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■大中型商業(yè)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵詞之三:種子用戶種子用戶這個(gè)概念其實(shí)對(duì)我們網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)從業(yè)人士來(lái)說(shuō)是很好意會(huì)的,但這個(gè)概念并不好下一個(gè)定義。陳光鋒對(duì)種子用戶的理解就是在網(wǎng)站初期,對(duì)網(wǎng)站的發(fā)展起到非常重要的推進(jìn)作用,并且能影響一批人來(lái)成為網(wǎng)站的用戶,這樣的早期用戶,我們可以稱之為網(wǎng)站的種子用戶。到后期,也許這批種子用戶就成為了網(wǎng)站的明星用戶。種子用戶有影響力,有經(jīng)歷,有時(shí)間,有親和力,能迅速建立極強(qiáng)的人脈,也就是現(xiàn)在流行的草根明星,雖然和這個(gè)不一樣,但大體類似。PC蛋蛋網(wǎng)站的種子用戶就是公司的幾個(gè)同事,這幾個(gè)頭腦靈活,精力充沛,人脈廣泛的家伙不斷在上面制造熱點(diǎn),形成氛圍,使其它的網(wǎng)站用戶深受感染,或“以身一試”,大多數(shù)新瀏覽者在我們良好的架構(gòu)和體制下,成為網(wǎng)站的用戶,不到三個(gè)月,整個(gè)PC蛋蛋網(wǎng)站會(huì)員超過(guò)100萬(wàn)。淘寶網(wǎng)在上線初期,網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)人員對(duì)初期用戶相當(dāng)關(guān)注,跟每一個(gè)訪客對(duì)話,問(wèn)他們的感受,意見(jiàn),關(guān)注點(diǎn),并不斷總結(jié),不斷改進(jìn)。淘寶網(wǎng)總經(jīng)理孫彤宇在回憶當(dāng)時(shí)的情形還清晰地描述了網(wǎng)站剛上線的時(shí)候,有一個(gè)非常熱心的一個(gè)會(huì)員叫夢(mèng)龍,互相交流很深,夢(mèng)龍和北京的一些會(huì)員自發(fā)組織了北京聯(lián)盟,他是盟主,大家經(jīng)常交流,來(lái)分享網(wǎng)上做買(mǎi)賣(mài),做生意的經(jīng)驗(yàn),開(kāi)始大家都對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全誠(chéng)信有很大懷疑心理,當(dāng)時(shí),孫彤宇和他的團(tuán)隊(duì)不斷地與這批人員溝通交流,告訴夢(mèng)龍以及所有的淘寶人說(shuō),淘寶的信心一直存在,盡管會(huì)碰到一些困難,但是成就國(guó)內(nèi)最大的個(gè)人物品交易市場(chǎng)這個(gè)信心從來(lái)沒(méi)有動(dòng)搖過(guò),困難一定可以克服,曙光一定在前方。信心在不斷的傳遞,網(wǎng)站也快速發(fā)展起來(lái)。種子用戶這個(gè)概念對(duì)社區(qū)來(lái)說(shuō)最有針對(duì)性,社區(qū)建立初期,如果有幾個(gè)優(yōu)秀的種子用戶,這種社區(qū)一般都會(huì)恨穩(wěn)健的成長(zhǎng)起來(lái)。以點(diǎn)石互動(dòng)為例,點(diǎn)石互動(dòng)是在2006年7月上線的,發(fā)起人主要就Robin、小鵬、石頭和Zac四個(gè)人,這幾位在SEO方面都有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),加上石頭持續(xù)不斷地軟文出擊,網(wǎng)站很快互動(dòng)起來(lái)了。