施工班組長(zhǎng)培養(yǎng)課程（匯編）

最全班組長(zhǎng)培養(yǎng)課程ABC安全01班組長(zhǎng)的作用和要求02班組的基礎(chǔ)管理03班組長(zhǎng)怎樣帶兵04班組長(zhǎng)在定置管理中做什么05班組長(zhǎng)的目視管理07質(zhì)量改進(jìn)是班組長(zhǎng)的基本功06班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理的妙招08溝通與激勵(lì)09做一個(gè)聰明的班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)自我角色的認(rèn)知怎樣當(dāng)好個(gè)班組長(zhǎng)在解決難題中增才干第一章班組長(zhǎng)的作用和要求班組長(zhǎng)自我角色的認(rèn)知PART01班組長(zhǎng)自我角色的認(rèn)知5個(gè)角色對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，班組長(zhǎng)是基層的管理員，是質(zhì)量、成本、產(chǎn)量指標(biāo)達(dá)成的最直接的責(zé)任者，是企業(yè)利潤(rùn)的創(chuàng)造者。責(zé)任者班組長(zhǎng)自我角色的認(rèn)知對(duì)作業(yè)員工來(lái)說(shuō)，班組長(zhǎng)是直接領(lǐng)導(dǎo)、作業(yè)指導(dǎo)和作業(yè)評(píng)價(jià)者，是作業(yè)人員的幫助者和支持者，是班組的主心骨、帶頭人。帶頭人5個(gè)角色班組長(zhǎng)自我角色的認(rèn)知對(duì)主管人員來(lái)說(shuō)，班組長(zhǎng)是主管人員命令和決定的執(zhí)行者，是主管人員和作業(yè)人員之間的橋梁，是管理精神的傳播窗口。班組長(zhǎng)處于各種關(guān)系的交匯點(diǎn)，要協(xié)調(diào)上下級(jí)之間、班組之間、班組成員之間的關(guān)系，化解矛盾，促進(jìn)各方面關(guān)系的和諧。橋梁5個(gè)角色班組長(zhǎng)自我角色的認(rèn)知對(duì)其他班組長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，班組長(zhǎng)是同事、是戰(zhàn)友，是協(xié)作配合者和競(jìng)爭(zhēng)者。同事5個(gè)角色班組長(zhǎng)自我角色的認(rèn)知對(duì)中層管理人員來(lái)說(shuō)，班組長(zhǎng)是左右手。助手5個(gè)角色班組長(zhǎng)自我角色的認(rèn)知6項(xiàng)使命堅(jiān)持開(kāi)展質(zhì)量改進(jìn)和QC小組活動(dòng)，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量開(kāi)展質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)班組長(zhǎng)自我角色的認(rèn)知6項(xiàng)使命做到“復(fù)查上工序，保證本工序，服務(wù)下工序”做好工序銜接班組長(zhǎng)自我角色的認(rèn)知6項(xiàng)使命開(kāi)展“6S”活動(dòng)，創(chuàng)造整潔有序的工作環(huán)境，堅(jiān)持安全第一，防范安全隱患和安全事故安全防范班組長(zhǎng)自我角色的認(rèn)知6項(xiàng)使命組織自檢、互檢、巡檢，做好過(guò)程檢驗(yàn)工作，包括對(duì)首件的復(fù)檢和對(duì)本班組產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗(yàn)，落實(shí)質(zhì)量控制點(diǎn)活動(dòng)質(zhì)量控制班組長(zhǎng)自我角色的認(rèn)知6項(xiàng)使命按照本組各崗位的操作規(guī)程和工藝要求，組織質(zhì)量培訓(xùn)和提高操作技能的基本功訓(xùn)練，增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，組織開(kāi)展互幫互學(xué)等活動(dòng)培訓(xùn)和練兵班組長(zhǎng)自我角色的認(rèn)知6項(xiàng)使命團(tuán)結(jié)組員，通過(guò)不斷尋找問(wèn)題點(diǎn)、不斷創(chuàng)新，開(kāi)展質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，挖掘生產(chǎn)潛力，向高質(zhì)量、低消耗的目標(biāo)進(jìn)軍完成生產(chǎn)任務(wù)班組長(zhǎng)自我角色的認(rèn)知7種類(lèi)型班組長(zhǎng)類(lèi)型特點(diǎn)生產(chǎn)技術(shù)型

大都是業(yè)務(wù)尖子，技術(shù)高超，處理事故的能力強(qiáng)。

缺乏人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力，工作方法通常都比較簡(jiǎn)單，常常用對(duì)待機(jī)器的方法來(lái)對(duì)待人，有必要對(duì)其進(jìn)行人際關(guān)系方面的培訓(xùn)。盲目執(zhí)行型

缺乏創(chuàng)新和管理能力，唯命是從，不動(dòng)腦子。

常常表現(xiàn)為態(tài)度和作風(fēng)生硬，出了問(wèn)題他會(huì)逃避和推卸責(zé)任。得過(guò)且過(guò)型

對(duì)工作沒(méi)有責(zé)任心。上級(jí)有什么指示，往往到他這里就沒(méi)有了下文。

這類(lèi)班組長(zhǎng)徒有虛名，在班組成員中勢(shì)必沒(méi)有威信。勞動(dòng)模范型

一般在工作中細(xì)致、嚴(yán)守規(guī)章制度、以身作則、言傳身教。

不適合擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作，這類(lèi)班組長(zhǎng)會(huì)被下屬指揮得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)

有必要對(duì)其進(jìn)行管理能力方面的培訓(xùn)。哥們義氣型

擅長(zhǎng)樹(shù)立權(quán)威，組織能力強(qiáng)，講哥們義氣，對(duì)待班組成員常常是稱(chēng)兄道弟，像哥們兒一樣

在工作中容易感情、意氣用事，缺乏原則性。事必躬親型

樣樣事情都要親自去做，不相信別人，事必躬親和以身作則不同，其結(jié)果是讓員工變懶。查安全生產(chǎn)管理隱患7種類(lèi)型以上6種類(lèi)型的班組長(zhǎng)由于種種原因，普遍缺乏令人滿(mǎn)意的管理能力和處理突發(fā)事件的能力，所以導(dǎo)致很好的企業(yè)決策在最基層卻得不到有效的貫徹和執(zhí)行，嚴(yán)重地影響了企業(yè)的最終效益，甚至還嚴(yán)重地?fù)p害了企業(yè)的良好形象。班組長(zhǎng)自我角色的認(rèn)知查安全生產(chǎn)管理隱患這種班組長(zhǎng)在進(jìn)行管理的時(shí)候就如外科醫(yī)生一樣，管理得有條不紊，工作有重點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)配合默契、交接清楚、全神貫注，而且能抓住重點(diǎn)。在團(tuán)隊(duì)里，有時(shí)不需要語(yǔ)言，一個(gè)眼神、一聲咳嗽，都知道彼此如何配合。這種班組長(zhǎng)是最好的領(lǐng)導(dǎo)型主管。第七種班組長(zhǎng)類(lèi)型:外科醫(yī)生型班組長(zhǎng)自我角色的認(rèn)知查安全生產(chǎn)管理隱患一流的管理者用別人的腦子1二流的管理者用別人的力氣2三流的管理者用自己的力氣3班組長(zhǎng)自我角色的認(rèn)知查安全生產(chǎn)管理隱患8條權(quán)限有權(quán)維護(hù)班組職工的合法權(quán)益。有權(quán)根據(jù)本班組每個(gè)職工的工作表現(xiàn)，對(duì)本班組的獎(jiǎng)金進(jìn)行分配。有權(quán)拒絕違章指揮和違章作業(yè)。有權(quán)根據(jù)生產(chǎn)活動(dòng)的需要調(diào)整本班組的勞動(dòng)組織。有權(quán)推薦本班組的優(yōu)秀職工學(xué)習(xí)深造、提拔和晉級(jí)。有權(quán)向上級(jí)提出對(duì)本班組職工的獎(jiǎng)懲建議。有權(quán)根據(jù)本廠(chǎng)的規(guī)章制度制定本班組的實(shí)施細(xì)則。有權(quán)指揮和管理本班組的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。班組長(zhǎng)自我角色的認(rèn)知查安全生產(chǎn)管理隱患9條戒律班組長(zhǎng)自我角色的認(rèn)知查安全生產(chǎn)管理隱患不要說(shuō)“我辦不到”、“實(shí)在傷腦筋”這類(lèi)的喪氣話(huà)。不要說(shuō)“不知道”、“我?guī)筒涣四恪钡仍?huà)。不要說(shuō)“不行就走人”、“政策向來(lái)如此”。ABC9條戒律班組長(zhǎng)自我角色的認(rèn)知查安全生產(chǎn)管理隱患不要在手下員工面前抱怨上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。不要委靡不振，閉緊嘴巴。要伸直脊背，振作精神。不要感情用事，要心緒穩(wěn)定。DEF9條戒律班組長(zhǎng)自我角色的認(rèn)知查安全生產(chǎn)管理隱患不要停步不前，要時(shí)常充電，自我充實(shí)。勿輕言放棄，勿囂張自大，勿背信棄義，勿偷懶，勿急躁，勿自暴自棄，勿輕言認(rèn)輸。不要處處為部下護(hù)短。如果你處處為部下辯護(hù)，你的員工就會(huì)有恃無(wú)恐，你的上司和同級(jí)就會(huì)認(rèn)為你強(qiáng)詞奪理，律己不嚴(yán)。處處維護(hù)自己部下的班組長(zhǎng)是最受手下員工歡迎的，但卻一定是短壽的。GHI10種能力專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力1要有較豐富的生產(chǎn)和安全技術(shù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，熟練掌握與生產(chǎn)操作要求相適應(yīng)的勞動(dòng)技能，在班組中起到技術(shù)示范作用，關(guān)鍵時(shí)刻能解決技術(shù)難題，能夠指導(dǎo)下屬并向上司提供建議，幫助正確判斷。班組長(zhǎng)自我角色的認(rèn)知查安全生產(chǎn)管理隱患目標(biāo)管理的能力

2班組長(zhǎng)應(yīng)具備設(shè)定先進(jìn)可行的“主題、時(shí)限、數(shù)量”目標(biāo)以及完成任務(wù)的能力。將上級(jí)下達(dá)的指標(biāo)和任務(wù)分解成組員的任務(wù)和目標(biāo)，提高員工的參與意識(shí)，并不斷地進(jìn)行改進(jìn)和提升。10種能力班組長(zhǎng)自我角色的認(rèn)知查安全生產(chǎn)管理隱患解決問(wèn)題的能力

3班組長(zhǎng)必須善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，敢于直面問(wèn)題，勇于解決問(wèn)題，才能在化解矛盾和解決問(wèn)題中實(shí)現(xiàn)新的突破。也就是說(shuō)，班組長(zhǎng)要能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找出問(wèn)題的癥結(jié)，及時(shí)地采取對(duì)策、措施解決問(wèn)題。10種能力班組長(zhǎng)自我角色的認(rèn)知查安全生產(chǎn)管理隱患組織授權(quán)的能力

4能利用每個(gè)人的特點(diǎn)進(jìn)行任務(wù)分配，發(fā)揮全體人員的能力，同心協(xié)力，使部門(mén)運(yùn)作達(dá)到1+1≥2的效果。知人善任、用人所長(zhǎng)，善于調(diào)動(dòng)和發(fā)揮班組成員的積極性、主動(dòng)性。10種能力班組長(zhǎng)自我角色的認(rèn)知查安全生產(chǎn)管理隱患交流傾聽(tīng)的能力

5良好的溝通協(xié)調(diào)能減少摩擦、融洽氣氛、提高士氣，有助于構(gòu)筑良好的信賴(lài)關(guān)系。善于傾聽(tīng)起碼有兩大好處：一是讓別人感覺(jué)你很謙虛；二是你會(huì)了解更多的事情。10種能力班組長(zhǎng)自我角色的認(rèn)知查安全生產(chǎn)管理隱患幽默風(fēng)趣的能力

6幽默的管理者能使你的下屬體會(huì)到工作的歡愉。在一些尷尬的場(chǎng)合，適當(dāng)?shù)挠哪墒箽夥疹D時(shí)變得輕松起來(lái)。可以用幽默批評(píng)下屬，這樣不會(huì)使下屬感到難堪。10種能力班組長(zhǎng)自我角色的認(rèn)知查安全生產(chǎn)管理隱患激勵(lì)減壓的能力

7激勵(lì)的方式會(huì)使你更容易安排工作，并使你的下屬更愿意服從你的管理，變“要我做”為“我要做”。優(yōu)秀的管理者不僅要善于激勵(lì)員工，還要善于自我激勵(lì)，自我激勵(lì)是緩解壓力的重要手段，可把壓力轉(zhuǎn)化為動(dòng)力，增強(qiáng)工作成功的信心。10種能力班組長(zhǎng)自我角色的認(rèn)知查安全生產(chǎn)管理隱患指導(dǎo)培養(yǎng)的能力

8班組長(zhǎng)應(yīng)對(duì)員工展開(kāi)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，傳授必要的知識(shí)及方法，指出其不足之處，以此來(lái)提高他們的工作勁頭。10種能力班組長(zhǎng)自我角色的認(rèn)知查安全生產(chǎn)管理隱患自控和約束能力

9管理者的職位越高，影響力就越大，因此管理者必須要有很強(qiáng)的情緒控制能力。要清醒地了解自己的長(zhǎng)處和短處，控制自己的情緒和約束自己不當(dāng)或不良的行為，避免出現(xiàn)“一會(huì)晴天一會(huì)下雨”的狀況。10種能力班組長(zhǎng)自我角色的認(rèn)知查安全生產(chǎn)管理隱患?xì)w納和總結(jié)能力

