公交服務(wù)質(zhì)量保證書(shū)4篇

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今年上半年，我公司部分線路由于存在營(yíng)運(yùn)管理和服務(wù)工作方面的不足，營(yíng)運(yùn)違章率高于同行業(yè)平均水平，受到了上級(jí)主管部門(mén)的批判。謹(jǐn)此，我公司特向始終以來(lái)關(guān)愛(ài)和支持我司的廣闊市民深表歉意。為進(jìn)一步規(guī)范企業(yè)內(nèi)部管理，有效降低營(yíng)運(yùn)違章，提升公交服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)公交秩序優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、環(huán)境美麗的目標(biāo)，為廣闊市民供應(yīng)更加快捷、平安、舒適的公交服務(wù)，我公司服務(wù)保證如下：

一、加強(qiáng)司乘人員服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能培訓(xùn)，文明服務(wù)、禮貌待客，禁用服務(wù)忌語(yǔ)，確保為乘客供應(yīng)溫馨舒適的車(chē)廂服務(wù)。

二、落實(shí)“一天兩洗”的車(chē)輛保潔制度，確保車(chē)容車(chē)貌達(dá)到“八無(wú)兩定”標(biāo)準(zhǔn)。

三、標(biāo)志標(biāo)識(shí)、溫馨提示張貼規(guī)范、齊全，無(wú)遺漏，乘務(wù)員適時(shí)報(bào)站。

四、規(guī)范營(yíng)運(yùn)，按核定線路行駛、按核定站點(diǎn)?？?。

五、開(kāi)展車(chē)廂關(guān)愛(ài)活動(dòng)，主動(dòng)熱忱幫助照看老、弱、病、殘、孕、抱嬰者。

六、投訴處理在5個(gè)工作日內(nèi)處理完畢，力爭(zhēng)服務(wù)質(zhì)量在年內(nèi)得到明顯提高。

公司服務(wù)投訴（或舉報(bào)）電話：0755－83938000,歡迎廣闊市民監(jiān)督和提出意見(jiàn)，我公司保證做到件件有回復(fù)，事事有回音。

深圳市中南巴士有限公司

20XX年9月16日公交公司服務(wù)質(zhì)量保證書(shū)

公共交通是為城市人民的出行服務(wù)的，為了提高旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量，滿意廣闊旅客的乘車(chē)需求，確保廣闊旅客生命財(cái)產(chǎn)的平安，仔細(xì)做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明服務(wù)、禮貌待客，特做如下保證：

一、根據(jù)城市公交“十統(tǒng)一管理”（統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)、統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一進(jìn)站、統(tǒng)一結(jié)算、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一平安管理、統(tǒng)一管理檔案、統(tǒng)一統(tǒng)計(jì)報(bào)表）的要求進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理。

二、城市客運(yùn)車(chē)輛全部符合部頒《營(yíng)運(yùn)客車(chē)類(lèi)型劃分等級(jí)評(píng)定》（JT/T325）規(guī)定的要求，車(chē)輛技術(shù)狀況符合國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，車(chē)輛完好，能確保平安。

三、仔細(xì)落實(shí)平安生產(chǎn)操作規(guī)程、平安生產(chǎn)責(zé)任制、平安生產(chǎn)監(jiān)督檢查、駕駛?cè)藛T和車(chē)輛平安生產(chǎn)管理制度。

四、仔細(xì)貫徹《平安生產(chǎn)法》、《道路交通平安法》和《道路運(yùn)輸條例》，堅(jiān)持“平安第一、預(yù)防為主”的方針，實(shí)行平安生產(chǎn)責(zé)任制，明確各崗位人員職責(zé)。要求進(jìn)站的客運(yùn)車(chē)輛必需有平安例檢單卡、證照齊全方可報(bào)班營(yíng)運(yùn)。

五、服務(wù)質(zhì)量管理：

第一、根據(jù)交通部有關(guān)規(guī)定設(shè)置崗位和配置人員，建立健全崗位責(zé)任制；

第二、工作人員具備基本的工作素養(yǎng)和良好的職業(yè)道德，使用文明用語(yǔ)統(tǒng)一著裝、接受培訓(xùn)、持證上崗；

第三、在醒目處設(shè)置客運(yùn)線路圖、班次表里程票價(jià)表、旅客乘車(chē)須知、旅客和車(chē)輛進(jìn)出站等設(shè)施和服務(wù)標(biāo)識(shí)明顯。