種子用戶通常是在網(wǎng)站的用戶中發(fā)掘出來(lái)的,在早期,多和這些訪問(wèn)者交流,篩選圈定一些用戶,來(lái)培養(yǎng)他們對(duì)網(wǎng)站的依賴性,適當(dāng)?shù)貢r(shí)候可以樹(shù)立標(biāo)桿,影響更多的人。■大中型商業(yè)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵詞之四:規(guī)模點(diǎn)什么是網(wǎng)站規(guī)模點(diǎn)?一個(gè)網(wǎng)站發(fā)展到一定規(guī)模,網(wǎng)站流量或網(wǎng)站用戶由量變引起質(zhì)變的時(shí)候我們稱之為“規(guī)模點(diǎn)”。通常大中型商業(yè)網(wǎng)站會(huì)有三個(gè)流量傳播規(guī)模點(diǎn):個(gè)體傳播規(guī)模點(diǎn)、群體傳播規(guī)模點(diǎn)、媒體傳播規(guī)模點(diǎn)及一個(gè)商業(yè)化規(guī)模點(diǎn)。個(gè)體傳播規(guī)模點(diǎn):通常一個(gè)新上線網(wǎng)站,在初期網(wǎng)站訪問(wèn)用戶上萬(wàn)級(jí)別的時(shí)候,其中會(huì)有一部分用戶對(duì)網(wǎng)站形成固定訪問(wèn)習(xí)慣或推薦他人訪問(wèn),此時(shí)我們稱之為“個(gè)體傳播規(guī)模點(diǎn)”。群體傳播規(guī)模點(diǎn):一個(gè)網(wǎng)站項(xiàng)目在推出一段時(shí)間后,經(jīng)常一些推廣措施及前期“人體傳播”訪問(wèn)量增加到十萬(wàn)級(jí)別的時(shí)候,其中會(huì)有相當(dāng)一部分人進(jìn)行口碑相傳并形成訪問(wèn)習(xí)慣,網(wǎng)站流量會(huì)翻滾增長(zhǎng),在網(wǎng)民中具有一定的影響力,此時(shí)我們稱之為“群體傳播規(guī)模點(diǎn)”。媒體傳播規(guī)模點(diǎn):一個(gè)網(wǎng)站項(xiàng)目在經(jīng)過(guò)良性發(fā)展,通過(guò)“群體傳播”,在網(wǎng)民中形成強(qiáng)大的影響力,并在同類網(wǎng)站中位居前列,訪問(wèn)量達(dá)到百萬(wàn)級(jí)別,網(wǎng)站的發(fā)展或一舉一動(dòng)受到媒體的關(guān)注或報(bào)道,此時(shí)我們稱之為“媒體傳播規(guī)模點(diǎn)”。商業(yè)化規(guī)模點(diǎn):一個(gè)網(wǎng)站在達(dá)到某一規(guī)模后,通過(guò)網(wǎng)站的用戶或?yàn)g覽群體能產(chǎn)生清晰的贏利模式,此時(shí)我們稱之為“商業(yè)化規(guī)模點(diǎn)”。不同性質(zhì)網(wǎng)站的商業(yè)規(guī)模點(diǎn)不同,比如地方性門(mén)戶網(wǎng)站通常有十萬(wàn)級(jí)訪問(wèn)群體就能商業(yè)化,其影響力就容易得到當(dāng)?shù)厣碳业那嗖A;搜索引擎類網(wǎng)站需要達(dá)到千萬(wàn)級(jí)訪問(wèn)群體其商業(yè)化產(chǎn)品才能得到市場(chǎng)認(rèn)可,這個(gè)明顯的例子就是搜狗和百度,為什么搜狗的競(jìng)價(jià)排名很難賣(mài)而百度的競(jìng)價(jià)排名獲得市場(chǎng)認(rèn)可的原因就在于此,搜狗的商業(yè)化規(guī)模點(diǎn)還沒(méi)到?!龃笾行蜕虡I(yè)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵詞之五:數(shù)據(jù)統(tǒng)籌我們做網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的,如何來(lái)評(píng)估我們的工作業(yè)績(jī),如何評(píng)估網(wǎng)站的價(jià)值,如何評(píng)估網(wǎng)站的潛力,如何評(píng)估網(wǎng)站的收入,如何來(lái)布置不同階段的工作重點(diǎn)?