10要鍛煉自己的文才和口才，善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，善于提升管理水平。準(zhǔn)確做到上情下達(dá)和下情上達(dá)。在大會(huì)小會(huì)上可以將復(fù)雜的事情簡(jiǎn)明扼要地歸納總結(jié)出來(lái)，讓員工便于有條理地去執(zhí)行。10種能力班組長(zhǎng)自我角色的認(rèn)知查安全生產(chǎn)管理隱患怎樣當(dāng)好個(gè)班組長(zhǎng)PART02怎樣當(dāng)好個(gè)班組長(zhǎng)員工最重要的5點(diǎn)盼望工作本身吸引人AB領(lǐng)導(dǎo)的重視和關(guān)注C發(fā)展空間大、機(jī)會(huì)多D學(xué)到一技之長(zhǎng)E業(yè)績(jī)能及時(shí)得到認(rèn)可怎樣當(dāng)好個(gè)班組長(zhǎng)和上司相處的7項(xiàng)注意作為下屬，其天職就是協(xié)助上司工作。有一個(gè)原則必須遵守，那就是工作上務(wù)必低調(diào)，不可喧賓奪主。與上司相處，以下7點(diǎn)必須注意：讓上司知道讓上司放心讓上司輕松經(jīng)常向上司報(bào)告你的工作進(jìn)展情況。對(duì)上司有問(wèn)必答，而且清楚，用計(jì)劃和數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)。上司對(duì)于有條不紊、頭頭是道的下屬是放心的，以后說(shuō)不定還會(huì)委以重任。充實(shí)自己、努力學(xué)習(xí)，多傾聽(tīng)上司的看法和意見(jiàn)。了解上司的處境，才能了解上司的言語(yǔ)。讓上司輕松，彼此間就會(huì)默契，用起你來(lái)就會(huì)得心應(yīng)手。怎樣當(dāng)好個(gè)班組長(zhǎng)和上司相處的7項(xiàng)注意讓上司省事讓上司有效讓上司圓滿(mǎn)接受批評(píng)，不犯相同的過(guò)錯(cuò)。在上司遇到困難和危難之時(shí)要伸出援助之手。讓上司進(jìn)步遇到上司布置任務(wù)，不要討價(jià)還價(jià)，要圓滿(mǎn)完成任務(wù)。對(duì)自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計(jì)劃。怎樣當(dāng)好個(gè)班組長(zhǎng)和上司相處的7項(xiàng)注意在工作上力爭(zhēng)干得比上司安排的多一點(diǎn)，想得比上司交代的深一點(diǎn)，結(jié)果比上司要求的好一點(diǎn)。無(wú)論上司和老板在不在場(chǎng)，不說(shuō)任何與工作有關(guān)的怪話(huà)。01腦筋活一點(diǎn)理由少一點(diǎn)02脾氣小一點(diǎn)肚量大一點(diǎn)03微笑露一點(diǎn)行動(dòng)快一點(diǎn)04埋怨少一點(diǎn)溝通多一點(diǎn)怎樣當(dāng)好個(gè)班組長(zhǎng)挨上司罵時(shí)的9項(xiàng)修煉要表現(xiàn)出應(yīng)有的氣量，不要頂嘴。你也不可表現(xiàn)出不在乎的樣子。低頭不語(yǔ)，偶爾點(diǎn)頭。辯論之前，先說(shuō)聲“對(duì)不起”。怎樣當(dāng)好個(gè)班組長(zhǎng)挨上司罵時(shí)的9項(xiàng)修煉在眾人前挨罵時(shí)不要太在乎別人的想法。了解上司在罵什么，改過(guò)就是，把罵當(dāng)成教導(dǎo)。知錯(cuò)就改是好同志，有時(shí)，上司明面上罵的是你，實(shí)際是罵給別人聽(tīng)的，是指桑罵槐，你不要生氣。找個(gè)傾聽(tīng)對(duì)象（知心且沒(méi)有利益關(guān)系）傾訴一番，不要壓在心中。上司不講理時(shí)，這邊聽(tīng)那邊出，心中想著快樂(lè)的事，但表面上裝出反省的樣子（一定注意不要笑出來(lái)）。挨罵的次日要早到公司，以最好的精神與上司和同事打招呼，不要有恨意，不要可憐兮兮，斤斤計(jì)較，耿耿于懷，這是不能擔(dān)當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)。怎樣當(dāng)好個(gè)班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)帶兵的10個(gè)妙招從容鎮(zhèn)定會(huì)鼓勁實(shí)事求是不盲從言行一致重承諾用人不疑敢授權(quán)尊重下屬常指導(dǎo)當(dāng)面背后贊下屬關(guān)心下屬問(wèn)寒暖科學(xué)組合勞動(dòng)力制造機(jī)會(huì)為下屬榮譽(yù)面前退幕后怎樣當(dāng)好個(gè)班組長(zhǎng)做一個(gè)復(fù)合型班組長(zhǎng)作為個(gè)人，應(yīng)該努力使自己成為“縱向精、橫向通”的復(fù)合型管理人才。班組長(zhǎng)要不斷地提升自己，具體來(lái)說(shuō)，最起碼和最高的標(biāo)準(zhǔn)是：1懂技術(shù)班組長(zhǎng)要能熟練掌握所需的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能，懂得越多越好，越深越好。技術(shù)工藝標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)性能、檢驗(yàn)方法和技能、質(zhì)量改進(jìn)技能及QC技法等，這一條是班組長(zhǎng)的看家本領(lǐng)，是最重要的，就是人們常說(shuō)的要“精通十八般武藝”。怎樣當(dāng)好個(gè)班組長(zhǎng)做一個(gè)復(fù)合型班組長(zhǎng)2會(huì)管理班組長(zhǎng)要能根據(jù)管理學(xué)的原理、各有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法律法令，針對(duì)行業(yè)、企業(yè)的具體情況，制定出管理?xiàng)l文，盡管這些條文也許是不夠成熟的，只要它是可行的，適合生產(chǎn)和發(fā)展的需要，日久天長(zhǎng)便會(huì)形成班組獨(dú)特的文化。怎樣當(dāng)好個(gè)班組長(zhǎng)做一個(gè)復(fù)合型班組長(zhǎng)3能協(xié)調(diào)班組長(zhǎng)要能在班組里叫得響，擺得平。能將事情搞定，這就是能協(xié)調(diào)。班組長(zhǎng)要有交際能力、應(yīng)變能力，有時(shí)為了工作，要能和三教九流的人打交道。要成為協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的“外交家”、聯(lián)系各單位的“公關(guān)部長(zhǎng)”，熱情、謙虛、能言、善謀。怎樣當(dāng)好個(gè)班組長(zhǎng)做一個(gè)復(fù)合型班組長(zhǎng)4善文筆班組長(zhǎng)要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，要思路清晰、語(yǔ)言流暢，要能出口成章，要做到“提筆能成文、登臺(tái)能講課、即興能演講、對(duì)屏能飛鍵”。也就是說(shuō)，既有口才，也有文筆，同時(shí)能熟練運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)。管理者的魅力最根本的源頭來(lái)自個(gè)人的學(xué)識(shí)和修為，面對(duì)組員，面對(duì)上司，在各種場(chǎng)合下能從容不迫地陳述自己的觀(guān)點(diǎn)，鼓動(dòng)下屬的激情。怎樣當(dāng)好個(gè)班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)要有老板心態(tài)老板一般會(huì)希望自己的各級(jí)主管具有老板的心態(tài)，有明確的目標(biāo)，有緊迫感，能將老板的事情當(dāng)成自己的事情去關(guān)心和管理。班組長(zhǎng)身為公司的基層管理者，應(yīng)該具備責(zé)任意識(shí)，具備老板心態(tài)和主人翁精神。具備全局思維、系統(tǒng)思維，要站在老板的角度看問(wèn)題，而不僅僅把自己看成一個(gè)打工者。在解決難題中增才干PART03在解決難題中增才干一、什么是問(wèn)題意識(shí)“問(wèn)題意識(shí)”：把“已經(jīng)發(fā)生”和“可能會(huì)發(fā)生”的問(wèn)題作為問(wèn)題來(lái)認(rèn)識(shí)。在解決難題中增才干應(yīng)該這樣認(rèn)識(shí)問(wèn)題：01暴露問(wèn)題才能解決問(wèn)題，問(wèn)題不徹底解決還是問(wèn)題，推卸問(wèn)題會(huì)造成更大的問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)不了問(wèn)題本身就是問(wèn)題。02預(yù)防問(wèn)題的成本永遠(yuǎn)低于解決問(wèn)題的成本。03現(xiàn)在沒(méi)有問(wèn)題并不表示以后沒(méi)有問(wèn)題，環(huán)境、市場(chǎng)、條件都在變。04符合規(guī)格不一定表示沒(méi)有問(wèn)題，不要把這句話(huà)當(dāng)作護(hù)身符。在解決難題中增才干應(yīng)該這樣認(rèn)識(shí)問(wèn)題：05在生產(chǎn)中能被發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，在市場(chǎng)上一定也能被發(fā)現(xiàn)，一旦被發(fā)現(xiàn)其影響會(huì)更嚴(yán)重。06一味想做“好人”，而不提出問(wèn)題，本身就很有問(wèn)題。07想一次解決一百個(gè)問(wèn)題的人，最后可能連一個(gè)問(wèn)題都無(wú)法徹底解決。08發(fā)現(xiàn)問(wèn)題而不及時(shí)報(bào)告，拖延甚至想掩蓋，會(huì)喪失解決問(wèn)題的良機(jī)，造成致命的殺傷力。09客戶(hù)碰到問(wèn)題或需要協(xié)助時(shí)才會(huì)大聲叫嚷，客戶(hù)是不會(huì)自找麻煩的。在解決難題中增才干二、首先要分清問(wèn)題種類(lèi)人員問(wèn)題還是工作問(wèn)題？組織問(wèn)題還是目標(biāo)問(wèn)題？當(dāng)前問(wèn)題還是將來(lái)問(wèn)題？?jī)?nèi)部問(wèn)題還是外部問(wèn)題？表象問(wèn)題還是本質(zhì)問(wèn)題？在解決難題中增才干三、在解決難題中求深造當(dāng)問(wèn)題發(fā)生在你能力范圍內(nèi)時(shí)，你都能迅速解決。如果有一天發(fā)生了你能力圈以外的問(wèn)題，你不能解決的話(huà)，其他問(wèn)題就會(huì)接踵而至，因此，你必須想辦法學(xué)習(xí)解決那些圈外的問(wèn)題。你解決的問(wèn)題越多，你的能力就越大，日久天長(zhǎng)你就會(huì)變成專(zhuān)家?？v觀(guān)人的一生，就是一個(gè)不斷遇到問(wèn)題和解決問(wèn)題的一生，每解決一次問(wèn)題，你的能力就擴(kuò)大一級(jí)，你解決問(wèn)題越多，你的人生就越精彩。我們應(yīng)該在解決難題中求深造，在克服困難中前進(jìn)！在解決難題中增才干步驟1問(wèn)題現(xiàn)狀的掌握問(wèn)題在何處、如何發(fā)生的？問(wèn)題的程度、主要問(wèn)題是什么？四、解決問(wèn)題的步驟在解決難題中增才干步驟2目標(biāo)的設(shè)立根據(jù)現(xiàn)狀、可能性、必要性等，提出先進(jìn)而切實(shí)可行的目標(biāo)。在解決難題中增才干步驟3原因分析、證據(jù)調(diào)查調(diào)查真正的原因，應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)用自己的耳朵、眼睛來(lái)確認(rèn)事實(shí)、記錄資料，利用系統(tǒng)圖、因果圖、關(guān)聯(lián)圖等工具分析原因，一直要分析到能采取對(duì)策措施為止，在解決問(wèn)題前要抓住主要原因。在解決難題中增才干步驟4制定對(duì)策對(duì)策要可行，要針對(duì)主要原因制定。在解決難題中增才干步驟5對(duì)策可行性的分析在正式實(shí)施對(duì)策前，應(yīng)該加以驗(yàn)證，確認(rèn)對(duì)策是否可行，是否會(huì)水土不服。在解決難題中增才干步驟6對(duì)策的實(shí)施按照“5W1H”的內(nèi)容，落實(shí)負(fù)責(zé)人、時(shí)間、地點(diǎn)等。為了掌握實(shí)施情況，可進(jìn)行計(jì)劃進(jìn)度的管理。在解決難題中增才干步驟7效果檢驗(yàn)首先要和目標(biāo)值對(duì)照，問(wèn)題解決到什么程度？問(wèn)題的原因消除到什么程度？可用對(duì)應(yīng)的圖表或數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行效果檢查確認(rèn)。接著要多角度、多方面檢查效果。在解決難題中增才干步驟8標(biāo)準(zhǔn)化將成功的經(jīng)驗(yàn)、方法、心得以書(shū)面形式記錄下來(lái)，不斷完善不足之處，并嚴(yán)格遵守已經(jīng)確定下來(lái)的方法，使問(wèn)題不再發(fā)生，誰(shuí)來(lái)做都可以正確復(fù)制，這就是標(biāo)準(zhǔn)化。在解決難題中增才干五、解決問(wèn)題的9誡（1）超出實(shí)力的難題會(huì)導(dǎo)致失敗，不可。（2）沒(méi)有重點(diǎn)，黑夜里放槍?zhuān)つ啃惺?，不可。?）未曾根據(jù)事實(shí)情報(bào)做解析會(huì)導(dǎo)致失誤，不可。（4）未集合眾智共同磋商而獨(dú)斷專(zhuān)行，不可。（5）應(yīng)急處置后，再發(fā)生再處置，沒(méi)有徹底解決，不可。（6）未設(shè)立品質(zhì)管理的問(wèn)題解決辦法，一味憑借經(jīng)驗(yàn)、第六感、膽識(shí)、妥協(xié)來(lái)處置問(wèn)題，太冒險(xiǎn)。（7）遇到波折就不了了之，卻不思反省、檢討，注定要失敗。（8）未對(duì)成果確認(rèn)又移轉(zhuǎn)到另一主題去，太草率。（9）未曾磨煉解決問(wèn)題的能力，誤以為只要有行動(dòng)力就可以解決，不可。