運(yùn)輸市場營銷（第2版） 教案 模塊一 單元一 市場營銷概念

授課教案綱要與流程設(shè)計(jì)（教案）教師姓名系部物流管理系課程名稱運(yùn)輸市場營銷使用教材《運(yùn)輸市場營銷》出版社：電子工業(yè)出版社授課時間授課對象計(jì)劃學(xué)時2學(xué)時教學(xué)地點(diǎn)教學(xué)內(nèi)容模塊一運(yùn)輸市場營銷導(dǎo)論單元一運(yùn)輸市場營銷基礎(chǔ)知識一市場營銷的基本概念二市場營銷相關(guān)概念三運(yùn)輸市場與運(yùn)輸市場營銷教學(xué)目標(biāo)【知識目標(biāo)】理解市場營銷及其相關(guān)概念【能力目標(biāo)】能夠正確應(yīng)用相關(guān)概念分析問題【素質(zhì)目標(biāo)】培養(yǎng)學(xué)生綜合運(yùn)用所學(xué)知識解決實(shí)際問題的能力課程思政引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的市場意識，認(rèn)識到在市場經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)營銷管理的重要性，初步形成現(xiàn)代營銷思維，并引導(dǎo)學(xué)生品德向正確、健康方向發(fā)展，培養(yǎng)德才兼?zhèn)涞娜瞬胖攸c(diǎn)難點(diǎn)及解決方法【重點(diǎn)難點(diǎn)】市場營銷相關(guān)概念的理解【解決方法】案例分析法教法學(xué)法講授、案例教學(xué)教學(xué)資源教材、案例、視頻教學(xué)流程教學(xué)步驟教學(xué)內(nèi)容教師活動學(xué)生活動課前任務(wù)布置在超星平臺學(xué)習(xí)相關(guān)資源課程資源發(fā)布自主學(xué)習(xí)課中課程導(dǎo)入課程總體介紹講授聽講知識儲備一市場營銷的基本概念二市場營銷相關(guān)概念三運(yùn)輸市場與運(yùn)輸市場營銷講授互動知識講授市場營銷相關(guān)概念的應(yīng)用講授互動技能訓(xùn)練顧客價值概念分析選擇貨運(yùn)企業(yè)案例分析指導(dǎo)案例分析課堂小結(jié)總結(jié)本次課內(nèi)容講授聽講布置作業(yè)自由學(xué)習(xí)和思考市場營銷的功能和作用思考課后課后拓展應(yīng)用市場營銷相關(guān)概念完成案例分析討論教學(xué)反思備注：1.課中教學(xué)步驟一般包括：課程導(dǎo)入、知識儲備、知識講授、技能訓(xùn)練、課堂小結(jié)、布置作業(yè)、考核評價等。流程設(shè)計(jì)與教案均需A4紙正反面打印，原則上總頁數(shù)不超過4頁，紅色字體打印后均刪除。教案第1頁P(yáng)AGE模塊一運(yùn)輸市場營銷導(dǎo)論教學(xué)單元一運(yùn)輸市場營銷基礎(chǔ)知識一市場營銷基本概念(一)市場營銷的定義將市場營銷概念具體歸納為下列要點(diǎn)：(1)市場營銷的最終目標(biāo)是“滿足需求和欲望”；(2)“交換”是市場營銷的核心，交換過程是一個主動、積極尋找機(jī)會，滿足雙方需求和欲望的社會過程和管理過程；(3)交換過程能否順利進(jìn)行，取決于營銷者創(chuàng)造的產(chǎn)品和價值滿足顧客需求的程度和交換過程管理的水平。二市場營銷的相關(guān)概念市場營銷定義是建立在下列核心概念之上的：（一）需要、欲望和需求需要和欲望是市場營銷活動的起點(diǎn)。人類的需要是一種沒有得到某些基本滿足的感受狀態(tài)和求得滿足的愿望。欲望是指想得到上述基本需要的具體滿足品的愿望，是需要采取的具體形式，是個人受不同文化及社會環(huán)境影響表現(xiàn)出來的對基本需要的特定追求。需求是指人們有能力購買并愿意購買某個具體產(chǎn)品的欲望。（二）產(chǎn)品產(chǎn)品是能夠滿足人的需要和欲望任何東西，它涵蓋了任何能夠滿足需要和欲望的有形產(chǎn)品、服務(wù)產(chǎn)品以及其他載體等。（三）顧客價值和顧客滿意顧客凈得價值是顧客總效用(TotalCustomerValue)與顧客總費(fèi)用TotalcustomerCost的差額：顧客總效用是消費(fèi)者對產(chǎn)品滿足其需要的整體能力的評價。顧客購買后是否滿意則取決于其對所購產(chǎn)品的期望與該產(chǎn)品的績效。滿意與否是顧客在對產(chǎn)品的績效(或結(jié)果)與他對產(chǎn)品的期望進(jìn)行比較之后而產(chǎn)生的一種開心或失望的感覺。（四）交換、交易和關(guān)系交換是指以提供某種東西作為回報而從他人處取得所需之物的行為。交換的發(fā)生，必須具備5個條件：(1)至少有交換雙方；(2)每一方都有對方需要的有價值的東西；(3)每一方都有溝通與運(yùn)送貨品的能力；(4)每一方都可自由地接收或拒絕對方提的交換物；PS：馬斯洛需要層次理論提問：學(xué)生結(jié)合自己的購買經(jīng)歷談?wù)勵櫩蜐M意(5)每一方都相信與對方打交道是合理的或稱心的。交換是一個過程，而交易則是交換成功的結(jié)果。交易通常要涉及幾項(xiàng)實(shí)質(zhì)內(nèi)容：(1)至少有兩件有價值的物品；(2)雙方同意的交易條件；(3)協(xié)議達(dá)成的時間、地點(diǎn)；(4)有一套法律制度來維護(hù)和迫使交易雙方執(zhí)行承諾(如《合同法》)。與交易有關(guān)的市場營銷活動稱之為交易市場營銷，為使企業(yè)獲得較之交易市場營銷所得更多，就需要關(guān)系市場營銷。（五）市場營銷與市場營銷者在交換雙方中，如果一方比另一方更主動、更積極地尋求交換，我們將前者稱之為市場營銷者，后者稱為潛在顧客。三運(yùn)輸市場與運(yùn)輸市場營銷（一）運(yùn)輸市場1.運(yùn)輸市場參與者運(yùn)輸市場的參與者主要可以概括為四個方面：（1）運(yùn)輸需求者（2）運(yùn)輸供給者（3）運(yùn)輸中介（4）政府（二）運(yùn)輸市場營銷1.運(yùn)輸市場營銷的特點(diǎn)（1）運(yùn)輸業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的服務(wù)性，要求市場營銷要“顧客(貨主、旅客)至上，服務(wù)第一”（2）運(yùn)輸需求是派生需求，具有較強(qiáng)的波動性，要求市場營銷者要特別注意市場動態(tài)，采取措施減少波動（3）運(yùn)輸產(chǎn)品的無形性、異質(zhì)性，要求運(yùn)輸市場營銷要突出自己的特色（4）運(yùn)輸需求的多樣性。對運(yùn)輸市場營銷管理提出了較高的要