窗口工作人員日常管理制度

PAGE1PAGE窗口工作人員日常管理制度一、考勤制度（一）工作日上班時(shí)間：9:00-17:00。實(shí)行面部識(shí)別考勤,一天四次，時(shí)間分別在8：50之前，12:00至12：30之間，13:30至14:00之間，17:00之后。未在上述時(shí)間段內(nèi)考勤的視為遲到、早退，既未參與考勤又未及時(shí)履行請(qǐng)假手續(xù)的視為曠工。（二）工作日就餐時(shí)間：12：00食堂統(tǒng)一就餐，嚴(yán)禁提前就餐。飯后至14:00窗口實(shí)行值班制度，各窗口安排有辦事能力的人員值班。一人窗口與相鄰窗口采取AB崗制，輪流值班。非值班人員須保持手機(jī)暢通，隨叫隨到。（三）工作日考勤統(tǒng)計(jì)：由辦公室人員結(jié)合考勤系統(tǒng)、請(qǐng)假、公出等情況進(jìn)行考勤統(tǒng)計(jì)。二、巡查制度辦公室每天進(jìn)行定時(shí)和不定時(shí)巡查。對(duì)違反數(shù)據(jù)資源管理局有關(guān)管理制度的工作人員，由巡查人員記入查崗日志，一周匯總，每周進(jìn)行通報(bào)。上班期間禁止以下行為：1.遲到、早退、曠工；2.離崗、空崗、串崗聊天；3.使用工作電腦玩游戲、看視頻、購(gòu)物、炒股等，或做其他與工作無關(guān)的事情；4.工作時(shí)間未掛牌上崗，著裝不正式、不符合規(guī)范；5.上班期間玩手機(jī)；6.上班時(shí)間吃東西，辦公桌上有食物；7.中午飲酒；8.上班期間與工作無關(guān)的人員禁止滯留工位或檔案間；9.在服務(wù)過程中態(tài)度冷漠、敷衍應(yīng)付、推而不辦、推諉扯皮；與辦事群眾發(fā)生爭(zhēng)吵；10.在服務(wù)過程中未履行一次性告知制、首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制等制度；11.在服務(wù)過程中亂收費(fèi)、變相收費(fèi)或有吃、拿、卡、要等行為；12.其他違反工作紀(jì)律的行為。專項(xiàng)檢查：由辦公室負(fù)責(zé)，對(duì)各窗口辦公環(huán)境衛(wèi)生等情況進(jìn)行定期綜合檢查評(píng)比。三、請(qǐng)銷假制度（一）審批程序：申請(qǐng)人填寫審批表――窗口首席代表簽署意見――區(qū)數(shù)據(jù)資源管理局分管領(lǐng)導(dǎo)審批——交由辦公室——返回后到辦公室銷假。因公外出請(qǐng)假，要留下聯(lián)系電話，由辦公室核實(shí)，無法確認(rèn)的視為因私請(qǐng)假。一人窗口請(qǐng)假半天以上（包含半天）原則上不予請(qǐng)假，特殊情況確需請(qǐng)假的，須窗口單位先派人頂崗,然后再履行審批程序。（二）有關(guān)規(guī)定：2天以上的（因公參會(huì)、學(xué)習(xí)，需提供相關(guān)通知），先由窗口單位分管領(lǐng)導(dǎo)簽署意見，再按請(qǐng)假審批程序辦理，如需續(xù)假的，仍按上述程序辦理；5天以上需窗口單位主要領(lǐng)導(dǎo)簽署意見，并保證此窗口正常辦理業(yè)務(wù)。請(qǐng)假必須本人親自請(qǐng)假，請(qǐng)假必須寫明事由，如遇緊急情況來不及請(qǐng)假，需及時(shí)電話告知區(qū)數(shù)據(jù)資源管理局分管領(lǐng)導(dǎo)，事后補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。頂崗人員上崗須到辦公室登記，參加考勤，并遵守區(qū)數(shù)據(jù)資源管理局各項(xiàng)工作紀(jì)律。請(qǐng)假人員離崗時(shí)須在窗口前擺放離崗明示卡。四、通報(bào)制度（一）內(nèi)部通報(bào)。考勤、查崗、請(qǐng)假結(jié)果每周在區(qū)數(shù)據(jù)資源管理局內(nèi)部通報(bào)。（二）定向通報(bào)。人員考勤、查崗、窗口辦件等情況每月抄報(bào)至各窗口單位。（三）全區(qū)通報(bào)。投訴經(jīng)查實(shí)，根據(jù)情況對(duì)相關(guān)責(zé)任人按規(guī)定處理并全區(qū)通報(bào)。被省、