shí)現(xiàn)場支持。機(jī)房裝修機(jī)房裝修系統(tǒng)主要檢查機(jī)房內(nèi)的防蟲鼠，防塵，防滲漏等問題；機(jī)房內(nèi)裝修材料外觀有無變形、破裂等現(xiàn)象。UPS及配電系統(tǒng)配電系統(tǒng)主要是檢查四大部分：配電箱/柜、配電回路、用電設(shè)備、防雷接地等項(xiàng)目。a)

UPS設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，維護(hù)方必須立即響應(yīng)，故障解決時(shí)間不得超過6小時(shí)，對機(jī)房供電造成影響時(shí)，提供后備電源方案；b)

根據(jù)機(jī)房用電情況，為用戶制定強(qiáng)、弱電系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)的應(yīng)急方案，并提出必要技術(shù)支持；c)

每月對機(jī)房配電系統(tǒng)進(jìn)行全面檢測，并根據(jù)檢測情況形成正式報(bào)告，根據(jù)報(bào)告情況對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行維修并提出改進(jìn)建議；d)

每月對UPS或穩(wěn)壓器設(shè)備進(jìn)行巡檢，至少包括輸入/輸出電流、設(shè)備電容、線路、電池等主要元器件的檢測，形成檢測報(bào)告并解決問題；e)

對UPS設(shè)備定期做電池性能檢測和UPS電池實(shí)際現(xiàn)場放電測試工作，并提交測試報(bào)告。如果發(fā)現(xiàn)電池異常必須立即通知信息與信息中心門并出具預(yù)警信息單。在維護(hù)期間，主要檢測各配電箱（柜）的運(yùn)行情況進(jìn)行檢測，指示燈有無燒壞，開關(guān)通斷是否靈活，電流電壓表指示是否準(zhǔn)確，供電回路是否有老化或松脫現(xiàn)象等。檢測照明燈具的接線，更換燒壞的光源。檢查開關(guān)插座是否接觸良好，特別對平時(shí)少用的插座進(jìn)行測試。對出現(xiàn)問題的設(shè)備需要進(jìn)行及時(shí)修復(fù)。制冷系統(tǒng)空調(diào)系統(tǒng)一般檢查空調(diào)內(nèi)外機(jī)組的工作情況是否良好，制冷效果如何，出風(fēng)口和過濾網(wǎng)的清潔度，冷凝器是否臟堵，進(jìn)水管和排水管是否漏水等情況。機(jī)房監(jiān)控負(fù)責(zé)解決并保證監(jiān)控系統(tǒng)完全正常運(yùn)行，監(jiān)控系統(tǒng)中所涉及的設(shè)備硬件檢修和更換，如3日內(nèi)無法修復(fù)，則必須提供同類檔次的監(jiān)控設(shè)備替代，直至出現(xiàn)故障的設(shè)備被修復(fù)和正常使用；對現(xiàn)有的機(jī)房監(jiān)控系統(tǒng)所包含的軟件和硬件設(shè)備、線路和接線端口進(jìn)行日常檢測，定期對接線端口加固檢修，并對硬件設(shè)備進(jìn)行除塵清潔，保證監(jiān)控系統(tǒng)的正常運(yùn)行。巡檢服務(wù)制定年度預(yù)防性巡檢計(jì)劃，每月1次對系統(tǒng)的運(yùn)行狀況、安全性等進(jìn)行健康檢查。包括硬件設(shè)備的檢查、清塵、潤滑、調(diào)整和壞件更換，運(yùn)行環(huán)境檢查（如溫度、濕度，制冷主機(jī)），以及對空調(diào)系統(tǒng)日志的檢查與分析，根據(jù)系統(tǒng)的報(bào)錯(cuò)信息，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)潛在問題，盡早采取措施，排除故障隱患和安全漏洞。維護(hù)后提交完整的報(bào)告。2設(shè)備故障檢測及排除設(shè)備故障處理時(shí)效要求：響應(yīng)時(shí)間:10分鐘；處理時(shí)間：2小時(shí)內(nèi)不能解決的，提供規(guī)避方案；排除時(shí)間：8小時(shí)內(nèi)完成故障處理；3設(shè)備維保及備件提供針對運(yùn)維的設(shè)備提供維修服務(wù)，維修費(fèi)用包含在本項(xiàng)目費(fèi)用中，采購人不再另行付費(fèi)。做好機(jī)房各設(shè)備和部件的維護(hù)，建立備件庫,對機(jī)房設(shè)備提供新件、備件服務(wù)，備件包括地板、電氣開關(guān)、精密空調(diào)等配件，包括更換前的故障定位、檢查、拆卸、更換和調(diào)試。