《服飾物流機(jī)構(gòu)管理規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)文本

1T/HNWLXXXX—XXXX服飾物流機(jī)構(gòu)管理規(guī)范本文件規(guī)定了服飾物流機(jī)構(gòu)管理的機(jī)構(gòu)要求、管理要求、運(yùn)輸與配送、安全管理、服務(wù)保障、投訴處理及服務(wù)質(zhì)量評價(jià)。本文件適用于專業(yè)市場從事服裝物流攬收、同時(shí)具有城市配送網(wǎng)點(diǎn)能力、并能實(shí)現(xiàn)服裝貨物點(diǎn)對點(diǎn)上門服務(wù)的物流攬收配送機(jī)構(gòu)或服務(wù)點(diǎn)（以下簡稱機(jī)構(gòu)）。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB2894安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則GB13495.1消防安全標(biāo)志第1部分：標(biāo)志GB/T21070倉儲從業(yè)人員職業(yè)資質(zhì)GB/T21071倉儲服務(wù)質(zhì)量要求GA/T1742封閉式停車場安全防范要求3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1攬收配送網(wǎng)點(diǎn)將貨物從商鋪攬收至網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行分揀、打包和運(yùn)輸?shù)倪^程，涉及商鋪、攬件網(wǎng)點(diǎn)、攬收人員等，也就是物流公司設(shè)在某地的收寄物品的站點(diǎn)攬投站。3.2城市配送服務(wù)于城區(qū)以及市近郊的貨物配送活動(dòng)，在經(jīng)濟(jì)合理區(qū)域內(nèi)，根據(jù)客戶的要求對物品進(jìn)行加工、包裝、分割、組配等作業(yè)，并按時(shí)送達(dá)指定地點(diǎn)的物流活動(dòng)。3.3新能源服飾物流城配車輛用于城市服飾物流配送的新能源車輛。3.4新能源叉車以新能源為動(dòng)力，對成件托盤貨物進(jìn)行裝卸、堆垛和短距離運(yùn)輸?shù)茸鳂I(yè)的各種輪式搬運(yùn)車輛。3.5攬收人員服飾物流企業(yè)攬收貨物的人員。3.6叉車司機(jī)駕駛叉車進(jìn)行各種作業(yè)的人員。3.7貨運(yùn)司機(jī)為服裝貨物提供省際長途、市內(nèi)短途運(yùn)輸?shù)膶I(yè)駕駛?cè)藛T。2T/HNWLXXXX—XXXX3.8市場配送人員為各專業(yè)市場從事服裝貨物攬收、分揀、轉(zhuǎn)運(yùn)、配送的專業(yè)人員。3.9裝卸工專門從事裝卸貨物的工人。4機(jī)構(gòu)要求4.1備案管理4.1.1物流攬收配送機(jī)構(gòu)應(yīng)具有物流攬收配送資質(zhì),經(jīng)營范圍應(yīng)包含道路貨物運(yùn)輸、普通貨物倉儲服務(wù)、裝卸搬運(yùn)等許可項(xiàng)目。4.1.2物流配送機(jī)構(gòu)應(yīng)向當(dāng)?shù)乜h（區(qū)）級運(yùn)輸管理部門登記報(bào)備，并取得道路運(yùn)輸許可證。4.1.3物流配送機(jī)構(gòu)應(yīng)向所在地辦事處主管業(yè)務(wù)部門備案、提交消防安全檢查合格證明、場地證明、工作人員資格證明等材料，填寫備案書和承諾書。4.1.4具備以上備案和證明后，到服飾物流協(xié)會備案。4.2場地要求4.2.1物流配送機(jī)構(gòu)應(yīng)具備與業(yè)務(wù)相適應(yīng)的經(jīng)營場地。