質(zhì)量控制的要點(diǎn)班組長(zhǎng)的協(xié)調(diào)技巧PART02第二章班組的基礎(chǔ)管理質(zhì)量控制的要點(diǎn)PART01質(zhì)量控制的要點(diǎn)一、嚴(yán)格做好首件確認(rèn)1、確認(rèn)首件的意義首件確認(rèn)減風(fēng)險(xiǎn)：現(xiàn)場(chǎng)管理中通過(guò)對(duì)制程的第一件（或第一批）產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)確認(rèn)，可以避免發(fā)生批量性錯(cuò)誤，從而防范大規(guī)模制造不良品的風(fēng)險(xiǎn)。首件產(chǎn)品數(shù)量：一般是前5件。質(zhì)量控制的要點(diǎn)一、嚴(yán)格做好首件確認(rèn)2、首件的產(chǎn)生各班組要把每天或每個(gè)機(jī)種開(kāi)始生產(chǎn)的前5個(gè)產(chǎn)品送品質(zhì)部檢查，從中挑出一件OK品作為首件品進(jìn)行管理。首件產(chǎn)品由品質(zhì)部人員判定合格后，由現(xiàn)場(chǎng)班組長(zhǎng)接收并確認(rèn)。首件品要按程序文件規(guī)定的方式去管理，主要管理事項(xiàng)包括：簽收、貼標(biāo)簽、建臺(tái)賬、更改、承認(rèn)以及發(fā)出等。質(zhì)量控制的要點(diǎn)一、嚴(yán)格做好首件確認(rèn)3、首件產(chǎn)品的用途因?yàn)槭准a(chǎn)品是經(jīng)品質(zhì)部門(mén)檢驗(yàn)合格的，所以，班組可以用來(lái)對(duì)制程中其他有疑問(wèn)的產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)比，以便統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。雖然首件產(chǎn)品是品質(zhì)部檢驗(yàn)合格的，但是，在下道工序投入包裝后仍不能免除被抽查，也不能免除不合格的責(zé)任。質(zhì)量控制的要點(diǎn)二、樣板檢驗(yàn)是提高效率的手段在進(jìn)行機(jī)械類(lèi)零件檢驗(yàn)時(shí)，完全按照標(biāo)準(zhǔn)會(huì)慢得多，現(xiàn)場(chǎng)需要在一些重要的檢查位，如：目視檢查位、最終檢查位等建立一些必要的樣板，以幫助檢查員快速準(zhǔn)確地進(jìn)行比時(shí)定性、準(zhǔn)確地判定產(chǎn)品是否合格。質(zhì)量控制的要點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)的樣板通常可以分為兩大類(lèi)GOOD樣板各項(xiàng)性能和外觀(guān)指標(biāo)均符合產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的要求。GOOD樣板通常只有一個(gè)，這是因?yàn)楹玫臇|西都是一樣的。BAD樣板某項(xiàng)性能或外觀(guān)指標(biāo)不符合標(biāo)準(zhǔn)的要求。在使用中一般選取兩三種具有代表性的不良樣品，這些樣品可以依據(jù)柏拉圖（Pareto）分析方法獲得。質(zhì)量控制的要點(diǎn)三、嚴(yán)格防范多事的兩頭1、“兩頭”是什么一個(gè)完整的過(guò)程總是有始有終的，我們通常把它開(kāi)始和結(jié)束的兩個(gè)端點(diǎn)稱(chēng)為“兩頭”。比如，工作過(guò)程中臨近上下班的一段時(shí)間就是我們工作的“兩頭”。質(zhì)量控制的要點(diǎn)三、嚴(yán)格防范多事的兩頭2、為什么“兩頭”多事：“變”通常開(kāi)頭的時(shí)候變因主要有：人員：遲到、曠工、情緒差、不穩(wěn)定。機(jī)器：異常、故障。材料：缺料、品質(zhì)差。方法：缺工藝文件、首件NC。環(huán)境：指標(biāo)欠佳、能源不足。結(jié)尾的時(shí)候總體上可能比開(kāi)頭要稍微好一點(diǎn)，但在人員方面的因素會(huì)更多，比如人員早退、上廁所、串崗、聊天或怠工等。另外，下班時(shí)的收尾工作也可能做不好，如：忘記關(guān)燈、關(guān)機(jī)器電閘等。質(zhì)量控制的要點(diǎn)三、嚴(yán)格防范多事的兩頭3、如何管好“兩頭”管好“兩頭”的關(guān)鍵在于如何管理好人員。做法如下：在平時(shí)的工作、開(kāi)會(huì)和培訓(xùn)中多言傳身教，潛移默化。堅(jiān)持做到“五不走”。總結(jié)“兩頭”時(shí)段經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題，建立對(duì)策，形成制度，嚴(yán)格執(zhí)行。必要時(shí)請(qǐng)求上級(jí)支援，讓他們?cè)凇皟深^”時(shí)段出現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)。從管理機(jī)制上采取預(yù)防措施，消除人員的思想波動(dòng)。班組長(zhǎng)以身作則，凡事自己先做好。質(zhì)量控制的要點(diǎn)四、重點(diǎn)關(guān)注新手班組長(zhǎng)對(duì)新手的關(guān)注點(diǎn)：想法識(shí)別新手01如：穿著不同的工衣，佩戴標(biāo)志等。做好重點(diǎn)管理02要求直接管理者要定時(shí)檢查，格外留心。指定負(fù)責(zé)人03明確指導(dǎo)人員的責(zé)任、嚴(yán)格把關(guān)。定期評(píng)價(jià)04試用期、見(jiàn)習(xí)期和實(shí)習(xí)期分別評(píng)價(jià)管理。定時(shí)檢查工作結(jié)果05首件確認(rèn)以后，每隔兩小時(shí)由專(zhuān)人再確認(rèn)結(jié)果。合格評(píng)定06期滿(mǎn)且無(wú)不良事項(xiàng)和表現(xiàn)時(shí)，可以按規(guī)定實(shí)施評(píng)定。質(zhì)量控制的要點(diǎn)五、訓(xùn)練多能人員1、多能人員？所謂多能人員是指掌握了兩項(xiàng)以上操作技能的人員，俗稱(chēng)多面手。因?yàn)檫@些人員在生產(chǎn)中可以被靈活地調(diào)遣，所以，通常是班組長(zhǎng)的寶貴資源，常常得到充分地栽培。質(zhì)量控制的要點(diǎn)五、訓(xùn)練多能人員2、管理多能人員的方法A建立清單，以便準(zhǔn)確掌握現(xiàn)狀；B定期地有意識(shí)地輪崗，以確保他們有足夠的時(shí)間和機(jī)會(huì)得到鍛煉；C盡可能擴(kuò)大多能人員的范圍，讓更多人成為多面手；D在平時(shí)多留心觀(guān)察，注意挖掘和培養(yǎng)；E要確保多能人員的崗位津貼保持在合理的平衡點(diǎn)。質(zhì)量控制的要點(diǎn)五、訓(xùn)練多能人員3、訓(xùn)練多能人員的作用多能人員是企業(yè)進(jìn)行精益生產(chǎn)的基礎(chǔ)之一，它可以充分發(fā)揮每個(gè)員工的作用，力爭(zhēng)減少人員。班組長(zhǎng)的協(xié)調(diào)技巧PART02班組長(zhǎng)的協(xié)調(diào)技巧一、主線(xiàn)就是關(guān)鍵的少數(shù)因?yàn)榘嘟M長(zhǎng)負(fù)責(zé)的多半是日常事務(wù)，日常事務(wù)是多面繁雜的，沒(méi)有好的技巧，就會(huì)事倍功半。所以，在工作中能否抓住重點(diǎn)，是能否勝任班組長(zhǎng)這個(gè)角色的關(guān)鍵。日常工作中，“重要的少數(shù)”就是主線(xiàn)。班組長(zhǎng)的協(xié)調(diào)技巧主線(xiàn)的特點(diǎn)：大家的工作都是圍著它轉(zhuǎn)，做不好會(huì)影響后續(xù)工作；A大家的工作結(jié)果都是為了完成它，是員工和下屬關(guān)注的結(jié)果；B它可以用來(lái)衡量各人的工作績(jī)效；C是上司特別強(qiáng)調(diào)的方面，是企業(yè)對(duì)每個(gè)部門(mén)或人員的要求。D是焦點(diǎn)是目標(biāo)是標(biāo)準(zhǔn)是要求因此，在制造型企業(yè)，班組占的主線(xiàn)就是生產(chǎn)計(jì)劃。班組長(zhǎng)的協(xié)調(diào)技巧二、抓住主線(xiàn)有技巧1、結(jié)果導(dǎo)向工廠(chǎng)里面的其他任何事務(wù)都可以有說(shuō)法，而唯獨(dú)生產(chǎn)任務(wù)是死的，找不到一點(diǎn)解脫的余地，就算只差一件，那也算沒(méi)完成任務(wù)。因此班組長(zhǎng)必須以結(jié)果為導(dǎo)向開(kāi)展工作。班組長(zhǎng)的協(xié)調(diào)技巧抓結(jié)果的方法班組長(zhǎng)的協(xié)調(diào)技巧二、抓住主線(xiàn)有技巧2、集中力量班組長(zhǎng)要把主要力量放在主線(xiàn)上，以便做出成績(jī)。這些方法是：按事情的輕重緩急排序，確保班組里的關(guān)鍵人物工作相互協(xié)調(diào)。班組長(zhǎng)的協(xié)調(diào)技巧二、抓住主線(xiàn)有技巧3、尋求簡(jiǎn)單力圖使每個(gè)成員都能簡(jiǎn)單地做事，而不要片面追求多能化，充分利用目視管理，將復(fù)雜的東西一目了然地展現(xiàn)出來(lái)。班組長(zhǎng)的協(xié)調(diào)技巧二、抓住主線(xiàn)有技巧4、先干容易的這種做法有點(diǎn)像考生答試卷，總是先挑那些比較容易的題目先完成，再集中精力啃硬骨頭。班組長(zhǎng)的協(xié)調(diào)技巧二、抓住主線(xiàn)有技巧5、熟人做熟事從生產(chǎn)管理者到作業(yè)工人，班組長(zhǎng)要掌握他們的做事風(fēng)格，并盡量把那些已經(jīng)做熟且發(fā)生問(wèn)題比較少的事務(wù)分給他們?nèi)プ?，以便充分發(fā)揮熟能生巧的優(yōu)勢(shì)。班組長(zhǎng)的協(xié)調(diào)技巧二、抓住主線(xiàn)有技巧6、善于協(xié)調(diào)關(guān)系協(xié)調(diào)好生產(chǎn)與品管、工程技術(shù)、物料等部門(mén)的關(guān)系，促使生產(chǎn)的軟、硬環(huán)境變得有利，進(jìn)而促使現(xiàn)場(chǎng)順利完成計(jì)劃。班組長(zhǎng)的協(xié)調(diào)技巧二、抓住主線(xiàn)有技巧7、分清輕重緩急充分理解生產(chǎn)計(jì)劃的各項(xiàng)要求，如：產(chǎn)品、產(chǎn)量、生產(chǎn)日期和批次等，摸準(zhǔn)計(jì)劃脈搏，掌握產(chǎn)能與產(chǎn)量，分清緩急輕重。消除堆積，確保順暢，提高直通率；控制人員動(dòng)態(tài)，積極提高生產(chǎn)率。班組長(zhǎng)的協(xié)調(diào)技巧二、抓住主線(xiàn)有技巧8、識(shí)別瓶頸，消除異常多關(guān)注臨時(shí)工的作業(yè)和薄弱環(huán)節(jié)，緊緊盯住計(jì)劃變更事項(xiàng)，確保每項(xiàng)變更都能得到有效控制；注重管理新手，不斷挖掘并培養(yǎng)技術(shù)能手；實(shí)行多功能崗位調(diào)配、支援。班組長(zhǎng)的協(xié)調(diào)技巧二、抓住主線(xiàn)有技巧9、巧妙應(yīng)對(duì)計(jì)劃的變化計(jì)劃發(fā)生變更時(shí)，班組長(zhǎng)要提高應(yīng)變能力，發(fā)揚(yáng)救球精神和補(bǔ)臺(tái)精神，重點(diǎn)做好：發(fā)現(xiàn)不良率提高時(shí)，要及時(shí)調(diào)整制程；因關(guān)鍵設(shè)備故障，部分生產(chǎn)被中斷時(shí)，要想辦法挽救生產(chǎn)；因工程變更，要求對(duì)某些批次變更計(jì)劃時(shí)，要精心調(diào)整批次；未完成產(chǎn)量時(shí)，要安排加班補(bǔ)齊產(chǎn)量。因人員不足，不能完成標(biāo)準(zhǔn)流程和產(chǎn)量時(shí)，要迅速尋求支援；因缺料而影響計(jì)劃時(shí)，要整理好已經(jīng)上線(xiàn)的材料；因首件不合格取消或推遲生產(chǎn)排程時(shí)，重點(diǎn)做好現(xiàn)場(chǎng)清理；班組長(zhǎng)的協(xié)調(diào)技巧三、避免失誤的原則不要人控制人往往被自己的思想、情緒所左右，所以工作時(shí)呈波浪形的狀態(tài)，起伏不定。能用機(jī)器設(shè)備控制的時(shí)候就不要用人，這樣可以減少很多偏差。使作業(yè)簡(jiǎn)單化對(duì)復(fù)雜的作業(yè)，通過(guò)分解、合并、刪除及簡(jiǎn)化等方法使其簡(jiǎn)單化，便于員工作業(yè)。班組長(zhǎng)的協(xié)調(diào)技巧三、避免失誤的原則檢查無(wú)遺漏當(dāng)采取各種改進(jìn)措施都無(wú)法杜絕問(wèn)題的發(fā)生時(shí)，我們只有通過(guò)檢查來(lái)防止不良品流入下一工序。降低不良的影響不良無(wú)法達(dá)到根治時(shí)，我們還要努力降低不良的影響，如機(jī)器的噪聲。班組長(zhǎng)的協(xié)調(diào)技巧四級(jí)品質(zhì)保證的判斷基準(zhǔn)趨勢(shì)級(jí)別判斷基準(zhǔn)1級(jí)水準(zhǔn)不制造和產(chǎn)生不良品2級(jí)水準(zhǔn)不流出不良品3級(jí)水準(zhǔn)檢驗(yàn)出不良品（作業(yè)員檢驗(yàn)）4級(jí)水準(zhǔn)沒(méi)有檢查，無(wú)法控制不良品帶兵從每天開(kāi)始班組長(zhǎng)每周、每月及每年干什么管理的序曲——班前會(huì)班組長(zhǎng)如何化解矛盾第三章班組長(zhǎng)怎樣帶兵帶兵從每天開(kāi)始PART01帶兵從每天開(kāi)始一、提前上班作準(zhǔn)備1、提前15分鐘上班為早會(huì)預(yù)留充足的準(zhǔn)備時(shí)間A查看交接班記錄B與主管或調(diào)度聯(lián)系C查看生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備和備料情況D有些需要提早預(yù)熱的機(jī)器設(shè)備，也可以提早打開(kāi)E準(zhǔn)備班前會(huì)的發(fā)言腹稿F帶兵從每天開(kāi)始一、提前上班作準(zhǔn)備2、召開(kāi)班前會(huì)（早會(huì)）

