家政技能大賽培訓方案質(zhì)量保障措施

家政技能大賽培訓方案質(zhì)量保障措施目錄TOC\h\z\u第一節(jié) 第一節(jié)培訓服務質(zhì)量保障 5一、培訓服務規(guī)范要求 5二、培訓工作原則 6三、內(nèi)部培訓制度 6四、培訓講師工作制度 13五、教學管理制度 18六、教職員工獎懲制度 24七、教研活動制度 24八、備課制度 25九、培訓期間考勤制度 27十、日常教學管理 28十一、教學檔案管理制度 29十二、教學質(zhì)量管理制度 30十三、教師選聘制度 31十四、教師考核制度 32十五、教師獎懲及淘汰制度? 33十六、課堂管理要求 33十七、后勤管理制度 34第二節(jié)家政職業(yè)技能培訓服務質(zhì)量管理制度 35一、范圍 35二、范性引用文件 35三、術(shù)語和定義 35四、基本要求 36五、技能培訓 39六、質(zhì)量控制 42七、后續(xù)服務 43八、投訴處理 43學員信息登記表 43B.1培訓課程滿意度調(diào)查表 45第三節(jié)學員管理制度 49一、學員行為規(guī)范 49二、學員考勤制度 51三、學員道德規(guī)范 51四、課堂守則 52五、學員報名制度 53六、學員宿舍管理制度 55七、學員餐飲管理制度 57第四節(jié)安全管理措施 58一、門衛(wèi)安全管理制度 58二、課堂教學安全制度 58三、設備設施檢查制度 59四、飲水安全制度 59五、課間管理制度 59六、物品放置安全制度 59七、用電安全制度 60八、組織保障制度 60九、突發(fā)災害安全防護工作制度 60第五節(jié)培訓期間安全應急措施 61一、消防應急預案 61二、停電應急預案 65三、防汛工作應急預案 66四、盜竊事件應急預案 69五、地震應急預案 70六、停水應急預案 72七、疫情防控應急預案 73八、打架、斗毆、尋釁滋擾事件應急預案 78第六節(jié)質(zhì)量保證的工作制度 79一、質(zhì)量控制制度 79二、質(zhì)量控制的計劃管理 79三、建立本項目分類臺帳登記與收發(fā)制度 79四、工作匯報制度 80五、實行項目服務評定制度 80六、質(zhì)量獎懲制度 80七、項目結(jié)束總結(jié)制度 80八、廉潔工作制度 80第七節(jié)投訴產(chǎn)生原因分析 80一、投訴的定義 81二、剖析投訴成因 81三、投訴動機分析 82第八節(jié)投訴處理原則 83一、耐心傾聽原則 83二、換位思考原則 83三、快速反應原則 83四、及時總結(jié)原則 84第九節(jié)投訴處理技巧 84第十節(jié)投訴處理規(guī)范 87一、接受投訴階段 87二、解釋澄清階段 87三、提出解決處理階段 88四、跟蹤總結(jié)階段 88第十一節(jié)投訴處理流程 88一、記錄投訴內(nèi)容 88二、判斷投訴是否成立 89三、確定投訴處理責任部門 89四、責任部門分析投訴原因 89五、公平提出處理方案 89六、提交主管領(lǐng)導批示 89七、實施處理方案 89八、總結(jié)評價 89第十二節(jié)項目管理模式 90一、有效的管理原則 90二、五項管理步驟 91三、建立和實施完善的管理服務體系 94四、培育高素質(zhì)的員工隊伍 95五、加強員工培訓 95第十三節(jié)居家安全知識 96一、教學要求 96二、教學重點 97三、教學難點 97四、教學內(nèi)容 97第十四節(jié)家庭急救 105一、教學要求 105二、教學重點 105三、教學難點 105四、教學內(nèi)容 105第十五節(jié)質(zhì)量保證體系 120一、質(zhì)量監(jiān)管機構(gòu) 120第十六節(jié)服務質(zhì)量保障 122一、整體保障措施 122二、人員素質(zhì)保障 123三、方案保障 125四、資料保障 126五、現(xiàn)場督察保證措施 126六、項目激勵機制 126七、證書獲取率保證措施 129第十七節(jié)應急事件處理整體方案 131一、應急事件處理的總體要求 131二、應急事件的管理控制原則 131三、應急事件處理流程 132第十八節(jié)應急事件處理制度 135一、目的 135二、適用范圍 135三、職責 135第十九節(jié)項目過程質(zhì)量保障 1371預案目的 1372適用范圍 1383工作原則 1384危險源辨識與風險分析 1394.1危險源辨識 1395火災、爆炸事故風險分析 1395.1事故發(fā)生的可能性 1395.2事故的嚴重程度及影響范圍 1406觸電事故風險分析 1406.1事故發(fā)生的可能性 1406.2事故的嚴重程度及影響范圍 1417應急組織機構(gòu)及職責 1422、應急處理小組： 1423、應急處理小組 1424、應急小組主要職責 1435、應急處理小組人員分工 1438啟動事故應急響應程序 1441、預防與預警 1451、現(xiàn)場級（III級）事故響應標準 1482、企業(yè)級（II級）事故響應標準 1483、社會級（I級）事故響應標準 1481、接警與通知 1492、指揮與控制 1493、警報與緊急公告 1494、事態(tài)監(jiān)測與評估 1505、警戒與治安 1506、人員疏散與安置 1507、醫(yī)療與衛(wèi)生 1508、應急人員安全 1519、事故搶險 1512、實施措施 1533、注意事項 153機械傷害事故現(xiàn)場處置措施 1574、環(huán)境與安全 1595、設備與運行維護 15912設立緊急醫(yī)療服務點 15913安全部署工作，排查安全隱患 1603、檢查住宿酒店和就餐食品安全，如有安全隱患及時調(diào)整更換。 1601、直觀經(jīng)驗分析法 1602、安全檢查表法 1603、作業(yè)任務分析法 1614、事故隱患提示表法 16214突發(fā)事故的應急處理 16215突發(fā)事故的善后處理 16216交通保障 16317醫(yī)療保障 16318防火保障 1632、實施措施 1643、注意事項 16419安全保障 1643、檢查住宿酒店和就餐食品安全，如有安全隱患及時調(diào)整更換。 165第二十節(jié)勝任模型的構(gòu)建方法 165第二十一節(jié)勝任力模型在職業(yè)培訓管理中的應用 166第二十二節(jié)家政服務人員勝任力模型 167第二十三節(jié)培訓勝任力與模型內(nèi)容 175第二十四節(jié)規(guī)則制度 1781培訓計劃制定 1784、編制培訓大綱：明確每天的培訓內(nèi)容、學時安排、實踐環(huán)節(jié)等。 1792培訓師資選拔 1793培訓報名和選拔 1792、參與者提交報名申請，項目負責人根據(jù)報名人數(shù)進行初步篩選。 1794培訓考核與結(jié)業(yè)證書頒發(fā) 1795培訓過程管理 1796培訓費用管理 1807培訓后跟蹤與評估 1808宣傳與推廣 1809安全與保障 180第二十五節(jié)培訓實施 180（1）集中培訓 180第二十六節(jié)運營經(jīng)營規(guī)章制度 202第二十七節(jié)突發(fā)應急預案 204(一)嚴格執(zhí)行員工排摸、登記，做好人員隔離及醫(yī)學觀察工作。 204(二)加強消毒、安保人員防疫。 204(三)嚴格執(zhí)行出入人員體溫檢測制度。 205(四)嚴格落實員工戴口罩上崗工作制度。 205第二十八節(jié)合理化措施、建議 205第二十九節(jié)技術(shù)培訓承辦服務承諾 206第三十節(jié)\家政技術(shù)推廣 207第三十一節(jié)\家政技能大賽宣傳理念 210第三十二節(jié)應急預防措施 211一、 總則 211二、 應急設備、物資 211三、 預防措施 211四、 應急處理 212第三十三節(jié)應急防控處置計劃 212一、成立防控應急領(lǐng)導小組，建立保障機制 212二、實施應急處置措施 212三、預案終止 214培訓服務質(zhì)量保障一、培訓服務規(guī)范要求（一）上崗準備1.提前10分鐘到達工作崗位。2.檢查工作用具和工作電腦系統(tǒng)是否運作正常。（二）操作規(guī)范1.培講師負責編寫面向?qū)W員的培訓教材，提交專家組及項目主管審核；2.培訓講師負責坐席轉(zhuǎn)接的技能有關(guān)的知識和技術(shù)方面的咨詢；3.公司培訓講師負責集中培訓，保證人員培訓的質(zhì)量；（三）離崗規(guī)范1.離崗前做好工作交接，簽收完畢方可下班；2.離崗前查看工作記錄，防止遺漏工作事務；3.離崗前關(guān)閉電腦。二、培訓工作原則（一）實用性原則。根據(jù)各級家政服務員的實際需要，解決學員應知應會的問題。（二）實效性原則。注重理論知識與實踐相結(jié)合，加強能力培養(yǎng)，克服純學術(shù)性教學。（三）靈活性原則。形式多樣，方法靈活。三、內(nèi)部培訓制度（一）目的為配合整體培訓水平的發(fā)展，提升培訓講師教學能力和其他崗位員工素質(zhì)，增強培訓講師對本職工作的能力及教學能力和教學水平，并有計劃地充實其知識技能，發(fā)揮各員工其潛在能力，建立良好的人際關(guān)系，特制定《內(nèi)部培訓管理制度》（以下簡稱本制度），作為各級員工與培訓講師培訓實施與管理的依據(jù)。