維修時(shí)效無法滿足采購人業(yè)務(wù)需求時(shí)，服務(wù)商應(yīng)該免費(fèi)提供備機(jī)以保證業(yè)務(wù)正常運(yùn)行，備機(jī)性能不能低于現(xiàn)有設(shè)備。4人員服務(wù)要求提供6人月5*8小時(shí)現(xiàn)場服務(wù)，服務(wù)工程師取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為普通工程師第一檔（最低檔）。4、音視頻設(shè)備維護(hù)（1）維護(hù)范圍音視頻設(shè)備維護(hù)主要包括單位內(nèi)部監(jiān)控設(shè)備，以及單位內(nèi)部智能會(huì)議室系統(tǒng)及配套軟硬件設(shè)備的日常維護(hù)服務(wù)，不含維保、零配件更換及耗材服務(wù)。（2）維護(hù)服務(wù)需求表類別相關(guān)內(nèi)容維護(hù)要求運(yùn)維內(nèi)容說明音視頻設(shè)備日常維護(hù)按需定期檢查設(shè)備狀態(tài)，按學(xué)校會(huì)議要求提前調(diào)試好會(huì)議設(shè)備狀態(tài)。設(shè)備故障檢測及排除響應(yīng)時(shí)間及排除故障時(shí)間駐場響應(yīng)：達(dá)到100%的用戶響應(yīng)度。對于服務(wù)請求，在工作時(shí)間內(nèi)10分鐘內(nèi)響應(yīng)，2個(gè)小時(shí)內(nèi)解決，否則提供備機(jī)服務(wù)；非工作時(shí)內(nèi)30分鐘內(nèi)響應(yīng)，6個(gè)小時(shí)內(nèi)解決，否則提供備機(jī)服務(wù)。突發(fā)性響應(yīng)：達(dá)到100%的用戶響應(yīng)度。對于服務(wù)請求，在工作時(shí)間內(nèi)5分鐘內(nèi)響應(yīng)，30分鐘內(nèi)解決，否則提供備機(jī)服務(wù)；非工作時(shí)內(nèi)30分鐘內(nèi)響應(yīng)，2個(gè)小時(shí)內(nèi)解決，否則提供備機(jī)服務(wù)。設(shè)備部署及調(diào)試部署或調(diào)試之后，達(dá)到與原系統(tǒng)性能相同，數(shù)據(jù)完整。駐場響應(yīng)：達(dá)到100%的用戶響應(yīng)度。對于服務(wù)請求，在工作時(shí)間內(nèi)10分鐘內(nèi)響應(yīng)，2個(gè)小時(shí)內(nèi)解決，否則提供備機(jī)服務(wù)；非工作時(shí)內(nèi)30分鐘內(nèi)響應(yīng)，6個(gè)小時(shí)內(nèi)解決，否則提供備機(jī)服務(wù)。突發(fā)性響應(yīng)：達(dá)到100%的用戶響應(yīng)度。對于服務(wù)請求，在工作時(shí)間內(nèi)5分鐘內(nèi)響應(yīng)，30分鐘內(nèi)解決，否則提供備機(jī)服務(wù)；非工作時(shí)內(nèi)30分鐘內(nèi)響應(yīng)，2個(gè)小時(shí)內(nèi)解決，否則提供備機(jī)服務(wù)。設(shè)備主件維修及備件提供服務(wù)期內(nèi)提供硬件維護(hù)服務(wù)，提供備機(jī)服務(wù)備機(jī)配置不低于故障設(shè)備配置?，F(xiàn)場人員服務(wù)要求提供4人月5*8小時(shí)現(xiàn)場服務(wù)，服務(wù)工程師取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為普通工程師第一檔（最低檔）。5、桌面設(shè)備維護(hù)桌面及辦公設(shè)備運(yùn)維服務(wù)是對已納入固定資產(chǎn)且在用的桌面及通用辦公設(shè)備及其周邊配套設(shè)備，不含維保、零配件更換及耗材服務(wù)。桌面運(yùn)維服務(wù)需求表類別相關(guān)內(nèi)容維護(hù)要求運(yùn)維內(nèi)容說明一、桌面設(shè)備辦公電腦日常維護(hù)按需補(bǔ)丁升級、日志檢查、檢查設(shè)備狀態(tài)。故障檢測及排除響應(yīng)時(shí)間及排除故障時(shí)間駐場響應(yīng)：達(dá)到100%的用戶響應(yīng)度。對于服務(wù)請求，在工作時(shí)間內(nèi)10分鐘內(nèi)響應(yīng)，2個(gè)小時(shí)內(nèi)解決，否則提供備機(jī)服務(wù)；非工作時(shí)內(nèi)30分鐘內(nèi)響應(yīng)，6個(gè)小時(shí)內(nèi)解決，否則提供備機(jī)服務(wù)。