集合班組內(nèi)所有人員，點(diǎn)名，互相問(wèn)候

在昨天工作基礎(chǔ)上，安排今天的工作，說(shuō)明基本要求和注意事項(xiàng)

傳達(dá)上級(jí)指示，把工作拜托給大家，給大家鼓勁，宣布開(kāi)工帶兵從每天開(kāi)始二、班中巡視查異常檢查設(shè)備、量具和工具的狀況認(rèn)真巡視現(xiàn)場(chǎng)——隨時(shí)處理問(wèn)題認(rèn)真做好小時(shí)生產(chǎn)記錄報(bào)告生產(chǎn)狀況，出席生產(chǎn)調(diào)度會(huì)處理變更，指揮生產(chǎn)問(wèn)候組員，振奮團(tuán)隊(duì)精神帶兵從每天開(kāi)始二、班中巡視查異常午休心不休檢查和培訓(xùn)員工操作技能繼續(xù)巡視現(xiàn)場(chǎng)，隨時(shí)處理異常異常發(fā)生時(shí)及時(shí)報(bào)告、處理充分利用停工時(shí)間對(duì)出勤和其他事項(xiàng)進(jìn)行檢查和處理帶兵從每天開(kāi)始三、班后交接五不走1、填寫(xiě)交接班記錄生產(chǎn)方面：生產(chǎn)量完成的正負(fù)數(shù)；作業(yè)設(shè)定內(nèi)容。人事方面：組員的異動(dòng)、支援，臨時(shí)員工的入廠(chǎng)接收等關(guān)聯(lián)的情報(bào)。受訓(xùn)員和出差者等的確認(rèn)等。品質(zhì)方面：下班之前總結(jié)品質(zhì)不良發(fā)生時(shí)處置的情況，異常零件被納入的情報(bào)，本工序上流出的不良品處置等。設(shè)備關(guān)系：XX機(jī)械的停止次數(shù)，對(duì)于XX設(shè)備上的問(wèn)題采取XX對(duì)策。還有原因追究對(duì)策方法或者確認(rèn)等。其他：安全裝置有無(wú)不符合，災(zāi)害的有無(wú)等。帶兵從每天開(kāi)始三、班后交接五不走2、下班時(shí)的處置（1）帶領(lǐng)全班嚴(yán)格執(zhí)行“五步走”B材料、配件不堆放整齊不走；設(shè)備工裝不擦洗保養(yǎng)好不走；A工具、吊具不清點(diǎn)擺放好不走；C原始記錄不記好不走；D地面環(huán)境不打掃干凈不走。E（2）班組長(zhǎng)自己還要做到門(mén)窗沒(méi)關(guān)好步走，風(fēng)、水、電、汽等各種閥門(mén)沒(méi)處理好不走。3、晚會(huì)：下一天的聯(lián)絡(luò)事項(xiàng)，安全的確認(rèn)，休息者的確認(rèn)等帶兵從每天開(kāi)始案例：某燈飾公司班組長(zhǎng)一天的工作內(nèi)容序號(hào)每日必須完成的事項(xiàng)其他責(zé)任事項(xiàng)1檢查設(shè)備（上班前10分鐘）物料控制2寫(xiě)看板（上班前8分鐘）指令單統(tǒng)計(jì)上交3開(kāi)早會(huì)（上班前5分鐘）請(qǐng)假批準(zhǔn)4工作安排、派工辭工批準(zhǔn)5教導(dǎo)員工作業(yè)員工違規(guī)處理6員工日記錄表確認(rèn)首件制作7品質(zhì)控制、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)填寫(xiě)首件單8進(jìn)度控制、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工具管理9工作環(huán)境整理簽補(bǔ)料單10收貨、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)進(jìn)度異常匯報(bào)11次日物料跟進(jìn)品質(zhì)異常匯報(bào)12作生產(chǎn)日?qǐng)?bào)并上交物料異常匯報(bào)13作早會(huì)記錄（下班前20分鐘）工具異常匯報(bào)14工作日志（下班前10分鐘）人員異常匯報(bào)15安排清潔（下班）廠(chǎng)規(guī)及通告宣導(dǎo)16關(guān)門(mén)窗水電（下班后5分鐘）消防安全班組長(zhǎng)每周、每月及每年干什么PART02班組長(zhǎng)每周、每月及每年干什么一、班組長(zhǎng)每周的工作實(shí)施技術(shù)練兵和現(xiàn)場(chǎng)教育AB出席提高生產(chǎn)率的會(huì)議C審查合理化提案D認(rèn)真填寫(xiě)周報(bào)E出席各種研討會(huì)F與技術(shù)員討論改進(jìn)措施班組長(zhǎng)每周、每月及每年干什么二、班組長(zhǎng)每月的工作出席生產(chǎn)率提高會(huì)議（設(shè)備維護(hù)會(huì)議、降低成本會(huì)議、品質(zhì)提高會(huì)議）01作業(yè)設(shè)定的研究02總結(jié)和填寫(xiě)月報(bào)03安全巡視的實(shí)施04班組長(zhǎng)每周、每月及每年干什么二、班組長(zhǎng)每月的工作出席安全會(huì)議05各種輔助材料的申請(qǐng)06出席聯(lián)絡(luò)會(huì)07（合理化建議）提案的審查08分析出勤情況，做到“四必訪(fǎng)”09注：“四必訪(fǎng)”指職工生病換休時(shí)必訪(fǎng)；職工家屬住院時(shí)必訪(fǎng)；家庭有矛盾時(shí)必訪(fǎng)；職工家有紅白喜事時(shí)必訪(fǎng)。班組長(zhǎng)每周、每月及每年干什么三、班組長(zhǎng)每年的工作月份工作具體內(nèi)容1-2月反省年度方針和目標(biāo)對(duì)上一年度的業(yè)務(wù)完成狀況、經(jīng)驗(yàn)、成果及教訓(xùn)的總結(jié)和反省3月接收新員工根據(jù)配員定額進(jìn)行接收準(zhǔn)備，考察新員工，確定培訓(xùn)教育方案4月貫徹年度方針和目標(biāo)按照上級(jí)的方針目標(biāo)在保障安全、提高品質(zhì)、降低成本、生產(chǎn)率提高、出勤率、QCC、提案及現(xiàn)場(chǎng)教育等方面提出實(shí)施措施5月審定評(píng)價(jià)對(duì)上半年度的實(shí)際成績(jī)進(jìn)行確認(rèn)，出席審定調(diào)整會(huì)議6-7月勞動(dòng)安全周現(xiàn)場(chǎng)的6S法的監(jiān)督，制作糾正不安全動(dòng)作的宣傳畫(huà)，參加安全宣傳活動(dòng)8-9月公司內(nèi)技能比武大會(huì)9-10月勞動(dòng)衛(wèi)生月10月職務(wù)能力評(píng)價(jià)修正部下的職能級(jí)別，整理必要的文件、出席部門(mén)內(nèi)調(diào)整會(huì)議11月質(zhì)量月舉行不良品、廢品的展示，QCC活動(dòng)，排列圖的現(xiàn)實(shí)，質(zhì)量月的宣傳畫(huà)、學(xué)習(xí)會(huì)等。12月節(jié)假日休假的注意事項(xiàng)和提示管理的序曲——班前會(huì)PART03管理的序曲——班前會(huì)一、為什么要開(kāi)班前會(huì)1、班前會(huì)是B作業(yè)指示的場(chǎng)所和生產(chǎn)總結(jié)的場(chǎng)所人員點(diǎn)到的場(chǎng)所和活動(dòng)發(fā)表的場(chǎng)所A喚起注意的場(chǎng)所和培訓(xùn)教育的場(chǎng)所C信息交流的場(chǎng)所D是班組長(zhǎng)帶兵的序曲和開(kāi)始E管理的序曲——班前會(huì)一、為什么要開(kāi)班前會(huì)2、班前會(huì)的好處和意義B培養(yǎng)全員的文明禮貌習(xí)慣有利于團(tuán)隊(duì)精神的建設(shè)，能產(chǎn)生良好的精神面貌A提高干部自身水平（表達(dá)能力、溝通能力）C提高工作布置效率，養(yǎng)成遵守規(guī)定的習(xí)慣D管理的序曲——班前會(huì)二、班前會(huì)上講什么班前會(huì)上的內(nèi)容發(fā)出號(hào)令，集合人員，向大家問(wèn)好01總結(jié)昨天的工作03呼喊：全員同喊企業(yè)口號(hào)（鼓舞士氣），宣布作業(yè)開(kāi)始05調(diào)整大家的精神狀態(tài)，有一個(gè)好的開(kāi)始02四講：講安全、講質(zhì)量、講任務(wù)、講精神04注：遇到各級(jí)別早會(huì)在同一日進(jìn)行時(shí)，可按以下三種方案進(jìn)行：一是放棄級(jí)別比較低的早會(huì)；二是調(diào)整時(shí)段錯(cuò)開(kāi)進(jìn)行；三是合并進(jìn)行。管理的序曲——班前會(huì)三、豐富多彩的班前會(huì)不妨試試以下形式的班前會(huì)：考勤管理政令宣導(dǎo)喜訊傳達(dá)信息交流競(jìng)賽公布熱點(diǎn)追蹤目標(biāo)制定士氣激勵(lì)知識(shí)測(cè)驗(yàn)技巧培訓(xùn)有獎(jiǎng)競(jìng)答頭腦風(fēng)暴個(gè)案研討專(zhuān)題辯論趣味游戲演講比賽日至檢查新人會(huì)診視聽(tīng)教學(xué)讀書(shū)感想情景話(huà)劇獎(jiǎng)項(xiàng)頒發(fā)魔鬼訓(xùn)練健身體操生日慶祝主任述職總結(jié)報(bào)告傾聽(tīng)心聲管理的序曲——班前會(huì)四、怎樣推廣班前會(huì)作者的方法：在其《優(yōu)秀班組長(zhǎng)》培訓(xùn)課上，將全體學(xué)員分為幾個(gè)小組，每組從第一人開(kāi)始輪流出來(lái)當(dāng)班長(zhǎng)，作隊(duì)列訓(xùn)練，問(wèn)好，布置生產(chǎn)任務(wù)，講安全、講質(zhì)量、講任務(wù)、講精神，呼喊口號(hào)，宣布開(kāi)工。參加培訓(xùn)班的可能會(huì)有各種身份的學(xué)員——車(chē)間主任、生產(chǎn)部長(zhǎng)、副總經(jīng)理、甚至是董事長(zhǎng)，這時(shí)他們都是“班組長(zhǎng)”。班組長(zhǎng)如何化解矛盾PART04班組長(zhǎng)如何化解矛盾一、用寬容之心對(duì)待員工4以公平競(jìng)爭(zhēng)督導(dǎo)不得力的員工5以淘汰機(jī)制鞭策不得力的員工1用寬容之心對(duì)待不得力的員工2用關(guān)愛(ài)之心激勵(lì)不得力的員工3用真誠(chéng)之心感化不得力的員工班組長(zhǎng)如何化解矛盾二、如何管理“老油條”1、老油條是表?yè)P(yáng)名單和反面教材都沒(méi)有他平時(shí)大錯(cuò)不犯，小錯(cuò)不斷通常自認(rèn)為資格老，不會(huì)把新任班組長(zhǎng)放在眼里一方面自恃有人，另一方面又升遷無(wú)望，故而態(tài)度消極，心不在焉對(duì)本職工作熟練有的還“朝中有人”班組長(zhǎng)如何化解矛盾二、如何管理“老油條”2、三招管理老油條先禮后兵調(diào)離崗位讓他離開(kāi)班組長(zhǎng)如何化解矛盾三、如何管理“刺兒頭”1、刺兒頭是極其聰明、好動(dòng)，有鮮明的個(gè)性，不愿拘泥于形式，在奇思妙想方面有上佳表現(xiàn)A喜歡按自己的方式辦事，往往不顧及與團(tuán)隊(duì)的合作B在自己的領(lǐng)域內(nèi)出類(lèi)拔萃C在企業(yè)中“興風(fēng)作浪”有一套D是企業(yè)中違反紀(jì)律、陰陽(yáng)怪氣、煽動(dòng)狂熱情緒的倡導(dǎo)者E班組長(zhǎng)如何化解矛盾三、如何管理“刺兒頭”2、管理刺兒頭應(yīng)用激勵(lì)手段以惡治惡以懶治懶ABC以能治能以德服人DE班組長(zhǎng)如何化解矛盾四、如何管理“爭(zhēng)強(qiáng)好勝型”、“倚老賣(mài)老型”、婆婆媽媽型”員工1、對(duì)待“爭(zhēng)強(qiáng)好勝型”員工法寶：“給予他合理的職務(wù)和責(zé)任”如果是他覺(jué)得懷才不遇，要給創(chuàng)造發(fā)揮才能的機(jī)會(huì)如果是自己不足，可以坦率地承認(rèn)并采與措施糾正不必動(dòng)怒，不能故意壓制他班組長(zhǎng)如何化解矛盾四、如何管理“爭(zhēng)強(qiáng)好勝型”、“倚老賣(mài)老型”、婆婆媽媽型”員工2、對(duì)待“倚老賣(mài)老型”員工01不要對(duì)他們存有偏見(jiàn)02以公事公辦，就事論事的態(tài)度與他們合作03誠(chéng)心稱(chēng)贊他們，經(jīng)常向他們請(qǐng)教04尊重他們、認(rèn)可他們的貢獻(xiàn)和價(jià)值班組長(zhǎng)如何化解矛盾四、如何管理“爭(zhēng)強(qiáng)好勝型”、“倚老賣(mài)老型”、婆婆媽媽型”員工3、對(duì)待“婆婆媽媽型”員工交待任務(wù)時(shí)要說(shuō)的一清二楚，然后令其自己處理，給他相應(yīng)的權(quán)力，同時(shí)施加一定的壓力，試著改變他的依賴(lài)心理。B在他嘮叨時(shí)，輕易不要表態(tài)C西點(diǎn)軍校獨(dú)特的方法：做給他看，說(shuō)給他聽(tīng)，讓他做一遍，拍拍他的肩，夸獎(jiǎng)他！現(xiàn)場(chǎng)管理的最佳組合定置管理的第一、二階段第四章班組長(zhǎng)在定置管理中做什么現(xiàn)場(chǎng)管理的最佳組合PART01現(xiàn)場(chǎng)管理的最佳組合現(xiàn)場(chǎng)管理系統(tǒng)企業(yè)的各項(xiàng)管理都要以班組管理為基礎(chǔ)，而班組管理是以定置管理為基礎(chǔ)的。因此，定置管理是現(xiàn)場(chǎng)管理最基礎(chǔ)的工作。現(xiàn)場(chǎng)管理的最佳組合一、現(xiàn)場(chǎng)管理的三大要素1、人的狀態(tài)A狀態(tài)勞動(dòng)者的生理、心理、情緒都處于高昂、充沛、旺盛的狀態(tài)，也就是身體狀態(tài)良好、斗志昂揚(yáng)、意氣風(fēng)發(fā)。人處于這樣的狀態(tài)能高質(zhì)量、連續(xù)地作業(yè)?，F(xiàn)場(chǎng)管理的最佳組合一、現(xiàn)場(chǎng)管理的三大要素1、人的狀態(tài)B狀態(tài)需要改善的狀態(tài)，也就是人的生理、心理、情緒三個(gè)要素出現(xiàn)了部分的波動(dòng)，或者是出現(xiàn)了低落的狀態(tài)，需要調(diào)整和改善?，F(xiàn)場(chǎng)管理的最佳組合一、現(xiàn)場(chǎng)管理的三大要素1、人的狀態(tài)C狀態(tài)人的生理、情緒、智力都處于低潮，技術(shù)也處于不熟練的狀態(tài)。這時(shí)就應(yīng)該讓這個(gè)人停止工作，以免造成事故。現(xiàn)場(chǎng)管理的最佳組合一、現(xiàn)場(chǎng)管理的三大要素2、物的狀態(tài)A狀態(tài)物的放置處于人和物立即結(jié)合的狀態(tài)。需要的物品隨手可取，不需要的可以隨時(shí)轉(zhuǎn)換?，F(xiàn)場(chǎng)管理的最佳組合一、現(xiàn)場(chǎng)管理的三大要素2、物的狀態(tài)B狀態(tài)物的放置要想和人結(jié)合，需要經(jīng)過(guò)尋找和轉(zhuǎn)換。