（二）適用范圍項目所有員工包括各等級培訓講師的各項培訓計劃、實施、督導、考評以及改善建議等，均依本制度辦理。（三）培訓管理1.總論（1）培訓安排應根據(jù)員工崗位職責，并結(jié)合個人興趣，在自覺自愿的基礎(chǔ)上盡量做到合理公平。（2）凡公司員工，均有接受相關(guān)培訓的權(quán)利與義務。（3）公司的各項培訓規(guī)劃、制度的訂立與修改，所有相關(guān)培訓事宜，以業(yè)務模式組為主要權(quán)責單位，各相關(guān)專業(yè)組負有提出改善意見和配合執(zhí)行的權(quán)利與義務。同時對于各專業(yè)組的專業(yè)課程，有安排講師備課并講解的義務。（4）以業(yè)務模式組為主要權(quán)責專業(yè)組，并對各崗位的培訓執(zhí)行情況負督導呈報的責任。各專業(yè)組必須給予必要的協(xié)助。2.人員培訓體系培訓體系包含四個模塊。（1）新員工入職培訓1）培訓對象：所有新進人員。2）培訓目的：協(xié)助新進人員盡快適應新的工作環(huán)境，順利進入工作狀況。3）培訓形式：以內(nèi)部授課方式進行。4）培訓內(nèi)容：包括思想素質(zhì)、企業(yè)文化的教育、行業(yè)知識的培訓、技能培訓，以及工作大致流程等，具體內(nèi)容可根據(jù)任職崗位的不同進行選擇。（2）實習員工師帶徒的崗位培訓1）培訓對象：參加家政技能培訓的學員。2）培訓目的：使新員工按照任職崗位的要求，盡快熟悉業(yè)務內(nèi)容及工作流程。3）培訓形式：“一帶一”或“一帶二”的固定師帶徒責任制形式。4）培訓內(nèi)容：專業(yè)知識技能的訓練；及工作疑難的解決和指導等。（3）培訓部內(nèi)部培訓1）培訓對象：培訓講師。2）培訓目的：依靠培訓部內(nèi)部講師力量，最大效度的利用內(nèi)部資源，加強內(nèi)部的溝通與交流，在培訓部內(nèi)形成互幫互助的學習氛圍，并豐富員工的業(yè)余學習生活。3）培訓形式：在培訓部內(nèi)部以研討會、交流會的形式進行。4）培訓內(nèi)容：涉及業(yè)務類、管理類、辦公類及其他培訓行業(yè)的多個方面，及員工感興趣的業(yè)余知識、信息等。（4）轉(zhuǎn)崗或調(diào)崗培訓1）培訓對象：崗位調(diào)到人員2）培訓目的：為保證崗位調(diào)到人員能盡快滿足新崗位的崗位知識需求。達到崗位各項業(yè)務能力指標。通過培訓，達到崗位基礎(chǔ)能力和知識的提升。3）培訓形式：在培訓部內(nèi)部以研討會、交流會的形式進行。4）培訓內(nèi)容：主要涉及培訓服務所需的專業(yè)知識。（四）培訓計劃的擬訂1.培訓部應根據(jù)自身業(yè)務發(fā)展的需要，確定本組培訓需求計劃；2.培訓部可根據(jù)實際情況分解計劃，編制培訓課程清單，并呈報培訓部部長。（五）培訓實施（1）充分挖掘培訓部內(nèi)部可用資源，組建內(nèi)部講師團隊。（2）不斷充實和完善內(nèi)部培訓課程，形成重點課程的逐漸固定和循環(huán)開設。（3）培訓參與人員應嚴格遵守培訓規(guī)范。（4）新員工課后需填寫《培訓反饋意見表》，交綜合管理部存檔。（5）根據(jù)課程需要對學員進行考核，考核結(jié)果將納入員工績效考核范圍之內(nèi)。3.培訓管理（1）出勤管理1）所有培訓一經(jīng)報名確認，受訓人員須提前做好安排，除特殊原因外，應準時參加。2）凡在部門舉辦的培訓課（包括外部講師的內(nèi)部集訓、內(nèi)部培訓講座及各種內(nèi)部研討會、交流會等），參加人員必須嚴格遵守培訓規(guī)范，課前簽到；由專人負責紀錄，填寫《培訓考勤表》；考勤狀況將作為培訓考核的一個參考因素。（2）培訓評估1）對授課的評估，包括對內(nèi)部講師的課程內(nèi)容、準備情況、講授技巧等的評估。2）對學員的評估，主要通過課后和課中考核的方式檢查學員的接受程度和效果。（3）培訓講師的獎勵1）對于培訓講師，從培訓部團隊獎中劃撥一定金額用于培訓講師的獎勵。2）同時對于培訓講師，將在作為部門內(nèi)職位提升及年度考核有一定程度的加分。（4）培訓記錄及總結(jié)報告1）建立相關(guān)培訓資源的詳細信息紀錄，以便尋找更優(yōu)惠的高質(zhì)量課程。2）建立《全員培訓檔案》，并定期呈報。（5）其他本制度由培訓部制定、修改并解釋。（6）附件附錄：相關(guān)表格1）《培訓反饋意見表》2）《培訓考勤表》培訓反饋意見表課程：講師：時間：滿意度調(diào)查七點量表極低1低2稍低3普通4尚佳5佳6極佳71.關(guān)于課程內(nèi)容A對學習到的新知識、觀念、技巧等內(nèi)容的滿意程度B實用性、可操作性的程度C對于今后工作的啟發(fā)程度D對于掌握更好的解決問題之方法的助益程度E達到課程目標或個人需求目標的接近程度2.關(guān)于講師A與課程主題相關(guān)之專業(yè)能力B課程的準備工作（PPT的質(zhì)量）C講課條理性D口語表達能力（如清晰、準確等）E激發(fā)學員的參與和學習意愿方面F對時間的掌握控制程度G必要的回顧與總結(jié)H鼓勵提問并耐心解答3.學員的感受A綜合感覺B收獲詳述（知識、觀念、技能、技巧）：C啟發(fā)或心得體會：D建議（如希望參加的培訓類型、課程；推薦內(nèi)部講師、好的培訓公司和課程；對培訓組織形式及其它與培訓相關(guān)工作的建議等）：填寫人簽名部門職位時間培訓考勤表簽到欄部門學員姓名簽字部門學員姓名簽字記錄欄出勤擬定參訓人數(shù)：人實際到場人數(shù)：出勤率：遲到姓名及時間：早退姓名及時間：缺席其它簽字講師：記錄人：課程：講師：時間四、培訓講師工作制度（一）上課制度1.教師嚴格聽從項目負責人安排，嚴禁自主更換學員、嚴禁自主改變課時。2.養(yǎng)成侯課習慣，準時上課，準時下課。上課時，教師不得隨意離開教室，不早退，不拖課，不坐在椅子上上課，不接訪客人。3.認真上好每一節(jié)課，公司將依據(jù)教師授課質(zhì)量、學員進步情況及信息反饋，實行績效考核。4.堅持用普通話教學，語言規(guī)范，板書工整。5.要尊重學員，建立民主平等的師生關(guān)系，嚴禁體罰和變相體罰學員。6.上課期間不準接聽電話、不準玩手機。7.教態(tài)大方、自然、親切、穩(wěn)重、儀表端莊、衣著整潔、舉止文明。8.嚴格執(zhí)行教學大綱和計劃，認真?zhèn)湔n寫好教案。9.技能實訓課時注意學員的具體操作并提出改善意見，確認實訓課學員的人生安全。（二）接待制度1.在無課時間，教師有接待來訪學員的義務和職責。2.與來訪學員交流時，切勿談及或影射其它培訓場地的師資和教學上的不足。3.耐心聆聽學員的詢問，避免跟學員起正面沖突。（三）責任老師管理制度為強化班級管理，提高工作效率。項目采用責任到班、責任到人的制度。責任老師與培訓場地的班主任工作職責一樣，責任老師具體職責如下：1.做好學員考勤工作，發(fā)現(xiàn)學員遲到應做好溝通并做好記錄。2.根據(jù)班級實際情況，向全班學員提出各種具體要及前進目標，培養(yǎng)班級健康的集體輿論和優(yōu)良的班風。3.及時了解學員學習狀況，努力幫助學員尋找問題，查缺補漏，并填寫好學員學情進度表。4.關(guān)心學員身心健康，重視心理教育，進行心理疏導。5.每月進行一次電話家訪，了解學員學習狀況與學習效果，為公司及個人營造良好的信譽形象。6.認真做好班級計劃和總結(jié)。7.廉潔自律，為人師表；對學員一視同仁。8.努力做好續(xù)班工作，按時按量完成續(xù)班指標。9.努力完成公司臨時安排的工作任務。（四）師資管理1.教師管理（1）兼職教師的應聘條件：1）堅持四項基本原則，遵守教師行為規(guī)范。2）須具備大學本科以上學歷，并具有相應的《教師職業(yè)資格證書》或具有中高級職稱的專業(yè)技術(shù)人員。3）能勝任所授課程的教學任務；4）一般應具有兩年以上教學經(jīng)驗或?qū)嵺`性教學環(huán)節(jié)的指導經(jīng)驗；5）具有熟練的職業(yè)實操技能6）身心健康，能確保正常教學；（2）應聘程序：1）應聘教師應出具本人身份證、畢業(yè)證、職稱證、教師職業(yè)資格證等能代表其水平能力的證書原件及復印件，并認真填寫教師登記表；2）應聘教師簽訂教學協(xié)議書；3）按公司規(guī)定頒發(fā)教師聘書，聘期一至兩年，或根據(jù)課程安排階段性聘任。（3）受聘教師基本要求：1）遵守國家法律法規(guī)，嚴格遵守公司有關(guān)規(guī)章制度。2）自覺維護公司的形象、信譽和整體利益。3）遵守職業(yè)道德、為人師表、衣著得體、熱愛學員、盡職盡責。4）自編或選用規(guī)定的教材要認真?zhèn)湔n全心身的講課，力爭最優(yōu)的教學成果。5）不得在本項目中從事與教學無關(guān)的商業(yè)活動如：推銷教材、書籍和為他校招生。6）要與公司建立有效的通訊聯(lián)系，聯(lián)系方式變更要及時備案。2.教師的權(quán)利（1）教師受聘期間享受聘任協(xié)議規(guī)定的權(quán)利和義務。（2）教師應按勞取酬，教師對報酬提出異議，屬于正常情況，可以與公司協(xié)商解決。（3）公司有關(guān)部門和人員，為教師的教育教學活動創(chuàng)造條件，提供方便。