學(xué)校保安宿管服務(wù)服務(wù)承諾及質(zhì)量保障措施

1學(xué)校保安宿管服務(wù)服務(wù)承諾及質(zhì)量保障措施第一節(jié)服務(wù)承諾 2第二節(jié)服務(wù)質(zhì)量保障措施 4一、保證順利接管的措施 4 7 8四、服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)與檢查 92第一節(jié)服務(wù)承諾一、我公司鄭重承諾，以最優(yōu)質(zhì)、最專業(yè)的服務(wù)，保障學(xué)校安全、宿舍管理周到，并不斷提升服務(wù)水平及質(zhì)量。二、嚴(yán)格按照招標(biāo)文件要求進(jìn)行服務(wù)，我公司積極響應(yīng)解決和處理所出現(xiàn)的各種問題。三、如我方中標(biāo)，具備統(tǒng)一調(diào)配公司總體資源，無償提供用于解決本項(xiàng)目應(yīng)急或特殊需要時(shí)的各類專用設(shè)備、工具和人員的能力。四、如我方中標(biāo)，我公司承諾，派駐的人員年齡應(yīng)符合均政審合格無問題。五、如我方中標(biāo)，我公司承諾派駐人員必須提供戶口所在地公安派出所開具的無犯罪記錄證明，經(jīng)審查沒有證明的，提出限期補(bǔ)辦限期達(dá)不到要求的進(jìn)行更換。六、遇重大活動(dòng)或者其他突擊性任務(wù)需要增加安保人員數(shù)量時(shí)，我公司承諾將無條件的按照甲方的要求和安排，完成安保服務(wù)工作及服務(wù)任務(wù)。七、我公司承諾全面負(fù)責(zé)學(xué)校的安全保衛(wèi)，門衛(wèi)值班，服務(wù)巡邏、車輛行駛與停放、設(shè)施看護(hù)、交通疏導(dǎo)、應(yīng)急事八、我公司承諾依托行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)學(xué)校管理規(guī)定與服3務(wù)要求，制定切實(shí)可行的保安服務(wù)、宿舍管理整體方案和應(yīng)急預(yù)案，突發(fā)事件反應(yīng)迅速，預(yù)案處置有力。九、我公司承諾依法辦事，文明執(zhí)勤，嚴(yán)格管理，保障學(xué)校區(qū)域內(nèi)及周邊區(qū)域財(cái)產(chǎn)和人員人身不受侵害，維護(hù)正常十、我公司及時(shí)與所派遣員工簽訂勞動(dòng)合同，每月按時(shí)足額為員工發(fā)放工資。十一、我公司承諾做好學(xué)生宿舍管理工作，防止學(xué)生宿舍發(fā)生安全事故，保證學(xué)生宿舍的衛(wèi)生清潔。合同保密條款不受其限制而繼續(xù)有效，繼續(xù)承擔(dān)約定的保密十三、我公司承諾從安全實(shí)際出發(fā)，經(jīng)常性開展在崗人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)和緊急預(yù)案演練。十四、我公司承諾采取切實(shí)有效措施保持隊(duì)伍的穩(wěn)定，確保服務(wù)質(zhì)量不因人員變動(dòng)而受影響。十五、我公司承諾項(xiàng)目人員檔案管理規(guī)范，手續(xù)齊全，做到保安員政審合格率、崗前培訓(xùn)率、持證上崗率、勞動(dòng)合同簽訂率均達(dá)到100%;忠實(shí)履行合同中的權(quán)利及義務(wù)，客戶滿意率達(dá)到98%以上，有效投訴處理率100%,人員在崗率100%。十六、我公司承諾項(xiàng)目人員提供的簡(jiǎn)歷、身份證、資格證等資料真實(shí)有效。