比如，貨架和倉(cāng)庫(kù)的物品就是B狀態(tài)。現(xiàn)場(chǎng)管理的最佳組合一、現(xiàn)場(chǎng)管理的三大要素2、物的狀態(tài)C狀態(tài)物處于不需要和人結(jié)合的狀態(tài)。包括廢棄物、垃圾、邊角余料和現(xiàn)場(chǎng)不需要的物品?，F(xiàn)場(chǎng)管理的最佳組合一、現(xiàn)場(chǎng)管理的三大要素3、場(chǎng)所的狀態(tài)A狀態(tài)有良好的作業(yè)環(huán)境。在現(xiàn)場(chǎng)工作中，所有能滿(mǎn)足人的生理和心理需要的工作環(huán)境?，F(xiàn)場(chǎng)管理的最佳組合一、現(xiàn)場(chǎng)管理的三大要素3、場(chǎng)所的狀態(tài)B狀態(tài)需要改進(jìn)的場(chǎng)所環(huán)境。現(xiàn)場(chǎng)管理的最佳組合一、現(xiàn)場(chǎng)管理的三大要素3、場(chǎng)所的狀態(tài)C狀態(tài)現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境既不能滿(mǎn)足人的生理和心理的需要，又不能滿(mǎn)足產(chǎn)品加工的需要，那就應(yīng)該通過(guò)徹底的改善來(lái)消除這種狀態(tài)?，F(xiàn)場(chǎng)管理的最佳組合二、人、物、場(chǎng)所的最佳結(jié)合1、人、物、場(chǎng)所組合以后的三種狀態(tài)A狀態(tài)人、物、場(chǎng)所如果都在良好的情況下，這三種要素就能和諧、緊密地結(jié)合在一起，這種狀態(tài)有利于連續(xù)作業(yè)，是最好的狀態(tài)。現(xiàn)場(chǎng)管理的最佳組合二、人、物、場(chǎng)所的最佳結(jié)合1、人、物、場(chǎng)所組合以后的三種狀態(tài)B狀態(tài)三個(gè)要素在搭配上，程度不同地都有一些需要改進(jìn)的地方，還不能充分發(fā)揮各要素的潛力，或者部分要素處于不良好的狀態(tài)?，F(xiàn)場(chǎng)管理的最佳組合二、人、物、場(chǎng)所的最佳結(jié)合1、人、物、場(chǎng)所組合以后的三種狀態(tài)C狀態(tài)這是一種嚴(yán)重妨礙作業(yè)、不利于現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)和管理的狀態(tài)，需要立即進(jìn)行徹底的改造來(lái)消除。現(xiàn)場(chǎng)管理的最佳組合6S管理和定置管理的理論基礎(chǔ)：人、物和場(chǎng)所三者的最佳結(jié)合。現(xiàn)場(chǎng)管理的最佳組合二、人、物、場(chǎng)所的最佳結(jié)合2、定置管理就是定位管理。是指物品、場(chǎng)所、人必須嚴(yán)格地按科學(xué)的位置固定。即永遠(yuǎn)保持A狀態(tài)，不斷改善B狀態(tài)，隨時(shí)清理C狀態(tài)?，F(xiàn)場(chǎng)管理的最佳組合良好的現(xiàn)場(chǎng)管理將會(huì)出現(xiàn)：生產(chǎn)均衡調(diào)度有方作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量保障隱患長(zhǎng)消設(shè)備正常物料定置流動(dòng)通暢節(jié)能降耗安全預(yù)防原始記錄信息流暢作業(yè)環(huán)境潔美明亮紀(jì)律嚴(yán)明士氣高昂現(xiàn)場(chǎng)管理的最佳組合三、定置管理的原則原則有圖必有物有物必有區(qū)有牌必有分類(lèi)按圖定置有區(qū)必有掛牌按類(lèi)存放賬物一致現(xiàn)場(chǎng)管理的最佳組合四、定置管理設(shè)計(jì)要點(diǎn)設(shè)計(jì)原則整體性與相關(guān)性適應(yīng)性與靈活性最短的運(yùn)輸距離和最少的裝卸次數(shù)切實(shí)地安全和防護(hù)保障最大的操作方便和最小的不愉快單一流向和看得見(jiàn)的搬運(yùn)路線(xiàn)最少的改進(jìn)費(fèi)用和統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)定置管理的第一、二階段PART02定置管理的第一、二階段6S之間的關(guān)系檢查考核A整理B整頓C清掃D清潔E素養(yǎng)F安全定置管理的第一、二階段定置管理整理——清除雜亂騰出空間整頓——隨手可取節(jié)省時(shí)間清掃——亮麗環(huán)境消除污染清潔——維護(hù)成果形成習(xí)慣素養(yǎng)——遵章守紀(jì)自我規(guī)范安全——根除隱患保障安全定置管理的第一、二階段定置管理的五大功能E6S能形成滿(mǎn)意的工作環(huán)境D6S推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化C6S是安全保障B6S是“節(jié)約專(zhuān)家”A6S是“最佳推銷(xiāo)員”定置管理的第一、二階段定置管理能使企業(yè)達(dá)到四方面滿(mǎn)意投資者滿(mǎn)意顧客滿(mǎn)意員工滿(mǎn)意社會(huì)滿(mǎn)意看板管理目視管理第五章班組長(zhǎng)的目視管理看板管理PART01看板管理看板管理是把希望管理的項(xiàng)目，通過(guò)各類(lèi)管理板顯示出來(lái)，使管理狀況達(dá)到眾人皆知的管理方法?？窗骞芾硎且涣鳜F(xiàn)場(chǎng)管理的重要組成部分，是給客戶(hù)信心及在客戶(hù)內(nèi)部營(yíng)造競(jìng)爭(zhēng)氛圍，提高管理透明度非常重要的手段之一。什么是看板管理看板管理一、看板管理的作用傳遞情報(bào),統(tǒng)一認(rèn)識(shí)01幫助管理,防微杜漸02強(qiáng)勢(shì)宣導(dǎo),形成改善意識(shí)03褒優(yōu)貶劣,營(yíng)造競(jìng)爭(zhēng)的氛圍04加強(qiáng)客戶(hù)印象,樹(shù)立良好的企業(yè)形象05看板管理二、看板管理的內(nèi)容現(xiàn)場(chǎng)所有墻壁都可以作為看板管理的場(chǎng)所。下面的信息應(yīng)張貼在墻上及工作本上，讓每一個(gè)人知道QCD的現(xiàn)狀質(zhì)量的信息：每日、每周及每月的不合格數(shù)值和趨勢(shì)圖，以及改善目標(biāo)。不合格的現(xiàn)物應(yīng)當(dāng)陳列出來(lái)，給所有的員工看。成本的信息：生產(chǎn)能力數(shù)值、趨勢(shì)圖及目標(biāo)。交貨期的信息：每日生產(chǎn)圖表。設(shè)備管理信息：機(jī)器故障數(shù)值、趨勢(shì)圖及目標(biāo)、設(shè)備綜合效率。提案、建議件數(shù)。品管圈活動(dòng)。包括其他需要公布的信息項(xiàng)目?？窗骞芾砣⒖窗逯谱鞯囊?、設(shè)計(jì)合理，容易維護(hù)ABCD版面、欄面采用線(xiàn)條或圖文分割，大方而又條理清晰。采用透明膠套或框定位，更換方便。主次分明，重點(diǎn)突出。采用電腦設(shè)計(jì)，容易更新看板管理三、看板制作的要求2、動(dòng)態(tài)管理，一目了然ABCD管理人員和更換周期明確動(dòng)態(tài)信息以目標(biāo)計(jì)劃進(jìn)度為主線(xiàn)選擇員工關(guān)心的信息和項(xiàng)目用量化的數(shù)據(jù)和圖形，形象地說(shuō)明問(wèn)題看板管理三、看板制作的要求3、內(nèi)容豐富，引人注目ABC體現(xiàn)全員參與多種看板的結(jié)合，有利于實(shí)現(xiàn)內(nèi)容的豐富化采用卡通或漫畫(huà)形式，版面活躍目視管理PART02目視管理1、目視管理的定義利用形象直觀(guān)、色彩適宜的各種視覺(jué)感知信息，來(lái)組織現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)活動(dòng)，達(dá)到提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的一種管理方式。也叫“看得見(jiàn)的管理”目視管理2、具體內(nèi)容一見(jiàn)鐘情：吸引有關(guān)者的興致一目了然：傳達(dá)有關(guān)者必備的咨訊觸目驚心：提醒或警告有關(guān)者，免受傷害觸景生情：激發(fā)有關(guān)者產(chǎn)生“聯(lián)想”效應(yīng)，從而萌生創(chuàng)意目視管理3、目視管理的作用傳達(dá)工作發(fā)展?fàn)顩r和發(fā)生的事實(shí)激發(fā)員工的興趣，促進(jìn)其積極參與經(jīng)營(yíng)便于與員工達(dá)成共識(shí)，朝著共同目標(biāo)前進(jìn)提升企業(yè)形象強(qiáng)化企業(yè)品質(zhì)，通過(guò)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、原因分析、方法的改善，使員工達(dá)到自動(dòng)自發(fā)的境界目視管理后的區(qū)域整齊、規(guī)范，令人賞心悅目容易點(diǎn)檢、容易發(fā)現(xiàn)異常目視管理一、目視管理的要點(diǎn)1、常用工具包括信號(hào)燈、標(biāo)志牌、畫(huà)線(xiàn)、顏色板（桿、條）、操作流程圖、樣本及警示線(xiàn)。目視管理中，顏色的使用是最為常見(jiàn)的。目視管理一、目視管理的要點(diǎn)2、目視管理的要點(diǎn)要從遠(yuǎn)處就能辨認(rèn)出來(lái)。比如，高速公路的標(biāo)志牌。任何人使用都一樣方便，一樣準(zhǔn)確。比如，交通紅綠燈。在想要管理的地方做標(biāo)識(shí)。在不要管理的地方做標(biāo)識(shí)會(huì)使人摸不著頭腦。任何人都容易遵守，也容易更改。易知正常與否，任何人都看得出來(lái)。有助于把作業(yè)場(chǎng)所變得明亮、整潔，維持安全、愉快的環(huán)境。目視管理二、設(shè)備/工裝磨具的目視管理1、設(shè)備的目視管理設(shè)備的管理除了建立系統(tǒng)的點(diǎn)檢保養(yǎng)制度外，還應(yīng)對(duì)存放區(qū)域進(jìn)行規(guī)劃、標(biāo)識(shí)及目視管理。清楚明了地顯示出維護(hù)保養(yǎng)的部位A能迅速發(fā)現(xiàn)溫度是否異常B是否正常供給、運(yùn)轉(zhuǎn)是否清楚明了C在設(shè)備蓋板的極小化、透明化上下功夫，特別是驅(qū)動(dòng)部分，便于人們發(fā)現(xiàn)異常。D標(biāo)識(shí)出計(jì)量?jī)x器類(lèi)的正常和異常范圍、管理界限E設(shè)備是否按要求的性能、速度在運(yùn)轉(zhuǎn)。F目視管理二、設(shè)備/工裝磨具的目視管理2、工裝磨具的目視管理為了減少工具遺失的可能，可透過(guò)“工裝磨具離庫(kù)廣告牌”來(lái)掌握工裝磨具的動(dòng)態(tài)。A刷上或貼上顏色，辨別身分B替模具建立一個(gè)溫馨的“家”C用履歷表來(lái)掌握模具的使用情況D目視管理三、物料的目視管理1、管理的四種基本形式伸手可及之處AB較近的架子、抽屜內(nèi)C儲(chǔ)物室、貨架中D某個(gè)特定區(qū)域目視管理三、物料的目視管理2、物料管理的目標(biāo)快速弄清“什么物料”、“在哪里”和“有多少”目視管理三、物料的目視管理3、物料目視管理要點(diǎn)明確物料的名稱(chēng)及用途。方法是分類(lèi)標(biāo)識(shí)及用顏色區(qū)分。物料的放置之處容易判斷。方法是采用有顏色的區(qū)域及用不同的標(biāo)識(shí)加以區(qū)分。物料的放置能夠保證順利地先進(jìn)先出確定合理的庫(kù)存數(shù)量，只存放必要的最小數(shù)量，但要防止斷貨。目視大容器內(nèi)的容量用連通器的玻璃管刻度標(biāo)示目視物品是否采購(gòu)了，是否該補(bǔ)料了。目視材料在哪里。方法是明確擺放位置，用顏色或標(biāo)牌標(biāo)識(shí)。目視管理四、品質(zhì)/作業(yè)的目視管理1、品質(zhì)的目視管理防止因“人的失誤”導(dǎo)致品質(zhì)問(wèn)題。方法是合格品和不合格品要放開(kāi)放置，用顏色加以區(qū)分區(qū)分物品的檢查狀態(tài)。重要管理項(xiàng)目要一目了然?？梢詰覓毂容^圖或采用“一口標(biāo)準(zhǔn)”的形式，形象地說(shuō)明其區(qū)別和要點(diǎn)。能快速準(zhǔn)確地進(jìn)行判斷。方法是采用上下限的樣板判定方法，可以不用計(jì)算，快速測(cè)定，防止人為失誤。張貼質(zhì)量管理的宣傳標(biāo)語(yǔ)和質(zhì)量諺語(yǔ)。目視管理四、品質(zhì)/作業(yè)的目視管理2、作業(yè)的目視管理核查實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃要求是否一致。方法是用生產(chǎn)動(dòng)態(tài)板和外包工動(dòng)態(tài)板、各類(lèi)看板來(lái)標(biāo)文。清楚地判定作業(yè)是否按要求在正確地實(shí)施。方法是“一口標(biāo)準(zhǔn)”作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。誤操作報(bào)警裝置。設(shè)備負(fù)荷是否正常，狀態(tài)如何。用設(shè)備保養(yǎng)記錄、設(shè)備負(fù)荷顯示板標(biāo)示。在早期發(fā)現(xiàn)異常上下功夫。方法是利用控制圖、缺料預(yù)警及設(shè)備異常警報(bào)燈來(lái)反映。目視管理五、安全的目視管理及目視管理的三級(jí)水準(zhǔn)1、安全的目視管理讓員工知道何處是安全禁區(qū)。>讓員工知道何處是工廠(chǎng)的“猛獸”區(qū)（易燃易爆物品的區(qū)域、有毒有害區(qū)域、高壓電區(qū)域等）>消防器材的正確擺放和使用>應(yīng)急響應(yīng)和預(yù)案，在出現(xiàn)危機(jī)時(shí)知道如何正確應(yīng)對(duì)。>對(duì)職工進(jìn)行正確辨認(rèn)安全標(biāo)識(shí)的教育。>目視管理五、安全的目視管理及目視管理的三級(jí)水準(zhǔn)2、目視管理的三級(jí)水準(zhǔn)初級(jí)水平誰(shuí)都明白現(xiàn)在處于什么狀態(tài)。中級(jí)水平誰(shuí)都能判斷是否正常。高級(jí)水平異常處置、管理標(biāo)準(zhǔn)都非常明確。現(xiàn)場(chǎng)診斷和分析目視管理向現(xiàn)場(chǎng)管理要效益第六章班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理的妙招現(xiàn)場(chǎng)診斷和分析目視管理PART01現(xiàn)場(chǎng)診斷和分析目視管理一、怎樣進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)分析451236分析現(xiàn)有生產(chǎn)、工作的全過(guò)程，哪些工藝流程不合理，哪些地方出現(xiàn)倒流，確定經(jīng)濟(jì)合理的工藝路線(xiàn)和運(yùn)輸路線(xiàn)。