這需要我們每天關(guān)注我們的數(shù)據(jù),對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行全面分析與統(tǒng)籌。通常主要從網(wǎng)際關(guān)系、網(wǎng)站流量、網(wǎng)站互動(dòng)性、網(wǎng)站收入四大方面來(lái)進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)籌。網(wǎng)際關(guān)系:說(shuō)“網(wǎng)際關(guān)系”,你也許有點(diǎn)陌生,那陳光鋒在這里跟你類比一下,“人際關(guān)系”,這個(gè)詞熟悉吧,其實(shí)網(wǎng)絡(luò)世界跟現(xiàn)實(shí)世界是一樣的概念,在現(xiàn)實(shí),是人與人打交道,人有不同的性格,不同的類別,有拉長(zhǎng)外交的,有含蓄內(nèi)斂的,有的做人很虛假,有的有真實(shí),所以也有了不同的人物形象。在互聯(lián)網(wǎng),就是網(wǎng)站與網(wǎng)站打交道,他們有的內(nèi)部鏈接通暢,有的外部鏈接多;有的互動(dòng)性差,有的互動(dòng)性好,有的口碑好,所以形成了不同的品牌形象。評(píng)估網(wǎng)際關(guān)系的參數(shù)有:網(wǎng)站頁(yè)面數(shù)、內(nèi)容更新數(shù)量、核心內(nèi)容更新數(shù)量、二級(jí)欄目數(shù)量、搜索引擎收錄頁(yè)面數(shù)量、外部鏈接數(shù)量、合作網(wǎng)站數(shù)量和質(zhì)量、合作媒體數(shù)量和質(zhì)量、媒體報(bào)導(dǎo)數(shù)量、GooglePR值、Alexa排名及變化曲線、重點(diǎn)關(guān)鍵字自然排名等。網(wǎng)站流量:這個(gè)大家很熟悉,也是看得最多的數(shù)據(jù)了,現(xiàn)在很多流量統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)為我們網(wǎng)站提供網(wǎng)站流量的動(dòng)態(tài)信息。分析網(wǎng)站流量日志可以讓我熟知訪問(wèn)者瀏覽網(wǎng)站的方式,尋找用戶行為的線索。通過(guò)分析用戶行為資料,可以調(diào)整網(wǎng)站,更好地為客戶服務(wù),增進(jìn)收益。通常網(wǎng)站流量的參數(shù)有搜索引擎來(lái)源、搜索關(guān)鍵詞、來(lái)路、訪問(wèn)者系統(tǒng)、訪問(wèn)者瀏覽器、訪問(wèn)者語(yǔ)言、訪問(wèn)者時(shí)區(qū)、訪問(wèn)者IP頭、訪問(wèn)者地區(qū)、訪問(wèn)者訪問(wèn)次數(shù)、瀏覽深度、入口、頁(yè)面瀏覽明細(xì)、每日單獨(dú)訪問(wèn)者數(shù)量、每小時(shí)單獨(dú)訪問(wèn)者數(shù)量、總訪問(wèn)數(shù)、首次訪問(wèn)者數(shù)量、重復(fù)訪問(wèn)者數(shù)量、每日重復(fù)訪問(wèn)者、每個(gè)訪問(wèn)者的平均頁(yè)面瀏覽數(shù)、每個(gè)訪問(wèn)者平均訪問(wèn)數(shù)、平均訪問(wèn)時(shí)間長(zhǎng)度、該日內(nèi)每小時(shí)平均頁(yè)面訪問(wèn)數(shù)、該日內(nèi)每小時(shí)平均單獨(dú)訪問(wèn)者數(shù)量、該日每小時(shí)平均訪問(wèn)數(shù)、周月分析等。