突發(fā)性響應(yīng)：達(dá)到100%的用戶響應(yīng)度。對于服務(wù)請求，在工作時(shí)間內(nèi)5分鐘內(nèi)響應(yīng)，30分鐘內(nèi)解決，否則提供備機(jī)服務(wù)；非工作時(shí)內(nèi)30分鐘內(nèi)響應(yīng)，2個(gè)小時(shí)內(nèi)解決，否則提供備機(jī)服務(wù)。系統(tǒng)或相關(guān)軟件終端的安裝、部署及調(diào)試安裝、部署或調(diào)試之后，達(dá)到與原系統(tǒng)性能相同，數(shù)據(jù)完整。駐場響應(yīng)：達(dá)到100%的用戶響應(yīng)度。對于服務(wù)請求，在工作時(shí)間內(nèi)10分鐘內(nèi)響應(yīng)，2個(gè)小時(shí)內(nèi)解決，否則提供備機(jī)服務(wù)；非工作時(shí)內(nèi)30分鐘內(nèi)響應(yīng)，6個(gè)小時(shí)內(nèi)解決，否則提供備機(jī)服務(wù)。突發(fā)性響應(yīng)：達(dá)到100%的用戶響應(yīng)度。對于服務(wù)請求，在工作時(shí)間內(nèi)5分鐘內(nèi)響應(yīng)，30分鐘內(nèi)解決，否則提供備機(jī)服務(wù)；非工作時(shí)內(nèi)30分鐘內(nèi)響應(yīng)，2個(gè)小時(shí)內(nèi)解決，否則提供備機(jī)服務(wù)。設(shè)備主機(jī)維修及備件提供服務(wù)期內(nèi)提供硬件維護(hù)服務(wù)，提供備機(jī)服務(wù)備機(jī)配置不低于故障設(shè)備配置。打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、掃描儀、傳真機(jī)等日常維護(hù)按需補(bǔ)丁升級、日志檢查、定期檢查設(shè)備狀態(tài)。系統(tǒng)故障檢測及排除響應(yīng)時(shí)間及排除故障時(shí)間駐場響應(yīng)：達(dá)到100%的用戶響應(yīng)度。對于服務(wù)請求，在工作時(shí)間內(nèi)10分鐘內(nèi)響應(yīng)，2個(gè)小時(shí)內(nèi)解決，否則提供備機(jī)服務(wù)；非工作時(shí)內(nèi)30分鐘內(nèi)響應(yīng)，6個(gè)小時(shí)內(nèi)解決，否則提供備機(jī)服務(wù)。突發(fā)性響應(yīng)：達(dá)到100%的用戶響應(yīng)度。對于服務(wù)請求，在工作時(shí)間內(nèi)5分鐘內(nèi)響應(yīng)，30分鐘內(nèi)解決，否則提供備機(jī)服務(wù)；非工作時(shí)內(nèi)30分鐘內(nèi)響應(yīng)，2個(gè)小時(shí)內(nèi)解決，否則提供備機(jī)服務(wù)。系統(tǒng)或相關(guān)軟件終端重部署及調(diào)試部署或調(diào)試之后，達(dá)到與原系統(tǒng)性能相同，數(shù)據(jù)完整。駐場響應(yīng)：達(dá)到100%的用戶響應(yīng)度。對于服務(wù)請求，在工作時(shí)間內(nèi)10分鐘內(nèi)響應(yīng)，2個(gè)小時(shí)內(nèi)解決，否則提供備機(jī)服務(wù)；非工作時(shí)內(nèi)30分鐘內(nèi)響應(yīng)，6個(gè)小時(shí)內(nèi)解決，否則提供備機(jī)服務(wù)。突發(fā)性響應(yīng)：達(dá)到100%的用戶響應(yīng)度。對于服務(wù)請求，在工作時(shí)間內(nèi)5分鐘內(nèi)響應(yīng)，30分鐘內(nèi)解決，否則提供備機(jī)服務(wù)；非工作時(shí)內(nèi)30分鐘內(nèi)響應(yīng)，2個(gè)小時(shí)內(nèi)解決，否則提供備機(jī)服務(wù)。設(shè)備主機(jī)維修及備件提供服務(wù)期內(nèi)提供硬件維護(hù)服務(wù)，提供備機(jī)服務(wù)備機(jī)配置不低于故障設(shè)備配置。服務(wù)方式包括：駐場4人，7×24小時(shí)熱線支持、5×8小時(shí)駐場支持、二線應(yīng)急支持。其他服務(wù)內(nèi)容包括：（1）配合采購人做好資產(chǎn)管理工作；（2）桌面系統(tǒng)硬件故障（PC工作站、筆記本電腦及其他相關(guān)外設(shè)）排查和處理，例如遇到客戶聲卡、顯卡不能正常運(yùn)作時(shí)能及時(shí)查出故障原因，軟件問題立刻進(jìn)行修復(fù)，如遇硬件問題及時(shí)匯報(bào)，并安排維修事宜，以保證客戶設(shè)備的正常使用；（3）桌面系統(tǒng)（包括電腦、打印機(jī)、掃描儀等）搬移、安裝與調(diào)試，硬件故障檢測、處理；