分析生產(chǎn)、工作環(huán)境是否滿(mǎn)足生產(chǎn)、工作需要和人的生理需要，提出改進(jìn)意見(jiàn)。分析生產(chǎn)工人的作業(yè)方式和設(shè)備、設(shè)施的配置，研究作業(yè)者的工作效率，找出不合理的部分，提出改進(jìn)措施。研究工作者的動(dòng)作，分析人與物的結(jié)合狀態(tài)，消除多余的動(dòng)作，確定合理的操作或工作方法。分析現(xiàn)場(chǎng)還缺少什么物品和媒介物，落實(shí)補(bǔ)充辦法?，F(xiàn)場(chǎng)管理上還有什么問(wèn)題，如何改進(jìn)?，F(xiàn)場(chǎng)診斷和分析目視管理二、現(xiàn)場(chǎng)管理的六個(gè)為什么現(xiàn)狀如何為什么能否改善怎么改善對(duì)象（What）生產(chǎn)什么為什么生產(chǎn)這個(gè)產(chǎn)品是否生產(chǎn)別的應(yīng)怎樣更新目的（Why）干什么為什么生產(chǎn)有無(wú)別的目的應(yīng)該做什么場(chǎng)所（Where）在哪兒干為何在那干是否可在別處干應(yīng)該在哪干時(shí)間和程序（When）何時(shí)干為何那時(shí)干可否在其他時(shí)候干應(yīng)該何時(shí)干作業(yè)員（Who）誰(shuí)來(lái)干為何由他干是否可由別人干應(yīng)該誰(shuí)干手段（How）怎么干為何用那個(gè)方法干有無(wú)其他方法應(yīng)該怎么干現(xiàn)場(chǎng)診斷和分析目視管理三、優(yōu)化的四種妙招編寫(xiě)名稱(chēng)簡(jiǎn)化原則E取消（Eliminate）先提問(wèn)“完成了什么”、“是否必要”及“為什么”等問(wèn)題。若無(wú)滿(mǎn)意的答復(fù)，則應(yīng)予以取消C合并（Combine）對(duì)于無(wú)法取消而又必要者，看能否和其他工序合并，以達(dá)到最大限度簡(jiǎn)化這道工序的目的R重排（Rearrange）經(jīng)過(guò)取消、合并后，可再通過(guò)“何人”、“何處”及“何時(shí)”三個(gè)問(wèn)題再進(jìn)行重組，使順序最佳，除去重復(fù)的工作，使作業(yè)更加有序、效能更佳S簡(jiǎn)化（Simplify）經(jīng)過(guò)取消、合并、重組后的必要工作，再考慮能否采用最簡(jiǎn)單的方法和設(shè)備，以節(jié)省人力、時(shí)間及費(fèi)用經(jīng)過(guò)取消、合并、改變之后，再對(duì)該項(xiàng)工作作深入地分析研究，使無(wú)論對(duì)何種工作、工序、動(dòng)作、布局、時(shí)間和地點(diǎn)等，都可以運(yùn)用取消、合并、改變和簡(jiǎn)化四種技巧來(lái)進(jìn)行分析。形成一個(gè)新的人、物、場(chǎng)所結(jié)合的新概念和新方法?，F(xiàn)場(chǎng)診斷和分析目視管理四、方法研究的三個(gè)因素方法研究項(xiàng)目要考慮的三個(gè)因素全局性對(duì)總體影響較大的項(xiàng)目。比如，生產(chǎn)過(guò)程中的卡脖子工序；廢品率高或者產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定；環(huán)境污染等項(xiàng)目。有效性經(jīng)方法研究后，能夠馬上見(jiàn)效的項(xiàng)目。不但在經(jīng)濟(jì)上有效；還能鼓舞士氣、調(diào)動(dòng)職工的積極性。可能性選擇的項(xiàng)目要具有可能實(shí)現(xiàn)的條件。比如說(shuō)有足夠的技術(shù)力量?，F(xiàn)場(chǎng)診斷和分析目視管理四、方法研究的三個(gè)因素目的去掉作業(yè)中的不合理、不經(jīng)濟(jì)和不均衡的因素，尋求最高效率的作業(yè)方法現(xiàn)場(chǎng)診斷和分析目視管理五、作業(yè)研究的步驟步驟一認(rèn)真調(diào)查，詳細(xì)記錄現(xiàn)行方法，要求詳盡準(zhǔn)確，為方便起見(jiàn)，盡可能采用有關(guān)符號(hào)，以便一目了然。常用符號(hào)有生產(chǎn)過(guò)程符號(hào)、動(dòng)作要素符號(hào)等。現(xiàn)場(chǎng)診斷和分析目視管理五、作業(yè)研究的步驟步驟二分析研究記錄的事實(shí)，尋求新的方法。通常采用“六何分析法”和“四種技巧”“六何分析法”：從原因、對(duì)象、地點(diǎn)、時(shí)間、人員、方法六個(gè)方面去提問(wèn)。在“六何分析法”后，可以運(yùn)用取消、合并、改變和簡(jiǎn)化“四種技巧”?，F(xiàn)場(chǎng)診斷和分析目視管理五、作業(yè)研究的步驟步驟三擬定改進(jìn)的工作方法步驟四貫徹實(shí)行新的工作方法向現(xiàn)場(chǎng)管理要效益PART02向現(xiàn)場(chǎng)管理要效益向現(xiàn)場(chǎng)管理要效益1、工藝流程查一查2、平面圖上調(diào)一調(diào)3、流水線(xiàn)上算一算4、關(guān)鍵路線(xiàn)縮一縮5、搬運(yùn)時(shí)空壓一壓6、動(dòng)作要素減一減7、人機(jī)效率提一提8、目視管理看一看9、問(wèn)題根源找一找10、模具快速換一換班組長(zhǎng)的質(zhì)量控制技巧質(zhì)量改進(jìn)的八大步驟第七章質(zhì)量改進(jìn)是班組長(zhǎng)的基本功班組長(zhǎng)的質(zhì)量控制技巧PART01班組長(zhǎng)的質(zhì)量控制技巧一、質(zhì)量控制先要以人為本對(duì)以手工操作為主體的工序或過(guò)程來(lái)說(shuō)，操作人員的工作質(zhì)量起著主導(dǎo)作用，為提高操作者的工作質(zhì)量，必須才與以下對(duì)策：開(kāi)展經(jīng)常性的質(zhì)量管理教育，樹(shù)立“質(zhì)量第一，為下工序（用戶(hù)）服務(wù)”、“一點(diǎn)也不差，差一點(diǎn)也不行”的思想，提高操作者的質(zhì)量知識(shí)。采用各種方式使操作者明確本工序的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，做到“三按”（按圖、按規(guī)、按標(biāo)）生產(chǎn)，進(jìn)行“三自”（自檢、自分、自做標(biāo)識(shí)）“一控”（控制自檢正確率）活動(dòng)。加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)，提高員工的操作技能和文化素質(zhì)，確保能適應(yīng)工藝文件所規(guī)定的操作標(biāo)準(zhǔn)。開(kāi)展等級(jí)考試，培養(yǎng)高級(jí)技師。結(jié)合工序特點(diǎn)，開(kāi)展多樣化的群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)，如QCC小組活動(dòng)，以樹(shù)立和加強(qiáng)操作者的質(zhì)量改進(jìn)意識(shí)與管理自主精神。班組長(zhǎng)的質(zhì)量控制技巧二、質(zhì)量控制重在設(shè)備精良設(shè)備使用實(shí)行定人、定機(jī)制度，操作人員須經(jīng)考核培訓(xùn)合格，發(fā)給操作證后，方準(zhǔn)操作，操作證要放在工具箱內(nèi)，隨時(shí)接受檢查。嚴(yán)格執(zhí)行潤(rùn)滑五定（定人、定點(diǎn)、定時(shí)、定量、定質(zhì)）制度。堅(jiān)持對(duì)設(shè)備進(jìn)行“例檢”，確保設(shè)備安全裝置、附件齊全完好，實(shí)現(xiàn)安全運(yùn)轉(zhuǎn)。做到“三好”（管好、用好、維修好）、“四會(huì)”（會(huì)使用、會(huì)維護(hù)、會(huì)檢查、會(huì)排除故障）、“五紀(jì)律”（遵守操作規(guī)程，保持設(shè)備整潔，發(fā)現(xiàn)異常就處理，遵守交接班制度，管好工具和附件）。認(rèn)真填寫(xiě)交接記錄，記錄簿掛在規(guī)定的地方。班組長(zhǎng)的質(zhì)量控制技巧三、工欲善其事，必先利其器常用工具工具老化后的管理砂輪機(jī)規(guī)定打磨產(chǎn)品的極限數(shù)量或砂輪剩余的極限尺寸，及時(shí)更換剪鉗、剪刀打磨修理，無(wú)效時(shí)更換螺絲批類(lèi)更換新品老虎鉗、剝線(xiàn)鉗、尖嘴鉗經(jīng)鑒定以舊換新活扳子、管鉗子經(jīng)鑒定以舊換新刷子規(guī)定使用期限，到期以舊換新鑷子規(guī)定使用期限，到期以舊換新放大鏡定期清洗，規(guī)定使用年限，到期以舊換新風(fēng)槍、吸錫槍修理或規(guī)定使用年限，到期以舊換新膠水瓶、膠槍定期清洗，規(guī)定使用年限，到期以舊換新刮刀、戒刀定期打磨、更換探照燈燈體以修理為主，燈泡以舊換新電烙鐵規(guī)定使用年限，損壞或到期后以舊換新擦布規(guī)定擦拭次數(shù)，到期清洗、報(bào)廢、或更換新品標(biāo)識(shí)筆規(guī)定每支筆所能標(biāo)記的數(shù)量，然后換算出生產(chǎn)經(jīng)歷的時(shí)間，按規(guī)定發(fā)放，也可以交舊領(lǐng)新班組長(zhǎng)的質(zhì)量控制技巧四、首道關(guān)口確保原料合格工序質(zhì)量控制的首道關(guān)口就是對(duì)原材料進(jìn)行嚴(yán)格控制，使它們?cè)谥圃?、流轉(zhuǎn)時(shí)保證合格：原材料要按其性質(zhì)和對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量影響的程度，規(guī)定儲(chǔ)存的條件和方法。重要原材料要有專(zhuān)門(mén)的管理制度，規(guī)定特殊標(biāo)記、流轉(zhuǎn)程序、審批手續(xù)等，以保證產(chǎn)品質(zhì)量的可追蹤性。因客觀(guān)原因而需采用代用料時(shí)，在不影響產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，必須嚴(yán)格按規(guī)定辦理代用手續(xù)。操作者要按有關(guān)規(guī)定在加工前對(duì)毛坯或原材料進(jìn)行必要的自檢，做到不合格料不投產(chǎn)。精度要求高的半成品在工序間流轉(zhuǎn)時(shí)，要有防磕碰的工藝措施。倉(cāng)庫(kù)應(yīng)具備能保證原材料不變質(zhì)、不銹蝕的環(huán)境。班組長(zhǎng)的質(zhì)量控制技巧五、精細(xì)質(zhì)量源于工藝先進(jìn)嚴(yán)格工藝紀(jì)律是工序質(zhì)量控制的一個(gè)重要方面，要加強(qiáng)工藝紀(jì)律，必須做到：認(rèn)真執(zhí)行“五有”：有產(chǎn)品圖紙、有工藝文件、有質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、有檢測(cè)手段、有原始憑證。1工藝文件必須完整、統(tǒng)一、正確、清晰，應(yīng)定期復(fù)查、檢查，作廢的工藝文件不得在現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)。2隨著技術(shù)進(jìn)步及質(zhì)量改進(jìn)的需要，不斷采用“四新”技術(shù)，進(jìn)行工藝開(kāi)發(fā)與調(diào)整，提高工藝水平。4嚴(yán)格工藝紀(jì)律，堅(jiān)持“三按”生產(chǎn)，并落實(shí)“三自一控”3班組長(zhǎng)的質(zhì)量控制技巧六、彰顯質(zhì)量要看計(jì)量準(zhǔn)確按規(guī)定周期送檢，確保所用量在周期內(nèi)完好準(zhǔn)確，檢定或校準(zhǔn)的標(biāo)識(shí)清晰。選擇適用的，具有所需準(zhǔn)確度和精密度能力的檢測(cè)設(shè)備。使用時(shí)應(yīng)校對(duì)示值或零位，測(cè)量面應(yīng)擦洗干凈，不停車(chē)不準(zhǔn)測(cè)量工件明確檢測(cè)點(diǎn)，包括檢測(cè)的項(xiàng)目、頻次、使用的器具、控制的范圍和記錄的需求。班組長(zhǎng)的質(zhì)量控制技巧七、質(zhì)量形象依賴(lài)文明環(huán)境根據(jù)工序特點(diǎn)改善生產(chǎn)環(huán)境，包括采光照明、空間通風(fēng)、防塵防振、消除噪聲等，搞好環(huán)境保護(hù)，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)。采取各種措施，防止零部件磕碰劃傷，例如運(yùn)用專(zhuān)用工位器具，盡力做到加工件不落地，精加工不直接接觸。教育職工養(yǎng)成良好習(xí)慣，文明操作、文明裝卸、文明運(yùn)輸、文明服務(wù)，清潔衛(wèi)生落實(shí)到別人。123班組長(zhǎng)的質(zhì)量控制技巧七、質(zhì)量形象依賴(lài)文明環(huán)境各種設(shè)施排列整齊。橫平豎直、一視成線(xiàn)、井然有序、做到垃圾入箱，特屑、廢油入桶，不準(zhǔn)亂堆、亂擺、亂放。地面平整，走道暢通。標(biāo)志鮮明、窗明壁凈、圖表整齊、環(huán)境優(yōu)美。人人堅(jiān)持“五不走”。下班時(shí)做到：設(shè)備工裝不擦洗保養(yǎng)好不走；材料、配件不堆放整齊不走；工具、吊具不清點(diǎn)擺放好不走；原始記錄不記好不走；地面環(huán)境不打掃干凈不走。456質(zhì)量改進(jìn)的八大步驟PART02班組長(zhǎng)的質(zhì)量控制技巧八個(gè)步驟現(xiàn)狀調(diào)查確定主因?qū)嵤?duì)策鞏固措施原因分析制定對(duì)策檢查效果遺留問(wèn)題和下步打算班組長(zhǎng)的質(zhì)量控制技巧一、現(xiàn)狀調(diào)查1、目的通過(guò)一系列調(diào)查統(tǒng)計(jì)或分析手段，找到主要問(wèn)題就是掌握必要的材料和數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的關(guān)鍵和主攻方向，同時(shí)為確定目標(biāo)值打下基礎(chǔ)。班組長(zhǎng)的質(zhì)量控制技巧一、現(xiàn)狀調(diào)查2、注意要點(diǎn)注意調(diào)查的客觀(guān)性，即保證調(diào)查的情況真實(shí)可靠，要用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，準(zhǔn)確無(wú)誤。注意調(diào)查的時(shí)間性，即對(duì)調(diào)查的起止時(shí)間有一定的約束。起止時(shí)間應(yīng)該是現(xiàn)狀而不是歷史?