教師有權(quán)要求有關(guān)部門和人員配合、支持自己的工作。（4）教師有權(quán)對公司領(lǐng)導、各部門和管理人員提出批評和建議。公司對教師的批評和建議，應高度重視并認真解決。3.教師的責任義務（1）熱愛教育事業(yè)，教書育人，言傳身教，為人師表。既要管教，又要管學、管思想、管作風，努力培養(yǎng)社會主義事業(yè)的建設者和接班人。（2）熟悉所任課程的教學大綱和教材，合理安排教學進度，全面兼顧教學的各個環(huán)節(jié)，保證教學質(zhì)量。（3）依據(jù)教學要求和學員的特點，認真?zhèn)湔n，不斷改進教學方法，突出重點，因材施教，不滿堂灌，不照本宣科。（4）要重視講、練結(jié)合，貫徹精講多練，分析題型、題式，布置作業(yè)，進行模擬考試，認真批改作業(yè)，做好試卷分析。（5）經(jīng)常了解學員聽課、自學和作業(yè)情況，征求學員意見，改進教學方法。提高教學效果。（6）遵守公司有關(guān)教學工作的規(guī)定，上課不遲到，不早退，不隨便請假，不隨意請人代課。（7）積極向公司反映教學情況，并提出改進教學、提高教學質(zhì)量的建議。4.獎懲與解聘：（1）獎勵條件及辦法：1）承擔教學任務量大，完成課時多，且學員滿意率高；2）在專業(yè)建設及教學改革方面有突出貢獻；3）教學效果好，學員參加考試通過率、優(yōu)秀率高或教學成果突出；4）教書育人，樹立良好的學風，學員出勤率高流失率低。具備以上條件的教師給予表彰并獎勵。（2）罰責：1）不遵守本管理規(guī)定，造成不良影響者。2）無正當理由遲到、早退者3）未經(jīng)批準，私自委托他人代課，或不履行調(diào)課手續(xù)而調(diào)課者；4）協(xié)議期間自行解聘，對教學造成較大影響者，按有關(guān)規(guī)定進行懲罰直至解聘。五、教學管理制度（一）教學管理的基本內(nèi)容1.教師是辦好公司的主體。建設一支造詣較高，教學經(jīng)驗豐富，適應社會需求的、相對穩(wěn)定的教師隊伍，十分重要。2.公司有關(guān)部門和人員，應尊重教師的勞動，全心全意地為教師服務，為教師的教育教學活動創(chuàng)造條件和提供方便。3.為保障教學質(zhì)量的提高，特規(guī)定了教師的權(quán)利、教師的責任、教師的聘任、管理與考核和獎勵與解聘等制度。4.教學計劃是公司教學、教育工作具體安排的指導性文件。教學計劃由公司制定，培訓部部長批準后執(zhí)行。5.教師應按照學科教材、教學大綱的要求編制教學計劃、教案，嚴格按教材、大綱進行教學。6.課表：每期的課表于開課前擬定并公布，以便學員在報名、注冊時，確定學習課程。7.公司要建立教學管理指揮系統(tǒng)，指揮渠道要暢通。8教學進度：為了落實教學計劃和教學大綱的要求，保證教師在規(guī)定的時間內(nèi)完成教學任務，任課教師應在開課前兩周內(nèi)編寫出本課程的教學進度表。9.教學檢查：領(lǐng)導及主管教學的領(lǐng)導，要不定期的深入課堂聽課，尤其對初次聘任的教師，必須聽課1-2次。班主任要經(jīng)常隨堂聽課，聽取師生反應。10.成績每期考核至少一次。成績考核每期末對學員的考核成績應記錄在案，并作為教學檔案長期保存。11.教學檔案：教學檔案由公司指定專人負責收集、整理與保存，并逐步形成電子教學檔案。（二）教學工作要求：1.授課準備要求：（1）簽訂教學協(xié)議書、領(lǐng)取教材、教學大綱，并按本公司具體安排和課程表的安排做好課前準備，保證按時開課。（2）按教學大綱要求，填寫《授課計劃表》一式兩份，于開學第一次上課時交教學部備案；并嚴格按《授課計劃表》實施教學，完成教學任務。（3）認真執(zhí)行所授課程的教學大綱，認真?zhèn)湔n，保證授課質(zhì)量，完成教學大綱確定的教學目標。（4）按時參加教研活動，按照教研活動要求，正確理解和把握教學大綱，不斷提高教學質(zhì)量，努力提高相關(guān)考試的通過率及優(yōu)秀率。（5）授課過程中，要組織好教學，重視啟發(fā)式教學，激發(fā)學員的求知欲望，提高課堂中學員的吸收率。2.授課過程要求：（1）遵守教學常規(guī)，按統(tǒng)一時間上、下課，未經(jīng)批準不得擅自停課、調(diào)課、調(diào)教室，不得隨意縮短授課時間或增加計劃外課時；任課教師如有特殊原因不能正常授課時，需提前一周向公司說明原因，以便及時妥善處理。（2）每次授課時應提前10分鐘到校，做好教學準備，準時上下課。（3）認真填寫教學實施情況表，以此為教學檢查和結(jié)算課酬的依據(jù)。（4）如實記錄學員的考勤，督促學員出勤。（5）針對學員特點進行教學，注重對學員的思想教育。任課教師有責任監(jiān)控課堂紀律，做好學員的思想教育工作和班風建設，營造良好的教學氛圍。（6）要求同學們積極主動地參與教學過程，勇于提出問題，掌握分析問題和解決問題的方法，注重自主、探究、合作式學習，在選擇中學會學習，在學習中學會主動發(fā)展。（7）注重培養(yǎng)同學們濃厚的學習興趣、旺盛的求知欲、積極的探索精神、堅持真理的態(tài)度；注重培養(yǎng)同學們搜集和處理信息的能力、獲取新知識的能力、分析和解決問題的能力、交流與合作的能力以及應用、探索、創(chuàng)新能力。（8）授課前應關(guān)閉手機等通訊工具。授課過程中，不得接聽電話，不得擅自安排學惡能力生自習或休息。3.授課成果檢查要求：（1）按教學大綱要求“命題”，不得“超綱”，要制定好評分標準。做到教師要挖掘教材中的思想教育因素，教書育人。課程結(jié)束后對學員應進行考核。（2）實訓考試需按照規(guī)范完成技能操作。（3）考核成績評定按命題要求和評分標準要求執(zhí)行，并在指定時間內(nèi)將學員成績冊及電子版成績交到公司。（三）教學計劃1.教學計劃是培養(yǎng)專業(yè)人才和組織教學工作的依據(jù)。教學計劃由培訓部根據(jù)教材編寫，經(jīng)培訓部副部長審核，培訓部部長批準后執(zhí)行。2.教學計劃相對穩(wěn)定，執(zhí)行過程中遇到特殊情況，教學處可作局部調(diào)整，重大修改必須經(jīng)培訓部部長批準。（四）教學要求根據(jù)本公司的辦學宗旨，培養(yǎng)目標，參照有關(guān)的法律法規(guī)并根據(jù)目標要求，制定出本公司的各科教學目標要求，制定后教師必須不折不扣的執(zhí)行，并根據(jù)目標要求，教師制定教學六成。教學大綱是教學計劃的具體化，是公司教育教學的指導性文件。包括：公司應設置的科目；活動；規(guī)定了每個科目學習和安排的順序；周時數(shù)及總時數(shù)。1.制定教學要求的基本原則（1）教學大綱要準確地貫徹技能培訓階段培訓方案所體現(xiàn)的教育思想和培養(yǎng)目標，服從培訓方案中課程結(jié)構(gòu)的整體要求。（2）編寫教學要求要更新教育觀念，按照民辦教育的特點改革教學內(nèi)容、手段和方法。（3）各門課程都要把提高學員的業(yè)務能力和綜合素質(zhì)作為課程最重要的目標。加強實踐性環(huán)節(jié)，著力提高學員的業(yè)務能力和綜合素質(zhì)、創(chuàng)新能力。2.教學科目及活動的內(nèi)容和格式（1）教學任務；課程名稱、編碼、總課時和適用教材，課程的性質(zhì)和任務；（2）內(nèi)容；教學目標與基本要求（包括專業(yè)知識教學目標、業(yè)務能力培訓目標和綜合素質(zhì)培養(yǎng)目標）；（3）程序；教學內(nèi)容及授課方式（系統(tǒng)地列出理論講授和實踐性教學環(huán)節(jié)各部分的內(nèi)容要點及授課方式）；（4）教學課時；課時分配及說明；（5）教學方法、建議。教學設備和實訓環(huán)節(jié)的軟硬件要求及使用；3.考核標準與形式（1）結(jié)課考核方式與要求（2）技能證書鑒定方式與要求（3）推薦教材：正式出版教材（書名、書號、出版社和作者）或自編講義4.教學目標的實施（1）由課程負責人組織任課教師備課會，研究和討論教學大綱，選用或組織編寫與大綱相適應的教材和教學參考資料。（2）每位任課教師必須認真執(zhí)行教學大綱，依據(jù)教學大綱編寫學期授課計劃、教學進程表和教案。（3）根據(jù)教學大綱的要求，授課，以保證完成課程的教學目標。（4）積極推動教學模式和考核方式的改革，提倡引入項目教學法、案例教學法、任務驅(qū)動法等先進的教學模式，探索采用能夠真實測試學員綜合能力的多種考核方式。（5）技能培訓階段的教學質(zhì)量評價要以教學大綱為依據(jù)，以提高學員的職業(yè)能力為標準，向用人單位和學員充分展示技能培訓階段的教學成果，切實保證人才培養(yǎng)目標的實現(xiàn)。（五）課表的編制1.課表內(nèi)容，包括課程上課時間、地點和任課教師。課表要根據(jù)教學計劃，開設課程，學員人數(shù)和任課教師的實際情況，統(tǒng)籌兼顧、妥善安排。2.每學期的課表于開課前擬定并公布，以便教師提前準備，按時上課，學員報名時了解和選定課程進行學習安排。3.如遇課表發(fā)生沖突，由培訓部協(xié)調(diào)解決。（六）教學進度1.為了落實教學大綱和教學計劃的要求，保證教師在規(guī)定的時間內(nèi)完成教學任務，任課教師應在開課前兩周內(nèi)編寫出本課程的教學進度表。2.