網(wǎng)站互動(dòng)性:對(duì)于社區(qū)類網(wǎng)站或者會(huì)員制網(wǎng)站,互動(dòng)性是一個(gè)網(wǎng)站靈魂,也是一個(gè)網(wǎng)站成功的標(biāo)志之一,作為一個(gè)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)者,其中一項(xiàng)最主要的工作,就是加強(qiáng)網(wǎng)站與用戶的互動(dòng),提高用戶與用戶之間的溝通和交流,激勵(lì)用戶的參與和貢獻(xiàn),總之,一定要讓用戶對(duì)你的網(wǎng)站產(chǎn)生依賴性,直白的說(shuō)就讓用戶覺(jué)得這里“好玩”,只有這樣才能提高網(wǎng)站的活躍用戶數(shù)和黏度。網(wǎng)站互動(dòng)性的參數(shù)有:在線人數(shù)、會(huì)員登錄人數(shù)、注冊(cè)會(huì)員數(shù)量(會(huì)員構(gòu)成比例)、會(huì)員增長(zhǎng)率、有效會(huì)員數(shù)量、每天發(fā)布信息數(shù)量、在線反饋(留言)數(shù)量、來(lái)電詢問(wèn)數(shù)量等。網(wǎng)站收入:網(wǎng)站有收入,這網(wǎng)站才有存在的價(jià)值,門(mén)戶網(wǎng)站有廣告收入,購(gòu)物網(wǎng)站有銷(xiāo)售收入,行業(yè)網(wǎng)站有會(huì)員收入,作為網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)總監(jiān)的你來(lái)說(shuō),網(wǎng)站的收入來(lái)源是什么,你得非常清楚,否則,讓你來(lái)監(jiān)什么呢?光花錢(qián)的事是沒(méi)有幾個(gè)投資者會(huì)干的。網(wǎng)站收入的參數(shù)有:日收入總額、周收入總額、月收入總額、收入增長(zhǎng)率、成交單數(shù)、意向單數(shù),客戶轉(zhuǎn)化率,投資回報(bào)率等?!龃笾行蜕虡I(yè)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵詞之六:流量轉(zhuǎn)換流量是衡量一個(gè)網(wǎng)站綜合能力的最重要指標(biāo),而流量轉(zhuǎn)換率則是衡量一個(gè)網(wǎng)站價(jià)值的核心指標(biāo)。尤其做電子商務(wù)網(wǎng)站,提升流量轉(zhuǎn)換率才是硬道理。在新浪、搜狐將巨大流量變成巨額廣告收入的時(shí)候,一些同樣擁有大流量的網(wǎng)站(比如博客類網(wǎng)站,分類信息站),并沒(méi)有能夠?qū)⒘髁哭D(zhuǎn)變成廣告收入。而搜索引擎網(wǎng)站,將其他網(wǎng)站的超鏈抓至自己名下,用關(guān)鍵詞作為主線,通過(guò)競(jìng)價(jià)排名的方式,實(shí)現(xiàn)了流量至廣告收入的轉(zhuǎn)換。流量的價(jià)值流量的價(jià)值,簡(jiǎn)單地說(shuō)就是網(wǎng)站的IP帶來(lái)多少人民幣。流量?jī)r(jià)值=用戶的瀏覽量×由瀏覽引發(fā)的其他行為價(jià)值。百度和阿里巴巴的用戶在訪問(wèn)其網(wǎng)站前已經(jīng)基本確定目的,具備特定的行為價(jià)值;而資訊類網(wǎng)站的用戶一般沒(méi)有特定訪問(wèn)目的,論壇和博客類網(wǎng)站的用戶則干脆就是毫無(wú)目的去獵奇的,但專業(yè)類論壇的用戶至少有一個(gè)預(yù)設(shè)的行為方向,所以還高一點(diǎn)點(diǎn)。百度和阿里巴巴都采用線下渠道來(lái)銷(xiāo)售網(wǎng)上的流量,將具有特定需求的網(wǎng)絡(luò)流量轉(zhuǎn)化為企業(yè)用戶的訂單,這是個(gè)人網(wǎng)站或其他資訊類網(wǎng)站不具備的與現(xiàn)實(shí)商業(yè)結(jié)合的流量?jī)r(jià)值轉(zhuǎn)化模式,所以百度和阿里巴巴的流量?jī)r(jià)值永遠(yuǎn)不是那些以流量互換(純粹的網(wǎng)絡(luò)廣告)為主要商業(yè)模式的網(wǎng)站所能比擬的。