，F(xiàn)狀調(diào)查的最后結(jié)論必須是主要問(wèn)題。班組長(zhǎng)的質(zhì)量控制技巧一、現(xiàn)狀調(diào)查3、二八定律由意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托發(fā)現(xiàn)80/20法則：生活中的許多事情，有80%的結(jié)果都幾乎源于20%的活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)：將注意力放在那20%上，將精力、價(jià)值放在你最能獲得價(jià)值的地方。不僅適用于時(shí)間的管理，也同樣適用于人們所從事的任何事情。班組長(zhǎng)的質(zhì)量控制技巧二、原因分析1、分析工具在以產(chǎn)品質(zhì)量為對(duì)象的分析中，一般可按人、機(jī)、料、法、環(huán)、檢六大因素進(jìn)行分析，也可以從技術(shù)、管理、外界影響等方面去分析。應(yīng)具體問(wèn)題具體分析。采用工具方面：原因分析的結(jié)果必須找到主要原因，一般是3-5個(gè)。班組長(zhǎng)的質(zhì)量控制技巧二、原因分析2、追問(wèn)“五個(gè)為什么”原因分析必須進(jìn)行到能采取對(duì)策措施為止——追問(wèn)“五個(gè)為什么”通過(guò)追根究底地提問(wèn)，找到問(wèn)題的癥結(jié)，采取解決方案。班組長(zhǎng)的質(zhì)量控制技巧三、確定主因1、確定主要原因在原因分析的基礎(chǔ)上，對(duì)初步確定的主要原因進(jìn)行驗(yàn)證和進(jìn)一步篩選；A可以避免無(wú)效勞動(dòng)，進(jìn)一步縮小包圍圈，以便集中優(yōu)勢(shì)兵力打殲滅戰(zhàn)。B班組長(zhǎng)的質(zhì)量控制技巧三、確定主因2、確定主因的常見(jiàn)方法A排列圖：抓關(guān)鍵的少數(shù)；B實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證法：通過(guò)小范圍的實(shí)踐或觀(guān)察來(lái)驗(yàn)證主要原因；C投票法D0，1打分法（重要為1，不重要為0）；E專(zhuān)家投票法；F技術(shù)分析法：從技術(shù)理論上推導(dǎo)分析。注：投票法、打分法含有主觀(guān)因素，不能完全憑票數(shù)多少或分?jǐn)?shù)多少來(lái)下結(jié)論，有時(shí)真理在少數(shù)人手里。所以，經(jīng)過(guò)實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證和分析才更具有說(shuō)明力。班組長(zhǎng)的質(zhì)量控制技巧四、制定對(duì)策制定對(duì)策（1）制定對(duì)策，通常要回答5W1H（下表）項(xiàng)目（要因）問(wèn)題和現(xiàn)狀目標(biāo)值對(duì)策措施負(fù)責(zé)人完成時(shí)間做什么為什么做到什么程度怎樣做誰(shuí)做何時(shí)做班組長(zhǎng)的質(zhì)量控制技巧四、制定對(duì)策制定對(duì)策（2）制定對(duì)策應(yīng)注意的問(wèn)題：對(duì)策措施應(yīng)與項(xiàng)目（要因）對(duì)應(yīng)，針對(duì)原因制定對(duì)策。A對(duì)策措施應(yīng)具體可行，能實(shí)施，能檢查，不能羅列空洞口號(hào)和“防止四海而皆準(zhǔn)的原則”B對(duì)策措施應(yīng)發(fā)動(dòng)班組全員參與，不能只由少數(shù)人負(fù)責(zé)，而應(yīng)人人有事干，條條有人管。C班組長(zhǎng)的質(zhì)量控制技巧五、實(shí)施對(duì)策注意點(diǎn)（1）嚴(yán)格按照對(duì)策措施去行事（2）保持連續(xù)性和全員性?；顒?dòng)不可斷斷續(xù)續(xù)，要保持連續(xù)性，要全員參與。（3）很多時(shí)候，心理因素的影響也是我們無(wú)法正確決策的一大障礙（4）必要時(shí)應(yīng)修改對(duì)策。在實(shí)施對(duì)策時(shí)會(huì)有新情況、新問(wèn)題產(chǎn)生，預(yù)先制定的對(duì)策在實(shí)施中有時(shí)也會(huì)出現(xiàn)不切實(shí)際、無(wú)法實(shí)施或?qū)嵤┖笮Ч伙@著的情況。這時(shí)應(yīng)及時(shí)修改對(duì)策，經(jīng)小組成員討論后再實(shí)施。（5）注意記錄和檢查。班組長(zhǎng)的質(zhì)量控制技巧六、檢查效果注意點(diǎn)（1）與目標(biāo)值對(duì)比（2）用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，用事實(shí)說(shuō)話(huà)（3）可開(kāi)展多層次、多方位、多種方法的對(duì)比設(shè)備關(guān)系（4）成果應(yīng)經(jīng)過(guò)有關(guān)權(quán)威部門(mén)論證，實(shí)事求是，不能夸大。（5）如果經(jīng)檢查，活動(dòng)成果未達(dá)到預(yù)定目標(biāo)值，這也是允許的。小組應(yīng)進(jìn)一步分析原因，或從現(xiàn)狀調(diào)查開(kāi)始，進(jìn)行新的一輪PDCA循環(huán)。班組長(zhǎng)的質(zhì)量控制技巧七、鞏固措施檢查之后就到了總結(jié)階段，此時(shí)，要把成功的經(jīng)驗(yàn)和行之有效的措施鞏固下來(lái)，把有效的能防止問(wèn)題再發(fā)生的措施納入有關(guān)文件、制度或技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)中，對(duì)那些一次性有效的臨時(shí)措施，則予以舍棄班組長(zhǎng)的質(zhì)量控制技巧七、鞏固措施制訂鞏固措施時(shí)要注意：必須是經(jīng)本次活動(dòng)實(shí)踐證明行之有效的措施，方能納入有關(guān)文件及標(biāo)準(zhǔn)中去，未經(jīng)證明的辦法不能放到鞏固措施之內(nèi)。1鞏固措施要具體可行，可操作，可檢查，不能抽象空洞。2任何文件修改都必須通過(guò)文件控制程序進(jìn)行，不得隨意進(jìn)行。3班組長(zhǎng)的質(zhì)量控制技巧八、遺留問(wèn)題和下步打算質(zhì)量改進(jìn)是永恒的主題任何改進(jìn)都不可能十全十美，不可能解決全部問(wèn)題，總還存在不足之處。找出不足之處，才能向更高的臺(tái)階攀登；老的問(wèn)題解決了，新的問(wèn)題又出現(xiàn)了，這個(gè)問(wèn)題解決了，還有那個(gè)問(wèn)題等待解決。因此，QC小組活動(dòng)是沒(méi)有止境的，每完成一次PDCA循環(huán)之后，就應(yīng)考慮下步計(jì)劃，制定新的目標(biāo)，展開(kāi)新的循環(huán)，使活動(dòng)連續(xù)不斷地進(jìn)行下去。溝通的功能及作用如何溝通激勵(lì)理論的運(yùn)用第八章溝通與激勵(lì)溝通的功能及作用PART01溝通的功能及作用一、溝通的含義及分類(lèi)溝通：人與人之間通過(guò)一定的方式傳遞思想、交流觀(guān)點(diǎn)或交換信息，并彼此達(dá)成共識(shí)的過(guò)程。溝通的功能及作用一、溝通的含義及分類(lèi)按溝通的方式分為語(yǔ)言溝通（口頭溝通和書(shū)面溝通）非語(yǔ)言溝通按溝通的目的分為技能式溝通和情感式溝通按溝通流動(dòng)的方向分為垂直溝通（下行溝通和上行溝通）平行溝通溝通的功能及作用二、溝通的功能控制指導(dǎo)激勵(lì)決策參與整合如何溝通PART02如何溝通一、與下屬溝通的原則原則1：率先表明自己的態(tài)度和做法原則2：尋找共同的語(yǔ)言原則3：批人不揭“皮”，有進(jìn)步立即表?yè)P(yáng)原則4：要想人服，先讓人言原則5：要求員工幫助解決問(wèn)題原則6：讓上級(jí)給他打個(gè)感謝電話(huà)原則7：對(duì)員工的生活和家庭密切關(guān)注，常常問(wèn)寒問(wèn)暖，這會(huì)使員工很感動(dòng)如何溝通二、如何進(jìn)行協(xié)調(diào)原則1原則2原則3原則4要有高度的自信心避開(kāi)拒絕的鋒芒要有靈活多變的策略要解決他人拒絕時(shí)提出的理由三、理解的傾聽(tīng)方法如何溝通基準(zhǔn)要點(diǎn)注意事項(xiàng)理解他人態(tài)度要親切毫無(wú)拘束心態(tài)全神貫注傾聽(tīng)他人語(yǔ)意尊重他人的人格努力維護(hù)他人的立場(chǎng)控制本身的感情積極表示關(guān)心盡量消除主觀(guān)主義不要一味堅(jiān)持個(gè)人立場(chǎng)努力了解他人的心理避免感情用事傾聽(tīng)方式注意言詞的真義及弦外之音努力掌握對(duì)話(huà)中的要點(diǎn)與條理發(fā)問(wèn)時(shí)須適時(shí)適當(dāng)不明了時(shí)須予以確定不可喋喋不休搶話(huà)說(shuō)態(tài)度謹(jǐn)慎，不宜戲謔嘲弄盡量不夾雜批判及否定的言詞不宜貿(mào)然斷定是非其他需要時(shí)，可采取“隨聲應(yīng)和”的方式需要時(shí)，可夾雜幽默的語(yǔ)氣如何溝通A不可小視工作匯報(bào)B務(wù)必取得領(lǐng)導(dǎo)的支持激勵(lì)理論的運(yùn)用PART03一、激勵(lì)的基本原理激勵(lì)理論的運(yùn)用生理需要安全需要社交需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)馬斯洛需求層次理論一般情況下，人的需求和動(dòng)機(jī)激發(fā)，只有當(dāng)下一級(jí)的需求獲得基本滿(mǎn)足后，才會(huì)進(jìn)一步追求高一級(jí)的需求，并產(chǎn)生驅(qū)動(dòng)行為的新動(dòng)力。二、激勵(lì)的方法激勵(lì)理論的運(yùn)用1、目標(biāo)激勵(lì)立志氣2、榜樣激勵(lì)樹(shù)正氣3、榮譽(yù)激勵(lì)鼓士氣4、關(guān)懷激勵(lì)聚人氣5、培訓(xùn)激勵(lì)增底氣三、提高工作效率的藝術(shù)激勵(lì)理論的運(yùn)用1、善于運(yùn)籌時(shí)間3、決不負(fù)債4、利用先進(jìn)手段6、要懂得說(shuō)“不”2、提高會(huì)議效率5、善于分解授權(quán)7、寓教于樂(lè)、生動(dòng)活潑立竿見(jiàn)影的12種聰明法第九章做一個(gè)聰明的班組長(zhǎng)立竿見(jiàn)影的12種聰明法PART01一、加一加立竿見(jiàn)影的12種聰明法考慮可在這件東西上添加些什么呢？需要加上更多時(shí)間或次數(shù)嗎？把它加高一些、加厚一些行不行？把這樣的東西跟其他東西組合在一起會(huì)有什么結(jié)果？匯集建議，開(kāi)討論會(huì)，組合一下如何？二、減一減立竿見(jiàn)影的12種聰明法考慮可在這件東西上減去些什么呢？可以減少些時(shí)間或次數(shù)嗎？把它降低一點(diǎn)、減輕一點(diǎn)行不行？可省略、取消什么東西呢？比如，拖鞋就是在普通鞋子的基礎(chǔ)上減一減，短褲就是在長(zhǎng)褲的基礎(chǔ)上減一減，背心就是在短袖的基礎(chǔ)上減一減。三、擴(kuò)一擴(kuò)立竿見(jiàn)影的12種聰明法考慮把這件東西放大、擴(kuò)展會(huì)怎樣？加長(zhǎng)一些、增強(qiáng)一些能不能提高速度？四、縮一縮立竿見(jiàn)影的12種聰明法使這件東西壓縮、縮小一些會(huì)怎樣呢？拆下一些、做薄一些、降低一些、縮短一些、減輕一些、再分割得小一些行不行？五、變一變立竿見(jiàn)影的12種聰明法改變一下形狀、顏色、音響、味道、氣味、型號(hào)、姿態(tài)會(huì)怎樣呢？改變一下次序會(huì)怎樣呢？六、改一改立竿見(jiàn)影的12種聰明法這件東西還存在什么缺點(diǎn)？還有什么不足之處需要加以改進(jìn)？它在使用時(shí)是否給人們帶來(lái)不便或麻煩？有解決這些問(wèn)題的辦法嗎？可否挪做他用？或保持現(xiàn)狀，做稍許改變？七、聯(lián)一聯(lián)立竿見(jiàn)影的12種聰明法某個(gè)事物的結(jié)果，跟它的起因有什么聯(lián)系？能從中找到解決問(wèn)題的辦法嗎？把某些東西或事情聯(lián)系起來(lái)，能幫助我們達(dá)到目的嗎？八、學(xué)一學(xué)立竿見(jiàn)影的12種聰明法有什么事物和情形可以讓自己模仿、學(xué)習(xí)一下嗎？模仿它的形狀、結(jié)構(gòu)、功能會(huì)有什么結(jié)果？學(xué)習(xí)它的原理、技術(shù)又會(huì)有什么結(jié)果？九、代一代立竿見(jiàn)影的12種聰明法什么東西能代替另一樣?xùn)|西呢？如果用別的材料、零部件、方法行不行？換個(gè)人做、使用其他動(dòng)力，換個(gè)機(jī)構(gòu)、換個(gè)音色行不行？換個(gè)要素、換個(gè)模型、換個(gè)布局、順序、日程行不行？十、搬一搬立竿見(jiàn)影的12種聰明法把這件東西搬到別的地方，還能有別的用處嗎？這個(gè)想法、道理、技術(shù)搬到別的地方，也能用得上嗎？可否從別處聽(tīng)取到意見(jiàn)、建議？可否借用他人的智慧？例如，告訴動(dòng)車(chē)組上的座椅就是從飛機(jī)上搬下來(lái)的航空座。十一、反一反立竿見(jiàn)影的12種聰明法如果把一件東西、一個(gè)事物的正反、上下、左右、前后、橫豎、里外顛倒一下，會(huì)有什么結(jié)果？世界上很多的發(fā)明都是通過(guò)反向思維獲得靈感的。十二、定一定立竿見(jiàn)影的12種聰明法為了解決某個(gè)問(wèn)題或改進(jìn)某件東西，為了提高學(xué)習(xí)、工作效率和防止可能發(fā)生的事故或疏漏，需要規(guī)定些什么嗎？例如，為了提高生產(chǎn)效率，在美國(guó)首先發(fā)明了流水線(xiàn)生產(chǎn)。僅僅只是生產(chǎn)方法的改變，就獲得了巨大的效益。感謝大家!八大特殊作業(yè)培訓(xùn)目錄124特殊作業(yè)安全管理一般性要求及作業(yè)許可管理流程3八大特殊作業(yè)的安全基本要求特殊作業(yè)案例及暴露出的問(wèn)題特殊作業(yè)定義及與常規(guī)作業(yè)管理區(qū)別這個(gè)詞，出自《化學(xué)品生產(chǎn)單位特殊作業(yè)安全規(guī)范》，即：化學(xué)品生產(chǎn)單位設(shè)備檢修過(guò)程中可能涉及的動(dòng)火、進(jìn)入受限空間、盲板抽堵、高處作業(yè)、吊裝、臨時(shí)用電、動(dòng)土、斷路等，對(duì)操作者本人、他人及周?chē)?構(gòu))筑物、設(shè)備、設(shè)施的安全可能造成危害的作業(yè)。1.什么是特殊作業(yè)？特殊作業(yè)與常規(guī)作業(yè)管理區(qū)別