4.2.2場地應(yīng)平整干燥,具備消防安措施、安全措施，符合業(yè)務(wù)所需的條件；4.2.3環(huán)境整潔，無污染源，倉儲作業(yè)區(qū)與辦公生活區(qū)應(yīng)分開或隔離，4.2.4物流配送機(jī)構(gòu)具有貨物倉儲服務(wù)的，應(yīng)設(shè)大門和、門衛(wèi)室、圍墻或圍護(hù)設(shè)施，圍護(hù)設(shè)施應(yīng)安全、美觀，確保外來人員不能私自進(jìn)入場地。4.2.5倉庫及貨位標(biāo)志應(yīng)符合GB2894、GB13495.1的要求。4.3設(shè)施設(shè)備4.3.1物流配送機(jī)構(gòu)應(yīng)配置符合業(yè)務(wù)開展所需的設(shè)備，包括但不限于新能源短駁車輛、符合消防安全要求的手拉車、電力叉車等機(jī)械設(shè)備。4.3.2服飾城配車輛應(yīng)涂裝統(tǒng)一、明顯的圖標(biāo)和字體。4.3.3配備適合配送服務(wù)的安全勞保用品，包括但不限于安全工服、手套、安全帽、急救設(shè)施等物品。4.3.4配備必要的安全監(jiān)控設(shè)施設(shè)備，安全技術(shù)防范系統(tǒng)應(yīng)符合GA/T1742的要求。4.3.5庫房應(yīng)配備避光、通風(fēng)、防濕、防蟲、防鼠、照明等設(shè)備。4.3.6室外裝卸、搬運(yùn)區(qū)應(yīng)配備預(yù)防天氣影響的設(shè)施設(shè)備。4.4信息服務(wù)要求4.4.1宜將互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)納入服飾物流配送服務(wù)與信息管理。4.4.2為客戶提供信息交換與查詢服務(wù)，提供給客戶的信息應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、完整。4.4.3宜利用信息系統(tǒng)跟蹤貨物的位置及手拉車的運(yùn)行速度等信息。4.4.4應(yīng)防止客戶信息的泄露及不正當(dāng)使用。4.5從業(yè)人員要求4.5.1基本要求身心健康，具有良好職業(yè)道德，無任何犯罪前科。從業(yè)人員具有相應(yīng)的資格，包括身份證明、道路安全培訓(xùn)合格書、消防安全培訓(xùn)合格書及其他資格合格證書。建立員工賬冊，并在協(xié)會備案。叉車司機(jī)應(yīng)持有有效的職業(yè)技能操作證，并到河南省物流協(xié)會鄭州服飾物流分會備案。貨運(yùn)司機(jī)應(yīng)持有有效的貨車駕駛員從業(yè)資格證，并到河南省物流協(xié)會鄭州服飾物流分會備案。4.5.2培訓(xùn)要求3T/HNWLXXXX—XXXX機(jī)構(gòu)應(yīng)為攬收人員、市場配送人員、裝卸工提供相關(guān)工種的崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)合格方可上崗。應(yīng)制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，每年進(jìn)行不少于一次技能培訓(xùn)，包括但不限于相關(guān)法律法規(guī)、專業(yè)知識、崗位操作規(guī)程、道路安全、消防安全、應(yīng)急演練、服務(wù)技能等。應(yīng)對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估，并做好培訓(xùn)記錄。5管理要求5.1機(jī)構(gòu)應(yīng)制定明確的管理制度，并有效實(shí)施。管理制度包括但不限于倉儲、運(yùn)輸與配送、裝卸與搬運(yùn)、設(shè)施設(shè)備、信息系統(tǒng)、追溯、安全、應(yīng)急、內(nèi)審、服務(wù)質(zhì)量評價(jià)等流程。