4投標(biāo)單位(蓋章):投標(biāo)人授權(quán)代表(簽字):第二節(jié)服務(wù)質(zhì)量保障措施(一)接管驗(yàn)收的準(zhǔn)備工作接管工作開始之前接管驗(yàn)收小組應(yīng)做好以下準(zhǔn)備工作：(2)派出先頭人員了解現(xiàn)場(chǎng)；1)準(zhǔn)備好接管驗(yàn)收記錄表格：(1)與學(xué)校協(xié)商并擬定的接管計(jì)劃進(jìn)度及做好物品的5(5)更新標(biāo)識(shí)及電話通訊，建立服務(wù)熱線；(6)制定接管時(shí)間安排計(jì)劃；(7)物資配備(9)后勤服務(wù)(二)接管驗(yàn)收階段(三)資料接管行保安管理文件同學(xué)校管理檔案建立的實(shí)行文本原始資料6(四)崗位接管(五)進(jìn)入運(yùn)行階段7消防宣傳、消防演習(xí)、應(yīng)急預(yù)演等工作計(jì)劃；4.組建義務(wù)消防隊(duì)，并建立義務(wù)消防隊(duì)培訓(xùn)制度；5.做好安全檢查，建立消防安全檢查制度，及做到定期6.建立健全各類文檔，認(rèn)真做好各種記錄報(bào)告；7.優(yōu)化制度、工作流程，并持續(xù)改進(jìn)。(一)全面推行ISO質(zhì)量管理體系。公司將全面按照ISO質(zhì)量管理體系的要求進(jìn)行管理，包括質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康與安全。以確保管理科學(xué)、適用。(二)建立經(jīng)理聯(lián)系制度本著對(duì)學(xué)校負(fù)責(zé)，公司將建立經(jīng)理聯(lián)系項(xiàng)目制度。使項(xiàng)目管理情況及時(shí)反饋到公司決策層，同時(shí)使公司的決策及時(shí)傳達(dá)到基層，減少溝通環(huán)節(jié)與成本，提高效率。(三)嚴(yán)格考核制度為了激勵(lì)全體隊(duì)員的積極性，充分調(diào)動(dòng)服務(wù)的主觀能動(dòng)性，公司將按照考核制度實(shí)施，并將考核結(jié)果應(yīng)用到工資中去，把全體隊(duì)員的切身利益與服務(wù)質(zhì)量相結(jié)合，進(jìn)而使隊(duì)員樂于去把服務(wù)做好。(四)建立義務(wù)監(jiān)督機(jī)制為了確保服務(wù)的質(zhì)量和效果，公司將派督察人員通過明察暗訪等形式對(duì)所有服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)督，根據(jù)監(jiān)督的結(jié)果作出應(yīng)對(duì)措施和考核，確保服務(wù)質(zhì)量。8(五)保安部、宿管部績(jī)效考核制度加強(qiáng)與合作單位的溝通與協(xié)同，積極參與制定和完善預(yù)案，9程度和等級(jí)，圍繞指揮協(xié)同、救護(hù)處置、力量等問題，聯(lián)合各種力量，設(shè)置高難度、高強(qiáng)度的演練科目，進(jìn)行多方式、多方向、不間斷的綜合演練，使大家充分了解突發(fā)事件的主要類型和特點(diǎn)，掌握處置方法，密切協(xié)同各方面力量，做到(一)檢查的內(nèi)容與方式1.檢查內(nèi)容對(duì)保安、宿管服務(wù)和隊(duì)伍管理情況進(jìn)行全面2.檢查方式(1)監(jiān)督檢查1)自查。2)項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目人員的檢查。3)本公司對(duì)項(xiàng)目人員的檢查和抽查，受理客戶投訴。4)糾察隊(duì)對(duì)項(xiàng)目人員進(jìn)行糾察和檢查。5)保安員對(duì)保安管理提出意見和建議。6)宿管員對(duì)宿舍管理提出意見和建議。(2)評(píng)價(jià)1)定期向?qū)W校征求意見。2)定期發(fā)放征求意