教學進度表由班主任負責收集送交培訓部，經(jīng)審核批準后實施。培訓部應經(jīng)常檢查執(zhí)行情況。（七）教學檢查1.公司領(lǐng)導及教學主任要不定期的深入課堂聽課，尤其對初次聘任的教師，必須聽課1-2次。班主任要經(jīng)常隨堂聽課，聽取師生反應。2.培訓部人員每天要到教室巡視，了解教學情況。3.培訓部人員，每學期要統(tǒng)計各科的及格率、重讀率、畢業(yè)率等，分析教學質(zhì)量。研究改進教學管學工作。（八）教學考核考核是督促學員學習、鞏固所學知識、檢查教學質(zhì)量和評定成績的必要手段。六、教職員工獎懲制度（一）對在教書育人、教學質(zhì)量、教學改教材建設、教學管理、學員指導等方面做出成績的教師和教學任務飽滿教學效果好的教師，經(jīng)評定，給予相應獎勵。（二）教師違反國家法律法規(guī)或違反培訓場地規(guī)章制度的，將進行嚴肅處理并記錄在教師業(yè)務檔案中。（三）凡在教學過程中違背基本原則等違法亂紀、影響教師形象，經(jīng)教育后不改的，給予相應懲罰。（四）經(jīng)教學檢查或?qū)W員與同行教師反映教學效果差的任課教師必須在限期內(nèi)改進，否則暫停任課資格直調(diào)離教學崗位。（五）教師違反教學紀律的上課遲到或提前下課，以教學事故論處罰。七、教研活動制度為了更好的提高教師的業(yè)務素質(zhì)，實現(xiàn)教師高水平，教學高質(zhì)量，辦學有特色就必須加大教育科研力度，扎實有效地搞好教研活動，特制定培訓場地教研活動制度。（一）開課初期必須根據(jù)部門工作計劃，制訂部門的教研計劃，學科教研制組的教研作計劃和活動安排要具體切實可行，禁止應付檢查。（二）每月召開一次教研組長會議教研活動，以教研組為單位，兩周定時活動一次，按照活動計劃，研究材料討論新課程標準，說課做課評課，試卷分析，研究科研課題教學經(jīng)驗交流等等，杜絕走過場、熬時間，要落實到實處，有詳細活動記錄。（三）建立各學科師徒隊伍，組織新老掛鉤，以老帶新，以新促老。幫助新老師熟悉業(yè)務，協(xié)助老教師總結(jié)教學經(jīng)驗。（四）“四課活動”經(jīng)?；Ｃ繉W期每位教師做一次匯報課，每學科搞一次研究課，培訓場地組織一次優(yōu)質(zhì)課評選，組織一次觀摩課，力爭每學期都能涌現(xiàn)出新的教學能手。（五）同科目堅持集體備課，在每位教師認真鉆研教材的基礎(chǔ)上，共同分析研究教材內(nèi)容，確定教學目標，分析重點難點，切磋教學方法，探討雙基訓練和能力培養(yǎng)。（六）教研組要詳實記載每次教研活動的情況，及時向培訓部報告工作，反饋教師的意見和要求，以便于領(lǐng)導改進工作。（七）當期培訓結(jié)束，教研組和培訓部要寫好教研工作總結(jié)，教師要完成一篇高質(zhì)量的教研論文和教研活動的心得體會，存入公司業(yè)務檔案。八、備課制度（一）認真貫徹落實本公司各項方針政策，按照教學大綱和教學計劃的要求進行備課。（二）認真鉆研教材，掌握系統(tǒng)知識，針對培訓對象做到備課有明確的教學目的，有步驟，有重點。（三）備課要做到結(jié)合學員實際情況，做到有針對性、有效性備課。（四）加強對職業(yè)節(jié)能理論和實訓課等有關(guān)知識的學習、了解，使授課內(nèi)容能跟上現(xiàn)代安全技術(shù)發(fā)展的步伐，推動本公司培訓技術(shù)不斷進步。（五）在教師獨立鉆研教材的基礎(chǔ)上，有計劃地組織必要的集體備課，以完成各知識的銜接，堅決杜絕無教案授課。（六）積極推廣多媒體教學。廣泛收集多媒體教學素材，掌握多媒體課件的制作方法，做好電子教案制作工作。（七）教師集體備課制度集體備課有利于發(fā)揮集體的智慧，彌補各位教師備課中的不足，取長補短，資源共享，共同提高。集體備課有助于教師更深刻的領(lǐng)會教材及新課標的基本要求，更準確地把握教學的重點難點，更科學地設計教學環(huán)節(jié)，更靈活地實施教學方法，更有效地解決教學中遇到的疑難問題，特建立集體備課制度。1.集體備課內(nèi)容要求：要做到五備，備大綱、備教材、備學員、備教法學法、備練習，統(tǒng)一教學進度、統(tǒng)一教學目標、統(tǒng)一重點難點、統(tǒng)一課型與方法、統(tǒng)一練習與作業(yè)，與此同時，發(fā)揮各個的特長與優(yōu)勢，形成各自的教學風格與特色，體現(xiàn)個人加減的靈活性與多樣性。2.所有教師都要在集體備課前認真鉆研教材，閱讀其他參考資料，明確本章節(jié)與其他章節(jié)，其他學科的關(guān)系及所處的地位，充分了解所教學員的實際，為集體備課，深入切磋交流做好充分的準備。3.集體備課首先主講教師介紹講課的內(nèi)容，敘述自已對新課程理念的整體構(gòu)思、重點和難點、邏輯結(jié)構(gòu)、教學方法、講課藝術(shù)等，提出疑難問題，講明注意事項，然后同參加備課的教師集體討論研究，提出改進意見，補充完善，達成共識。4.集體備課要做到有計劃、有措施、有記錄、有效果，每月月底將備課記錄和備課方案匯總存檔。九、培訓期間考勤制度（一）教職工要準時上班，按時簽到簽離。1.忘簽要及時補簽，并向主管說明；2.提前下班的視為早退；3.遲到或早退1小時以上，未經(jīng)說明的以曠工論。（二）上班時間不得私自離崗，必要的外出應向主管請假。1.請假一天扣除總工資的1/26，以此類推；2.請假半天以內(nèi)，且不涉及課時的不扣工資，每月僅限一次；（三）不服從公司安排工作，無故不上班、不參加公司各項會議活動，請假未予批準且執(zhí)意私自不上班的均以曠工論處。曠工每次扣日工資的兩倍，曠工超過兩天及以上者視情節(jié)輕重公司給予處分，必要時公司有權(quán)開除曠工者。（四）如有學員投訴教師經(jīng)常遲到早退，將加倍處罰。（五）請假制度1.請假的類別及期限（1）病假：教職工因病無法堅持正常上班，提出請病假。請假期限根據(jù)實際病情而定。（2）事假：教職工有私事應盡量安排在休息日，若確有急事請假應事先提出。（3）婚假：教職工結(jié)婚憑結(jié)婚證提出請婚假。（4）產(chǎn)假：女教職工分娩，可向公司請產(chǎn)假。（5）喪假：教職工的直系親屬（父母、岳父母、公婆、配偶和子女）死亡時，可以請喪假。根據(jù)具體情況，由主管批準，最多給予5天的喪假。2.請假的程序和批準權(quán)限教職工需請假者，必須按規(guī)定填寫公司統(tǒng)一印制的《請假單》辦理請假手續(xù)。特殊情況因來不及事前辦理請假手續(xù)的，可由家屬用電話或委托他人代為請假，但事后應盡快按規(guī)定補辦請假手續(xù)，否則視為曠工。3.曠工的界定和處罰（1）雖有正當?shù)恼埣倮碛?，但無辦理請假手續(xù)或自行請他人代為頂崗，沒經(jīng)主管批準的，均視為曠工。（2）該請事假而請病假的，經(jīng)發(fā)現(xiàn)查實，當曠工處理。（3）請假批準期限已滿，凡未再辦理續(xù)假報批手續(xù)而超假的以曠工論處。十、日常教學管理（一）開課前教師都要根據(jù)課程表要求，編制所任課程的授課進度計劃，授課計劃一式二份，自留一份，在開課前一周交培訓部門一份存檔。（二）授課進度計劃一經(jīng)批準執(zhí)行，教師必須按照計劃授課，不經(jīng)培訓部門負責人批準，不得擅自刪減或更改。（三）教師應在開課前一周寫好教案，并由培訓部負責人檢查簽字。（四）每半年進行一次教案檢查，評出一定數(shù)量的“優(yōu)秀教案”，并記錄存檔。（五）建立領(lǐng)導聽課制度。培訓部門部長每月不少于1次，培訓部副部長每月不少于2次。聽課時要填寫“聽課記錄”，聽課后要與任課教師交換聽課意見。（六）培訓部門定期召開學員座談會，聽取學員對任課教師、教學管理和食宿等方面的意見和建議，及時改進培訓部門的工作。（七）培訓部門定期檢查授課進度計劃情況，掌握教師的授課內(nèi)容和和授課進度。（八）每半年組織一次學員對每位任課教師的教學質(zhì)量現(xiàn)場測評。（九）每半年進行一次教學檢查，針對存在的問題提出整改措施。十一、教學檔案管理制度（一）建立包括教學大綱、教學工作計劃、實訓教學計劃、課程表、電化教學安排、考試考查安排和學員試卷、成績冊等內(nèi)容的教學檔案。（二）建立包括有關(guān)安全技術(shù)培訓工作的上級文件、通知及培訓工作計劃、工作總結(jié)、會議記錄等內(nèi)容的培訓檔案。（三）建立教學工作檔案。包括教學工作檢查記錄、教學質(zhì)量測評記錄和有關(guān)統(tǒng)計報表。（四）建立培訓學員有關(guān)檔案。包括學員管理制度、學員登記表、違紀學員處理意見、資格證和優(yōu)秀學員名冊等。建立相關(guān)檔案。（五）教學檔案要按時間順序，編好目錄，分類按年度裝訂成冊。（六）檔案總目錄應分類編制，各類檔案按順序編明冊序，封面上注明起迄年、月、日，每冊檔案的目錄由教務員統(tǒng)一負責編制。（七）教學檔案要統(tǒng)一保管，分類入柜，定期進行檢查、整理，并注意防潮、防霉、防蟲蛀。（八）有些教學檔案因年代久遠，本身又無長期保存價值，可造表經(jīng)培訓部門會議批準后銷毀，并在檔案總目錄上注明銷毀日期。（九）教師業(yè)務檔案管理制度1.