流量?jī)r(jià)值模型資訊類網(wǎng)站的流量?jī)r(jià)值=PV×看資訊(如新聞網(wǎng)站,地方熱線)搜索引擎類的流量?jī)r(jià)值=搜索量帶來(lái)的點(diǎn)擊×點(diǎn)擊的競(jìng)價(jià)(百度,搜狗等)會(huì)員制的流量?jī)r(jià)值=會(huì)員數(shù)×?xí)M(fèi)(阿里巴巴、行業(yè)網(wǎng)站)流量?jī)r(jià)值系數(shù)流量都是有價(jià)值的,比如百度的日訪問(wèn)量大概3800萬(wàn)IP,其日收入大概500萬(wàn)。于是,其單位IP的每日價(jià)值是0.13元。這個(gè)數(shù)字0.13就是我們所說(shuō)的流量?jī)r(jià)值系數(shù)。新浪的流量?jī)r(jià)值系數(shù)大約是0.2,阿里巴巴網(wǎng)站的流量?jī)r(jià)值系數(shù)更高,大約達(dá)到0.6,而一般個(gè)人網(wǎng)站的流量?jī)r(jià)值系數(shù)大概是0.01。資訊類網(wǎng)站的收益取決于廣告點(diǎn)擊率和媒體平臺(tái)價(jià)值;百度的流量?jī)r(jià)值要靠點(diǎn)擊競(jìng)價(jià)和搜索量的雙重提升來(lái)提高;阿里巴巴提升流量?jī)r(jià)值的辦法主要是擴(kuò)大會(huì)員規(guī)模。提升流量?jī)r(jià)值的難易度:阿里巴巴最容易,只要做會(huì)員推廣,也就是線下渠道建設(shè),當(dāng)用戶量足夠大的時(shí)候,自己制定游戲規(guī)則,會(huì)員費(fèi)的定價(jià)也與平臺(tái)大小和服務(wù)能力掛鉤;百度也容易,單純提升流量之后,點(diǎn)擊競(jìng)價(jià)的價(jià)格也會(huì)隨之不斷提升,點(diǎn)擊率則不容易掌握,此外競(jìng)價(jià)熱情來(lái)自于用戶的忠誠(chéng)度,也需要提升客服水平,但這些工作都是百度自己可以掌握的,外人難以攻破;以資訊內(nèi)容為主的門(mén)戶最難提升流量?jī)r(jià)值,提升廣告點(diǎn)擊率本身就是殺雞取卵,現(xiàn)在用戶已經(jīng)基本上被玩得很精了,媒體的平臺(tái)價(jià)值在今天看來(lái)還很可笑,敢于說(shuō)這樣的話的,還只有新浪搜狐騰訊網(wǎng)易等幾家大門(mén)戶,其他網(wǎng)站要拿一點(diǎn)點(diǎn)品牌廣告只能去人家牙縫里擠一點(diǎn)出來(lái)。清楚這些基本概念后,你就明白了,流量轉(zhuǎn)換的重要性。在同等IP流量情況下,你的轉(zhuǎn)換率越高,流量?jī)r(jià)值系數(shù)就越大,網(wǎng)站就越值錢(qián)。特別是電子商務(wù)類網(wǎng)站,轉(zhuǎn)換率可以相差很大,不斷地提升用戶體驗(yàn),良好的購(gòu)物流程體系,是搞好流量轉(zhuǎn)換的關(guān)鍵?!龃笾行蜕虡I(yè)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵詞之七:市場(chǎng)銷(xiāo)售當(dāng)網(wǎng)站有了流量,有了穩(wěn)健的發(fā)展,我們需要的就是網(wǎng)站收入了,一個(gè)網(wǎng)站收入的多少很大程度上取決于我們的市場(chǎng)銷(xiāo)售能力。那種靠天收,靠客戶主動(dòng)找上門(mén)來(lái)交錢(qián)的時(shí)代早就一去不復(fù)返了,再說(shuō),互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到今天,你也很難做一個(gè)無(wú)人競(jìng)爭(zhēng)的好項(xiàng)目,有競(jìng)爭(zhēng)就意味著客戶有更多的選擇,就算你在一段時(shí)間內(nèi)是“獨(dú)一無(wú)二”的,你同樣需要去推薦給客戶。