六、運(yùn)營(yíng)管理：

第一、根據(jù)運(yùn)管機(jī)構(gòu)審批核準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)范圍經(jīng)營(yíng)和營(yíng)運(yùn)方式、經(jīng)營(yíng)區(qū)域、線路、班次組織運(yùn)營(yíng)；

第二、與承運(yùn)人簽訂進(jìn)站運(yùn)營(yíng)協(xié)議書(shū)，雙方按協(xié)議履行各自職責(zé)，保證客運(yùn)車(chē)輛潔凈干凈；

第三、建立客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者、客運(yùn)車(chē)輛、和從業(yè)人員的管理責(zé)任，建立基礎(chǔ)管理臺(tái)帳；

第四、建立統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度。

七、平安管理：

第一、實(shí)行“三品”檢查制度，加強(qiáng)宣揚(yáng)訓(xùn)練；

第二、配備車(chē)輛平安例檢設(shè)施及安檢人員，實(shí)行先例檢后報(bào)班的運(yùn)行制度；

第三、加強(qiáng)出站車(chē)輛的檢查，嚴(yán)禁超員；

八、收繳費(fèi)管理：

第一、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家和我省運(yùn)價(jià)政策以及《山西省汽車(chē)客運(yùn)站收費(fèi)規(guī)章實(shí)施細(xì)則》等規(guī)定，不挪用、扣壓運(yùn)費(fèi)；

第二、按規(guī)定向運(yùn)管機(jī)構(gòu)按時(shí)、足額繳納運(yùn)管費(fèi)。

九、自覺(jué)遵守道路交通運(yùn)輸行業(yè)管理的規(guī)定，聽(tīng)從各級(jí)運(yùn)管機(jī)構(gòu)的管理和監(jiān)督。公交車(chē)駕駛員簽訂服務(wù)質(zhì)量保證書(shū)

興義市城市公交公司要求全體駕駛員從十個(gè)方面自愿保證：

一是遵紀(jì)守法，遵守行規(guī)；

二是著裝整齊，保持良好的精神風(fēng)貌；

三是保持車(chē)容車(chē)貌干凈；

四是樹(shù)立良好的職業(yè)道德，主動(dòng)為老、弱、病、殘、孕及兒童乘車(chē)供應(yīng)關(guān)心，為廣闊乘客供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

五是文明用語(yǔ)、禮貌服務(wù)、說(shuō)話和氣，提倡一般話服務(wù)；

六是救死扶傷，助人為樂(lè)，見(jiàn)義勇為，敢于同壞人壞事作斗爭(zhēng)，發(fā)覺(jué)可疑人員準(zhǔn)時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)；

七是禮貌行車(chē)，不追、不趕、不超、不搶、不占道行車(chē)；

八是不污辱、謾罵他人，不得出語(yǔ)傷人；

九是按時(shí)收、發(fā)班，規(guī)范操作，做到有站必停，讓乘客平安上下車(chē)；

十是不酒后駕車(chē)，不帶病駕車(chē)，不開(kāi)帶病車(chē)。

服務(wù)質(zhì)量保證書(shū)的簽訂，對(duì)進(jìn)一步提升城市公交窗口形象，搞好城市公交服務(wù)質(zhì)量，全心全意為市民服務(wù)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。公交車(chē)駕駛員簽訂服務(wù)質(zhì)量保證書(shū)

保證書(shū)在7個(gè)方面要求駕駛員對(duì)社會(huì)做出保證：

1、出租車(chē)駕駛員在營(yíng)運(yùn)中禮貌熱忱、服務(wù)規(guī)范，堅(jiān)持使用文明用語(yǔ)，不拒載、不繞道、不途中甩客。

2、駕駛員著裝干凈規(guī)范、舉止文明、亮證服務(wù)，不在車(chē)內(nèi)吸煙、開(kāi)車(chē)時(shí)不使用手機(jī)。

3、出租車(chē)車(chē)容車(chē)貌干凈，車(chē)內(nèi)無(wú)異味、無(wú)雜物、坐墊套干凈清潔，服務(wù)標(biāo)志齊全。

4、自覺(jué)遵守交通法規(guī)，不急停猛拐，不闖紅燈，在禁鳴路段不鳴號(hào)，保持車(chē)況良好、確保乘客平安。

5、駕駛員在營(yíng)運(yùn)中不打表記價(jià)、不按章收費(fèi)、不主動(dòng)給票的，乘客可以拒付車(chē)資。

6、聽(tīng)從公司管理，樂(lè)觀參與公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，按時(shí)參與公司組織的平安