5.2應(yīng)公開服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息5.3應(yīng)制定倉儲、運(yùn)輸與配送、裝卸與搬運(yùn)各環(huán)節(jié)的應(yīng)急預(yù)案，并定期舉行應(yīng)急預(yù)案演練。5.4企業(yè)宜通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證。5.5企業(yè)宜運(yùn)用信息化系統(tǒng)進(jìn)行管理，并根據(jù)相關(guān)要求將數(shù)據(jù)提交給相關(guān)部門。5.6對于不能接受的服務(wù)委托，或服務(wù)委托與國家法律法規(guī)相沖突時(shí)，應(yīng)及時(shí)、禮貌、明確告知。5.7機(jī)構(gòu)接收到客戶投訴后應(yīng)積極做出調(diào)查，并制定整改方案。5.8人員作業(yè)時(shí)要著工裝并佩戴工牌。6運(yùn)輸與配送6.1總體要求6.1.1應(yīng)針對運(yùn)輸與配送的包裝條件及道路、天氣狀況制定相應(yīng)的運(yùn)輸方案及應(yīng)對措施。6.1.2運(yùn)輸前應(yīng)根據(jù)操作流程核對貨物的品名、規(guī)格、批號、數(shù)量等信息與運(yùn)單是否相符,包裝是否良好；發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)定或存在安全運(yùn)輸隱患的,不應(yīng)運(yùn)輸,并及時(shí)反饋委托方。6.1.3車輛無法正常運(yùn)行時(shí)，應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地向委托方及收貨方提供運(yùn)輸與配送的相關(guān)信息。6.1.4應(yīng)按合同約定的時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)量、質(zhì)量、外觀等要求將貨物交付給客戶,貨損、貨差應(yīng)控制在合同約定的允許范圍之內(nèi)。6.2貨物接收6.2.1車輛到站后，應(yīng)在物流系統(tǒng)做到貨確認(rèn)，并按本車所配載貨物清單，交由專業(yè)清點(diǎn)人員進(jìn)行現(xiàn)場清點(diǎn)。6.2.2清點(diǎn)人員核對貨物標(biāo)牌、外觀、數(shù)量無誤的，進(jìn)入到下一步交接過程；若有異常，報(bào)客服人員進(jìn)行處理。6.2.3根據(jù)貨物的交接方式不同，將貨物按客戶自提、送貨上門、到貨中轉(zhuǎn)等方式，進(jìn)行貨物的上門配送。6.3倉儲6.3.1應(yīng)對入、出庫物品按規(guī)定程序進(jìn)行檢查，各環(huán)節(jié)交接職責(zé)明確，交接記錄清晰。6.3.2應(yīng)向客戶提供完整準(zhǔn)確的物品入庫、出庫及在庫數(shù)據(jù)。6.3.3應(yīng)對在庫物品進(jìn)行定期檢查和盤點(diǎn)。6.3.4倉儲服務(wù)人員職業(yè)資質(zhì)應(yīng)符合GB/T21070的規(guī)定，倉儲服務(wù)質(zhì)量應(yīng)符合GB/T21071的規(guī)定。6.4裝卸與搬運(yùn)6.4.1裝卸與搬運(yùn)應(yīng)采用適宜的設(shè)備及工具。6.4.2應(yīng)按貨物包裝標(biāo)志要求進(jìn)行裝卸與搬運(yùn)作業(yè),不應(yīng)損壞外包裝。6.4.3應(yīng)按照裝卸、搬運(yùn)的操作流程作業(yè)并選擇合理的加固措施。6.4.4裝卸作業(yè)應(yīng)符合安全和環(huán)保的相關(guān)規(guī)定。6.4.5手拉車的速度應(yīng)控制在30km/h～40km/h。6.4.6運(yùn)輸過程中出現(xiàn)意外事故，應(yīng)及時(shí)采取措施并及時(shí)與客戶溝通。