金融營(yíng)銷學(xué)智慧樹知到期末考試答案2024年

金融營(yíng)銷學(xué)智慧樹知到期末考試答案2024年金融營(yíng)銷學(xué)產(chǎn)品生命周期的導(dǎo)入期階段選擇快速進(jìn)入市場(chǎng)策略是針對(duì)目標(biāo)客戶的（）。

A:求美心理B:求名心理C:求實(shí)心理D:求新心理答案:求新心理產(chǎn)品組合的（）是指產(chǎn)品項(xiàng)目中每一種品牌所含不同花色、規(guī)格等。

A:寬度B:長(zhǎng)度C:關(guān)聯(lián)度D:深度答案:深度目前非常流行，網(wǎng)絡(luò)人群接觸的最多，且受眾群體廣、交互性強(qiáng)、靈活且成本較低的廣告媒體方式是（）。

A:報(bào)刊雜志B:廣播C:電視D:網(wǎng)絡(luò)廣告答案:網(wǎng)絡(luò)廣告下列影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的因素中，哪項(xiàng)屬于社會(huì)因素的是（）。

A:參照群體B:家庭C:身份D:社會(huì)階層答案:參照群體商業(yè)銀行的按揭貸款利率，對(duì)專業(yè)人士和高級(jí)公務(wù)員比一般客戶會(huì)優(yōu)惠0.25%~0.5%，從而做到吸引客戶的目的，這是差別定價(jià)法中的哪種方式（）。

A:時(shí)間差別B:產(chǎn)品功能C:客戶差別D:地域差別答案:客戶差別按單位產(chǎn)品總成本加上一定比例的預(yù)期利潤(rùn)或再加上稅金的定價(jià)方法稱為（）定價(jià)法。

A:目標(biāo)利潤(rùn)B:收支平衡C:認(rèn)知價(jià)值D:成本加成答案:成本加成由于人的素質(zhì)、修養(yǎng)、文化等方面存在差異，且不同的人操作同種服務(wù)服務(wù)成果也難以完全一致，因此可以盡量提供（）。

A:標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)B:復(fù)雜化服務(wù)C:簡(jiǎn)單化服務(wù)D:準(zhǔn)確化服務(wù)答案:標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)以貸款客戶經(jīng)理的貸款權(quán)限的確定為例，權(quán)限太小限制了他的現(xiàn)場(chǎng)談判的反應(yīng)能力，若權(quán)限太大則道德風(fēng)險(xiǎn)增加，導(dǎo)致銀行風(fēng)險(xiǎn)管理成本增加。上述描述體現(xiàn)出了（）的服務(wù)。

A:一線員工支配型服務(wù)B:服務(wù)組織支配型服務(wù)C:顧客支配型服務(wù)D:其他顧客支配型服務(wù)答案:一線員工支配型服務(wù)馬斯洛人的需要分成了五個(gè)等級(jí)：生存需要、安全需要、社交需要尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要。下列描述中屬于生理需要的是（）。

A:人們關(guān)于吃、喝、住處的需要B:人們希望通過(guò)自己的努力，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值，從而對(duì)生活和工作真正感到很有意義C:人們需要彼此同情、互助和贊許D:人們希望要求受到別人的尊重和自己具有內(nèi)在的自尊心答案:人們關(guān)于吃、喝、住處的需要服務(wù)產(chǎn)品與實(shí)物產(chǎn)品的特性是不同的，如實(shí)物產(chǎn)品的其中一個(gè)特點(diǎn)是產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化，那對(duì)應(yīng)的服務(wù)產(chǎn)品的特性是（）。

A:異質(zhì)性B:無(wú)形性C:易逝性D:不可分性答案:異質(zhì)性改善服務(wù)環(huán)境包括服務(wù)地點(diǎn)的選擇、房屋裝修以及服務(wù)設(shè)備、工具和用品的更新維護(hù)等體現(xiàn)出（）內(nèi)部營(yíng)銷策略。

A:提供服務(wù)人員發(fā)展環(huán)境的策略B:留住人才策略C:服務(wù)人員的招聘策略D:向服務(wù)人員提供內(nèi)部支持和服務(wù)策略答案:向服務(wù)人員提供內(nèi)部支持和服務(wù)策略2003年花旗集團(tuán)收購(gòu)美國(guó)零售連鎖店希爾斯的信用卡部門事件就是是金融機(jī)構(gòu)渠道拓展中的（）策略

A:金融營(yíng)銷互惠聯(lián)盟策略B:增加自設(shè)策略C:兼并收購(gòu)快速擴(kuò)張策略D:擴(kuò)大代理策略答案:兼并收購(gòu)快速擴(kuò)張策略金融渠道中，風(fēng)險(xiǎn)控制、管理決策程度高成本高的渠道是（）。