管理教師業(yè)務檔案的內(nèi)容包括：教師的工作量統(tǒng)計、教學質(zhì)量測評、教學工作總結(jié)、科研報告、論文、專著、現(xiàn)場實驗、進修等情況。2.凡經(jīng)核簽的教師業(yè)務檔案中所載內(nèi)容，任何人不得隨意涂改，不得泄漏檔案中的任何內(nèi)容。3.教師業(yè)務檔案為永久性檔案，必須妥善保管，防止霉、蛀、爛。十二、教學質(zhì)量管理制度（一）凡承擔本培訓場地教學的教師，均應根據(jù)年度計劃做好各工種備課，均應在開課前備好課。備課做到五備，即：備大綱、備教材、備對象、備重點難點、備考點。（二）教師必須認真撰寫教案，準備電子課件。（三）教學管理人員不定期地認真對照大綱、課表、教案和“授課小結(jié)”進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時向任課老師指出，對優(yōu)秀和較差者，在月度考核時給予相應的獎懲。（四）課堂教學規(guī)范，突出實用性。落實“從生產(chǎn)到科學，從科學到安全”理念。按規(guī)定對學員進行管理，對不聽講，不做筆記又影響他人學習的，及時通知班主任進行教育和處理。（五）組織學員對授課情況進行評價，如實客觀地反映任課老師的優(yōu)缺點。同時找五人以上的學員進行座談，認真聽取學員的意見和建議。對授課好的要組織大家學習，對缺點突出的要及時告知，并要求及時改正。（六）實操課每堂課需進行實踐操作，掌握技能實踐技巧并通過日?？己恕Ｊ?、教師選聘制度（一）選聘教師的基本原則選聘經(jīng)驗豐富、實踐理論水平較高的人員擔任教師，堅持標準，公正合理。（二）選聘教師的基本條件1.熱愛培訓教育事業(yè)，熟悉有關(guān)政策法規(guī)，治學嚴謹、學風正派、教書育人、為人師表。2.具有大學本科以上學歷，注意學科專業(yè)及年齡結(jié)構(gòu)配備，年齡一般在50歲以下。3.在本學科內(nèi)具有堅實的理論基礎(chǔ)和系統(tǒng)的專業(yè)知識以及技能實踐技巧并具有較豐富的教學經(jīng)驗。4.能認真履行教師職責，每年堅持上課。?（三）選聘教師程序1.擬擔任教師的人員應向本培訓場地提出申請，并填寫相應的申報表格。2.本公司組織有關(guān)領(lǐng)導對申請者進行篩選確定，下發(fā)聘書。十四、教師考核制度根據(jù)有關(guān)“師資管理”的要求，為搞好教師的“理論、實踐、科研能力”等教學工作質(zhì)量的考核工作，希望一方面加強教學管理工作，另一方面加強教育教學的監(jiān)督工作，使教師考核的工作任務真正落到實處。根據(jù)本公司的實際情況，特制定教師考核制度如下：?（一）教師考核組織及成員。?由本公司領(lǐng)導、培訓部部長、教學相關(guān)人員組成。（二）教師考核內(nèi)容。?包括教師的德、能、勤、績方面。又分為五個項目來綜合評定?？己藘?nèi)容主要包括：教學工作量、教學效果（學員評議、同行評議、領(lǐng)導評議）、實踐能力、科學研究、工作態(tài)度方面。?（三）教師考核的打分標準。?1.教學工作量的多少（滿分為15分）。2.教學效果的三個方面（滿分為50分）其中：（1）學員評議（滿分為10分）（2）同行評議（滿分為20分）（3）領(lǐng)導評議（滿分為20分）3.實踐能力（滿分為15分）?4.教學考勤分（滿分為10分）5.工作態(tài)度是否端正（滿分為10分）十五、教師獎懲及淘汰制度?為嚴肅工作紀律，規(guī)范教學秩序，充分調(diào)動教師教學、科研及其它社會工作的積極性，確保教學任務圓滿完成，特制定教師獎懲制度如下：?（一）凡是在授課過程中，違反教學管理規(guī)程，造成教學差錯的，初次提出警告，情節(jié)嚴重的撤換教師。?（二）在教學過程中，凡是檢查出教師工作消極、敷衍了事、工作質(zhì)量低、不負責任者，課時津貼扣30%。?（三）在教學檢查過程中，凡是教學資料缺項或質(zhì)量較低者，罰課時津貼20%。?（五）凡自制課件、電子講義并應用較好者，酌情予以獎勵。（七）凡在教學中表現(xiàn)突出、有重大貢獻者，酌情予以獎勵。（八）凡是承擔本職工作以外的工作，且工作量較大并完成較好者，酌情予以獎勵。（九）技能實操課出現(xiàn)安全問題，對教師予以罰款。十六、課堂管理要求（一）嚴格執(zhí)行教學計劃，按規(guī)定進度授課，不缺課，不隨意按課。（二）上課要講清基本概念，注意知識的系統(tǒng)性、科學性和完整性，做到層次清楚，深入淺出，便于學員理解和記憶。（三）貫徹精講多練的原則，重視案例分析，使學員通過分析案例的辦法，提高借鑒的能力。（四）上課必須有教案，不上無準備之課。（五）課堂教學必須預防缺漏，當堂鞏固，注重板書，讓學員做好記錄，以便復習與考試。（六）做好學員的上課考勤工作。（七）正確操作多媒體教學設備，愛護好教學儀器設備十七、后勤管理制度（一）后勤服務工作是培訓工作不可忽缺的重要環(huán)節(jié)，必須加強后勤工作管理，做好服務，保證培訓班的正常運轉(zhuǎn)。（二）物品采購管理凡需采購的物品由各部門編制，財務部進行匯總，報綜合管理部審批后，進行購買（領(lǐng)?。２少彶抠徺I（領(lǐng)?。┑奈锲芬皶r入帳，并進行分類登記，領(lǐng)進、領(lǐng)出建立驗收經(jīng)手制度。物品采購，驗收、入庫、入帳三個環(huán)節(jié)要相互制約，嚴防出現(xiàn)漏洞。（三）培訓場地設施及用品管理管理人員及教師的辦公設施，由培訓部部長確定，財務部安排分配，并建立使用臺賬。培訓場地的上課桌凳，按照教室及上課人數(shù)，由采購并不負責配置，并進行管理和維修。管理人員的日常辦公用品及學員學習用品，每月采購（領(lǐng)?。┮淮危k公用品定期發(fā)放，學員學習用品由培訓科和教師領(lǐng)取。（四）住宿和餐廳管理定期檢查租用場地的住宿條件，達不到要求時及時向管理部門提出進行整改。定期檢查餐廳及操作間的環(huán)境衛(wèi)生，保證飯菜質(zhì)量。（五）培訓場地環(huán)境衛(wèi)生管理?如需打掃教室衛(wèi)生的，由值日生每日打掃一次，教師進行檢查，衛(wèi)生打掃不好的，對學員扣分。樓道、院落及公共廁所的衛(wèi)生由清潔員負責打掃，每日打掃一次，由辦公室進行檢查。?第二節(jié)家政職業(yè)技能培訓服務質(zhì)量管理制度為保證本項目的服務質(zhì)量我公司將嚴格按照《家政職業(yè)技能培訓服務質(zhì)量規(guī)范》（T/SJXBZ0003—2021）的要求進行培訓服務。一、范圍1.本文件界定了家政職業(yè)技能培訓涉及到術(shù)語和定義，規(guī)定了家政職業(yè)技能培訓應具備的基本條件，劃分了家政職業(yè)技能培訓的類型，提出了家政職業(yè)技能培訓的要求，明確了培訓程序、質(zhì)量控制、后續(xù)服務等內(nèi)容，給出處理投訴的方法，提供了資料性附用于參照。2.本文件適用于職業(yè)技能培訓學校培訓家政職業(yè)技能的服務質(zhì)量要求。二、范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中：注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。1.GB/T17242投訴處理指南2.SB/T10849家政服務業(yè)應急快速反應規(guī)范三、術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。（一）家政企業(yè)依法設立的從事家政服務或從事家政中介服務經(jīng)營活動的企業(yè)。（二）家政服務以家庭為服務對象，由專業(yè)人員進入家庭成員住所提供或以固定場所集中提供對孕產(chǎn)婦、嬰幼兒、老人、病人、殘疾人等的照護以及保潔、烹飪等有償服務，滿足家庭生活照料需求服務的行為過程。（三）家政職業(yè)技能從事家政服務工作應具備的技術(shù)和能力。（四）家政職業(yè)技能培訓學校經(jīng)人社或教育部門允可后依法注冊且具有培訓家政職業(yè)技能工種的職業(yè)技能培訓學校。以下簡稱“培訓機構(gòu)”。（五）家政職業(yè)技能培訓家政培訓機構(gòu)開展養(yǎng)老護理、育嬰、保育（保健與養(yǎng)育）、母嬰護理、家務服務和家庭照護等家庭服務行業(yè)中的職業(yè)工種的技能培訓。以下簡稱“技能培訓”。（六）家政服務人員掌握相應家政知識與技能、經(jīng)國家法定機構(gòu)考核認定后頒發(fā)職業(yè)資格等級證書，可為客戶提供養(yǎng)老護理、育嬰、保育（保健與養(yǎng)育）、母嬰護理、家務服務和家庭照護等家政服務的人員的統(tǒng)稱。（七）培訓對象準備從事或已經(jīng)從事家政服務工作并報名入學參加培訓的人員，以下統(tǒng)稱“學員”。四、基本要求（一）培訓機構(gòu)的基本條件1.應經(jīng)人社或教育部門允可、依法注冊、培訓范圍包含家政職業(yè)技能；2.應在辦公場所醒目位置懸掛有關(guān)證照、崗位職責、聯(lián)系方式、公開投訴監(jiān)督電話；3.應具備有關(guān)部門規(guī)定的理論培訓課堂和技能操作實習室，配備相關(guān)的教學用具、設施和設備,且培訓場地的消防、衛(wèi)生、光線和通風條件符合國家有關(guān)規(guī)定。4.