現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)特殊作業(yè)動(dòng)火作業(yè)吊裝作業(yè)高處作業(yè)動(dòng)土作業(yè)臨時(shí)用電斷路作業(yè)盲板抽堵受限空間常規(guī)作業(yè)作業(yè)安全票證工作前風(fēng)險(xiǎn)分析操作規(guī)程、日常管理等2.案例特殊作業(yè)環(huán)節(jié)是化工企業(yè)事故發(fā)生的“重災(zāi)區(qū)”?，F(xiàn)場(chǎng)人員、監(jiān)護(hù)人員重視不夠，不能?chē)?yán)格按規(guī)程辦理；特殊作業(yè)環(huán)節(jié)的人員缺乏基本安全意識(shí)和技能；特殊作業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)分析不足，防范措施缺少；對(duì)涉及到的特殊作業(yè)認(rèn)識(shí)不足；案例暴露出的問(wèn)題對(duì)外來(lái)施工隊(duì)伍的安全監(jiān)管不力（資質(zhì)、教育、監(jiān)管）。?????持證上崗、授權(quán)上崗制定管理制度現(xiàn)場(chǎng)落實(shí)特殊作業(yè)安全票證進(jìn)行作業(yè)前安全教育14323.特殊作業(yè)安全管理一般性要求現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)安全措施現(xiàn)并簽字監(jiān)督作業(yè)過(guò)程65作業(yè)許可管理流程作業(yè)申請(qǐng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估安全措施現(xiàn)場(chǎng)核查批準(zhǔn)作業(yè)安全交底書(shū)面審查作業(yè)結(jié)束作業(yè)核實(shí)恢復(fù)現(xiàn)場(chǎng)關(guān)閉作業(yè)實(shí)施作業(yè)作業(yè)申請(qǐng)作業(yè)批準(zhǔn)作業(yè)實(shí)施作業(yè)關(guān)閉延期變