A:代理渠道B:合作聯(lián)盟渠道C:自有渠道D:第三方渠道答案:自有渠道商業(yè)銀行行徽的設(shè)計(jì)特色各不相同，且設(shè)計(jì)過(guò)程中也結(jié)合了自身的業(yè)務(wù)和發(fā)展特點(diǎn)，通過(guò)行徽的設(shè)計(jì)向顧客傳達(dá)企業(yè)形象并吸引顧客的注意力，這是屬于（）策略

A:有形展示策略B:人員策略C:服務(wù)過(guò)程策略D:形象策略答案:有形展示策略服務(wù)藍(lán)圖法是由（）條線劃分出了不同的區(qū)域。

A:3B:4C:6D:5答案:3服務(wù)的生產(chǎn)與消費(fèi)同時(shí)發(fā)生，購(gòu)買服務(wù)后不能購(gòu)后儲(chǔ)存，許多服務(wù)價(jià)值不及時(shí)利用會(huì)過(guò)期作廢體現(xiàn)了()特性。

A:無(wú)形性B:異質(zhì)性C:易逝性D:不可分性答案:易逝性企業(yè)目前的資源能否通過(guò)適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷組合有效進(jìn)入該細(xì)分市場(chǎng)并為之服務(wù)，這是有效市場(chǎng)細(xì)分的（）條件。

A:差異性B:可衡量性C:可進(jìn)入性D:可盈利性答案:差異性（）是一種昂貴且廣泛使用有一定難度的促銷方式。

A:人員推銷B:廣告C:營(yíng)業(yè)推廣D:公共關(guān)系答案:人員推銷在微觀收入因素中，決定個(gè)人投資理財(cái)及購(gòu)買金融產(chǎn)品能力的收入是（）

A:個(gè)人可任意支配收入B:國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值C:個(gè)人可支配收入D:個(gè)人總收入答案:個(gè)人可任意支配收入人們對(duì)于對(duì)巴菲特、彼得林奇等理財(cái)奇才的崇拜從事投資理財(cái)?shù)男袨閷儆谑艿剑ǎ┑挠绊憽?/p>

A:階層文化B:參照群體C:主要群體D:虛擬群體答案:參照群體個(gè)人消費(fèi)者信息的主要來(lái)源有（）。

A:商業(yè)來(lái)源B:個(gè)人來(lái)源C:生理來(lái)源D:公眾來(lái)源E:經(jīng)驗(yàn)來(lái)源答案:個(gè)人來(lái)源###公眾來(lái)源###商業(yè)來(lái)源###經(jīng)驗(yàn)來(lái)源有形展示在服務(wù)營(yíng)銷中起到的作用是（）。

A:引導(dǎo)顧客對(duì)服務(wù)產(chǎn)品產(chǎn)生合理的期望B:通過(guò)感官刺激，讓顧客感受到服務(wù)給自己帶來(lái)的利益。C:有利于員工工作態(tài)度和業(yè)務(wù)培訓(xùn)D:使顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生“優(yōu)質(zhì)”感E:影響顧客對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的第一印象答案:通過(guò)感官刺激，讓顧客感受到服務(wù)給自己帶來(lái)的利益。;引導(dǎo)顧客對(duì)服務(wù)產(chǎn)品產(chǎn)生合理的期望;影響顧客對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的第一印象;使顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生“優(yōu)質(zhì)”感;有利于員工工作態(tài)度和業(yè)務(wù)培訓(xùn)下列哪些服務(wù)屬于一線員工支配型的服務(wù)（）。

A:教師教學(xué)服務(wù)B:KFC的服務(wù)C:客戶經(jīng)理提供的貸款服務(wù)D:ATM的操作答案:教師教學(xué)服務(wù);客戶經(jīng)理提供的貸款服務(wù)影響金融產(chǎn)品定價(jià)的外部因素有（）

A:定價(jià)目標(biāo)B:市場(chǎng)需求C:競(jìng)爭(zhēng)因素D:政策法律答案:政策法律###競(jìng)爭(zhēng)因素###市場(chǎng)需求構(gòu)成產(chǎn)品品牌的因素是（）。

A:標(biāo)記B:名稱C:商標(biāo)D:廠牌答案:名稱###標(biāo)記###廠牌###商標(biāo)下列哪些行為可影響到客戶感知服務(wù)質(zhì)量（）.