應建立健全各項規(guī)章制度，包括但不限于：人員管理、合同管理、衛(wèi)生與安全管理、設施設備管理、人員培訓和考核管理、對學員的考勤管理等制度；有明確的培訓宗旨、方針、原則和目標；5.應具有完善的售后服務體系并能及時處理投訴，維護和保障學員的合法權(quán)益；6.應具有與培訓目標、培訓規(guī)模相適應的專職管理人員。7.應具有滿足培訓所需的資源：（1）至少有3名培訓教師，其中至少有1名專職教師；（2）有可行的招收學員的方法和渠道；（3）有相對穩(wěn)定的推薦學員就業(yè)的通道。（二）組織管理要求1.法定代表人應滿足：（1）熟悉技能培訓的業(yè)務流程；（2）依據(jù)法律法規(guī)、本文件和規(guī)章制度，明確技能培訓的質(zhì)量方針和目標；（3）建立與其業(yè)務相對應的組織結(jié)構(gòu)，明確各部門和崗位的工作職責；（4）建立良好的溝通渠道，使全員明確自身職責和權(quán)限，并落實到具體工作中；（5）誠實守信，遵紀守法。2.管理人員應滿足：（1）大專畢業(yè)及以上文化；（2）取得從事培訓職業(yè)技能的資質(zhì)；（3）熟知家政行業(yè)相關(guān)政策和國家及廣東省地方標準；（4）具有一定的職業(yè)技能培訓經(jīng)營管理經(jīng)驗和很好的溝通能力；（5）能制定實現(xiàn)服務管理質(zhì)量方針和目標的各項規(guī)章制度；（6）監(jiān)控、督促、檢查、指導和保證實施培訓服務質(zhì)量的效果；（7）不斷改進、提高服務質(zhì)量和管理水平。3.培訓教師應滿足：（1）熟悉所培訓課程的相關(guān)政策法規(guī)、國家與廣東省地方標準、授課內(nèi)容與業(yè)務流程；（2）取得相關(guān)職業(yè)工種中級(含)以上職業(yè)資格證書并持有相關(guān)職業(yè)工種的全省全行業(yè)統(tǒng)一的《省家庭服務業(yè)師資培訓合格證書》，或系院校取得相關(guān)職業(yè)工種的講師(含及)以上技術(shù)職稱和醫(yī)院取得相關(guān)職業(yè)工種副主任(含)醫(yī)師、護師技術(shù)職稱的專家；（3）具備能夠滿足培訓順利開展的教案編制、培訓組織、語言表達和操作示范能力；（4）授課認真負責并嚴格遵守培訓機構(gòu)的規(guī)章制度。4.檔案管理應滿足：（1）對相關(guān)文件、各類合同、培訓對象與培訓教師信息、培訓管理材料等分類歸檔備案；（2）宜采用現(xiàn)代信息技術(shù)手段對檔案進行電子化管理；（3）建檔備案材料的保存期不少于2年。五、技能培訓（一）培訓類型1.按照培訓對象不同，可分為：（1）崗前培訓，即：對零基礎(chǔ)人員進行的職業(yè)技能培訓；（2）提升培訓，即：對在崗服務人員通過再培訓鞏固所學或?qū)W習新工種的職業(yè)技能培訓。2.按照培訓方式不同，可分為：（1）線下培訓，即：學員到教室或指定場所由教師進行面對面教學的培訓；（2）線上培訓，即：利用互聯(lián)網(wǎng)等虛擬媒介來實現(xiàn)的學員與老師沒有發(fā)生面對面交流的培訓，有直播和錄播2種。3.按照培訓方法不同，可分為：（1）理論培訓，即：以課堂講授和課堂討論形式開展的培訓；（2）實操培訓，即：帶領(lǐng)完成課堂理論知識培訓的學員開展動手操作和實習的培訓。（二）培訓要求1.應根據(jù)不同職業(yè)工種分別設置培訓方案。2.培訓內(nèi)容和培訓時間應滿足：（1）符合育嬰、養(yǎng)老護理、家政服務等職業(yè)工種的《國家職業(yè)技能標準》要求；（2）無國家標準有廣東省地方標準的職業(yè)工種應符合《廣東省地方標準》要求；（3）各職業(yè)工種不同級別的培訓應符合國家或地方標準劃分的相應技能等級要求；（4）提升培訓應結(jié)合市場需求變化、顧客需要和培訓對象的特點優(yōu)化培訓內(nèi)容；（5）分為理論知識、專業(yè)技能實際操作培訓：1）其中理論知識課時占40%、專業(yè)技能實際操作課時占60%；2）理論知識培訓內(nèi)容不僅應包括本職業(yè)工種的專業(yè)技能理論知識，還應包括本職業(yè)工種應掌握的相關(guān)法律法規(guī)和國家、地方、團體等相關(guān)標準知識；3）在專業(yè)技能實際操作培訓時，培訓老師應在親身示范后，指導每位學員動手操作，手把手教給學員實操要領(lǐng)；4）應根據(jù)服務類型和崗位要求設置實習(或崗前見習)課程，提高培訓實效。3.培訓結(jié)束時，學員應能夠獨立操作，考核合格。（三）培訓程序1.培訓策劃（1）應根據(jù)不同培訓對象特征、需求等條件進行培訓需求分析，確定培訓目標；（2）應根據(jù)培訓目標制定培訓方案；（3）培訓方案應包括但不限于：培訓目標、培訓時間與地點、培訓對象、培訓課程、培訓與考核方式、考核標準、師資配備、經(jīng)費預算、時間進度安排、人員分工、應急預案等。2.組織實施（1）應根據(jù)培訓課程，準備好滿足教學需要的場地、設備設施、教材、用品，配備好教師；（2）應要求教師根據(jù)培訓課程制定PPT課件，并對PPT課件進行審定，確保培訓質(zhì)量；（3）應建立電話、接待室、傳真、網(wǎng)絡等接待平臺，熱情接待學員；（4）學員報到時應填寫信息登記表，并留存學員的身份證、學歷證等有效證件的復印件，了解學員的具體情況；（5）應對培訓計劃的執(zhí)行、培訓效果以及學員表現(xiàn)等進行培訓過程監(jiān)督，并填寫好培訓日志；（6）技能培訓老師應言傳身教，言傳就是要全面系統(tǒng)講授專業(yè)技能，身教就是要教學員動手操作；（7）對培訓中的突發(fā)事件處理應符合SB/T10849要求。3.考核發(fā)證（1）應在培訓結(jié)束后組織學員參加考試，檢驗培訓方案的執(zhí)行情況和培訓效果；（2）應既考核理論知識，又考核專業(yè)技能實際操作；（3）理論知識考試筆試時間不少于60分鐘，專業(yè)技能實際操作考試時間不少于20分鐘；（4）經(jīng)培訓合格的學員，應由培訓機構(gòu)頒發(fā)培訓合格證書，并登記歸檔。（5）學員需要參加鑒定考試取得職業(yè)技能資格（或等級）證書的，培訓機構(gòu)應幫助學員辦理獲取相關(guān)職業(yè)技能資格（或等級）證書的事項。（6）職業(yè)技能資格（或等級）證書應當滿足下列要求：1）發(fā)證單位（即：證書上的蓋章單位）具有合法的發(fā)證資格；2）證書上的職業(yè)是國家職業(yè)分類大典中收入的技能職業(yè)工種（目前家庭服務行業(yè)中有：養(yǎng)老護理員、育嬰員、保育（保健與養(yǎng)育）員、家政服務員，其中：家政服務員又分為：母嬰護理員、家務服務員和家庭照護員）、或是國家新頒布職業(yè)工種（目前有：健康照護師）、或是廣東省具有規(guī)范性文件認可的職業(yè)工種（目前有：月嫂、醫(yī)療陪護、母乳喂養(yǎng)指導和保健性產(chǎn)后康復、小兒推拿）；3）有規(guī)范性文件明確技能等級要求；4）經(jīng)過培訓考核或鑒定且考核或鑒定成績合格后頒發(fā)的；5）證書在主管部門的官方網(wǎng)站上能查詢到。六、質(zhì)量控制1.培訓結(jié)束時，應讓學員對培訓內(nèi)容和效果進行評價和對外開展?jié)M意度調(diào)查：（1）培訓內(nèi)容應包括：課程設置滿意度、師資水平滿意度、授課內(nèi)容和授課方式滿意度、組織管理滿意度、后勤服務滿意度等。見附錄B。（2）培訓效果包括：學員考核合格率、家政企業(yè)對培訓質(zhì)量與效果的滿意度、客戶滿意度等。（3）評價或滿意度調(diào)查方式包括：意見征詢、問卷調(diào)查、訪談、實地考察等。2.應對收集到的意見和建議進行定量和定性分析，并對培訓方案、培訓過程、培訓效果做出肯定成績、直面問題的總結(jié)報告。3.應根據(jù)總結(jié)報告有針對性地制定改進措施，并組織實施，以達到持續(xù)改進培訓的目的。七、后續(xù)服務1.應根據(jù)學員技能水平和意愿推薦就業(yè)。2.應了解學員其他技能培訓需求。八、投訴處理1.接到投訴時，應認真對接并填寫《培訓質(zhì)量投訴處理表》(見附錄C)，詳細記錄學員提出的問題和意見，在24小時內(nèi)回復，積極主動處理。2.處理流程及要求應符合SB/T10848的要求。附錄A學員信息登記表附錄B調(diào)查評價表表B.1給出了培訓課程滿意度調(diào)查表的格式和內(nèi)容，適用于學員對培訓課程的評價。B.1培訓課程滿意度調(diào)查表培訓課程：培訓時間：培訓教師：評價人：檔案編號：填表日期：年月日評價指標評價分值（分值越高越滿意，分值越低越不滿意，在分數(shù)欄打“√”）123456課程設置課程目標明確性課程內(nèi)容前后的連貫性理論與實操的比例分配培訓內(nèi)容的實用性培訓內(nèi)容滿足您需求的程度課堂培訓培訓教師的語言清晰、表達準確程度培訓教師教學進度快慢的適宜程度培訓教師與學員的互動效果培訓教師的邏輯思維能力培訓教材的完整、準確性組織安排培訓時間及地點安排培訓用具和設備的完善程度培訓形式的認同綜合培訓效果與您的預期相比合計總分1.您認為本次培訓的哪些內(nèi)容給您的印象最深，為什么?2.您認為本次培訓最大的收獲是什么?3.請您對本培訓提出寶貴的意見和建議。