4T/HNWLXXXX—XXXX6.5交接6.5.1物流服務(wù)的各環(huán)節(jié),均應(yīng)按交接手續(xù)進(jìn)行交接。6.5.2貨物到達(dá)收貨方時(shí),應(yīng)在收貨方指定地點(diǎn)卸貨,雙方當(dāng)場清點(diǎn)確認(rèn)。如發(fā)生破損、貨差等糾紛,應(yīng)當(dāng)場與收貨方分清責(zé)任,并在回單上批注。6.5.3對收貨方簽字的憑證應(yīng)逐項(xiàng)檢查,核對完畢后分類歸檔。7安全管理7.1貨物安全7.1.1長途運(yùn)輸中，貨物由篷布全程防護(hù)，運(yùn)輸車輛全程實(shí)現(xiàn)GPS管理，確保貨物在長途運(yùn)輸中的安全。7.1.2貨物到達(dá)目的貨場后，由專門人員看管，并配備固定監(jiān)控設(shè)備、臨時(shí)監(jiān)控設(shè)備雙重安全防護(hù)；視頻監(jiān)控點(diǎn)應(yīng)覆蓋所有出入口和月臺、收發(fā)區(qū)等關(guān)鍵區(qū)域，且視頻保存時(shí)間應(yīng)至少一個(gè)月。7.1.3貨物配送的手拉車，均配備消防安全設(shè)施，確保貨物安全。7.1.4應(yīng)安排專人定期檢查、清潔和維護(hù)設(shè)施設(shè)備,并建立記錄和檔案，發(fā)現(xiàn)問題時(shí)應(yīng)及時(shí)采取糾正措施。7.1.5宜為貨物購買相關(guān)保險(xiǎn)。7.2人員安全7.2.1人員上崗前應(yīng)進(jìn)行健康檢查，有重大疾病的不應(yīng)錄用，待治療完畢健康評估合格后，方可上崗。7.2.2上崗人員均應(yīng)購買商業(yè)保險(xiǎn)，保額原則上不低于上一年度全國城鎮(zhèn)居民人均可支配收入的20倍，以降低機(jī)構(gòu)/的安全風(fēng)險(xiǎn)，保障人員的勞動(dòng)權(quán)益。7.2.3人員定期舉行各類培訓(xùn)，包括但不限于道路安全培訓(xùn)、消防安全培訓(xùn)、配送技能培訓(xùn)等。8服務(wù)保障8.1應(yīng)針對所從事的物流業(yè)務(wù)制定安全管理制度與安全作業(yè)操作規(guī)范。8.2應(yīng)對從業(yè)人員開展上崗培訓(xùn)，掌握服務(wù)流程、作業(yè)流程、作業(yè)安全知識、突發(fā)事件處理、設(shè)施設(shè)備的使用等基本技能。8.3應(yīng)定期對運(yùn)輸工具、倉庫、設(shè)施設(shè)備、消防、電線電路、安防、信息系統(tǒng)等進(jìn)行檢查和維護(hù),保障其正常運(yùn)行,定期對相關(guān)的安全事項(xiàng)定期進(jìn)行隱患排查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。8.4計(jì)量器具應(yīng)在檢定有效期內(nèi)。8.5應(yīng)制定風(fēng)險(xiǎn)評估和風(fēng)險(xiǎn)防控措施,有效管控貨物在倉儲、運(yùn)輸、配送等物流服務(wù)過程中的各類風(fēng)險(xiǎn)。8.6宜建立對機(jī)構(gòu)的評價(jià)制度。9投訴處理9.1應(yīng)給客戶提供方便、可靠的投訴、建議渠道。9.2應(yīng)在承諾的期限內(nèi)對投訴進(jìn)行糾正處理。處理的結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給投訴者,并制定相應(yīng)的預(yù)防措施。9.3應(yīng)對投訴內(nèi)容、處理措施、反饋和事后跟蹤等進(jìn)行記錄，并歸檔保存。10服務(wù)質(zhì)量評價(jià)10.1服務(wù)評價(jià)機(jī)構(gòu)應(yīng)每半年進(jìn)行一次自評。對存在的問題及不合格項(xiàng)產(chǎn)生的原