（4）桌面系統(tǒng)耗材更換建議；（5）協(xié)助采購人進(jìn)行設(shè)備維修管理；（6）對桌面系統(tǒng)進(jìn)行病毒防護(hù)工作；（7）遇到網(wǎng)絡(luò)用戶不能聯(lián)上網(wǎng)絡(luò)的情況，先確認(rèn)是客戶機(jī)硬件問題，還是網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的問題，如確定是網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的問題，則及時(shí)到機(jī)房解除故障；（8）用戶桌面系統(tǒng)使用的培訓(xùn)；（9）每日將維護(hù)工作記錄更新到維護(hù)日志中；（10）桌面系統(tǒng)硬件故障排查和處理，例如遇到聲卡、顯卡不能正常運(yùn)作時(shí)能及時(shí)查出故障原因，軟件問題立刻進(jìn)行修復(fù)，如遇硬件問題及時(shí)辦理更換手續(xù)，以保證設(shè)備的正常使用；（11）駐場運(yùn)維人員應(yīng)該遵守采購人相關(guān)管理制度，如：著裝、考勤、運(yùn)維管理等要求，未經(jīng)采購人同意運(yùn)維服務(wù)商不得隨意更換駐場運(yùn)維人員。6.通信鏈路租賃通信鏈路租賃服務(wù)費(fèi)由2024年4月至2025年4月，共12個(gè)月。序號通信維護(hù)服務(wù)名稱需求（帶寬、流量、數(shù)量、時(shí)間等）1互聯(lián)網(wǎng)出口光纖500兆。2教科專線光纖1000兆。4互連互通專線校區(qū)間4條互連互通專線。7.其他服務(wù)（1）運(yùn)維資料歸檔對維護(hù)網(wǎng)絡(luò)與設(shè)備的基本情況、維修檢測情況等記錄建檔，并隨時(shí)跟蹤更新。建檔的原則是以單個(gè)設(shè)備為單位建立。檔案資料包括網(wǎng)絡(luò)拓?fù)洹⒂布渲们鍐渭鞍姹?、軟件系統(tǒng)版本及功能、當(dāng)前使用狀況、當(dāng)前主要配置參數(shù)、運(yùn)維計(jì)劃、巡檢情況及匯總、售后服務(wù)工作單等。（2）故障文檔整理對故障維護(hù)的全過程做詳實(shí)的維護(hù)記錄。故障排除后的2天內(nèi)，將據(jù)此對維護(hù)檔案整理、更新、歸檔。（3）項(xiàng)目管理驗(yàn)收服務(wù)單位須負(fù)責(zé)對項(xiàng)目進(jìn)行管理服務(wù)；負(fù)責(zé)項(xiàng)目驗(yàn)收等。（一）服務(wù)要求1.時(shí)效性：事件解決的時(shí)間符合招標(biāo)文件及合同要求，包括響應(yīng)時(shí)間、到場時(shí)間、完成時(shí)間。2.服務(wù)內(nèi)容完成情況：具體服務(wù)內(nèi)容的完成情況符合招標(biāo)文件及合同要求，成果達(dá)到預(yù)期。3.服務(wù)質(zhì)量：制定有效的服務(wù)質(zhì)量管理方案和服務(wù)保障措施，建立管理文檔和生成定期報(bào)表，能提出合理化建議，確保常規(guī)的、非常規(guī)的各項(xiàng)維護(hù)活動(dòng)的完成質(zhì)量。4.管理成效：采用有效的運(yùn)行維護(hù)管理方法論指導(dǎo)項(xiàng)目運(yùn)行，樹立服務(wù)持續(xù)改善的理念，不斷完善各個(gè)管理流程，不斷提高人員服務(wù)水平和能力，不斷完善與維護(hù)有關(guān)工具和技術(shù)。（二）服務(wù)方式1.7×24小時(shí)電話咨詢提供應(yīng)急響應(yīng)值班人員，在7×24小時(shí)內(nèi)設(shè)置由專人職守的熱線電話，接受學(xué)校的電話咨詢服務(wù)請求。2.5×8小時(shí)駐場服務(wù)在5×8小時(shí)工作時(shí)間（以學(xué)校工作時(shí)間為準(zhǔn)）內(nèi)專人職守在學(xué)校指定地點(diǎn)，接受學(xué)校的現(xiàn)場服務(wù)請求。