B.2培訓質(zhì)量滿意度調(diào)查檔案編號：填表日期：年月日培訓科目：培訓教師：教師資質(zhì)：課型：課時：項目項目評價要點項目的評分標準（優(yōu)、良、合格、差四個等級）得分培訓目標1.目標完整、具體。2.目標符合實際、要求適度。培訓內(nèi)容1.內(nèi)容正確、數(shù)量恰當。2.突出重點、難點。3.內(nèi)容與實際生活聯(lián)系緊密。培訓方法1.發(fā)揮教學方法的整體功能。2.堅持啟發(fā)教學指導思想。3.堅持應用各種教學方法。4.堅持靈活性，滲透教育機智。培訓手段1.正確運用實例、示范實操。2.語言準確、表達思路清晰。3.恰當運用各種教具、鼓勵實操練習。課堂管理1.管理得當、紀律良好。2.師生雙邊活動活躍、教與學互動效果好。等級優(yōu)(25-22)良(21.5-15.5)合格(15-9.5)差(9-6)總分評語1.培訓教師的教學特點和教學效果情況：2.培訓教師培訓上存在的問題：3.學員對培訓教師的培訓意見：附錄C培訓質(zhì)量投訴處理意見表檔案編號：填表日期：年月日第三節(jié)學員管理制度一、學員行為規(guī)范（一）學員守則1.愛科學、愛專業(yè)，勤奮學習，努力掌握家政服務的各項技能。2.嚴格遵守本項目各項規(guī)章制度，服從項目經(jīng)理、教師和后勤人員的管理。3.上課不遲到，不早退，不曠課，有特殊情況不能聽課者，須辦理請假手續(xù)。4.遵守課堂紀律，上課專心聽講，認真學習，不看與上課內(nèi)容無關(guān)的報刊雜志，不交談聊天，不在課堂上打、接手機。5.尊敬教師和工作人員，團結(jié)學員，禮貌待人。6.自覺遵守考紀，維護良好考風?？荚嚂r不交頭接耳、互通答案，違者取消考試資格。7.講文明、講衛(wèi)生，在培訓場地及課堂內(nèi)不穿背心、拖鞋，不吸煙，不隨地吐痰，不亂扔垃圾，自覺維護教室、及培訓場地清潔衛(wèi)生。8.愛護教具、課桌、課椅、等一切公物，若有損壞，照價賠償。9.節(jié)約用電，節(jié)約用水，嚴禁浪費。?10.嚴禁酗酒、賭博，嚴禁聚眾鬧事、打架斗毆，若有違反，按相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定追究其相應責任。（二）一日常規(guī)1.起床：學員聽到起床的鈴聲(或廣播)后，立即起床，按規(guī)定著裝，做好出操準備。2.出操：起床后，迅速到達指定地點，以班為單位集合，整隊、出操。除病、事假經(jīng)批準外，學員中任何人不準曠操。3.洗漱：早操后，學員返回宿舍洗漱。4.開飯(早、中、晚)：按規(guī)定時間就餐，就餐時要自覺排隊，文明就餐。餐畢自行離開餐廳，返回宿舍。5.整理內(nèi)務：清掃室內(nèi)外，擦洗桌椅、門窗，整理床鋪。6.上課：提前10分鐘(預備鈴響前)進入教室，準備上課。嚴格遵守課堂紀律，課間不準回宿舍。7.午休：午休時間要保持肅靜，任何人不準在培訓場地院內(nèi)喧嘩、打鬧、玩耍。8.課外活動：課外活動時間，提倡學員積極參加各種文體活動，豐富業(yè)余生活.9.晚自習：學員應按規(guī)定時間，提前進入教室自修或上課。10.就寢：學員應按規(guī)定時間按時熄燈就寢，熄燈后立即就寢，保持肅靜。二、學員考勤制度（一）學員參加培訓，必須做到不遲到、不早退、不曠課，因事、因病不能上課，必須事先履行請假手續(xù)。（二）學員請假由本人事先向教師遞交書面申請，一天以內(nèi)經(jīng)教師批準，超過兩天需經(jīng)培訓部部長批準。病假必須有醫(yī)院出具的病假條，因公請假必須有單位證明或經(jīng)單位領(lǐng)導同意的假條。?（三）學員的考勤由任課教師或班主任負責，值班人員進行抽查。（四）學員的出勤情況根據(jù)需要不定期公布，培訓班結(jié)束后，教師做好統(tǒng)計，本公司以書面形式通報給學員。三、學員道德規(guī)范（一）明確學習目的，端正學習態(tài)度，樹立遠大理想。（二）刻苦學習，不畏困難，勤于思考，虛心請教，努力掌握科學文化專業(yè)知識和技能，爭取成為德、智、體全面發(fā)展的合格人才。（三）尊重教師，上課認真聽講，按時完成作業(yè)，積極支持和配合教師完成教學活動，熱情幫助教師改進教學方法，提高教學質(zhì)量。（四）熱愛集體，團結(jié)友愛，培養(yǎng)集體主義精神和榮譽感，積極參加集體活動。（五）遵紀守法，嚴格遵守培訓場地的各項規(guī)章制度，維護正常的教學秩序，勇于向不良言行作斗爭。四、課堂守則（一）按時上課，遲到者需經(jīng)老師同意才能進教室就坐。（二）遵守課堂紀律，聽從教師和班主任的指揮，上課時要定位就座，衣著整齊，不得敞胸露懷、穿短褲、背心、拖鞋。未經(jīng)老師，不得隨便離座或進出教室。（三）上課時要認真聽講，記好筆記，不準隨便說話，不得吃東西、不做與上課無關(guān)的事情。需向老師詢問或回答老師提問時，要先舉手示意，允許后起立問答。上課時間關(guān)掉手機及其他通訊設備。（四）保持教室衛(wèi)生，禁止亂扔紙屑、果皮和廢棄物，禁止隨地吐痰，禁止在教室內(nèi)吸煙。（五）愛護教室內(nèi)一切教學設備、儀器、和設施，未經(jīng)老師或班主任允許，不得擅自動用教學儀器和設備。（六）每天上課前，做好擦黑板等工作。放學前認真做好值日。值日生負責關(guān)好門窗、電燈、電扇等。五、學員報名制度（一）受理范圍符合下列條件的，可提出報名申請：凡是在\市事務部門采集信息，完成廣東省就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務系統(tǒng)注冊登記后，均可申請參加本市事務系統(tǒng)組織的技能培訓。（二）申請材料紙質(zhì)申請材料采用A4紙，手寫材料應當字跡工整、清晰，復印件申請人均應簽字、復印清晰、大小與原件相符。材料名稱要求原件份數(shù)（份/套）復印件份數(shù)（份/套）紙質(zhì)/電子版《參加免費技能培訓報名申請表》報名人身份證原件在受理時核查后退還申請人3.有《軍官轉(zhuǎn)業(yè)證》或《士兵退伍證》、或其他能有效證明身份的材料原件在受理時核查后退還申請人4.現(xiàn)場驗證是否在系統(tǒng)注冊登記相關(guān)信息現(xiàn)場查驗（三）報名流程1.線下辦理流程（1）申請人向服務站(中心)提交報名申請材料、自主選擇培訓專業(yè)和培訓機構(gòu)(僅限與事務部門]簽訂了合作協(xié)議的培訓機構(gòu))。（2）受理。受理人員當場核驗申請材料，作出受理決定。申請人符合申請資格，并材料齊全、格式規(guī)范、符合法定形式的，予以受理；申請人不符合申請資格或材料不齊全、不符合法定形式的，受理人員不予受理。申請人材料不符合要求但可以當場更正的，退回當場更正后予以受理。（3）審查。站長(主任)復核申請材料和申請事項。（4）作出決定。審批、加蓋公章后出具報名受理回執(zhí)。2.網(wǎng)上辦理流程如下:登錄\市事務局網(wǎng)上服務窗口，按流程報名。3.完成報名后，憑報名回執(zhí)到本培訓機構(gòu)完成注冊、與本培訓機構(gòu)簽訂協(xié)議，參加學習培訓。六、學員宿舍管理制度目的：為加強對學員宿舍安全，衛(wèi)生，紀律的管理。營造一個安全清潔，文明的宿舍環(huán)境，使學員將宿舍當成自己的家，增加學員的歸屬感，提高培訓場地人文底蘊和溫馨和諧的情系。（一）有關(guān)規(guī)章制度1.所有學員入住宿舍由綜合管理部統(tǒng)一安排并進行備案，登記。沒有綜合管理部的配合，學員禁止私自進行宿舍挑換。2.培訓場地宿舍僅限培訓場地學員居住，未經(jīng)批準不得留宿外來人員。所有外來人員必須經(jīng)過登記備案，來訪客人要到綜合管理部登記，未經(jīng)批準不得留宿外來人員過夜。3.晚上22：00點以后，禁止男女互串宿舍，23：00點以后應自覺熄燈就寢，保持安靜，不得再進行任何娛樂活動，不得打電話，玩手機，上網(wǎng)，聊扣扣，發(fā)短信。4.外出人員必須向相關(guān)人員說明去處，并請假，且晚間外出必須在22：30前歸宿，特殊原因無法回來者需22：30以前本人電話聯(lián)系綜合管理部。5.所有學員必須自覺保持宿舍的清潔衛(wèi)生，必須定時打掃衛(wèi)生且保證不影響集體利益。6.保持高度防火意識，不準私自亂拉，亂接電線，并要求做到人走燈滅，風扇停，注意節(jié)約用水用電，杜絕一切火災隱患，且若發(fā)現(xiàn)任何安全隱患，必須及時上報有關(guān)部門立即處理，做到防患于未然。7.不可將培訓場地的設備財務私自隨意移至學員宿舍使用，對違反者將處罰款，若有再犯者，處罰金額以倍數(shù)增加。8.宿舍配備用器，包括門窗，電線，開關(guān)，插座，水電表，空調(diào)，床鋪，熱水器等物品必須妥善保管，因正常磨損，老化而不能使用的，由綜合管理部統(tǒng)一檢查購置更換，因認為音速損壞的，由當前宿舍負責人修理或賠償。9.學員應妥善管理好自己的生活用品、貴重物品、現(xiàn)金及銀行卡，不得將房門鑰匙私借他人，不準私調(diào)門鎖。10.攜帶大件貴重物品離開時，攜帶者必須向綜合管理部說明情況，經(jīng)值班人員查驗后方可離開。（二）學員宿舍消防管理制度1.嚴禁在宿舍各通道處堆放雜物，保障通道暢行。2.確保人人知曉消防滅火器的位置，嚴禁隨意挪放。3.