A:顧客言行不當(dāng)，對(duì)服務(wù)提供人員不尊重B:顧客行為不當(dāng)，如插隊(duì)C:顧客拒絕合作D:顧客違法亂紀(jì)行為答案:顧客違法亂紀(jì)行為;顧客行為不當(dāng)，如插隊(duì);顧客言行不當(dāng)，對(duì)服務(wù)提供人員不尊重;顧客拒絕合作下列影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的因素中，屬于社會(huì)因素的是（）。

A:家庭B:社會(huì)階層C:身份D:參照群體答案:家庭金融機(jī)構(gòu)布點(diǎn)考慮的因素有（）

A:通暢性B:競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手位置C:經(jīng)濟(jì)及人口因素D:可視性答案:通暢性###可視性###競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手位置###經(jīng)濟(jì)及人口因素下列哪些因素是影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的主要因素（）。

A:自然因素B:社會(huì)因素C:文化因素D:個(gè)人因素答案:文化因素###社會(huì)因素###個(gè)人因素有形展示的四大功能是（）。

A:輔助功能B:包裝功能C:交流功能D:區(qū)別功能答案:包裝功能###輔助功能###交流功能###區(qū)別功能對(duì)于信用卡的實(shí)用態(tài)度不同階層的人群是不同的，社會(huì)階層高的人群更傾向于將信用卡作為方便的支付工具，而社會(huì)階層較低的人群更傾向于將信用卡作為消費(fèi)信貸的工具。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)答案:對(duì)繼續(xù)生產(chǎn)已處于衰退期的產(chǎn)品，企業(yè)無(wú)利可圖。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)答案:錯(cuò)市場(chǎng)細(xì)分的基本原則中的市場(chǎng)反應(yīng)敏感性中，一般而言，受教育程度高的群體反應(yīng)比較敏捷，素質(zhì)高的甚至可以提前做出反應(yīng)。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)答案:對(duì)銀行用雄偉堅(jiān)固的建筑物、明亮的大廳環(huán)境等傳達(dá)穩(wěn)健可靠的信息，以降低金融服務(wù)無(wú)形性對(duì)顧客產(chǎn)生的認(rèn)知風(fēng)險(xiǎn)。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)答案:對(duì)人員推銷的缺點(diǎn)是支出較大、成本較高，同時(shí)對(duì)推銷人員的要求較高，培養(yǎng)較困難。（）

A:錯(cuò)誤B:正確答案:正確若現(xiàn)在處于賣方市場(chǎng)，則基本不需要促銷策略。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)答案:對(duì)目前為止，金融渠道拓展策略中最常用的策略仍然是增設(shè)分支機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)答案:錯(cuò)銀行下班時(shí)間到，即使顧客拍了三個(gè)小時(shí)的隊(duì)也“必須”離開柜臺(tái)體現(xiàn)了顧客支配型的服務(wù)。（）

A:錯(cuò)誤B:正確答案:錯(cuò)誤個(gè)人的行為受到文化因素的影響，不同的人有著不同的文化背景，受到不同的文化熏陶，因此不同的人會(huì)有不同的行為，因此金融營(yíng)銷活動(dòng)要了解顧客的文化背景等內(nèi)容，從而可以更好的設(shè)計(jì)出符合該文化背景的人群的產(chǎn)品。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)答案:對(duì)通過(guò)感官刺激，讓顧客感受到服務(wù)給自己帶來(lái)的利益，使顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生“優(yōu)質(zhì)”感。（）

A:正確B:錯(cuò)誤答案:正確研究消費(fèi)者購(gòu)買行為的理論中最有代表性的是刺激-反應(yīng)模式。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)答案:對(duì)服務(wù)營(yíng)銷中，生產(chǎn)和消費(fèi)是同時(shí)發(fā)生的，指的是服務(wù)的生產(chǎn)和服務(wù)消費(fèi)同時(shí)發(fā)生，因此服務(wù)過(guò)程中不僅要注重服務(wù)的提供，顧客的配合程度也是尤為重要的。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)答案:對(duì)強(qiáng)調(diào)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和合格認(rèn)證是服務(wù)營(yíng)銷學(xué)的質(zhì)量觀。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)答案:錯(cuò)在價(jià)格展示中，提高價(jià)格可以提高人們的預(yù)期，同時(shí)會(huì)影響客戶的對(duì)服務(wù)質(zhì)量的感受，價(jià)格展示是有形展示策略的一種體現(xiàn)。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)答案:對(duì)生產(chǎn)線法適用于差異程度地、操作簡(jiǎn)單的服務(wù)，比如股票交易。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)答案:對(duì)員工中分前臺(tái)員工與后臺(tái)員工，對(duì)顧客而言，前臺(tái)員工對(duì)顧客的服務(wù)感知影響最大。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)答案:對(duì)產(chǎn)品項(xiàng)目是指產(chǎn)品線中的不同產(chǎn)品、規(guī)格、品牌、價(jià)格的特定產(chǎn)品，例如：某保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)的各種類別的保