在這里,陳光鋒要告訴你的是,無(wú)論你運(yùn)營(yíng)的是什么項(xiàng)目,一定要具備“市場(chǎng)銷(xiāo)售”這種意識(shí),只有有了這種意識(shí),你才會(huì)花精力去做這方面的工作;只有認(rèn)真地去投入了,你才會(huì)有良好的回報(bào)。市場(chǎng)銷(xiāo)售對(duì)于電子商務(wù)類網(wǎng)站、行業(yè)網(wǎng)站、人才類網(wǎng)站、會(huì)員制類網(wǎng)站尤為重要,市場(chǎng)銷(xiāo)售能力幾乎能決定網(wǎng)站的走勢(shì)及市場(chǎng)占有率!下面舉幾個(gè)例子,讓你能更清楚地明白,銷(xiāo)售的重要性。電話營(yíng)銷(xiāo)與“掃鎮(zhèn)”掃出來(lái)的阿里巴巴。阿里巴巴,電子商務(wù)平臺(tái)的代表,你看他每年幾十億的營(yíng)收,是怎么出來(lái)的??jī)纱蠛诵漠a(chǎn)品:“誠(chéng)信通”,是電話營(yíng)銷(xiāo)打出來(lái)的,數(shù)百名電話營(yíng)銷(xiāo)專員抱著黃頁(yè)一頁(yè)頁(yè)地打,一遍遍地打,打到企業(yè)“誠(chéng)信”為止;“中國(guó)供應(yīng)商”,是上千名銷(xiāo)售人員“掃鎮(zhèn)”掃出來(lái)的,全國(guó)企業(yè)多的重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn),幾乎被阿里巴巴的客戶經(jīng)理們掃個(gè)遍。我原來(lái)有很多同事都去了阿里巴巴,大部分都在做“中國(guó)供應(yīng)商”,一進(jìn)去,洗腦一個(gè)月,然后就開(kāi)始奔赴前錢(qián),幾個(gè)人一個(gè)區(qū),開(kāi)始是租個(gè)小面包車(chē),開(kāi)到鎮(zhèn)里,挨個(gè)企業(yè)一家一家的拜訪,然后就意向客戶重點(diǎn)突破,再就樹(shù)立標(biāo)桿,口碑相傳,相互介紹,做一段時(shí)間后,自己就買(mǎi)個(gè)車(chē),擴(kuò)大戰(zhàn)區(qū)。公開(kāi)宣稱“不接受任何風(fēng)險(xiǎn)投資的”卓博人才網(wǎng)。卓博人才網(wǎng),人才類網(wǎng)站的代表,這家偏居于東莞的招聘網(wǎng)站每年的銷(xiāo)售額數(shù)千萬(wàn)元。在業(yè)內(nèi)引起巨大反響。品牌先生龔文祥在他的一篇文章里這樣說(shuō)到,“……一直以極端的、偏執(zhí)的銷(xiāo)售第一而屹立于中國(guó)網(wǎng)絡(luò)招聘行業(yè),這個(gè)網(wǎng)站沒(méi)有市場(chǎng)部,每年的市場(chǎng)推廣費(fèi)用永遠(yuǎn)為0(但這個(gè)網(wǎng)站的流量一直在網(wǎng)絡(luò)招聘行業(yè)10名左右),也不需要什么網(wǎng)絡(luò)技術(shù),也沒(méi)有新產(chǎn)品研發(fā)。老板林思明的思路是只要將招人的招聘企業(yè)拉上來(lái),求職者自然會(huì)上來(lái),網(wǎng)站流量自然增加。所以這家網(wǎng)站將90%的公司資源投入銷(xiāo)售,其他推廣、技術(shù)等基本忽略。所以他2007年的銷(xiāo)售額預(yù)計(jì)為3500萬(wàn),每年有上千萬(wàn)的利潤(rùn),買(mǎi)了6000平方米的寫(xiě)字樓,招聘了500名工人級(jí)的銷(xiāo)售員,一天到晚到電話,據(jù)說(shuō)現(xiàn)在在資金積累準(zhǔn)備蓋“卓博大廈”……”也許現(xiàn)實(shí)情況并沒(méi)有他所描述的這么極端,但可以肯定的是,銷(xiāo)售的重要性而喻。一上線就贏利的PC
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