（服務(wù)器存儲設(shè)備維護(hù)1人，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)1人，業(yè)務(wù)系統(tǒng)維護(hù)2人。）3.7×24小時(shí)應(yīng)急服務(wù)提供應(yīng)急響應(yīng)值班人員，在7×24小時(shí)時(shí)間內(nèi)設(shè)置由專人職守的熱線電話，接受學(xué)校的應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)請求。4.二線工程師技術(shù)支持服務(wù)為一線運(yùn)維服務(wù)工程師提供后臺技術(shù)支持，要求至少提供3名網(wǎng)絡(luò)安全工程師，2名服務(wù)器存儲數(shù)據(jù)庫工程師。（三）項(xiàng)目整體設(shè)計(jì)、組織及實(shí)施方案的總體把關(guān)由項(xiàng)目采購人負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的具體實(shí)施和把關(guān)。（四）質(zhì)量控制本項(xiàng)目實(shí)行三級質(zhì)量控制，第一級由服務(wù)單位對運(yùn)維質(zhì)量進(jìn)行控制，確保駐場運(yùn)維工程師嚴(yán)格按照相關(guān)運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)和要求對合同范圍內(nèi)的信息系統(tǒng)進(jìn)行運(yùn)維保障，同時(shí)確保二線技術(shù)支持服務(wù)到位，定期考核運(yùn)維績效；第二級由采購人的具體負(fù)責(zé)部門對服務(wù)單位提供的服務(wù)定期進(jìn)行績效評定，做好運(yùn)維服務(wù)的協(xié)調(diào)和管理工作；第三級由采購人單位對服務(wù)單位進(jìn)行質(zhì)量控制，把服務(wù)績效與合同支付條件互相掛鉤，同時(shí)預(yù)留質(zhì)量保證金，在合同完成后邀請第三方進(jìn)行符合性驗(yàn)收，驗(yàn)收通過并提交工信委備案后再支付質(zhì)保金，促使服務(wù)單位提供優(yōu)良的運(yùn)維服務(wù)。（五）進(jìn)度控制本項(xiàng)目為信息系統(tǒng)日常性維護(hù)性項(xiàng)目，進(jìn)度控制主要針對日常性運(yùn)維服務(wù)進(jìn)度、一次性服務(wù)工作進(jìn)度、原廠服務(wù)合同簽訂和執(zhí)行進(jìn)度等，具體控制方式可參考“質(zhì)量控制”，也分為三級控制，與績效考核及合同支付相互掛鉤。（六）項(xiàng)目信息管理供應(yīng)商應(yīng)與采購人簽訂保密協(xié)議。供應(yīng)商應(yīng)對維護(hù)過程中涉及的一切數(shù)據(jù)進(jìn)行保密，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。（七）項(xiàng)目文件的管理本項(xiàng)目的文件分為一般性文件，過程文件和驗(yàn)收文件，所有項(xiàng)目文件必須真實(shí)有效，部分文件需要留存紙質(zhì)版本并由采購人歸檔保管，留存查驗(yàn)和審計(jì)。（八）項(xiàng)目安全的管理本項(xiàng)目安全分為合同執(zhí)行安全、駐場工程師安全和運(yùn)維安全，項(xiàng)目安全管理由雙方共同負(fù)責(zé)。（九）知識產(chǎn)權(quán)的管理運(yùn)維單位為該項(xiàng)目提供的輔助工具所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)產(chǎn)權(quán)屬采購人所有，輔助工具產(chǎn)權(quán)屬運(yùn)維單位所有。對運(yùn)維單位的要求（一）對運(yùn)維機(jī)構(gòu)的管理架構(gòu)要求運(yùn)維機(jī)構(gòu)管理架構(gòu)需要由服務(wù)商項(xiàng)目經(jīng)理以及項(xiàng)目駐場團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目二線支持團(tuán)隊(duì)和服務(wù)質(zhì)量管理監(jiān)控組組成。（二）對運(yùn)維單位的人員要求人員類別數(shù)量人員要求項(xiàng)目經(jīng)理1?具有信息系統(tǒng)項(xiàng)目