嚴禁宿舍員工室使用蠟燭，油燈等明火照明。4.嚴禁宿舍學員私自拉線，插座，以免引起電路失火。5.定期專人檢測滅火器的性能是否失效，普及防火知識和滅火器的使用方法。6.綜合管理部門定期檢查各個用電項目和線路開關(guān)，杜絕一切可能發(fā)生火災的源頭。（三）學員宿舍衛(wèi)生督查標準1.地面潔凈，保持干爽無積水。2.墻壁潔凈，無塵埃堆積，無蛛網(wǎng)，蚊蟲落蠅等。3.室內(nèi)保持通風良好，無異味，無雜物堆積。4.床鋪整潔，衣被疊放整齊，床邊沿無衣物，襪子等掛置，鞋襪擺放整齊。5.鞋襪勤換洗，不隨意亂放置，保證室內(nèi)無異味殘留。6.桌面保持干凈，無雜物，廢棄物的堆積，無灰塵果皮紙屑。7.廁所保持常沖洗維持潔凈衛(wèi)生，杜絕異味，防止微生物生長，保持常通風。8.空調(diào)電扇，電冰箱必須做到無積水，無灰塵堆積。9.宿舍門前走道的衛(wèi)生環(huán)境實行三包責任制，確保無垃圾堆放，無成堆積灰。七、學員餐飲管理制度為了加強學員就餐管理，培養(yǎng)學員的文明行為，維持就餐的良好秩序，保持餐廳整潔衛(wèi)生，保證學員身體健康，特制定本規(guī)定。1.學員自覺遵守就餐秩序．共同維護良好的公共秩序。嚴格遵守就餐時間，非就餐時間不得隨便入內(nèi)。2.進入餐廳，做到有秩序、安靜、文明，自覺在指定的桌子上就餐。用餐過程安靜，不喧嘩，不大聲談笑，做到飲食衛(wèi)生，保持餐廳與餐桌的整潔。3.就餐前先洗手，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣,文明用餐，講究衛(wèi)生，不在餐廳內(nèi)亂扔雜物，不隨地吐痰，不亂倒剩飯菜，自覺維護公共衛(wèi)生。4.每天按秩序在就餐處按次序盛飯菜，有序就餐。5.文明就餐，發(fā)揚團結(jié)友愛精神，把方便讓給別人，就餐時不把腳踩在凳子上。6.愛護餐廳設施，不浪費飯菜，節(jié)約用水，吃剩的飯菜一律倒入泔水桶內(nèi)。7.不準把餐廳領(lǐng)取的飯菜帶出餐廳外吃。8.保持衛(wèi)生清潔。9.尊重食堂服務人員勞動，對伙食質(zhì)量、衛(wèi)生、服務態(tài)度有意見、建議時，可通過老師或其他負責人向項目負責人反映。10.值班人員維持就餐秩序，督促、檢查本制度的實施，培養(yǎng)學員自制能力；學員飯?zhí)檬桥嘤枅龅鼐裎拿鞯拇翱冢怯^察學員行為表現(xiàn)、公共道德和組織紀律狀況的重要場合，每位學員都應該自覺遵守飯?zhí)眉o律；尊重炊管人員和值日生的勞動，講話文明，禮貌待人，不無理取鬧。第四節(jié)安全管理措施一、門衛(wèi)安全管理制度1.嚴守大門，嚴禁閑人自由進出培訓場地，不得無故脫離崗位。2.注意觀察進出培訓場地人員情況，嚴禁學員課間出大門。3.及時關(guān)鎖培訓場地門窗，經(jīng)常巡視培訓場地，確保培訓場地財產(chǎn)安全。4.如發(fā)現(xiàn)安全隱患及發(fā)生意外情況，及時向培訓場地領(lǐng)導反映和聯(lián)系。二、課堂教學安全制度1.每堂課的科任教師是當堂課的安全第一責任人。2.嚴禁體罰和變相體罰學員，不準把學員趕出教室。3.規(guī)范課堂教學行為，檢查教學設備設施。4.嚴禁遲進課堂或擅自脫離課堂。5.教師如發(fā)現(xiàn)學員無故不上課，應在第一時間內(nèi)采取措施，確保學員位置及安全。三、設備設施檢查制度1.成立培訓場地安全工作領(lǐng)導小組。2.培訓場地值月、值日領(lǐng)導要每天或每周檢查設備設施情況。3.全體教職工要關(guān)注身邊的安全隱患，及時向培訓場地領(lǐng)導匯報。4.后勤人員要及時維修、維護培訓場地設施設備。四、飲水安全制度1.保證水源安全衛(wèi)經(jīng)常給飲水桶清洗、流毒。2.教師和學員有秩序地飲水。五、課間管理制度1.值日教師必須加強課間巡視工作。2.各班配備安全巡視員，監(jiān)管學員的課間行為。3.教育學員課間不攀高、不跳臺階、不追跑，上廁所不擁擠、不做危險性游戲等。六、物品放置安全制度1.嚴禁學員攜帶銳器、危險器具進培訓場地，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即沒收。2.嚴禁學員攜帶如剪刀、小刀等銳器上課。3.培訓場地涉及的一些有毒，腐蝕藥物注意保管和使用。七、用電安全制度1.對學員進行用電安全常識教育，不準隨意觸摸電源和線頭等。2.指定專人開關(guān)電源。3.教師在使用電器前必須檢查電源、線頭等。4.電源總閘安裝的辦公室人員在上課及下班時時，及時開關(guān)閘刀。八、組織保障制度1.建立培訓場地安全工作領(lǐng)導小組，負責培訓場地安全工作。2.健全安全工作責任制，確保安全工作落實到人，每學期要簽訂各類安全責任書。3.對安全工作有明確分工，責任到人。4.定期排查不安全隱患。九、突發(fā)災害安全防護工作制度1.培訓場地應在各類災害發(fā)生前做好信息收集和預測工作，化被動為主動，實行全員監(jiān)控。2.在遭遇不可預見的火災、地震等災害時，應有序組織學員緊急疏散和撤離現(xiàn)場，保證學員的生命安全。3.加強對學員進行防災、抗災的教育，傳授遇災后的自救、互救辦法，培養(yǎng)學員的自救能力。4.要及時向有關(guān)部門報告，請求有關(guān)部門和社會的援助，全力保護學員的安全。5.未經(jīng)上級有關(guān)部門批準，不得組織學員參加救火、救災等。6.實行全員參與安全工作制度，不得回避安全工作責任。7.遇到突發(fā)事件，要保持鎮(zhèn)靜，管理人員、各任課教師分別組織帶領(lǐng)本班學員，從樓道兩側(cè)樓梯出口撤出。到樓下安全處待命。8.如遇歹徒進校，各任課教師立即組織學員進教室關(guān)閉門窗。阻止歹徒闖入。并及時與110取得聯(lián)系。9.如遇火情一邊組織學員疏散，一邊報警。10.疏散時特別注意，行走樓梯必須單行，以防擁擠。第五節(jié)培訓期間安全應急措施一、消防應急預案無論何時，一旦發(fā)現(xiàn)有火災苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態(tài)，每一位員工都必須立即向消防監(jiān)控室報警（注意：當現(xiàn)場異味為液化氣等易燃氣體時，嚴禁在現(xiàn)場用手機、對講機、電話報警，應該脫離現(xiàn)場到安全區(qū)域后再報警，以防電火花引爆易燃氣體），請其派人查明真相，并做好應急準備。應注意煙花爆竹引起的火災（一）目擊報警1.培訓場地任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情的人員應保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。2.如火勢初期較小，目擊者應立即就近用滅火器將其撲滅，先滅火后報警。3.如火勢較大，自己難以撲滅，應采取最快方式用對講機、電話或打碎附近的手動報警器向消防監(jiān)控室報警。4.關(guān)閉火情現(xiàn)場附近之門窗以阻止火勢蔓延，并立即關(guān)閉附近的電閘及煤氣。5.引導火警現(xiàn)場附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，同時告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。6.切勿在火警現(xiàn)場附近高喊：“著火了”，以免造成不必要的混亂。7.在撲救人員未到達火警現(xiàn)場前，報警者應采取相應的措施，使用火警現(xiàn)場附近的消防設施進行撲救。8.帶電物品著火時，應立即設法切斷電源，在電源切斷以前，嚴禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。（二）消防監(jiān)控室報警1.消防監(jiān)控室值班人員一旦發(fā)現(xiàn)消控設備報警或接到火警報告后，應立即通知保安人員趕赴現(xiàn)場確認，并通知消防專管員。2.火情確認后立即通報保安部經(jīng)理或當班領(lǐng)班，由其迅速召集人員前往現(xiàn)場滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。3.立即將火情通報物業(yè)總經(jīng)理或值班領(lǐng)導以及工程部負責人。4.值班人員堅守崗位，密切觀察火警附近區(qū)域的情況，如有再次報警，應立即再次派人前往查看確認。5.接到現(xiàn)場滅火指揮部下達的向“119”報警的指令時，立即按要求報警，并派人前往路口接應消防車。6.接到現(xiàn)場滅火工作總指揮傳達的在培訓場地內(nèi)分區(qū)域進行廣播的指令時，立即按要求用普通話進行廣播，注意廣播時要沉穩(wěn)、冷靜，不要驚慌，語速要適當，語音要清晰。特殊情況下，應派保安員或管理員逐棟上門通報。7.詳細記錄火災撲救工作的全過程。（三）報警要求1.內(nèi)部報警應講清或問清：（1）起火地點起火部位；（2）燃燒物品；（3）燃燒范圍；

（4）報警人姓名；

（5）報警人電話。2.向“119”報警應講清：（1）培訓場地名稱；

（2）火場地址（包括路名、門牌號碼、附近標志物）；（3）火災發(fā)生部位；（4）燃燒物品；（5）火勢狀況；（6）接應人員等候地點及接應人；（7）